市公路处督办制度
保持政令畅通提高工作效率确保项政策理措施贯彻落实特制定制度：
督办事项：
1重文件会议贯彻落实情况
2民信访关议案提案办理情况
3级领导重批示办理情况
4业务单位报事项级部门批转业务单位报事项请示
5需督办事项
二督办程序：
督办工作处办公室负责具体工作程序办理：
1批示：处办公室时关办件呈处领导批示负责事项登记
2立项：根领导批示交情况确定督办事项督办件加盖督办催办件公文限时办结专章印章根处领导批示写明办结具体时间送交承办部门签收承办
3催办：督办件印发关部门办公室根情况电话等方法进行督促落实时督促办理事项进展情况做催办记录登记
4办理：承办部门督办件应抓紧办理认真调研规定时间报书面材料处办公室审核汇总报书面材料应实事求观点明确格式规范符合办理求责成关部门重新办理
5办结：处办公室书面材料整理报级部门办理结果没异议告办结督办件处办公室档
三督办求：
1严格办理期限：督办件签发日起提交书面报告日起超7天时限求规定时限完成特殊情况需延长办理期限须处领导意
2认真做催办记录：处办公室应做紧急公文踪催办重公文级部门领导批示公文重点催办公文定期催办时详细记录次催办方式催办通知根催办记录
3严格工作责制：督办事项明确责热点难点问题处领导亲协调解决部门负责办认真调研出切实行意见措施
4严肃工作纪律逾期没完成办结事项承办部门处办公室开具督办催办通知单延长期限进行二次督办予通报批评二次督办未期完成务承办部门通报批评外年三次进行二次督办述规定处理外年终取消评优资格
**市公路理处
文件材料印制理制度
部门正式制发行文文件先部门印出初稿制拟稿封面送交处办公室审核处领导签发
二处文印室修改印出二稿交拟文部门拟文部门负责核校处办公室负责统印制正式文件文件印复印装订字员负责签章发文处办公室收发员负责会议材料处办公室相关部门协助完成
三公文般性改动处办公室负责重容改动处办公室拟文部门协商致呈送处领导签发公文文号题词格式处办公室负责
四部门文件材料复印数量100张文印室登记办签字100张需填写复印申请单处办公室批准外单位需复印文件材料必须处办公室负责意方复印文印工作员擅受理私印业务
五印文稿律急缓求安排
特急件：送
急 件：优先安排印
件：文先序印
绝密件：处办公室安排专印
六文印室全处机密部门送交印文稿外意擅进入文印室意翻阅文件材料
七文印室种设备维修纸张碳粉等消耗品购买处办公室统负责季度末文印员部门纸张数量统登记交处办公室
八处办公室负责文印工作理违反述规定视情予扣发兑现奖定行政处分
**市公路理处
政务事务处理服务承诺制度
首问负责承诺
1咨询办理关事务处办公室实行首问负责制首问负责必须咨询办事员提供满意服务直问题解决明确答复责制度
2首问责指咨询办理关事务员处办公室电话处办公室接触第位工作员提出问题求首问责热情属职责范围事予明确答复非职责范围事积极引导该找相关员方便快捷找办员时办事
3电访者求解决问题处办公室非职责范围首问责法联系相关员时应方姓名联系方式具体咨询办理事项记答应早予答复
4处办公室工作员仅精通职业务解科室业务更执行首问责制
二公文处理承诺
（）执行公文办理限时制度
1类文分日提出拟办意见呈领导阅示领导批示文件应半日详细登记承办部门交办时间转交相关部门承办传阅件重批示交办件应踪登记
2公文承办公文容应部门负责紧急公文办般公文5工作日办结涉重问题决定协调解决问题公文提交处支处班子办公会研究1工作周办结级部门处领导批示具体办结时间批示精神办理
3处发公文接草拟稿半日审核完毕交领导签发1工作日印制发出
（二）加强催办督办制度
1公文运转情况应健全登记
需办理公文应日分类登记避免文件遗失交办事项落实催办督办件进行催办
2加强踪督办
需督办事项应督办件加盖督办催办印章根领导批示精神交情况写明办结时间送交承办部门签收承办般超5工作日时限求规定时限完成特殊情况需延长办理期限须处领导意承办时限应根情况电话等方式2工作日督办次紧急公文应踪催办重公文级部门领导批示公文重点催办公文定期催办
三勤保障承诺
1办公品领取季度领取遇办公品特殊求需量较情况处领导意2日予配发
2物品采购实行两家厂家价采购接领导批示2日予办结属政府采购范围实行政府采购
4般办公品修缮接通知半日修缮完毕较项目修缮2日予修缮完毕
四车辆理承诺
1严格执行驾驶员理制度做视仁奖惩分明
2加强车辆调度做公合理充分利处车辆限情况进行统安排统调度严格执行派车单制度确保领导车基保证机关车车辆全部外出情况需车部门讲明原
3加强车辆安全理提高驾驶员安全意识常驾驶员进行安全教育做警钟长鸣
4做车辆维修工作确保维修质量基础维修价格进行严格关
5严格控制车辆油做月登记台帐节油车辆驾驶员予表扬油量居高车辆驾驶员进行批评警告
6车辆附属物发放车辆装潢进行严格理做统购买严格发放
五参谋协调承诺
1领导做参谋全局利益出发提出利全处发展理建议
2定期基层征求意见基层意见实领导反映
3做部门协调工作涉全处业务类材料公文事务积极做牵头协调工作
六严格实行责追究制度
情形追究承办员责予通报作相应处分：
1特殊原未严格执行承诺制度造成重损失影响
2应予追究承办员责
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保持政令畅通提高工作效率确保项政策理措施贯彻落实特制定制度：
督办事项：
1重文件会议贯彻落实情况
2民信访关议案提案办理情况
3级领导重批示办理情况
4业务单位报事项级部门批转业务单位报事项请示
5需督办事项
二督办程序：
督办工作处办公室负责具体工作程序办理：
1批示：处办公室时关办件呈处领导批示负责事项登记
2立项：根领导批示交情况确定督办事项督办件加盖督办催办件公文限时办结专章印章根处领导批示写明办结具体时间送交承办部门签收承办
3催办：督办件印发关部门办公室根情况电话等方法进行督促落实时督促办理事项进展情况做催办记录登记
4办理：承办部门督办件应抓紧办理认真调研规定时间报书面材料处办公室审核汇总报书面材料应实事求观点明确格式规范符合办理求责成关部门重新办理
5办结：处办公室书面材料整理报级部门办理结果没异议告办结督办件处办公室档
三督办求：
1严格办理期限：督办件签发日起提交书面报告日起超7天时限求规定时限完成特殊情况需延长办理期限须处领导意
2认真做催办记录：处办公室应做紧急公文踪催办重公文级部门领导批示公文重点催办公文定期催办时详细记录次催办方式催办通知根催办记录
3严格工作责制：督办事项明确责热点难点问题处领导亲协调解决部门负责办认真调研出切实行意见措施
4严肃工作纪律逾期没完成办结事项承办部门处办公室开具督办催办通知单延长期限进行二次督办予通报批评二次督办未期完成务承办部门通报批评外年三次进行二次督办述规定处理外年终取消评优资格
**市公路理处
文件材料印制理制度
部门正式制发行文文件先部门印出初稿制拟稿封面送交处办公室审核处领导签发
二处文印室修改印出二稿交拟文部门拟文部门负责核校处办公室负责统印制正式文件文件印复印装订字员负责签章发文处办公室收发员负责会议材料处办公室相关部门协助完成
三公文般性改动处办公室负责重容改动处办公室拟文部门协商致呈送处领导签发公文文号题词格式处办公室负责
四部门文件材料复印数量100张文印室登记办签字100张需填写复印申请单处办公室批准外单位需复印文件材料必须处办公室负责意方复印文印工作员擅受理私印业务
五印文稿律急缓求安排
特急件：送
急 件：优先安排印
件：文先序印
绝密件：处办公室安排专印
六文印室全处机密部门送交印文稿外意擅进入文印室意翻阅文件材料
七文印室种设备维修纸张碳粉等消耗品购买处办公室统负责季度末文印员部门纸张数量统登记交处办公室
八处办公室负责文印工作理违反述规定视情予扣发兑现奖定行政处分
**市公路理处
政务事务处理服务承诺制度
首问负责承诺
1咨询办理关事务处办公室实行首问负责制首问负责必须咨询办事员提供满意服务直问题解决明确答复责制度
2首问责指咨询办理关事务员处办公室电话处办公室接触第位工作员提出问题求首问责热情属职责范围事予明确答复非职责范围事积极引导该找相关员方便快捷找办员时办事
3电访者求解决问题处办公室非职责范围首问责法联系相关员时应方姓名联系方式具体咨询办理事项记答应早予答复
4处办公室工作员仅精通职业务解科室业务更执行首问责制
二公文处理承诺
（）执行公文办理限时制度
1类文分日提出拟办意见呈领导阅示领导批示文件应半日详细登记承办部门交办时间转交相关部门承办传阅件重批示交办件应踪登记
2公文承办公文容应部门负责紧急公文办般公文5工作日办结涉重问题决定协调解决问题公文提交处支处班子办公会研究1工作周办结级部门处领导批示具体办结时间批示精神办理
3处发公文接草拟稿半日审核完毕交领导签发1工作日印制发出
（二）加强催办督办制度
1公文运转情况应健全登记
需办理公文应日分类登记避免文件遗失交办事项落实催办督办件进行催办
2加强踪督办
需督办事项应督办件加盖督办催办印章根领导批示精神交情况写明办结时间送交承办部门签收承办般超5工作日时限求规定时限完成特殊情况需延长办理期限须处领导意承办时限应根情况电话等方式2工作日督办次紧急公文应踪催办重公文级部门领导批示公文重点催办公文定期催办
三勤保障承诺
1办公品领取季度领取遇办公品特殊求需量较情况处领导意2日予配发
2物品采购实行两家厂家价采购接领导批示2日予办结属政府采购范围实行政府采购
4般办公品修缮接通知半日修缮完毕较项目修缮2日予修缮完毕
四车辆理承诺
1严格执行驾驶员理制度做视仁奖惩分明
2加强车辆调度做公合理充分利处车辆限情况进行统安排统调度严格执行派车单制度确保领导车基保证机关车车辆全部外出情况需车部门讲明原
3加强车辆安全理提高驾驶员安全意识常驾驶员进行安全教育做警钟长鸣
4做车辆维修工作确保维修质量基础维修价格进行严格关
5严格控制车辆油做月登记台帐节油车辆驾驶员予表扬油量居高车辆驾驶员进行批评警告
6车辆附属物发放车辆装潢进行严格理做统购买严格发放
五参谋协调承诺
1领导做参谋全局利益出发提出利全处发展理建议
2定期基层征求意见基层意见实领导反映
3做部门协调工作涉全处业务类材料公文事务积极做牵头协调工作
六严格实行责追究制度
情形追究承办员责予通报作相应处分：
1特殊原未严格执行承诺制度造成重损失影响
2应予追究承办员责
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