专业技术工作报告

 
木纳志专业技术工作报告
 
根公司理赔专业技术职务评审关求现年事理赔专业技术工作情况报告：
1年完成工作
1坚持长期学种理赔业务知识积极参加种技培训认真学项理赔技身种业务技提高理赔流程深刻理解查勘现场方面公司规定时间达现场处理案件根事类型客户沟通电话告知处理方式安抚客户情绪现场需施救救援案件客户联系安排救援车辆现场次性客户提供相关索赔材料指导客户填写索赔单证书面告知办理索赔需资料索赔程序动收集客户索赔资料者推荐速递理赔服务等方面工作
坚决贯彻高效合规创新进取八字理赔精神
    2定损方岗位努力学断提高专业技负责辖区出险案件定损调查走访收集资料工作积极客户沟通引导客户选择理规范维修单位规定时效处理案件定损录入核损退回等类似问题案件严格执行公司首问负责制规定做宣传公司种特色服务完成领导交办工作务
3年5月份**成立分公司组建新**市理赔中心工作需**调**理赔中心担车险分部理兼核损岗位车险分部理岗位期间参拟定分公司车险理赔工作相关制度完善落实车险理赔政策实务分析监控分公司车险理赔工作运行状况时发现车险理赔运行中问题提出解决方案确保公司车险营目标实现研究车险产品相关理赔技术手段提出外部理赔资源建议满足种车险产品理赔求协调处理分岗位岗位关系参车险重赔案处理核赔权限理工作理赔中出现疑难问题提出处理意见参配合分公司关车险案件追偿诉讼方面具体工作减少诈骗案损失参组织实施分公司车险理赔员业务培训提高车险理赔员业务技协助室
日常工作时兼核损岗位开展辖案件核损审核车险核损技学开展查勘定损等岗位操作培训指导远程现场参特殊疑难案件处理协商沟通工作
2事专业工作取业绩
1日常工作坚持迟早退矿工级阶段部署指导工作团结拼搏积极处理车险分部类案件事级区公司沟通协调工作第三季度完成区公司发务特**理赔中心案件处理率达100估损充足率达区公司求95等项指标达区公司挑战目标
2工作纪律方面坚持级文件规定办事权谋私合规开展项理赔工作贯彻执行中国民财产保险股份限公司**分公司机动车辆理赔服务承诺查勘时坚持公司着装求染发蓄须穿着整洁工作装反光背心系领带佩戴工作牌岗定损时秉着公公正公开弄虚作假严格公司
八项规定执行年理赔服务方面没客户投诉确保查勘定损质量时急客户急服务态度蔼微笑客文明快速处理种案件客户量满意
三步工作设想公司理赔工作合理化建议
1加强查勘定损标准动作日常演练提高规范化操作水 目前**理赔中心新进员工较手较紧缺现场查勘时候动作流程生疏保险条款理解够深刻需系统化培训
2加现场完成额定损工作力度努力提高移动查勘定损系统率提高查勘定损时效区公司推出快速理赔移动查勘定损终端系统操作方便快捷符合求额案件进行利移动查勘定损终端查勘定损完成更体现公司快速理赔理念树立起更公司形象
3安排写新入司员工加深条款学礼仪沟通等方面进行系统化封闭式培训
4建立效激励机制效提升理赔效率缩短理赔周期充分调动理赔中心工作积极性奖励方面点：（1）提高移动终端完成率接客户出险报案时符合移动板电脑完成查勘定损体化案件板电脑完成完成件数奖励线查勘定损员提高案件查勘定损时效（2）设天交理赔案件理赔材料统计完成职工作交案件数增加案件件计算奖励提高理赔处理率（3）额案件现场查勘定损收集材料结案案件进行奖励提高案件理赔周期
 
 
特报告
 


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