xxx志专业技术工作报告
根公司理赔员专业技术职务评审关求现理赔员聘期事理赔专业技术工作情况报告：
1年完成工
时光荏苒岁月梭转眼间已保财险工作三年
2011年10月幸加入中国民财产保险股份限公司理赔中心开始事资料收集工作针保户提交单证进行收集整理传针齐全手续进行次性告知客户迅速快捷赔款提供重
2012年1月理赔中心业务需加入新成立未决理岗事未决清理工作针未决赔案环节踪催办报未决清理报告进行估损金额调整
2013年7月加强理赔延伸服务长春济支公司事综合岗工作负责单证收集整理传理算装订档未决案件踪催办报未决清理报告
2014年2月响应总省公司省间案件清理求加入通赔理岗负责省间案件催理算省份进行业务沟通疑难案件会商
2事专业工作体会
心态决定命运事物两面心态积极消极果积极乐观进步面工作生周围切成功果消极悲观失灰暗面工作然消极应付积极心态创造生消极心态消耗生生活中时保持良心态
工作中会遇种样意想困难挫折健康心态失败中倒挫折中奋起面挫折时应学会调整
作服务行业工作压力面客户理解刁难容易产生消极情绪刚进入公司时候满怀信心觉份工作简单便发现份工作容易天客户办理理赔手续客户车辆出险情绪激动时初入社会心气浮躁时会客户发生争执结果客户工作满意心里窝火段时间天萎靡振甚应付工作
时间长开始反思样客户客户满意仅整公司换位思考客户出现会惊慌失措应该关心安慰果客户办理业务受样心里受？决心改变观察周围事发现天积极乐观工作充满热情客户刁难笑置句话样说：改变环境时必须适应环境
庆幸身处保财险样家庭领导事针情况提出少宝贵意见什懂错误时领导事耐心 解释纠正非常受益
实理赔工作求涉客户公司利益相言较繁琐需仔细耐心收集完善索赔资料条款投保投保险种系统中理算赔付金额结案支付赔款客户解释购买险种赔付象方式需充分解保险含义条款等基础仔细耐心处理
理赔岗位体现公司形象公司外服务窗口接电话迎送时刻注意言谈举止失影响整公司形象做发扬团队精神加强岗位间协调配合整体联动增强公司员工协力促进业务全面发展
3公司理赔专业工作意见建议
（1）建章建制注重基础工作
提高工作效率提升服务技规范业务处理简历理规范
1 建立客户服务满意度考核制度严格客服操作流程时回防客户根客户满意度情况客服考核
2 建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需报部门关注事情事项进行记载备案时反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行梳理制定措施效应防范风险
3 统查勘定损员持证岗考核制度保监局规定查勘定损员进行组织持证岗考试通考试员做统登记
4 着公司机构铺设理赔队伍断壮查勘定损员专业
水参差齐加强查勘定损员培训力度定期组织考试
(二)防控风险提高公司效益降低公司赔付率
提高现场查勘率定损准确性作公司防范营风险确保业务健康持续发展中啊哟手努力加现场查勘力度提高定损准确性
1 加强现场查勘力度现场查勘工作重点难点进行梳理必时设立案件讨委员会针薄弱环节惊醒改进提高事案件真实性
2 查勘中发现问题案件进行踪理必时公安部门联手合理击非法骗赔案件
3 加快定损员专业技培训提高工作专业技提高定损准确性
4 适时制定总公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
（三）诚信服务妥善处理客户投诉
工作中必须牢记客户急急始终坚持顾客帝顾客出发切客户服务理念客户投诉安排专进行受理求时处理客户理投诉南信做解释工作
（四）立足职工作树立保品牌形象
1公司规定客服工作员话术肢体语言进行集体培训客户感受保规范化服务
2开展客服节理赔宣传活动客户感受保带温暖
3切实做附加值服务工作开展帮客户代办年检免费救援等活动通系列活动展开力宣传公司服务品牌增强公司竞争力
（五）努力学提升公司部门工作员工作力身素质
1利种方式加强员工专业技加强客服员学力专业力沟通力执行力等建立支高素质理赔服务队伍
2理赔中心引进培养严格公司企业文化强调做事先做成事素质品德原
四步工作计划
积流成江河：积跬步成千里三年工作验欠缺实践中暴露问题然碰少壁相应少磨砺机会机会说实际效
缺验三年前水起现工作起明显会感觉较前更加手效率然提高实谓事倍功半谓厚积薄发天积累验怕基础
微足道细节天长日久笔工作极助力财富知道专业专业区似足轻重事实非常关键差点未工作中重点提高方：
1 提高工作动性做事干脆果断拖泥带水
2 工作注重实效注重结果切记雷声雨点
3 提高局观否工作更畅作衡量工作标尺
4 握切机会提高专业力加强时总结工作
5 精细化工作方式思考实践
知觉间中国民财产保险股份限公司已3年时间工作中历酸甜苦辣认识良师益友获验教训感谢领导成长空间勇气信心工作中继续坚持贯宽严律工作格言断完善细化工作时通网络技术方面积极充电进步充实技术层面提高业务力
诚信认真专业务实定岗位关键词工作程中定会具体工作绩效诠释词汇真正涵实际行动证明做更
特报告
2014年9月9日
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根公司理赔员专业技术职务评审关求现理赔员聘期事理赔专业技术工作情况报告：
1年完成工
时光荏苒岁月梭转眼间已保财险工作三年
2011年10月幸加入中国民财产保险股份限公司理赔中心开始事资料收集工作针保户提交单证进行收集整理传针齐全手续进行次性告知客户迅速快捷赔款提供重
2012年1月理赔中心业务需加入新成立未决理岗事未决清理工作针未决赔案环节踪催办报未决清理报告进行估损金额调整
2013年7月加强理赔延伸服务长春济支公司事综合岗工作负责单证收集整理传理算装订档未决案件踪催办报未决清理报告
2014年2月响应总省公司省间案件清理求加入通赔理岗负责省间案件催理算省份进行业务沟通疑难案件会商
2事专业工作体会
心态决定命运事物两面心态积极消极果积极乐观进步面工作生周围切成功果消极悲观失灰暗面工作然消极应付积极心态创造生消极心态消耗生生活中时保持良心态
工作中会遇种样意想困难挫折健康心态失败中倒挫折中奋起面挫折时应学会调整
作服务行业工作压力面客户理解刁难容易产生消极情绪刚进入公司时候满怀信心觉份工作简单便发现份工作容易天客户办理理赔手续客户车辆出险情绪激动时初入社会心气浮躁时会客户发生争执结果客户工作满意心里窝火段时间天萎靡振甚应付工作
时间长开始反思样客户客户满意仅整公司换位思考客户出现会惊慌失措应该关心安慰果客户办理业务受样心里受？决心改变观察周围事发现天积极乐观工作充满热情客户刁难笑置句话样说：改变环境时必须适应环境
庆幸身处保财险样家庭领导事针情况提出少宝贵意见什懂错误时领导事耐心 解释纠正非常受益
实理赔工作求涉客户公司利益相言较繁琐需仔细耐心收集完善索赔资料条款投保投保险种系统中理算赔付金额结案支付赔款客户解释购买险种赔付象方式需充分解保险含义条款等基础仔细耐心处理
理赔岗位体现公司形象公司外服务窗口接电话迎送时刻注意言谈举止失影响整公司形象做发扬团队精神加强岗位间协调配合整体联动增强公司员工协力促进业务全面发展
3公司理赔专业工作意见建议
（1）建章建制注重基础工作
提高工作效率提升服务技规范业务处理简历理规范
1 建立客户服务满意度考核制度严格客服操作流程时回防客户根客户满意度情况客服考核
2 建立客户服务工作日志规定属员日工作详情需报部门关注事情事项进行记载备案时反馈针工作中暴露问题部门负责定期定期进行梳理制定措施效应防范风险
3 统查勘定损员持证岗考核制度保监局规定查勘定损员进行组织持证岗考试通考试员做统登记
4 着公司机构铺设理赔队伍断壮查勘定损员专业
水参差齐加强查勘定损员培训力度定期组织考试
(二)防控风险提高公司效益降低公司赔付率
提高现场查勘率定损准确性作公司防范营风险确保业务健康持续发展中啊哟手努力加现场查勘力度提高定损准确性
1 加强现场查勘力度现场查勘工作重点难点进行梳理必时设立案件讨委员会针薄弱环节惊醒改进提高事案件真实性
2 查勘中发现问题案件进行踪理必时公安部门联手合理击非法骗赔案件
3 加快定损员专业技培训提高工作专业技提高定损准确性
4 适时制定总公司相关文件求重点宣传客户服务工作重点难点提供客户服务信息通报类违规违纪现象
（三）诚信服务妥善处理客户投诉
工作中必须牢记客户急急始终坚持顾客帝顾客出发切客户服务理念客户投诉安排专进行受理求时处理客户理投诉南信做解释工作
（四）立足职工作树立保品牌形象
1公司规定客服工作员话术肢体语言进行集体培训客户感受保规范化服务
2开展客服节理赔宣传活动客户感受保带温暖
3切实做附加值服务工作开展帮客户代办年检免费救援等活动通系列活动展开力宣传公司服务品牌增强公司竞争力
（五）努力学提升公司部门工作员工作力身素质
1利种方式加强员工专业技加强客服员学力专业力沟通力执行力等建立支高素质理赔服务队伍
2理赔中心引进培养严格公司企业文化强调做事先做成事素质品德原
四步工作计划
积流成江河：积跬步成千里三年工作验欠缺实践中暴露问题然碰少壁相应少磨砺机会机会说实际效
缺验三年前水起现工作起明显会感觉较前更加手效率然提高实谓事倍功半谓厚积薄发天积累验怕基础
微足道细节天长日久笔工作极助力财富知道专业专业区似足轻重事实非常关键差点未工作中重点提高方：
1 提高工作动性做事干脆果断拖泥带水
2 工作注重实效注重结果切记雷声雨点
3 提高局观否工作更畅作衡量工作标尺
4 握切机会提高专业力加强时总结工作
5 精细化工作方式思考实践
知觉间中国民财产保险股份限公司已3年时间工作中历酸甜苦辣认识良师益友获验教训感谢领导成长空间勇气信心工作中继续坚持贯宽严律工作格言断完善细化工作时通网络技术方面积极充电进步充实技术层面提高业务力
诚信认真专业务实定岗位关键词工作程中定会具体工作绩效诠释词汇真正涵实际行动证明做更
特报告
2014年9月9日
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