北京工业学实验学院
学生实总结
系 ： 济理系
专 业： 工商理
实课程： 专业实
学生姓名： 解德全
学 号： 11614225
指导教师： 唐煜烽安瑞罗晓梅
实单位： 萌智教育咨询（北京）限公司
实单位评分
课教师评分
总评成绩
实课程
专业实
课程编码
0000842
学分：4
实单位
萌智教育咨询（北京）限公司
部门岗位
市场部
课程顾问
时间：
实期间指导教师情况
教师
工作岗位
联系电话
备注
实目：
通实提高身沟通力工作力应变力际交力
实容：
负责课程推广工作顾客提供专业课程体系讲解顾客设计符合需求专业性化课程体系促成签约开始学课程维护潜顾客学员数库进课程费支付流程学生建立良关系帮助学生完成学目标
实讲座（指导）容
学时
讲课
单位
实部门
实容
学时
指导
市场部
解工作单位
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
市场部
协助分校校长完成教务工作
8
赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
8
赵明昊
市场部
客户建立良关系
8
赵明昊
市场部
预约家长试听课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
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赵明昊
市场部
协助分校校长完成教务工作
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
8
赵明昊
市场部
预约家长试听课程
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
实工作整体程阐述（少3000字）：
四年学生活弹指瞬间毕业际选择**市知明教育培训学校担课程顾问职第次进入知明教育培训学校应聘时候已里家样温馨气息吸引员工面带亲切笑容欢迎加入家庭毫犹豫选择职业度短暂实时光
前然进行电话咨询投诉工作始终认停留足够专业位置次**市知明教育培训学校学期心怀犹豫方面学提升身力开心方面够信怕表现会学校带负面影响事实证明握住次机会正确选择次**市知明教育培训学校学化素养外化素养均提高课程顾问岗位更深入解
次学容总结认分块：1成名优秀课程顾问2电咨询电话邀约3访咨询4处理客户投诉5攻单技巧
想成名优秀课程顾问首先具备良化素养正确价值观世界观生观会站家长角度思考学会交流成享受执行成动力招生成爱时具备强烈成功欲成功信专业技术流程认知课程顾问信指数影响着家长信指数交费速度时优秀课程顾问养成种礼仪惯：全心倾听便解家长需必记录示重视快速判断作出回应灵活应取家长信赖准确定位做课程推介明确目标达成攻单二专业知识课程顾问缺职业基功衡量课程顾问否合格标准中包含客户信息课程知识学校信息等果客户信息次留全第次见家长时先留姓名电话等关键信息方便日完善
关电咨询电话邀约知目前XXX校区电话接说电咨询较邀约较少基采短信台方式家长进行邀约收收进行确认许考虑进行电话邀约提升成功率关电咨询课程顾问需注意点：1接听电话3声太快者太慢会家长觉太突然者耐烦2保持微笑客户感觉友3电话程中旁说话否礼貌4控制声音语调声音友语调静信5详细记录电话结果6确认家长挂断电话挂电话挂电话时太重
校咨询攻单成功更具优势电咨询邀约目标造成校咨询课程顾问定重视校咨询家长心态外环境做充分准备首先具备信心态注意保持微笑端正站姿坐姿家长感职业化信真诚次保持环境干净整齐具条理建立舒适谐谈话环境妨家长请入座倒杯茶水家长感受亲切软化家长心理校咨询家长怀着报名心态学会倾听家长话解家长需求症药时候适运反问技巧家长犹豫决提出负面问题时候反问转移话题难题丢回家长家长觉专业化更容易达成攻单然倾听耐心课程顾问需提升捕捉准确信息信息力推荐课程时重中重需课程顾问具备熟练专业知识里推荐两技巧：宣传优惠报名活动二营造报名名额限制
客户投诉企业学校面难题根原出现问题未时察觉提出问题未时解决处理客户投诉够效维护学校品牌形象挽回客户学校信时发现解决问题留住客户面客户投诉时作课程顾问充满信热情畏首畏尾会做出投诉举动家长学校抱忠诚度家长课程顾问样家长积极挽留处理客户投诉需遵五原心理准备情绪安抚场合选择程中倾听记录原守中性立场谓中性立场指表明理解判断错处理客户投诉技巧分享：倾听开始认客户感受关心客户问题解决问题解决问题时需注意点：1客户提供选择方案2诚实客户承诺3适客户补偿注意补偿原感谢客户提出宝贵建议补偿您样避免学校低姿态
攻单技巧方面专业员进行指导学四心态提升成功率话术谓四心态指：心态夸赞客户男心态认客户强者心态拥抱客户商心态达成交目客户沟通四心态标准化动作：认赞美转移问题反问前两步处理心情两步处理事情（面家长时课程顾问遵循先处理心情处理事情步骤）转移问题时候专业课程顾问做问题转移课程特色少说说时注意家长推荐课程时家长问什回答什意识假思索回答家长问题样容易造成死穴家长产生信心理容易解决问题
课程顾问作培训学校特种职业学校第张名片肩负着学校招生宣传财务前台日常维护工作爷学校文化载体效呈现成功课程顾问应该具备正确态度合理知识构成纯熟招生技巧具备专业技巧专业招生行课程顾问资深完美课程顾问正发展目标相信通断学会变更加充实相信开始永远晚进步总空间果喜欢积极信拥良心态全力赴起成长样
（延续页）
实中亲动手参实践活动（附图片）：
实宣传工作实践先解附学校情况分析出师资水相般学然学校门口摆桌做宣传觉学生家长希孩子升入更学校学师资般学校教育水达家长预期选择般学校做实宣传留家长孩子信息换取宣传礼包方式进行宣传记录信息然录入台信息冬天做真容易天气寒冷伴风果没热情容易退缩
实期间心事项（附图片）：
学会换角度思考交流家长聊天介绍机构时开始角度做推销说家长容易反感然换角度家长孩子角度想说反感没家长更容易听进会站家长角度思考感觉沟通门学问
实期间感困难事项（附图片）：
第次面家长时候加知识理解沟通遇问题家长介绍明白学校特色介绍乱心里紧张觉困难第次张嘴然慢慢感觉轻车熟路般家长沟通时较然时遇见第次家长会意思
实课程建议改进意见：
感觉实实践中发现存问题毕业真正迈入社会门次热身次实实实感受未会遇部分问题性格需真正磨练沟通时注意说话技巧认实课程应该时间长点辅导老师更电话询问监督指导学生实帮助感觉怪怪孩子班里课突然家长进班课种监督确实没没早期实毕业进入新单位新环境需适应调节
次实感言：
通次实接触类型觉家长沟通时候显点羞涩胆子需点 学校里面学东西实际相结合灵活转变运性格改变细致耐心应该犯错误绝犯
次恩卓尔英语海洋实段时间里面眼光涨学学校里面学知识事间相处非常愉快工作然繁琐时间快生活充实快乐现毕业通次实会进入企业时更加容易融进企业里指导老师学方面东西礼仪处事时心态间交流开拓视野基础
注：实图片请注明活动容时间
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北京工业学实验学院
学生实总结
系 ： 济理系
专 业： 工商理
实课程： 专业实
学生姓名： 解德全
学 号： 11614225
指导教师： 唐煜烽安瑞罗晓梅
实单位： 萌智教育咨询（北京）限公司
实单位评分
课教师评分
总评成绩
实课程
专业实
课程编码
0000842
学分：4
实单位
萌智教育咨询（北京）限公司
部门岗位
市场部
课程顾问
时间：
实期间指导教师情况
教师
工作岗位
联系电话
备注
实目：
通实提高身沟通力工作力应变力际交力
实容：
负责课程推广工作顾客提供专业课程体系讲解顾客设计符合需求专业性化课程体系促成签约开始学课程维护潜顾客学员数库进课程费支付流程学生建立良关系帮助学生完成学目标
实讲座（指导）容
学时
讲课
单位
实部门
实容
学时
指导
市场部
解工作单位
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赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
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赵明昊
市场部
担班助教工作
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赵明昊
市场部
协助分校校长完成教务工作
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赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
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赵明昊
市场部
客户建立良关系
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赵明昊
市场部
预约家长试听课程
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赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
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赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
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赵明昊
市场部
担班助教工作
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赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
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赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
开拓学校市场销售英语课程
8
赵明昊
市场部
协助分校校长完成教务工作
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
市场部
维护潜顾客学员数库
8
赵明昊
市场部
预约家长试听课程
8
赵明昊
市场部
担班助教工作
8
赵明昊
实工作整体程阐述（少3000字）：
四年学生活弹指瞬间毕业际选择**市知明教育培训学校担课程顾问职第次进入知明教育培训学校应聘时候已里家样温馨气息吸引员工面带亲切笑容欢迎加入家庭毫犹豫选择职业度短暂实时光
前然进行电话咨询投诉工作始终认停留足够专业位置次**市知明教育培训学校学期心怀犹豫方面学提升身力开心方面够信怕表现会学校带负面影响事实证明握住次机会正确选择次**市知明教育培训学校学化素养外化素养均提高课程顾问岗位更深入解
次学容总结认分块：1成名优秀课程顾问2电咨询电话邀约3访咨询4处理客户投诉5攻单技巧
想成名优秀课程顾问首先具备良化素养正确价值观世界观生观会站家长角度思考学会交流成享受执行成动力招生成爱时具备强烈成功欲成功信专业技术流程认知课程顾问信指数影响着家长信指数交费速度时优秀课程顾问养成种礼仪惯：全心倾听便解家长需必记录示重视快速判断作出回应灵活应取家长信赖准确定位做课程推介明确目标达成攻单二专业知识课程顾问缺职业基功衡量课程顾问否合格标准中包含客户信息课程知识学校信息等果客户信息次留全第次见家长时先留姓名电话等关键信息方便日完善
关电咨询电话邀约知目前XXX校区电话接说电咨询较邀约较少基采短信台方式家长进行邀约收收进行确认许考虑进行电话邀约提升成功率关电咨询课程顾问需注意点：1接听电话3声太快者太慢会家长觉太突然者耐烦2保持微笑客户感觉友3电话程中旁说话否礼貌4控制声音语调声音友语调静信5详细记录电话结果6确认家长挂断电话挂电话挂电话时太重
校咨询攻单成功更具优势电咨询邀约目标造成校咨询课程顾问定重视校咨询家长心态外环境做充分准备首先具备信心态注意保持微笑端正站姿坐姿家长感职业化信真诚次保持环境干净整齐具条理建立舒适谐谈话环境妨家长请入座倒杯茶水家长感受亲切软化家长心理校咨询家长怀着报名心态学会倾听家长话解家长需求症药时候适运反问技巧家长犹豫决提出负面问题时候反问转移话题难题丢回家长家长觉专业化更容易达成攻单然倾听耐心课程顾问需提升捕捉准确信息信息力推荐课程时重中重需课程顾问具备熟练专业知识里推荐两技巧：宣传优惠报名活动二营造报名名额限制
客户投诉企业学校面难题根原出现问题未时察觉提出问题未时解决处理客户投诉够效维护学校品牌形象挽回客户学校信时发现解决问题留住客户面客户投诉时作课程顾问充满信热情畏首畏尾会做出投诉举动家长学校抱忠诚度家长课程顾问样家长积极挽留处理客户投诉需遵五原心理准备情绪安抚场合选择程中倾听记录原守中性立场谓中性立场指表明理解判断错处理客户投诉技巧分享：倾听开始认客户感受关心客户问题解决问题解决问题时需注意点：1客户提供选择方案2诚实客户承诺3适客户补偿注意补偿原感谢客户提出宝贵建议补偿您样避免学校低姿态
攻单技巧方面专业员进行指导学四心态提升成功率话术谓四心态指：心态夸赞客户男心态认客户强者心态拥抱客户商心态达成交目客户沟通四心态标准化动作：认赞美转移问题反问前两步处理心情两步处理事情（面家长时课程顾问遵循先处理心情处理事情步骤）转移问题时候专业课程顾问做问题转移课程特色少说说时注意家长推荐课程时家长问什回答什意识假思索回答家长问题样容易造成死穴家长产生信心理容易解决问题
课程顾问作培训学校特种职业学校第张名片肩负着学校招生宣传财务前台日常维护工作爷学校文化载体效呈现成功课程顾问应该具备正确态度合理知识构成纯熟招生技巧具备专业技巧专业招生行课程顾问资深完美课程顾问正发展目标相信通断学会变更加充实相信开始永远晚进步总空间果喜欢积极信拥良心态全力赴起成长样
（延续页）
实中亲动手参实践活动（附图片）：
实宣传工作实践先解附学校情况分析出师资水相般学然学校门口摆桌做宣传觉学生家长希孩子升入更学校学师资般学校教育水达家长预期选择般学校做实宣传留家长孩子信息换取宣传礼包方式进行宣传记录信息然录入台信息冬天做真容易天气寒冷伴风果没热情容易退缩
实期间心事项（附图片）：
学会换角度思考交流家长聊天介绍机构时开始角度做推销说家长容易反感然换角度家长孩子角度想说反感没家长更容易听进会站家长角度思考感觉沟通门学问
实期间感困难事项（附图片）：
第次面家长时候加知识理解沟通遇问题家长介绍明白学校特色介绍乱心里紧张觉困难第次张嘴然慢慢感觉轻车熟路般家长沟通时较然时遇见第次家长会意思
实课程建议改进意见：
感觉实实践中发现存问题毕业真正迈入社会门次热身次实实实感受未会遇部分问题性格需真正磨练沟通时注意说话技巧认实课程应该时间长点辅导老师更电话询问监督指导学生实帮助感觉怪怪孩子班里课突然家长进班课种监督确实没没早期实毕业进入新单位新环境需适应调节
次实感言：
通次实接触类型觉家长沟通时候显点羞涩胆子需点 学校里面学东西实际相结合灵活转变运性格改变细致耐心应该犯错误绝犯
次恩卓尔英语海洋实段时间里面眼光涨学学校里面学知识事间相处非常愉快工作然繁琐时间快生活充实快乐现毕业通次实会进入企业时更加容易融进企业里指导老师学方面东西礼仪处事时心态间交流开拓视野基础
注：实图片请注明活动容时间
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