营业厅日常管理方案

生命运动
1营业厅理方面： 
（）业务方面： 加强理提高绩效努力提升执行力 
1明确营业员考核细制度加强业务理理作业流程时严明理制度综合考核绩取酬 
2加强业务培训开展活动提高营业员业务水 
3日会利早会时间营业员进行业务培训时快捷传达总公司种相关业务通知时调整营业厅业务操作处理措施 
（二）服务方面： 理服务流程全面提高服务质量 
1建立建全投诉受理流程确保窗口户投诉着首问负责制原第时间回馈解决 
2周召开次服务质量分析会定期服务工作进行总结集体分析前台周投诉业务处理案例发现足时整改做法激励 
3改变早会方式传统开会改互相交流倾听家缓解压力新天开始创造良情绪 
1日常营销样化计划目标
2014年直坚持营销手段样化走出口号营业厅已开始转变营销思路2014年半年响应公司光改号召营业厅起讨光改意义光纤宽带回馈老户抓住新户力抓手半年走访成功光改营业厅周边十区（包括市直区紫晨区县医院家属院怡安区金属器件厂水家属院铁路区造纸厂区游福街区等）开始动营业厅电话外呼动门介绍光纤网络优势户享受老户该享受福利走出道路断总结学赛分组调取家积极性掌握户家时间段合理分工错开营业厅厅忙时时间段调整组织光改转融合营销话术光改期间户外营销转融合付费数甚营业厅高程度调动营业员户外营销积极性2014年半年营业厅周边开放新布线区新布线区计划步骤进行宣传营销区摆桌子发放单页现场解说挨单元挨家挨户贴条宣传做户想装宽带找电信厅
2014年然做户外营销表现宽带智机电信产品（手机店外勤助手等）薄弱点没坚持计划目方面做工作致没做全业务营销2015年工作计划重点方面做工作电信厅承包年全业务发展直追求希2015进步相信全业务发展更拉动营业厅收入接年里工作重点形中求营业员营业理学掌握业务知识提高身素质更高发展业务
  二服务硬性指标
营业厅直坚持服务硬性指标2014年市公司服务检查中营业厅获致评记2012年刚电信公司时候新员工入职培训常听句话营业厅电信公司窗口代表着电信公司形象营业厅工作营业员窗口靓丽风景言行穿工装刻代表电信公司没名字工牌电信形象求必须恪职守开门句欢迎光户走时句谢谢光次句句温馨话语仅体现公司形象更户心里感受宾服务仅仅浮表面源心真心真意站户角度考虑问题解决问题户服务接受产品厅营业员融合成交率直高样情况成功营销晨会分享时候问做席话陷入思考说实没什特话术觉户办确实合适真心站角度想问题时候真诚着户算笔帐讲笔业务时候感受会接受接受产品服务力量
2014年已坚持服务营销体化理念迎接2015年做服务直研究话题相信谁先领会点谁抓住户心形中考验店长方面力提升服务样化户开营业厅门刻营销服务动少户心吸引少户眼球户没记住服务产品2015年营业厅坚持工作重心
3．团队理关注营业员职业规划
2014年营业团队携手走年心真心感谢团队工作配合淡季起利晚班时间挨家挨户做户外宣传营销节假日做活动家合理分工相互合作面理户坚持停解释户恶语相种种身学2014年觉成长处理问题变更加理性会急躁听建议正确益会思考采纳2014年市公司组织竞聘储备店长时候鼓励店员参加结果没竞聘成功知结果刻深深责更加明白身足营业工作中没更关注放备店长培养忽略店员职业规划2015年工作中锻炼店员方面力仅仅局限营销营业员发展应该全面
职业生涯希遇位优秀理者理理者间相互求求团队时候会求2014年里遇样问题团队提出更高求时候接受挑战粗暴理动说服然站理者高度必须理解理者心态需求营业厅果想走更高更长远团队理重决定庆幸位优秀司理中遇困惑时候吴总会厌烦教处理事情办法希天团队会发表庆幸种考验乐接受关注团队名成员发展深度挖掘优势充分利工作中2015年继续学团队合作公司培养备

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