日常理体系图
理项目例子
TQM改善企业体质
认识PDCA理循环
单位务职务订定
理项目
重理项目览表
重理项目
理基准目标
明确理方法检讨相关标准
谓相关标准
二订相关标准？
相关标准容含点检标准
理方法相关标准检讨计划
检讨相关表格
异常分析
12解决问题思考重点
二异常分析概念
三异常分析思考步骤
四异常分析应注意事项
异常分析策表
异常处置
发防止具体作法
异常问题览表
实绩报告进行日常理
实绩月报表
权限订定
权限览表
日常理体系图
真
日常点检
应急措施
修改制定标准
设定理基准
确定务职务
展开理项目
选定重理项目
基较准
发防止
目标计划
应急措施
查检程
结果诊断
实施
教育训练
方法计划
A P
C D
异常分析
订定理方法
明确相关标准
收集数
教育训练
实 绩
标准实施
确定权限
检讨现状
正常
正常
正常
理项目例子 返 回
采购
进料延误料损失工时特采件数交货量符率进料合格率新开发厂商数
生
交期延误迟率产量目标达成率生产计划变更次数制令错误件数外包交期延误率
物
库存周转率储位错误率库存精度库存金额呆料金额
制造
产量达成率设备稼动率制程良品率报废金额改善提案件数设备总合效率设备障件数
品
顾客抱怨件数退货率（金额）成品合格率客诉均处理时间仪器校正达成率
开发
出图准时率设计变更次数开发案中止件数开发进度达成率出图错误件数设计周期
营业
营销费毛利率单错误件数报价成效率营业额达成率呆帐金额订单取消件数
理
员工离职率教育训练时数招募达成率出勤率工伤件数员工满意度
财务
月结日数薪资错误件数营分析数字提出日数单位成计算延迟日数
返 回
TQM改善企业体质
（） 年客观环境企业击
1． 台币长升值
2． 工成升
3． 劳工足
4． 保护义
5． 化
6． 劳工意识抬头
7． 消费者环保意识抬头
8． 社会安定
（二） 业应强健体质
低成长时代生存发展
1． 守——合理化——降低损益衡点
效率高没浪费良品少
2． 攻——断适时推出市场需求新产品
3． ——企业营方针集结全员力量（）（二）项基础
（三） TQM强化企业体质效工具
调查日企业引进TQM目时发现强化企业体质第目者
戴明奖实施获奖公司引进TQM目次页
TQM促列体质改善
（1） 发掘问题
（2） 重视计划
（3） 重视程
（4） 重点指
（5） 重视事实
（6） 全员体系（system）指
（四） 推动TQM须强化部门理力
NO
企业名称
引进TQM目
1
鹿岛建设
培养出保证永远繁荣健全体质
2
山形日电气
引进TQM改善企业体质
3
横河HP
（1） 确立品质体制
（2） 改善企业体质
（3） HP公司积极协力合作
4
韵律钟表
全员参加改善体质产品流通世界
5
清水建设
（1） 重视品质营
（2） 意识改革
6
日制钢
（1） 实施企业体质改革起环境变化
（2） 取顾客信赖满足
返 回
认识PDCA理循环
（） 理误解
1． 理成理性抽象性精神性
2． 理成制限制箝制
3． 理成高阶层某阶层事
4． 没重视理目目标明确
5． 理局限爱拼会赢重视方法
6． 完全KKD重视事实理
7． 理郑重治
（二） 谓理
1． 设定计划达计划切活动全体DrJuran
2． 理循环整理活动PDCA循环表示图
教育训练
决定目目标
检查
决定达成目标方法
工作实施
发防止
应
急
措
施 A P
C D
处
置 计
划
调 实
施
查
（三）理活动分类
1． 理活动——维持改善
2． 维持遵标准事工作针结果异常状态采取措施恢复正常（安定）状态实力稳定发挥出理活动基异常现象断发生干部整天忙着处理太什改善
3． 改善破现状创造变化提高实力目标放较现水准高方拟定达成计划确实执行然时掌握实施结果反效果法达成目标情形须深入检讨采取处理措施
4． 维持活动改善活动皆须转动PDCA理循环性转动PDCA稳定中求发展单位PQCDSM 实力断提高理力断进步
A P
C D
A P
C D
改
维持 善
改
善
维持
返回
单位务职务订定
现状检讨
理现状 发效进行单位日常理须现状分析明确单位 （应该做什） 务职务
二 谓务职务
1． 务
单位组织系统中应发挥作目功通常包
含PQCDS等功
2． 职务
单位完成务应担负事项范围
三 订定职务
1． 列出单位 目前业务工作逐 项检讨目目明确没意义项目单位划分清楚项目皆标示记号
2． 工程满 足须工程请教应做项目 列记双方意见项目标记号
3． 单位 务展开手段
4． 123列项目加整理标示记号部分进行沟通呈级审核
四 订定务
1． 目前单位负责业务目思考须发挥功
2． 组织系统思考单位应发挥功
3． 满足 工程需求思考须发挥功
4． 123综合纳成段二段完整词句便容包含PQCDSM（非全部）功然呈级审核
返回
务 职 务 表
单位
项目
容
1．务
2．职务
填表
理项目
（）谓理项目？
具体评价单位职务执行结果否达成目须掌握项目做理项目
（二）决定理项目？
1． 分QCD角度职务逐项思考什项目 量职务 结果坏 列记
2． 重复没意义 项目删合
3． 量单位理项目含PQCDMS等功项目
4． 明确理项目定义计算方式
5． 整理呈级审核
P．生产性 Q·品质 C·成 D·交期
G·安全 M·士气
返 回
重理项目览表
单位
理项目
定义计划处方式
评 价 角 度
优先序
重理项目
理基准
目标
司关心
工程求
现况稳
务关连
填表
返 回
重理项目
（） 谓重理项目？
单位理项目中适评价认目前 较重项目
（二） 决定重理项目？
1． 分（司关心）（工程求）（现况稳）（务关连）四角度 思考理项目重性
2． 3段5段评价衡量
3． 整理优先位确定4——6项重性理项目
4． 呈级审核
重理项目应定期检讨结果作适调整增订修正 返 回
理基准目标
（） 谓理基准？
单位 现相关条件制状态够充分发挥实力水准值
（二） 决定理基准？
1． 数80达成水准理基准须异常值
2． 数验 握水准暂定理基准
3． 季节性分设定理基准
4． 理基准 实力理基准 均值理基准 目标
5． 理基准实力水准值单位 理项目中通常须制图考虑限
6． 初期尚未掌握实力勿斤斤计较基准值少PDCA运行明确实力
（三） 谓目标？
配合公司年度方针单位期接受挑战水准值目标 须达成者现状目标差距时考虑分段完成 返 回
明确理方法检讨相关标准
（） 谓理方法？
掌握理项目执行结果否超出基准采行方式容包含：
1． 期查核执执行结果频率
通常课长月周
股长周日
领 日时初品
作业员100检查
2． 理图——指种图表显示实际否超出基准 通常：
目标
推移图
月份
理界限
达成率
三月累绩目标推移
移动累积推移图
返 回
谓相关标准？
达成理项目理基准相关工作方法定标准业员住宿理办法考勤办法
二订相关标准？
1．已方法官现状整理法：
（1） 明确理项目关工作范围
（2） 检讨目前做
（3） 检讨否须标准化——全部？部分？否标准化原
（4） 整理作适修改（目前做）
2．没方法 重点整理法：
（1） 究明果关系
（2） 掌握影响度（K．K．D．）
（3） 针重策
（4） 方法整理成标准 返 回
2相关标准容含点检标准：
（5） 谓点检标准？
达成理项目理基准重程须明确点检项目点检方法定标准消防设施点检标准锅炉点检标准
（6） 定点检标准？
1． 究明果关系
2． 掌握影响度
3． 针设定点检项目担选定
4． 检讨点检方法——图表抽样测定实务担策担
5． 初期KKD暂定点检项目数解析影响度者剔
例： ×××点检标准
点检项目
图 表
抽样·测定
实务担
策担
1．液体浓度
查检表
1回日浓度分析
2．液体重
查检表
1回30分重计测定
返回
理方法相关标准检讨计划
单位
重理项目
理基准
目
标
理方法
相关标准
制订确认相关标准预定表
检查表名称
周期
理图
名称
编号
返 回
检讨相关表格
（）目
正确迅速简易收集理项目结果数程数须确认否表格？表格适否？表格例行化否？
（二）设计适表格
1． 5W1H方式检讨
·WHY——目
·WHAT——收集什数
·WHEN——期间时间周期
·WHERE——点
·WHO——收集统计
·HOW——抽样测定等
2． 根面检讨设计表格
·考虑层
·考虑项理项目数含表格 返 回
异常分析
问题意义
11谓问题
求现状偏差问题进步探讨问题分成两层次：
（1） 异常问题
应该做（达）尚未做（达）应该发生者表示现状基准实力没发挥出
（2） 改善问题
希做（达）目前尚未做（达）者表示现状等差距希提升实力
8
8
异常
8
改
善
4
良率
异常问题 正常 改善问题
返 回
12解决问题思考重点
水准提升（改善）
水准
问
题
容
水准提高
生产量 良率
希提高产量 希减少良
变异缩
加工尺寸 扭力
希缩变异 希更安定
异常维持
索赔件数 湿度
清突发性良 异常复原
原
追求
重点
变 化 呢 ？
中 影 响 什 ？
变异什安引起
水准低什素影响
发生异常前什发生变化
策重点
确 实 现 性？
明确定出新方法（KNOW HOW）安定持续
希 变 化
防 止 发
返 回
二异常分析概念
21 程 结 果 说 明
X 正常程应 实绩（结果）基
Y 准实际发生
某种预料外变化
异常分析找偏离正常程变化真
22异常真23通常1
23
5 基准 5 基准
良
率 改善目标
未成交件高
什 抱怨率高
达成率高
未成交件
什 抱 怨 率 异常
达 成 率
分析原少 分析原
三异常分析思考步骤 返 回
31 步骤警察办案医生诊断推理方式相
32说明：1层想法角度说明异常现象
性
例：异常{什厂家什机器……
什产品项目部位……
什单位区什时间……
（1） 观察：三观KKD层想法
推移图制图
直方图拍拉图
（2） 统计方法：层
21资料推演异常程范围
3调查异常程新变化
4推演调查发生变化原
5查证
收集资料证明原否合推理
6异常分析正确态度
61 分析者应态度
（1） 客观检讨分进步
找原非找籍口理
根数事实非猜测假设
（2） 锲舍追根究底5WHY分析
（3） 分析分析
统计手法界定异常真象
原推演须配合专业知识
62 司异常应态度
（1） 异常解决重责追究
部属日常业务发生异常时程彻底分析作发防止属善意实施异常太计较责追究
部属未进行项活动发生样异常严格追究责 返 回
（2）训练部属逻辑思考步骤报告异常处理程
四异常分析应注意事项
事件周期月异常皆应述步骤进行分析
周期月异常系针该月份发生事件异常深入分析较异常分析直接抄入月异常分析报告认完案
返 回
实 绩 理 表
单位
重
理
项目
基准线：……
目标线：
时间（年月）
实绩
理基准
周
期
填表
异常分析策表
单位 年 月
重
理项目
握真
处
理
策
发
防
止
基准
周期
反
省
担
异常处置
1． 谓异常处置？
正常否
执行结果
异常处理
显化 NO
YES
稳定发挥实力
2． 处置方式分：
（1） 应急措施
消异常现象紧急应变调整时性治标措施措施须重视时效通常原分析前须进行
（2） 发防止
消异常真重复发生治措施
3． 应急措施具体作法
（1） 明确发生异常时群体
（2） 异常现象迅速通知关单位求参处理
（3） 程采取处置措施异常现象暂时控制恶化
（4） 异常群体选良品修理调整
（5） 处置容记入异常反应处理单
4． 发防止具体作法
针异常真进行列动作
（1） 检讨相关标准
·标准否？标准明确否？答案否定增订标准
·标准遵守否？遵守标准结果修改标准
·标准解否？解须教育标准
（2） 策愚巧化
牵涉心注意加强等素量考虑愚巧法
（3） 发防止防患未然
·横作水展开
·作源流理
·样原问题会原发生单位重复发生整企业皆会重复发生：甚源头素消
（4） 反省
·针次异常列项深入检讨否适值肯定
员想法二相法方等适否进步明确未须强化部分
·单位反省 促层反省
·反省定体制回应
异常问题览表
日期
异常项目
原
处置
效果确认
填表
实绩报告进行日常理：
1实绩报告目：
定期掌握单位整体营运理状态进行检讨诊断
总合协力理体制整合
授权回馈收情报互换活
策水展开源流理整合体制
透沟通建立识易协调配合
2实绩报告作法：营活动空间尊重：
心态：反省策励勇问题化心静气寻求原策顾客出发点方立场发现考量问题结果程发现解决问题重责追究
作法：
▓会议定记录报告格式编号档
▓会议问题点列表追踪执行完成记入汇总异常理表异常发防止追踪确认览表
▓事实标准讨报告
体系制度着眼方着眼（整体营运体质）避免讨枝微末节预防＞发现解决＞责追究达见树见林实效
定期会议（CAPD）正式会议体制
实绩月报会议程序：
（1） 情达
（2） 担单位报告：
▓日常理实绩报告（*1）
▓次决议事项异常解决确认报告 （*2）
▓相关活动进行状况报告（5S提案品圈）
▓月重点工作实施状况月重点工作计划
（3） 部门（单位）标准书增修订宣导实施状况报告
（4） 协调沟通事项
（5） 指示总结
（*1）
表格实绩月报表实绩理表
（*2）表格异常追查表
实绩月报表
单位 年 月
重理项目
基准
实绩
差异
原分析
发防止
相关标准书愚巧法名称
预定提出日期
异常追查表
异常累
积项次
月发
生项次
合计累
积项次
已解决
项次
未解决
项次
教育标准
件数
修改标准
件数
制定标准
件数
愚巧法
件数
权限订定
1． 谓权限
·招行职务达成务必权力范围
2． 谓授权
·权限部分交付部属称委权限
部属立场接受交付部分权限称受权
3． 授权表现意义
（1） 责部属 担
（2） 赋予部属完成工作权力
（3） 部属分享决策权
（4） 予部属达成目标需行动
4． 受权？
（1） 专重事项
（2） 培养
（3） 发现部属力机会
（4） 做出更工作成果
（5） 工作处理更迅速
（6） 提高部属工作情绪
5． 授权原
（1） 权责相——均衡偏
（2） 授权授责——司立场敢授权培养担力
（3） 授权授责——属立场勇负责
6． 授权时心理障碍
（1） 认干
（2） 怕部属做增加麻烦
（3） 固执套方法
（4） 害怕 威胁位
（5） 懂授权
7． 部属受权时心理障碍
（1） 喜欢卖力
（2） 没信
（3） 怕受批评
8． 授权序方法
（1） 决定授权工作——原常性工作会影响整部门次工作象
（2） 物色适选
（3） 适合准备
（4） 授权工作制方法——结果重程掌握
9． 权限览表订定
（1） 业务项目栏记入单位效执行职务期更改明确 权限项目
（2） 权限栏拟关阶层员权限职务 表拟案表审核 表核准 表报告
（3） 相关部门栏记入须会部门名称
（4） 相关标准栏记入关标准名称
（5） 呈级认实施发现妥检讨修订
权限览表
业务项目
权 限
相关部门
相关标准
备注
担
董事长
单位 〇拟案 ━审核 □核准 △报告
担
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理项目例子
TQM改善企业体质
认识PDCA理循环
单位务职务订定
理项目
重理项目览表
重理项目
理基准目标
明确理方法检讨相关标准
谓相关标准
二订相关标准？
相关标准容含点检标准
理方法相关标准检讨计划
检讨相关表格
异常分析
12解决问题思考重点
二异常分析概念
三异常分析思考步骤
四异常分析应注意事项
异常分析策表
异常处置
发防止具体作法
异常问题览表
实绩报告进行日常理
实绩月报表
权限订定
权限览表
日常理体系图
真
日常点检
应急措施
修改制定标准
设定理基准
确定务职务
展开理项目
选定重理项目
基较准
发防止
目标计划
应急措施
查检程
结果诊断
实施
教育训练
方法计划
A P
C D
异常分析
订定理方法
明确相关标准
收集数
教育训练
实 绩
标准实施
确定权限
检讨现状
正常
正常
正常
理项目例子 返 回
采购
进料延误料损失工时特采件数交货量符率进料合格率新开发厂商数
生
交期延误迟率产量目标达成率生产计划变更次数制令错误件数外包交期延误率
物
库存周转率储位错误率库存精度库存金额呆料金额
制造
产量达成率设备稼动率制程良品率报废金额改善提案件数设备总合效率设备障件数
品
顾客抱怨件数退货率（金额）成品合格率客诉均处理时间仪器校正达成率
开发
出图准时率设计变更次数开发案中止件数开发进度达成率出图错误件数设计周期
营业
营销费毛利率单错误件数报价成效率营业额达成率呆帐金额订单取消件数
理
员工离职率教育训练时数招募达成率出勤率工伤件数员工满意度
财务
月结日数薪资错误件数营分析数字提出日数单位成计算延迟日数
返 回
TQM改善企业体质
（） 年客观环境企业击
1． 台币长升值
2． 工成升
3． 劳工足
4． 保护义
5． 化
6． 劳工意识抬头
7． 消费者环保意识抬头
8． 社会安定
（二） 业应强健体质
低成长时代生存发展
1． 守——合理化——降低损益衡点
效率高没浪费良品少
2． 攻——断适时推出市场需求新产品
3． ——企业营方针集结全员力量（）（二）项基础
（三） TQM强化企业体质效工具
调查日企业引进TQM目时发现强化企业体质第目者
戴明奖实施获奖公司引进TQM目次页
TQM促列体质改善
（1） 发掘问题
（2） 重视计划
（3） 重视程
（4） 重点指
（5） 重视事实
（6） 全员体系（system）指
（四） 推动TQM须强化部门理力
NO
企业名称
引进TQM目
1
鹿岛建设
培养出保证永远繁荣健全体质
2
山形日电气
引进TQM改善企业体质
3
横河HP
（1） 确立品质体制
（2） 改善企业体质
（3） HP公司积极协力合作
4
韵律钟表
全员参加改善体质产品流通世界
5
清水建设
（1） 重视品质营
（2） 意识改革
6
日制钢
（1） 实施企业体质改革起环境变化
（2） 取顾客信赖满足
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认识PDCA理循环
（） 理误解
1． 理成理性抽象性精神性
2． 理成制限制箝制
3． 理成高阶层某阶层事
4． 没重视理目目标明确
5． 理局限爱拼会赢重视方法
6． 完全KKD重视事实理
7． 理郑重治
（二） 谓理
1． 设定计划达计划切活动全体DrJuran
2． 理循环整理活动PDCA循环表示图
教育训练
决定目目标
检查
决定达成目标方法
工作实施
发防止
应
急
措
施 A P
C D
处
置 计
划
调 实
施
查
（三）理活动分类
1． 理活动——维持改善
2． 维持遵标准事工作针结果异常状态采取措施恢复正常（安定）状态实力稳定发挥出理活动基异常现象断发生干部整天忙着处理太什改善
3． 改善破现状创造变化提高实力目标放较现水准高方拟定达成计划确实执行然时掌握实施结果反效果法达成目标情形须深入检讨采取处理措施
4． 维持活动改善活动皆须转动PDCA理循环性转动PDCA稳定中求发展单位PQCDSM 实力断提高理力断进步
A P
C D
A P
C D
改
维持 善
改
善
维持
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单位务职务订定
现状检讨
理现状 发效进行单位日常理须现状分析明确单位 （应该做什） 务职务
二 谓务职务
1． 务
单位组织系统中应发挥作目功通常包
含PQCDS等功
2． 职务
单位完成务应担负事项范围
三 订定职务
1． 列出单位 目前业务工作逐 项检讨目目明确没意义项目单位划分清楚项目皆标示记号
2． 工程满 足须工程请教应做项目 列记双方意见项目标记号
3． 单位 务展开手段
4． 123列项目加整理标示记号部分进行沟通呈级审核
四 订定务
1． 目前单位负责业务目思考须发挥功
2． 组织系统思考单位应发挥功
3． 满足 工程需求思考须发挥功
4． 123综合纳成段二段完整词句便容包含PQCDSM（非全部）功然呈级审核
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务 职 务 表
单位
项目
容
1．务
2．职务
填表
理项目
（）谓理项目？
具体评价单位职务执行结果否达成目须掌握项目做理项目
（二）决定理项目？
1． 分QCD角度职务逐项思考什项目 量职务 结果坏 列记
2． 重复没意义 项目删合
3． 量单位理项目含PQCDMS等功项目
4． 明确理项目定义计算方式
5． 整理呈级审核
P．生产性 Q·品质 C·成 D·交期
G·安全 M·士气
返 回
重理项目览表
单位
理项目
定义计划处方式
评 价 角 度
优先序
重理项目
理基准
目标
司关心
工程求
现况稳
务关连
填表
返 回
重理项目
（） 谓重理项目？
单位理项目中适评价认目前 较重项目
（二） 决定重理项目？
1． 分（司关心）（工程求）（现况稳）（务关连）四角度 思考理项目重性
2． 3段5段评价衡量
3． 整理优先位确定4——6项重性理项目
4． 呈级审核
重理项目应定期检讨结果作适调整增订修正 返 回
理基准目标
（） 谓理基准？
单位 现相关条件制状态够充分发挥实力水准值
（二） 决定理基准？
1． 数80达成水准理基准须异常值
2． 数验 握水准暂定理基准
3． 季节性分设定理基准
4． 理基准 实力理基准 均值理基准 目标
5． 理基准实力水准值单位 理项目中通常须制图考虑限
6． 初期尚未掌握实力勿斤斤计较基准值少PDCA运行明确实力
（三） 谓目标？
配合公司年度方针单位期接受挑战水准值目标 须达成者现状目标差距时考虑分段完成 返 回
明确理方法检讨相关标准
（） 谓理方法？
掌握理项目执行结果否超出基准采行方式容包含：
1． 期查核执执行结果频率
通常课长月周
股长周日
领 日时初品
作业员100检查
2． 理图——指种图表显示实际否超出基准 通常：
目标
推移图
月份
理界限
达成率
三月累绩目标推移
移动累积推移图
返 回
谓相关标准？
达成理项目理基准相关工作方法定标准业员住宿理办法考勤办法
二订相关标准？
1．已方法官现状整理法：
（1） 明确理项目关工作范围
（2） 检讨目前做
（3） 检讨否须标准化——全部？部分？否标准化原
（4） 整理作适修改（目前做）
2．没方法 重点整理法：
（1） 究明果关系
（2） 掌握影响度（K．K．D．）
（3） 针重策
（4） 方法整理成标准 返 回
2相关标准容含点检标准：
（5） 谓点检标准？
达成理项目理基准重程须明确点检项目点检方法定标准消防设施点检标准锅炉点检标准
（6） 定点检标准？
1． 究明果关系
2． 掌握影响度
3． 针设定点检项目担选定
4． 检讨点检方法——图表抽样测定实务担策担
5． 初期KKD暂定点检项目数解析影响度者剔
例： ×××点检标准
点检项目
图 表
抽样·测定
实务担
策担
1．液体浓度
查检表
1回日浓度分析
2．液体重
查检表
1回30分重计测定
返回
理方法相关标准检讨计划
单位
重理项目
理基准
目
标
理方法
相关标准
制订确认相关标准预定表
检查表名称
周期
理图
名称
编号
返 回
检讨相关表格
（）目
正确迅速简易收集理项目结果数程数须确认否表格？表格适否？表格例行化否？
（二）设计适表格
1． 5W1H方式检讨
·WHY——目
·WHAT——收集什数
·WHEN——期间时间周期
·WHERE——点
·WHO——收集统计
·HOW——抽样测定等
2． 根面检讨设计表格
·考虑层
·考虑项理项目数含表格 返 回
异常分析
问题意义
11谓问题
求现状偏差问题进步探讨问题分成两层次：
（1） 异常问题
应该做（达）尚未做（达）应该发生者表示现状基准实力没发挥出
（2） 改善问题
希做（达）目前尚未做（达）者表示现状等差距希提升实力
8
8
异常
8
改
善
4
良率
异常问题 正常 改善问题
返 回
12解决问题思考重点
水准提升（改善）
水准
问
题
容
水准提高
生产量 良率
希提高产量 希减少良
变异缩
加工尺寸 扭力
希缩变异 希更安定
异常维持
索赔件数 湿度
清突发性良 异常复原
原
追求
重点
变 化 呢 ？
中 影 响 什 ？
变异什安引起
水准低什素影响
发生异常前什发生变化
策重点
确 实 现 性？
明确定出新方法（KNOW HOW）安定持续
希 变 化
防 止 发
返 回
二异常分析概念
21 程 结 果 说 明
X 正常程应 实绩（结果）基
Y 准实际发生
某种预料外变化
异常分析找偏离正常程变化真
22异常真23通常1
23
5 基准 5 基准
良
率 改善目标
未成交件高
什 抱怨率高
达成率高
未成交件
什 抱 怨 率 异常
达 成 率
分析原少 分析原
三异常分析思考步骤 返 回
31 步骤警察办案医生诊断推理方式相
32说明：1层想法角度说明异常现象
性
例：异常{什厂家什机器……
什产品项目部位……
什单位区什时间……
（1） 观察：三观KKD层想法
推移图制图
直方图拍拉图
（2） 统计方法：层
21资料推演异常程范围
3调查异常程新变化
4推演调查发生变化原
5查证
收集资料证明原否合推理
6异常分析正确态度
61 分析者应态度
（1） 客观检讨分进步
找原非找籍口理
根数事实非猜测假设
（2） 锲舍追根究底5WHY分析
（3） 分析分析
统计手法界定异常真象
原推演须配合专业知识
62 司异常应态度
（1） 异常解决重责追究
部属日常业务发生异常时程彻底分析作发防止属善意实施异常太计较责追究
部属未进行项活动发生样异常严格追究责 返 回
（2）训练部属逻辑思考步骤报告异常处理程
四异常分析应注意事项
事件周期月异常皆应述步骤进行分析
周期月异常系针该月份发生事件异常深入分析较异常分析直接抄入月异常分析报告认完案
返 回
实 绩 理 表
单位
重
理
项目
基准线：……
目标线：
时间（年月）
实绩
理基准
周
期
填表
异常分析策表
单位 年 月
重
理项目
握真
处
理
策
发
防
止
基准
周期
反
省
担
异常处置
1． 谓异常处置？
正常否
执行结果
异常处理
显化 NO
YES
稳定发挥实力
2． 处置方式分：
（1） 应急措施
消异常现象紧急应变调整时性治标措施措施须重视时效通常原分析前须进行
（2） 发防止
消异常真重复发生治措施
3． 应急措施具体作法
（1） 明确发生异常时群体
（2） 异常现象迅速通知关单位求参处理
（3） 程采取处置措施异常现象暂时控制恶化
（4） 异常群体选良品修理调整
（5） 处置容记入异常反应处理单
4． 发防止具体作法
针异常真进行列动作
（1） 检讨相关标准
·标准否？标准明确否？答案否定增订标准
·标准遵守否？遵守标准结果修改标准
·标准解否？解须教育标准
（2） 策愚巧化
牵涉心注意加强等素量考虑愚巧法
（3） 发防止防患未然
·横作水展开
·作源流理
·样原问题会原发生单位重复发生整企业皆会重复发生：甚源头素消
（4） 反省
·针次异常列项深入检讨否适值肯定
员想法二相法方等适否进步明确未须强化部分
·单位反省 促层反省
·反省定体制回应
异常问题览表
日期
异常项目
原
处置
效果确认
填表
实绩报告进行日常理：
1实绩报告目：
定期掌握单位整体营运理状态进行检讨诊断
总合协力理体制整合
授权回馈收情报互换活
策水展开源流理整合体制
透沟通建立识易协调配合
2实绩报告作法：营活动空间尊重：
心态：反省策励勇问题化心静气寻求原策顾客出发点方立场发现考量问题结果程发现解决问题重责追究
作法：
▓会议定记录报告格式编号档
▓会议问题点列表追踪执行完成记入汇总异常理表异常发防止追踪确认览表
▓事实标准讨报告
体系制度着眼方着眼（整体营运体质）避免讨枝微末节预防＞发现解决＞责追究达见树见林实效
定期会议（CAPD）正式会议体制
实绩月报会议程序：
（1） 情达
（2） 担单位报告：
▓日常理实绩报告（*1）
▓次决议事项异常解决确认报告 （*2）
▓相关活动进行状况报告（5S提案品圈）
▓月重点工作实施状况月重点工作计划
（3） 部门（单位）标准书增修订宣导实施状况报告
（4） 协调沟通事项
（5） 指示总结
（*1）
表格实绩月报表实绩理表
（*2）表格异常追查表
实绩月报表
单位 年 月
重理项目
基准
实绩
差异
原分析
发防止
相关标准书愚巧法名称
预定提出日期
异常追查表
异常累
积项次
月发
生项次
合计累
积项次
已解决
项次
未解决
项次
教育标准
件数
修改标准
件数
制定标准
件数
愚巧法
件数
权限订定
1． 谓权限
·招行职务达成务必权力范围
2． 谓授权
·权限部分交付部属称委权限
部属立场接受交付部分权限称受权
3． 授权表现意义
（1） 责部属 担
（2） 赋予部属完成工作权力
（3） 部属分享决策权
（4） 予部属达成目标需行动
4． 受权？
（1） 专重事项
（2） 培养
（3） 发现部属力机会
（4） 做出更工作成果
（5） 工作处理更迅速
（6） 提高部属工作情绪
5． 授权原
（1） 权责相——均衡偏
（2） 授权授责——司立场敢授权培养担力
（3） 授权授责——属立场勇负责
6． 授权时心理障碍
（1） 认干
（2） 怕部属做增加麻烦
（3） 固执套方法
（4） 害怕 威胁位
（5） 懂授权
7． 部属受权时心理障碍
（1） 喜欢卖力
（2） 没信
（3） 怕受批评
8． 授权序方法
（1） 决定授权工作——原常性工作会影响整部门次工作象
（2） 物色适选
（3） 适合准备
（4） 授权工作制方法——结果重程掌握
9． 权限览表订定
（1） 业务项目栏记入单位效执行职务期更改明确 权限项目
（2） 权限栏拟关阶层员权限职务 表拟案表审核 表核准 表报告
（3） 相关部门栏记入须会部门名称
（4） 相关标准栏记入关标准名称
（5） 呈级认实施发现妥检讨修订
权限览表
业务项目
权 限
相关部门
相关标准
备注
担
董事长
单位 〇拟案 ━审核 □核准 △报告
担
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