坚信做流员工创流业绩定强强强强 队名寓意口号愿景誓词体现出客户服务部公司全业务发展做应努力贡献决心信心公司全体员工强烈传递着气蓬勃积极团队氛围
二学形式帮助员工提升业务素质力 学成功客户服务部全体员工深知理
抓员工学活动客户服务部年初制订切实行学计划：加强理学现代企业班组建设理 学会减压 快乐工作等书籍学课二加强业务学3G手机手册VIP客户服务理工作手册3G套餐户投诉处理技巧等容学素材增加邮差费雷德等书籍学方式学辅集中学培训户外拓展训练等种形式相结合 保证学效果客户服务部制订学计划明确学方式时明确学奖惩制度：团队组织开展集中学培训户外拓展训练时缺勤扣1分次二未时组织开展集中学培训户外拓展训练扣正副队长学员1分三学优秀队员团队部予表扬优先推荐参加公司学型员工（知识型员工）评选加强学交流促进队员取长补短营造参处处学学氛围客户服务部建立客户服务部员工交流QQ群投诉处理知识库队员什问题疑惑什心想法 什案例验通QQ群(享)知识库时开展学交流队员种便捷享台十分喜欢 2010年员工学外客户服务部组织员工开展集中学讨培训户外拓展训练达8次3月份做二季度营销会战工作客户服务部组织全体员工学天翼振翅—翼起战斗产品补贴营销方案4月份提升VIP客户服务理服务力客户服务部组织VIP客户服务理学VIP客户服务理工作手册规定动作
5月份做3G手机业务发展客户服务部组织全体员工学3G业务套餐3G手机补贴标准等容8月份提升投诉员投诉处理力技巧客户服务部针投诉处理员开展投诉处理力技巧部培训班11月份积极响应学弗雷德读书活动客户服务部组织全体员工围绕激情成卓越理解升华思想行动排万难服务创造辉煌题四四促进求开展学弗雷德题讨活动
三活动载体帮助员工互助互学释放压力
创建学型团队空洞喊口号通某种形式利某种载体实现员工切身体会感受样达预期效果客户服务部善活动载体声色开展学型团队创建活动促进员工互助互学帮助员工释放压力取较效果增强员工团队意思属感客户服务部月员工集体生日位完集体生日员工感动写肺腑言：7月30日天常样时班更衣室走时见休息区学园写着样段话：生日啦祝7月生日员工生日快乐’面名字着名字出现面错综复杂心情涌心头惊喜感动开心温暖时想起7月30日生日原部门领导事记住天家说生日快乐时眼泪差点掉太惊喜感动独生子女未生日生中度次难
忘怀生日天心直暖暖会永远份感动放心中 增强团队凝聚力员工工作信力客户服务部全公司创新开展出心裁晨会晨会分队员问点宣誓体锻炼队长训勉五部分时间约25分钟队员晨会予极高评价：通晨会仅愉悦身心放松心情增强队员属感提高团队凝聚力鼓舞队员信心提振团队士气 提升VIP客户服务理中高端客户沟通技巧提高VIP客户服务理专业服务力水客户服务部结合日常维系工作中收集典型案例围绕
客户关怀流失预警价值提升维系题展开次VIP客户服务理客户服务情景模拟赛参加赛队员项活动影响深刻：参加次赛获益匪浅赛中仅展示更重学更服务技巧学知识运实践工作中断提升身业务素质服务技 舒缓员工紧张情绪释放员工工作压力客户服务部组织员工分两次江南水乡—乌镇**方特拓展训练拓展训练结束少员工表示：感谢样训练活动样次意义深刻体验历工作余感受团队关怀温馨会更加努力工作完成工
作务提升团队工作业绩贡献力量 四竞赛手段引导员工投身业务发展中 创建学型团队目手段作企业力发展业务硬道理客户服务部创建学型团队时始终忘创建活动促进业务发展提升工作业绩相结合 年46月份扭转移动业务发展利局势公司号召全体员工积极投身天翼振翅—翼起战斗二季度营销会战中客户服务部全体员工积极响应立行动起充分利脉资源积极身边目标客户宣传推介电信业务特移动业务业务发展中充分发挥作客户服务部全体员工甘示弱动放弃休息时间开展营销活动团队部形成学赶帮超良氛围发展动发展取员团员志动帮助员员动帮助协调解决员工业务发展中遇问题 天翼振翅—翼起战斗二季度营销会战中客户服务部员参面（含休产假）达100务完成率达210全公司非渠道部门务完成率高部门
五业绩目标员工工作中体会成感 通年学型团队创建活动开展仅员工学更知识掌握更业务感受团队温馨释放工作压力取良业绩体会成功带喜悦
2010年全体员工努力拼搏客户服务部项业务指标全省取
错业绩：移动中高端客户保率高全省均水（全省第七名）移动户离网率低全省均水（全省第三名）宽带户离网率低全省均水（全省第二名）户投诉率户投诉处理时户满意率基础服务达标率等服务指标位全省前列省公司确定集团公司级全业务服务标准落实优秀团队全省唯网获项殊荣
客户服务部 20xx年12月
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二学形式帮助员工提升业务素质力 学成功客户服务部全体员工深知理
抓员工学活动客户服务部年初制订切实行学计划：加强理学现代企业班组建设理 学会减压 快乐工作等书籍学课二加强业务学3G手机手册VIP客户服务理工作手册3G套餐户投诉处理技巧等容学素材增加邮差费雷德等书籍学方式学辅集中学培训户外拓展训练等种形式相结合 保证学效果客户服务部制订学计划明确学方式时明确学奖惩制度：团队组织开展集中学培训户外拓展训练时缺勤扣1分次二未时组织开展集中学培训户外拓展训练扣正副队长学员1分三学优秀队员团队部予表扬优先推荐参加公司学型员工（知识型员工）评选加强学交流促进队员取长补短营造参处处学学氛围客户服务部建立客户服务部员工交流QQ群投诉处理知识库队员什问题疑惑什心想法 什案例验通QQ群(享)知识库时开展学交流队员种便捷享台十分喜欢 2010年员工学外客户服务部组织员工开展集中学讨培训户外拓展训练达8次3月份做二季度营销会战工作客户服务部组织全体员工学天翼振翅—翼起战斗产品补贴营销方案4月份提升VIP客户服务理服务力客户服务部组织VIP客户服务理学VIP客户服务理工作手册规定动作
5月份做3G手机业务发展客户服务部组织全体员工学3G业务套餐3G手机补贴标准等容8月份提升投诉员投诉处理力技巧客户服务部针投诉处理员开展投诉处理力技巧部培训班11月份积极响应学弗雷德读书活动客户服务部组织全体员工围绕激情成卓越理解升华思想行动排万难服务创造辉煌题四四促进求开展学弗雷德题讨活动
三活动载体帮助员工互助互学释放压力
创建学型团队空洞喊口号通某种形式利某种载体实现员工切身体会感受样达预期效果客户服务部善活动载体声色开展学型团队创建活动促进员工互助互学帮助员工释放压力取较效果增强员工团队意思属感客户服务部月员工集体生日位完集体生日员工感动写肺腑言：7月30日天常样时班更衣室走时见休息区学园写着样段话：生日啦祝7月生日员工生日快乐’面名字着名字出现面错综复杂心情涌心头惊喜感动开心温暖时想起7月30日生日原部门领导事记住天家说生日快乐时眼泪差点掉太惊喜感动独生子女未生日生中度次难
忘怀生日天心直暖暖会永远份感动放心中 增强团队凝聚力员工工作信力客户服务部全公司创新开展出心裁晨会晨会分队员问点宣誓体锻炼队长训勉五部分时间约25分钟队员晨会予极高评价：通晨会仅愉悦身心放松心情增强队员属感提高团队凝聚力鼓舞队员信心提振团队士气 提升VIP客户服务理中高端客户沟通技巧提高VIP客户服务理专业服务力水客户服务部结合日常维系工作中收集典型案例围绕
客户关怀流失预警价值提升维系题展开次VIP客户服务理客户服务情景模拟赛参加赛队员项活动影响深刻：参加次赛获益匪浅赛中仅展示更重学更服务技巧学知识运实践工作中断提升身业务素质服务技 舒缓员工紧张情绪释放员工工作压力客户服务部组织员工分两次江南水乡—乌镇**方特拓展训练拓展训练结束少员工表示：感谢样训练活动样次意义深刻体验历工作余感受团队关怀温馨会更加努力工作完成工
作务提升团队工作业绩贡献力量 四竞赛手段引导员工投身业务发展中 创建学型团队目手段作企业力发展业务硬道理客户服务部创建学型团队时始终忘创建活动促进业务发展提升工作业绩相结合 年46月份扭转移动业务发展利局势公司号召全体员工积极投身天翼振翅—翼起战斗二季度营销会战中客户服务部全体员工积极响应立行动起充分利脉资源积极身边目标客户宣传推介电信业务特移动业务业务发展中充分发挥作客户服务部全体员工甘示弱动放弃休息时间开展营销活动团队部形成学赶帮超良氛围发展动发展取员团员志动帮助员员动帮助协调解决员工业务发展中遇问题 天翼振翅—翼起战斗二季度营销会战中客户服务部员参面（含休产假）达100务完成率达210全公司非渠道部门务完成率高部门
五业绩目标员工工作中体会成感 通年学型团队创建活动开展仅员工学更知识掌握更业务感受团队温馨释放工作压力取良业绩体会成功带喜悦
2010年全体员工努力拼搏客户服务部项业务指标全省取
错业绩：移动中高端客户保率高全省均水（全省第七名）移动户离网率低全省均水（全省第三名）宽带户离网率低全省均水（全省第二名）户投诉率户投诉处理时户满意率基础服务达标率等服务指标位全省前列省公司确定集团公司级全业务服务标准落实优秀团队全省唯网获项殊荣
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