客服工作总结6

 深化落实公司项规章制度物业部项制度
      2007年初步完善项规章制度基础2008年重点深化落实物业部客服根公司发展物业理行业断发展现状积极应新形式需结合蔚蓝国际实际情况分批分次客服员进行培训考核加深物业理认识理解时着物业理行业法律法规出台完善物业部客服时调整客服工作相关制度求更适应新形势
      二理联系实际积极开展客服员培训工作
      客服理服务员专业性工作态度起决定性作针07年客服工作中员理知识足问题2008年着重客服员进行量培训：
      1 培训形式种样：理讲解实操讨等根客服员综合素质台阶
      2 着走出请进思想组织员仲量联行等兄弟企业参观学视野更加开阔理理念更行业发展步伐
      3 积极应新出台法律法规2008年西安市新出台重部物业理行业法规西安市供热理条例针情况商公司领导时安排客服员参加供热公司组织条例培训通次学工作更加游刃余时物业部客服第时间组织员展开学讨进行严格闭卷考核客服员理解基础更加深记忆08年冬季供暖工作做充分理准备确保冬季供暖工作利开展截止08年底未出现供暖工作造成投诉
      三08年物业收费标准停车费收费标准年审工作期完成
      规范化物业理企业必须做收费工作服务工作法严格物价理部门标准进行收费08年4月份积极准备相关资料蔚蓝国际厦物业理收费标准进行年审坚决杜绝乱收费现象维护业合法权益

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