铁路**车队支部2015年春运工作总结
2015年春运**车队支部根单位委部署求全路路局春运电视电话会议精神指导整设备严标准塑形象活动载体紧密围绕三出行目标树立旅客心服务真诚客三种理念倡导敢担动作迎难三种作风进步强化开放办春运理念突出落实两满意服务旅客货公里便民举措动员广干部职工实际行动投入体实践活动中利完成春运项工作务开展工作：
学动员营造氛围
组织车队全体干部班组骨干召开春运动员会认真传达路局总理1号令求记名传达名员工确保知晓严格执行时年春运形势压力进行分析春运路风社会舆等工作进行重点部署
二紧密围绕三出行目标开展员公开承诺动员员干部职工树立旅客心服务真诚客理念倡导敢担动作迎难作风进步强化安全风险理落实便民利民措施确保夺取春运全胜
三根单位2015年春运三出行**条便民细化措施运学动员宣讲教育座谈讨谈心交流等方式组织全员开展集中学教育确保位干部职工明确三出行标准求措施办法作业规范增强落实三出行目标积极性动性
二加强队伍建设确保稳定
坚持解决思想问题解决实际问题相结合准确掌握职工思想动态着力解决职工群众反映强烈突出问题职工群众实际困难放心积极职工群众排忧解难充分调动广职工群众工作积极性观动性实现三出行目标凝聚力量
二动员车队全体干部利春运添期间特两会期间深入解线职工困难诉求根职工心理思想动态中找出职工工作生活存矛盾思想障碍做症药针性开展谈心教育工作全体职工思想统春运战线确保职工队伍稳定
三针城际列车春运期间班组务员异入住公寓铺位紧张问题时****东公寓联系做协调工作确保铺位充足时针春节期间外餐问题提前****区饭店联系确保春节期间饭店务员送餐
三优化服务提高满意度
坚持全面服务力倡导开口服务微笑服务热情服务动服务应急服务积极热情帮助旅客解决旅行中困难进步规范服务员言行举止坚决摒弃服务工作中生冷硬顶现象坚决杜绝粗暴客
二落实重点服务围绕方便出行落实便民利民服务举措断优化旅客降组织加强重点旅客服务努力开展方便旅客出行举措春运期间遇旅客出行高峰期车队天组织8名左右青年志愿者服务分队利接班学退休班时间站台列车开展志愿者服务活动旅客提供便民利民爱心服务
三积极开展特色服务努力旅客营造温馨出行环境车队严格规范务员服务言行力倡导微笑服务热情服务动服务动员线列车结合实际情况制宜开展特色服务努力营造温馨旅程特夕天班组列车布置喜气洋洋开展猜谜语艺展示踩气球包饺子抢红包等旅客互动文艺活动努力营造温馨舒适旅途时光样列车年旅客家感觉
四加强宣传引导凝心聚力
建立支部通讯员微信群时转发单位春运期间宣传工作点动员通讯员积极采写信息时做线指导审核关确保信息质量严格落实宣传纪律防止造成良影响
二围绕安全出行方便出行温馨出行总体求加强铁路服务理念服务标准承诺提高服务质量重举措活动成效四方面宣传深入挖掘列车围绕三出行开展新举措做出努力职工感事迹凝聚力量营造全力赴奋战春运良氛围春运期间支部群办报送信息**篇受流媒体正面报道**篇单位简报采通讯稿**篇
三加宣传通召开支部会议队务会学会出退点名会等种方式深入开展形势务教育充分发挥微信群作通层层转发单位电子刊车队班组微信群中供干部职工阅览时通学室粘贴简报列车园
粘贴职工先进事迹等形式力宣传春运线广干部职工奋战春运拼搏奉献精神风采点带面凝心聚力攻坚克难确保完成春运项目标务
五严格路风理确保形势稳定
落实路风理责车队政正职亲手部门路风隐患进行次全面排查摸底针排查出问题时采取效措施切实抓超前防范认真组织干部职工签订春运路风责状
二加强春运路风宣传教育单位新编路风学手册路风宣传漫画容开展全员路风警示教育纪律教育组织干部职工重温总公司铁路路风理办法路局严禁票谋私干规定单位路风工作九条禁令通算政治账济账职工认清触碰路风高压线危害形成路风高压态势
三加强添检查监督求全体车队干部添期间加强餐营服务运输等重点工作检查监督旦发现问题时严肃处理免造成影响
六加强走访慰问时解决困难
开展心系职工情温暖送进家题实践活动切实关心改善职工生活家感受组织关怀温暖充分调动职工保安全战春运积极性动性
二做关心职工生活协助安排春节期间出班组组织会餐元宵节天线班组准备汤圆
三做第二届列车声音员挑选排练
七凝聚青春力量展示先锋作
开展凝聚青春正量三出行先锋题实践活动培育青年团员成长成重点发出倡议精心组织充分发挥突击队作旅客开展便民利民志愿者服务调动班组职工战春运保安全保服务保路风积极性
二开展元宵起**青春伴行活动务员旅客列车度温馨愉快元宵节
三做**声音参赛选手报名工作
八4月份工作计划
认真总结2015年春运工作坚持实际实实效原进步完善春运工作常态化机制断更新理念改进工作作风提升服务质量
二深入学贯彻全国两会精神总公司路局广梅汕公司工作会议精神
三抓清明节期间旅客运输服务加强干部添包保强化日常舆情盯控确保安全稳定队伍稳定舆情稳定
四积极组织参加单位工会举办列车声音赛活动广铁声音参赛活动
**车队支部
2015年3月26日
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2015年春运**车队支部根单位委部署求全路路局春运电视电话会议精神指导整设备严标准塑形象活动载体紧密围绕三出行目标树立旅客心服务真诚客三种理念倡导敢担动作迎难三种作风进步强化开放办春运理念突出落实两满意服务旅客货公里便民举措动员广干部职工实际行动投入体实践活动中利完成春运项工作务开展工作：
学动员营造氛围
组织车队全体干部班组骨干召开春运动员会认真传达路局总理1号令求记名传达名员工确保知晓严格执行时年春运形势压力进行分析春运路风社会舆等工作进行重点部署
二紧密围绕三出行目标开展员公开承诺动员员干部职工树立旅客心服务真诚客理念倡导敢担动作迎难作风进步强化安全风险理落实便民利民措施确保夺取春运全胜
三根单位2015年春运三出行**条便民细化措施运学动员宣讲教育座谈讨谈心交流等方式组织全员开展集中学教育确保位干部职工明确三出行标准求措施办法作业规范增强落实三出行目标积极性动性
二加强队伍建设确保稳定
坚持解决思想问题解决实际问题相结合准确掌握职工思想动态着力解决职工群众反映强烈突出问题职工群众实际困难放心积极职工群众排忧解难充分调动广职工群众工作积极性观动性实现三出行目标凝聚力量
二动员车队全体干部利春运添期间特两会期间深入解线职工困难诉求根职工心理思想动态中找出职工工作生活存矛盾思想障碍做症药针性开展谈心教育工作全体职工思想统春运战线确保职工队伍稳定
三针城际列车春运期间班组务员异入住公寓铺位紧张问题时****东公寓联系做协调工作确保铺位充足时针春节期间外餐问题提前****区饭店联系确保春节期间饭店务员送餐
三优化服务提高满意度
坚持全面服务力倡导开口服务微笑服务热情服务动服务应急服务积极热情帮助旅客解决旅行中困难进步规范服务员言行举止坚决摒弃服务工作中生冷硬顶现象坚决杜绝粗暴客
二落实重点服务围绕方便出行落实便民利民服务举措断优化旅客降组织加强重点旅客服务努力开展方便旅客出行举措春运期间遇旅客出行高峰期车队天组织8名左右青年志愿者服务分队利接班学退休班时间站台列车开展志愿者服务活动旅客提供便民利民爱心服务
三积极开展特色服务努力旅客营造温馨出行环境车队严格规范务员服务言行力倡导微笑服务热情服务动服务动员线列车结合实际情况制宜开展特色服务努力营造温馨旅程特夕天班组列车布置喜气洋洋开展猜谜语艺展示踩气球包饺子抢红包等旅客互动文艺活动努力营造温馨舒适旅途时光样列车年旅客家感觉
四加强宣传引导凝心聚力
建立支部通讯员微信群时转发单位春运期间宣传工作点动员通讯员积极采写信息时做线指导审核关确保信息质量严格落实宣传纪律防止造成良影响
二围绕安全出行方便出行温馨出行总体求加强铁路服务理念服务标准承诺提高服务质量重举措活动成效四方面宣传深入挖掘列车围绕三出行开展新举措做出努力职工感事迹凝聚力量营造全力赴奋战春运良氛围春运期间支部群办报送信息**篇受流媒体正面报道**篇单位简报采通讯稿**篇
三加宣传通召开支部会议队务会学会出退点名会等种方式深入开展形势务教育充分发挥微信群作通层层转发单位电子刊车队班组微信群中供干部职工阅览时通学室粘贴简报列车园
粘贴职工先进事迹等形式力宣传春运线广干部职工奋战春运拼搏奉献精神风采点带面凝心聚力攻坚克难确保完成春运项目标务
五严格路风理确保形势稳定
落实路风理责车队政正职亲手部门路风隐患进行次全面排查摸底针排查出问题时采取效措施切实抓超前防范认真组织干部职工签订春运路风责状
二加强春运路风宣传教育单位新编路风学手册路风宣传漫画容开展全员路风警示教育纪律教育组织干部职工重温总公司铁路路风理办法路局严禁票谋私干规定单位路风工作九条禁令通算政治账济账职工认清触碰路风高压线危害形成路风高压态势
三加强添检查监督求全体车队干部添期间加强餐营服务运输等重点工作检查监督旦发现问题时严肃处理免造成影响
六加强走访慰问时解决困难
开展心系职工情温暖送进家题实践活动切实关心改善职工生活家感受组织关怀温暖充分调动职工保安全战春运积极性动性
二做关心职工生活协助安排春节期间出班组组织会餐元宵节天线班组准备汤圆
三做第二届列车声音员挑选排练
七凝聚青春力量展示先锋作
开展凝聚青春正量三出行先锋题实践活动培育青年团员成长成重点发出倡议精心组织充分发挥突击队作旅客开展便民利民志愿者服务调动班组职工战春运保安全保服务保路风积极性
二开展元宵起**青春伴行活动务员旅客列车度温馨愉快元宵节
三做**声音参赛选手报名工作
八4月份工作计划
认真总结2015年春运工作坚持实际实实效原进步完善春运工作常态化机制断更新理念改进工作作风提升服务质量
二深入学贯彻全国两会精神总公司路局广梅汕公司工作会议精神
三抓清明节期间旅客运输服务加强干部添包保强化日常舆情盯控确保安全稳定队伍稳定舆情稳定
四积极组织参加单位工会举办列车声音赛活动广铁声音参赛活动
**车队支部
2015年3月26日
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