春运工作总结

春运工作总结
　　位仁先生女士您
　　2012年春运1月xx日开始xx月xx日止期xx天圆满结束**车队正式工 ？名 时工 ？名 假期时工 ？ 名员 ？名 团员 ？名全队职工段部门正确领导公司领导带领充分发挥职带头作开拓进取扎实工作精心组织注重安全提高服务实现旅客安全时序优质服务目标特雪灾面前实现构建安春运谐春运目标受雪灾影响趟列车没赶回正点情况超额完成项务输送旅客 ？ 名票款收入达 ？ 元创历史
　　创品牌争流
　　诚心客热情服务工作中断挖掘旅客方面需求断创新服务增强服务特色确立切满意旅客需求服务意识吸引旅客真诚优质创新感动旅客旅客真切感受民铁路民铁路品牌服务
　　新世纪流设备流服务流形象紧扣铁路改革步伐时代求生存价值铁路国民济动脉客运动脉重部份**车队追赶着潮头创新着品牌流服务国际服务标准化进军
　　二未雨绸缪充分准备
　　春运前准备工作工作中垫基石春运项千头万绪工作果科学谋划充分准备仓促阵会导致败涂春运开始前早动手加强领导落实制度思想动员等方面做周密细致准备工作开展春运工作良基
础加强领导成立车队长组长书记付队长付组长春运领导组开春运前组织会收集干部员工手机电话求24时开机时做战前准备时听组织召唤时间紧务重特殊环境新老工进行取暖锅炉培训时假期时工进行安全实际操作教育培训时加强出前业务学求熟练掌握业务技
　　三落实制度安全理
　　落实制度春运期间项规章制度出台套包含安全理服务理运输理劳动纪律卫生理财务理春运理方案改变春运种规理位处败仗局面进行宣传发动春运求措施讲职工引导干部职工思想精力集中春运工作中转变干部职工思想观念强化服务意识入手开展效益讨通摆事实讲道理算细账讲效益广职工充分认识春运工作重意义落实假期学生工岗前赔训面时间紧务重接班位单独顶岗作业困难采接班前演练班中老带新穿插战术老工工作加负荷宣传位没老工苦累职责春运面积晚点情况安排站台交接班提前做交班准备实现交接班零阻碍没交接班拖列车周转时间利完成赶点务
　　四细化分工定岗定责
　　春运工作落实处发挥职工观动性队领导基层职工进行明确分工布置责做门岗先排队车验票验证落实查赌危险品六字法站三报做旅客稳序送车超员50困难情况途中做安全宣传防止旅客车外丢东西时清理行李架做三线整理时做边门互检加强重点旅客做安全宣传教育时时关老弱旅客时送
车做3800名老弱旅客安全优质送车真正感受**热情周优质服务做三联检确保设备良带安全隐患加强茶水员餐车工作员防火安全教育彻底清茶炉餐车炉具杂物易燃物品时求提高餐饮食品卫生保证旅客行程出差错求通道处旅客超员严重情况吸烟认吸烟处吸烟认真做耐心解释工作保证发生火灾旅客窒息等良恶果全队职工齐心协力发扬企业翁精神职责范围努力工作献出份热情力量夺取春运胜利做出贡献
　　五精心组织周密部署
　　雪灾造成运行点序新老工严峻考验车队包保干部班组耐心讲解应急方法员工熟练掌握区间运行点技巧开车记点然区间点掌握站时间时停车扣停车时分适加3分钟样列车务员准确掌握站报点时间缩短旅客车等时间做服务零缺陷时赶点交班采站台交接提前做充分准备站台交接差错实现车队制订交接零阻碍减少雪灾危害做出贡献
　　六转变观念优质服务
　　提高服务质量改变春运期间客流量服务工作难传统观念春运作展示行业风貌提高竞争力机遇做全面服务重点顾重点旅客做三知三（知座席知困难知站登记服务交接）切实做旅客三四心五动克服重重困难保证旅客饮水供应满足旅客需求雪灾旅客长时间良环境等车带烦躁求列车务员原旅客发生争执做情感零障碍路风零投诉中旅客鞋子*组*号车厢女列车员扫时心
扫座席结果女旅客抓时列车员时跑开警找事说谁车站等两三天没车样特殊环境忍受着方屈辱避免发生良果车厢里旅客种谓牺牲精神感动
　　七扎实工作劳怨
　　春运期间领导身先士卒吃苦前广职工日夜奋战喊列车员春运40天差月没登家门全心工作吃苦受委屈志时旅客骂狗血喷头旅客说：没钱逞验票认真脑壳毛病列车值班员毫动怒总面带微笑耐心解释说：骂谓补票心甘正样坚持原工作精神**车队营收雪灾年创新高雪灾期间配备防滑草鞋整10天雪灾发生起滑伤事件配备应急手电备防车辆灯情况救急素质低环境卫生难保持度疲惫情况克服重重困难卫生死角彻底搞出终卫生达标保证折返旅客健康环境愉快旅途做服务零缺陷安全零差错真正体现**困难面前高度翁精神
　　年春运全队干部职工齐心确保项运输组织工作条紊进行实现春运确保安全满足重点稳序良服务工作目标合理组织强化服务意识做服务质量达标整春运期间秩序井然未发生安全问题路风问题实现客零距离情感零障碍服务零缺陷路风零投诉三品零疏漏安全零差错等六零性化服务春运工作目标
　　务员年度工作总结
　　时间流水转瞬逝XX年已接尾声公司工作已年年生旅途中重程生中弥足珍贵历留精彩美回忆段时间里领导事予足够宽容支持帮助充分感受领导广阔胸襟感受交运豁达真诚许会样认务工作外剪票扫卫生已种体力劳动实然年工作历认识做份工作容易心灵感受体验务工作种心灵艺术
　　年时间里领导事悉心关怀指导通身懈努力方面均取定进步足处 现工作情况作汇报：
　　通学日常工作积累务工作较深刻认识理解记第次车旅客服务时切说新鲜处处存挑战懂学切进步取前提基础段时间里认真学关务工作相关资料公司相关规定加日常工作积累师傅悉心教导现务工作较深刻认识理解意识务工作重性务工作仅仅检票整理卫生更重旅途中旅客提供舒适安全服务旅客体会华湘公司优秀企业文化精神旅客称心舒心旅途
　　二认真学岗位职工作力定提高根岗位职责求觉务员工作务：1负责旅客服务2满足旅客旅途中种合理求3协助司机师傅车旅客安全负责通完成述工作认识称职务员仅良语言表达力良沟通技巧应该志间相互协作精神互相帮助互相支撑互相服务角度理解服务会更明白：服务时服务努力开心
时会力满意美良性循环相信着工作验断积累工作中断总结鞭策早日成名优秀务员
　　2012年充满激情年务工作中努力提高身素质克服足学思罔思学怠时代发展瞬息万变应该边工作边学边总结坚持懈努力学新务知识应实际务工作中山石攻玉务工作中断老务员学细心听取教导业务水工作技提高断锻炼胆识毅力提高解决实际问题力工作程中慢慢克服急躁情绪积极热情细致项工作
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