电子银行部2014年年终总结
2014年电子银行部全行年度重点工作目标逐步落实工作计划行领导关心指导部门网点配合较完成全年电子银行工作现年工作情况总结：
2014年度电子银行业务发展情况
（）银行卡业务
1记卡业务
根中国民银行关推进金融IC卡应工作意见文件精神省联社2014年电子银行重点工作实施步骤行2014年1月份启动金融IC卡发卡工作3月前期准备4月份省联社批复意银联公司备案行正式发行XX·XX卡年末行年新增记卡XXXX张中金融IC卡XXXX张金融IC卡发卡年度占XXXX
2贷记卡业务
截止2014年12月末行已发行贷记卡XXXX张授信总额XXXX万元信户数XXXX户信总额XXXX万元信例185全年总交易XXXX笔交易金额1XXXX万元中消费XXXX万元取现XXXX万元
3市民卡
丰富行金融IC卡业务覆盖范围抢占区客户资源行5月份**农村商业银行签订代理发放市民卡协议明确代理发放市民卡流程12月末部门已受理市民卡制卡信息18批次发卡354张弥补行市民卡发放空白
（二）网银行
截止2014年12月末行企业网银存量XXXX户年新增企业网银激活数XXXX户完成全年务232企业网银交易687万笔交易金额XXXX亿元较年期增长5848网银存量10652户年新增效户数1564户完成全年务109网银交易453万笔交易金额307亿元较年期增长143133
（三）手机银行（客户端）
手机银行（客户端）存量5193户年新增效户2075户完成全年务434手机银行交易笔数54万笔交易金额225亿元较年分增长671350
（四）银联POS特约商户
银联特约商户存量960户年新增240户完成全年务133交易笔数216万笔交易金额达102亿元分较年期增长2418
（五）支付宝卡通
行现支付宝卡通7995户中年新增3654户完成全年务364实现行第三方支付结算业务快速发展
（六）助设备
行现助设备53台中查询2台年新增6台离行式助网点1家发生交易938万笔交易金额165亿元较年期增
长153249
二三工程金融便民服务业务发展情况
（）惠民通业务发展情况
2014年12月底行已全区8乡镇134行政村发展惠民通特约商户142户年新增23户销户46户累计发生交易384万笔交易金额9402万元中取现笔数159万笔取现金额8993万元取现例达98服务农户374万次解决城乡居保粮食直补伤残补贴退伍补贴等57项财政补贴取款问题效疏通农村结算渠道解决农村金融服务公里问题改善农村区银行卡受理环境农户足出村享受便捷金融服务发放惠民通通讯费补贴4次计70万元极提升惠民通特约商户办理业务热情
（二）农村金融综合服务站建设情况
深入贯彻民银行XX省农村金融综合服务站推广工作指导意见文件精神区农村金融综合服务站建设求级政府民银行指导帮助行先试点推广覆盖原稳步推进农村金融综合服务站建设成立领导组制定工作方案明确建设目标积极稳妥推进2014年6月行开展农村金融综合服务站工作已完成112家服务站建设工作范围覆盖全区8乡镇134行政村原取款查询转账消费功增加民币真伪识残损民币兑换预约登记面额货币预约兑换金融知识宣传国库征信金融消费者权益保护等功2014年11月19日行成功**三保村举办民银行导区政府农村金融综合服务站领导组参加农村金融综合服务站建设工作现场推进会推进农村金融综合服务站工作中做点：
1统形象标识选取试点农村金融综合服务站行现惠民通商户中选取批服务态度业务操作规范场条件较文化素质较高接受力较强道德素质硬商户作试点农村金融综合服务站统门头设计统安装柜台灯箱统配
备金融知识宣传陈列架金融综合服务站登记簿统物品摆放造农村金融综合服务站示范形象现行已完成14户农村金融综合服务站试点
2加强农村金融综合服务站联系做农村金融服务站服务工作建立基层网点农村金融综合服务站联络机制明确包片客户理联络月少2次实进行回访解决日常办理业务中遇问题时反馈意见建议电子银行部基层网点优先保障农村金融综合服务站面额零币供应残破币兑换假币收缴做农村金融服务站服务工作
三部门2014年工作措施
（）转变电子银行业务指导观念促进电子银行业务量质转变
行电子银行业务年发展中注重量拓展没重视质考核导致行电子银行客户群体发展程中形成量电子银行动户睡眠户年年初部门制定种措施进行动户清理网银销户程序公示期结束完成网银动户销户工作全行计销户3531户中网银3529户企业网银2户二调整惠民通特约商户布局网点部门发惠民通交易数报送销户申请46份部门核实台销户46户三建立长效监控指标进步存量客户网银手机银行POS商户中动户等进行踪四年考核办法制定中增加记卡活卡数考核项目磁道卡IC卡渡利契机加新增IC卡动卡率考核确保新增金融IC卡活卡率低80五年度考核中部门逐步提高效电子银行客户数考核例季度结束时新增动户数发网点便网点进行踪服务引导网点进行效电子银行客户营销避免资源浪费防范电子银行业务风险六建议网点加柜面额取现业务引导分流柜面额取现业务引导助设备区惠民通特约商户处办理提高助设备频度进步减轻柜面业务压力断提升柜面业务代率柜面业务员更时间做中高端客户服务营销工作
（二）全面培训专项培训相结合进步加电子银行业队伍建设力度
2014年部门组织12场1000次培训活动培训容覆盖电子银行产品介绍电子银行产品营销方法农村金融综合服务站建设求等容培训象涵盖基层网点负责客户理勤业务骨干农村金融综合服务站点员等培训中明确相关操作流程规范分析项电子银行产品营销程中存困难分享电子银行业务拓展中先进验做法行电子银行业务发展坚实基础
（三）加强E路品牌建设细化市场精准营销
年部门策划完成9次营销活动中部门联合行优质特约商户XX区百货厦限公司XX五星电器民商场店分举办年中回馈刷卡送礼店庆回馈惊喜送礼圆鼎年货采购月 盛开业狂欢四天等四场型刷卡送礼营销活动通四场营销活动幅度提升行客户刷卡热情提高行客户刷卡频率刺激消费1000万元实现商户销售金额增长时营造行特约商户刷卡氛围年部门联合新型特约商户举办系列营销活动爱分享停驻美圆鼎享受慢生活饮食更养生千年珠宝恋千年等题营销活动积极参省联社组织亲子游贷记卡刷卡送礼活动种样营销活动提高行电子产品频率通电视台户外屏幕网点跑马屏海报相关员配合宣传进步提高E路电子银行品牌认知度
（四）完善电子银行产品利创新产品拓展业务范踌
1手机快速支付项目
手机快速支付指移动运营商客户通手机消费商品服
务进行账务支付种服务方式原理户手机sim卡银行卡账户建立种应关系客户手机进行1000元额消费支付具便携带免找零周期长等优点种新兴支付方式省中心2014年3月启动手机快速支付项目行作两试点单位项目初制定实施计划确定通贤街分理处测试网点完成线路设备布放完成手机快速支付卡制卡发卡卡种测试柜面发卡商户测试问题反馈工作拟定云鼎购物商城建设中心额支付商圈柜面更换手机支付卡45张
23G移动终端项目
3G移动终端功利3G线技术实现移动办理预制卡领卡记卡柜面激活短信签约签约查询签约变更网银开户动态口令绑定等非现金业务该项目2014年省研发中心重点工作丰富行业务拓展手段解决物理网点覆盖足问题具深远意义项目线初部门协调资源时申报3G移动终端试点单位请示5月获批准试点单位积极联系设备厂商网络运营商设备进行调试安排城区6家网点3G移动终端已开发功测试形成完整详细测试报告报省联社研发中心
3XX省社保卡发行工作
11月接关省农村信社联合社合作发行社会保障卡关事项通知部门高度重视次社局进行接现合作协议正省联社相关部门审核中项工作正序推进预计2015年季度完成省社保卡发卡准备工作
五2015年工作设想
（）优化电子银行考核办法分析省联社电子银行业务考核办法结合行实际情况2015年量化指标效电子银行客户数考核重点增加水电煤气等中间业务客户签约指标促进电子银行业务稳定健康发展
（二）逐步惠民通特约商户建设成农村金融综合服务站适时接入省联社金融便民服务台中线中间业务代缴费功发挥服务站取现 消费转账代缴费金融知识宣传中间业务签约资料收集残破币零币预约兑换等功真正实现站式金融服务成行服务三农宣传窗口占领农村市场前阵
（三）探索适合行互联网金融发展模式运互联网金融思维配合专业运营团队利行土化客户覆盖面广等身优势造融吃喝住行玩体化具XX域特色网商城生活圈
（四）适时推进VTM项目线试运行
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2014年电子银行部全行年度重点工作目标逐步落实工作计划行领导关心指导部门网点配合较完成全年电子银行工作现年工作情况总结：
2014年度电子银行业务发展情况
（）银行卡业务
1记卡业务
根中国民银行关推进金融IC卡应工作意见文件精神省联社2014年电子银行重点工作实施步骤行2014年1月份启动金融IC卡发卡工作3月前期准备4月份省联社批复意银联公司备案行正式发行XX·XX卡年末行年新增记卡XXXX张中金融IC卡XXXX张金融IC卡发卡年度占XXXX
2贷记卡业务
截止2014年12月末行已发行贷记卡XXXX张授信总额XXXX万元信户数XXXX户信总额XXXX万元信例185全年总交易XXXX笔交易金额1XXXX万元中消费XXXX万元取现XXXX万元
3市民卡
丰富行金融IC卡业务覆盖范围抢占区客户资源行5月份**农村商业银行签订代理发放市民卡协议明确代理发放市民卡流程12月末部门已受理市民卡制卡信息18批次发卡354张弥补行市民卡发放空白
（二）网银行
截止2014年12月末行企业网银存量XXXX户年新增企业网银激活数XXXX户完成全年务232企业网银交易687万笔交易金额XXXX亿元较年期增长5848网银存量10652户年新增效户数1564户完成全年务109网银交易453万笔交易金额307亿元较年期增长143133
（三）手机银行（客户端）
手机银行（客户端）存量5193户年新增效户2075户完成全年务434手机银行交易笔数54万笔交易金额225亿元较年分增长671350
（四）银联POS特约商户
银联特约商户存量960户年新增240户完成全年务133交易笔数216万笔交易金额达102亿元分较年期增长2418
（五）支付宝卡通
行现支付宝卡通7995户中年新增3654户完成全年务364实现行第三方支付结算业务快速发展
（六）助设备
行现助设备53台中查询2台年新增6台离行式助网点1家发生交易938万笔交易金额165亿元较年期增
长153249
二三工程金融便民服务业务发展情况
（）惠民通业务发展情况
2014年12月底行已全区8乡镇134行政村发展惠民通特约商户142户年新增23户销户46户累计发生交易384万笔交易金额9402万元中取现笔数159万笔取现金额8993万元取现例达98服务农户374万次解决城乡居保粮食直补伤残补贴退伍补贴等57项财政补贴取款问题效疏通农村结算渠道解决农村金融服务公里问题改善农村区银行卡受理环境农户足出村享受便捷金融服务发放惠民通通讯费补贴4次计70万元极提升惠民通特约商户办理业务热情
（二）农村金融综合服务站建设情况
深入贯彻民银行XX省农村金融综合服务站推广工作指导意见文件精神区农村金融综合服务站建设求级政府民银行指导帮助行先试点推广覆盖原稳步推进农村金融综合服务站建设成立领导组制定工作方案明确建设目标积极稳妥推进2014年6月行开展农村金融综合服务站工作已完成112家服务站建设工作范围覆盖全区8乡镇134行政村原取款查询转账消费功增加民币真伪识残损民币兑换预约登记面额货币预约兑换金融知识宣传国库征信金融消费者权益保护等功2014年11月19日行成功**三保村举办民银行导区政府农村金融综合服务站领导组参加农村金融综合服务站建设工作现场推进会推进农村金融综合服务站工作中做点：
1统形象标识选取试点农村金融综合服务站行现惠民通商户中选取批服务态度业务操作规范场条件较文化素质较高接受力较强道德素质硬商户作试点农村金融综合服务站统门头设计统安装柜台灯箱统配
备金融知识宣传陈列架金融综合服务站登记簿统物品摆放造农村金融综合服务站示范形象现行已完成14户农村金融综合服务站试点
2加强农村金融综合服务站联系做农村金融服务站服务工作建立基层网点农村金融综合服务站联络机制明确包片客户理联络月少2次实进行回访解决日常办理业务中遇问题时反馈意见建议电子银行部基层网点优先保障农村金融综合服务站面额零币供应残破币兑换假币收缴做农村金融服务站服务工作
三部门2014年工作措施
（）转变电子银行业务指导观念促进电子银行业务量质转变
行电子银行业务年发展中注重量拓展没重视质考核导致行电子银行客户群体发展程中形成量电子银行动户睡眠户年年初部门制定种措施进行动户清理网银销户程序公示期结束完成网银动户销户工作全行计销户3531户中网银3529户企业网银2户二调整惠民通特约商户布局网点部门发惠民通交易数报送销户申请46份部门核实台销户46户三建立长效监控指标进步存量客户网银手机银行POS商户中动户等进行踪四年考核办法制定中增加记卡活卡数考核项目磁道卡IC卡渡利契机加新增IC卡动卡率考核确保新增金融IC卡活卡率低80五年度考核中部门逐步提高效电子银行客户数考核例季度结束时新增动户数发网点便网点进行踪服务引导网点进行效电子银行客户营销避免资源浪费防范电子银行业务风险六建议网点加柜面额取现业务引导分流柜面额取现业务引导助设备区惠民通特约商户处办理提高助设备频度进步减轻柜面业务压力断提升柜面业务代率柜面业务员更时间做中高端客户服务营销工作
（二）全面培训专项培训相结合进步加电子银行业队伍建设力度
2014年部门组织12场1000次培训活动培训容覆盖电子银行产品介绍电子银行产品营销方法农村金融综合服务站建设求等容培训象涵盖基层网点负责客户理勤业务骨干农村金融综合服务站点员等培训中明确相关操作流程规范分析项电子银行产品营销程中存困难分享电子银行业务拓展中先进验做法行电子银行业务发展坚实基础
（三）加强E路品牌建设细化市场精准营销
年部门策划完成9次营销活动中部门联合行优质特约商户XX区百货厦限公司XX五星电器民商场店分举办年中回馈刷卡送礼店庆回馈惊喜送礼圆鼎年货采购月 盛开业狂欢四天等四场型刷卡送礼营销活动通四场营销活动幅度提升行客户刷卡热情提高行客户刷卡频率刺激消费1000万元实现商户销售金额增长时营造行特约商户刷卡氛围年部门联合新型特约商户举办系列营销活动爱分享停驻美圆鼎享受慢生活饮食更养生千年珠宝恋千年等题营销活动积极参省联社组织亲子游贷记卡刷卡送礼活动种样营销活动提高行电子产品频率通电视台户外屏幕网点跑马屏海报相关员配合宣传进步提高E路电子银行品牌认知度
（四）完善电子银行产品利创新产品拓展业务范踌
1手机快速支付项目
手机快速支付指移动运营商客户通手机消费商品服
务进行账务支付种服务方式原理户手机sim卡银行卡账户建立种应关系客户手机进行1000元额消费支付具便携带免找零周期长等优点种新兴支付方式省中心2014年3月启动手机快速支付项目行作两试点单位项目初制定实施计划确定通贤街分理处测试网点完成线路设备布放完成手机快速支付卡制卡发卡卡种测试柜面发卡商户测试问题反馈工作拟定云鼎购物商城建设中心额支付商圈柜面更换手机支付卡45张
23G移动终端项目
3G移动终端功利3G线技术实现移动办理预制卡领卡记卡柜面激活短信签约签约查询签约变更网银开户动态口令绑定等非现金业务该项目2014年省研发中心重点工作丰富行业务拓展手段解决物理网点覆盖足问题具深远意义项目线初部门协调资源时申报3G移动终端试点单位请示5月获批准试点单位积极联系设备厂商网络运营商设备进行调试安排城区6家网点3G移动终端已开发功测试形成完整详细测试报告报省联社研发中心
3XX省社保卡发行工作
11月接关省农村信社联合社合作发行社会保障卡关事项通知部门高度重视次社局进行接现合作协议正省联社相关部门审核中项工作正序推进预计2015年季度完成省社保卡发卡准备工作
五2015年工作设想
（）优化电子银行考核办法分析省联社电子银行业务考核办法结合行实际情况2015年量化指标效电子银行客户数考核重点增加水电煤气等中间业务客户签约指标促进电子银行业务稳定健康发展
（二）逐步惠民通特约商户建设成农村金融综合服务站适时接入省联社金融便民服务台中线中间业务代缴费功发挥服务站取现 消费转账代缴费金融知识宣传中间业务签约资料收集残破币零币预约兑换等功真正实现站式金融服务成行服务三农宣传窗口占领农村市场前阵
（三）探索适合行互联网金融发展模式运互联网金融思维配合专业运营团队利行土化客户覆盖面广等身优势造融吃喝住行玩体化具XX域特色网商城生活圈
（四）适时推进VTM项目线试运行
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