寿险公司柜面经理述职报告

述职报告
 
尊敬位领导位仁家
 
2014年级领导正确领导公司事关心支持认真贯彻执行公司项理制度围绕级公司考核指标年初工作计划法合规前提断加强客户服务感知切实抓服务体系建设继续深化服务改革狠抓队伍建设全面提升理服务水提高营效益全年工作取成绩足现年工作报告：
 
1加强身学拓宽思路断提高履职力水
坚持理力学放首位断提高理水时作公司客户服务中心领头身否具备良业务技水做客户服务中心工作重基础年方面利工作业余时间认真学理知识保险业务知识技方面积极思考工作中遇问题难题认真总结工作中成绩足通断学思考工作方法力进步提高更加坚定做职工作信心决心
 
2职履责认真完成年度工作计划
2014年客户服务中心员较变化计调入二调出员四季度产假面新入司员员流动性情况新员工进行业务知识技培训提供时间熟悉掌握工作技处理日常业务面级公司类数清理收集工作客户信息清理失效保单清理额保险清单录入客户服务中心工作压力务重全体客服员畏艰难齐心协力较圆满完成项预订工作公司持续稳健奠定基础
2014年区事频发仅13月份公司接查实意外事导致保险身理赔案件达40起涉赔付金额70余万元面种情况公司理室正确领导客户服务中心积极应严理赔调查关采案快赔方式积极提升理赔时效提高客户理赔满意度通全体柜员特理赔员职工作理赔工作直序开展然赔付率较高理赔时效全市第全年未发生列理赔投案件
三强化队伍建设积极提高柜员业务技
2014年新入司员较培训工作显尤重通规章制度培训提升柜面员工作责感服务意识服务动性养成法合规处理业务惯时确保柜员够快速掌握项业务技提升公司服务水部加柜员业务技培训采员工学实战讲解相结合培训方式定期利员工处理业务进行分析讲解通断培训学全体新入司柜员均较进行业务处理2014年参加总公司组织柜员岗资格考试行协举行展业执格考试中通率均达100
3存足努力方
年公司领导事支持帮助然做力工作存足：
工作方法拓展时遇相棘手问题考虑欠周密视角够灵活缺乏应变力
理专业知识够丰富导致工作时处动等等
针足工作中加强学深入实践继续坚持正直谦虚朴实工作作风摆正位置尊重领导团结志办公室工作做细做
 


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