**旅游标准评定委员会
关组织开展2015年度全市旅游星级饭店
年度复核评定性复核工作通知
区（市）县旅游行政理部门高新区社会事业局天府新区**委会科技宣传局四星级旅游饭店：
全面提升旅游饭店服务质量根国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）结合市实际定2015年9月10月开展2015年度全市旅游星级饭店年度复核评定性复核工作现关事项通知：
复核时间
2015年9月14日10月31日
二复核机构
规范复核程序严肃复核纪律确保复核质量2015年度全市旅游星级饭店年度复核评定性复核工作**旅游标准评定委员会牵头成立星评复核工作组监督理工作组
星评复核工作组：分10复核评定组组3名星评员组成星评员**市旅游星级饭店评定员库中机抽取产生具体涵盖旅游星级饭店饭店理公司旅游院校业界代表等国家省市级星评员构成
监督理工作组：**旅游标准评定委员会负责组织市旅游局市场推广处旅游市场监督理处事处（机关纪委）监察室相关领导工作员参市场推广处侧重智慧旅游酒店检查推广指导旅游市场监督理处侧重年度复核评定性复核工作检查指导事处（机关纪委）监察室侧重整复核工作监督指导检根星评复核工作组分组名单进行检监督抽检根区（市）县旅游行政部门星评复核工作组处理意见复核情况进行重点抽查复检根旅游星级饭店年度复核评定性复核情况进行复查提出通复核限期整改取消星级等处理意见
三复核范围责分工
减轻企业负担请示四川旅游标准评定委员会意2015年需评定性复核旅游星级饭店全部延迟2016年组织开展次复核中评定性复核象2014年需评定性复核全市四星级（含四星级）旅游星级饭店
四川旅游标准评定委员会关印发〈四川省旅游星级饭店2015年度复核工作实施方案〉通知（川旅标评委发〔2015〕20号）四川旅游标准评定委员会市5家四星级旅游饭店（瑞升
·芭富丽酒店京川宾馆宇豪金港湾酒店银河王酒店皓天国泰饭店）1家绿色旅游饭店（成飞宾馆（银叶））进行抽查减轻企业负担6家旅游星级饭店年参加**市年度复核评定性复核
次年度复核工作涉全市106家四星级（含四星级）旅游星级饭店中四星级31家三星级55家二星级20家
（）市标评委牵头负责具体开展全市三四星级饭店年度复核评定性复核工作计79家
（二）**市**市**市旅游行政理部门负责行政区域三星级旅游饭店年度复核二星级旅游星级饭店年度复核评定性复核工作计8家（中**市5家**市2家**市1家）
（三）区（市）县旅游行政理部门负责行政区域二星级旅游饭店年度复核评定性复核工作计19家
四复核方式
（）复核：次复核国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）进行
（二）复核方式：2014年底前评定旅游星级饭店年度复核评定性复核工作采取饭店查星评复核工作组复核市标评委监督相结合方式
2015年度新评旅游星级饭店查方式进行
五复核工作组织安排
（）饭店查：旅游星级饭店根国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）做查工作进行查分时认真填写**市旅游星级饭店复核登记表（附件3）2015年10月21日前报区（市）县旅游行政理部门
（二）星评复核工作组复核检查：星评复核工作组**市旅游星级饭店评定员库中机抽选涵盖星级饭店饭店理公司旅游院校业界代表等国家省市级星评员组成10复核检查组组3名星评员2015年10月31日前完成全市2014年底前评定三四星级饭店年度复核评定性复核工作
（三）区（市）县旅游行政理部门复核检查：区（市）县旅游行政理部门组织复核检查组采取暗访方式辖2014年底前评定二星级（含二星级）星级饭店进行年度复核检查**市**市**市辖2014年底前评定三星级旅游饭店进行年度复核检查二星级旅游星级饭店进行年度复核评定性复核检查复核检查工作均2015年10月31日前完成2015年11月6日前2015年度辖区旅游星级饭店复核工作总结报告填写完整
**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表（附件4）书面（加盖公章）电子邮件形式报市标评委办公室时区（市）县旅游行政理部门收集整理辖区旅游星级饭店**市旅游星级饭店复核登记表（附件3）汇总填写**市旅游星级饭店调查表（附件5）2015年1月8日前报市标评委办公室
（四）市标评委复核检查：市标评委根区（市）县旅游行政部门市星评复核工作组处理意见复核情况旅游星级饭店年度复核评定性复核工作进行检抽检复检检查结果进行审核根审核情况提出通复核限期整改取消星级等处理意见
（五）复核检查情况通报：市标评委2015年11月15日前全市星级饭店复核情况报省旅标评委时通**旅游门户网复核检查结果进行公示
六复核重点
（）星级评定年度复核时检查组提出整改意见落实情况
（二）宣贯**市智慧旅游饭店建设规范指导旅游星级饭店智慧旅游建设工作
（三）标准必备项目检查表（附录A）求项目否全部达标客房面积浴缸配备服务电梯残疾提供必服务等确保必备项目符合标准求
（四）饭店部结构设施设备服务项目等方面进行调整否符合相应星级标准设备设施维修养护工作否位
（五）顾客关注度较高饭店产品前厅客房早餐等服务质量否相应星级标准相匹配否稳定否重视产品服务便捷度舒适度性化宾客满意度情况
（六）复核饭店消防安全食品卫生等方面否存重隐患期否出现重安全事安全制度应急机制否完备切实效
（七）复核饭店外承包营部门否进行效监设施设备维修保养安全清洁卫生服务质量等否相应星级标准匹配
（八）复核饭店客服务否符合星级饭店访查规范标准求服务质量否稳定相关规章制度否健全
（九）饭店否加入国家四川省旅游局旅游统计系统否求填报类报表营数
（十）饭店全员培训制度体系否完备执行力培训师资时间资金场等否保障
（十）饭店否切实做节减排工作节目标务完成情况相应节减排措施落实情况
（十二）复核饭店理服务方面创新做法值行业推广
（十三）达标饭店规定严肃处理饭店列情形律责令限期整改暂缓通星级复核：软硬件问题较严重年度理服务问题受旅游理部门次行政处罚饭店列情形律程序予摘星处理：软硬件水标准差距年度受旅游理部门两次行政处罚理服务问题引发恶性投诉年度发生重安全事存重安全隐患短期法整改查情况严重实拒服旅游行业理严重扰乱行业营秩序
七复核求
（）星级饭店访查规范相关规定星级饭店复核访查员低3明查暗访相结合工作求开展年度复核访查访查时间低24时明查时应普通游客身份入住饭店暗访时暴露真实身份
（二）求备检酒店设欢迎横幅迎送摆鲜花铺设红毯安排豪华套房
（三）宴会服务检查改零点餐服务检查时设高档菜品摆放酒水厉行节约重点检查菜品质量餐饮卫生餐饮服务
（四）检查期间召开情况通报会精简会议容会议时间超1时实检查时陪员超两收取现金价证券礼品土特产品杜绝吃卡现象
（五）复核工作作星评员培养规范契机加强星评员队伍培训交流提高星评员业务水
（六）继续实行星评员工作反馈制度加强星评员工作质量评估全市复核饭店星评员复核工作作出评价填写评价表反馈市标评委办公室
联系址：****1房间邮编：**2联系：**电话：**传真：**
特通知
附件：12015年度全市旅游星级饭店年度复核名单
22015年度全市旅游星级饭店评定性复核名单
3**市旅游星级饭店复核登记表
4**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表
5**市旅游星级饭店调查表
6星评检查员工作情况评价表
**旅游标准评定委员会办公室
2015年9月6日
附件1
2015年度全市旅游星级饭店评定性复核名单
（68家）
四星级（15家）
**天仁酒店**天府阳光酒店绿洲酒店新华国际酒店世代**国际酒店四川**酒店四**丽庭酒店沃特酒店**山**酒店**酒店喜玛**酒店博**园酒店天**际酒店**长**国际酒店**怡东国际酒店
二三星级（37家）
**心族宾馆**酒店金**宾馆**饭店**厦四川省**酒店蜀峰花园酒店电子科技学宾馆**饭店九龙宾馆泸天化厦酒店**阳光酒店**菱彩酒店**五粮液酒店**华西天宾馆四川花园宾馆**酒店口宾馆**白芙蓉宾馆毓秀苑宾馆**蜀厦宾馆**天辰楼宾馆**润商务酒店**油厦四川金饭店**芙蓉饭店**天湖宾馆太**园**宾馆**宾馆**醇·**宾馆**花宾馆**宾馆**十**岛酒店鹤家园酒店**亨酒店**山酒店航天宾馆
三二星级（16家）
**花园饭店**铁路酒店**山庄雷剑宾馆滴水琴酒店川影宾馆老蓉城饭店**太极商务宾馆**保宾馆**苑宾馆**泉第村**宝光宾馆**秀宾馆**度假村**市交通饭店**市浣花启明宾馆
附件2
2015年度全市旅游星级饭店年度复核名单
（38家）
四星级（16家）
四**宾馆宇**酒店金**酒店四**酒店**厦宾馆国**馆****亭**酒店瑞****酒店**国际酒店**国际酒店**凤凰湖天泉酒店**波**特酒店**迎**号酒店****日酒店**际酒店**酒店
二三星级（18家）
明**酒店蜀**酒店**乐酒店**酒店**宾馆**宾馆**培训中心**馆酒店**酒店****酒店**酒店**电宾馆**酒店****饭店**锦酒店****鸟巢酒店**新**渔港酒店红**酒店
三二星级（4家）
**酒店**宾馆**光宾馆**酒店
附件3 （复核饭店填写）
**市旅游星级饭店复核登记表
1复核基情况
饭店名称
饭 店 址
开业时间
评星时间
次复核时间
星级
客 房 数
床 位 数
酒 店 总 机
酒店传真
总 理
手 机
总 办
手 机
星 评 员
2复核基情况
2013
2014
2015 （110月）
接客数量
均出租率（）
均房价（元）
间出租客房
均房价（元）
营业收入
客房收入
餐饮收入
收入
合计
营毛利润率（）
耗
全年改造维修投入
备注：1项特殊说明单位均万元
2保证填信息确切属实负责
饭店（盖章） 饭店法代表签字
年 月 日
— 2 —
附件4 （区市县旅游行政理部门填写）
**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表
填制单位（公章）：
序号
区（市）县
饭店名称
星级
标牌编号
处理方式
处理事
备注：1处理方式统：取消星级限期整改（注明整改期限）二类2请务必详细注明处理事3统处理方式饭店请集中填写
附件5 （区市县旅游行政理部门填写）
**市旅游星级饭店调查表
区（市）县：
年份
饭 店
星 级
饭店数
客房数
床位数
饭店收入（万元）
接客
数量
均
房价
均客房
出租率
耗
2014
星级
二星级
三星级
四星级
五星级
合 计
2015
星级
二星级
三星级
四星级
五星级
合 计
附件6
星评检查员工作情况评价表
复核饭店（盖章）
星评员姓名
受检饭店名称
星级
抵店具体时间
年 月 日 时 分
离店具体时间
年 月 日 时 分
评价项目
较
般
较差
总体评价
工作态度职业操守
星级标准熟悉程度
政策水饭店业务知识
工作力效率
提出问题准确性建议科学性
意见：
总理签名：
年 月 日
备注
表受检饭店填写总理签名加盖公章检查工作结束5日直接寄市标评委办公室址：**市**道**号**厦2号楼**楼**房间邮编：**联系：***联系电话：****
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**旅游标准评定委员会
关组织开展2015年度全市旅游星级饭店
年度复核评定性复核工作通知
区（市）县旅游行政理部门高新区社会事业局天府新区**委会科技宣传局四星级旅游饭店：
全面提升旅游饭店服务质量根国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）结合市实际定2015年9月10月开展2015年度全市旅游星级饭店年度复核评定性复核工作现关事项通知：
复核时间
2015年9月14日10月31日
二复核机构
规范复核程序严肃复核纪律确保复核质量2015年度全市旅游星级饭店年度复核评定性复核工作**旅游标准评定委员会牵头成立星评复核工作组监督理工作组
星评复核工作组：分10复核评定组组3名星评员组成星评员**市旅游星级饭店评定员库中机抽取产生具体涵盖旅游星级饭店饭店理公司旅游院校业界代表等国家省市级星评员构成
监督理工作组：**旅游标准评定委员会负责组织市旅游局市场推广处旅游市场监督理处事处（机关纪委）监察室相关领导工作员参市场推广处侧重智慧旅游酒店检查推广指导旅游市场监督理处侧重年度复核评定性复核工作检查指导事处（机关纪委）监察室侧重整复核工作监督指导检根星评复核工作组分组名单进行检监督抽检根区（市）县旅游行政部门星评复核工作组处理意见复核情况进行重点抽查复检根旅游星级饭店年度复核评定性复核情况进行复查提出通复核限期整改取消星级等处理意见
三复核范围责分工
减轻企业负担请示四川旅游标准评定委员会意2015年需评定性复核旅游星级饭店全部延迟2016年组织开展次复核中评定性复核象2014年需评定性复核全市四星级（含四星级）旅游星级饭店
四川旅游标准评定委员会关印发〈四川省旅游星级饭店2015年度复核工作实施方案〉通知（川旅标评委发〔2015〕20号）四川旅游标准评定委员会市5家四星级旅游饭店（瑞升
·芭富丽酒店京川宾馆宇豪金港湾酒店银河王酒店皓天国泰饭店）1家绿色旅游饭店（成飞宾馆（银叶））进行抽查减轻企业负担6家旅游星级饭店年参加**市年度复核评定性复核
次年度复核工作涉全市106家四星级（含四星级）旅游星级饭店中四星级31家三星级55家二星级20家
（）市标评委牵头负责具体开展全市三四星级饭店年度复核评定性复核工作计79家
（二）**市**市**市旅游行政理部门负责行政区域三星级旅游饭店年度复核二星级旅游星级饭店年度复核评定性复核工作计8家（中**市5家**市2家**市1家）
（三）区（市）县旅游行政理部门负责行政区域二星级旅游饭店年度复核评定性复核工作计19家
四复核方式
（）复核：次复核国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）进行
（二）复核方式：2014年底前评定旅游星级饭店年度复核评定性复核工作采取饭店查星评复核工作组复核市标评委监督相结合方式
2015年度新评旅游星级饭店查方式进行
五复核工作组织安排
（）饭店查：旅游星级饭店根国家标准旅游饭店星级划分评定（GBT14308－2010）旅游行业标准星级饭店访查规范（LBT006－2006）做查工作进行查分时认真填写**市旅游星级饭店复核登记表（附件3）2015年10月21日前报区（市）县旅游行政理部门
（二）星评复核工作组复核检查：星评复核工作组**市旅游星级饭店评定员库中机抽选涵盖星级饭店饭店理公司旅游院校业界代表等国家省市级星评员组成10复核检查组组3名星评员2015年10月31日前完成全市2014年底前评定三四星级饭店年度复核评定性复核工作
（三）区（市）县旅游行政理部门复核检查：区（市）县旅游行政理部门组织复核检查组采取暗访方式辖2014年底前评定二星级（含二星级）星级饭店进行年度复核检查**市**市**市辖2014年底前评定三星级旅游饭店进行年度复核检查二星级旅游星级饭店进行年度复核评定性复核检查复核检查工作均2015年10月31日前完成2015年11月6日前2015年度辖区旅游星级饭店复核工作总结报告填写完整
**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表（附件4）书面（加盖公章）电子邮件形式报市标评委办公室时区（市）县旅游行政理部门收集整理辖区旅游星级饭店**市旅游星级饭店复核登记表（附件3）汇总填写**市旅游星级饭店调查表（附件5）2015年1月8日前报市标评委办公室
（四）市标评委复核检查：市标评委根区（市）县旅游行政部门市星评复核工作组处理意见复核情况旅游星级饭店年度复核评定性复核工作进行检抽检复检检查结果进行审核根审核情况提出通复核限期整改取消星级等处理意见
（五）复核检查情况通报：市标评委2015年11月15日前全市星级饭店复核情况报省旅标评委时通**旅游门户网复核检查结果进行公示
六复核重点
（）星级评定年度复核时检查组提出整改意见落实情况
（二）宣贯**市智慧旅游饭店建设规范指导旅游星级饭店智慧旅游建设工作
（三）标准必备项目检查表（附录A）求项目否全部达标客房面积浴缸配备服务电梯残疾提供必服务等确保必备项目符合标准求
（四）饭店部结构设施设备服务项目等方面进行调整否符合相应星级标准设备设施维修养护工作否位
（五）顾客关注度较高饭店产品前厅客房早餐等服务质量否相应星级标准相匹配否稳定否重视产品服务便捷度舒适度性化宾客满意度情况
（六）复核饭店消防安全食品卫生等方面否存重隐患期否出现重安全事安全制度应急机制否完备切实效
（七）复核饭店外承包营部门否进行效监设施设备维修保养安全清洁卫生服务质量等否相应星级标准匹配
（八）复核饭店客服务否符合星级饭店访查规范标准求服务质量否稳定相关规章制度否健全
（九）饭店否加入国家四川省旅游局旅游统计系统否求填报类报表营数
（十）饭店全员培训制度体系否完备执行力培训师资时间资金场等否保障
（十）饭店否切实做节减排工作节目标务完成情况相应节减排措施落实情况
（十二）复核饭店理服务方面创新做法值行业推广
（十三）达标饭店规定严肃处理饭店列情形律责令限期整改暂缓通星级复核：软硬件问题较严重年度理服务问题受旅游理部门次行政处罚饭店列情形律程序予摘星处理：软硬件水标准差距年度受旅游理部门两次行政处罚理服务问题引发恶性投诉年度发生重安全事存重安全隐患短期法整改查情况严重实拒服旅游行业理严重扰乱行业营秩序
七复核求
（）星级饭店访查规范相关规定星级饭店复核访查员低3明查暗访相结合工作求开展年度复核访查访查时间低24时明查时应普通游客身份入住饭店暗访时暴露真实身份
（二）求备检酒店设欢迎横幅迎送摆鲜花铺设红毯安排豪华套房
（三）宴会服务检查改零点餐服务检查时设高档菜品摆放酒水厉行节约重点检查菜品质量餐饮卫生餐饮服务
（四）检查期间召开情况通报会精简会议容会议时间超1时实检查时陪员超两收取现金价证券礼品土特产品杜绝吃卡现象
（五）复核工作作星评员培养规范契机加强星评员队伍培训交流提高星评员业务水
（六）继续实行星评员工作反馈制度加强星评员工作质量评估全市复核饭店星评员复核工作作出评价填写评价表反馈市标评委办公室
联系址：****1房间邮编：**2联系：**电话：**传真：**
特通知
附件：12015年度全市旅游星级饭店年度复核名单
22015年度全市旅游星级饭店评定性复核名单
3**市旅游星级饭店复核登记表
4**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表
5**市旅游星级饭店调查表
6星评检查员工作情况评价表
**旅游标准评定委员会办公室
2015年9月6日
附件1
2015年度全市旅游星级饭店评定性复核名单
（68家）
四星级（15家）
**天仁酒店**天府阳光酒店绿洲酒店新华国际酒店世代**国际酒店四川**酒店四**丽庭酒店沃特酒店**山**酒店**酒店喜玛**酒店博**园酒店天**际酒店**长**国际酒店**怡东国际酒店
二三星级（37家）
**心族宾馆**酒店金**宾馆**饭店**厦四川省**酒店蜀峰花园酒店电子科技学宾馆**饭店九龙宾馆泸天化厦酒店**阳光酒店**菱彩酒店**五粮液酒店**华西天宾馆四川花园宾馆**酒店口宾馆**白芙蓉宾馆毓秀苑宾馆**蜀厦宾馆**天辰楼宾馆**润商务酒店**油厦四川金饭店**芙蓉饭店**天湖宾馆太**园**宾馆**宾馆**醇·**宾馆**花宾馆**宾馆**十**岛酒店鹤家园酒店**亨酒店**山酒店航天宾馆
三二星级（16家）
**花园饭店**铁路酒店**山庄雷剑宾馆滴水琴酒店川影宾馆老蓉城饭店**太极商务宾馆**保宾馆**苑宾馆**泉第村**宝光宾馆**秀宾馆**度假村**市交通饭店**市浣花启明宾馆
附件2
2015年度全市旅游星级饭店年度复核名单
（38家）
四星级（16家）
四**宾馆宇**酒店金**酒店四**酒店**厦宾馆国**馆****亭**酒店瑞****酒店**国际酒店**国际酒店**凤凰湖天泉酒店**波**特酒店**迎**号酒店****日酒店**际酒店**酒店
二三星级（18家）
明**酒店蜀**酒店**乐酒店**酒店**宾馆**宾馆**培训中心**馆酒店**酒店****酒店**酒店**电宾馆**酒店****饭店**锦酒店****鸟巢酒店**新**渔港酒店红**酒店
三二星级（4家）
**酒店**宾馆**光宾馆**酒店
附件3 （复核饭店填写）
**市旅游星级饭店复核登记表
1复核基情况
饭店名称
饭 店 址
开业时间
评星时间
次复核时间
星级
客 房 数
床 位 数
酒 店 总 机
酒店传真
总 理
手 机
总 办
手 机
星 评 员
2复核基情况
2013
2014
2015 （110月）
接客数量
均出租率（）
均房价（元）
间出租客房
均房价（元）
营业收入
客房收入
餐饮收入
收入
合计
营毛利润率（）
耗
全年改造维修投入
备注：1项特殊说明单位均万元
2保证填信息确切属实负责
饭店（盖章） 饭店法代表签字
年 月 日
— 2 —
附件4 （区市县旅游行政理部门填写）
**市2015年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表
填制单位（公章）：
序号
区（市）县
饭店名称
星级
标牌编号
处理方式
处理事
备注：1处理方式统：取消星级限期整改（注明整改期限）二类2请务必详细注明处理事3统处理方式饭店请集中填写
附件5 （区市县旅游行政理部门填写）
**市旅游星级饭店调查表
区（市）县：
年份
饭 店
星 级
饭店数
客房数
床位数
饭店收入（万元）
接客
数量
均
房价
均客房
出租率
耗
2014
星级
二星级
三星级
四星级
五星级
合 计
2015
星级
二星级
三星级
四星级
五星级
合 计
附件6
星评检查员工作情况评价表
复核饭店（盖章）
星评员姓名
受检饭店名称
星级
抵店具体时间
年 月 日 时 分
离店具体时间
年 月 日 时 分
评价项目
较
般
较差
总体评价
工作态度职业操守
星级标准熟悉程度
政策水饭店业务知识
工作力效率
提出问题准确性建议科学性
意见：
总理签名：
年 月 日
备注
表受检饭店填写总理签名加盖公章检查工作结束5日直接寄市标评委办公室址：**市**道**号**厦2号楼**楼**房间邮编：**联系：***联系电话：****
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