关窗口单位服务行业中
深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优
活动实施方案
关旗县区委市直关部门：
深入推进全镇窗口单位服务行业创先争优活动引导窗口单位服务行业切实改进工作作风提高服务质量真正窗口单位服务行业创先争优活动建成群众满意工程根中央省市创先争优活动组求结合镇实际现全镇窗口单位服务行业深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优活动特制定实施方案
1总体求
深入贯彻落实胡锦涛总书记七·重讲话精神坚持执政民理念紧紧围绕推动科学发展促进社会谐服务民群众加强基层组织总体目标三创三争五五带头标准努力全镇服务窗口办成服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口推动镇十二五发展提供动力保障深入开展创先争优活动中塑造流服务形象争创流服务质量造流服务品牌做群众真正满意
2参范围
1社会公众关系密切承担公服务职社会理职镇直单位部门工作窗口包括信访教育派出民政办司法财政劳动保障站国土文化站卫生院计生办林业安监站政务中心等窗口单位
2群众生产生活密切企事业单位营业网点分支机构包括金融（农行邮政储蓄联社）供电兽医站等单位营业网点分支机构基层组织员
3基层服务组织包括镇民服务中心村便民代办点基层组织员
三目标务
紧紧围绕工作局中心务确立民生重服务先导职特点工作实际出发更服务民群众努力创先争优活动造成群众满意工程通窗口单位服务行业深入深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优活动2011年11月起全镇努力争取四方面取明显进步：
1着力增加服务意识改进服务作风坚持根宗旨牢固树立群众观点思想尊重群众感情贴群众满腔热忱群众改进政风行风寓理服务中切实纠正单位存庸懒散现象认真解决门难进脸难事难办问题
2着力加强教育培训提升服务力深入开展性教育职业道德教育加政策法规业务知识岗位技培训力度努力建设支政治强业务精服务优员队伍员队伍素质力提高带动行业单位服务力服务水全面提升
3着力法规办事提高服务效坚持法行政规办事公正执法公服务公开办事坚持便捷高效优质廉洁原优化工作流程规范服务标准提高服务效率
4着力解决突出问题回应群众期认真倾听群众意见努力满足群众合理求整合服务资源拓展服务领域切实解决群众反映强烈热点难点问题积极推动解决劳动业社会保障医疗教育收入分配视频安全等方面问题切实维护群众基权益效推进基公服务均等化群众感受奥创先争优带新变化努力提高群众满意度
四丰富活动载体
深化三亮三创三评题活动亮身份亮承诺亮形象激发员动力创岗位先锋创满意窗口创服务品牌促进活动见实效员评领导点评群众测评提升群众满意度
四四容创新活动载体搭建活动台丰富活动容
1技业务否更硬行业单位先进标准先进典型组织开展标赶超岗位练兵技武断提高业务技争行业排头兵
2作风服务否更优质动解群众评价意见积极开展文明服务诚信服务连接服务优质服务竞赛扑身子干实事沉线抓落实促进全行业服务态度明显改进服务作风明显转变服务水明显提高
3业绩工作否更出色发扬逢必争逢旗必扛精神履职责创先进立足岗位争优秀干流工作创流佳绩认真开展承诺践诺评诺活动努力工作成效体现回应群众关切创先争优求落实窗口效果展现窗口
4奉献群众否更满意强化便民利民意识延伸服务链条推广全程代办延时班提前预约委托服务等模式降低群众办事成广泛开展创建员示范岗员责区工先锋号青年文明号巾帼文明岗等活动努力造涵盖服务领域深受群众欢迎服务品牌持续提高群众满意度
窗口单位民服务创先争优求继续推进完善正开展服务民群众题关活动时总结基层群众创造鲜活验努力探索务实活动载体
五方法步骤
活动2011年11月开始2012年十八召开前分启动实施集中推进完善总结考评三阶段进行
（）启动实施阶段（2011年11月）
1广泛征求意见结合全镇正开展排忧解难服务月活动通种形式种渠道问政民问需民问计民广泛征求群众意见开展万评行风千家问需求等活动综合运召开恳谈会电话机访问发放征求意见表网络征集意见汇总群众信进门入户访谈等方式深入群众特直接服务象中虚心听取意见查找问题足
2制定实施方案窗口单位服务行业前通广泛征求意见研究总结制定适合行业单位实施方案
（二）集中推进阶段（2011年12月2012年6月）
1建立整改台账认真汇总群众反映意见建议分门类细化梳理深入进行纳分析认真剖析产生问题原进步找准服务群众方着力点基础详细列出需整改问题实行项目负责制明确整改目标措施责完成时限作出具体承诺服务窗口显位置设置展示板公示栏电子显示屏等进行公布接受群众监督建立整改工作台账整改销号制度整改项目实行动态理确保整改工作落实处
2解决突出问题积极回应群众期群众满意方改起事具体事入手着力解决群众关注反映突出问题办民意解民忧惠民生实事事积极整合服务资源拓展服务领域合力推动解决劳动业社会保障医疗教育食品安全等方面问题切实维护群众基权益效推进基公服务均等化
（三）完善总结考评阶段（2012年7月十八召开）
1开展评议点评坚持群众满意作根价值取服务水服务成效交群众评判广泛开展行风评议群众满意度测评活动时通设置意见箱网投票等方式接受群众时评价实现动态监督测评领导干部常深入基层适时开展点评提出改进意见行风评议满意度测评情况作评选表彰干部考察重群众反映问题突出整改位单位组织评先树优负责分负责提拔重
2健全长效机制开展活动制度建设步推进时总结务实群众欢迎验做法民服务具体求措施纳入单位工作规范制度形式固定健全完善工作制度体系断巩固公开承诺级点评群众评议等活动成果创先争优化种觉行动成种工作常态
六加强组织领导
窗口单位承担着量公服务职社会理职联系民生紧密服务群众直接直接影响群众政府评价信窗口单位服务行业民服务创先争优活动整创先争优活动重组成部分前时期创先争优活动项重点工作确保活动利开展镇里组织创先争优活动组高度重视精心组织明确责抓落实群众切实感受创先争优带新变化
1落实领导责单位充分发挥领导指导作制定具体活动方案明确工作机构工作员坚持条块联动镇委组织关系镇窗口单位加强领导部门密切配合推进
2实行目标理民服务创先争优题实践活动纳入年度目标考核容年终结合年度目标责考核题实践活动全面总结组织考核评定档次
3加强宣传指导加强工作督查指导采取种形式积极宣传民服务创先争优题实践活动取新成绩带新气象反映群众评价意见积极推广活动验做法力宣传先进典型努力营造良舆氛围
4深化群建坚持带外员带群众注重树立先进典型努力形成学先进崇尚先进争先进良风气推进
民服务创先争优活动注重发挥青团妇联优势作充分调动广团员妇女群众积极性激发民服务创先争优动力引领带动广群众形成创先进争优秀积极氛围
**镇创先争优活动组
2011年11月10日
9
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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关窗口单位服务行业中
深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优
活动实施方案
关旗县区委市直关部门：
深入推进全镇窗口单位服务行业创先争优活动引导窗口单位服务行业切实改进工作作风提高服务质量真正窗口单位服务行业创先争优活动建成群众满意工程根中央省市创先争优活动组求结合镇实际现全镇窗口单位服务行业深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优活动特制定实施方案
1总体求
深入贯彻落实胡锦涛总书记七·重讲话精神坚持执政民理念紧紧围绕推动科学发展促进社会谐服务民群众加强基层组织总体目标三创三争五五带头标准努力全镇服务窗口办成服务民群众便民窗口展示精神风貌形象窗口推动镇十二五发展提供动力保障深入开展创先争优活动中塑造流服务形象争创流服务质量造流服务品牌做群众真正满意
2参范围
1社会公众关系密切承担公服务职社会理职镇直单位部门工作窗口包括信访教育派出民政办司法财政劳动保障站国土文化站卫生院计生办林业安监站政务中心等窗口单位
2群众生产生活密切企事业单位营业网点分支机构包括金融（农行邮政储蓄联社）供电兽医站等单位营业网点分支机构基层组织员
3基层服务组织包括镇民服务中心村便民代办点基层组织员
三目标务
紧紧围绕工作局中心务确立民生重服务先导职特点工作实际出发更服务民群众努力创先争优活动造成群众满意工程通窗口单位服务行业深入深入开展助推现代产业发展·民服务创先争优活动2011年11月起全镇努力争取四方面取明显进步：
1着力增加服务意识改进服务作风坚持根宗旨牢固树立群众观点思想尊重群众感情贴群众满腔热忱群众改进政风行风寓理服务中切实纠正单位存庸懒散现象认真解决门难进脸难事难办问题
2着力加强教育培训提升服务力深入开展性教育职业道德教育加政策法规业务知识岗位技培训力度努力建设支政治强业务精服务优员队伍员队伍素质力提高带动行业单位服务力服务水全面提升
3着力法规办事提高服务效坚持法行政规办事公正执法公服务公开办事坚持便捷高效优质廉洁原优化工作流程规范服务标准提高服务效率
4着力解决突出问题回应群众期认真倾听群众意见努力满足群众合理求整合服务资源拓展服务领域切实解决群众反映强烈热点难点问题积极推动解决劳动业社会保障医疗教育收入分配视频安全等方面问题切实维护群众基权益效推进基公服务均等化群众感受奥创先争优带新变化努力提高群众满意度
四丰富活动载体
深化三亮三创三评题活动亮身份亮承诺亮形象激发员动力创岗位先锋创满意窗口创服务品牌促进活动见实效员评领导点评群众测评提升群众满意度
四四容创新活动载体搭建活动台丰富活动容
1技业务否更硬行业单位先进标准先进典型组织开展标赶超岗位练兵技武断提高业务技争行业排头兵
2作风服务否更优质动解群众评价意见积极开展文明服务诚信服务连接服务优质服务竞赛扑身子干实事沉线抓落实促进全行业服务态度明显改进服务作风明显转变服务水明显提高
3业绩工作否更出色发扬逢必争逢旗必扛精神履职责创先进立足岗位争优秀干流工作创流佳绩认真开展承诺践诺评诺活动努力工作成效体现回应群众关切创先争优求落实窗口效果展现窗口
4奉献群众否更满意强化便民利民意识延伸服务链条推广全程代办延时班提前预约委托服务等模式降低群众办事成广泛开展创建员示范岗员责区工先锋号青年文明号巾帼文明岗等活动努力造涵盖服务领域深受群众欢迎服务品牌持续提高群众满意度
窗口单位民服务创先争优求继续推进完善正开展服务民群众题关活动时总结基层群众创造鲜活验努力探索务实活动载体
五方法步骤
活动2011年11月开始2012年十八召开前分启动实施集中推进完善总结考评三阶段进行
（）启动实施阶段（2011年11月）
1广泛征求意见结合全镇正开展排忧解难服务月活动通种形式种渠道问政民问需民问计民广泛征求群众意见开展万评行风千家问需求等活动综合运召开恳谈会电话机访问发放征求意见表网络征集意见汇总群众信进门入户访谈等方式深入群众特直接服务象中虚心听取意见查找问题足
2制定实施方案窗口单位服务行业前通广泛征求意见研究总结制定适合行业单位实施方案
（二）集中推进阶段（2011年12月2012年6月）
1建立整改台账认真汇总群众反映意见建议分门类细化梳理深入进行纳分析认真剖析产生问题原进步找准服务群众方着力点基础详细列出需整改问题实行项目负责制明确整改目标措施责完成时限作出具体承诺服务窗口显位置设置展示板公示栏电子显示屏等进行公布接受群众监督建立整改工作台账整改销号制度整改项目实行动态理确保整改工作落实处
2解决突出问题积极回应群众期群众满意方改起事具体事入手着力解决群众关注反映突出问题办民意解民忧惠民生实事事积极整合服务资源拓展服务领域合力推动解决劳动业社会保障医疗教育食品安全等方面问题切实维护群众基权益效推进基公服务均等化
（三）完善总结考评阶段（2012年7月十八召开）
1开展评议点评坚持群众满意作根价值取服务水服务成效交群众评判广泛开展行风评议群众满意度测评活动时通设置意见箱网投票等方式接受群众时评价实现动态监督测评领导干部常深入基层适时开展点评提出改进意见行风评议满意度测评情况作评选表彰干部考察重群众反映问题突出整改位单位组织评先树优负责分负责提拔重
2健全长效机制开展活动制度建设步推进时总结务实群众欢迎验做法民服务具体求措施纳入单位工作规范制度形式固定健全完善工作制度体系断巩固公开承诺级点评群众评议等活动成果创先争优化种觉行动成种工作常态
六加强组织领导
窗口单位承担着量公服务职社会理职联系民生紧密服务群众直接直接影响群众政府评价信窗口单位服务行业民服务创先争优活动整创先争优活动重组成部分前时期创先争优活动项重点工作确保活动利开展镇里组织创先争优活动组高度重视精心组织明确责抓落实群众切实感受创先争优带新变化
1落实领导责单位充分发挥领导指导作制定具体活动方案明确工作机构工作员坚持条块联动镇委组织关系镇窗口单位加强领导部门密切配合推进
2实行目标理民服务创先争优题实践活动纳入年度目标考核容年终结合年度目标责考核题实践活动全面总结组织考核评定档次
3加强宣传指导加强工作督查指导采取种形式积极宣传民服务创先争优题实践活动取新成绩带新气象反映群众评价意见积极推广活动验做法力宣传先进典型努力营造良舆氛围
4深化群建坚持带外员带群众注重树立先进典型努力形成学先进崇尚先进争先进良风气推进
民服务创先争优活动注重发挥青团妇联优势作充分调动广团员妇女群众积极性激发民服务创先争优动力引领带动广群众形成创先进争优秀积极氛围
**镇创先争优活动组
2011年11月10日
9
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