2015新学员培训计划
培训目：
解公司企业文化价值观
新员工更快进入工作角色
培训流程：
1岗前培训：
新员工说企业文化公司相关制度专业化知识没明确认识客户服务说模糊概念新员工培训中运授课方式进行专业化知识培训外应适运方式培训加深客户服务认知新员工培训计划：
1 业务授课
时间：8天
点：培训教室
授课时培训中常见培训方式公司解业务清楚新员工讲接受新知佳方式授课般情况会第天午时间新员工进行简单相互介绍家相互间简单解便课程中更互动午公司企业文化号百呼中心概念做具体讲解新员工工作性质明确认识7天新员工进行基础知识相关培训（包括：操作系统办公软件讲解基础信息常识号码百事通服务语号码百事通业务详解服务话术等）培训期定期做简单考核保证新员工更掌握专业知识
2 台界面培训
时间： 4天
点：培训教室
通前业务培训新员工职工作已初步解新员工进行台界面培训针查询台（三统台通信助理台指路台订餐台等）逐进行详细讲解
3 实践学
时间： 10天
点：工作区
安排较优秀客服代表带动新学员学进步加深工作解
4 技巧培训
时间：次实践学
点：培训教室
客户交道必须掌握沟通服务技巧针点新学员岗前进行沟通服务技巧培训次实践听组织新学员分享讨天听中遇问题提供员工录音新学员更解服务技巧运
5 综合性测试
时间：全部学
点：培训教室
考试采取百分制分三部分进行（笔试占总成绩40字占总成绩10实操占总成绩50 ）优劣汰
2岗踪
培训结束实际效果进行检验时需质检部门协助具体说新学员正式接话开始月需质检部门针次培训新学员进行针性监听分
通实际效果检验够更准确握培训结果学员进行细分针结果部分没取理想效果学员进行辅导通纠错等形式巩固次培训容
培训容具体安排：
讲解：效培训讲解少互动讲解情况难保证员工讲解容效理解记忆泛泛讲解整培训显乏味讲解必少合理控制讲解容时间长短保证培训效果
演示：针讲解容进行实际操作演示进行分节操作保证演示细节新学员注意通次重复加强新学员记忆演示采取互动方式重复演示新学员完成纠正新学员错误操作加强新学员记忆
组讨：讲解演示会新学员进行分组讨属培训中集体互动种方式组讨更启发新学员思维位新学员参培训课题中般采取设定讨题目培训新学员进行分组讨限定时间组选派代表发表组讨观点建议组讨观点建议进行分析总结出终结表现突出组会提出表扬激励组讨热情
提问：组讨提问般采取动应答指定提问两种方式根培训课题设计问题进行提问采取应答方式果应答响应热烈采取指定提问方式机指定新学员进行回答应答气氛强烈表示新学员参热情较高指定提问机性提醒新学员意积极活跃思维做应答准备提问某观点确定时采取方式通提问方式拓展
思路启发新学员思维终出合理结
案例学：提问果参培训新学员理实际水较高时候利案例（听录音）学方式学通现实案例分析总结提出见解开拓员工思维汇总员工观点更利新学员站客户着想高度问题案例学新学员成长开拓思维非常利新学员站客户角度问题跳出原思维逻辑更融入工作氛围案例学中时组讨提问方式进行增加团队合作意识集体荣誉感
角色演练：角色演练特生动种培训方式培训新学员发挥表演天赋角色演练中获实战验技巧例新话务员户指路时候指导新话务员客户话务员两角色进行演练模拟指路场景通演练客户心理语言技巧查询快捷方法等业务知识进行讲解更利新话务员培训知识消化吸收角色演练方面发挥员工观动性方面会发现新话务员存尚挖掘潜质培养方提供参考
穿插活动游戏：游戏时间般午休结束员工交困时候玩意义游戏新学员快调整心态进入午培训
具体时间安排请见附件1
全部培训结束开展培训效果评估
评估方式： 现场问卷调研
评估周期 ：培训课程结束时
评估员： 受训学员
培训课程结束时组织受训新学员填写问卷通分析学员填表结果清楚知道次培训现场效果课堂效果说否达标问卷考虑统计分析问卷中答案选表示程度差异词语数字体现问题取值变化具体：
1您觉讲师培训程中互动性？您什改进建议？（1差5佳） 1 2 3 4 5
2您觉讲师培训程中课堂气氛？您什改进建议？（1差5佳） 1 2 3 4 5
3您觉讲师培训方式？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
4您觉课程容安排？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
5您觉讲师培训专业性？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
6您讲师培训建议？
7写出您培训心体会
2015年首批新学员培训工作计划中需改善足处希批评指正
李成智
201531
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培训目：
解公司企业文化价值观
新员工更快进入工作角色
培训流程：
1岗前培训：
新员工说企业文化公司相关制度专业化知识没明确认识客户服务说模糊概念新员工培训中运授课方式进行专业化知识培训外应适运方式培训加深客户服务认知新员工培训计划：
1 业务授课
时间：8天
点：培训教室
授课时培训中常见培训方式公司解业务清楚新员工讲接受新知佳方式授课般情况会第天午时间新员工进行简单相互介绍家相互间简单解便课程中更互动午公司企业文化号百呼中心概念做具体讲解新员工工作性质明确认识7天新员工进行基础知识相关培训（包括：操作系统办公软件讲解基础信息常识号码百事通服务语号码百事通业务详解服务话术等）培训期定期做简单考核保证新员工更掌握专业知识
2 台界面培训
时间： 4天
点：培训教室
通前业务培训新员工职工作已初步解新员工进行台界面培训针查询台（三统台通信助理台指路台订餐台等）逐进行详细讲解
3 实践学
时间： 10天
点：工作区
安排较优秀客服代表带动新学员学进步加深工作解
4 技巧培训
时间：次实践学
点：培训教室
客户交道必须掌握沟通服务技巧针点新学员岗前进行沟通服务技巧培训次实践听组织新学员分享讨天听中遇问题提供员工录音新学员更解服务技巧运
5 综合性测试
时间：全部学
点：培训教室
考试采取百分制分三部分进行（笔试占总成绩40字占总成绩10实操占总成绩50 ）优劣汰
2岗踪
培训结束实际效果进行检验时需质检部门协助具体说新学员正式接话开始月需质检部门针次培训新学员进行针性监听分
通实际效果检验够更准确握培训结果学员进行细分针结果部分没取理想效果学员进行辅导通纠错等形式巩固次培训容
培训容具体安排：
讲解：效培训讲解少互动讲解情况难保证员工讲解容效理解记忆泛泛讲解整培训显乏味讲解必少合理控制讲解容时间长短保证培训效果
演示：针讲解容进行实际操作演示进行分节操作保证演示细节新学员注意通次重复加强新学员记忆演示采取互动方式重复演示新学员完成纠正新学员错误操作加强新学员记忆
组讨：讲解演示会新学员进行分组讨属培训中集体互动种方式组讨更启发新学员思维位新学员参培训课题中般采取设定讨题目培训新学员进行分组讨限定时间组选派代表发表组讨观点建议组讨观点建议进行分析总结出终结表现突出组会提出表扬激励组讨热情
提问：组讨提问般采取动应答指定提问两种方式根培训课题设计问题进行提问采取应答方式果应答响应热烈采取指定提问方式机指定新学员进行回答应答气氛强烈表示新学员参热情较高指定提问机性提醒新学员意积极活跃思维做应答准备提问某观点确定时采取方式通提问方式拓展
思路启发新学员思维终出合理结
案例学：提问果参培训新学员理实际水较高时候利案例（听录音）学方式学通现实案例分析总结提出见解开拓员工思维汇总员工观点更利新学员站客户着想高度问题案例学新学员成长开拓思维非常利新学员站客户角度问题跳出原思维逻辑更融入工作氛围案例学中时组讨提问方式进行增加团队合作意识集体荣誉感
角色演练：角色演练特生动种培训方式培训新学员发挥表演天赋角色演练中获实战验技巧例新话务员户指路时候指导新话务员客户话务员两角色进行演练模拟指路场景通演练客户心理语言技巧查询快捷方法等业务知识进行讲解更利新话务员培训知识消化吸收角色演练方面发挥员工观动性方面会发现新话务员存尚挖掘潜质培养方提供参考
穿插活动游戏：游戏时间般午休结束员工交困时候玩意义游戏新学员快调整心态进入午培训
具体时间安排请见附件1
全部培训结束开展培训效果评估
评估方式： 现场问卷调研
评估周期 ：培训课程结束时
评估员： 受训学员
培训课程结束时组织受训新学员填写问卷通分析学员填表结果清楚知道次培训现场效果课堂效果说否达标问卷考虑统计分析问卷中答案选表示程度差异词语数字体现问题取值变化具体：
1您觉讲师培训程中互动性？您什改进建议？（1差5佳） 1 2 3 4 5
2您觉讲师培训程中课堂气氛？您什改进建议？（1差5佳） 1 2 3 4 5
3您觉讲师培训方式？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
4您觉课程容安排？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
5您觉讲师培训专业性？您什改进建议？ （1差5佳） 1 2 3 4 5
6您讲师培训建议？
7写出您培训心体会
2015年首批新学员培训工作计划中需改善足处希批评指正
李成智
201531
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