**汽车运输集团限公司**县汽车站
争创全国文明城市实施方案
市委市政府关争创全国文明城市战略部署关争创全国文明城市未成年思想道德建设工作先进城市实施方案（宿办发〔2015〕33号）市交通运输局关争创全国文明城市实施方案（宿交办〔2015〕254号）**汽车运输集团限公司争创全国文明城市实施方案（宿汽发 [2015] 116号）精神求现结合**县汽车站工作实际特点特制定实施方案
总体求
深入贯彻落实十八届三中四中五中全会总书记系列重讲话精神积极培育践行社会义核心价值观落实创建民惠民理念市委市政府市交通运输局集团公司争创全国文明城市部署求紧密结合微笑服务 温馨交通创建活动全面提升宿汽集团行业文明程度**市争创全国文明城市做出积极贡献
二创建目标
通开展争创活动广干部职工思想道德文明素质显著提高站场理规范现场秩序良公益广告宣传题突出容丰富形式样志愿服务活动常态化规范化开展行业文明程度微笑服务 温馨交通服务品牌影响力宿汽集团企业形象美誉度知名度持续提升
三重点务
市委市政府部署安排抓七项创建提升行动抓手根**市争创全国文明城市务分解表**市争创全国文明城市实考察测评标准问卷调查测评容等相关指数标准求结合站道路旅客运输行业实际重点抓六方面工作
（）加强舆宣传营造浓厚创建氛围关科室结合实际根椐集团公司制定创建宣传计划具体实施方案创建活动进行全方位层次高密度宣传进步提高广职工群众创建活动知晓率参率
1强化公益宣传利电子显示屏户外广告橱窗展板等种形式广泛传播社会义核心价值观容刊播讲文明树新风公益广告图说价值观通稿
2强化部宣传积极集团公司宣传报道组网站**汽运报等媒体投稿积极省市文明网交通运输行业媒体广播电视台等新闻媒体报送信息稿件宣传报道创建容意义创建动态创建工作成效全力营造关心创建参创建浓厚氛围
3强化专题宣传文明创建 做起题通集中学培训召开座谈会举办道德讲堂开展文明礼仪志愿服务专题培训等方式加强职工宣传教育引导全
站广干部职工积极投身创建活动争志愿服务者争做文明者文明市民
责领导：袁保安责科室：工会办公室客运科
（二）加强车站理断提高服务水站务班组争创全国文明城市题深化微笑服务 温馨交通文明创建活动断完善服务设施优化服务流程提升服务水广旅客提供更加舒适便捷温馨服务
1加强职业道德文明礼仪培训教育引导岗位服务员牢固树立旅客服务理念熟练掌握服务礼仪服务技巧端庄稳重仪容仪表积极精神面貌文雅亲行举止礼貌体言语谈吐融入工作位旅客提供礼貌周规范服务
2加强站容站貌车容车貌理加资金投入完善服务设施提高服务功落实环境卫生理制度保持站场候车室停车场等公场清洁卫生强化现场监保持进站车辆清洁卫生营运标识合法效车服务设施齐全杂物异味发区车辆摆放整齐周边秩序良
3优化服务流程提高服务标准进步优化导咨询售票安检行包托运检票服务流程提高服务标准广客提供舒适便捷温馨服务
4加强安全理保持良秩序认真落实三进站 六出站安全理制度车辆进出站安检制度做三品
查堵工作杜绝超员车安检合格车辆出站时受理客投诉协调解决纠纷维护良运营秩序
（三）加强进站车辆规范营提升企业文明形象车站联合分公司积极开展评选文明标兵车十佳驾驶员做遵章守纪模范树出租良形象等活动进步营造方便快捷安全舒适车环境造民满意车站新形象
开展进站车辆规范营专项整治项行动联合分公司进站班线车规定喷涂企业标识规定位置悬挂营运线路牌张贴票价表安全告知容车安全设施齐全效监控系统正常开启车载电视播放公益宣传容进站营班线车辆落实车辆定期清洗消毒制度做营运标识齐全设备设施完保持车辆整洁卫生
二组织开展争创文明题实践活动力开展讲文明话开文明车做文明创文明城题教育实践活动教育引导告诫班线车驾驶员文明驾驶安全行车闯红灯意调头意停意客超员超速超载拒载开群众满意车服务中做笑脸相迎热情服务问必答觉文明语行车中吸烟闲谈吃东西电话乱丢垃圾吐痰时积极引导客文明车客感受文明温馨氛围
责领导：姚冰 韩孟森责单位：安保稽查科 站务班组
（四）加强站场理提升车站服务质量车站加强办公室候车厅附门面摊位等场理认真落实环境卫生办公秩序绿化亮化美化等项理制度做工作（服务）环境整洁优美秩序良
加强宣传营造氛围积极电子显示屏展板橱窗等种形式广泛传播社会义核心价值观刊播讲文明树新风公益广告图说价值观通稿营造创建氛围
二认真落实门前五包办公室环境(包括公厕)整洁机动车划线停放（）乱停乱放门前私设摊位现象
三保持良工作状态班工作员精神状态举止文雅言行体服务态度热情服务效率快捷高效
责领导：韩孟森 张宇责单位：站务班组 办公室
（五）开展志愿服务活动积极倡导文明出行结合车站特点立足岗位走社会践行奉献友爱互助进步志愿服务精神积极开展讲文明树新风三关爱志愿服务活动积极倡导文明出行
开展学雷锋文明出行志愿服务活动站断深化文明交通行动计划组织团员骨干职工志愿者汽车站附交通路口公交站点开展排队日座日文明交通伴行活动宣传文明行规范开展文明劝导纠正市民文明行维护车站现场秩序引导市民客觉排队文明出行良惯
二常态化开展部志愿服务活动站美荣班组温馨驿站模式加强志愿服务台建设加强组织理建立志愿服务队伍配备便民服务设施组织志愿者站前广场候车室售票厅检票口等开展文明出行文明劝导导导购便民帮扶等志愿服务教育引导旅客觉遵守行规范动老弱病残孕怀抱婴者等弱势群提供帮助
责领导：韩孟森 张宇责单位：站务班组 办公室
（六）成立创建组织
确保争创工作利序进行**县汽车站研究决定成立**汽车运输集团限公司**县汽车站争创全国文明城市领导组：
组 长：袁保安 站长
副 组 长：姚 冰 工会席
成 员：姚凤良 副站长
刘 伟 副站长
韩孟森 副站长
设**县汽车站争创全国文明城市领导办公室：
：姚 冰 工会席（兼）
成 员：张 宇 办公室副
刘康宇 值班站长
王辉 稽查科副科长
秦敬莲 微机室副
岳正新 安检站副站长
张达宁 班组长
邓帅帅 班组长
工作责：统筹安排**县汽车站创建工作指导协调科室工作开展制定创建工作总体方案分解工作务加强县交通运输局文明办集团公司联络时掌握创建工作动态信息做创建日常工作创建档案资料收集整理档工作完成**县汽车站创建领导组交办工作建立健全工作运行机制工作责机制考核奖励机制推进创建工作常态化规范化发展时报创建信息创建工作进行全方位层次宣传报道营造浓厚舆氛围力宣传创建活动容意义创建工作动态验典型创建成果督查科室创建宣传发动工作措施落实工作进展情况发督查通报查找存问题薄弱环节提出整改意见工作力影响全市争创工作单位提出责追究处理意见
四实施步骤
争创全国文明城市总体分四阶段
第阶段宣传动员（2015年10月2015年12月）职工传达**汽车运输集团限公司争创全国文明城市实施方案文件精神创建活动进行部署安排成立领导机构工作机构召开创建动员会进行全面部署责单位方案求制定具体实施方案明确目标务落实措施方法步骤充分利种媒体进行广泛宣传营造浓厚舆氛围
第二阶段巩固成果（2016年1月2016年12月）集团公司争创全国文明城市实施方案七项提升行动求站根职责分工狠抓工作务落实切实巩固文明城市创建成果
第三阶段提档升级（2017年1月2017年12月）全国文明城市测评体系标准七项提升行动具体容补缺补差发现问题时整改进步完善创建资料建档工作
第四阶段全力攻坚（2018年1月2020年12月）进步加争创力度细化年度争创工作务具体举措攻坚克难全力刺全面做迎接全国文明城市总评项准备工作
五保障措施
（）统思想认识加强组织领导争创全国文明城市市委市政府做出项重决策部署全站班组部门高度重视坚持手负责制做领导位措施位工作位加强创建工作领导**县汽车站成立争创全国文明城市工作领导组设办公室创建宣传督查三工作组具体抓创建宣传督查等方面工作
（二）细化工作方案落实目标责**县汽车站争创全国文明城市目标求结合工作职责进步细化工作方案明确工作重点务落实责体工作措施目标务进行层层分解做定岗位定员定务定责确保创建工作务落实位
（三）强化工作措施推动工作落实争创全国文明城市项系统工程务重难度责部门班组采取强力措施根务目标完成时限倒排工期责落实岗位落实分阶段步骤推进落实握创建工作重点解决突出问题突破薄弱环节带动创建工作整体水提高
（四）加强督查督办严格责追究采取种形式定期定期部门班组创建工作进行督查查找存问题薄弱环节提出整改意见创建工作成绩突出部门予表彰奖励创建工作力影响全市创建工作部门予问责
**汽车运输集团限公司
**县汽车站
2015年12月1日
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争创全国文明城市实施方案
市委市政府关争创全国文明城市战略部署关争创全国文明城市未成年思想道德建设工作先进城市实施方案（宿办发〔2015〕33号）市交通运输局关争创全国文明城市实施方案（宿交办〔2015〕254号）**汽车运输集团限公司争创全国文明城市实施方案（宿汽发 [2015] 116号）精神求现结合**县汽车站工作实际特点特制定实施方案
总体求
深入贯彻落实十八届三中四中五中全会总书记系列重讲话精神积极培育践行社会义核心价值观落实创建民惠民理念市委市政府市交通运输局集团公司争创全国文明城市部署求紧密结合微笑服务 温馨交通创建活动全面提升宿汽集团行业文明程度**市争创全国文明城市做出积极贡献
二创建目标
通开展争创活动广干部职工思想道德文明素质显著提高站场理规范现场秩序良公益广告宣传题突出容丰富形式样志愿服务活动常态化规范化开展行业文明程度微笑服务 温馨交通服务品牌影响力宿汽集团企业形象美誉度知名度持续提升
三重点务
市委市政府部署安排抓七项创建提升行动抓手根**市争创全国文明城市务分解表**市争创全国文明城市实考察测评标准问卷调查测评容等相关指数标准求结合站道路旅客运输行业实际重点抓六方面工作
（）加强舆宣传营造浓厚创建氛围关科室结合实际根椐集团公司制定创建宣传计划具体实施方案创建活动进行全方位层次高密度宣传进步提高广职工群众创建活动知晓率参率
1强化公益宣传利电子显示屏户外广告橱窗展板等种形式广泛传播社会义核心价值观容刊播讲文明树新风公益广告图说价值观通稿
2强化部宣传积极集团公司宣传报道组网站**汽运报等媒体投稿积极省市文明网交通运输行业媒体广播电视台等新闻媒体报送信息稿件宣传报道创建容意义创建动态创建工作成效全力营造关心创建参创建浓厚氛围
3强化专题宣传文明创建 做起题通集中学培训召开座谈会举办道德讲堂开展文明礼仪志愿服务专题培训等方式加强职工宣传教育引导全
站广干部职工积极投身创建活动争志愿服务者争做文明者文明市民
责领导：袁保安责科室：工会办公室客运科
（二）加强车站理断提高服务水站务班组争创全国文明城市题深化微笑服务 温馨交通文明创建活动断完善服务设施优化服务流程提升服务水广旅客提供更加舒适便捷温馨服务
1加强职业道德文明礼仪培训教育引导岗位服务员牢固树立旅客服务理念熟练掌握服务礼仪服务技巧端庄稳重仪容仪表积极精神面貌文雅亲行举止礼貌体言语谈吐融入工作位旅客提供礼貌周规范服务
2加强站容站貌车容车貌理加资金投入完善服务设施提高服务功落实环境卫生理制度保持站场候车室停车场等公场清洁卫生强化现场监保持进站车辆清洁卫生营运标识合法效车服务设施齐全杂物异味发区车辆摆放整齐周边秩序良
3优化服务流程提高服务标准进步优化导咨询售票安检行包托运检票服务流程提高服务标准广客提供舒适便捷温馨服务
4加强安全理保持良秩序认真落实三进站 六出站安全理制度车辆进出站安检制度做三品
查堵工作杜绝超员车安检合格车辆出站时受理客投诉协调解决纠纷维护良运营秩序
（三）加强进站车辆规范营提升企业文明形象车站联合分公司积极开展评选文明标兵车十佳驾驶员做遵章守纪模范树出租良形象等活动进步营造方便快捷安全舒适车环境造民满意车站新形象
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二组织开展争创文明题实践活动力开展讲文明话开文明车做文明创文明城题教育实践活动教育引导告诫班线车驾驶员文明驾驶安全行车闯红灯意调头意停意客超员超速超载拒载开群众满意车服务中做笑脸相迎热情服务问必答觉文明语行车中吸烟闲谈吃东西电话乱丢垃圾吐痰时积极引导客文明车客感受文明温馨氛围
责领导：姚冰 韩孟森责单位：安保稽查科 站务班组
（四）加强站场理提升车站服务质量车站加强办公室候车厅附门面摊位等场理认真落实环境卫生办公秩序绿化亮化美化等项理制度做工作（服务）环境整洁优美秩序良
加强宣传营造氛围积极电子显示屏展板橱窗等种形式广泛传播社会义核心价值观刊播讲文明树新风公益广告图说价值观通稿营造创建氛围
二认真落实门前五包办公室环境(包括公厕)整洁机动车划线停放（）乱停乱放门前私设摊位现象
三保持良工作状态班工作员精神状态举止文雅言行体服务态度热情服务效率快捷高效
责领导：韩孟森 张宇责单位：站务班组 办公室
（五）开展志愿服务活动积极倡导文明出行结合车站特点立足岗位走社会践行奉献友爱互助进步志愿服务精神积极开展讲文明树新风三关爱志愿服务活动积极倡导文明出行
开展学雷锋文明出行志愿服务活动站断深化文明交通行动计划组织团员骨干职工志愿者汽车站附交通路口公交站点开展排队日座日文明交通伴行活动宣传文明行规范开展文明劝导纠正市民文明行维护车站现场秩序引导市民客觉排队文明出行良惯
二常态化开展部志愿服务活动站美荣班组温馨驿站模式加强志愿服务台建设加强组织理建立志愿服务队伍配备便民服务设施组织志愿者站前广场候车室售票厅检票口等开展文明出行文明劝导导导购便民帮扶等志愿服务教育引导旅客觉遵守行规范动老弱病残孕怀抱婴者等弱势群提供帮助
责领导：韩孟森 张宇责单位：站务班组 办公室
（六）成立创建组织
确保争创工作利序进行**县汽车站研究决定成立**汽车运输集团限公司**县汽车站争创全国文明城市领导组：
组 长：袁保安 站长
副 组 长：姚 冰 工会席
成 员：姚凤良 副站长
刘 伟 副站长
韩孟森 副站长
设**县汽车站争创全国文明城市领导办公室：
：姚 冰 工会席（兼）
成 员：张 宇 办公室副
刘康宇 值班站长
王辉 稽查科副科长
秦敬莲 微机室副
岳正新 安检站副站长
张达宁 班组长
邓帅帅 班组长
工作责：统筹安排**县汽车站创建工作指导协调科室工作开展制定创建工作总体方案分解工作务加强县交通运输局文明办集团公司联络时掌握创建工作动态信息做创建日常工作创建档案资料收集整理档工作完成**县汽车站创建领导组交办工作建立健全工作运行机制工作责机制考核奖励机制推进创建工作常态化规范化发展时报创建信息创建工作进行全方位层次宣传报道营造浓厚舆氛围力宣传创建活动容意义创建工作动态验典型创建成果督查科室创建宣传发动工作措施落实工作进展情况发督查通报查找存问题薄弱环节提出整改意见工作力影响全市争创工作单位提出责追究处理意见
四实施步骤
争创全国文明城市总体分四阶段
第阶段宣传动员（2015年10月2015年12月）职工传达**汽车运输集团限公司争创全国文明城市实施方案文件精神创建活动进行部署安排成立领导机构工作机构召开创建动员会进行全面部署责单位方案求制定具体实施方案明确目标务落实措施方法步骤充分利种媒体进行广泛宣传营造浓厚舆氛围
第二阶段巩固成果（2016年1月2016年12月）集团公司争创全国文明城市实施方案七项提升行动求站根职责分工狠抓工作务落实切实巩固文明城市创建成果
第三阶段提档升级（2017年1月2017年12月）全国文明城市测评体系标准七项提升行动具体容补缺补差发现问题时整改进步完善创建资料建档工作
第四阶段全力攻坚（2018年1月2020年12月）进步加争创力度细化年度争创工作务具体举措攻坚克难全力刺全面做迎接全国文明城市总评项准备工作
五保障措施
（）统思想认识加强组织领导争创全国文明城市市委市政府做出项重决策部署全站班组部门高度重视坚持手负责制做领导位措施位工作位加强创建工作领导**县汽车站成立争创全国文明城市工作领导组设办公室创建宣传督查三工作组具体抓创建宣传督查等方面工作
（二）细化工作方案落实目标责**县汽车站争创全国文明城市目标求结合工作职责进步细化工作方案明确工作重点务落实责体工作措施目标务进行层层分解做定岗位定员定务定责确保创建工作务落实位
（三）强化工作措施推动工作落实争创全国文明城市项系统工程务重难度责部门班组采取强力措施根务目标完成时限倒排工期责落实岗位落实分阶段步骤推进落实握创建工作重点解决突出问题突破薄弱环节带动创建工作整体水提高
（四）加强督查督办严格责追究采取种形式定期定期部门班组创建工作进行督查查找存问题薄弱环节提出整改意见创建工作成绩突出部门予表彰奖励创建工作力影响全市创建工作部门予问责
**汽车运输集团限公司
**县汽车站
2015年12月1日
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