2015年景区休闲区票务工作总结

2015年休闲区票务工作总结
济完成情况
2015年散客130275次5129535元团队30802次773043元2014年112月散客157459次5805620元团队35072次977632元散客次降27184散客收入降676085元2015年努力克服散客次量流失种种利素售检票齐心协力推广联票面额门票均票价提高25元中票通完成847张143990元2014年111月份完成422张71740元涨100停车费收入329500元
 
二定岗定位合理调配力资源
根景区发展需节约劳动力成合理调配力资源定岗定位配合机动具体工作出发进讲求工作匹配求高效工作绩效时制定出相应考核制度激励员工更景区工作
 
三强化服务质量提升服务品质
积极配合理处服务标准化体系推进工作努力提升身形象更游客提供优质服务服务思想统认识服务形象规范整洁服务流程中礼貌谦逊礼节教育员工树立正确服务态度保持快乐服务健康心态形成员工提供优质服务良性循环断创新追求服务高质量抓细节服务做软件功夫抓游客心理需时注意解游客旅游动态掌握游客解决问题技建立畅通高效快速反应广游客接受欢迎服务体系
 
四严格遵守景区规定规范入园程序
票务部门作景区收入部门掌握景区赖生存发展济命脉张门票少10元200元分厘饭碗景区发展少聚少成坚持严格遵守景区入园理规定接员车辆律开票登记月统计汇总景区负责部门负责更负责
五薪酬改革
积极配合景区薪酬改革推进实施工作员工进行宣传解释工作组织员工分批进行岗位评互评职工情况分等薪酬改革推进实施提供效科学数
六创建工作
年半年工作重头积极参**市文明城市迎复检工作家统思想明确务宣传位做量工作取定成绩次迎复检工作中统服务形象提升服务品质强化服务技说获益匪浅
 
七安全工作
安全工作工作重中重重视安全种态度更种责求售检票工作员时时事事游客安危首素具备足够耐心爱心突发状况预见性快速反应力工作中做眼勤腿勤手勤嘴勤结合景区特点检票流程中求保障游客安全时快速疏导游客进出确保通道畅通阻时防火安全电安全工作重头天必须做安全例检排查隐患积极整改售检票系统时进行升级维护确保设备安全 整售检票流程中更时刻绷紧安全根弦始终严格规程操作票证领存放入库规范票款时收缴积极配合财务盘点检查工作
 
2015年工作已接尾声喜忧知道工作存足服务够位服务够动需激发员工翁精神奉献精神努力提高服务意识服务品质然更加强理更开展年工作更完成景区达项务2015年休闲区票务部围绕方面进行展开：
             提高员工素质突破口断学中掌握干工作基技知识
12016年继续进行部岗位轮换通2014年2015年次轮岗发现轮岗措施更激发员工工作激情更激发员工潜优秀员工找更适合身发展工作台通轮岗前岗位培训够员工熟悉岗位工作流程工作求取长补短加强部门沟通协调力开展起工作更心应手
2利淡季部门职工进行服务礼仪服务站姿服务技等方面培训规范服务礼仪提升服务质量
3创造良班组学氛围学网络时代计算机电子售票技术做次技提升时解景区特色文化涵游客介绍推广景区特色活动促进联票销售
二提高工作效率根坚持原基础保证完成工作标准质量
1根淡旺季客流特点时调整工作员作息安排制定月周排班计划表工作务量化旅游旺季客流高峰岗淡季客流低谷时段影响服务标准前提适安排员工休息
2加力度推销景区联票高面额门票协调科室发放联票奖励根售票员报表数评出月佳联票促销标兵适予加分奖励
3加强门检查卡力度统计日卡补票数工作认真负责门检工作员予加分奖励
4继续加力度推销卡通销售
三确保安全生产基础时时事事工作生活保驾护航
1定期召开班组安全例会学安全生产知识宣传安全生产容落实安全生产务明确安全生产责
2建立健全安全生产巡检制度分工明确责定时排查安全隐患
3票证领存放入库规范票款时收缴备金符合规定票务责开展定期突击检查盘点积极配合财务做盘点检查工作
4建立门检预警机制游客高峰期时开放疏导游客入园通道维护正常序入园环境
5做安全生产台账详细记录安全检查容排查结果解决方案
四进步强化基础理
1制定班组理考核细严格执行加强理约束规范班组员工思想行动
2科室协调开票系统验票闸机验票手持机发射台装置进行维护保养工作确保正常
3坚持原严入园关政办公室接做2016年入园接单兑换登记统计工作
4做类济报表加强部门信息报送工作特节假日期间信息报送月做网络购票销售统计账结算工作
5定期召开班会时宣传集团景区相关文件会议精神部门阶段工作时总结布置阶段工作务做会议记录做工作台账
6积极配合景区做项创建工作
 
 


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