关于开展服务大比拼竞赛活动的方案

关开展服务拼竞赛活动方案
限度调动发挥广员工工作积极性创
造性激发员工爱岗敬业精神提升公司服务质量公司决定全体员工中开展服务星拼活动具体活动方案：
指导思想目
次活动科学发展观指导加快公司发展动
力提升服务质量重点树立公司良品牌形象目通活动开展进步检验巩固站员工年文明服务方面取成绩进步树立典型弘扬先进激发员工学工作热情聚集正量实现公司2015年营目标建功立业
二活动原
坚持全员参公开公公正原
三参赛范围
公司属加油站全体员工
四组织领导
次评选活动公司工会组织开展成立评选委员
会邀请公司领导科室负责参评选工作评选委员会设办公室具体负责评选组织协调工作
五评活动时间安排
第阶段：站培训（4月13日—4月19日）站单位站长站负责组织全体员工评容进行培训
第二阶段：站拼（4月20日—4月26日）加油
站站长全体加油员评容进行现场实操评选逐项进行分分前两名优胜者代表油站参加全网络拼站拼期间公司评选委员会机参加油站评选活动
第三阶段：全网络拼（4月27日—4月30日）公司评选委员会组织站前两名优胜者集中某加油站进行评参赛者抽签序号次进行初赛评初赛评成绩前六名优胜者进入终复赛参加复赛选手理测试成绩初赛成绩相加决出终名次
六评容
评容包括：日常服务顾客评分附加容理
测试四部分第二阶段站评考核日常服务顾客评分两部分第三阶段全网络拼初赛考核日常服务顾客评分附加容复赛进行理考试
七评标准
1日常服务（80分）：评表进行评分项目评分标准非零满
2顾客评分（10分）：顾客次进站加油体验
出0—10分观感受分分数越高表明顾客次顾客体验越中06分表示顾客次服务满意会推荐该油站朋友78分表示中立介推荐推荐间910分表示油站相顾客次服务非常满意愿意推荐该站朋友
3附加容（10分）：顾客油站加油整程中会安全行合规定求实际赛中现场情况机模拟项项考核员工油站常见问题处理应变力根员工现场处理表现出成绩
4理测试：考核加油员日常工作中安全油品知识文明服务等方面容
八奖项设置奖励办法
（）奖项设置
评成绩高低评选出次服务拼活动服务全明星服务标兵服务手油站星
全网络评复赛成绩排名第1位选手授予服务全明星称号成绩排名23位选手授予服务标兵称号成绩排名46位选手授予服务手称号余入围第三阶段赛选手均授予油站星称号
（二）奖励办法
1获服务全明星服务标兵服务手油站星荣誉称号加油员分颁发证书予定物质奖励示鼓励
2次赛成绩计入员工档案作年度评优重
 
 
                      工会委员会


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