融E远维外呼务达时市行委立马组织银行卡中心金部等相关部门迅速组织外呼团队外呼员支行挑选验客户理组织外呼员进行系统操作外呼话术等培训外呼场选择罗马支行二楼容纳50左右场积极设备科技部组织外呼前两天意安装配置调试完毕
次外呼工作**行客户接听数贷款投放额投放笔数贷款净增额居全省前列原行较短时间里团队建设组织方面走全省前头
首先树立激励心目标
真正团队致认目标次融E远维外呼行26000名客户均1250客户左右次外呼目融E限时利率特惠期间更客户享受实实处客户争取真正价值力争活动结束前电话外拨位客户次外呼融E着优质产品时间紧务重关头迅速组织员工外呼外目标制定结合现企业资源符合实际具挑战性然决确实完成目标时间期限样目标种紧迫感时间感调动团队员工积极性动性
第二具备支完成目标团队成员
团队目标实现力量限需分工合作分工需专业保障技团队需团队讲求彼协作完美结合专业队伍够更重专业面压力积极完成工作务次外呼工作支行网点抽调员中支行客户理公客户理堂理熟知网银手机银行操作流程熟知贷款方面业务知识科技部员协助年龄较验较丰富客户理年龄较轻充满劲客户理
第三拥良制度保障团队完成目标
实现目标程中激励机制目标实现员工会获奖励程中表现优秀员工表现般员工区没家摸着公机制保障组织公正公文化样机制仅保障团队士气更重留住优秀
团队建设必须目标考核机制制度考核团队员工表现引导团队员工行观念效达成目标
次外呼工作市行委高度重视求银行卡中心迅速制定远维团队集中外呼现场理办法
工作现场秩序理办法
（）现场秩序
1值班员应岗位职责严格求严禁机房喧哗闹意走动串席聊天会客
2需离开工位解决问题时动作轻影响席工作
3严禁私关员带入工作机房
4值机时应统语做简练热情亲切礼貌严禁 户闲聊
5工作时间原接私电话手机调车静音者震动免影响外拨电话特殊情况（急事）外值班班长意应快处理
6班时间坐席员工作区域睡觉
（二）考勤理方面
1严格遵守工作作息时间迟早退私外出迟早退辜缺岗员日值班理电话通知支行行长日相关支行通邮箱进行通报支行手迟早退辜缺岗员想分行长回报原
2严格执行交接班制度工作原需更换外呼员双方需面交接
3换班请假必须支行行长分行长请假
（三）服务规范方面
1客户礼貌语
2外服务时服务禁语
3服务流程规范办事造成客户理投诉
4客服代表班期间应保持服装统佩戴胸卡
（四）物品摆放规范求
1业务资料携带齐全整齐摆放
2机台禁止放置杂物食品保持台席整洁设备处正常工作状态
3办公桌面允许摆放品范围：值业务需笔记录纸记录脚文件相关办公品求物品需摆放整洁
4手机原允许带入工作区允许工作时间拨接听私电话急事必须班长允许严禁测试机拨业务相关电话带入工作区手机必须设置震动声
6时离开班离开坐席必须椅子摆放整齐工作时注意坐姿严禁东倒西歪
7坐席员私品：皮包手包外套衣帽等品统放置呼中心休息室储物柜
8值机员坐席登陆前应先擦拭台席电脑屏幕班耳机统放置
（五）设备理方面
1水杯规定摆放指定柜子中饮水放回原处请家爱护饮水机严禁喝剩水倒饮水机水槽板饮水机需换水时应关闭电源免损坏时出水桶外塑料包装封口注意饮水卫生
2坐席员应注意保持卫生间卫生方便时放水洗洗时注意爱护开关严禁野蛮蹬踏洗手注意时关闭水龙头节约水
3班时受理界面必须全部退出坐席电脑关机（机显示屏）
4爱护机房设备正确执行操作规程保持机房设备整洁
5注意爱护相关公物品野蛮造成损坏责承担相关济损失
（六）安全理求
1认真学觉遵守项安全规定机房理制度意移动灭火器严禁携带易燃易爆物品进入机房
2贵重物品妥善保存放物品衣箱应时锁
3话房设备公业务资料作私带出话房
4提高警惕注意防火防盗防水学会正确防护设施遇险情时迅速实施应急方案时处理时补救保障身安全
5提高安全意识时报隐患险情发现隐患险情踪落实直彻底消
6互相监督互相配合阻止违反安全理规定行发生
（七）考核激励
1天根外呼员外呼电话接通数量发工单数量评选2名日星周评选2名周冠军外呼结束评选5名优秀外呼星次评选制作宣传片发群中位员工睹外呼星风采次评选外呼星市行相关部门决定予相应物质精神奖励
2支行网点工单处理直接责分负责工单发支行直接责必须2工作日处理完毕回复处理结果延迟未回复处理结果支行分负责督促直接负责时处理分负责汇报未处理原远维团队值班理实予通报工单回复完成率高网点进行通报表扬工单回复率计入网点绩效考核中
3支行够克服员紧张困难员工够休息连续工作精神辛苦付出企业凝聚力战斗力充分体现远维团队建设首先行领导班子做起班子间亲密团结协作位理者心里始终装着员工关心员工生活定期集中外**心员工扑捉员工闪光点激发员工工作积极性创造性形成种团结协作氛围
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次外呼工作**行客户接听数贷款投放额投放笔数贷款净增额居全省前列原行较短时间里团队建设组织方面走全省前头
首先树立激励心目标
真正团队致认目标次融E远维外呼行26000名客户均1250客户左右次外呼目融E限时利率特惠期间更客户享受实实处客户争取真正价值力争活动结束前电话外拨位客户次外呼融E着优质产品时间紧务重关头迅速组织员工外呼外目标制定结合现企业资源符合实际具挑战性然决确实完成目标时间期限样目标种紧迫感时间感调动团队员工积极性动性
第二具备支完成目标团队成员
团队目标实现力量限需分工合作分工需专业保障技团队需团队讲求彼协作完美结合专业队伍够更重专业面压力积极完成工作务次外呼工作支行网点抽调员中支行客户理公客户理堂理熟知网银手机银行操作流程熟知贷款方面业务知识科技部员协助年龄较验较丰富客户理年龄较轻充满劲客户理
第三拥良制度保障团队完成目标
实现目标程中激励机制目标实现员工会获奖励程中表现优秀员工表现般员工区没家摸着公机制保障组织公正公文化样机制仅保障团队士气更重留住优秀
团队建设必须目标考核机制制度考核团队员工表现引导团队员工行观念效达成目标
次外呼工作市行委高度重视求银行卡中心迅速制定远维团队集中外呼现场理办法
工作现场秩序理办法
（）现场秩序
1值班员应岗位职责严格求严禁机房喧哗闹意走动串席聊天会客
2需离开工位解决问题时动作轻影响席工作
3严禁私关员带入工作机房
4值机时应统语做简练热情亲切礼貌严禁 户闲聊
5工作时间原接私电话手机调车静音者震动免影响外拨电话特殊情况（急事）外值班班长意应快处理
6班时间坐席员工作区域睡觉
（二）考勤理方面
1严格遵守工作作息时间迟早退私外出迟早退辜缺岗员日值班理电话通知支行行长日相关支行通邮箱进行通报支行手迟早退辜缺岗员想分行长回报原
2严格执行交接班制度工作原需更换外呼员双方需面交接
3换班请假必须支行行长分行长请假
（三）服务规范方面
1客户礼貌语
2外服务时服务禁语
3服务流程规范办事造成客户理投诉
4客服代表班期间应保持服装统佩戴胸卡
（四）物品摆放规范求
1业务资料携带齐全整齐摆放
2机台禁止放置杂物食品保持台席整洁设备处正常工作状态
3办公桌面允许摆放品范围：值业务需笔记录纸记录脚文件相关办公品求物品需摆放整洁
4手机原允许带入工作区允许工作时间拨接听私电话急事必须班长允许严禁测试机拨业务相关电话带入工作区手机必须设置震动声
6时离开班离开坐席必须椅子摆放整齐工作时注意坐姿严禁东倒西歪
7坐席员私品：皮包手包外套衣帽等品统放置呼中心休息室储物柜
8值机员坐席登陆前应先擦拭台席电脑屏幕班耳机统放置
（五）设备理方面
1水杯规定摆放指定柜子中饮水放回原处请家爱护饮水机严禁喝剩水倒饮水机水槽板饮水机需换水时应关闭电源免损坏时出水桶外塑料包装封口注意饮水卫生
2坐席员应注意保持卫生间卫生方便时放水洗洗时注意爱护开关严禁野蛮蹬踏洗手注意时关闭水龙头节约水
3班时受理界面必须全部退出坐席电脑关机（机显示屏）
4爱护机房设备正确执行操作规程保持机房设备整洁
5注意爱护相关公物品野蛮造成损坏责承担相关济损失
（六）安全理求
1认真学觉遵守项安全规定机房理制度意移动灭火器严禁携带易燃易爆物品进入机房
2贵重物品妥善保存放物品衣箱应时锁
3话房设备公业务资料作私带出话房
4提高警惕注意防火防盗防水学会正确防护设施遇险情时迅速实施应急方案时处理时补救保障身安全
5提高安全意识时报隐患险情发现隐患险情踪落实直彻底消
6互相监督互相配合阻止违反安全理规定行发生
（七）考核激励
1天根外呼员外呼电话接通数量发工单数量评选2名日星周评选2名周冠军外呼结束评选5名优秀外呼星次评选制作宣传片发群中位员工睹外呼星风采次评选外呼星市行相关部门决定予相应物质精神奖励
2支行网点工单处理直接责分负责工单发支行直接责必须2工作日处理完毕回复处理结果延迟未回复处理结果支行分负责督促直接负责时处理分负责汇报未处理原远维团队值班理实予通报工单回复完成率高网点进行通报表扬工单回复率计入网点绩效考核中
3支行够克服员紧张困难员工够休息连续工作精神辛苦付出企业凝聚力战斗力充分体现远维团队建设首先行领导班子做起班子间亲密团结协作位理者心里始终装着员工关心员工生活定期集中外**心员工扑捉员工闪光点激发员工工作积极性创造性形成种团结协作氛围
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