外呼团队运营理方案
企划 ：***
日 期 ：2018129
目录
第部分·····················部门设置
（） 岗位分工
（二） 理方案
第二部分·····················培训计划
（） 现场理培训
（二） 期衔接培训
第三部分·····················激励方案
（） 建立团队文化
（二） 激励方案
第四部分·····················考核方案
（） 考核象
（二） 考核指标
部门设置
（） 岗位分工
1 组织结构图
现场理：
1 负责提升领导门店电销团队业务绩效全力达成团队业绩目标
2 理领导门店电销团队中电销员客户邀约客户进行促成转化成交
3 负责组织领导门店电销团队日业务会议月度总结会议
4 负责训练电销员产品知识销售技巧等提高组员转化率
5 掌握市场业动商议策组员进行宣讲
6 分析项报表掌握电销员活动量业务进度
电销员
1 根电话拨策略求公司发准客户进行邀约店
2 协助门店店长邀约客户进行促成交
3 协调门店部资源提高客户满意度建立成交客户关系维护客户维护档案实现二次开发
（二） 理方案
根团队发展阶段制定理策着团队发展理方式会侧重整理程中观念疏导激励政策培训始终贯穿整销售理程中
（1） 设施方案建立初期
突出问题：兴奋紧张新鲜感特强工作工作充满期焦虑困惑安感定位清晰公司实施电话营销目明确电话营销销售技熟悉缺乏识致性够等等
理实施方案：
程理严格控制电销员行清晰告知电销员想法目团队提供明确方目标宣布队伍位电销员期帮助团队成员适应电话销售加强产品知识电话销售话术销售技巧工作流程培训建立必规范树立威信留意团队苗子
培训容
电话礼仪电话开销售门参电销职业前景说明公司千里传音运营模式电话销售基础成功路
（2) 团队动荡期
突出问题：整工作流程越越熟悉规章制度越越清楚市场行业知识解加升电话销售技巧运够现场理赖性较强隐藏问题逐渐暴露电销员开始动电话
业绩稳定挫折焦虑感决心开始动摇怀疑目标否完成
理实施方案：
加强电销员进行充分沟通解队员情况坚定队员信念遇困难队员进行培训帮助队员客户沟通帮助队员完成销售务时安排相应衔接培训思想出现问题队员时进行纠正果法纠正进行岗位调离电销切影响团队工作影响公司销售业绩优先
培训容：客户效沟通销售技巧拒绝处理职业前景规划莫扎特耳朵—录音成长分享
(1) 团队进入稳定期
突出问题：团队氛围进步开放队成员觉完成分配销售目标够进行激励销售技显著提升资源转化率业绩逐步稳定开始逐渐形成团队文化
理方案：
着重建立团队文化文化熏陶团队成员加强团队精神凝聚力合作意识培养进行团队文化活动进行电销员专项拓展训练等更加关心属解决工作生活困难倡导快乐工作快乐生活
培训容：
团队文化建设氛围营造宣导电话销销售话术模板电话销售技巧巩固实战案例剖析
(1)团队进入成熟期
突出问题：团队业绩越越稳定成员强烈属感集体荣誉超强具备娴熟销售技巧工作非常信心够时沟通协力解决种销售问题够分享观点信息必须完成务命感
理方案：
理握变革节奏注意更新工作方法团队转变成员愿景核心运作模式承诺非味制追求更佳效果时注意调整目标引导成员制定具挑战性目标监控工作进展更加注重引导电销员培养优秀电销员阶段重目标
培训容
针工作中遇问题进行针性培训
(1)队员出现问题时候
突出问题：敢电话起电话手发抖发呆着电话磕磕巴巴语伦次东张西盯着四周漫目走时紧张乱拨号码甚期盼方接电话心里想：行业难做？客户愿意店？开始怀疑
理方案：
时时鼓励相信力勇敢起电话拨出告诉信心百倍真正发挥潜力走成功帮助业务员提高电话沟通力掌握客户心理天生具固执面说服强迫放弃想法老想着说服客户肯定会碰钉子电销员做强迫接受想法产品客户感知带利益心甘情愿接受东西
培训容：
心理出现问题队员时进行心理干预成功学进行激励
(1) 种会议安排
早会：目调动业务员工作情绪明确天工作目标搞激励活动电销员进行正面激励分享成功案例
夕会：容总结天工作情况分享天工作验安排第二天工作定期组织业绩队员进行分享始终保持高涨工作情绪
周会：总结周工作情况业绩完成情况周业绩完成情况进行奖罚分明完成激励案电销员定兑现承诺未完成进行相应惩罚做奖励惩罚布置周工作务
月会：总结月销售目标完成情况根考核标准进行惩处未完成销售目标团队电销员分析原找问题解决问题找工作中薄弱环节时作出相应策
二培训计划
（） 现场理培训
三流推销产品二流推销服务流推销
培训融入日常工作现场理项基工作员工观念力提出更高求：方面树立培训电销员意识方面具备培训电销员力
（二） 期衔接培训
培训始终贯穿销售员职业生涯阶段进行层次培训着现代客户越越挑剔客户单买产品买产品带价值价值判断客户更倾行业专业士提供意见拥行业知识员工会快客户心中建立起专业形象点客户做出选择关键培训时员工渔鱼重视培养员工力搞定两客户授渔授欲提高员工学欲觉愿动发学终极解决道
三激励方案
（） 建立团队文化
精神激励时效长范围广员工精神世界深层次激励物质激励时效短范围相员工精神世界浅层次激励低估积极团队文化激励作够程度激发员工进取心积极太阳里里亮消极月亮初十五样
推崇文化指合作事业推进程中参者事业台协作伙伴衷赞美信赖合作种文化够增强团队间团队公司间合作精神凝聚力维护公司信念系统效秩序包括容：公司推崇公司领导推崇公司事业理想推崇公司团队系统推崇公司合作伙伴推崇公司产品推崇
种文化分解团队语言肢体动作服务行整团队体现出种浓郁推崇文化
快乐文化指团队中建立起种快乐法包括：建立快乐生态度事业态度建立快乐工作节奏工作方法体系建立工作中寻找快乐心态实现中寻找快乐帮助中寻找快乐私奉献中寻找快乐精神理念
学通未唯护创新源泉团队中培养学惯常团队部组织种学活动
谓关爱文化指团队成员间种关心爱护种关爱维立体处声息够提高团队凝聚力战斗力
（二）激励方案
太容易手东西会珍惜头衔点奖励怕官职奖品薄轻易授激励属通公竞争手段获
（1）物质激励
物质激励方式：实物激励奖金激励提拔等
实行方法：定阶段（月季度半年年）超公司规定销售目标者完成指定务进行相应奖励
例：单月销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
季度销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
年度销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
奖金换成相价值实物产品时年度销售冠军进行相应提拔提拔底薪相应提高
（2）精神激励
精神激励方式：认赞赏职业生涯规划工作头衔带薪休假优先派发精准客户资源
实行方法：定期者定期业绩突出员进行公开表扬肯定队员成绩认队员公司做出贡献设立光荣榜选拔明星销售员达激励案团队者予带薪休假者公费旅游
四考核方案
（） 考核象
门店电销团队进行考核职级员接受考核容
现场理：门店销售目标完成情况电销员工作情况客户邀约成功率领导力帮助业务员进行培训心理疏导力
电销员：电话销售邀约成功率程指标否达标销售技巧
（二） 考核指标*
积分卡考核（见：员工绩效目标计划考核评估表）
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外呼团队运营理方案
企划 ：***
日 期 ：2018129
目录
第部分·····················部门设置
（） 岗位分工
（二） 理方案
第二部分·····················培训计划
（） 现场理培训
（二） 期衔接培训
第三部分·····················激励方案
（） 建立团队文化
（二） 激励方案
第四部分·····················考核方案
（） 考核象
（二） 考核指标
部门设置
（） 岗位分工
1 组织结构图
现场理：
1 负责提升领导门店电销团队业务绩效全力达成团队业绩目标
2 理领导门店电销团队中电销员客户邀约客户进行促成转化成交
3 负责组织领导门店电销团队日业务会议月度总结会议
4 负责训练电销员产品知识销售技巧等提高组员转化率
5 掌握市场业动商议策组员进行宣讲
6 分析项报表掌握电销员活动量业务进度
电销员
1 根电话拨策略求公司发准客户进行邀约店
2 协助门店店长邀约客户进行促成交
3 协调门店部资源提高客户满意度建立成交客户关系维护客户维护档案实现二次开发
（二） 理方案
根团队发展阶段制定理策着团队发展理方式会侧重整理程中观念疏导激励政策培训始终贯穿整销售理程中
（1） 设施方案建立初期
突出问题：兴奋紧张新鲜感特强工作工作充满期焦虑困惑安感定位清晰公司实施电话营销目明确电话营销销售技熟悉缺乏识致性够等等
理实施方案：
程理严格控制电销员行清晰告知电销员想法目团队提供明确方目标宣布队伍位电销员期帮助团队成员适应电话销售加强产品知识电话销售话术销售技巧工作流程培训建立必规范树立威信留意团队苗子
培训容
电话礼仪电话开销售门参电销职业前景说明公司千里传音运营模式电话销售基础成功路
（2) 团队动荡期
突出问题：整工作流程越越熟悉规章制度越越清楚市场行业知识解加升电话销售技巧运够现场理赖性较强隐藏问题逐渐暴露电销员开始动电话
业绩稳定挫折焦虑感决心开始动摇怀疑目标否完成
理实施方案：
加强电销员进行充分沟通解队员情况坚定队员信念遇困难队员进行培训帮助队员客户沟通帮助队员完成销售务时安排相应衔接培训思想出现问题队员时进行纠正果法纠正进行岗位调离电销切影响团队工作影响公司销售业绩优先
培训容：客户效沟通销售技巧拒绝处理职业前景规划莫扎特耳朵—录音成长分享
(1) 团队进入稳定期
突出问题：团队氛围进步开放队成员觉完成分配销售目标够进行激励销售技显著提升资源转化率业绩逐步稳定开始逐渐形成团队文化
理方案：
着重建立团队文化文化熏陶团队成员加强团队精神凝聚力合作意识培养进行团队文化活动进行电销员专项拓展训练等更加关心属解决工作生活困难倡导快乐工作快乐生活
培训容：
团队文化建设氛围营造宣导电话销销售话术模板电话销售技巧巩固实战案例剖析
(1)团队进入成熟期
突出问题：团队业绩越越稳定成员强烈属感集体荣誉超强具备娴熟销售技巧工作非常信心够时沟通协力解决种销售问题够分享观点信息必须完成务命感
理方案：
理握变革节奏注意更新工作方法团队转变成员愿景核心运作模式承诺非味制追求更佳效果时注意调整目标引导成员制定具挑战性目标监控工作进展更加注重引导电销员培养优秀电销员阶段重目标
培训容
针工作中遇问题进行针性培训
(1)队员出现问题时候
突出问题：敢电话起电话手发抖发呆着电话磕磕巴巴语伦次东张西盯着四周漫目走时紧张乱拨号码甚期盼方接电话心里想：行业难做？客户愿意店？开始怀疑
理方案：
时时鼓励相信力勇敢起电话拨出告诉信心百倍真正发挥潜力走成功帮助业务员提高电话沟通力掌握客户心理天生具固执面说服强迫放弃想法老想着说服客户肯定会碰钉子电销员做强迫接受想法产品客户感知带利益心甘情愿接受东西
培训容：
心理出现问题队员时进行心理干预成功学进行激励
(1) 种会议安排
早会：目调动业务员工作情绪明确天工作目标搞激励活动电销员进行正面激励分享成功案例
夕会：容总结天工作情况分享天工作验安排第二天工作定期组织业绩队员进行分享始终保持高涨工作情绪
周会：总结周工作情况业绩完成情况周业绩完成情况进行奖罚分明完成激励案电销员定兑现承诺未完成进行相应惩罚做奖励惩罚布置周工作务
月会：总结月销售目标完成情况根考核标准进行惩处未完成销售目标团队电销员分析原找问题解决问题找工作中薄弱环节时作出相应策
二培训计划
（） 现场理培训
三流推销产品二流推销服务流推销
培训融入日常工作现场理项基工作员工观念力提出更高求：方面树立培训电销员意识方面具备培训电销员力
（二） 期衔接培训
培训始终贯穿销售员职业生涯阶段进行层次培训着现代客户越越挑剔客户单买产品买产品带价值价值判断客户更倾行业专业士提供意见拥行业知识员工会快客户心中建立起专业形象点客户做出选择关键培训时员工渔鱼重视培养员工力搞定两客户授渔授欲提高员工学欲觉愿动发学终极解决道
三激励方案
（） 建立团队文化
精神激励时效长范围广员工精神世界深层次激励物质激励时效短范围相员工精神世界浅层次激励低估积极团队文化激励作够程度激发员工进取心积极太阳里里亮消极月亮初十五样
推崇文化指合作事业推进程中参者事业台协作伙伴衷赞美信赖合作种文化够增强团队间团队公司间合作精神凝聚力维护公司信念系统效秩序包括容：公司推崇公司领导推崇公司事业理想推崇公司团队系统推崇公司合作伙伴推崇公司产品推崇
种文化分解团队语言肢体动作服务行整团队体现出种浓郁推崇文化
快乐文化指团队中建立起种快乐法包括：建立快乐生态度事业态度建立快乐工作节奏工作方法体系建立工作中寻找快乐心态实现中寻找快乐帮助中寻找快乐私奉献中寻找快乐精神理念
学通未唯护创新源泉团队中培养学惯常团队部组织种学活动
谓关爱文化指团队成员间种关心爱护种关爱维立体处声息够提高团队凝聚力战斗力
（二）激励方案
太容易手东西会珍惜头衔点奖励怕官职奖品薄轻易授激励属通公竞争手段获
（1）物质激励
物质激励方式：实物激励奖金激励提拔等
实行方法：定阶段（月季度半年年）超公司规定销售目标者完成指定务进行相应奖励
例：单月销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
季度销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
年度销售冠军（贡献额邀约数）奖励现金xxx元
奖金换成相价值实物产品时年度销售冠军进行相应提拔提拔底薪相应提高
（2）精神激励
精神激励方式：认赞赏职业生涯规划工作头衔带薪休假优先派发精准客户资源
实行方法：定期者定期业绩突出员进行公开表扬肯定队员成绩认队员公司做出贡献设立光荣榜选拔明星销售员达激励案团队者予带薪休假者公费旅游
四考核方案
（） 考核象
门店电销团队进行考核职级员接受考核容
现场理：门店销售目标完成情况电销员工作情况客户邀约成功率领导力帮助业务员进行培训心理疏导力
电销员：电话销售邀约成功率程指标否达标销售技巧
（二） 考核指标*
积分卡考核（见：员工绩效目标计划考核评估表）
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