公开事项服务承诺制度
进步推进五务公开监督机制建设督促检查五务公开实施情况塑造廉洁务实透明政府形象制定制度
二公事项服务承诺制提高公服务水公众满意程度目标通公开事项服务承诺社会监督实现服务水服务质量效机制
三落实公事项服务承诺应遵循公开公公正便民高效原方便公民法组织角度简化办事程序缩短办事时限提高办事效率提供优质服务
四明确公事项服务容全办部门社会公开部门具体职服务项目
五规范服务承诺标准服务标准明确具体行业标准时服务行标准质量标准
1工作员服务标准包括行规范服务态度求等
2公开办事程序服务流程办理时限
3受理职责范围公服务事项
六简化办理程序缩短办事时限
七建立健全投诉查处责追究单位畅通投诉渠道完善投诉程序查处机制没达承诺标准事项建立责追究违诺补偿机制保证服务质量断改进持续提高
八加强服务承诺制组织领导围绕服务承诺断强化部理纪检部门负责服务承诺制落实情况检查考核指导
投诉处理反馈制度
维护群众知情权参权监督权认真处理回复群众提出咨询投诉建议制定制度
二群众提出咨询投诉属五务公开范围应予公开回复属五务方面政务公开范围应民群众做出解释告知正确查询部门途径
三办受理群众咨询投诉建议时传达安排处理回复网公开处理结果
四12345市长热线电话政办办公室专负责受理转办回复处理情况月统计
五群众提出口头电话咨询投诉够场解答应场解答回复场解答应群众咨询容投诉意见记录转相应部门办理
六群众提出书面求信息公开填写相关信息公开申请表分领导签批相关规定时群众公开
七部门负责办理具体案件提出回复意见分领导审核予回复网咨询投诉网予回复电话投诉电话予回复级交办书面形式予回复
八办公室负责群众咨询投诉督办回复工作
九群众提出书面电话网咨询投诉负责承办部门应7工作日拟回复意见报转（交）办公室办公室应3工作日予答复事
十群众咨询投诉应政策实事求做出解答意歪曲隐瞒关信息意匿报虚报擅越权回复意拖延答复时间审批泄露保密信息等情况发现追究承办单位负责办员责视情节果予相应纪政纪处分
十群众投诉案件月进行次机抽样回访询问办理情况解群众意见建议群众满意投诉案件时督促执法队妥善处理工作力予通报批评
十二制度公布日起施行
五务公开监督检查考核制度
社区居务公开监督机制建设工作领导组社区公开工作进行监督检查考核
二实行定期定期相结合通听汇报材料座谈等方式进行监督检查考核
三监督检查考核容区政府求五务公开具体容（详见五务公开容）
四监督检查考核员检查情况时反馈存问题较严重问题督促整改
五年年底通报监督检查考核结果五务公开工作较社区予表彰较差通报批评影响办年终考核进行责追究考核结果纳入社区年度目标理考核
五务公开评议制度
进步深化五务公开工作水根中央办公厅国务院办公厅关进步推行政务公开意见中华民国政府信息公开条例**省**市铜官区关五务公开关规定通知制定制度
二评议容：
（）公开容公开容否符合法律法规政务公开关规定求否充分体现部门职特点否时反映民群众关心热点难点问题
（二）公开形式公开形式否便民利民
（三）公开制度公开制度否规范健全公开机制否科学效公开程序否系统全面等
（四）公开效果五务公开工作否基层群众满意认否保证群众知情权参权监督权
三评议方式：
（）问卷评议根评议容群众反映热点问题设计问卷调查表群众发放铜官区五务公开台供群众评议
（二）代表评议五务公开监督员代表政协委员群众代表等组成评议组进行评议
（三）必时偿聘请专门社会评议机构进行评议者利评议机构评议形式获取评议成果
五评议活动区政府五务公开工作机构负责组织实施单位根需行组织实施
六评议情况组织评议单位汇总提出书面意见评议部门单位干部群众反馈
七群众种组织提出意见建议具备整改条件立进行整改具备整改条件意见建议做出解释条件成熟时行整改整改情况网公告寄发函件召开座谈会门走访等方式反馈
八群众种组织提出意见建议未整改整改力中华民国行政监察法中国产问责条例追究关单位员责
九制度适中华民国政府信息公开条例贯彻实施产生评议结果作绩效考核容
十制度发布日起施行
五务公开责追究制度
追究原：五务公开责追究坚持实事求错必纠惩处教育相结合追究责改进工作相结合错责处理处罚相适应原
二 追究象：办事处领导分领导社区负责相关工作员
三 具体责
违反五务公开项规定具列情形追究负责直接责责：
1五务公开求涉行政职工作职责办事容办事制度办事程序办事结果收费标准处罚情况等社会公开
2积极履行动公开义务未办公场公示应公开项容目录
3公开流形式工作员严格五务公开规定办理行政事项
4时处理群众投诉举报关责避重轻包庇袒护群众公示处理结果
5工作中口推诿扯皮敷衍塞责刁难服务象符合条件手续齐备事项予受理批准理拒绝服务象提出合理求正建议擅提出额外办事条件求
6违反五务公开程序超越权限
7拒绝干扰阻挠区五务公开机关检查监督者造假隐瞒问题
8做铜官区五务公开台网站台理系统帐户密码保密工作做传安全退出遗失遗忘密码
9关违反政务公开项制度规定
四 责追究
1情节轻微影响较直接责予行政告诫单位予通报批评限期改正
2影响正常工作者群众造成损失责部门提出批评关责予通报批评责令作出书面检查取消年评优评先资格
3情节严重影响较责部门予通报批评责令限期整改取消年度评优评先资格领导予通报批评取消年度评优评先资格视情节轻重予相应纪政纪处分直接责予相应纪政纪处分
4构成犯罪移送司法机关处理
5处理结果服事相关规定提出申诉
五务公开台理制度
推进全面严治基层延伸发展根省市区委关加强基层风廉政建设相关部署求进步推进办五务公开监督机制建设确保五务公开台高校安全规范运行制定制度
二五务公开台结合智慧文明城市建设托新媒体互联网+等手段覆盖全区广群众公开务财务居务等事项信息网络台该台时具备投诉举报线交流政策宣传等功便群众时解相关事务全程参民理加强基层权力运行制约监督
三违反关保密制度规定前提托台时准确真实全面原公开单位务事务财务等关事项接受广群众监督监督台实行三级理
四区纪委负责级监督台试行理监督检查二三级台信息公开执行情况受理群众举报时相关问题线索理办法予处置根相关规定时予答复
五二级监督台区教育局等部门镇办社区负责日常监督理维护信息发布三级监督台公开容进行业务指导
六监督台理维护应时更新信息容指导企业群众通实名注册登录该网络台公开事项进行信息查询监督
七群众监督台反映情况提出意见建议部门时受理认真作出调查处理采取适形式予回复
八严格执行信息公开谁发布谁负责规定公开事项必须分领导审核关采网审核方式审核资料专妥善保存确保信息时效性准确性权威性完整性假报虚报
九监督台理员应保户名密码等信息转告泄露擅授权更换网站理员账号信息遗失泄露应时报区纪委重置户名登录密码确保监督台安全运行
十坚持网信息泄密涉密信息网原涉标密文件工作秘密私密（身份证号银行卡号家庭住址联系电话等）容律网发布严禁利台发布工作关信息资料违反国家法律社会公道德信息
十加强数安全理单位意删改系统数危网络安全行
十二强化五务推进工作督促检查办事处定期定期组织考核考核结果纳入社区风廉政建设两责考核
十三检查中出现问题责令社区限期整改弄虚作假欺瞒泄露隐私等造成严重影响规纪予组织处理记录处分
十四制度发布日起施行
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进步推进五务公开监督机制建设督促检查五务公开实施情况塑造廉洁务实透明政府形象制定制度
二公事项服务承诺制提高公服务水公众满意程度目标通公开事项服务承诺社会监督实现服务水服务质量效机制
三落实公事项服务承诺应遵循公开公公正便民高效原方便公民法组织角度简化办事程序缩短办事时限提高办事效率提供优质服务
四明确公事项服务容全办部门社会公开部门具体职服务项目
五规范服务承诺标准服务标准明确具体行业标准时服务行标准质量标准
1工作员服务标准包括行规范服务态度求等
2公开办事程序服务流程办理时限
3受理职责范围公服务事项
六简化办理程序缩短办事时限
七建立健全投诉查处责追究单位畅通投诉渠道完善投诉程序查处机制没达承诺标准事项建立责追究违诺补偿机制保证服务质量断改进持续提高
八加强服务承诺制组织领导围绕服务承诺断强化部理纪检部门负责服务承诺制落实情况检查考核指导
投诉处理反馈制度
维护群众知情权参权监督权认真处理回复群众提出咨询投诉建议制定制度
二群众提出咨询投诉属五务公开范围应予公开回复属五务方面政务公开范围应民群众做出解释告知正确查询部门途径
三办受理群众咨询投诉建议时传达安排处理回复网公开处理结果
四12345市长热线电话政办办公室专负责受理转办回复处理情况月统计
五群众提出口头电话咨询投诉够场解答应场解答回复场解答应群众咨询容投诉意见记录转相应部门办理
六群众提出书面求信息公开填写相关信息公开申请表分领导签批相关规定时群众公开
七部门负责办理具体案件提出回复意见分领导审核予回复网咨询投诉网予回复电话投诉电话予回复级交办书面形式予回复
八办公室负责群众咨询投诉督办回复工作
九群众提出书面电话网咨询投诉负责承办部门应7工作日拟回复意见报转（交）办公室办公室应3工作日予答复事
十群众咨询投诉应政策实事求做出解答意歪曲隐瞒关信息意匿报虚报擅越权回复意拖延答复时间审批泄露保密信息等情况发现追究承办单位负责办员责视情节果予相应纪政纪处分
十群众投诉案件月进行次机抽样回访询问办理情况解群众意见建议群众满意投诉案件时督促执法队妥善处理工作力予通报批评
十二制度公布日起施行
五务公开监督检查考核制度
社区居务公开监督机制建设工作领导组社区公开工作进行监督检查考核
二实行定期定期相结合通听汇报材料座谈等方式进行监督检查考核
三监督检查考核容区政府求五务公开具体容（详见五务公开容）
四监督检查考核员检查情况时反馈存问题较严重问题督促整改
五年年底通报监督检查考核结果五务公开工作较社区予表彰较差通报批评影响办年终考核进行责追究考核结果纳入社区年度目标理考核
五务公开评议制度
进步深化五务公开工作水根中央办公厅国务院办公厅关进步推行政务公开意见中华民国政府信息公开条例**省**市铜官区关五务公开关规定通知制定制度
二评议容：
（）公开容公开容否符合法律法规政务公开关规定求否充分体现部门职特点否时反映民群众关心热点难点问题
（二）公开形式公开形式否便民利民
（三）公开制度公开制度否规范健全公开机制否科学效公开程序否系统全面等
（四）公开效果五务公开工作否基层群众满意认否保证群众知情权参权监督权
三评议方式：
（）问卷评议根评议容群众反映热点问题设计问卷调查表群众发放铜官区五务公开台供群众评议
（二）代表评议五务公开监督员代表政协委员群众代表等组成评议组进行评议
（三）必时偿聘请专门社会评议机构进行评议者利评议机构评议形式获取评议成果
五评议活动区政府五务公开工作机构负责组织实施单位根需行组织实施
六评议情况组织评议单位汇总提出书面意见评议部门单位干部群众反馈
七群众种组织提出意见建议具备整改条件立进行整改具备整改条件意见建议做出解释条件成熟时行整改整改情况网公告寄发函件召开座谈会门走访等方式反馈
八群众种组织提出意见建议未整改整改力中华民国行政监察法中国产问责条例追究关单位员责
九制度适中华民国政府信息公开条例贯彻实施产生评议结果作绩效考核容
十制度发布日起施行
五务公开责追究制度
追究原：五务公开责追究坚持实事求错必纠惩处教育相结合追究责改进工作相结合错责处理处罚相适应原
二 追究象：办事处领导分领导社区负责相关工作员
三 具体责
违反五务公开项规定具列情形追究负责直接责责：
1五务公开求涉行政职工作职责办事容办事制度办事程序办事结果收费标准处罚情况等社会公开
2积极履行动公开义务未办公场公示应公开项容目录
3公开流形式工作员严格五务公开规定办理行政事项
4时处理群众投诉举报关责避重轻包庇袒护群众公示处理结果
5工作中口推诿扯皮敷衍塞责刁难服务象符合条件手续齐备事项予受理批准理拒绝服务象提出合理求正建议擅提出额外办事条件求
6违反五务公开程序超越权限
7拒绝干扰阻挠区五务公开机关检查监督者造假隐瞒问题
8做铜官区五务公开台网站台理系统帐户密码保密工作做传安全退出遗失遗忘密码
9关违反政务公开项制度规定
四 责追究
1情节轻微影响较直接责予行政告诫单位予通报批评限期改正
2影响正常工作者群众造成损失责部门提出批评关责予通报批评责令作出书面检查取消年评优评先资格
3情节严重影响较责部门予通报批评责令限期整改取消年度评优评先资格领导予通报批评取消年度评优评先资格视情节轻重予相应纪政纪处分直接责予相应纪政纪处分
4构成犯罪移送司法机关处理
5处理结果服事相关规定提出申诉
五务公开台理制度
推进全面严治基层延伸发展根省市区委关加强基层风廉政建设相关部署求进步推进办五务公开监督机制建设确保五务公开台高校安全规范运行制定制度
二五务公开台结合智慧文明城市建设托新媒体互联网+等手段覆盖全区广群众公开务财务居务等事项信息网络台该台时具备投诉举报线交流政策宣传等功便群众时解相关事务全程参民理加强基层权力运行制约监督
三违反关保密制度规定前提托台时准确真实全面原公开单位务事务财务等关事项接受广群众监督监督台实行三级理
四区纪委负责级监督台试行理监督检查二三级台信息公开执行情况受理群众举报时相关问题线索理办法予处置根相关规定时予答复
五二级监督台区教育局等部门镇办社区负责日常监督理维护信息发布三级监督台公开容进行业务指导
六监督台理维护应时更新信息容指导企业群众通实名注册登录该网络台公开事项进行信息查询监督
七群众监督台反映情况提出意见建议部门时受理认真作出调查处理采取适形式予回复
八严格执行信息公开谁发布谁负责规定公开事项必须分领导审核关采网审核方式审核资料专妥善保存确保信息时效性准确性权威性完整性假报虚报
九监督台理员应保户名密码等信息转告泄露擅授权更换网站理员账号信息遗失泄露应时报区纪委重置户名登录密码确保监督台安全运行
十坚持网信息泄密涉密信息网原涉标密文件工作秘密私密（身份证号银行卡号家庭住址联系电话等）容律网发布严禁利台发布工作关信息资料违反国家法律社会公道德信息
十加强数安全理单位意删改系统数危网络安全行
十二强化五务推进工作督促检查办事处定期定期组织考核考核结果纳入社区风廉政建设两责考核
十三检查中出现问题责令社区限期整改弄虚作假欺瞒泄露隐私等造成严重影响规纪予组织处理记录处分
十四制度发布日起施行
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