社会组织承诺服务制度

XXX单位承诺服务制度

进步加强规范XXX单位（简称XX）承诺服务工作制度社会承诺服务容方式增加XXX社会服务透明度提高XXX服务质量提升XXX社会形象避免造成良影响赢社会致赞誉结合XXX实际特制定制度
总体求
坚持全心全意民服务宗旨文明办公秉公办事权谋私觉维护XXX形象树立加快XXX发展理念服务理念讲求效率理念争先创优理念合作单位服务象民群众作出更高质量服务承诺违诺作出处理处罚社会公开接受公众监督
二服务原
（）公公正服务工作中遵守公开公公正便民原提高服务水效率公众满意程度目标项工作觉接受社会公众监督服务象视仁杜绝偏袒歧视现象发生
（二）务实高效XXX开展外服务时严格章办事严格执行国家相关法规政策合作单位服务象工作承诺社会公开法律必备手续办事程序收费标准办理时限严格外公告规定办理
（三）律廉洁透明公开XXX财务情况通年度公示制度等形式公开杜绝XXX名义谋取私利
三服务责
（）全体员工违反服务承诺制度XXX项理制度查实视情况予处分轻者进行批评教育严重者予开
（二）全体员工群众举报新闻媒体曝光违反XXX相关规章制度查证属实予违纪处分情节严重者予开
（三）违反XXX规章制度权谋私坚决予辞退构成犯罪交公安机关法追究刑事责
（四）XXX社会公开服务承诺接受业务单位相关部门监督
（五）根合作单位服务象反映意见建议属行政机关职权范围XXX时行政机关进行反映沟通属XXX部职责范围XXX进行协调监督反映沟通协调事宜时反馈通达合作单位服务象
四容
（）严格国家法律法规关规定政策XXX项求办理相关业务
（二）类业务办理规程服务象提供服务指南公开办理程序提高工作透明度接受社会监督
（三）办理类业务实行限时办结制度效求规定承诺时限办理完毕
（四）需进步补充完善资料方办理事项承办应次性告知补资料容补齐关资料具备办理条件规定承诺时限办理完毕
（五）接单位服务象访做举止文明礼貌周文明语提出问题耐心解答重疑难问题做记录汇报规范服务事态度关系情等数响影响服务质量做克已奉公遵守纪律说实话报实情办实事求实效
（六）办员外出应委托领导安排志代理业务负责转达正常班时间坚守工作岗位办马办重紧急事项需研究请示办理实行预约服务延期服务
（七）总结交流业行服务理方面先进验改善服务理模式建立高效服务理制度
（八）指导XXX部门实施品牌战略做做强XXX品牌推广宣传推介XXX优质社会服务协助行政机关进行全市行业理工作针社会组织发展方针政策行业发展规划提出行性建议促进公益行业全面协调持续发展
五服务方式
（）通互联网+XXX信息服务通XXXXXXXXX关媒体台发布XXX相关容适宜网站公示
（二）通实走访XXX工作员定期定期走访合作单位服务象解掌握合作单位服务象情况听取合作单位服务象反馈建议
（三）通反馈制度次活动开展通填写反馈表意见函方式解服务情况
（四）通社交工具通电话网络书信等形式进行联系沟通服务象通电话网络书信等形式反映需XXX帮助解决困难问题业务咨询通述方式进行投诉
六行诺监督
通设立服务承诺投诉电话举报箱举办群众接日活动等方式接受违诺行监督举报认真受理群众投诉举报时调查处理事反馈
七违诺处理
XXX违反承诺服务制度行行政法律济等方面作出处罚规定严格执行事造成损失承诺标准予赔偿
（）办员办理业务时举止文明态度蔼予批评教育态度粗暴访者发生争吵予
诫勉教育责令事赔礼道歉情节严重造成恶劣影响根关规定追究相应责
（二）办理业务程中申报事项明确规定需补充完善容没次性告知条件具备申报事项没时办理违反服务承诺制度事项视具体情节关责予批评教育诫勉教育直效告诫
（三）工作中存意刁难权谋私吃卡等问题工作员核查属实纪政纪关规定处理
八修改制定
制度未事宜参国家相关法律法规XXX章程相关制度文件执行制度修改需理事会会议通
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