20＊＊银行工作总结

20**年工作总结
岁末2007年7月初入社会新时候怀着满腔热情美憧憬走进银行情形油然目入行直助银行理中心工作银行激奋进逼奋进理理念变服务理念氛围中领导事帮助始终严格求努力学专业知识断提高专业技完善业务素质工作岗位兢兢业业验日益丰富越越信客户提供满意服务年银行家庭里已懵懂走成熟走选择道路勤奋律爱岗家逐渐成长
    感谢领导事年里断学锻炼机会明年工作良基础现2010年工作总结：
成绩 
（）注重加强理学断提高身综合素质
年积极参加单位组织项政治学业务培训文化素养学通断学身思想理素养进步提高树立正确生观价值观道德观翁意识始终保持较高工作积极性动性责心顾全局密切配合服分工勇挑重担团结事做敬业爱岗遵纪守法敢坚持原求精务实开拓进取时时刻刻高标准严格求
（二）加强业务知识学提升合规操作意识
通学进步认识银行业员职业道德业务素质重性必性增强职业道德意识诚信意识合规意识遵纪守法意识更进步加深合规重性理解：
1银行业务活动法律法规监规定律性组织制定关准相致．通银行业业员职业操守学更深刻认识违反规范制度满足客户需求细致认真做职工作提高工作效率面客户时满足客户需求防范类风险隐患通三十条禁令学认识作名合格银行员工应约束行规范条线业务层面违规行充分解处理业务时标准
2积极参加行组织巴赛尔协议竞赛职业操守审计应知应会柜员序列等竞赛考试取较成绩2010年通刻苦学**银行业资格公基础科目考试
　 （三）认真履行职责较完成领导交项工作务
事助设备理工作份相工作许会说岗位日复日做繁琐复杂相工作做成事更谈事业认工作分岗位认真项工作岗位样干出番辉煌事业卓越始完美源认真热爱份工作相信机会留准备作事业起点
做综合传达报工作日常工作中积极协助领导做份工作时事传达领导指示工作求时部门领导反馈工作中新情况行里组织活动项统计报表做时准确报
二通年服务工作深刻体会：
（）微笑文明优质服务引言
微笑发心客户说硬挤出笑笑应真诚客户服务微笑神奇钥匙微笑热情信必少力工具方留亲切友善印象头号策略微笑时表明友热情坦率微笑非常容易产生魅力穷微笑需成创造许价值微笑服务心真诚流露具难估量社会价值微笑会感易种令感觉愉快面部表情缩短间心理距离深入沟通交创造温馨谐氛围蔼微笑会客户感动陌生感亲切朋友感安慰服务工作中微笑服务永时通行证
  （二）沟通做服务效手段
心体会善客户做服务根客户果满足会喜悦传递果心情极糟会造成原倾诉种效果简单加减N次方形式进行扩散细节中体现仅行整体形象工作中常换位思考角度观察体验客户心态具体服务需求真诚换取客户真情客户角度出发想客户想急客户急争取工作做
优深知做必须加强客户沟通交流解客户基情况客户叙说需求时做忠实听众认真倾听客户需求客户服务需求出发适时客户提出合理建议力客户提供全方位服务客户获超意料服务面客户申诉心静气倾听认真分析原研究解决策诚恳态度加说明取谅解处理结果动答复避免引起客户抱怨学会运处理应急事件技巧先处理心情处理事情
做心换位思考心服务断创新心服务满足客户日益增加需求
三工作中足：
回顾年工作感足处表现方面：
（）细节工作处理操作欠缺
细节处理操作存定欠缺做职工作时刻服务止境服务创新服务持久服务理念鞭策完善领导事关心指导帮助中提高更加严格求招行改革发展进程添砖加瓦优质服务工作落实处
      （二）业务知识学够
时代变环境变银行工作时时变化着天新东西出现新情况发生面种严峻挑战缺乏学紧迫感觉性学新知识掌握新理基础专业知识工作方法适应周围环境变化需着形势改变提高履岗力培养成业务全面优
秀员工努力目标业务够精通深切体会作名银行业员应该具备更高业务水工夫刻苦学
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