各类职工业务训练基准规定

X X公司类职工业务训练基准规定

第章 总
1年度企业职工理者业务训练基准实行
2目 基准企业业务训练基求目企业生产营健康进行取良益
3原 业务训练包括般理员职务训练职工日常业务训练
4机构 业务训练利进行应总务科事科设置专门机构负责制订业务训练计划检查训练结果安排师资监督指导训练
5训练方法 包括职工应酬接基础训练企业部礼仪训练般理员职务训练部门业务训练部门提出申请训练机构意组织实施
第二章 理者业务训练
业务训练象企业部门理者科长等容包括属业务理指导训练种业务处理技巧
业务理
1工作务达方法
(1)统筹考虑负责业务范围工作量时掌握属现工作量工作力工作态度基础属布置务
(2)正式达工作务前切忌事先泄露
(3)属手头工作较需追加务时注意布置务技巧语言气注意调动属工作热情
(4)布置工作务时条理清楚简明扼
2理方法
(1)务达劳永逸进行断督促理
(2)工作务发生变化时时通知属避免发生浪费
(3)理工作应兼顾属工作程业绩两方面
(4)理程中注意属关心鼓励完成工作务创造良环境
3生产情况报告方法
(1)级汇报生产务完成情况仅局限口头需书面形式(日报周报月报等)
(2)属理者汇报生产务完成情况时应鼓励少指责
(3)理者事先属确定汇报序容方法等(先汇报结果讲程等)
(4)属书面汇报简单应付做出分析判断更指导属工作
二指导训练
1业务知识指导
(1)属处理日常业务必须知识加教育指导
(2)更属教育指导理者必须首先熟练掌握关业务容
(3)教育指导方法采讲座式演示式研讨式
(4)传授业务知识前必须重视属基础知识基础知识教育
2业务技巧教育
(1)业务技巧教育包括核算应酬接公文文书等方面容
(2)客户应酬接方面应指导属掌握谈判技巧服务表情语言等
(3)指导属掌握日常业务中统计核算公文文书写作关业务资料整理保存等技巧
3工作态度教育
(1)加强属职业道德教育培养属认真工作态度工作献身精神集体观念
(2)理者必须率先垂范身作属做出表率
(3)认真履行企业规章制度特加强考勤制度理
4属理技巧
(1)理程中应量避免呵斥指责指责属缺点错误倒级身份予帮助改正
(2)注意区分属出现问题错误性质采理方法属偶尔出现问题错误采提示注意方法常出现问题错误应采取严厉方法
(3)属心感觉问题错通反省避免重覆旧辙
(4)属批评表扬时充分考虑属性格脾性恶
(5)属褒扬注意限度切忌注意度
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