维护理
文件编号：
NP510100
生效日期：
2000320
受控编号：
密级：秘密
版次：Ver21
修改状态：
总页数
8
正文
5
附录
3
编制：刘栋臣
审核：孟莉王宇
批准：孟莉
沈阳东阿尔派软件股份限公司
（版权翻版必究）
文件修改控制
修改记录编号
修改
状态
修改页码条款
修改
审核
批准
修改日期
目录
1 目
2 适范围
3 职责
31 项目理部门
32 技术支撑部门
33 开发部门
4 术语缩略语
5 工作程序
51 基求
52 维护类型
53 维护计划
54 维护实施
55 维护记录
6 引文件
7 质量记录
71 NR510100A维护服务需求说明
72 NR510100B维护计划
73 NR510100C维护记录
1． 目
交付维护理进行效控制确保维护服务利效实施
2． 适范围
适公司提供软件系统集成项目交付维护服务
3． 职责
31 项目理部门：负责受理交付维护申请组织协调关部门实施维护
32 技术支撑部门：负责组织实施软件产品系统集成项目交付维护
33 开发部门：负责软件项目软件产品开发性维护
4． 术语缩略语
程序采NQ402100质量手册中术语缩略语定义
5． 工作程序
51 基求
维护范围维护期限必须合中明确规定维护服务应严格合执行
52 维护类型
1) 纠错性维护：解决软件运行程中出现障
2) 适应性维护：运行环境改变调整软件接口
3) 完善性维护：根客户求现软件产品进行功扩充性改进
4) 硬件产品维护
中前三种维护称开发性维护
53 维护需求
531 根客户求合中维护服务规定客户提出维护需求说明客户维护部门进行确认
532 根确认维护需求客户约定维护实施办法制定维护计划维护计划应包含容：
1) 维护范围：指合中规定维护项公司确认客户提出特殊维护求般情况维护范围包括计算机程序文档相应硬件系统等
2) 产品初始状态标识：指系统安装完成双方确认系统初始状态通常指明系统中安装种支撑软件名称版公司开发软件子系统名称版系统项功运行状况系统中种硬件设备说明等软
硬配置信息实施维护时必须确定维护软件产品初始状态尤发生合格现象需维护软件项
3) 支持机构：指维护实施中公司客户双方确定责部门该机构应负责处理维护程中发生意外问题提供维护需设施资源
4) 维护活动类型：指出需公司负责维护活动类型（见52条款）
5) 释放规程：明确公司软件版升级通知客户方法新版约定
54 维护实施
541 项目理部门负责受理软件系统集成项目维护申请协调维护实施
542 技术支撑部门负责软件产品系统集成项目维护收维护申请根问题类型决定采取远程维护现场维护
543 开发部门负责软件项目软件产品开发性维护根软件问题类型决定采取远程维护现场维护
544 维护程中发生合格品必须维护报告中明确合格品标识处置
55 维护记录
551 维护结束维护员必须填写维护记录现场维护应取客户签字确认远程维护客户通方式（电话传真email等）进行确认客户没反馈信息问题没次投诉视维护成功
552 维护活动结束技术支撑部门保存理部门填写维护记录项 目监控部门负责保存理开发部门填写维护记录
6． 引文件
（）
7． 质量记录
71 NR510100A维护服务需求说明
72 NR510100B维护计划
73 NR510100C维护记录
维护服务需求说明
记录编号：NR510100A 日期： 年 月 日
项目名称
项目编号
问题说明：
问题确认：
维护安排：
□远程维护 □现场维护
维护类型
软件 □纠错型维护 □适应型维护
□ 完善型维护
硬件 □系统设备 □外部设备
维护求：
维护时间
计___月
环境求
（现场
维护）
客户——项目负责
维护方——项目负责
年 月 日
年 月 日
维护计划
记录编号：NR510100B 日期： 年 月 日
合名称：
合编号：
项目名称：
项目编号：
客户单位电话联系：
公司负责维护部门：
维护范围：
产品系统初始状态（系统安装完成双方确认）：
公司负责维护类型双方责：
系统版升级时优惠条件：
客户方责签字日期：
维护责签字日期：
1．编写维护计划时参文件
2．页足记述结果时附页格式定总页数包括页附页
第 页 页
维护记录
记录编号：NR510100C 日期： 年 月 日
合编号：
合名称：
项目编号：
项目名称：
客户单位：
单位址：
客户联系
客户联系电话：
维护申请：
维护员日期
维护初始状态（问题描述）：
维护措施进度安排：
维护责签字日期：
维护结果：
客户方责签字日期： 维护责签字日期：
1． 问题描述栏中填写问题现象产生原具体指明问题果客户书面维护申请直接引
2． 软件产品系统集成产品维护填写项目编号项目名称栏
3． 页足记述结果时附页格式定总页数包括页附页
第 页 页
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维护理
文件编号：
NP510100
生效日期：
2000320
受控编号：
密级：秘密
版次：Ver21
修改状态：
总页数
8
正文
5
附录
3
编制：刘栋臣
审核：孟莉王宇
批准：孟莉
沈阳东阿尔派软件股份限公司
（版权翻版必究）
文件修改控制
修改记录编号
修改
状态
修改页码条款
修改
审核
批准
修改日期
目录
1 目
2 适范围
3 职责
31 项目理部门
32 技术支撑部门
33 开发部门
4 术语缩略语
5 工作程序
51 基求
52 维护类型
53 维护计划
54 维护实施
55 维护记录
6 引文件
7 质量记录
71 NR510100A维护服务需求说明
72 NR510100B维护计划
73 NR510100C维护记录
1． 目
交付维护理进行效控制确保维护服务利效实施
2． 适范围
适公司提供软件系统集成项目交付维护服务
3． 职责
31 项目理部门：负责受理交付维护申请组织协调关部门实施维护
32 技术支撑部门：负责组织实施软件产品系统集成项目交付维护
33 开发部门：负责软件项目软件产品开发性维护
4． 术语缩略语
程序采NQ402100质量手册中术语缩略语定义
5． 工作程序
51 基求
维护范围维护期限必须合中明确规定维护服务应严格合执行
52 维护类型
1) 纠错性维护：解决软件运行程中出现障
2) 适应性维护：运行环境改变调整软件接口
3) 完善性维护：根客户求现软件产品进行功扩充性改进
4) 硬件产品维护
中前三种维护称开发性维护
53 维护需求
531 根客户求合中维护服务规定客户提出维护需求说明客户维护部门进行确认
532 根确认维护需求客户约定维护实施办法制定维护计划维护计划应包含容：
1) 维护范围：指合中规定维护项公司确认客户提出特殊维护求般情况维护范围包括计算机程序文档相应硬件系统等
2) 产品初始状态标识：指系统安装完成双方确认系统初始状态通常指明系统中安装种支撑软件名称版公司开发软件子系统名称版系统项功运行状况系统中种硬件设备说明等软
硬配置信息实施维护时必须确定维护软件产品初始状态尤发生合格现象需维护软件项
3) 支持机构：指维护实施中公司客户双方确定责部门该机构应负责处理维护程中发生意外问题提供维护需设施资源
4) 维护活动类型：指出需公司负责维护活动类型（见52条款）
5) 释放规程：明确公司软件版升级通知客户方法新版约定
54 维护实施
541 项目理部门负责受理软件系统集成项目维护申请协调维护实施
542 技术支撑部门负责软件产品系统集成项目维护收维护申请根问题类型决定采取远程维护现场维护
543 开发部门负责软件项目软件产品开发性维护根软件问题类型决定采取远程维护现场维护
544 维护程中发生合格品必须维护报告中明确合格品标识处置
55 维护记录
551 维护结束维护员必须填写维护记录现场维护应取客户签字确认远程维护客户通方式（电话传真email等）进行确认客户没反馈信息问题没次投诉视维护成功
552 维护活动结束技术支撑部门保存理部门填写维护记录项 目监控部门负责保存理开发部门填写维护记录
6． 引文件
（）
7． 质量记录
71 NR510100A维护服务需求说明
72 NR510100B维护计划
73 NR510100C维护记录
维护服务需求说明
记录编号：NR510100A 日期： 年 月 日
项目名称
项目编号
问题说明：
问题确认：
维护安排：
□远程维护 □现场维护
维护类型
软件 □纠错型维护 □适应型维护
□ 完善型维护
硬件 □系统设备 □外部设备
维护求：
维护时间
计___月
环境求
（现场
维护）
客户——项目负责
维护方——项目负责
年 月 日
年 月 日
维护计划
记录编号：NR510100B 日期： 年 月 日
合名称：
合编号：
项目名称：
项目编号：
客户单位电话联系：
公司负责维护部门：
维护范围：
产品系统初始状态（系统安装完成双方确认）：
公司负责维护类型双方责：
系统版升级时优惠条件：
客户方责签字日期：
维护责签字日期：
1．编写维护计划时参文件
2．页足记述结果时附页格式定总页数包括页附页
第 页 页
维护记录
记录编号：NR510100C 日期： 年 月 日
合编号：
合名称：
项目编号：
项目名称：
客户单位：
单位址：
客户联系
客户联系电话：
维护申请：
维护员日期
维护初始状态（问题描述）：
维护措施进度安排：
维护责签字日期：
维护结果：
客户方责签字日期： 维护责签字日期：
1． 问题描述栏中填写问题现象产生原具体指明问题果客户书面维护申请直接引
2． 软件产品系统集成产品维护填写项目编号项目名称栏
3． 页足记述结果时附页格式定总页数包括页附页
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