白领百货店营创新
步行商业街shopping mall项目型营力白领百货店营创新
力百货店发展新趋势—白领百货店
二 面白领消费者力百货店竞争策略创新
1 白领百货店赢利模式创新
2 突出品牌服务差异化招商策略
三 力白领百货店配合MALL商业步行街业态调控
四 面白领消费者力百货店营销策略
1 建设强市场营销部
2 白领百货店文化营销
3 关白领百货店营销费策略
4 白领百货店购物中心整体营销关系
五 国际先进零售理水接轨白领百货知识产权体系
六 新摩尔商业理公司商业房产公司佳合作模式
七 NEW MALL百货公司转型白领百货提供咨询服务
八 百货店未发展展
力百货店发展新趋势—白领百货店
国外白领百货店发展方
通研究世界流零售企业成功规律发现非常成功企业努力做五：产品质量稳定价格诚实距离便利独特体验服务理承诺
沃尔玛成功做两点首先价格诚实通天天价策略体现出第二产品质量稳定麦劳顾客体验独特深深抓住童顾客心成世界流餐饮企业
中国造流白领百货店发展需
NEW MALL公司拟中国造流白领百货公司秉持继承儒家文化优秀传统吸纳西方工业文明成果适运知识济时代新技术创造更美生活体验
1满足白领性化求注重丰富年轻白领群精神世界
2注重先进科学技术应现代百货店注重运现代科学技术成熟成果针中国顾客需求特点亚洲流优秀百货理制度起点提炼出白领百货理流程根域文化差力资源培训营销进行针性修改
3适应知识济带环境变化通百货店传达艺术知识体验营销剧场理应白领百货营销卖场
传统百货店计划济时代枝独秀90年代超市业态服装电器等专业店业态竞争型城市传统百货通变革获新发展断进行目标客户市场细分区级中城市百货公司竞争中员素质低国营体制僵化营员腐败盛行导致破产失败
二 面白领消费者力百货店竞争策略创新
白领百货店赢利模式创新
通突出满足白领群体消费品味完善百货知识理系统突出性化服务服装化妆品精品销售方面取核心利润通白领专卖店进行商品群组合百货店核心开办型社区白领专卖店开发符合中国白领特征服装公司化妆品公司突出百货企业核心竞争力通知识营创新建立白领百货知识产权体系造品牌价值超１００亿元白领百货公司—中国深圳玛莎百货公司
2．白领百货店战略步骤
21选址策略 A类城市核心商圈区十字路口B类城市核心段
项目选址关系项目未成败重素两点：
１．项目周边消费群具较强消费力具商业发展空间避免商业网点剩情况度竞争通消费者问卷调查结合相关政府机构查询口数解准确消费者信息
2．方便流出入交通便利停车位充足
选择B类城市核心段利避开激烈竞争通韩国VMD 深圳NEW MALL积累先进商业理验商业产开发商取盈
22服装化妆品品牌开发战略
已进入国国外零售商美国零售集团公司沃尔玛欧洲零售集团公司法国家乐福非常重视品牌开发沃尔玛公司制造商必须根沃尔玛公司设计造型装潢质量求进行产品生产生产出产品印沃尔玛品牌家乐福营生鲜食品消费者知晓营生鲜食品全部行设计品牌尚没入驻国国外实力雄厚零售商助成熟市场消费者消费惯已开发品牌商品作零售业获利新增长点英国零售企业集团马狮百货公司属２６０家连锁店出售圣米高牌商品英国马莎百货９９％商品品牌日零售商荣连锁集团约４０％商品品牌
NEW MALL创造具系列商业知识产权白领百货品牌服装化妆品开始创建具特色品牌国外流工厂制造供货服装设计机构化妆品研发机构合作品牌开发营商家发展定规模必然选择
3突出品牌服务差异化招商策略
31白领商品品牌引进
传统百货店高中低档市场通吃做法白领百货商店品牌引进方明确例北京赛特购物中心营标志性品牌求３０年品牌发展史赛特相市场定位较高品牌认知度时赛特营品牌希城市４—５家店销售新型商品群商品组合＋效服务白领提供温馨服务顾客感受独特白领购物休闲娱乐氛围
青岛阳光百货股份限公司江苏阳光集团青岛红领服饰发展限公司新世界（青岛）置限公司江阴市盛银投资限公司青岛阳实业限公司五家法发起成立处青岛ＣＢＤ中心位置——新世界数码港总投资２•８亿元五家法懂商战士谁觑
图1青岛阳光百货制造白领购物氛围
关士分析阳光百货先青岛考察动作确快投资商措手位香港投资商说犹豫时手已抢先占领香港中路集政治金融商业体金三角段占利存环境行羡慕营业面积达２万方米两中央享空间层六动电梯７０００方米空中花园解决停车难问题设两层拥４００泊车位停车场青岛疑独树帜
位阳光百货未取席位招标商说阳光百货次招商谓旗开胜国际线二线品牌接踵招标品牌千中市场错位理念引进许品牌铁狮东尼肯迪文圣约翰鲨鱼威力等第次进入山东部分品牌占总数２０％左右疑吸引白领消费群增加砝码阳光百货负责解释：白领百货销售商场选择品牌时方面考虑品牌身方面考虑白领文化阳光文化种亲情文化符合白领心理文化需求进入阳光百货店品牌必须符合种文化
32针性白领服务
１ 心理咨询 舒缓白领面事业生活双重压力追求快乐生
２ 形象设计 白领创造阳光形象张扬性
３ 培训中心 知识力量知识白领心灵充电
４ 白领健康休闲中心 白领保持充沛精力充电
５ 白领导购服务 通专业训练导购顾问顾客提供针性服务
33韩国日商品陈列MD新水准
商品陈列商业文化重表达方式认白领百货店区域应该具陈列题档次商品分开排列专柜应该性风格现代商品陈列非常注重立体视觉效果
图２ 白领百货店中—SPA店面陈列
快乐展示法：
1卡通式展示戏剧式展示
2体验艺术展示法 艺术化展示予顾客美洗礼表现生活诗情画意培养顾客审美情趣
3顾客群偏性化展示
24 快乐购物体验作服务标准创新五星级购物体现细节标准化
营运手册标准化标志专业知识加微笑顾客提供耐心服务高中学历服务员知识局限理解白领购物需求身困难计划采取两种措施第量引进具专学历营业员第二规模培训具高中文化程度营业员边工作边完成学相关课程
韩国百货业员培训方面作出益探索甚卖场外韩国百货停车场提供五星级引导服务引导动作舞蹈相互结合体现出性化理创意
25白领百货企业诚实价格理
白领百货店装修成高普通百货店产品销售价格略高普通百货店白领百货店长远发展角度实行优质价策略利提高坪效
服务承诺营销策略相结合优质服务源员工良素质服务时意味成增加白领购物群需采取适价格捆绑服务做法单纯低价策略更效
实现优质价根措施落实采购措施NEW MALL鉴型百货采购体系优势成立NEW MALL白领百货采购中心结合客户实际需求建立否服务华南华东湖北河北中央采购体系公白领百货品牌占５０％根域特色进行品牌调配
三 力白领百货店配合MALL商业步行街业态调控
白领百货店型购物中心领头羊流聚散中心强调业态互补理想充满文关怀白领百货店业态特征：
1 业态设计理念创新提出需求出发点重视体验新型业态模式
2 重视域文化突出商业文化设计
3 引入商品群概念服务商品进行整合突破传统商品组合概念例
突出童体验式商品群婚礼商品群业态特点
4 重视健康休闲娱乐设计结合消费需求土化形式亚洲流
温泉文化休闲娱乐文化结合设计出国流健康休闲文化中心
5 业态设计必须预留弹性根实际招商情况合理调整必须营成功根出发点
业态调控做法规律
规律：科学严谨细分
首先根商业营规律品牌进行科学严谨细分培育品牌张扬品牌等目缩短品牌市场培育期
规律二：波纹效应
次放失波纹效应形成梯度品牌群线品牌区二线品牌区三线品牌区等针市场营状况考虑品牌培育现状动出击迅速现品牌 作适度调整重点筛选张扬性 特注重品牌服务价值机结合
规律三：突业态进行适度调整注重品牌服务价值机结合
1 突业态品牌进行调节营状况进行评估客户满意度作评测通营销活动商会组织调控采市场手段进行调整类业态采品牌错位营
2 类档次商品力店外店突时候根具体情况进行调整首先调整营商家般动调整力店商品力店外商铺营创造良条件
３．根季节商品需求特点动进行换季调整通良商品陈列展示新业态形式注重新型商品服务组合成新商品服务群
四 面白领消费者力百货店营销策略
建设强市场营销部
白领百货店市场营销部负责市场调查营销策划广告等面设计商品陈列创新营销部门市场调查工作非常重仅分析消费者更透彻分析竞争手
竞争手分析分析表面仔细观察容：
手店里营什商品商品品牌型号尺寸等
手价格特点特价格敏感性商品
手陈列特端架动区
手店商品价值特征价格标识
手处理顾客关系
收银程序
手商品价格展示方法
手处理退货
手处理顾客抱怨
寻找价格方面应竞争者应采取策略
没调查研究没发言权白领公司领导通调查研究掌握第手资料鼓励市场营销部门成强市场情报收集信息处理中心信息真实正确决策基础
白领百货店文化营销
握白领消费文化流方提供快乐轻松购物体验作亚洲具创新精神商业理公司NEW MALL非常注重消费文化研究提炼
白领阶层仅重视物质生活更注重文化消费精神享受较高素质收入总走时代消费前列水泥森林般市里领导着潮流
市白领十消费特征：
()白领爱买时尚杂志修正品位
(二)白领爱名牌精心淘性服饰彰显品位衣橱里般会套西装备重场合需庄重体阿玛尼略带雅皮味道BURBERRY总绝顶级名牌略休闲服装全双火眼金睛专卖店淘
(三)白领吃样潮流步东北菜海菜毛家菜四川菜云南菜红焖羊肉麻辣龙虾香辣蟹路吃绝含糊点餐厅情调点优先店名点典透着高深味道
(四)白领爱夕阳西时泡吧敌晚风急淡淡悲凄白领丽情调挥洒恰处
(五)白领爱懒洋洋午坐咖啡馆里网英文报纸时髦边眼镜杯卡布诺台笔记计算机汇成道白领风景
(六)白领喜欢接收外国香水化妆品作礼物爱中式家具点十八九受常接触老外影响
(七)白领爱会高尚住宅区交通定便利挨着铁背揭付款包袱少年力买车纳入消费计划
(八)白领爱忙里偷闲做点运动然跑步踢球种中集体义运动失兴趣宁愿健身俱乐部里挥汗雨顶玩玩网球保龄等两游戏白领群体车族喜欢驾车旅游喜欢旅行社规定动作
(九)白领爱固定方理头发面庞拥美发师美容师感觉会感觉更良
(十)忙碌年结束时白领定会难年假里身体心情开始段浪漫旅爱方夏威夷菩提岛济三亚海滩说阳光海水沙滩远峭壁雪山荒漠更具诱惑力
建设白领消费者精神家园
亚洲济阶段起飞诞生白领文化亚洲白领文化实际中日韩三国导白领精英文化印度白领文化正年通IT领域世界传播
中国崛起亚洲金融危机中韩两国层次广泛交流中国年轻８０年代注重日白领文化进入九十年代英美白领文化兴趣浓厚外中国韩国年轻阶层间产生韩流汉流现象韩国传统儒家文化传统继承非常重视注重培养爱国情感韩国孩子培养国货韩国白领消费文化继承中国古代文化优秀成分值中国学正韩国外国语学中国研究长朴宰雨教授说韩国注重传统文化精英文化注入众文化韩流
现代白领消费文化
１．健康然 ２简洁
NEW MALL公司拥中日韩三国专家背景仅积累丰富国百货理验白领文化价值观念会完全相亚洲精英文化实际白领文化中寻找更点时保留文化差异通商品陈列服务表现样化白领文化身亚洲商业文化贡献张亚洲视野格局中创办流中国白领百货店
白领文化仅代表休闲潮流代表国家价值走世界青年世界年轻整世界充满活力丰富白领精神世界深化精英文化涵幽默轻松方式表达文化韵味白领百货文化营销魅力十足新课题
韩国三星总裁李健熙传记中领悟研究世界流服装化妆品公司乐趣
服装化妆品汽车白领顾客重点需求商品透彻研究三类商品营销特征利白领百货店提升销售业绩
白领服装营销方面张白领百货店引进世界性服饰品牌白领百货店建立展示中心服务中心时通连锁加盟点形成城市理位置合理分布般超５家加盟店
白领化妆品营销方面化妆知识展示传播体系化妆品销售相互结合传统柜台销售转变店专卖店销售相结合减少购物时候局促感
汽车中国白领消费焦点许百货公司瞄准汽车销售例锡百货楼汽车销售方面取突出业绩认白领百货商店汽车销售缩范围重点选择适合白领消费者价格中档偏汽车型厂商建立合作关系减少销售环节厂商售服务利白领百货店连锁营渠道建立双赢格局
关白领百货店营销费策略
目前国百货公司广告费般占销售额１％左右美国西尔斯广告费占销售额39美国沃尔玛广告花费低占销售额05作新创办白领百货店广告花费方面完全搬沃尔玛策略鉴合理核提出新策略：
１．重视活动营销特善举办规模活动营销高度重视店气氛营造例商品陈列功夫通商品陈列传递促销思路通POP广告传递促销信息
２．重视促销商品选择 选择面广商品作促销品
３．提高广告效性沃尔玛公司没投入１美元广告回收１９２８５元广告
白领百货店购物中心整体营销关系
白领百货店购物中心营销部门建立战略战术全面协作关系作白领百货店首先知道年度营销计划作购物中心营销部门更解白领百货店营销活动
白领百货始终面吸引流压力时非常重视购物中心型超市营销活动重视中高层白领顾客站式购物需求方协调围绕题展开层面营销活动互相烘托起正激励作利赢
厦门SM城市广场雅百货MALL整体营销关系非常典型理方采轰炸式广告宣传方式树立良商场形象提高商场知名度周举行次型促销活动月举行次型促销活动商场楼两型展台举行种活动提供便利活动场余楼层均举办类活动场
SM集团理MALL模式：场位置面积收取租金销客户行收银商场方月收取水电理费实际商业物业理取代商业营模式缺乏营部分业态调控力减弱统营销程中受局限开业初期做旺整购物中心长期策略稳步提升租金采轰炸式广场宣传模式完全长期营持续模式
图3 雅百货业态特点
雅百货完全流行品味生活作营旨现代化差异化 性化作营风格微笑活泼敏捷作全体仁座右铭努力消费者提供高品质购物空间装修设计业种搭配 商品组合服务项目整体营理念处处显示着雅众特点独具魅力面
台湾百货理团队负责雅百货营企划营销方面台湾百货较成熟做法雅百货厦门SM城市广场旗舰店沃尔玛营销动态高度重视根流变化特点制定营销活动计划时考虑厦门图书城营销活动厦门图书文化城吸引白领群层次营销活动配合非常重
五国际先进零售理水接轨白领百货知识产权体系
国普通百货公司面零售业激烈竞争思考问题眼前生存问题离开茂业百货NEW MALL创始开始思考现代百货知识产权问题２００４年排名零售业巨沃尔玛继续成世界排名第公司知识创新角度研究沃尔玛成功奥秘认沃尔玛家高新技术传统零售业相结合优秀公司沃尔玛成功重原形成知识产权体系竞争中筑起知识壁垒阻挡竞争手侵入壮
1品牌输出白领百货知识产权体系
商标专利流程理手册企业形象CIS系统重知识产权NEW MALL白领百货知识产权具体包括：
（1）白领百货商号商标品牌商标 （２）白领百货导示系统（３）基白领百货理专门知识流程理手册（４）百货知识理技术方法专利商品陈列方面专利：货架商品陈列创新方法理验提炼成理方法具体表现百货理软件百货店防盗方面运高新技术专利
现代白领百货需员工微笑面顾客建立良性公司治理机制特推进员工持股成熟稳健做法具持续发展空间解决新老员工股份例协调问题合理确定骨干股份普通员工股份尊重员工家作权力
2培训体系问题
高层培训 日
韩国专家 高层干部
部分中层干部
中层培训 国专家 中层干部
基层培训 骨干少量专家 营业员采购员保安员
基层营业员等贯彻微笑服务意识顾客惊喜精细服务意识保安员培训安全防范知识第位顾客安全第二商品防损
六新摩尔商业理公司商业房产公司佳合作模式
61发展商NEW MALL利益关系
商业房产公司获取商业产销售利润NEW MALL获取商业营利润通成功商业营保证商铺效升值华夏城项目例通NEW MALL公司商业营商铺销售策划挖掘出１5亿元利润利润中提取２０００万元NEW MALL营白领百货店
表详细阐述利益关系
表１商业产利益关系表
名称 定位 利益
开发商 通流商业策划挖掘项目价值海纳百川胸怀做流项目市场分析策划设计方面足功夫
开发商项目总舵手总导演控关键点放手世界级演员演出水威尼斯剧目 获取项目直接收益
土增值济效益
形成著名品牌培育批优秀材造百年鹏云置业集团成中国出色商业产公司
投资商 投资商项目成功加油站投资商关心回报衡风险投资商营公司提供商业计划书敢放心投资
投资回报现金流收益
营者 商业价值营优秀营公司项目成功销售招牌时项目增值操作者 商业顾问费
商业营品牌
消费者 通项目流策划集约营消费者样钱项目更超值服务精神物质享受 象贵宾样备受尊重
表２ NEW MALL华夏城重点服务容收费方式
务名称 服务容
商业市场调查分析研究
报价：20万元 武汉型批发市场零售商圈调查搞清武汉商业黄石影响
黄石商圈业态演变调查
目标客户群确定消费者收入消费惯调查商业竞争手调查分析
（包括营特色核心竞争力分析）
消费文化商业文化调查
商铺销售价格调查商铺投资者调查
杨宝民 张湄 彭富先生负责
商业业态设计
报价40万元 已室提供通道划分基业态解决方案双方达成合作协议提供整华夏城商业布局方案优化整流货流动线力店专业店合理组合步招商营奠定基础杨宝民韩国专家许载宁负责
商业规划设计指导商场环境艺术设计装修指导1 5—5 0万元根服务容深度确定 专业商场环境艺术设计装修指导
VMD公司专家（日）高见泽忠兴负责
VMD公司贵方直接洽谈服务容深度相关费NEW MALL公司代办合作协议
华夏公司力资源5年规划满足项目操作求 力资源5年规划
薪酬体系设计
培训体系全年培训计划指导
杨宝民 许载宁（韩国）张湄
第期优先服务容
招商策划招商代理
100万元（分阶段支付） 区域招商品牌出图标明
策划力品牌招商中品牌招商招商计划招商力资源理招商活动策划招商费理
商业运营计划委托实际商业 业态调控方案全面商业营销计划
商业物业理方案商场理队伍培训
派出专家驻扎现场服务解开发商顾忧虑
杨宝民VMD商业专家（日）青山正负责许载宁（韩国）张湄参
商场营旺商铺销售策划代理
营销策划费20万元＋24％商铺销售代理
方商铺销售核心方案设计方面发挥积极作时协助销售客户商铺希相应奖励 针商业产特点根核心赢利模式设计销售模式明确销售总目标价格策略租售策略根销售方案业态规划商铺进行合理分割充分考虑投资心态
62 NEW MALL公司新型商业产开发战略合作伙伴关系
NEW MALL公司发展赖优质客户选择众客户中选择具特征客户作战略合作伙伴：
1．具战略远见优秀企业家尊重知识尊重愿意合作伙伴分享利益
2．企业具较升空间成长潜力够市场进入前五名
3．尊重NEW MALL专业意见愿意NEW MALL公司提供百万元项目顾问费支持NEW MALL建立控股白领百货公司
NEW MALL战略合作伙伴创造价值风险控制
1NEW MALL通创新租赁策略产权式商铺销售方法通出色商业营承担发展商风险帮助发展商回笼资金例目前许产权式商铺回报高达８％某２万方米百货商场商铺销售１８亿元计算年回报客户需１４４０万元种风险必须通流商业营化解
2NEW MALL根贡献承担风险商铺代理利润相应利润分成回报
七NEW MALL百货公司转型白领百货提供咨询服务
1项目评估
项目评估方案根行业年验结合针象针区实际情况通行业调查企业调查市场调查项目进行评估
2营诊断
百货营理诊断企业文化企业发展战略咨询传统咨询中医闻切问现代百货咨询仅注重找出问题更加注重问题解决
NEW MALL诊断方案根针象条件发展阶段规范理角度通调查诊断培训进等服务根实际情况制定出适合客户发展解决方案
3技术指导
NEW MALL提供专业系统专业理知识提供技典案例分析通深入调查营诊断协助客户分析专业需求针性开发专业性培训项目设计培训课程验咨询师提供专业技术指导举例山东项目：
通项目评估营诊断发现企业存重问题公司治理机制企业文化建设核心竞争力采购体系运营体系营销推广力等
诊断表
公司治理机制
企业文化建设
核心竞争力
采购体系
运营体系
营销推广力
单位面积销售额
通诊断表够判断出企业存重问题山东潍坊调查数百货公司解决问题方面百货建筑风格通NEW MALL日装饰专家较容易改造白领建筑环境观念转变软环境建设方面百货高层普遍反映执行难缺乏执行力较强中层干部提出针性措施
解决执行难措施
效高层理团队 •效高层理团队基合作性目标团结起够公开讨相互间观点努力探索问题作出效决策
•效高层理团队发挥组织力全方位战略优势非常价值尤高层理团队助改善提高组织质量客户相应成绩效方面竞争优势
•效高层理团队重意义行动组织建立团队合作典范表达整公司员工开展团队合作希团队合作更容易整公司推动
高层建设性争 方明确团结合作充满信团队够坦然面困难克服障碍获取成功
效发挥团队决策潜力够开展建设性争
中层重点培训 重点培养项目理知识专业岗位知识两种知识运作重点中层干部培训注重理念灌输钢铁般决心闪电般速度养成立执行追根问底惯
力资源结构性完善 分层次解决问题
首先优化高层理团队知识结构确保决策质量
中层干部解决两种措施
第引进合适中层干部
第二基层提拔中层干部采导师制度中层干部进行培养
4理输出
企业发展程中会遇许问题技术问题发展扩张战略问题理问题等产行业需迅速掌握零售行业核心技术等许成功验证明助外脑引进专家进场效方式NEW MALL年房产商业行业验型项目成功操作迅速解决问题
5招商代理
6设计服务
7营托
八百货店未发展展
NEW MALL集中批百货业精英开发中国白领消费特色白领百货商店进行系统研究
站世界巅思考亚洲问题孙中山先生出深刻历史性结历史潮流浩浩荡荡者昌逆者亡
应世界商业发展潮流握白领消费文化方开创具知识产权亚洲白领百货商店NEW MALL断超越领先行
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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白领百货店营创新
步行商业街shopping mall项目型营力白领百货店营创新
力百货店发展新趋势—白领百货店
二 面白领消费者力百货店竞争策略创新
1 白领百货店赢利模式创新
2 突出品牌服务差异化招商策略
三 力白领百货店配合MALL商业步行街业态调控
四 面白领消费者力百货店营销策略
1 建设强市场营销部
2 白领百货店文化营销
3 关白领百货店营销费策略
4 白领百货店购物中心整体营销关系
五 国际先进零售理水接轨白领百货知识产权体系
六 新摩尔商业理公司商业房产公司佳合作模式
七 NEW MALL百货公司转型白领百货提供咨询服务
八 百货店未发展展
力百货店发展新趋势—白领百货店
国外白领百货店发展方
通研究世界流零售企业成功规律发现非常成功企业努力做五：产品质量稳定价格诚实距离便利独特体验服务理承诺
沃尔玛成功做两点首先价格诚实通天天价策略体现出第二产品质量稳定麦劳顾客体验独特深深抓住童顾客心成世界流餐饮企业
中国造流白领百货店发展需
NEW MALL公司拟中国造流白领百货公司秉持继承儒家文化优秀传统吸纳西方工业文明成果适运知识济时代新技术创造更美生活体验
1满足白领性化求注重丰富年轻白领群精神世界
2注重先进科学技术应现代百货店注重运现代科学技术成熟成果针中国顾客需求特点亚洲流优秀百货理制度起点提炼出白领百货理流程根域文化差力资源培训营销进行针性修改
3适应知识济带环境变化通百货店传达艺术知识体验营销剧场理应白领百货营销卖场
传统百货店计划济时代枝独秀90年代超市业态服装电器等专业店业态竞争型城市传统百货通变革获新发展断进行目标客户市场细分区级中城市百货公司竞争中员素质低国营体制僵化营员腐败盛行导致破产失败
二 面白领消费者力百货店竞争策略创新
白领百货店赢利模式创新
通突出满足白领群体消费品味完善百货知识理系统突出性化服务服装化妆品精品销售方面取核心利润通白领专卖店进行商品群组合百货店核心开办型社区白领专卖店开发符合中国白领特征服装公司化妆品公司突出百货企业核心竞争力通知识营创新建立白领百货知识产权体系造品牌价值超１００亿元白领百货公司—中国深圳玛莎百货公司
2．白领百货店战略步骤
21选址策略 A类城市核心商圈区十字路口B类城市核心段
项目选址关系项目未成败重素两点：
１．项目周边消费群具较强消费力具商业发展空间避免商业网点剩情况度竞争通消费者问卷调查结合相关政府机构查询口数解准确消费者信息
2．方便流出入交通便利停车位充足
选择B类城市核心段利避开激烈竞争通韩国VMD 深圳NEW MALL积累先进商业理验商业产开发商取盈
22服装化妆品品牌开发战略
已进入国国外零售商美国零售集团公司沃尔玛欧洲零售集团公司法国家乐福非常重视品牌开发沃尔玛公司制造商必须根沃尔玛公司设计造型装潢质量求进行产品生产生产出产品印沃尔玛品牌家乐福营生鲜食品消费者知晓营生鲜食品全部行设计品牌尚没入驻国国外实力雄厚零售商助成熟市场消费者消费惯已开发品牌商品作零售业获利新增长点英国零售企业集团马狮百货公司属２６０家连锁店出售圣米高牌商品英国马莎百货９９％商品品牌日零售商荣连锁集团约４０％商品品牌
NEW MALL创造具系列商业知识产权白领百货品牌服装化妆品开始创建具特色品牌国外流工厂制造供货服装设计机构化妆品研发机构合作品牌开发营商家发展定规模必然选择
3突出品牌服务差异化招商策略
31白领商品品牌引进
传统百货店高中低档市场通吃做法白领百货商店品牌引进方明确例北京赛特购物中心营标志性品牌求３０年品牌发展史赛特相市场定位较高品牌认知度时赛特营品牌希城市４—５家店销售新型商品群商品组合＋效服务白领提供温馨服务顾客感受独特白领购物休闲娱乐氛围
青岛阳光百货股份限公司江苏阳光集团青岛红领服饰发展限公司新世界（青岛）置限公司江阴市盛银投资限公司青岛阳实业限公司五家法发起成立处青岛ＣＢＤ中心位置——新世界数码港总投资２•８亿元五家法懂商战士谁觑
图1青岛阳光百货制造白领购物氛围
关士分析阳光百货先青岛考察动作确快投资商措手位香港投资商说犹豫时手已抢先占领香港中路集政治金融商业体金三角段占利存环境行羡慕营业面积达２万方米两中央享空间层六动电梯７０００方米空中花园解决停车难问题设两层拥４００泊车位停车场青岛疑独树帜
位阳光百货未取席位招标商说阳光百货次招商谓旗开胜国际线二线品牌接踵招标品牌千中市场错位理念引进许品牌铁狮东尼肯迪文圣约翰鲨鱼威力等第次进入山东部分品牌占总数２０％左右疑吸引白领消费群增加砝码阳光百货负责解释：白领百货销售商场选择品牌时方面考虑品牌身方面考虑白领文化阳光文化种亲情文化符合白领心理文化需求进入阳光百货店品牌必须符合种文化
32针性白领服务
１ 心理咨询 舒缓白领面事业生活双重压力追求快乐生
２ 形象设计 白领创造阳光形象张扬性
３ 培训中心 知识力量知识白领心灵充电
４ 白领健康休闲中心 白领保持充沛精力充电
５ 白领导购服务 通专业训练导购顾问顾客提供针性服务
33韩国日商品陈列MD新水准
商品陈列商业文化重表达方式认白领百货店区域应该具陈列题档次商品分开排列专柜应该性风格现代商品陈列非常注重立体视觉效果
图２ 白领百货店中—SPA店面陈列
快乐展示法：
1卡通式展示戏剧式展示
2体验艺术展示法 艺术化展示予顾客美洗礼表现生活诗情画意培养顾客审美情趣
3顾客群偏性化展示
24 快乐购物体验作服务标准创新五星级购物体现细节标准化
营运手册标准化标志专业知识加微笑顾客提供耐心服务高中学历服务员知识局限理解白领购物需求身困难计划采取两种措施第量引进具专学历营业员第二规模培训具高中文化程度营业员边工作边完成学相关课程
韩国百货业员培训方面作出益探索甚卖场外韩国百货停车场提供五星级引导服务引导动作舞蹈相互结合体现出性化理创意
25白领百货企业诚实价格理
白领百货店装修成高普通百货店产品销售价格略高普通百货店白领百货店长远发展角度实行优质价策略利提高坪效
服务承诺营销策略相结合优质服务源员工良素质服务时意味成增加白领购物群需采取适价格捆绑服务做法单纯低价策略更效
实现优质价根措施落实采购措施NEW MALL鉴型百货采购体系优势成立NEW MALL白领百货采购中心结合客户实际需求建立否服务华南华东湖北河北中央采购体系公白领百货品牌占５０％根域特色进行品牌调配
三 力白领百货店配合MALL商业步行街业态调控
白领百货店型购物中心领头羊流聚散中心强调业态互补理想充满文关怀白领百货店业态特征：
1 业态设计理念创新提出需求出发点重视体验新型业态模式
2 重视域文化突出商业文化设计
3 引入商品群概念服务商品进行整合突破传统商品组合概念例
突出童体验式商品群婚礼商品群业态特点
4 重视健康休闲娱乐设计结合消费需求土化形式亚洲流
温泉文化休闲娱乐文化结合设计出国流健康休闲文化中心
5 业态设计必须预留弹性根实际招商情况合理调整必须营成功根出发点
业态调控做法规律
规律：科学严谨细分
首先根商业营规律品牌进行科学严谨细分培育品牌张扬品牌等目缩短品牌市场培育期
规律二：波纹效应
次放失波纹效应形成梯度品牌群线品牌区二线品牌区三线品牌区等针市场营状况考虑品牌培育现状动出击迅速现品牌 作适度调整重点筛选张扬性 特注重品牌服务价值机结合
规律三：突业态进行适度调整注重品牌服务价值机结合
1 突业态品牌进行调节营状况进行评估客户满意度作评测通营销活动商会组织调控采市场手段进行调整类业态采品牌错位营
2 类档次商品力店外店突时候根具体情况进行调整首先调整营商家般动调整力店商品力店外商铺营创造良条件
３．根季节商品需求特点动进行换季调整通良商品陈列展示新业态形式注重新型商品服务组合成新商品服务群
四 面白领消费者力百货店营销策略
建设强市场营销部
白领百货店市场营销部负责市场调查营销策划广告等面设计商品陈列创新营销部门市场调查工作非常重仅分析消费者更透彻分析竞争手
竞争手分析分析表面仔细观察容：
手店里营什商品商品品牌型号尺寸等
手价格特点特价格敏感性商品
手陈列特端架动区
手店商品价值特征价格标识
手处理顾客关系
收银程序
手商品价格展示方法
手处理退货
手处理顾客抱怨
寻找价格方面应竞争者应采取策略
没调查研究没发言权白领公司领导通调查研究掌握第手资料鼓励市场营销部门成强市场情报收集信息处理中心信息真实正确决策基础
白领百货店文化营销
握白领消费文化流方提供快乐轻松购物体验作亚洲具创新精神商业理公司NEW MALL非常注重消费文化研究提炼
白领阶层仅重视物质生活更注重文化消费精神享受较高素质收入总走时代消费前列水泥森林般市里领导着潮流
市白领十消费特征：
()白领爱买时尚杂志修正品位
(二)白领爱名牌精心淘性服饰彰显品位衣橱里般会套西装备重场合需庄重体阿玛尼略带雅皮味道BURBERRY总绝顶级名牌略休闲服装全双火眼金睛专卖店淘
(三)白领吃样潮流步东北菜海菜毛家菜四川菜云南菜红焖羊肉麻辣龙虾香辣蟹路吃绝含糊点餐厅情调点优先店名点典透着高深味道
(四)白领爱夕阳西时泡吧敌晚风急淡淡悲凄白领丽情调挥洒恰处
(五)白领爱懒洋洋午坐咖啡馆里网英文报纸时髦边眼镜杯卡布诺台笔记计算机汇成道白领风景
(六)白领喜欢接收外国香水化妆品作礼物爱中式家具点十八九受常接触老外影响
(七)白领爱会高尚住宅区交通定便利挨着铁背揭付款包袱少年力买车纳入消费计划
(八)白领爱忙里偷闲做点运动然跑步踢球种中集体义运动失兴趣宁愿健身俱乐部里挥汗雨顶玩玩网球保龄等两游戏白领群体车族喜欢驾车旅游喜欢旅行社规定动作
(九)白领爱固定方理头发面庞拥美发师美容师感觉会感觉更良
(十)忙碌年结束时白领定会难年假里身体心情开始段浪漫旅爱方夏威夷菩提岛济三亚海滩说阳光海水沙滩远峭壁雪山荒漠更具诱惑力
建设白领消费者精神家园
亚洲济阶段起飞诞生白领文化亚洲白领文化实际中日韩三国导白领精英文化印度白领文化正年通IT领域世界传播
中国崛起亚洲金融危机中韩两国层次广泛交流中国年轻８０年代注重日白领文化进入九十年代英美白领文化兴趣浓厚外中国韩国年轻阶层间产生韩流汉流现象韩国传统儒家文化传统继承非常重视注重培养爱国情感韩国孩子培养国货韩国白领消费文化继承中国古代文化优秀成分值中国学正韩国外国语学中国研究长朴宰雨教授说韩国注重传统文化精英文化注入众文化韩流
现代白领消费文化
１．健康然 ２简洁
NEW MALL公司拥中日韩三国专家背景仅积累丰富国百货理验白领文化价值观念会完全相亚洲精英文化实际白领文化中寻找更点时保留文化差异通商品陈列服务表现样化白领文化身亚洲商业文化贡献张亚洲视野格局中创办流中国白领百货店
白领文化仅代表休闲潮流代表国家价值走世界青年世界年轻整世界充满活力丰富白领精神世界深化精英文化涵幽默轻松方式表达文化韵味白领百货文化营销魅力十足新课题
韩国三星总裁李健熙传记中领悟研究世界流服装化妆品公司乐趣
服装化妆品汽车白领顾客重点需求商品透彻研究三类商品营销特征利白领百货店提升销售业绩
白领服装营销方面张白领百货店引进世界性服饰品牌白领百货店建立展示中心服务中心时通连锁加盟点形成城市理位置合理分布般超５家加盟店
白领化妆品营销方面化妆知识展示传播体系化妆品销售相互结合传统柜台销售转变店专卖店销售相结合减少购物时候局促感
汽车中国白领消费焦点许百货公司瞄准汽车销售例锡百货楼汽车销售方面取突出业绩认白领百货商店汽车销售缩范围重点选择适合白领消费者价格中档偏汽车型厂商建立合作关系减少销售环节厂商售服务利白领百货店连锁营渠道建立双赢格局
关白领百货店营销费策略
目前国百货公司广告费般占销售额１％左右美国西尔斯广告费占销售额39美国沃尔玛广告花费低占销售额05作新创办白领百货店广告花费方面完全搬沃尔玛策略鉴合理核提出新策略：
１．重视活动营销特善举办规模活动营销高度重视店气氛营造例商品陈列功夫通商品陈列传递促销思路通POP广告传递促销信息
２．重视促销商品选择 选择面广商品作促销品
３．提高广告效性沃尔玛公司没投入１美元广告回收１９２８５元广告
白领百货店购物中心整体营销关系
白领百货店购物中心营销部门建立战略战术全面协作关系作白领百货店首先知道年度营销计划作购物中心营销部门更解白领百货店营销活动
白领百货始终面吸引流压力时非常重视购物中心型超市营销活动重视中高层白领顾客站式购物需求方协调围绕题展开层面营销活动互相烘托起正激励作利赢
厦门SM城市广场雅百货MALL整体营销关系非常典型理方采轰炸式广告宣传方式树立良商场形象提高商场知名度周举行次型促销活动月举行次型促销活动商场楼两型展台举行种活动提供便利活动场余楼层均举办类活动场
SM集团理MALL模式：场位置面积收取租金销客户行收银商场方月收取水电理费实际商业物业理取代商业营模式缺乏营部分业态调控力减弱统营销程中受局限开业初期做旺整购物中心长期策略稳步提升租金采轰炸式广场宣传模式完全长期营持续模式
图3 雅百货业态特点
雅百货完全流行品味生活作营旨现代化差异化 性化作营风格微笑活泼敏捷作全体仁座右铭努力消费者提供高品质购物空间装修设计业种搭配 商品组合服务项目整体营理念处处显示着雅众特点独具魅力面
台湾百货理团队负责雅百货营企划营销方面台湾百货较成熟做法雅百货厦门SM城市广场旗舰店沃尔玛营销动态高度重视根流变化特点制定营销活动计划时考虑厦门图书城营销活动厦门图书文化城吸引白领群层次营销活动配合非常重
五国际先进零售理水接轨白领百货知识产权体系
国普通百货公司面零售业激烈竞争思考问题眼前生存问题离开茂业百货NEW MALL创始开始思考现代百货知识产权问题２００４年排名零售业巨沃尔玛继续成世界排名第公司知识创新角度研究沃尔玛成功奥秘认沃尔玛家高新技术传统零售业相结合优秀公司沃尔玛成功重原形成知识产权体系竞争中筑起知识壁垒阻挡竞争手侵入壮
1品牌输出白领百货知识产权体系
商标专利流程理手册企业形象CIS系统重知识产权NEW MALL白领百货知识产权具体包括：
（1）白领百货商号商标品牌商标 （２）白领百货导示系统（３）基白领百货理专门知识流程理手册（４）百货知识理技术方法专利商品陈列方面专利：货架商品陈列创新方法理验提炼成理方法具体表现百货理软件百货店防盗方面运高新技术专利
现代白领百货需员工微笑面顾客建立良性公司治理机制特推进员工持股成熟稳健做法具持续发展空间解决新老员工股份例协调问题合理确定骨干股份普通员工股份尊重员工家作权力
2培训体系问题
高层培训 日
韩国专家 高层干部
部分中层干部
中层培训 国专家 中层干部
基层培训 骨干少量专家 营业员采购员保安员
基层营业员等贯彻微笑服务意识顾客惊喜精细服务意识保安员培训安全防范知识第位顾客安全第二商品防损
六新摩尔商业理公司商业房产公司佳合作模式
61发展商NEW MALL利益关系
商业房产公司获取商业产销售利润NEW MALL获取商业营利润通成功商业营保证商铺效升值华夏城项目例通NEW MALL公司商业营商铺销售策划挖掘出１5亿元利润利润中提取２０００万元NEW MALL营白领百货店
表详细阐述利益关系
表１商业产利益关系表
名称 定位 利益
开发商 通流商业策划挖掘项目价值海纳百川胸怀做流项目市场分析策划设计方面足功夫
开发商项目总舵手总导演控关键点放手世界级演员演出水威尼斯剧目 获取项目直接收益
土增值济效益
形成著名品牌培育批优秀材造百年鹏云置业集团成中国出色商业产公司
投资商 投资商项目成功加油站投资商关心回报衡风险投资商营公司提供商业计划书敢放心投资
投资回报现金流收益
营者 商业价值营优秀营公司项目成功销售招牌时项目增值操作者 商业顾问费
商业营品牌
消费者 通项目流策划集约营消费者样钱项目更超值服务精神物质享受 象贵宾样备受尊重
表２ NEW MALL华夏城重点服务容收费方式
务名称 服务容
商业市场调查分析研究
报价：20万元 武汉型批发市场零售商圈调查搞清武汉商业黄石影响
黄石商圈业态演变调查
目标客户群确定消费者收入消费惯调查商业竞争手调查分析
（包括营特色核心竞争力分析）
消费文化商业文化调查
商铺销售价格调查商铺投资者调查
杨宝民 张湄 彭富先生负责
商业业态设计
报价40万元 已室提供通道划分基业态解决方案双方达成合作协议提供整华夏城商业布局方案优化整流货流动线力店专业店合理组合步招商营奠定基础杨宝民韩国专家许载宁负责
商业规划设计指导商场环境艺术设计装修指导1 5—5 0万元根服务容深度确定 专业商场环境艺术设计装修指导
VMD公司专家（日）高见泽忠兴负责
VMD公司贵方直接洽谈服务容深度相关费NEW MALL公司代办合作协议
华夏公司力资源5年规划满足项目操作求 力资源5年规划
薪酬体系设计
培训体系全年培训计划指导
杨宝民 许载宁（韩国）张湄
第期优先服务容
招商策划招商代理
100万元（分阶段支付） 区域招商品牌出图标明
策划力品牌招商中品牌招商招商计划招商力资源理招商活动策划招商费理
商业运营计划委托实际商业 业态调控方案全面商业营销计划
商业物业理方案商场理队伍培训
派出专家驻扎现场服务解开发商顾忧虑
杨宝民VMD商业专家（日）青山正负责许载宁（韩国）张湄参
商场营旺商铺销售策划代理
营销策划费20万元＋24％商铺销售代理
方商铺销售核心方案设计方面发挥积极作时协助销售客户商铺希相应奖励 针商业产特点根核心赢利模式设计销售模式明确销售总目标价格策略租售策略根销售方案业态规划商铺进行合理分割充分考虑投资心态
62 NEW MALL公司新型商业产开发战略合作伙伴关系
NEW MALL公司发展赖优质客户选择众客户中选择具特征客户作战略合作伙伴：
1．具战略远见优秀企业家尊重知识尊重愿意合作伙伴分享利益
2．企业具较升空间成长潜力够市场进入前五名
3．尊重NEW MALL专业意见愿意NEW MALL公司提供百万元项目顾问费支持NEW MALL建立控股白领百货公司
NEW MALL战略合作伙伴创造价值风险控制
1NEW MALL通创新租赁策略产权式商铺销售方法通出色商业营承担发展商风险帮助发展商回笼资金例目前许产权式商铺回报高达８％某２万方米百货商场商铺销售１８亿元计算年回报客户需１４４０万元种风险必须通流商业营化解
2NEW MALL根贡献承担风险商铺代理利润相应利润分成回报
七NEW MALL百货公司转型白领百货提供咨询服务
1项目评估
项目评估方案根行业年验结合针象针区实际情况通行业调查企业调查市场调查项目进行评估
2营诊断
百货营理诊断企业文化企业发展战略咨询传统咨询中医闻切问现代百货咨询仅注重找出问题更加注重问题解决
NEW MALL诊断方案根针象条件发展阶段规范理角度通调查诊断培训进等服务根实际情况制定出适合客户发展解决方案
3技术指导
NEW MALL提供专业系统专业理知识提供技典案例分析通深入调查营诊断协助客户分析专业需求针性开发专业性培训项目设计培训课程验咨询师提供专业技术指导举例山东项目：
通项目评估营诊断发现企业存重问题公司治理机制企业文化建设核心竞争力采购体系运营体系营销推广力等
诊断表
公司治理机制
企业文化建设
核心竞争力
采购体系
运营体系
营销推广力
单位面积销售额
通诊断表够判断出企业存重问题山东潍坊调查数百货公司解决问题方面百货建筑风格通NEW MALL日装饰专家较容易改造白领建筑环境观念转变软环境建设方面百货高层普遍反映执行难缺乏执行力较强中层干部提出针性措施
解决执行难措施
效高层理团队 •效高层理团队基合作性目标团结起够公开讨相互间观点努力探索问题作出效决策
•效高层理团队发挥组织力全方位战略优势非常价值尤高层理团队助改善提高组织质量客户相应成绩效方面竞争优势
•效高层理团队重意义行动组织建立团队合作典范表达整公司员工开展团队合作希团队合作更容易整公司推动
高层建设性争 方明确团结合作充满信团队够坦然面困难克服障碍获取成功
效发挥团队决策潜力够开展建设性争
中层重点培训 重点培养项目理知识专业岗位知识两种知识运作重点中层干部培训注重理念灌输钢铁般决心闪电般速度养成立执行追根问底惯
力资源结构性完善 分层次解决问题
首先优化高层理团队知识结构确保决策质量
中层干部解决两种措施
第引进合适中层干部
第二基层提拔中层干部采导师制度中层干部进行培养
4理输出
企业发展程中会遇许问题技术问题发展扩张战略问题理问题等产行业需迅速掌握零售行业核心技术等许成功验证明助外脑引进专家进场效方式NEW MALL年房产商业行业验型项目成功操作迅速解决问题
5招商代理
6设计服务
7营托
八百货店未发展展
NEW MALL集中批百货业精英开发中国白领消费特色白领百货商店进行系统研究
站世界巅思考亚洲问题孙中山先生出深刻历史性结历史潮流浩浩荡荡者昌逆者亡
应世界商业发展潮流握白领消费文化方开创具知识产权亚洲白领百货商店NEW MALL断超越领先行
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