世界500强工作规范
缺勤
[加]塞·查耐
连载：世界500强工作规范 出版社：国际文化出版社 作者：[加]塞·查耐
缺勤会带损失果缺勤公司必须雇时工者命令员工加班时公司损失会更时工力般较差缺勤会降低客服质量部分员工常常班缺勤会破坏事间关系公司老板出勤率高员工意味着公司更加负责
应该切努力保证出勤缺勤会中断正进行工作代工
作事带压力
时必公司班发生列种情况时：
某种传染病会传染导致情况更加恶化时班
健康问题服某种药物工作中引发意外时班
果需请假应该提前说明便事够快安排手
注意身体样会常缺勤健康益条建议：
培养积极乐观精神助提高身体抗疾病免疫力
常锻炼身体做讨厌运动否利长寿做喜欢运动滑冰林阴路散步等心跳加速运动锻炼段时间着身体水提高感觉压力前提提高运动水频率做喜欢运动爬楼梯步行商店等样身心会感觉愉快
喝水水清洁身体脏促少吃食物
享受快乐做够欢笑事情工作中日常事务会带压力欢笑驱压力
常舒展身体工作间隙午餐时间应该量舒展身体会感觉充满活力
改善吸收营养成分常说吃什补什果想放弃生活带乐趣食物应该少吃肉类脂肪含量高食物吃蔬菜水果终会身体健康气色红润外餐少吃感饥饿暴饮暴食
坚持
坚持盛气凌指维护观点立场争斗解决问题坚持会通进行诚实公正非抗性交流表达需
重视需求提高尊感坚持时会感觉良意识遇境况挫折做出正确反应
学会辨认坚持盛气凌间区盛气凌精力集中产生挫折感事情某身
学会问心愧拒绝权利维护感情需
许会发现心怦怦直跳双手发抖失控样更坚持
坚持时应该面手时保持站立姿势背部挺直两肩放松坦率直接注视方避免挑衅般死盯住某
说话时吐字清晰斩钉截铁语调稳健声音越容会越信
说明感满具体原（：份报告缺少目录页）
说明感情（：份送交报告缺少非常重部分令安）
身体声音说明关切事情非常重：
发言时斩钉截铁
清晰缓慢说出需求
保持身体前倾
正视方
说话时强调坚持真正质做点清楚表达愿期时必方置敌立场采想感觉愿意等句式表达意愿
阐明观点时题关旁枝末节混合起果谈话局面暂时失控说：理解感受觉应该首先解决问题回原话题
果感方敷衍者意拖延时间重复播放技巧重复观点断说：件事次谈刚正谈问题……
清楚知道目泛泛说报告六月份前完成手中全部工作快完成更效
说明果说话做会双方造成什样果
必须拒绝某项请求时开口先说起果件事情觉抱歉必非表示歉意斩钉截铁彬彬礼表示拒绝辅简短明白解释冗长解释会事情复杂化
果讨毫进展交谈程做简单回顾说：觉兜圈子真泄气底做错什？根理解
坚定说出观点忽视方观点中价值素做倾听尊重见解准备乐道理观点表示赞然令法接受观点坚持见
果达成致需采取折中办法说：保留意见吧然继续进行工作时需避免次合作者避开事
坚持测题
需提高坚持力？否回答面问题
否
判断行否犯
感觉果回答某问题应该马道歉
意见相左时总先说抱歉
某件事改变意时常常会感觉疚
求提供帮助时总会回答
犯错误总感觉疚知道改正样
认改变态度
理解时常常感觉尴尬
认权决定太重工作务推做
拒绝求做事想做样
开始争吵时敢走开
观点没价值尤数意见时
命令做某件事时敢提出疑问
答案
果回答数达８－１１说明坚持方面需付出更努力
果回答数４－７说明应该进步提高坚持力
果回答数０－３说明够做坚持良尊感
标准检查
标准检查公司世界验丰富公司集团生产程产品服务方面进行较种方式通验丰富公司发现公司取杰出业绩甚公司找切实行出路然够时做面两项理想面建议提供相应帮助：
制定计划：
希方面进行标准检查？应该先较难处理领域着手：
* 销售
* 市场份额
* 开支
* 利润
* 客户投诉
需方面信息？首先确定问题重中包括：
* 质量
* 速度
* 成效益
* 安全性
* 员工积极性
谁收集资料？鉴调查必须做公正准确需两负责收集数资料具备条件事协助完成：
* 前做标准检查类似调查工作
* 调查权决定采取必变革措施
* 力执行改革
样收集资料？通方式收集资料：
* 利印制调查表
* 采面电话采访
* 观察员工表现
记录资料？标准检查工作组需掌握种种方式记录资料：
* 正确提出问题
* 调查表
* 数收集清单记录清单
里收集资料？通种途径收集资料：
* 专业行业协会
* 已出版图书发表文章
* 会议行业展销会
* 公司部员
* 竞争手公司员工
* 前手公司工作
组织调查组：
围绕计划调查组成员举行次会谈发挥智慧初步计划更加完善量更加入进发扬翁精神
寻找信息源必情况意享完成调查结果吸引合作伙伴
执行计划：
根计划进行信息收集
收集信息进行分析
组织资料出结：
公司需方面做出改进
公司需程度做出改进
分析公司没达行业领先标准原（否引进理方式生产设备原料等方面存欠缺）
彻底准确完成调查够公司生产力做出客观现实评价
制定改革计划：
明确改革计划应该达目标
详细列出计划容包括查明需做事谁做什时间做
推销计划：
计划提交授权进行调查终实施计划
调查组决定包括实施目标解决方案受益情况做出说明
应该获改变行动程序开支应报销权利
实施解决方案实现目标：
改良方案付诸实施
监督实施程确保够实现目标
评估实施结果：
衡量实施结果确定否实现目标
感谢计划制定执行起帮助作
断新标准公司进行较争做流企业
事业
◆想换份工作？
公司逐渐开始通外部采办缩减规模引进购买等方式满足国际市场求事业心强说变化引起戏剧性结果然会事工作满怀忠诚种忠诚延续时间开始缩短越越需灵活调整适应断变化工作环境
开始规划公司中未发展时需考虑面问题：
★ 价值什？价值老板事相处时获东西言价值具格外重意义中包括：诚实正直公协作精神核心价值毁坏时丧失公司热情工作表现佳身价值写然公司中通行宣扬价值观做较果算换份新工作需弄明白新公司否期相符合
★ 特殊技干？善发现技干参加全部培训课程列出弄明白技够切实应果拥般具备特殊考虑非常需种会极力欢迎加入公司
★ 够程度承担风险？换工作常常意味着险应该考虑果事情没预期发展会造成什样果果连月找新工作会样？该维持生计？积蓄否够支撑渡难关？需什？份工作中希获什——做出决定？事间友相处？安全？压力工作轻松？通努力否目前公司中实现需求？者需换家公司实现？
★ 种工作够程度激发工作热情？感兴趣什？种类型工作会天起床感兴奋？种情况会动长时间工作感疲惫？
★ 够程度忍受挫折？事份新工作总会段调整期新环境适应力？否够灵活变抵御逆境？果回答肯定应付职业生涯中遇种种变化
列出职业生涯中方面感满意写明目前工作中方面感满意面问题写出回答：
否喜欢事？
否愿意接受挑战？
否喜欢独立做事？
果难目前工作中发现喜欢方面需换份工作列出希理想工作（领域工作）中什回答面问题写出回答：
份工作报酬样？
想事种类型工作？
想规模公司工作？
想种起事？
理想工作环境什样？
较２３两份回答会中发现：目前事工作理想工作差距方面差距否非常重
列出认目前工作中满足认重需求列出清单放明显方便时查
留意公司者公司部门职位信息否够带更满足感职位空缺
职业构想实际调查基础做份表格写明：
想公司事行业
第二想公司事行业
进入新公司新行业前必须克服困难
明确时间期限采取措施着手克服困难
想事份理想工作目前事工作进行较细致做出评价列出方面优点缺点分分完成计算出两者总分决定该换份工作该留目前岗位
变化感恐惧实际未知切感恐惧做坏心理准备目前境况进行较然想想结果样会获继续进行勇气
果获份新工作机会左右难听听面类建议：
信
具良判断力
换工作
够客观结果
做份表格次需写明认理想公司方面情况：
薪水
福利
工作时间
工作点
交通工具
告诉伴侣更换工作法获精神支持时两接受会暂时失业情况
职业顾问讨观点注意听意见
接受业心理辅导业心理辅导通进行专业测试判断出适合事种工作提出建议时想换家公司业心理辅导会建议继续事目前行业
读助式图书书容会帮助做出前未料想结
◆求职面视
面试获份工作机会步骤表现时刻时推销良机参加求职面试时会碰够油嘴滑舌真实学区分开行士做充分准备面试考官确信事项工作佳选面建议够帮助做出更表现：
面试前：
力搜集关该公司全部信息资料够表现出该公司公司员工事事务感兴趣搜集资料应该包括该公司性质公司营状况该行业相关重变革尤关注影响工作事情公司规模公司提供产品服务样性
列出张清单面写明想问问题早问薪水高低提问应该够表现出公司兴趣认够公司未做出贡献问题应涉面容：
公司做什工作？
公司未五年事业目标什？
公司企业文化什样？
正常薪金制度外员工优秀表现肯定
公司中团队合作否重占工作重？
公司够员工提供培训？
公司程度乐接受新技术改进新代工作系统？
公司通什样方式变动通知员工？
两年中员工离职首原什？
公司中获晋升员性格特点没相处？
重新浏览简历确定简历中包含会该公司感兴趣容
果面试通知仔细安排面试时间保证两场面试间充分准备时间免仓促场面试赶赴场面试
收集整理面试需相关文件职业资格证书证明信等
问明面试点具体方位免路浪费必时间甚神情紧张进行面试
朋友做角色扮演游戏发问提问回答问题然立做出巧妙回答考虑面问题：
事份工作时事喜欢方面什？
份工作中实现成什？
描述？
够更公司做贡献希公司进行方面培训？
说件工作吸引方面什？
公司情况解少？
简历中容外否告诉够证明适合项工作理？
举出例子证明份工作中动做超出职位说明工作？
★面试天
恰着装
扮整洁理头发男士需剃净胡须
着装应该反映出条理衣服应该干净熨烫整确保颗扣子条褶边已钉牢镶
避免采应聘公司企业文化毫关联怪异发型装饰品
穿暴露者华丽衣服量穿会高实际身高衣服
留充裕时间赶面试点
带齐全部需证件包括简历证明信够表现家公司工作力非机密文件
带记事样面试中重容记录相信记忆力尤天参加面试时候
开始面试前先介绍面试考官强力握手保持微笑注视考官时神情放松先便聊句言谈中流露出真诚友善：段错喜欢交通方便者天真幸运日面试路路畅通阻
面试考官控制谈话容仔细聆听提出问题点头表示理解疑难问题进行复述
遇回答问题时长篇离题万里应该量直接回答问题果确定否已做出回答问考官否想答案果说没问希作答
表现出新工作感兴趣样子坐时身体应该微微前倾眼睛着考官死盯着方
注意聆听面试考官说话样重留意方身体语言透露出信息观察考官面部表情否表现出回答感疑惑解目光闪烁定者改变说话声调考官胳膊交叉者翘起二郎腿表示拒绝排斥身体前倾时点头表示谈抱兴趣
表现积极态度通面两种方式表现新工作热情：
说话时始终采积极语调
举例表明前做价值事情
采积极身体语言意味着需：
招呼时热情微笑
注视方死盯着方
坚定力握手
站立时身体挺直坐时保持身挺直样表现积极信
说话时手挡面前听说话时表现坐立安
面试程中抽烟嚼口香糖
通面方式发言令印象深刻
谈重观点时声音洪亮力
着边际草草作答
避免俚语咒骂
避免礼貌口头禅
认真聆听确保够充分回答问题果确定否做点样问面试考官：您认已您提问做出回答？样够表现出充分回答问题十分关心
果某提问太明白求面试考官进行解释
保持冷静信心境先通面试获新工作
时候谈话佐实例说明够展现积极态度面试考官确信够实际意义非理意义做新工作
果断结束面试说总结性话：觉天交流非常意义步该做什？
面试中遇问题
面列出会面试中遇问题事先考虑问题帮助做准备：
年中觉工作中做引荣件事什？
工作中够方面做更？
够描绘理想工作单位？
够描绘理想工作？
果前事电话告诉关优点？
关换工作决定前事会持什样意见？
前（份）工作中未获希公司中获什？
说重驱动力什？
工作中容忍类事情什？
举例说明做引荣件事？
什促应聘项工作？
承担责
承担项目非易事需事起接受项挑战时更会增添难度面方法帮助充分调动事积极性：
项目介绍工作组前定弄清楚事该项目需承担责果弄明白会难工作组中事意计划
召开工作组会议工作组成员介绍项目具体容定清晰描绘出完成项目前景
说明预定时间预算完成项目会工作组带益处
认真倾听提出异议尊重观点告诉理解感受
衡量工作组项目干劲热情活动挂图记工作组成员观点确保准确误理解
工作组成员起努力工作清成功路障碍涉工作组成员擅长领域问题时认真询问意见涉擅长领域问题时应该积极提出意见
工作组全体成员聚集起制定出判断工作进展程度标准确定完成项目目标截止日期
确定项目终目标短期目标征求公司中相关理部门问题意见
工作组成员说明样通努力实现项目目标希事样努力
位工作组成员明确该项目承担责全体成员项目工作程序步骤达成致会议记录中写明具体行动计划（谁什事情什时间前完成）复印干份会议记录分发工作组全体成员
难相处
生断做出选择程选择喜欢做朋友工作中会令倒胃口起事
想起事面种类型：
失败乐
指手画脚机会做出决定
交谈中断话
尊重观点
总背说坏话
某件工作做贡献极少会设法中谋利
少说真话
应该团结协作时候竞争
面策略帮助付面：
学会容忍数清缺点身会优点找优点注意力集中方面
工作时远离量减少见面机会必时采写便条发传真者发送电子邮件方式进行工作接触采电话者面谈方式果需令讨厌长期相处条策略会非常效
注意力放工作批评果样做表现愈愈恶化时会感备受挫折
果忍受方明白方面影响种状况非常微妙需格外留心做出反应指导方针会帮助减少麻烦问题恶化（见反馈：进行反馈节）
进行检讨省身否完美答案疑会否定说定首先惹恼方需提高身素质改善行方式样做时肯定会注意方方式改善
找出讨厌间处会帮助建立起方交流桥梁丰富话题逐渐解方时会发现东西明白方什会做出表现
尊重难相处面前颜悦色老练应付样少会间关系恶化尝试希方式
办公室礼仪
公司中礼貌体贴会提高员工士气够集中精力进行工作注意力放互相斗气面建议帮助更加愉快办公室中工作：
着复印机顿猛捶然悄悄溜掉
完复印机彩纸取出换干净白纸
霸占传真机
黄金时段连发四十页更传真
轮时接咖啡者喝完杯咖啡接杯新咖啡
扬声器电话置理响停
修正液作定影液倒入复印机中
偶然改变复印机调色剂时改回
重视事发传真收立刻交指定接收
完三孔压机时清理
关档案柜橱抽屉
次序轮时觉办公室洒水
事发送连串电子邮件免挤爆方邮箱
放音乐时音量放低
提醒办公室参观员尊重空间隐私
反馈
◆接受意见
接受反馈意见获进步进行学改善间关系机会什说呢？断甚天接受反馈忽视种情况会失改善工作表现工作态度机会面方法帮助反馈信息中获益处：
善接纳反馈意见果太确定工作做样询问信反馈意见时断话说完果方意见需笔记记点
说明意见需概括复述方观点说明观点理解感谢方提出意见告诉方信息非常价值更重方明白准备根意见进行完善提高
编造口认真思考感情事段时间尤提出反馈意见注意变化请次提供信息
确立目标
通制定实现年度目标月目标周目标甚日目标会提高工作效率事业迈新台阶奋斗目标获成功路线图会决定前进方保证够实现目面容介绍制定目标方法：
确立奋斗目标应该价值观信仰生哲学致
相信记忆纸写目标放够常方
确保目标明智：
具体：六十五岁前希银行中存款达二百万美元时退休效果希赚钱早退休
衡量
意见统
现实
时间安排合理
确保奋斗目标道德观价值观致否数样果必须剥削获财富拥百万美元会感开心
目标优先次序进行排列根信仰精力放重意义目标面果认社区志愿者工作价值量少加班便寻找机会事说更具吸引力社区工作
奋斗目标分成短期中期长期计划会帮助计划步骤实现终目标
奋斗目标告诉告诉朋友顾问甚敌定期见面知道进展
问问目标真价值？正试图利目标逃避某重令感愉快事情
想实现目标时情景种想会保持兴奋鼓励断尝试方面确立工作目标非常重制定高攀目标目标旦成妄想会乱生活工作衡带身体精神双方面疾病
计划定期行动逐步实现目标真正成功源前进道路步幻想运步登天精力放干短期目标实现更长远目标坚持懈天实现目标努力
定期回顾奋斗目标避免松懈应该天回顾遍月目标
取成微进行庆祝
歧视指认者情理应认受欢迎言行
歧视
否知道：
歧视方面包括：
－出身 －年龄
－种族 －籍贯
－肤色 －宗教信仰
－犯罪记录 －国籍
－性 －婚姻状况
－身体状况 －家庭出身
－民族 －性取
公司员工歧视行负责
果公司中理员工会代表没时歧视问题采取效措施会承担法律责
男性女性性歧视法
确保提出控诉会受报复
关歧视常会荒诞说法：
没提出控诉存歧视问题
教导员工意味着会掌握信息雇作
歧视问题会动消失者行解决
作名公司职员应该：
熟悉公司解决歧视问题政策事分发政策复印件
果公司没制定方面相关政策采取行动促公司制定政策
告诉容忍歧视
工作时间中事观教育片录者传阅相关文字资料解重视问题
尊重争做非性歧视种族歧视模范谈性种族等问题时注意中立语言
果公司中居高级职位发现公司中存歧视问题时应该：
立处理问题否会误种行持默许态度
果断收集事实资料加证明
弄清楚：
具体发生事情
谁歧视
歧视否意识行令厌恶
时发生歧视行
否作证
受歧视否事告诉
歧视行发生频率持续时间分什
证证明确实存歧视行
解目击事调查明确事实情况事关需知道详细情况讨免火浇油事态愈演愈烈
果员工指控性骚扰需确定否存列情况：
提出控诉受骚扰影响正常工作表现
骚扰事件造成公司中敌者令快氛围
骚扰者明确告知暗示方式威胁骚扰象：果加拒绝失工作机会
骚扰者录骚扰象时已抱良企图
果歧视事件骚扰事件程度较轻立采取书面方式警告歧视者骚扰者
严重歧视问题骚扰问题言获晋升条件引诱性骚扰象公司需立解雇骚扰者
歧视者（骚扰者）保密
果受歧视骚扰应该：
立方明白满情绪
果感事件程度较轻会次发生选择搁置事
果感觉事态严重应该立情况权处理事领导反映
时刻保持警惕权获事尊重权保护免受歧视
施加影响
公司中位员工员工间关系相互赖荣辱通影响调动事参积极性提出新观点意见关重面建议够提高影响力：
承认需帮助养成团结协作工作态度
尊重体贴保持尊严果做样会样方式
事间产生分歧时立进行处理级报告请求级事施加压力需身力量产生影响力
提供帮助果够提供帮助需帮助时提出求会显合情合理
寻找恰机会提供方便样会心存感激需时候提供方便应该格外关注面：
具特殊技
具专业知识
消息灵通
面提供帮助时会适时帮助
等果公司中居高位滥手中权力否会受报复样果利高级职位谋求利益赢真正合作需信尊重
积极乐观进行交流注意力集中方面关注坏面
认识作独立体注意力集中够激励事物
找交流切入点明白够帮助需东西考虑需明确需需方面致
发挥拥力量施加影响：
事实力量提供信息信息源充足证支持观点时利事实力量施加影响
先例力量说明观点类似情况效发挥作时发挥先例力量成功实验作极先例
竞争力量证明观点优观点够推动公司进步时发挥竞争力量样果陈述观点时说明公司方面事务兴趣时时激励公司事务投入更关注
具强说明力事实数观点说明问题时发挥理性力量
证明某工作领域专家时发挥知识力量
发现证明感受致时发挥数力量果做点相程度发挥影响效力
公司高层员里寻求获支持时发挥高级职位力量
学
◆做更优秀读者
通电子邮件普通信件垃圾邮件图书杂志等途径获日益增加信息量迅速信息进行分类握质力成项宝贵财富面建议帮助缩减阅读时间中提高阅读效果：
通面意种方法提高阅读时注意力：
阅读时手指进行指读手放书页手指指正阅读行文字面种方法避免读错行
张白纸者张索引卡遮住书页已读容种方法防止倒退回阅读已读容迫阅读时更加集中精力
读完页纸写出该页点检查否理解书中容样做会迫阅读时思考头脑中容点形成明确表达方式程通面方式进行：
纸记容点
图画形式记录容点
阅读时冗长切实际文章信息应该带种技巧会集中精力关注点容关紧信息分散注意力通面方式解作者思路：
阅读容简介
阅读文章结语学
◆做更优秀读者
通电子邮件普通信件垃圾邮件图书杂志等途径获日益增加信息量迅速信息进行分类握质力成项宝贵财富面建议帮助缩减阅读时间中提高阅读效果：
通面意种方法提高阅读时注意力：
阅读时手指进行指读手放书页手指指正阅读行文字面种方法避免读错行
张白纸者张索引卡遮住书页已读容种方法防止倒退回阅读已读容迫阅读时更加集中精力
读完页纸写出该页点检查否理解书中容样做会迫阅读时思考头脑中容点形成明确表达方式程通面方式进行：
纸记容点
图画形式记录容点
阅读时冗长切实际文章信息应该带种技巧会集中精力关注点容关紧信息分散注意力通面方式解作者思路：
阅读容简介
阅读文章结语
找包含文章容中心句——通常段落第句句
荧光笔标出关键容
完成面步骤张纸写出者图画画出文章容检查否已理解文章意
找包含文章容中心句——通常段落第句句
荧光笔标出关键容
完成面步骤张纸写出者图画画出文章容检查否已理解文章意
金钱
◆获更高薪水
说金钱推动前进素事实非发现薪水低时确会觉起精神缺乏前进动力希获赏识获份公令满意薪水会感觉良面建议帮助提高收入：
找出坐标点薪水水均薪水水相较通面种方法进行较：
公司中理薪水员里获相关信息果愿意透露信息请提供相关方面研究文件
公司外位类似工作岗位朋友事询问弄清楚收入水相似进行较否具性计算时工作中收入项目包括进
果发现薪水行业类工作中处中等水放松稍加努力收入达中等水——甚更高水次进行工作考核时需：
首先回顾前做出承诺制定什目标？计划参加培训？希培训达什样水？
列出张取工作成绩清单（成）张清单放入工作报告中起带进行工作考核
果老板某方面评价较差需问明原请老板改进提出建议
老板协商加薪问题老板说明计划实现目标目标老板具吸引力样创造双赢局面
害怕老板讨薪水问题果薪水满觉薪水低礼貌老板说明更重需事实观法作说服证需：
进行较
说明事工作特殊性
说明次获加薪通货膨胀间关系
果认识没实现定目标需重新明确目标老板明白正努力实现目标实现目标做
果前制定目标笼统需目标更加具体提高客户服务改计划年度客户进行反馈信息服务方面实现百分十七提高
果觉薪水低法告诉老板命令老板加薪应该采取更加合作方式求老板提供帮助建议说：太清楚应该做您建议？然倾听老板建议记条具体行动步骤
保持警惕留心公司非常重信息解公司中新行动计划设法加入中做公司中策划组成员者动承担收集信息务工作方法增强力够增添额外价值
做积极乐观善会遗余力帮助关系密切果够做极体贴尊重够更支持帮助
尤友公司中权者谄媚果毫解者毫事业起积极作
培养翁责感做公司老板样认真负责公司中件事热爱公司积极处理公司事务果职员样恪守公司中规定做分少量工作班赶紧回家赢良声誉
寻觅新机会观察公告牌中职位空缺信息申请说具挑战性职位面试前做充分准备套完善计划面试考官证明新岗位获成功
重新考虑公司目标研究公司发展计划书找出中重容样着方努力高级理员意愿致目标锁定面方面：
提高销售水
开创新盈利手段
降低成
衡量进行改革难点益处观点告诉老板
处理悬未决令感兴趣问题老板表明富实干精神老板提交书面报告简汇报付出努力
通进修提高教育水争取机会努力获更高资格水者更高学历水老板说明进步接受教育会公司带什样益处——样会公司资助
做公司中缺少物学种特殊技巧学会操作种新软件包程序会增加价值
谈判
◆双赢战术
谈判造成结果三种：双赢方获胜外方失败者双方输时会努力争取方获胜方失败结果购买房子者汽车时候会希胜营销方工作中果然奉行处处胜原事老板会回头报复找麻烦第回合较量中获胜迟早天失败方
会进行报复面建议够帮助谈判中达双赢效果：
进行正式谈判前：
考虑种解决方法逐衡量选择解决方法样需理想解决方案做出定程度步够满足求
做充分准备会减少会谈中感压力会感觉更加信
开始进行谈判时：
确定双方目标谈判问题非常复杂事够精力集中终目标企图刻意挫败方
明确谈判程中双方应遵守基守果谈判会引起突感情失控种方法十分效双方应该遵守面规定：
－ 倾听方意见断方话
－ 互相尊重观点存分歧应该做尊重方
－ 灵活处理次问题
清晰坚定说出求确方理解
弄清楚方求果够满足求会满足求果愿落空会样方式倾听谈话弄清楚求什专心聆听味思考进行反驳果太清楚意思请重复遍者请解释便够更进行沟通
谈判程中：
找双方基础基础解决问题
区分问题轻重次序进行讨明确次谈判需讨问题讨问题
试着理解方想法感受观察流露出非语言信息：面部表情表达出什信息？求承担责时眼睛动作？姿势手势传达出什信息？
避免争吵尤方次问题争吵做克制事情表示意样会营造出种合作氛围解决更加重问题利
采取带挑衅性举动举动利谈判面典型具挑衅意味举动：
－ 方说话声音
－ 专横讨容
－ 手中权力迫方服
表现出消极动情绪消极情绪典型特征包括：
－ 愿意解决问题
－ 告诉方关心事情
举止果断严肃问题温
责备否会破坏合作气氛
拒绝方提议时定说明原
认识事情改变味纠缠前事情会方产生敌排斥心理
面未设想果双方达满意前景会美
进行探究性调查提出问题认真倾听通种方式会发现方需设法满足方需时实现需基础
积极肯定身体语言：
－ 交叉着抱起双臂者跷二郎腿
－ 转动眼球
－ 肌肉绷紧
－ 面带愁容
－ 提高说话声音
寻找创造性解决途径双方达满意够做面项时够较容易实现目标：
－ ……句式果选方案限制两种会减少创造性解决方案
－ 常果……会样？句式
－ 精力放双方利益急陈述观点
受时间限制方会倾做出更步果受期限约束方知道点
问题刚出现时举行谈判会谈样问题会累积起双方讨程中感堪重负
果间谈判脱离正题话题转入谈判题样说：理解回中心问题？
富创造精神实现目标方法种富创造性观点会双方带益处刻板僵化容易造成突会减少潜创造性解决问题办法
偶尔中断谈判表达感受时弄清楚感受果表现出否定情绪需寻找办法克服抗情绪样双方更建设性态度解决问题
讨变含糊清时进行简总结说明理解说：问题理解？……
谈判建立工会协议基础谈判容工会资方达成协议致建立谈判双方基础
结束谈判时：
方愉快达成致意见时做进步步
概说明理解样够明确知道达成协议协议容写成书面文件样需决议全部细节记脑子里
解决难题
◆发挥团队合作精神
数成年解决难题手天处理着艰巨问题应生活挑战时独特方式作支团队聚集起解决问题方法达成致时间定会产生突整程更加容易面建议帮助团队融洽相处利解决问题：
面方面中发现需处理问题然着手做：
客户投诉 工作表现欠佳相关报告
信息收集系统
挑选面类组成支团队：
存问题感兴趣
受问题影响
时间解决问题
力实施新解决方案
整团队建立基行规成员必须方面达成致：
认真倾听话 尊重相左意见
进行会谈时准时场 保持高度注意力
讨时某垄断讨程
团队运营问题达成致明确：
团队成员举行会谈频率
会谈外团队成员间应交流
团队间组织关系什样（团队间应该设职务谁担什职务）
团队中名成员分应该完成务
团队应该什样期限完成全部务
纸详细具体写出存问题（见解决难题：路线图）宽泛问题描述：缺乏交流应该描述：第组第三组间缺乏交流通回答面问题问题进行详细描述：
件事应该谁负责？ 发生什问题？
该问题时发生？ 该问题发生？
该问题发生？
调查问题发生原处理件事时团队选择两种方式：种法进行研究种数资料进行研究面种方式较效尤发生问题复杂容易情绪激动时前面种方式较适易引起争问题者太紧急问题
寻找解决办法激发灵感寻找新解决问题办法阶段中独创精神非常重（见解决难题：发挥独创精神节）考虑解决问题办法然中挑选出够快速节约效实施解决办法
制定行动计划列出解决问题需全部步骤然求位团队成员担负起责明确列出具体步骤完成期限时间注意快类字眼——词语含义模糊结果常常会造成计划法时完成
实施计划告诉团队成员开始采取行动确保位成员明确知道应该完成务
解决问题通面方式结束项务：
衡量行动成果 追踪获益情况
团队成员进行奖励 整行动程进行评估
团队成员起解决问题整程进行评估总结方面做错遇类似情况时样处理方面需改进整程中学新解决方法
际关系
◆培养事间关系
成功原具创新力必知识技努力工作成功否时赖周围会工作充满乐趣会糟糕透顶周围建立良关系心理健康压力程度职业生涯说会裨益建立良事关系点做：
做彬彬礼尊敬希应该
富情心理解体会感受设身处着想
乐接受浪费时间试图改变认识：真正改变改变态度果接受信念宗教信仰种族等等发现会更加乐接受忘样性力量穷具模样思考方式信仰仅意义相危险许意意见必须承认持观点权利
耐心急判断反驳观点前首先弄清楚究竟说什容
关心通事表现关心诸事行效：咖啡时候事杯工作完成适时提供帮助期马回报许意时候会帮助
信守诺言遵守许诺言超越期工作预期完成更更快
反应迅速快速做出回应时回复电话够表现值信赖工作效率高
懂感恩果某认识点友视作理然通方法表示感激情：
桌留张感谢便条
发张私贺卡
带点心邀请起喝早茶
帮助完成项乏味务
乐合作寻求双赢局面竞争诉诸企业外事间帮助挽回面子工作中帮寻求价值果结果会太影响适做出妥协
心胸开阔倾听新想法接受感染承认样事实：解决问题方法绝会
谦虚谨慎承认弱点承认会犯错误企图掩盖错误承认错误时表明样解决问题
乐助乐接受务勇争第表现行事风格显示领导展现创新力热情态度会影响周围积极动周围没时回应毕竟时候施加影响力时需时间
信
信够促进事业时会阻碍事业身力感觉良倾：
险
愿接受具挑战性工作
会议公开观点
信够做更面够提高信心方法：
天激励起床开始工作时候说力超群胜工作
天早着镜子中微笑告诉力出众
便取成绩奖励休息喝杯咖啡者办公桌张贴取成绩时刻提醒激励
工作容令厌烦定设法全部时完成工作时竭全力拍拍胸膛气
完成项新工作问问老板事意见部分态度会较友善会肯定成绩
定期请老板工作表现进行评价确保没偏离工作方等年终评估时解年中工作表现
抓住机会学新知识技迅速应实践通实践检验效果
压力
现代生活中压力避免果学会面会困扰通常控制导致压力产生事情够控制面压力态度提供面压力方法：
法控制事情做出激反应控制飞机遇稳定气流法控制迟者家孩子坏惯够控制事情反应
喝杯酒稳定情绪做做深呼吸呼吸畅
压力置理考虑心悸事情抛边散步回家者找感觉世隔绝方例洗手间等等
放松精神身携带眼罩关房门戴眼罩样会感觉身处完全黑暗中想正完全放松方：设想正海滩家里收喜欢电视节目者感觉静舒适方
果话睡会十五二十分钟睡会精神焕发精力充沛更加高效应付周围烦躁苦恼事情
常反思闭眼睛脑海中努力创造种完全空白状态试试脑中断重复样话直脑海达片空白状态
劳累天洗澡热水够放松常洗会精油者芳香治疗产品帮助抚减轻身心压力
做次推摩摩师会说话会精神放松会放点音乐紧绷精神松弛
找两知谈心知会认真倾听话会断会烦恼事情发泄番必提供建议
注意身体紧张状态办公桌旁注意身体部位方式脚尖头顶放松寸肌肤
进行体育锻炼做感觉良运动够忘掉脑海中烦心事运动
长远眼光问题整体着眼拥应该感激事情脑海里者纸列出然烦恼事情样会出确实幸运结
想想真困难——苟延残喘然生活幸运
避免硬性方式静问问医生然疗法师关草药治疗例缬草疗法者圣·约翰华特疗法情况静然方法方法时定遵专家指导
果压力法入睡妨试试：
晚点床睡觉
睡觉前喝点花草茶菊花茶等
洗热水澡放松
起睡觉时决心情——心情知道感受样心情会慢慢恢复静
做事太绝情形表明已做头：
味追求完美
必须做出决定
工作委派
信
认然工作努力毫成果
断责备
常常发脾气
恰方式流露情感
团队合作
◆学会爱说话交
果性划分绝部分两类：外型型前者喜欢直言讳常常未加思索已开始发表见解性格恰恰相反会事先想然发表意见时候想字说出思考够激发绝妙创意性格常常沉默寡言果
征询法未免太惜面技巧帮助学会爱说话交诱导开口说话：
会议进行中：
充分思考时间提前知道次会议讨议题
事先写发表见解充分思考时间
建议会者轮流说出意见说：面座位序次说说法没什法说声’然面位继续
注意性格身体语言性格普遍善言辞常常会觉某种身体语言种身体语言恰恰暗示观点微微张开口眼睛亮者身体前倾带丰富含意果发现会什意问问法
做会议记录样站起身会议室中走动询问观点时更机会接触
会议外：
询问性格什意事先问题描述番找机会问问法
旦动提出法否赞请务必表示感谢
远景规划
◆勾勒蓝图
企业需远景规划指导远景规划常常企业ＣＥＯ制定什呢？种远景规划指明企业前进方明确企业目标统企业行动样适然远景规划更具动性制定属更激发行动促进成功面教样制定远景规
划：
起彩笔——彩色画笔然出张白纸接开始想三四岁孩子想孩子眼中成功时候样子应该样快速画幅画想太——成思维会阻碍创造力手彩笔说话
画三四分钟停毕竟需画画家
观察杰作画面题什？热情似火太阳？想征服高山？匹骏马代表成功金钱？
两句话写究竟想成什样
牢记蓝图——远远超越现激励促进改进行动遇困难时想超级棒会处理种困境
天理想状态榜样做事已取成功样会感觉良周围中显格外杰出
列出正阻碍获成功素排法控制素剩分成短期（１年）中期（２５年）长期目标（５年）忘记长期目标太遥远注意力集中短期目标目标分成步骤样需子全部完成
短期目标张贴天方譬贴浴室镜子达目标时送份特殊礼物示庆祝接贴目标记住句古话：千里行始足
写作技巧
生活中样商业活动中第印象非常重通常情况客户第次接触文字方式开始——通信件宣传册子销售材料年度报告等等面基写作指南帮助提高写作技巧写作商务材料方面成名称职思维清晰知识渊博行家里手
清晰易懂简明扼避免纯正必词语然没必复杂句子
画蛇添足果句话够句话说明举例说：现前段时间里原等
量简单复杂词语果干付诸应呢？
语气强力——会倍感信坚决列词语出现撰写商业材料中——点分相非常——词语会减弱说服力面种句子会致命：种相产品非常相信定会喜欢
动语态少动语态棒球击出左外场围栏然说棒球击出左外场围栏
撒谎夸词旦发现怕虚构谎言报告信件中说句话会引起怀疑
文字起通俗易懂活泼趣引趣闻轶事适方标题补充容粗体圆点标记图形种话式风格写态度友千万粗心意粗俗话语
想提高写作水办法学会修改怕页纸容仔细检查删余句子例子动语态句法结构必客套话重时刻保持头脑清醒知道想表达意思记住：思维混乱会导致文字混乱写作时候找工具书放手边方法定会起帮助作写作指南词典够指点写作工具书
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缺勤
[加]塞·查耐
连载：世界500强工作规范 出版社：国际文化出版社 作者：[加]塞·查耐
缺勤会带损失果缺勤公司必须雇时工者命令员工加班时公司损失会更时工力般较差缺勤会降低客服质量部分员工常常班缺勤会破坏事间关系公司老板出勤率高员工意味着公司更加负责
应该切努力保证出勤缺勤会中断正进行工作代工
作事带压力
时必公司班发生列种情况时：
某种传染病会传染导致情况更加恶化时班
健康问题服某种药物工作中引发意外时班
果需请假应该提前说明便事够快安排手
注意身体样会常缺勤健康益条建议：
培养积极乐观精神助提高身体抗疾病免疫力
常锻炼身体做讨厌运动否利长寿做喜欢运动滑冰林阴路散步等心跳加速运动锻炼段时间着身体水提高感觉压力前提提高运动水频率做喜欢运动爬楼梯步行商店等样身心会感觉愉快
喝水水清洁身体脏促少吃食物
享受快乐做够欢笑事情工作中日常事务会带压力欢笑驱压力
常舒展身体工作间隙午餐时间应该量舒展身体会感觉充满活力
改善吸收营养成分常说吃什补什果想放弃生活带乐趣食物应该少吃肉类脂肪含量高食物吃蔬菜水果终会身体健康气色红润外餐少吃感饥饿暴饮暴食
坚持
坚持盛气凌指维护观点立场争斗解决问题坚持会通进行诚实公正非抗性交流表达需
重视需求提高尊感坚持时会感觉良意识遇境况挫折做出正确反应
学会辨认坚持盛气凌间区盛气凌精力集中产生挫折感事情某身
学会问心愧拒绝权利维护感情需
许会发现心怦怦直跳双手发抖失控样更坚持
坚持时应该面手时保持站立姿势背部挺直两肩放松坦率直接注视方避免挑衅般死盯住某
说话时吐字清晰斩钉截铁语调稳健声音越容会越信
说明感满具体原（：份报告缺少目录页）
说明感情（：份送交报告缺少非常重部分令安）
身体声音说明关切事情非常重：
发言时斩钉截铁
清晰缓慢说出需求
保持身体前倾
正视方
说话时强调坚持真正质做点清楚表达愿期时必方置敌立场采想感觉愿意等句式表达意愿
阐明观点时题关旁枝末节混合起果谈话局面暂时失控说：理解感受觉应该首先解决问题回原话题
果感方敷衍者意拖延时间重复播放技巧重复观点断说：件事次谈刚正谈问题……
清楚知道目泛泛说报告六月份前完成手中全部工作快完成更效
说明果说话做会双方造成什样果
必须拒绝某项请求时开口先说起果件事情觉抱歉必非表示歉意斩钉截铁彬彬礼表示拒绝辅简短明白解释冗长解释会事情复杂化
果讨毫进展交谈程做简单回顾说：觉兜圈子真泄气底做错什？根理解
坚定说出观点忽视方观点中价值素做倾听尊重见解准备乐道理观点表示赞然令法接受观点坚持见
果达成致需采取折中办法说：保留意见吧然继续进行工作时需避免次合作者避开事
坚持测题
需提高坚持力？否回答面问题
否
判断行否犯
感觉果回答某问题应该马道歉
意见相左时总先说抱歉
某件事改变意时常常会感觉疚
求提供帮助时总会回答
犯错误总感觉疚知道改正样
认改变态度
理解时常常感觉尴尬
认权决定太重工作务推做
拒绝求做事想做样
开始争吵时敢走开
观点没价值尤数意见时
命令做某件事时敢提出疑问
答案
果回答数达８－１１说明坚持方面需付出更努力
果回答数４－７说明应该进步提高坚持力
果回答数０－３说明够做坚持良尊感
标准检查
标准检查公司世界验丰富公司集团生产程产品服务方面进行较种方式通验丰富公司发现公司取杰出业绩甚公司找切实行出路然够时做面两项理想面建议提供相应帮助：
制定计划：
希方面进行标准检查？应该先较难处理领域着手：
* 销售
* 市场份额
* 开支
* 利润
* 客户投诉
需方面信息？首先确定问题重中包括：
* 质量
* 速度
* 成效益
* 安全性
* 员工积极性
谁收集资料？鉴调查必须做公正准确需两负责收集数资料具备条件事协助完成：
* 前做标准检查类似调查工作
* 调查权决定采取必变革措施
* 力执行改革
样收集资料？通方式收集资料：
* 利印制调查表
* 采面电话采访
* 观察员工表现
记录资料？标准检查工作组需掌握种种方式记录资料：
* 正确提出问题
* 调查表
* 数收集清单记录清单
里收集资料？通种途径收集资料：
* 专业行业协会
* 已出版图书发表文章
* 会议行业展销会
* 公司部员
* 竞争手公司员工
* 前手公司工作
组织调查组：
围绕计划调查组成员举行次会谈发挥智慧初步计划更加完善量更加入进发扬翁精神
寻找信息源必情况意享完成调查结果吸引合作伙伴
执行计划：
根计划进行信息收集
收集信息进行分析
组织资料出结：
公司需方面做出改进
公司需程度做出改进
分析公司没达行业领先标准原（否引进理方式生产设备原料等方面存欠缺）
彻底准确完成调查够公司生产力做出客观现实评价
制定改革计划：
明确改革计划应该达目标
详细列出计划容包括查明需做事谁做什时间做
推销计划：
计划提交授权进行调查终实施计划
调查组决定包括实施目标解决方案受益情况做出说明
应该获改变行动程序开支应报销权利
实施解决方案实现目标：
改良方案付诸实施
监督实施程确保够实现目标
评估实施结果：
衡量实施结果确定否实现目标
感谢计划制定执行起帮助作
断新标准公司进行较争做流企业
事业
◆想换份工作？
公司逐渐开始通外部采办缩减规模引进购买等方式满足国际市场求事业心强说变化引起戏剧性结果然会事工作满怀忠诚种忠诚延续时间开始缩短越越需灵活调整适应断变化工作环境
开始规划公司中未发展时需考虑面问题：
★ 价值什？价值老板事相处时获东西言价值具格外重意义中包括：诚实正直公协作精神核心价值毁坏时丧失公司热情工作表现佳身价值写然公司中通行宣扬价值观做较果算换份新工作需弄明白新公司否期相符合
★ 特殊技干？善发现技干参加全部培训课程列出弄明白技够切实应果拥般具备特殊考虑非常需种会极力欢迎加入公司
★ 够程度承担风险？换工作常常意味着险应该考虑果事情没预期发展会造成什样果果连月找新工作会样？该维持生计？积蓄否够支撑渡难关？需什？份工作中希获什——做出决定？事间友相处？安全？压力工作轻松？通努力否目前公司中实现需求？者需换家公司实现？
★ 种工作够程度激发工作热情？感兴趣什？种类型工作会天起床感兴奋？种情况会动长时间工作感疲惫？
★ 够程度忍受挫折？事份新工作总会段调整期新环境适应力？否够灵活变抵御逆境？果回答肯定应付职业生涯中遇种种变化
列出职业生涯中方面感满意写明目前工作中方面感满意面问题写出回答：
否喜欢事？
否愿意接受挑战？
否喜欢独立做事？
果难目前工作中发现喜欢方面需换份工作列出希理想工作（领域工作）中什回答面问题写出回答：
份工作报酬样？
想事种类型工作？
想规模公司工作？
想种起事？
理想工作环境什样？
较２３两份回答会中发现：目前事工作理想工作差距方面差距否非常重
列出认目前工作中满足认重需求列出清单放明显方便时查
留意公司者公司部门职位信息否够带更满足感职位空缺
职业构想实际调查基础做份表格写明：
想公司事行业
第二想公司事行业
进入新公司新行业前必须克服困难
明确时间期限采取措施着手克服困难
想事份理想工作目前事工作进行较细致做出评价列出方面优点缺点分分完成计算出两者总分决定该换份工作该留目前岗位
变化感恐惧实际未知切感恐惧做坏心理准备目前境况进行较然想想结果样会获继续进行勇气
果获份新工作机会左右难听听面类建议：
信
具良判断力
换工作
够客观结果
做份表格次需写明认理想公司方面情况：
薪水
福利
工作时间
工作点
交通工具
告诉伴侣更换工作法获精神支持时两接受会暂时失业情况
职业顾问讨观点注意听意见
接受业心理辅导业心理辅导通进行专业测试判断出适合事种工作提出建议时想换家公司业心理辅导会建议继续事目前行业
读助式图书书容会帮助做出前未料想结
◆求职面视
面试获份工作机会步骤表现时刻时推销良机参加求职面试时会碰够油嘴滑舌真实学区分开行士做充分准备面试考官确信事项工作佳选面建议够帮助做出更表现：
面试前：
力搜集关该公司全部信息资料够表现出该公司公司员工事事务感兴趣搜集资料应该包括该公司性质公司营状况该行业相关重变革尤关注影响工作事情公司规模公司提供产品服务样性
列出张清单面写明想问问题早问薪水高低提问应该够表现出公司兴趣认够公司未做出贡献问题应涉面容：
公司做什工作？
公司未五年事业目标什？
公司企业文化什样？
正常薪金制度外员工优秀表现肯定
公司中团队合作否重占工作重？
公司够员工提供培训？
公司程度乐接受新技术改进新代工作系统？
公司通什样方式变动通知员工？
两年中员工离职首原什？
公司中获晋升员性格特点没相处？
重新浏览简历确定简历中包含会该公司感兴趣容
果面试通知仔细安排面试时间保证两场面试间充分准备时间免仓促场面试赶赴场面试
收集整理面试需相关文件职业资格证书证明信等
问明面试点具体方位免路浪费必时间甚神情紧张进行面试
朋友做角色扮演游戏发问提问回答问题然立做出巧妙回答考虑面问题：
事份工作时事喜欢方面什？
份工作中实现成什？
描述？
够更公司做贡献希公司进行方面培训？
说件工作吸引方面什？
公司情况解少？
简历中容外否告诉够证明适合项工作理？
举出例子证明份工作中动做超出职位说明工作？
★面试天
恰着装
扮整洁理头发男士需剃净胡须
着装应该反映出条理衣服应该干净熨烫整确保颗扣子条褶边已钉牢镶
避免采应聘公司企业文化毫关联怪异发型装饰品
穿暴露者华丽衣服量穿会高实际身高衣服
留充裕时间赶面试点
带齐全部需证件包括简历证明信够表现家公司工作力非机密文件
带记事样面试中重容记录相信记忆力尤天参加面试时候
开始面试前先介绍面试考官强力握手保持微笑注视考官时神情放松先便聊句言谈中流露出真诚友善：段错喜欢交通方便者天真幸运日面试路路畅通阻
面试考官控制谈话容仔细聆听提出问题点头表示理解疑难问题进行复述
遇回答问题时长篇离题万里应该量直接回答问题果确定否已做出回答问考官否想答案果说没问希作答
表现出新工作感兴趣样子坐时身体应该微微前倾眼睛着考官死盯着方
注意聆听面试考官说话样重留意方身体语言透露出信息观察考官面部表情否表现出回答感疑惑解目光闪烁定者改变说话声调考官胳膊交叉者翘起二郎腿表示拒绝排斥身体前倾时点头表示谈抱兴趣
表现积极态度通面两种方式表现新工作热情：
说话时始终采积极语调
举例表明前做价值事情
采积极身体语言意味着需：
招呼时热情微笑
注视方死盯着方
坚定力握手
站立时身体挺直坐时保持身挺直样表现积极信
说话时手挡面前听说话时表现坐立安
面试程中抽烟嚼口香糖
通面方式发言令印象深刻
谈重观点时声音洪亮力
着边际草草作答
避免俚语咒骂
避免礼貌口头禅
认真聆听确保够充分回答问题果确定否做点样问面试考官：您认已您提问做出回答？样够表现出充分回答问题十分关心
果某提问太明白求面试考官进行解释
保持冷静信心境先通面试获新工作
时候谈话佐实例说明够展现积极态度面试考官确信够实际意义非理意义做新工作
果断结束面试说总结性话：觉天交流非常意义步该做什？
面试中遇问题
面列出会面试中遇问题事先考虑问题帮助做准备：
年中觉工作中做引荣件事什？
工作中够方面做更？
够描绘理想工作单位？
够描绘理想工作？
果前事电话告诉关优点？
关换工作决定前事会持什样意见？
前（份）工作中未获希公司中获什？
说重驱动力什？
工作中容忍类事情什？
举例说明做引荣件事？
什促应聘项工作？
承担责
承担项目非易事需事起接受项挑战时更会增添难度面方法帮助充分调动事积极性：
项目介绍工作组前定弄清楚事该项目需承担责果弄明白会难工作组中事意计划
召开工作组会议工作组成员介绍项目具体容定清晰描绘出完成项目前景
说明预定时间预算完成项目会工作组带益处
认真倾听提出异议尊重观点告诉理解感受
衡量工作组项目干劲热情活动挂图记工作组成员观点确保准确误理解
工作组成员起努力工作清成功路障碍涉工作组成员擅长领域问题时认真询问意见涉擅长领域问题时应该积极提出意见
工作组全体成员聚集起制定出判断工作进展程度标准确定完成项目目标截止日期
确定项目终目标短期目标征求公司中相关理部门问题意见
工作组成员说明样通努力实现项目目标希事样努力
位工作组成员明确该项目承担责全体成员项目工作程序步骤达成致会议记录中写明具体行动计划（谁什事情什时间前完成）复印干份会议记录分发工作组全体成员
难相处
生断做出选择程选择喜欢做朋友工作中会令倒胃口起事
想起事面种类型：
失败乐
指手画脚机会做出决定
交谈中断话
尊重观点
总背说坏话
某件工作做贡献极少会设法中谋利
少说真话
应该团结协作时候竞争
面策略帮助付面：
学会容忍数清缺点身会优点找优点注意力集中方面
工作时远离量减少见面机会必时采写便条发传真者发送电子邮件方式进行工作接触采电话者面谈方式果需令讨厌长期相处条策略会非常效
注意力放工作批评果样做表现愈愈恶化时会感备受挫折
果忍受方明白方面影响种状况非常微妙需格外留心做出反应指导方针会帮助减少麻烦问题恶化（见反馈：进行反馈节）
进行检讨省身否完美答案疑会否定说定首先惹恼方需提高身素质改善行方式样做时肯定会注意方方式改善
找出讨厌间处会帮助建立起方交流桥梁丰富话题逐渐解方时会发现东西明白方什会做出表现
尊重难相处面前颜悦色老练应付样少会间关系恶化尝试希方式
办公室礼仪
公司中礼貌体贴会提高员工士气够集中精力进行工作注意力放互相斗气面建议帮助更加愉快办公室中工作：
着复印机顿猛捶然悄悄溜掉
完复印机彩纸取出换干净白纸
霸占传真机
黄金时段连发四十页更传真
轮时接咖啡者喝完杯咖啡接杯新咖啡
扬声器电话置理响停
修正液作定影液倒入复印机中
偶然改变复印机调色剂时改回
重视事发传真收立刻交指定接收
完三孔压机时清理
关档案柜橱抽屉
次序轮时觉办公室洒水
事发送连串电子邮件免挤爆方邮箱
放音乐时音量放低
提醒办公室参观员尊重空间隐私
反馈
◆接受意见
接受反馈意见获进步进行学改善间关系机会什说呢？断甚天接受反馈忽视种情况会失改善工作表现工作态度机会面方法帮助反馈信息中获益处：
善接纳反馈意见果太确定工作做样询问信反馈意见时断话说完果方意见需笔记记点
说明意见需概括复述方观点说明观点理解感谢方提出意见告诉方信息非常价值更重方明白准备根意见进行完善提高
编造口认真思考感情事段时间尤提出反馈意见注意变化请次提供信息
确立目标
通制定实现年度目标月目标周目标甚日目标会提高工作效率事业迈新台阶奋斗目标获成功路线图会决定前进方保证够实现目面容介绍制定目标方法：
确立奋斗目标应该价值观信仰生哲学致
相信记忆纸写目标放够常方
确保目标明智：
具体：六十五岁前希银行中存款达二百万美元时退休效果希赚钱早退休
衡量
意见统
现实
时间安排合理
确保奋斗目标道德观价值观致否数样果必须剥削获财富拥百万美元会感开心
目标优先次序进行排列根信仰精力放重意义目标面果认社区志愿者工作价值量少加班便寻找机会事说更具吸引力社区工作
奋斗目标分成短期中期长期计划会帮助计划步骤实现终目标
奋斗目标告诉告诉朋友顾问甚敌定期见面知道进展
问问目标真价值？正试图利目标逃避某重令感愉快事情
想实现目标时情景种想会保持兴奋鼓励断尝试方面确立工作目标非常重制定高攀目标目标旦成妄想会乱生活工作衡带身体精神双方面疾病
计划定期行动逐步实现目标真正成功源前进道路步幻想运步登天精力放干短期目标实现更长远目标坚持懈天实现目标努力
定期回顾奋斗目标避免松懈应该天回顾遍月目标
取成微进行庆祝
歧视指认者情理应认受欢迎言行
歧视
否知道：
歧视方面包括：
－出身 －年龄
－种族 －籍贯
－肤色 －宗教信仰
－犯罪记录 －国籍
－性 －婚姻状况
－身体状况 －家庭出身
－民族 －性取
公司员工歧视行负责
果公司中理员工会代表没时歧视问题采取效措施会承担法律责
男性女性性歧视法
确保提出控诉会受报复
关歧视常会荒诞说法：
没提出控诉存歧视问题
教导员工意味着会掌握信息雇作
歧视问题会动消失者行解决
作名公司职员应该：
熟悉公司解决歧视问题政策事分发政策复印件
果公司没制定方面相关政策采取行动促公司制定政策
告诉容忍歧视
工作时间中事观教育片录者传阅相关文字资料解重视问题
尊重争做非性歧视种族歧视模范谈性种族等问题时注意中立语言
果公司中居高级职位发现公司中存歧视问题时应该：
立处理问题否会误种行持默许态度
果断收集事实资料加证明
弄清楚：
具体发生事情
谁歧视
歧视否意识行令厌恶
时发生歧视行
否作证
受歧视否事告诉
歧视行发生频率持续时间分什
证证明确实存歧视行
解目击事调查明确事实情况事关需知道详细情况讨免火浇油事态愈演愈烈
果员工指控性骚扰需确定否存列情况：
提出控诉受骚扰影响正常工作表现
骚扰事件造成公司中敌者令快氛围
骚扰者明确告知暗示方式威胁骚扰象：果加拒绝失工作机会
骚扰者录骚扰象时已抱良企图
果歧视事件骚扰事件程度较轻立采取书面方式警告歧视者骚扰者
严重歧视问题骚扰问题言获晋升条件引诱性骚扰象公司需立解雇骚扰者
歧视者（骚扰者）保密
果受歧视骚扰应该：
立方明白满情绪
果感事件程度较轻会次发生选择搁置事
果感觉事态严重应该立情况权处理事领导反映
时刻保持警惕权获事尊重权保护免受歧视
施加影响
公司中位员工员工间关系相互赖荣辱通影响调动事参积极性提出新观点意见关重面建议够提高影响力：
承认需帮助养成团结协作工作态度
尊重体贴保持尊严果做样会样方式
事间产生分歧时立进行处理级报告请求级事施加压力需身力量产生影响力
提供帮助果够提供帮助需帮助时提出求会显合情合理
寻找恰机会提供方便样会心存感激需时候提供方便应该格外关注面：
具特殊技
具专业知识
消息灵通
面提供帮助时会适时帮助
等果公司中居高位滥手中权力否会受报复样果利高级职位谋求利益赢真正合作需信尊重
积极乐观进行交流注意力集中方面关注坏面
认识作独立体注意力集中够激励事物
找交流切入点明白够帮助需东西考虑需明确需需方面致
发挥拥力量施加影响：
事实力量提供信息信息源充足证支持观点时利事实力量施加影响
先例力量说明观点类似情况效发挥作时发挥先例力量成功实验作极先例
竞争力量证明观点优观点够推动公司进步时发挥竞争力量样果陈述观点时说明公司方面事务兴趣时时激励公司事务投入更关注
具强说明力事实数观点说明问题时发挥理性力量
证明某工作领域专家时发挥知识力量
发现证明感受致时发挥数力量果做点相程度发挥影响效力
公司高层员里寻求获支持时发挥高级职位力量
学
◆做更优秀读者
通电子邮件普通信件垃圾邮件图书杂志等途径获日益增加信息量迅速信息进行分类握质力成项宝贵财富面建议帮助缩减阅读时间中提高阅读效果：
通面意种方法提高阅读时注意力：
阅读时手指进行指读手放书页手指指正阅读行文字面种方法避免读错行
张白纸者张索引卡遮住书页已读容种方法防止倒退回阅读已读容迫阅读时更加集中精力
读完页纸写出该页点检查否理解书中容样做会迫阅读时思考头脑中容点形成明确表达方式程通面方式进行：
纸记容点
图画形式记录容点
阅读时冗长切实际文章信息应该带种技巧会集中精力关注点容关紧信息分散注意力通面方式解作者思路：
阅读容简介
阅读文章结语学
◆做更优秀读者
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通面意种方法提高阅读时注意力：
阅读时手指进行指读手放书页手指指正阅读行文字面种方法避免读错行
张白纸者张索引卡遮住书页已读容种方法防止倒退回阅读已读容迫阅读时更加集中精力
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纸记容点
图画形式记录容点
阅读时冗长切实际文章信息应该带种技巧会集中精力关注点容关紧信息分散注意力通面方式解作者思路：
阅读容简介
阅读文章结语
找包含文章容中心句——通常段落第句句
荧光笔标出关键容
完成面步骤张纸写出者图画画出文章容检查否已理解文章意
找包含文章容中心句——通常段落第句句
荧光笔标出关键容
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金钱
◆获更高薪水
说金钱推动前进素事实非发现薪水低时确会觉起精神缺乏前进动力希获赏识获份公令满意薪水会感觉良面建议帮助提高收入：
找出坐标点薪水水均薪水水相较通面种方法进行较：
公司中理薪水员里获相关信息果愿意透露信息请提供相关方面研究文件
公司外位类似工作岗位朋友事询问弄清楚收入水相似进行较否具性计算时工作中收入项目包括进
果发现薪水行业类工作中处中等水放松稍加努力收入达中等水——甚更高水次进行工作考核时需：
首先回顾前做出承诺制定什目标？计划参加培训？希培训达什样水？
列出张取工作成绩清单（成）张清单放入工作报告中起带进行工作考核
果老板某方面评价较差需问明原请老板改进提出建议
老板协商加薪问题老板说明计划实现目标目标老板具吸引力样创造双赢局面
害怕老板讨薪水问题果薪水满觉薪水低礼貌老板说明更重需事实观法作说服证需：
进行较
说明事工作特殊性
说明次获加薪通货膨胀间关系
果认识没实现定目标需重新明确目标老板明白正努力实现目标实现目标做
果前制定目标笼统需目标更加具体提高客户服务改计划年度客户进行反馈信息服务方面实现百分十七提高
果觉薪水低法告诉老板命令老板加薪应该采取更加合作方式求老板提供帮助建议说：太清楚应该做您建议？然倾听老板建议记条具体行动步骤
保持警惕留心公司非常重信息解公司中新行动计划设法加入中做公司中策划组成员者动承担收集信息务工作方法增强力够增添额外价值
做积极乐观善会遗余力帮助关系密切果够做极体贴尊重够更支持帮助
尤友公司中权者谄媚果毫解者毫事业起积极作
培养翁责感做公司老板样认真负责公司中件事热爱公司积极处理公司事务果职员样恪守公司中规定做分少量工作班赶紧回家赢良声誉
寻觅新机会观察公告牌中职位空缺信息申请说具挑战性职位面试前做充分准备套完善计划面试考官证明新岗位获成功
重新考虑公司目标研究公司发展计划书找出中重容样着方努力高级理员意愿致目标锁定面方面：
提高销售水
开创新盈利手段
降低成
衡量进行改革难点益处观点告诉老板
处理悬未决令感兴趣问题老板表明富实干精神老板提交书面报告简汇报付出努力
通进修提高教育水争取机会努力获更高资格水者更高学历水老板说明进步接受教育会公司带什样益处——样会公司资助
做公司中缺少物学种特殊技巧学会操作种新软件包程序会增加价值
谈判
◆双赢战术
谈判造成结果三种：双赢方获胜外方失败者双方输时会努力争取方获胜方失败结果购买房子者汽车时候会希胜营销方工作中果然奉行处处胜原事老板会回头报复找麻烦第回合较量中获胜迟早天失败方
会进行报复面建议够帮助谈判中达双赢效果：
进行正式谈判前：
考虑种解决方法逐衡量选择解决方法样需理想解决方案做出定程度步够满足求
做充分准备会减少会谈中感压力会感觉更加信
开始进行谈判时：
确定双方目标谈判问题非常复杂事够精力集中终目标企图刻意挫败方
明确谈判程中双方应遵守基守果谈判会引起突感情失控种方法十分效双方应该遵守面规定：
－ 倾听方意见断方话
－ 互相尊重观点存分歧应该做尊重方
－ 灵活处理次问题
清晰坚定说出求确方理解
弄清楚方求果够满足求会满足求果愿落空会样方式倾听谈话弄清楚求什专心聆听味思考进行反驳果太清楚意思请重复遍者请解释便够更进行沟通
谈判程中：
找双方基础基础解决问题
区分问题轻重次序进行讨明确次谈判需讨问题讨问题
试着理解方想法感受观察流露出非语言信息：面部表情表达出什信息？求承担责时眼睛动作？姿势手势传达出什信息？
避免争吵尤方次问题争吵做克制事情表示意样会营造出种合作氛围解决更加重问题利
采取带挑衅性举动举动利谈判面典型具挑衅意味举动：
－ 方说话声音
－ 专横讨容
－ 手中权力迫方服
表现出消极动情绪消极情绪典型特征包括：
－ 愿意解决问题
－ 告诉方关心事情
举止果断严肃问题温
责备否会破坏合作气氛
拒绝方提议时定说明原
认识事情改变味纠缠前事情会方产生敌排斥心理
面未设想果双方达满意前景会美
进行探究性调查提出问题认真倾听通种方式会发现方需设法满足方需时实现需基础
积极肯定身体语言：
－ 交叉着抱起双臂者跷二郎腿
－ 转动眼球
－ 肌肉绷紧
－ 面带愁容
－ 提高说话声音
寻找创造性解决途径双方达满意够做面项时够较容易实现目标：
－ ……句式果选方案限制两种会减少创造性解决方案
－ 常果……会样？句式
－ 精力放双方利益急陈述观点
受时间限制方会倾做出更步果受期限约束方知道点
问题刚出现时举行谈判会谈样问题会累积起双方讨程中感堪重负
果间谈判脱离正题话题转入谈判题样说：理解回中心问题？
富创造精神实现目标方法种富创造性观点会双方带益处刻板僵化容易造成突会减少潜创造性解决问题办法
偶尔中断谈判表达感受时弄清楚感受果表现出否定情绪需寻找办法克服抗情绪样双方更建设性态度解决问题
讨变含糊清时进行简总结说明理解说：问题理解？……
谈判建立工会协议基础谈判容工会资方达成协议致建立谈判双方基础
结束谈判时：
方愉快达成致意见时做进步步
概说明理解样够明确知道达成协议协议容写成书面文件样需决议全部细节记脑子里
解决难题
◆发挥团队合作精神
数成年解决难题手天处理着艰巨问题应生活挑战时独特方式作支团队聚集起解决问题方法达成致时间定会产生突整程更加容易面建议帮助团队融洽相处利解决问题：
面方面中发现需处理问题然着手做：
客户投诉 工作表现欠佳相关报告
信息收集系统
挑选面类组成支团队：
存问题感兴趣
受问题影响
时间解决问题
力实施新解决方案
整团队建立基行规成员必须方面达成致：
认真倾听话 尊重相左意见
进行会谈时准时场 保持高度注意力
讨时某垄断讨程
团队运营问题达成致明确：
团队成员举行会谈频率
会谈外团队成员间应交流
团队间组织关系什样（团队间应该设职务谁担什职务）
团队中名成员分应该完成务
团队应该什样期限完成全部务
纸详细具体写出存问题（见解决难题：路线图）宽泛问题描述：缺乏交流应该描述：第组第三组间缺乏交流通回答面问题问题进行详细描述：
件事应该谁负责？ 发生什问题？
该问题时发生？ 该问题发生？
该问题发生？
调查问题发生原处理件事时团队选择两种方式：种法进行研究种数资料进行研究面种方式较效尤发生问题复杂容易情绪激动时前面种方式较适易引起争问题者太紧急问题
寻找解决办法激发灵感寻找新解决问题办法阶段中独创精神非常重（见解决难题：发挥独创精神节）考虑解决问题办法然中挑选出够快速节约效实施解决办法
制定行动计划列出解决问题需全部步骤然求位团队成员担负起责明确列出具体步骤完成期限时间注意快类字眼——词语含义模糊结果常常会造成计划法时完成
实施计划告诉团队成员开始采取行动确保位成员明确知道应该完成务
解决问题通面方式结束项务：
衡量行动成果 追踪获益情况
团队成员进行奖励 整行动程进行评估
团队成员起解决问题整程进行评估总结方面做错遇类似情况时样处理方面需改进整程中学新解决方法
际关系
◆培养事间关系
成功原具创新力必知识技努力工作成功否时赖周围会工作充满乐趣会糟糕透顶周围建立良关系心理健康压力程度职业生涯说会裨益建立良事关系点做：
做彬彬礼尊敬希应该
富情心理解体会感受设身处着想
乐接受浪费时间试图改变认识：真正改变改变态度果接受信念宗教信仰种族等等发现会更加乐接受忘样性力量穷具模样思考方式信仰仅意义相危险许意意见必须承认持观点权利
耐心急判断反驳观点前首先弄清楚究竟说什容
关心通事表现关心诸事行效：咖啡时候事杯工作完成适时提供帮助期马回报许意时候会帮助
信守诺言遵守许诺言超越期工作预期完成更更快
反应迅速快速做出回应时回复电话够表现值信赖工作效率高
懂感恩果某认识点友视作理然通方法表示感激情：
桌留张感谢便条
发张私贺卡
带点心邀请起喝早茶
帮助完成项乏味务
乐合作寻求双赢局面竞争诉诸企业外事间帮助挽回面子工作中帮寻求价值果结果会太影响适做出妥协
心胸开阔倾听新想法接受感染承认样事实：解决问题方法绝会
谦虚谨慎承认弱点承认会犯错误企图掩盖错误承认错误时表明样解决问题
乐助乐接受务勇争第表现行事风格显示领导展现创新力热情态度会影响周围积极动周围没时回应毕竟时候施加影响力时需时间
信
信够促进事业时会阻碍事业身力感觉良倾：
险
愿接受具挑战性工作
会议公开观点
信够做更面够提高信心方法：
天激励起床开始工作时候说力超群胜工作
天早着镜子中微笑告诉力出众
便取成绩奖励休息喝杯咖啡者办公桌张贴取成绩时刻提醒激励
工作容令厌烦定设法全部时完成工作时竭全力拍拍胸膛气
完成项新工作问问老板事意见部分态度会较友善会肯定成绩
定期请老板工作表现进行评价确保没偏离工作方等年终评估时解年中工作表现
抓住机会学新知识技迅速应实践通实践检验效果
压力
现代生活中压力避免果学会面会困扰通常控制导致压力产生事情够控制面压力态度提供面压力方法：
法控制事情做出激反应控制飞机遇稳定气流法控制迟者家孩子坏惯够控制事情反应
喝杯酒稳定情绪做做深呼吸呼吸畅
压力置理考虑心悸事情抛边散步回家者找感觉世隔绝方例洗手间等等
放松精神身携带眼罩关房门戴眼罩样会感觉身处完全黑暗中想正完全放松方：设想正海滩家里收喜欢电视节目者感觉静舒适方
果话睡会十五二十分钟睡会精神焕发精力充沛更加高效应付周围烦躁苦恼事情
常反思闭眼睛脑海中努力创造种完全空白状态试试脑中断重复样话直脑海达片空白状态
劳累天洗澡热水够放松常洗会精油者芳香治疗产品帮助抚减轻身心压力
做次推摩摩师会说话会精神放松会放点音乐紧绷精神松弛
找两知谈心知会认真倾听话会断会烦恼事情发泄番必提供建议
注意身体紧张状态办公桌旁注意身体部位方式脚尖头顶放松寸肌肤
进行体育锻炼做感觉良运动够忘掉脑海中烦心事运动
长远眼光问题整体着眼拥应该感激事情脑海里者纸列出然烦恼事情样会出确实幸运结
想想真困难——苟延残喘然生活幸运
避免硬性方式静问问医生然疗法师关草药治疗例缬草疗法者圣·约翰华特疗法情况静然方法方法时定遵专家指导
果压力法入睡妨试试：
晚点床睡觉
睡觉前喝点花草茶菊花茶等
洗热水澡放松
起睡觉时决心情——心情知道感受样心情会慢慢恢复静
做事太绝情形表明已做头：
味追求完美
必须做出决定
工作委派
信
认然工作努力毫成果
断责备
常常发脾气
恰方式流露情感
团队合作
◆学会爱说话交
果性划分绝部分两类：外型型前者喜欢直言讳常常未加思索已开始发表见解性格恰恰相反会事先想然发表意见时候想字说出思考够激发绝妙创意性格常常沉默寡言果
征询法未免太惜面技巧帮助学会爱说话交诱导开口说话：
会议进行中：
充分思考时间提前知道次会议讨议题
事先写发表见解充分思考时间
建议会者轮流说出意见说：面座位序次说说法没什法说声’然面位继续
注意性格身体语言性格普遍善言辞常常会觉某种身体语言种身体语言恰恰暗示观点微微张开口眼睛亮者身体前倾带丰富含意果发现会什意问问法
做会议记录样站起身会议室中走动询问观点时更机会接触
会议外：
询问性格什意事先问题描述番找机会问问法
旦动提出法否赞请务必表示感谢
远景规划
◆勾勒蓝图
企业需远景规划指导远景规划常常企业ＣＥＯ制定什呢？种远景规划指明企业前进方明确企业目标统企业行动样适然远景规划更具动性制定属更激发行动促进成功面教样制定远景规
划：
起彩笔——彩色画笔然出张白纸接开始想三四岁孩子想孩子眼中成功时候样子应该样快速画幅画想太——成思维会阻碍创造力手彩笔说话
画三四分钟停毕竟需画画家
观察杰作画面题什？热情似火太阳？想征服高山？匹骏马代表成功金钱？
两句话写究竟想成什样
牢记蓝图——远远超越现激励促进改进行动遇困难时想超级棒会处理种困境
天理想状态榜样做事已取成功样会感觉良周围中显格外杰出
列出正阻碍获成功素排法控制素剩分成短期（１年）中期（２５年）长期目标（５年）忘记长期目标太遥远注意力集中短期目标目标分成步骤样需子全部完成
短期目标张贴天方譬贴浴室镜子达目标时送份特殊礼物示庆祝接贴目标记住句古话：千里行始足
写作技巧
生活中样商业活动中第印象非常重通常情况客户第次接触文字方式开始——通信件宣传册子销售材料年度报告等等面基写作指南帮助提高写作技巧写作商务材料方面成名称职思维清晰知识渊博行家里手
清晰易懂简明扼避免纯正必词语然没必复杂句子
画蛇添足果句话够句话说明举例说：现前段时间里原等
量简单复杂词语果干付诸应呢？
语气强力——会倍感信坚决列词语出现撰写商业材料中——点分相非常——词语会减弱说服力面种句子会致命：种相产品非常相信定会喜欢
动语态少动语态棒球击出左外场围栏然说棒球击出左外场围栏
撒谎夸词旦发现怕虚构谎言报告信件中说句话会引起怀疑
文字起通俗易懂活泼趣引趣闻轶事适方标题补充容粗体圆点标记图形种话式风格写态度友千万粗心意粗俗话语
想提高写作水办法学会修改怕页纸容仔细检查删余句子例子动语态句法结构必客套话重时刻保持头脑清醒知道想表达意思记住：思维混乱会导致文字混乱写作时候找工具书放手边方法定会起帮助作写作指南词典够指点写作工具书
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