阿佩克思销售理手册
希销售程次愉悦历
顾客言
购买实生活梦想
梦想描绘者——置业顾问
营理念
努力
专业技客户带完美超值服务
二企业文化
1专业
2亲力
3团队风貌魅力
三质量方针
高质量产品优质服务限度满足客户需求
四服务质量承诺
动察觉满足客户细微需求
五销售部职责
完成销售务展示天朗房产APEX良形象
六岗位职责
1 置业顾问
*负责完成销售部月达销售务务
*作客户现场接工作
*销售合执行完成
*保证购房回款率达100
*发放入住通知单协助客户办理物业公司交接工作
*认真填写客户登记表日报表周报表
*认真履行销售部理细
*加强学积极参市场调查努力提高业务力
2业
*负责日报表周报表月报表统计制订工作
*日制作房产信息剪报
*营销部类合档理工作
*时核销控
*营销部客户资料整理理工作
*营销部部电脑资料数理更新
*负责售楼部固定资产办公品建档发放工作
*协助财务部员进行客户收款揭工作
*协助策划员进行销售数统计整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续办理
七销售部严禁出现行
*置业顾问卖场聊天进餐抽烟高声喧哗
*置业顾问前台聚集私电话化妆报纸书籍回答客户咨询
*化妆穿工装
*知道清楚许说 清象等回答客户问题
*抢客户怠慢客户
*没客户时坐洽谈区
八会议制度
会议安排：晨会晚会周会月会
会议容：
*核销控表
*检查客户求投诉处理情况
*销售统计结果客户情况进行分析
*营销策划效果进行评估建议
*找出部理中足处制订相应措施加修正
*阶段工作重点进行安排
*销售业绩考评
*编制会议纪提出合理化建议
九销售部员基求
1礼仪服饰
2言谈举止
3社交礼貌
十业务关系
客户—置业顾问——业—销售理
电话接听规范
客户会售楼部？？？
电话极重销售武器
电话接听基规范
1语气：
情况希语气够愉悦轻松
语速适中尾音适扬
2响铃：
*情况铃响三声必须接听
*果新客户接电话负责进行介绍完成电话记录
*果方指明需某某接听应立转接电话
3挂机
*情况方先挂断挂机
二客户咨询电话接听规范
（）咨询电话常见问题应答
1某某售楼部？
2房子什价格？
3装修？
4什户型？
5提供揭？
6理位置里？
（二）电话应答规范
1问候语：您摩登COM商务舱
2避免简短语回答
3方态度诚意态度需保持致
4楼盘介绍方法
*先重复客户问题
*回答需明确容
*解客户信息
*强调优势
*谈话技巧
三客户联系方法
资源宝贵保持联系
：电话现场客户
1两天电话客户
2量放弃
二：交纳订金未签约客户
1 问题准备
2 约售楼部
3 持两天次联系客户交朋友
4客户讲解楼盘新信息
5快约定时间签约
根客户进门行迅速判断症药
A直接开门置业顾问提问题
B直接模型
C表示便
D希快样板房
E知该办
引导座
1 服务
2 果客户带着孩子
初步介绍
1 发商开始
2介绍楼盘概况时解客户需求
1妨抛包袱
2果客户断说话
参观样板房
1停止交谈
1 突出优势重点介绍
介绍喷绘图形
1 采模拟方式
2 注意客户感受
装修标准
介绍时突出装修处
1 事省时省钱
2 装修款进揭
3 受垃圾噪音污染
4 符合目前国家标准趋势
物业服务
1常规服务
安保服务
环境绿化理服务
维护维修服务
公代办服务 水电气光纤费代收代缴服务
2特约服务
客户服务中心
商务服务中心
3偿服务
送客
1量预约次见面时间
2送客户门外目送离
订金收取退
收取：
1 诉订金意义
2 暗示客户订金时限原
3作客户登记维护
4快签约吧
退：
1 爽快答应
2 解动机
3 继续游说
4 放弃
面客户异议
客户异议件事
1保持贯态度
2倾听分析进行解释
3解释千万作张
事项
1 客户纠纷
转移重视微笑耐心解释
2养成工作惯
填写表格客户档案……
优秀销售员够客户做吧
1 决心
作项工作三素：知识技态度
2 动心
该楼盘特点优点（客户处）
3 耐心
需始终耐心
5开心
整销售程轻松愉快
2 放心
作准备详细介绍
3 攻心
产品竞争观念进行更高层次说服工作
8偷心
巧妙洞察发现
4 灰心
跌倒抓沙子
二坚持原
1 轻易结珍惜客户资源：坚持坚持坚持
做点什？做更？
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希销售程次愉悦历
顾客言
购买实生活梦想
梦想描绘者——置业顾问
营理念
努力
专业技客户带完美超值服务
二企业文化
1专业
2亲力
3团队风貌魅力
三质量方针
高质量产品优质服务限度满足客户需求
四服务质量承诺
动察觉满足客户细微需求
五销售部职责
完成销售务展示天朗房产APEX良形象
六岗位职责
1 置业顾问
*负责完成销售部月达销售务务
*作客户现场接工作
*销售合执行完成
*保证购房回款率达100
*发放入住通知单协助客户办理物业公司交接工作
*认真填写客户登记表日报表周报表
*认真履行销售部理细
*加强学积极参市场调查努力提高业务力
2业
*负责日报表周报表月报表统计制订工作
*日制作房产信息剪报
*营销部类合档理工作
*时核销控
*营销部客户资料整理理工作
*营销部部电脑资料数理更新
*负责售楼部固定资产办公品建档发放工作
*协助财务部员进行客户收款揭工作
*协助策划员进行销售数统计整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续办理
七销售部严禁出现行
*置业顾问卖场聊天进餐抽烟高声喧哗
*置业顾问前台聚集私电话化妆报纸书籍回答客户咨询
*化妆穿工装
*知道清楚许说 清象等回答客户问题
*抢客户怠慢客户
*没客户时坐洽谈区
八会议制度
会议安排：晨会晚会周会月会
会议容：
*核销控表
*检查客户求投诉处理情况
*销售统计结果客户情况进行分析
*营销策划效果进行评估建议
*找出部理中足处制订相应措施加修正
*阶段工作重点进行安排
*销售业绩考评
*编制会议纪提出合理化建议
九销售部员基求
1礼仪服饰
2言谈举止
3社交礼貌
十业务关系
客户—置业顾问——业—销售理
电话接听规范
客户会售楼部？？？
电话极重销售武器
电话接听基规范
1语气：
情况希语气够愉悦轻松
语速适中尾音适扬
2响铃：
*情况铃响三声必须接听
*果新客户接电话负责进行介绍完成电话记录
*果方指明需某某接听应立转接电话
3挂机
*情况方先挂断挂机
二客户咨询电话接听规范
（）咨询电话常见问题应答
1某某售楼部？
2房子什价格？
3装修？
4什户型？
5提供揭？
6理位置里？
（二）电话应答规范
1问候语：您摩登COM商务舱
2避免简短语回答
3方态度诚意态度需保持致
4楼盘介绍方法
*先重复客户问题
*回答需明确容
*解客户信息
*强调优势
*谈话技巧
三客户联系方法
资源宝贵保持联系
：电话现场客户
1两天电话客户
2量放弃
二：交纳订金未签约客户
1 问题准备
2 约售楼部
3 持两天次联系客户交朋友
4客户讲解楼盘新信息
5快约定时间签约
根客户进门行迅速判断症药
A直接开门置业顾问提问题
B直接模型
C表示便
D希快样板房
E知该办
引导座
1 服务
2 果客户带着孩子
初步介绍
1 发商开始
2介绍楼盘概况时解客户需求
1妨抛包袱
2果客户断说话
参观样板房
1停止交谈
1 突出优势重点介绍
介绍喷绘图形
1 采模拟方式
2 注意客户感受
装修标准
介绍时突出装修处
1 事省时省钱
2 装修款进揭
3 受垃圾噪音污染
4 符合目前国家标准趋势
物业服务
1常规服务
安保服务
环境绿化理服务
维护维修服务
公代办服务 水电气光纤费代收代缴服务
2特约服务
客户服务中心
商务服务中心
3偿服务
送客
1量预约次见面时间
2送客户门外目送离
订金收取退
收取：
1 诉订金意义
2 暗示客户订金时限原
3作客户登记维护
4快签约吧
退：
1 爽快答应
2 解动机
3 继续游说
4 放弃
面客户异议
客户异议件事
1保持贯态度
2倾听分析进行解释
3解释千万作张
事项
1 客户纠纷
转移重视微笑耐心解释
2养成工作惯
填写表格客户档案……
优秀销售员够客户做吧
1 决心
作项工作三素：知识技态度
2 动心
该楼盘特点优点（客户处）
3 耐心
需始终耐心
5开心
整销售程轻松愉快
2 放心
作准备详细介绍
3 攻心
产品竞争观念进行更高层次说服工作
8偷心
巧妙洞察发现
4 灰心
跌倒抓沙子
二坚持原
1 轻易结珍惜客户资源：坚持坚持坚持
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