销售信息理手册
销售信息理： 2
1目 2
2办法： 2
二部信息报告制度 2
1目： 2
2职责： 2
三情报收集制度 2
1目： 2
2源： 3
3职责： 3
4办法： 3
1）听方式处理 3
2）报告方式 3
3）情报整理 4
4）联络 4
5)理 4
5附表格： 5
四销售调研制度 5
1办法 5
2职责： 5
3方式： 5
4项目竞争手调查实施点 6
1）营者动握情报 6
2）销售状态中抓住情报 6
3）会计方抓住情报 7
4）分析资产状态获情报 7
5）调研程序项 7
6）具体调查实施办法 8
7）记录处理： 8
8）调查员资格 9
5表格： 9
五营销评估预测决策 10
1目： 10
2职责： 10
3办法： 10
4表格： 10
5流程： 10
销售信息理：
1目
销售理履行分析计划执行控制责需开发营销环境信息评估销售理信息需通收集需信息销售理实时分配信息
2办法：
需信息收集通公司部报告营销情报收集营销调研营销决策支持分析四方面工作进行
二部信息报告制度
1目：
销售理部报告系统提供合销售额报价技术水应收货款公司资源等信息通分析信息发现重机会问题
2职责：
财务部门：需时项销售关财务报表提供决策层
技术部门：需时决策层提供技术进展汇报
工程部门：需时决策层提供项工程进度汇报
销售理：需掌握信息资料时提交市场规划汇总
美工兼市场文员：负责汇总整理类资料（包括合报价应收款项公司资源）保证时提供区域理需项已资料
市场规划：根收集资料（包括合报价应收款项公司资源）简单分析调研联络确认提出市场部整体意见提交部门理
决策层：根部门提供资料进行年整体营销决策
三情报收集制度
1目：
通种途径采集信息进行效理公司层面时刻解市场动态提供销售行动中作出精准恰决策根
2源：
² 市场环境变化出现信息：
中国水利投资方变化
粤海控股集团部
东深局部
² 区域理通销售渠道采集种信息
² 种相关行业媒体信息
² 售反馈信息
3职责：
公司成员：义务收集切关公司业务范围信息时提交市场规划处汇总
销售理：情报获源需整营销程中断时收集资料信息通相应报告形式汇总市场规划处
美工兼市场文员：汇总信息类理避免资料污损遗失保证时保资料提供需员时需做保密工作
4办法：
1）听方式处理
()情报获活动方针部门理裁决订立全体应彻底实施需固定期间组织计划实施市场部成员月月例会中举行次培训交流
(二)听调查领行订立细负责者实施训练
2）报告方式
()日常报告：口答书面
(二)紧急报告：口答电话
(三)定期报告：客户情报报告书
1）销售员客户信状况分ABC三等级客户情报报告书市场部理做定期报告
A等级：公司信问题安心者(公司现交易没关系)
B等级：普通信状态数优良客户属项
C等级：注意客户
1 尚欠帐款者(达50万元)A等级外公司
2 尚欠帐款者达20万元未满公司例公司交易额较客户
3 业员20公司
4 前例公司
5 评判公司
6 新开发客户(问规模年间列C等级)
注： A等级业界流公司B数优良客户销售员做判断市场部理分级指定外顾客列C等级
2）市场部理项报告做整理列事项总理董事长做报告
A等级：6月次(年9月3月)
B等级：3月次(年1月4月7月10月)
C等级：月次
3） 报告书月底市场部理提示市场部理第2天算起5日总理提示总理阅览送报董事长
(四)出差报告：出差情况日报表
3）情报整理
()市场员做情报调查时候应调查记录记录重事项部门理报告
(二)销售员（公司员）调查资料应进行致整理制成报告送市场规划处备案
(三)市场规划须资料进行致分析类交美工兼市场文员整理负责客户名簿（卡片方式家公司张）登记整理修改理
4）联络
() 市场规划报告时应容做番检查然评估报告价值果认定价值时市场部理市场部协作员应该时作出种行销计划
(二)销售理接目标指示时候应订立日程表计划表告知市场部理计划日程做活动基准结果常部门协作做报告
5)理
()市场部协作员预定日程实际业绩常根月行动计划表周行动计划表做评估理
(二)提出情报审查结果果承认适宜效时候应支付需合理费
(三)般情报基准接受项目时应提供情报者呈谢礼
(四) 部门必时候时市场规划阅常备交易客户资料种情况负责外阅览时必须市场部理批准行
(五)买卖开始交易公司负责者交易开始调查书里记入必事项取单位认禀报董事张取董事长承认调查书财务科里交易客户原簿作成交易客户览表里记入
(六)财务科应年2次定期交易客户作调查果变化时候交易客户原簿交易客户览表里记入订正
(七)财务科关交易客户记入事项变化新事项时时记入
(八)交易客户果解散者公司交易关系解时候财务科应该速交易客户原簿交易客户览表中交易客户原始资料分保
(九)项目负责者担交易状况常注意果变化时候财务科传达常保持交易客户原始资料交易客户览表正确性努力做
(十)交易解资料交易中止者交易资料里分放入整理完全恢复交易名簿取理承认处理掉
5附表格：
客户情报报告书
出差情况日报表
月行动计划表
周行动计划表
交易开始调查书
客户名簿
四销售调研制度
1办法
系统设计收集分析提出数资料提出公司面特定销售状况关调查研究结果作出正确营方针提高企业济效益重环节广泛市场信息进行效理提出实际市场预测关键
2职责：
1) 市场调查研究工作总理领导市场部负责项目理部门技术理部门等参完成项工作
2) 调查国行业类产品国全年销售总量行业年生产总量分析类产品供需饱程度公司市场竞争力项资料市场部年6月前提供
3) 调查行业类产品全国区市场占量公司产品占重项资料项目理部门年6月前提供
4) 解区户工程质量反映技术求服务配套意见提供工程质量开发新品种满足户求项资料工程部市场部配合年6月提出
5) 解行业产品更新改进方面进展情况分析产品发展新动项工作技术理部门年6月前提出
6) 预测服务配套全国区外贸销售量衡分配关系项工作市场部年6月前予整理作出书面汇报
7) 市场调查户预测提供方面资料市场部市场规划负责理综合传递项目理部门密切配合作该项工作
3方式：
1） 抽样调查：类型户进行抽样书面调查征询公司工程质量售服务方面意见根反馈资料写出分析报告
2） 组织公司领导工程设计员销售员进行户访问年进行次次月左右访问结束填户访问登记表写出书面调查汇报
3） 销售员应利种展会研讨会户接触机会征询户意见收集市场信息写出书面汇报
4） 市场部搜集日常户函电进行分类整理需处理问题应时反馈
5） 定期召开重点户座谈会交流市场信息反映质量意见户需求等情况巩固供需关系发展互利协作增加公司产品竞争力
6） 建立逐步完善重点户档案掌握重点户需重变化种意见求
4项目竞争手调查实施点
1）营者动握情报
()然没什变化事情果仔细做分析话会深入发现否发觉问题销售员
(二)业评价信调查中困难环
(三)业进行评价时应保持密切接触做判断然原性果做者困难情况时应配合联系已知素做推测方法
(四)果业评价做区分话致分：
1验2力3性格三点果做偏方取均话称优秀业
(五)验意味着历然说十年事业历事业没失败者历风格实绩非常重评估资料
(六)力着许许素计数力劳务力理力金融力等工程配合程中知
(七)业性格合作员身反映出合作者言语作动作中判断业否物
2）销售状态中抓住情报
()谓少受状态指公司交易额少指客户工程款提高利益否利升事情
(二)销售状态营实态握第步容易外观抓住唯独销售员判断重
(三)判断销售状态基准致区分：1销售情况2交易户关系3决裁条件支付情况4交易银行关系评价5业绩现况等
(四)销售情况范围广重点抓住轻视身感觉时绝禁止外观做判断广泛行业交易户加交易银行评价做终判断
(五)交易户关系坏出公司极重工程质量信否问题没实力者行
(六)决裁条件支付情况知营恶化前兆应注意原理情况非常重
(七)交易银行关系评价然调查相困难知道许事情真相
(八)业绩现况头尾说点销售员客户理原里果做算合格销售员
3）会计方抓住情报
()会计抓住情报话前提损益表
(二)营实绩展示非事销售员必须种说话工夫
(三)前交易开始时应确实损益期中损益表交付明确定立规销售员应概念执行
(四)果损益表许情报中做推测情报组合建立营业员理者身事情
(五)连续三四期赔钱企业相危险企业者优良企业否连续赔钱金钱然没理支持
(六)果支付期间长期性话必须周密检查追踪着公司立场缩短支付期间原
(七)常做严格检查计算错误确实遵守已约束支付条件
(八)损益表基准财务率分析损益表分析销售员必须基础知识
(九)损益表囫囵吞枣
4）分析资产状态获情报
()贷报告表中知资产流动资产固定资产固定资产更分形固定资产形固定资产投资等
(二)果财务报表话数字作判断
(三)般流动资产握困难决裁条件例(现金入帐支票付款期短等)出象
(四)外表唯衡量事物设备库存量实际库存量检查入货出货情况
(五)固定资产指部分事业(非贩卖)土建筑物辖登记里取动产登记簿誊
(六)知道固定资产价值额重事情
(七)钱时候者法常识定担保抵押品果分析登记簿发现相思议事情企业资金操作状况分析出做判断
(八)觉点点费劳力惜应种全部交易户做调查气度
(九)知道形固定资产投资事情
5）调研程序项
（） 确定问题调研目标
（二） 制订调研计划：确定资料源调研方式调研工具抽样计划接触方式等
（三） 收集信息
（四） 分析信息
（五） 理层陈述研究发现
6）具体调查实施办法
项目调查进行：项目调查实行调查员果发问关连问题话回答者会做种想法判断问题规格必须做统
()调查监督员调查员开协议会议调查目调查方法问题事项回答书回收时间等做协议调查做行动
(二)调查员
1调查员应问题容做理解决定问题序
2研究调查区特点调查象时间等便达花少时间精力收获成效
3准备调查表格问卷
4实际调查时做问题书问题问完
(三)项准备完成实际中实行方法列领：
1接方法
(1)审问犯似问问题说保持尊重态度
(2)首先考虑初见面问候第印象信
(3)配合调查配合更反排斥色等机应变调查工作做
2问问题方式（电话面）
(1)第问题知道调查题少关心度者少知识问题应该易然
(2)方知觉中进入调查题
(3)问题容作说明
(4)问题书问题序发问
(5)问题外事项做交谈
(6)问题书里问题题漏问完问题做身考虑会影响方心情
(四)方果说太离题时应拉回题面注意说话技巧
(五)方做争
(六)果问题做适回答时应判断说话态度真实性等移问题
(七)知道回答时调查中占10％左右普通事判断教育普程度常识程度等轻率处理
(八)果模棱两回答时应引导原意等回答
(九)果问卷情况方书写时凝视方正常利写完时间定10分钟左右
7）记录处理：
()般回答做记录时较思考问题回答记录愿做回答方说明回答绝保守秘密取理解
(二)果记录拒绝回答时候应该放弃记录记脑里旦离速作记录
(三)果做记录反话问题书出表示调查员会加入身意见回答样记入
(四)选择性回答记录处理
(五)性回答记录处理 前面问题应方说明宗旨取理解求回答
(六)确实听取说话迅速确实记录
(七)避免漏掉记录努力求回答方诚意回答调查员注意漏掉记录努力白费造成调查正确调查员失误
(八)身事项男女性职业种类年龄生活程度家族关系教育程度财产关系等做记录严守秘密
(九)面试结束应表示谢意方宝贵时间保证绝保密希协助
(十)列事项调查概终调查员工作止天疏忽做列整理
1整理回答卷整理答卷程中调查员加入模棱两语作出猜测性结需做完全忠实记述原话
2做回答者观察记录
3整理调查象表
4做日报告书调查监督者揭示
8）调查员资格
()遵调查目标指示忠实实行调查事项回答偏方意识情况造成错误完全达成调查目等避免面事项非常必
(二)圆满格者果圆满格做调查员话予方感变亲密意回答
(三)忍耐者调查员方做争调查方询问方听方说话方时会傲会调查做批判议方觉焦躁引导方进入题回答问题忍耐性
(四)宽容格者调查时象官方公司应做服装言语态度转变想正确回答必须宽容态度
(五)正确判断理解力物调查员做调查时方说事情做正确判断方嘴巴说出想表现事做明确判断理解者言语技巧握旨力
(六)具丰富般常识调查员必须丰富常识充分理解沟通力
5表格：
问题书(需根象设计针问题书)
回答卷(需根问题书设计回答卷)
调查汇报表
客户访问登记表
客户访问计划表
客户信状况核查表
五营销评估预测决策
1目：
公司领导层根调研结果仔细评估信息中机会值选定进入市场然进行需求预测根需求预测接现实销售预测产生公司营销决策
2职责：
市场规划：核准信息信度利程度提交相关建议部门理汇拢调研信息报告进行整理简单分析类提交部门理
销售理：提交营销建议计划
市场部理：定出综合营销计划作出需求预测销售预测
公司决策层：作出公司营销决策估算未需求
3办法：
市场规划：汇拢调研信息报告进行整理简单分析类提交市场部理核准判断信息提交建议市场部理
销售理：根掌握信息资料提交营销建议计划市场规划提交市场部理
市场部理：汇拢销售理营销意见计划定出综合营销计划根市场规划提交调研信息作出需求预测销售预测
公司决策层：根市场部理需求预测销售预测营销计划作出公司营销决策估算未需求（包括公司需求市场需求）
4表格：
5流程：
附市场部销售信息理流程
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销售信息理： 2
1目 2
2办法： 2
二部信息报告制度 2
1目： 2
2职责： 2
三情报收集制度 2
1目： 2
2源： 3
3职责： 3
4办法： 3
1）听方式处理 3
2）报告方式 3
3）情报整理 4
4）联络 4
5)理 4
5附表格： 5
四销售调研制度 5
1办法 5
2职责： 5
3方式： 5
4项目竞争手调查实施点 6
1）营者动握情报 6
2）销售状态中抓住情报 6
3）会计方抓住情报 7
4）分析资产状态获情报 7
5）调研程序项 7
6）具体调查实施办法 8
7）记录处理： 8
8）调查员资格 9
5表格： 9
五营销评估预测决策 10
1目： 10
2职责： 10
3办法： 10
4表格： 10
5流程： 10
销售信息理：
1目
销售理履行分析计划执行控制责需开发营销环境信息评估销售理信息需通收集需信息销售理实时分配信息
2办法：
需信息收集通公司部报告营销情报收集营销调研营销决策支持分析四方面工作进行
二部信息报告制度
1目：
销售理部报告系统提供合销售额报价技术水应收货款公司资源等信息通分析信息发现重机会问题
2职责：
财务部门：需时项销售关财务报表提供决策层
技术部门：需时决策层提供技术进展汇报
工程部门：需时决策层提供项工程进度汇报
销售理：需掌握信息资料时提交市场规划汇总
美工兼市场文员：负责汇总整理类资料（包括合报价应收款项公司资源）保证时提供区域理需项已资料
市场规划：根收集资料（包括合报价应收款项公司资源）简单分析调研联络确认提出市场部整体意见提交部门理
决策层：根部门提供资料进行年整体营销决策
三情报收集制度
1目：
通种途径采集信息进行效理公司层面时刻解市场动态提供销售行动中作出精准恰决策根
2源：
² 市场环境变化出现信息：
中国水利投资方变化
粤海控股集团部
东深局部
² 区域理通销售渠道采集种信息
² 种相关行业媒体信息
² 售反馈信息
3职责：
公司成员：义务收集切关公司业务范围信息时提交市场规划处汇总
销售理：情报获源需整营销程中断时收集资料信息通相应报告形式汇总市场规划处
美工兼市场文员：汇总信息类理避免资料污损遗失保证时保资料提供需员时需做保密工作
4办法：
1）听方式处理
()情报获活动方针部门理裁决订立全体应彻底实施需固定期间组织计划实施市场部成员月月例会中举行次培训交流
(二)听调查领行订立细负责者实施训练
2）报告方式
()日常报告：口答书面
(二)紧急报告：口答电话
(三)定期报告：客户情报报告书
1）销售员客户信状况分ABC三等级客户情报报告书市场部理做定期报告
A等级：公司信问题安心者(公司现交易没关系)
B等级：普通信状态数优良客户属项
C等级：注意客户
1 尚欠帐款者(达50万元)A等级外公司
2 尚欠帐款者达20万元未满公司例公司交易额较客户
3 业员20公司
4 前例公司
5 评判公司
6 新开发客户(问规模年间列C等级)
注： A等级业界流公司B数优良客户销售员做判断市场部理分级指定外顾客列C等级
2）市场部理项报告做整理列事项总理董事长做报告
A等级：6月次(年9月3月)
B等级：3月次(年1月4月7月10月)
C等级：月次
3） 报告书月底市场部理提示市场部理第2天算起5日总理提示总理阅览送报董事长
(四)出差报告：出差情况日报表
3）情报整理
()市场员做情报调查时候应调查记录记录重事项部门理报告
(二)销售员（公司员）调查资料应进行致整理制成报告送市场规划处备案
(三)市场规划须资料进行致分析类交美工兼市场文员整理负责客户名簿（卡片方式家公司张）登记整理修改理
4）联络
() 市场规划报告时应容做番检查然评估报告价值果认定价值时市场部理市场部协作员应该时作出种行销计划
(二)销售理接目标指示时候应订立日程表计划表告知市场部理计划日程做活动基准结果常部门协作做报告
5)理
()市场部协作员预定日程实际业绩常根月行动计划表周行动计划表做评估理
(二)提出情报审查结果果承认适宜效时候应支付需合理费
(三)般情报基准接受项目时应提供情报者呈谢礼
(四) 部门必时候时市场规划阅常备交易客户资料种情况负责外阅览时必须市场部理批准行
(五)买卖开始交易公司负责者交易开始调查书里记入必事项取单位认禀报董事张取董事长承认调查书财务科里交易客户原簿作成交易客户览表里记入
(六)财务科应年2次定期交易客户作调查果变化时候交易客户原簿交易客户览表里记入订正
(七)财务科关交易客户记入事项变化新事项时时记入
(八)交易客户果解散者公司交易关系解时候财务科应该速交易客户原簿交易客户览表中交易客户原始资料分保
(九)项目负责者担交易状况常注意果变化时候财务科传达常保持交易客户原始资料交易客户览表正确性努力做
(十)交易解资料交易中止者交易资料里分放入整理完全恢复交易名簿取理承认处理掉
5附表格：
客户情报报告书
出差情况日报表
月行动计划表
周行动计划表
交易开始调查书
客户名簿
四销售调研制度
1办法
系统设计收集分析提出数资料提出公司面特定销售状况关调查研究结果作出正确营方针提高企业济效益重环节广泛市场信息进行效理提出实际市场预测关键
2职责：
1) 市场调查研究工作总理领导市场部负责项目理部门技术理部门等参完成项工作
2) 调查国行业类产品国全年销售总量行业年生产总量分析类产品供需饱程度公司市场竞争力项资料市场部年6月前提供
3) 调查行业类产品全国区市场占量公司产品占重项资料项目理部门年6月前提供
4) 解区户工程质量反映技术求服务配套意见提供工程质量开发新品种满足户求项资料工程部市场部配合年6月提出
5) 解行业产品更新改进方面进展情况分析产品发展新动项工作技术理部门年6月前提出
6) 预测服务配套全国区外贸销售量衡分配关系项工作市场部年6月前予整理作出书面汇报
7) 市场调查户预测提供方面资料市场部市场规划负责理综合传递项目理部门密切配合作该项工作
3方式：
1） 抽样调查：类型户进行抽样书面调查征询公司工程质量售服务方面意见根反馈资料写出分析报告
2） 组织公司领导工程设计员销售员进行户访问年进行次次月左右访问结束填户访问登记表写出书面调查汇报
3） 销售员应利种展会研讨会户接触机会征询户意见收集市场信息写出书面汇报
4） 市场部搜集日常户函电进行分类整理需处理问题应时反馈
5） 定期召开重点户座谈会交流市场信息反映质量意见户需求等情况巩固供需关系发展互利协作增加公司产品竞争力
6） 建立逐步完善重点户档案掌握重点户需重变化种意见求
4项目竞争手调查实施点
1）营者动握情报
()然没什变化事情果仔细做分析话会深入发现否发觉问题销售员
(二)业评价信调查中困难环
(三)业进行评价时应保持密切接触做判断然原性果做者困难情况时应配合联系已知素做推测方法
(四)果业评价做区分话致分：
1验2力3性格三点果做偏方取均话称优秀业
(五)验意味着历然说十年事业历事业没失败者历风格实绩非常重评估资料
(六)力着许许素计数力劳务力理力金融力等工程配合程中知
(七)业性格合作员身反映出合作者言语作动作中判断业否物
2）销售状态中抓住情报
()谓少受状态指公司交易额少指客户工程款提高利益否利升事情
(二)销售状态营实态握第步容易外观抓住唯独销售员判断重
(三)判断销售状态基准致区分：1销售情况2交易户关系3决裁条件支付情况4交易银行关系评价5业绩现况等
(四)销售情况范围广重点抓住轻视身感觉时绝禁止外观做判断广泛行业交易户加交易银行评价做终判断
(五)交易户关系坏出公司极重工程质量信否问题没实力者行
(六)决裁条件支付情况知营恶化前兆应注意原理情况非常重
(七)交易银行关系评价然调查相困难知道许事情真相
(八)业绩现况头尾说点销售员客户理原里果做算合格销售员
3）会计方抓住情报
()会计抓住情报话前提损益表
(二)营实绩展示非事销售员必须种说话工夫
(三)前交易开始时应确实损益期中损益表交付明确定立规销售员应概念执行
(四)果损益表许情报中做推测情报组合建立营业员理者身事情
(五)连续三四期赔钱企业相危险企业者优良企业否连续赔钱金钱然没理支持
(六)果支付期间长期性话必须周密检查追踪着公司立场缩短支付期间原
(七)常做严格检查计算错误确实遵守已约束支付条件
(八)损益表基准财务率分析损益表分析销售员必须基础知识
(九)损益表囫囵吞枣
4）分析资产状态获情报
()贷报告表中知资产流动资产固定资产固定资产更分形固定资产形固定资产投资等
(二)果财务报表话数字作判断
(三)般流动资产握困难决裁条件例(现金入帐支票付款期短等)出象
(四)外表唯衡量事物设备库存量实际库存量检查入货出货情况
(五)固定资产指部分事业(非贩卖)土建筑物辖登记里取动产登记簿誊
(六)知道固定资产价值额重事情
(七)钱时候者法常识定担保抵押品果分析登记簿发现相思议事情企业资金操作状况分析出做判断
(八)觉点点费劳力惜应种全部交易户做调查气度
(九)知道形固定资产投资事情
5）调研程序项
（） 确定问题调研目标
（二） 制订调研计划：确定资料源调研方式调研工具抽样计划接触方式等
（三） 收集信息
（四） 分析信息
（五） 理层陈述研究发现
6）具体调查实施办法
项目调查进行：项目调查实行调查员果发问关连问题话回答者会做种想法判断问题规格必须做统
()调查监督员调查员开协议会议调查目调查方法问题事项回答书回收时间等做协议调查做行动
(二)调查员
1调查员应问题容做理解决定问题序
2研究调查区特点调查象时间等便达花少时间精力收获成效
3准备调查表格问卷
4实际调查时做问题书问题问完
(三)项准备完成实际中实行方法列领：
1接方法
(1)审问犯似问问题说保持尊重态度
(2)首先考虑初见面问候第印象信
(3)配合调查配合更反排斥色等机应变调查工作做
2问问题方式（电话面）
(1)第问题知道调查题少关心度者少知识问题应该易然
(2)方知觉中进入调查题
(3)问题容作说明
(4)问题书问题序发问
(5)问题外事项做交谈
(6)问题书里问题题漏问完问题做身考虑会影响方心情
(四)方果说太离题时应拉回题面注意说话技巧
(五)方做争
(六)果问题做适回答时应判断说话态度真实性等移问题
(七)知道回答时调查中占10％左右普通事判断教育普程度常识程度等轻率处理
(八)果模棱两回答时应引导原意等回答
(九)果问卷情况方书写时凝视方正常利写完时间定10分钟左右
7）记录处理：
()般回答做记录时较思考问题回答记录愿做回答方说明回答绝保守秘密取理解
(二)果记录拒绝回答时候应该放弃记录记脑里旦离速作记录
(三)果做记录反话问题书出表示调查员会加入身意见回答样记入
(四)选择性回答记录处理
(五)性回答记录处理 前面问题应方说明宗旨取理解求回答
(六)确实听取说话迅速确实记录
(七)避免漏掉记录努力求回答方诚意回答调查员注意漏掉记录努力白费造成调查正确调查员失误
(八)身事项男女性职业种类年龄生活程度家族关系教育程度财产关系等做记录严守秘密
(九)面试结束应表示谢意方宝贵时间保证绝保密希协助
(十)列事项调查概终调查员工作止天疏忽做列整理
1整理回答卷整理答卷程中调查员加入模棱两语作出猜测性结需做完全忠实记述原话
2做回答者观察记录
3整理调查象表
4做日报告书调查监督者揭示
8）调查员资格
()遵调查目标指示忠实实行调查事项回答偏方意识情况造成错误完全达成调查目等避免面事项非常必
(二)圆满格者果圆满格做调查员话予方感变亲密意回答
(三)忍耐者调查员方做争调查方询问方听方说话方时会傲会调查做批判议方觉焦躁引导方进入题回答问题忍耐性
(四)宽容格者调查时象官方公司应做服装言语态度转变想正确回答必须宽容态度
(五)正确判断理解力物调查员做调查时方说事情做正确判断方嘴巴说出想表现事做明确判断理解者言语技巧握旨力
(六)具丰富般常识调查员必须丰富常识充分理解沟通力
5表格：
问题书(需根象设计针问题书)
回答卷(需根问题书设计回答卷)
调查汇报表
客户访问登记表
客户访问计划表
客户信状况核查表
五营销评估预测决策
1目：
公司领导层根调研结果仔细评估信息中机会值选定进入市场然进行需求预测根需求预测接现实销售预测产生公司营销决策
2职责：
市场规划：核准信息信度利程度提交相关建议部门理汇拢调研信息报告进行整理简单分析类提交部门理
销售理：提交营销建议计划
市场部理：定出综合营销计划作出需求预测销售预测
公司决策层：作出公司营销决策估算未需求
3办法：
市场规划：汇拢调研信息报告进行整理简单分析类提交市场部理核准判断信息提交建议市场部理
销售理：根掌握信息资料提交营销建议计划市场规划提交市场部理
市场部理：汇拢销售理营销意见计划定出综合营销计划根市场规划提交调研信息作出需求预测销售预测
公司决策层：根市场部理需求预测销售预测营销计划作出公司营销决策估算未需求（包括公司需求市场需求）
4表格：
5流程：
附市场部销售信息理流程
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