电话销售技巧自测题

电话销售技巧测题
电话组织
1记录电话容
常
时


2电话时需资料备齐手边
常
时


3果会立刻回复电话
常
时


4笔纸工作日记手边
常
时


5方空时候电话
常
时


6通第次电话信息避免必回电
常
时


7果某电话需长时间问题较复杂会事先方约时间
常
时


8电话前会作充分准备
常
时


电话风格
9客户沟通时总微笑着
常
时


10回答方问题前总稍顿准备回答时说话
常
时


11讲电话时会事情分散注意力
常
时


12时讲两电话
常
时


13挂机时会方确认否事情方先挂机
常
时


14请求方报出姓名
常
时


15遇发怒客户会先客户道歉
常
时


16会客户线等候超30秒
常
时


17电话结束会客户说谢谢电话
常
时


18帮助事朋友留言时会问详细次确认
常
时


19耐心回答客户问题简单问题
常
时


20情绪糟糕时会先调整情绪电话客户
常
时


电话谈话技巧
21挂机前会总结谈容请方总结
常
时


22说话准确简洁
常
时


23通充分提问搜集需信息
常
时


24直截切入题会觉粗鲁
常
时


25说话清晰语速较慢方容易听懂
常
时


26动耐心倾听
常
时


27谈话中常方姓名称呼方
常
时


28量客户相声音特性讲话
常
时


29握合适机会赞美客户
常
时


30边吃东西边电话
常
时



电话态度
31会铃响两声前接听
常
时


32认电话工作关重
常
时


33相信电话交流面面交流样效
常
时


34电话中友礼貌乐助
常
时


35喜欢通电话沟通
常
时


36量客户声音特性讲话常关键词
常
时


电话中听力
37讲完话
常
时


38知道方讲容时会断
常
时


39少耐心意观点讲话
常
时


40讲话时考虑该讲
常
时


41谈话方式交谈时会感耐烦
常
时


42交谈时候想事情
常
时


43事者朋友告诉没认真听讲
常
时


44方说刚刚告诉某事没印象
常
时


45观点感思议
常
时


计分：数数方案算出分数
136题评分标准



选项
数量
分值
合计
常

1

时

2



3

总计



3745题评分标准
选项
数量
分值
合计
常

3

时

2



1

总计




总体评价`
100分 危险补救请快改善
75100分 需快提高份问券改善
5075分 错份问券提高电话效性
50分 佳

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