职位说明书撰写
案例
某跨国石油公司广东境合资形式购许加油站保障加油站规范化理加油站业务部理职责更清晰具体公司需加油站关键岗位制订详职位说明书面加油站理岗位例介绍职位说明书部分制作方法
工作概
根规定效计划领导加油站业务销售部理预期费范围达预期销售理目标
点：
1 求简短精确句话说明职位工作容设立职位价值意义
2 表述形式
行动动词：计划领导
什：加油站业务销售部理
什：预期费范围达预期销售理目标
3 工作概：般12句话组织中少数职位目价值超句话重职务角色职位
4 动词选择：
政策制定（策略性）
制订指导建立控制计划准备核准授权决定策划
工作执行(理性)
（专业性）
评估检定维护监督完成提高落实实施达
分析鉴定预测建议检核预测估价确认谈判
较低务
查验核分配收集运作加工生产提供提交安装维护
5 工作概举例：
总理：
董事会政策计划公司营进行指导控制资价值利益利润达增长目
事理：
根事政策做招聘工作雇员素质数量发展维持工作相致满足业务部门需
业务员：
根预算指定区限定折扣范围完成公司生产家粘合剂销售务
行政办：
董事会总理求召开属委员会会议服务提高快速处理事务效率
6 职位价值表述
职位价值表述符合职位实际扩缩
职位价值缩例子
总理：重事会政策计划公司营进行指导控制部门理断提高理力
职位价值扩例子
业务员：完成公司生产家粘合剂销售确保公司产值达求
二工作范围
1 财务目标 （直接负责控制部分）
消费支出
毛利……便利店
工资单
固定费
收入
债务
债权
存货量……油品
存货量……非油品
合
2财务目标 （直接负责控制部分）
顾客
销量
点：
1 工作范围指：该职位具直接间接影响定量描述数显示工作相联系活动规模范围该范围必须职位直接负责控制
2 描述工作范围数
……年度预算开支运营成项目成
……年度收益税收销售周转年芳销售额
……附加值
……顾客销量采购值区域数项目数
……属数量直接间接
描述工作范围数字通常财务方面
3工作范围举例
字室
字员数： 4
字室年度预算（包括新设备）：71000
字室数： 88
采购员
年度采购值： 12M
附属员数： 2
供应数： 23
化学PVC产
品研究员 研究费预算： 03M
工作员：
PVC产品年度销售额： 17M
三工作职责
1 业务销售：80％
确保完成油品便利店货物销售目标
（1） 便利店销售目标
① 运正确商业途径员工解释销售限度增加种货口品销量包括便利店润滑油销售额
② 提建议销售术满足顾客需求根ASP建议协调实施油站促销活动
③ 根预先订计划商品位置摆放图商品布局图减少存货损失冰箱货架应摆满货物标价正确商品摆放销售符合商品位置摆放图搞日常卫生确保便利店卫生商品处良标准
（2） 油品销量
① 监察记录竞争者油品价格立市场变化提建议
② 查日油品审查表月油品变动报表差异应作出处理存化损失减少限度
③ 检查油品付款发票期月结单实际油品发货否致
（3） 商品毛利
① 确保期坏掉商品数量低协定水限度：商品期率商品销售额X％商品损耗率商品销售额Y％
② 分析种类商品毛利采取行动防止员工顾客盗窃原商品损失量减少存货损失
③ 设定保存陈列货物检查便利店收货发票否致发票盖章发票登记做记录价格薄标价应着商品价格变动变动
④ 分析日报表显示出差异走势通分析销售数陈列商品决定佳存货量查卖方发票确保折扣达油站接受水
⑤ 未批准前改变商品摆放位置必须根商品效期限决定促销摆放位置
（4） 工资单
① 保员工考勤簿合理分配劳动力减少加班班表考勤簿检查周薪工作时间较规模相油站费
② 监察油站工资水协商调整员工考勤安排避免加班
（5） 费
① 区域分析月损益表油站预算找出发生重费预算差异采取相应补救措施
② 参等作法监察控制费控制文具电话电灯水合理安排承包商（花园清垃圾）
③ 确保正确财务流程记顾客没付款力付款账目量减少方面费
④ 根维修保养求保护设备
⑤ 日报表出现差异应找出差异原设法减少现金流失等费相较
（6） 洗车收入
① 切实执行日常保养程序减少潜障
② 查洗车机损坏情况采取补救措施减少费
③ 培训鼓励员工提示顾客服务增加销售额
④ 做洗车区范围清洁工作确保卫生外观良标准
⑤ 根区域建议协调参洗车促销活动
（7） 顾客服务
① 保证油站员工均顾客履行公司六点顾客服务守
② 提供购买商品收款单顾客保持友沟通称呼顾客名字正视顾客
③ 通顾客第培训规程
（8） 业务审查
① 油站理员工应保持友善客态度班时应穿着特快店便利店制服佩戴员工卡
② 规定标准做油站清洁保养工作
③ 保持面加油庭便利店休息室设备清洁良工作状态
④ 确保加油庭清洁箱干净整洁具齐备
⑤ 定检查标准确保加油站维持佳水班员工专专责天检查工作状况
2 加油站理：20％
（1） 销售顾客服务
提高公司整体形象改进顾客服务
① 销售图表
月员工展示油品商品销售图表
② 油品价格
A根求汇报油品便利店商品销售量油资料
B 密切注视竞争油站价格记录油站日志里立区域报告
C 天检查竞争油站价格记录油站日志里立区域报告
D 需时根公司指示配合区域油价进行调整
③ 顾客关系－频率&投诉需性
A亲身激励指导员工友礼貌态度顾客问候
B 油站解决顾客投诉问题量避免类事件发生
（2）理员工作作效率
确保员工工作效率：
① 员工评价
A 监察员工表现委派务属培养工作技巧力
B 实行员工年度业绩评定反映工作需改进方乐意帮助兄弟油站
C 确保月员工讨顾客服务表现评价需话建议采取补救改良措施
D 宣传产品知识培养群体协作精神群策群力
② 观察群体工作&事理
A设定员工招聘工作标准（外表诚实信卫生交际技巧）
B 协助招聘员工进行整套培训包括设备安全紧急救援措施
③ 事记录
保持员工新档案记录必时提供参考意见记录案
（3）便利店布置商品系列
① 促销支持布置质量
时均应加油站面貌标准手册保持油站清洁外观员工制服整洁精神面貌良
② 商品项目范围
A价格薄陈列货物进行订货
B 商品标价正确
（4）健康安全环保
① 断提高加油安全健康系数：
A保事均记录健康安全环保问题日记里需时须出具事声明填月安全事损失控制检查表
B 紧急报告号码灭火器禁止吸烟应确保放醒目方
C 急救药箱装备齐备易取保持面清洁干爽
D 便利店通道没货物箱子阻塞
E 杀灭害虫昆虫
F 确保员工穿戴标准制服够安全设备
G 正确清洁具
② 现金
A加油站送行途中均应保证现金安全
B 规定班员工放收银机钱袋里现金限额
C 钱袋放进安全柜钱袋载现金数目记录班表
D 确保锁保险箱
E 清点现金票应理进行门锁
F 检查员工放进保险柜里现金班表数目否致
G 准备款项保安送行
H 检查警铃闭路电视锁否正常工作保证收银机安全警惕疑行
③ 手册培训
a 公司规定确保员工顾客安全
B 确保员工已阅读加油站安全手册
C 确保员工已接受求健康安全环保培训
④ 蒸发泄漏－油缸油泵
a 定期检查仪器记录否磨损迹象话应求区域汇报
B 果油缸油泵出现障应立区域报告
⑤ 维修保养
定期检查仪器否磨损迹象话应求区域承包商汇报
⑥ 订货收货
订货收货程序确保次均收数量齐全确保员工熟悉订货收货程序
（5）理
确保便利店商品油品销量工资单送行记录准确：
① 工资单
时周完成关工资额记录公司求
② 报表
a 日业务衡汇报
b 检查日班表种报表
C 确保油站员工维持现金衡
D 时确认日报表
E 求总公司提供需文件
③ 现金
a 现金控制送行
b 日时准备保安送行款项
C 日数目记录进周衡表中确保付款事件证实
④ 存货控制
a 确保检查区域指定货物类
b 发票容记录发票资总结单中（包括期存货）
C 根公司规定做货物盘点数收银机显示销售情况商品编号做适记录
D 记发票资货物信息分正确记录发票总结单中备货物调整
E 确保班员工正确点数香烟数量
F 日巡视便利店检查文具否丢失转移油站
G 检查日班表完成量占周均数百油泵读数确保油品数量正确
H 减少滞销货物存货增加商品销售额
I 次盘点完毕应做未点数商品记录
⑤ 发票
a 计算发票金额关容填进发票少总结单中
B 确保时做发票记录
⑥ 遵守规定
a 查油泵读数记进日读数记录油品衡表发票日报表
B 月底开会交换汇总遵守油站制度动作意见便做月计划
点：
1工作职责职位通系列活动需获终结果
2工作职责描述重点应放终结果工作务具体活动
3工作职责活动描述应局限终结果关活动
4工作职责描述越详工作指导性越强
5工作职责描述采剥洋葱式分析方法：
（1） 职责分成方面
加油站理职责分成两方面：
业务销售：
二 加油站理：
（2）方面职责分成干方面
业务销售：
（1） 便利店销售
（2） 油品销售
（3） 商品毛利
（4） 工资单
（5） 费
（6） 洗车收入
（7） 顾客服务
（8） 业务审查
（3）方面职责分成干更方面
（1）便利店销售目标
④ 运正确商业途径员工解释销售限度增加种货口品销量包括便利店润滑油销售额
⑤ 提建议销售术满足顾客需求根ASP建议协调实施油站促销活动
⑥ 根预先订计划商品位置摆放图商品布局图减少存货损失冰箱货架应摆满货物标价正确商品摆放销售符合商品位置摆放图搞日常卫生确保便利店卫生商品善处良标准
6确定项职责占时间相重性作绩效评价时职责占权重
加油站理项工作相重性
业务销售：80％
二 加油站理：20％
6工作职责表述
（1）表述格式
终结果
活动
通做实现
（2）终结果作工作职责
联系范围较容易解释工作工作务终结果结合起作工作职责
务 结果
日数目记录进周衡表中 确保付款事件证实
检查日班表完成量占周均数百油泵读数 确保油品数量正确
直接终结果作工作职责描述
商品标价正确
确保油站员工维持现金衡
3活动作职责
联系范围活动结果间联系太明显工作描述时量动作结果输入输出联系起：
动作（动词） 目标（象） 结果
培训鼓励 员工提示顾客服务 增加销售额
招聘培训发展 销售员 提供合格销售队伍
时简便直接活动作工作职责
设定员工招聘工作标准（外表诚实信卫生交际技巧）
果油缸油泵出现障应立区域报告
描述时两两动作合起果动作列太会忽略重点般带理素工作列出48条
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案例
某跨国石油公司广东境合资形式购许加油站保障加油站规范化理加油站业务部理职责更清晰具体公司需加油站关键岗位制订详职位说明书面加油站理岗位例介绍职位说明书部分制作方法
工作概
根规定效计划领导加油站业务销售部理预期费范围达预期销售理目标
点：
1 求简短精确句话说明职位工作容设立职位价值意义
2 表述形式
行动动词：计划领导
什：加油站业务销售部理
什：预期费范围达预期销售理目标
3 工作概：般12句话组织中少数职位目价值超句话重职务角色职位
4 动词选择：
政策制定（策略性）
制订指导建立控制计划准备核准授权决定策划
工作执行(理性)
（专业性）
评估检定维护监督完成提高落实实施达
分析鉴定预测建议检核预测估价确认谈判
较低务
查验核分配收集运作加工生产提供提交安装维护
5 工作概举例：
总理：
董事会政策计划公司营进行指导控制资价值利益利润达增长目
事理：
根事政策做招聘工作雇员素质数量发展维持工作相致满足业务部门需
业务员：
根预算指定区限定折扣范围完成公司生产家粘合剂销售务
行政办：
董事会总理求召开属委员会会议服务提高快速处理事务效率
6 职位价值表述
职位价值表述符合职位实际扩缩
职位价值缩例子
总理：重事会政策计划公司营进行指导控制部门理断提高理力
职位价值扩例子
业务员：完成公司生产家粘合剂销售确保公司产值达求
二工作范围
1 财务目标 （直接负责控制部分）
消费支出
毛利……便利店
工资单
固定费
收入
债务
债权
存货量……油品
存货量……非油品
合
2财务目标 （直接负责控制部分）
顾客
销量
点：
1 工作范围指：该职位具直接间接影响定量描述数显示工作相联系活动规模范围该范围必须职位直接负责控制
2 描述工作范围数
……年度预算开支运营成项目成
……年度收益税收销售周转年芳销售额
……附加值
……顾客销量采购值区域数项目数
……属数量直接间接
描述工作范围数字通常财务方面
3工作范围举例
字室
字员数： 4
字室年度预算（包括新设备）：71000
字室数： 88
采购员
年度采购值： 12M
附属员数： 2
供应数： 23
化学PVC产
品研究员 研究费预算： 03M
工作员：
PVC产品年度销售额： 17M
三工作职责
1 业务销售：80％
确保完成油品便利店货物销售目标
（1） 便利店销售目标
① 运正确商业途径员工解释销售限度增加种货口品销量包括便利店润滑油销售额
② 提建议销售术满足顾客需求根ASP建议协调实施油站促销活动
③ 根预先订计划商品位置摆放图商品布局图减少存货损失冰箱货架应摆满货物标价正确商品摆放销售符合商品位置摆放图搞日常卫生确保便利店卫生商品处良标准
（2） 油品销量
① 监察记录竞争者油品价格立市场变化提建议
② 查日油品审查表月油品变动报表差异应作出处理存化损失减少限度
③ 检查油品付款发票期月结单实际油品发货否致
（3） 商品毛利
① 确保期坏掉商品数量低协定水限度：商品期率商品销售额X％商品损耗率商品销售额Y％
② 分析种类商品毛利采取行动防止员工顾客盗窃原商品损失量减少存货损失
③ 设定保存陈列货物检查便利店收货发票否致发票盖章发票登记做记录价格薄标价应着商品价格变动变动
④ 分析日报表显示出差异走势通分析销售数陈列商品决定佳存货量查卖方发票确保折扣达油站接受水
⑤ 未批准前改变商品摆放位置必须根商品效期限决定促销摆放位置
（4） 工资单
① 保员工考勤簿合理分配劳动力减少加班班表考勤簿检查周薪工作时间较规模相油站费
② 监察油站工资水协商调整员工考勤安排避免加班
（5） 费
① 区域分析月损益表油站预算找出发生重费预算差异采取相应补救措施
② 参等作法监察控制费控制文具电话电灯水合理安排承包商（花园清垃圾）
③ 确保正确财务流程记顾客没付款力付款账目量减少方面费
④ 根维修保养求保护设备
⑤ 日报表出现差异应找出差异原设法减少现金流失等费相较
（6） 洗车收入
① 切实执行日常保养程序减少潜障
② 查洗车机损坏情况采取补救措施减少费
③ 培训鼓励员工提示顾客服务增加销售额
④ 做洗车区范围清洁工作确保卫生外观良标准
⑤ 根区域建议协调参洗车促销活动
（7） 顾客服务
① 保证油站员工均顾客履行公司六点顾客服务守
② 提供购买商品收款单顾客保持友沟通称呼顾客名字正视顾客
③ 通顾客第培训规程
（8） 业务审查
① 油站理员工应保持友善客态度班时应穿着特快店便利店制服佩戴员工卡
② 规定标准做油站清洁保养工作
③ 保持面加油庭便利店休息室设备清洁良工作状态
④ 确保加油庭清洁箱干净整洁具齐备
⑤ 定检查标准确保加油站维持佳水班员工专专责天检查工作状况
2 加油站理：20％
（1） 销售顾客服务
提高公司整体形象改进顾客服务
① 销售图表
月员工展示油品商品销售图表
② 油品价格
A根求汇报油品便利店商品销售量油资料
B 密切注视竞争油站价格记录油站日志里立区域报告
C 天检查竞争油站价格记录油站日志里立区域报告
D 需时根公司指示配合区域油价进行调整
③ 顾客关系－频率&投诉需性
A亲身激励指导员工友礼貌态度顾客问候
B 油站解决顾客投诉问题量避免类事件发生
（2）理员工作作效率
确保员工工作效率：
① 员工评价
A 监察员工表现委派务属培养工作技巧力
B 实行员工年度业绩评定反映工作需改进方乐意帮助兄弟油站
C 确保月员工讨顾客服务表现评价需话建议采取补救改良措施
D 宣传产品知识培养群体协作精神群策群力
② 观察群体工作&事理
A设定员工招聘工作标准（外表诚实信卫生交际技巧）
B 协助招聘员工进行整套培训包括设备安全紧急救援措施
③ 事记录
保持员工新档案记录必时提供参考意见记录案
（3）便利店布置商品系列
① 促销支持布置质量
时均应加油站面貌标准手册保持油站清洁外观员工制服整洁精神面貌良
② 商品项目范围
A价格薄陈列货物进行订货
B 商品标价正确
（4）健康安全环保
① 断提高加油安全健康系数：
A保事均记录健康安全环保问题日记里需时须出具事声明填月安全事损失控制检查表
B 紧急报告号码灭火器禁止吸烟应确保放醒目方
C 急救药箱装备齐备易取保持面清洁干爽
D 便利店通道没货物箱子阻塞
E 杀灭害虫昆虫
F 确保员工穿戴标准制服够安全设备
G 正确清洁具
② 现金
A加油站送行途中均应保证现金安全
B 规定班员工放收银机钱袋里现金限额
C 钱袋放进安全柜钱袋载现金数目记录班表
D 确保锁保险箱
E 清点现金票应理进行门锁
F 检查员工放进保险柜里现金班表数目否致
G 准备款项保安送行
H 检查警铃闭路电视锁否正常工作保证收银机安全警惕疑行
③ 手册培训
a 公司规定确保员工顾客安全
B 确保员工已阅读加油站安全手册
C 确保员工已接受求健康安全环保培训
④ 蒸发泄漏－油缸油泵
a 定期检查仪器记录否磨损迹象话应求区域汇报
B 果油缸油泵出现障应立区域报告
⑤ 维修保养
定期检查仪器否磨损迹象话应求区域承包商汇报
⑥ 订货收货
订货收货程序确保次均收数量齐全确保员工熟悉订货收货程序
（5）理
确保便利店商品油品销量工资单送行记录准确：
① 工资单
时周完成关工资额记录公司求
② 报表
a 日业务衡汇报
b 检查日班表种报表
C 确保油站员工维持现金衡
D 时确认日报表
E 求总公司提供需文件
③ 现金
a 现金控制送行
b 日时准备保安送行款项
C 日数目记录进周衡表中确保付款事件证实
④ 存货控制
a 确保检查区域指定货物类
b 发票容记录发票资总结单中（包括期存货）
C 根公司规定做货物盘点数收银机显示销售情况商品编号做适记录
D 记发票资货物信息分正确记录发票总结单中备货物调整
E 确保班员工正确点数香烟数量
F 日巡视便利店检查文具否丢失转移油站
G 检查日班表完成量占周均数百油泵读数确保油品数量正确
H 减少滞销货物存货增加商品销售额
I 次盘点完毕应做未点数商品记录
⑤ 发票
a 计算发票金额关容填进发票少总结单中
B 确保时做发票记录
⑥ 遵守规定
a 查油泵读数记进日读数记录油品衡表发票日报表
B 月底开会交换汇总遵守油站制度动作意见便做月计划
点：
1工作职责职位通系列活动需获终结果
2工作职责描述重点应放终结果工作务具体活动
3工作职责活动描述应局限终结果关活动
4工作职责描述越详工作指导性越强
5工作职责描述采剥洋葱式分析方法：
（1） 职责分成方面
加油站理职责分成两方面：
业务销售：
二 加油站理：
（2）方面职责分成干方面
业务销售：
（1） 便利店销售
（2） 油品销售
（3） 商品毛利
（4） 工资单
（5） 费
（6） 洗车收入
（7） 顾客服务
（8） 业务审查
（3）方面职责分成干更方面
（1）便利店销售目标
④ 运正确商业途径员工解释销售限度增加种货口品销量包括便利店润滑油销售额
⑤ 提建议销售术满足顾客需求根ASP建议协调实施油站促销活动
⑥ 根预先订计划商品位置摆放图商品布局图减少存货损失冰箱货架应摆满货物标价正确商品摆放销售符合商品位置摆放图搞日常卫生确保便利店卫生商品善处良标准
6确定项职责占时间相重性作绩效评价时职责占权重
加油站理项工作相重性
业务销售：80％
二 加油站理：20％
6工作职责表述
（1）表述格式
终结果
活动
通做实现
（2）终结果作工作职责
联系范围较容易解释工作工作务终结果结合起作工作职责
务 结果
日数目记录进周衡表中 确保付款事件证实
检查日班表完成量占周均数百油泵读数 确保油品数量正确
直接终结果作工作职责描述
商品标价正确
确保油站员工维持现金衡
3活动作职责
联系范围活动结果间联系太明显工作描述时量动作结果输入输出联系起：
动作（动词） 目标（象） 结果
培训鼓励 员工提示顾客服务 增加销售额
招聘培训发展 销售员 提供合格销售队伍
时简便直接活动作工作职责
设定员工招聘工作标准（外表诚实信卫生交际技巧）
果油缸油泵出现障应立区域报告
描述时两两动作合起果动作列太会忽略重点般带理素工作列出48条
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