山东理工学
饮食服务中心易购网
商业计划
——全国首家校园电子商务
2003年10月10日 星期五
联系：刘涛
职务：营销策划
手机：13632557166
电邮：liutao365@126com
址：山东理工学理学院082#
邮编：255091
网址：wwwlgegocom
保密须知
商业计划书属商业机密权属中导网络工作室涉容资料限已签署投资意投资者收计划书收件应刻确认遵守规定：1）收件希涉足计划书述项目请述址快计划书完整退回2）没取中导网络工作室书面意前收件计划书全部部分予复制传递影印泄露散布3）应该象贵公司机密资料样态度计划书提供机密资料
商业计划书作销售报价作购买时报价
商业计划编号： 授方：
签字：
公司：
日期：
目录
第章：概述 4
11 愿景 4
12 意义 4
13 效益 4
14 行性分析 4
141 国电子商务发展现状 4
142 校开展电子商务利条件 4
15 风险 5
151前期投入成 5
152 风险控制 5
第二章：运营规划 5
21战略规划 6
211 市场测试期 6
212 市场开发期 6
213 市场扩展期 6
214 市场成熟期 7
22 商务运作流程 7
221 流程概述 7
222 流程详述 8
A身份验证 8
B订单处理 9
C配货流程 9
D配货处理 9
E送货流程 10
F收货流程 10
G货款结算退货处理 11
H财务结算 11
I财务员交工作表 12
J理员交工作表 12
K进货单缺货预警理 12
L配货中心进货理 12
M系统添加商品 12
第三章：电子商务系统说明 12
31 易购网网站系统概述 12
32 WEB系统逻辑结构图 13
33 网站系统功设计 13
331 前台功 13
332 台功 14
34 数库设计 14
35 网站栏目设置 14
351 推荐商品 14
352 特价区 15
353 会员中心 15
354 食品饮料 日常品 图书报刊 音软件 文体品 15
355 互动市场 15
356 服务中心 15
36 网站硬件低配置需求 15
361服务器 15
362 工作组 15
363 解决方案 15
第四章：营销策划 15
41 易购网卖点提炼 15
42 营销概念创作 15
43 口号理念备选方案： 16
431网站卖点宣传：（整体篇） 16
432 网站卖点宣传：（便宜篇） 16
433 网站卖点宣传：（快捷篇） 16
434 网站卖点宣传：（方便篇） 16
435 网站卖点宣传：（时尚篇） 16
44 营销推广方式 16
441 硬性广告 16
442 软性广告 17
443 促销活动 18
444 网络宣传 18
445 高级会员宣传 19
第五章：附录 19
51员工薪水计算方法 19
511奖金评估实行积分制 19
512满意度奖惩制度 19
513薪水确定方法 20
52岗位设置 20
53送货员工作时间安排 20
方案 20
方案二 20
54配送中心需物品清单 20
55 易购网退换货协议 21
551 退换货效期 21
552列情况退换货 21
553列情况易购网予退换货 21
554 消费者退换货途径 21
第章：概述
11 愿景：
理工学生校园位置够网拥手机（然必须易购网注册户）需鼠标（拇指）点您需商品30分钟（您指定某时间点）准确达您手中您宿舍网没零食时候您教室钢笔没水时候您女朋友约会想惊喜时候您操场球口渴时候……需您易购网轻轻点易购网服务处发短信切皆解决——切心欲
易购 时处您需马送
12 意义：
山东理工学饮食服务中心易购网——全国首家校园电子商务真正实现网订货送货门现代销售模式成山东理工学信息化进程中靓丽笔全国校园商务中划时代里程碑仅走出校园商务便利店式落模式远远超目前社会先进销售模式——单纯电脑网络电子商务实现线（网）线（手机）相结合时快速送货理想网络消费
言仅高校商务中走改革前列便社会中商业位顶级（电子商务方面）家电子商务公司提供服务法相提关键拥没适合电子商务土壤——山东理工学校园市场（合适详见面14行性分析）
13 效益：
山东理工学三万余名校生（部两万余名）抽样调查（调查样数87分布院系消费层次）月均消费水300元左右购物方面（包括面包方便面等快餐饮食类衣服家电等较贵物品外）约100元左右说年校园购物市场约3000万左右（件物品计划购物外）庞市场部分钱部分流市区商店超市里仅中分部分市场利润极观果实行电子商务价格相（甚更低）送货门情况会分块市场份额呢？精心运营50份额绝会成问题果长远学生旦养成网购物惯剩份额部分会逐渐蚕食掉（教职工消费市场暂涉足）
14 行性分析：
141 国电子商务发展现状：
电子商务概念已炒作年真正电子商务已呼欲出没怀疑未商业会电子商务时代已争事实北京海广州等发达城市已出现量区性网购物送货门电子商务公司（北京E国西单商厦等）2003年4月份非典呈现出较强劲盈利态势
142校开展电子商务利条件：（适合电子商务土壤）
学生素质高——消费者力网
校校园网非常发达宿舍电脑普率高全省领先——消费者条件网
学校离城区较远——消费者购物便
学生时尚——消费者渴尝试电子商务
易购网托学校部门——诚信高
学生宿舍非常集中——送货速度更快捷
劳动力进货运营成低——商品价格更低
条件城市法媲美便北京海广州成功实现电子商务发达城市项背关键学校园特殊社区实行社区整体优势远远优发达城市具体较言：
首先拥更高质量消费群体
A消费者文化素质高会网常网网络已成生活中分割部分城市相更具备电子商务成功开展条件
B淄博网络发达程度位居全省第全国前列理工校园网络（部）更遍学校宿舍电脑普率极高更发达城市法媲美
C学生年轻时尚网络中长代易接受新事物减少改变消费惯阻力需电子商务公司样支付昂贵推广费时间成
D重校处城市郊区校园附商店较少需走段路程达学校规划清原量售货摊点校园原商店满足学生消费需
E校园市场相独立块消费市场局部高消费市场年学校里隐藏着亿元巨市场庞市场集中仅三千亩生活空间（百元钱消费者宣传遍）
次够提供更优质服务
A消费者居住非常集中条件居住区附设立配货中心样缩短送货时间具法达快捷度
B工作员招聘学生做兼职节省量力成进货托饮食服务中心商贸部具更低进货成运营托学校部门固定成低廉仅学校部开展电子商务需支付电子商务公司样昂贵宣传推广费提供更低价格
C兼职送货员学生实行固定送货员固定宿舍楼送货原（7号楼招聘送货员负责7号楼送货）样仅更客户建立情化融洽服务关系送货员会培养量潜顾客拥电子商务公司法企良客户关系客户开拓方式
15 风险：
151前期投入成（详见附录）
A固定成：
易购网域名（wwwlgegocom）110元年网站服务器花钱少（详见363服务器解决方案第14页）
需配货中心（仓库）相关货架等配套设施电脑三台印机两部数码相机部电话部电脑桌椅三套细物品约投入25000元
B运营成：
水电费办公耗材费宣传推广费等约月投入1200元
C力成：
理技术营销3配货1网1财务1全职送货员6兼职送货员12（全职员工作10时工资600左右12名兼职员工作35时工资260元左右）约月投入10320元
152 风险控制
量降低风险愿景实现划分四阶段：首先中区出两周时间作市场测试期电子商务系统运营具体流程进行测试改善（阶段进行宣传）次出两月时间部中区龙头开辟校电子商务市场次中区中心东西两区进行辐射拓展全校电子商务市场方面条件成熟基础开拓提供更高级服务项目种循序渐进策略规避风险避免万失败损害饮食服务中心名誉（详见面 21 战略规划）
第二章：运营规划
21 战略规划
实现美丽愿景外部条件已具备美丽愿景进行循序渐进战略规划整战略分四阶段进行：
211 市场测试期：
阶段时2周（阶段处风险规避考虑进行宣传）通学朋友关系组织分布部中区楼约100进行测试作第批享受电子商务户阶段务：
A寻找电子商务系统漏洞完善足系统操作更加简单快捷更加性化包括户端台控制
B调查清楚客户订货时间集中点送货求商品采购顾客收商品售服务整流程优化改进
C送货员基培训工作磨合工作流程时间调整等方面积累验挖掘高力培养熟练工作员总阶段工作利开展作项准备
212 市场开发期：
先部中区（第三食堂六栋宿舍楼）进行试点开展（中区范围：789101112号宿舍楼栋楼276宿舍8号暂时居住1656宿舍276宿舍1380宿舍约7360）阶段期两月左右直放寒假止阶段务：
A进步完善电子商务系统足系统进行升级（利寒假）
B进步完善精简业务流程缩减成提高效益精选适合学生市场畅销商品开发新服务项目尝试开拓实行预付费高级会员（利饮食中心餐卡交费者通出售交费卡实现）
C培养工作员步业务全面铺开做贮备
D完善工作制度简单导入CIS网购物仅成种需更成种时尚进步成种惯
213 市场扩展期：
市场扩东西两区业务全面展开（东区范围：1234号宿舍楼1号楼232宿舍2号楼390宿舍3号楼378宿舍4号楼390宿舍1390宿舍西区范围：13141516171819202122号宿舍楼13号楼250宿舍151821号楼150宿舍余六栋楼126宿舍1456宿舍）阶段期4月（学期左右）阶段务：
A利市场开发期验移植东西两区进步巩固开发校园电子商务市场完善方面制度
B规模推广预付费高级会员进行次规模营销宣传活动提高知名度济效益
C整合全校力资源尝试教学楼点实行电子商务做送货点
D进行系统公关活动种校园媒体学生组织电子商务（专业）关院系处理关系开展相关交互式活动营造种友开放式企业形象求消费者理解支持赢量相关专业智力支持掀起全校师生造理工电子商务热潮（简单草案见442 软性广告）
214 市场成熟期：
时期意味着绝数学开始接受尝试网购物部分网络爱者已网购物养成惯方面工作已走章循循规蹈矩轨道时工作重点开始方面倾斜：
A注册会员基全部加入预付费高级会员行列逐渐取缔货付费模式提高工作效率购物快捷度
B申请联通移动短信接口开始推广短信购物服务（手机号会员号捆绑起形式实现）
C送货点扩全校范围提供送货指定点付费服务
D利强送货网络开拓新业务放假前代订车票新产品开学生市场学生市场调查种广告业务等
（注：套电子商务方案旦完善成熟仅推广高等院校推广套淄博部分高档豪华区实现区电子商务然慢慢点线线面拉网式淄博网络极发达城市全面铺开）
22 商务运作流程
221 流程概述：
会员登陆网站网站浏览商品买商品放进购物篮然点击确认钮订单会发送服务器服务器根预定程序处理列表形式显示机理员然理员时通知身旁配货员进行配货十分钟理员印次订单列表（式四份）交配货员时配货员已基商品全封装贴标准备然配货员区商品分相应送货员送货员出份订货单签字交配货员送货员着商品负责区送货送货员商品两张订单（送货员已签字）交消费者验收消费者查收商品误中张订单签字确认付款送货员送完货返回配货中心货款消费者回执张订货单交财务员财务员收账返回送货员张回执送货员进行积分记录
天结束前财务员编制员工积分表财务结算表分交理机房进行财务结算理员编写配货流表次日进货单分提交理物流中心（暂饮食服务中心存放商品仓库定义物流中心）商品仓库进货单次日早晨列商品送配送中心配货员单收货返回采购员张确认回执时进货单交理员理员网添加商品（具体操作流程图1示）
222 流程详述：
A身份验证：
消费者登陆网站点击注册注册容中填写基客户信息然提交申请客户信息中姓名身份证学号三数提交网站服务器（身份证号码入学时号码准）服务器数库中学生电子档案（饮食服务中心提供）信息档案中存户姓名学号身份证号提交申请致说明户提交资料误客户端返回通身份验证信息系统确认会员果致返回：信息误请重填（进行电话认证）
附：
高级会员实现方式：（市场开发期开始推广）
1利餐卡系统机房设置售饭终端消费者餐卡存钱时便售饭终端卡（50元）作会员预付费天晚8：00机房机房售饭终端业务清单印出式两份（份机房份理员）然易购网理员根饭卡号（相应学号）相应会员添加预付费
2机房出售预付费卡实现制作种202电话卡样卡易购网输入卡号密码钱加账号
3门收费易购网提交预付费申请门收费签单（程商品订单处理异商品张确认单已）
手机会员实现方式：（市场成熟期开始推广）
联通移动签定协议申请联通移动短信接口手机号会员号捆绑起样保证手机户身份确认户发短信服务器服务器会理员里返回商品订单信息样服务器会会员账号扣掉需费然客户服务处派送货指定点
手机订货方式初期提供部分畅销品进行编号消费者根服务短信商品编号列表然发送选定商品服务器
B订单处理：
电子商务台程序表单设计：订单提交系统楼号男女楼层时间四标准订单排序栋楼男女列两张张层数准列表层时间准列表理员机显示理员十分钟汇总订单印次（式四份）交配货员订单设计格式：
男12204订单号：195 订货时间：20031018 171340 定货： 陈书良
商品名称
商品价格
商品数量
金额计
专家护理系统
4500 元
1
4500 元
鲜花
5 元
2
10 元
请评价送货服务： *差 *够满意 *基满意 *满意 *非常满意
（总计金额：4510 元）收货时间：______________收货签收：____________
（图2） 注：订单意思次解释：12号宿舍楼男生区2层204宿舍陈书良20031018 171340 易购网定购价值4500元专家护理系统套价值5元鲜花2支总金额4510元订单195号（面栏消费者送货员服务评价评价涉送货员考评）
C配货流程：
配货中心放置十塑料篮分标号（7号楼男区7号楼女区等五栋楼编号栋分男女）塑料篮盛区商品户商品独立装方便袋里封袋贴订单号标签（宿舍号篮筐已分出楼区流程配货员完成）易送货员快速识累积商品十分钟理员接订单通知配货员配货十分钟结束时配货基完毕理员十分钟汇总订单印次交配货员张订单式四份（份配货员份消费者份财务员份送货员）
D配货处理：
配货员区商品四份订单分交相应送货员送货员参订单查收商品误返回配货员张签字订货单作出货证配货流程结束
E送货流程：
中区例五栋宿舍楼栋算送货单元栋楼分男女宿舍区送货单元配备三送货组组两（男女） 订货累计10分钟集中送货次组次送货时间超25分钟
测量：常走路速度达宿舍楼时间约两分半四分半间楼走六楼时间约50秒走廊20秒交易时间30秒（时间估计未试验）次送货量理想状态达2530宿舍样通三组轮流送货送货流程循环起（送货流程图3示）
（图3） 注：面坐标轴时间轴格10分钟ABC三送货组0—10分钟累积完毕A组送货出发10—20分钟累积完毕B组送货出发20—30分钟累积完毕C组送货出发30—40分钟累积完毕A组刚已提前5分钟回配货中心（果送货物较少回配货中心时间会更短）先5分钟时间货款结算财务员然直接配送中心领取第30—40分钟累积商品送货样循环起
中区全面铺开时需送货员30（中全职员6三男三女找学生做兼职订货高峰期时工作）运作前期（交易量）需12实行简单排队送货理10分钟集中送货次分送货单位时间数量选派送货员送货送货员没硬性时间限制送完回回接着送没计划性时需体现劳员工积分制激励员工工作
送货员送货原：客户服务满意确立两基原第原：先食品品（：先送消费者急需书籍等急物品放送）第二原：先定货先送出（：订货先序准送货原第原前提实行）
F收货流程：
送货员商品送消费者宿舍时会出现种情况处理方法：
1消费者宿舍等候送货员出示订货单商品消费者查收误签字收货付款收货确认单送货员服务进行评分
2消费者指定学代收制定学代签字收货付款收货确认单送货员服务进行评分签字处：某某代收
3消费者未指定学代收时送货员找宿舍代签字验收动承诺：原订购者商品满意货物符合退换货协议前提方收通知30分钟条件门退钱取货（退换货协议见附录5）
4消费者取消订货宿舍学拒收请学签字证明货收拒收……取消订货某某（送货员仅行理辩解必须道歉服务周您没享受理想服务表示道歉）
5消费者宿舍锁宿舍学直接合作代签收拒收时送货员订单签名处注明：交易时间收货交易完成您带便表示道歉某某某月某日某时某分订单方便袋标签粘贴宿舍门170米处中间位置
G货款结算退货处理：
送货员送货返回配货中心收货款两份订单交财务员审核结算财务员点验货款误中份订单签字作收款证返回送货员留份订货单（消费者送货员签名）作入帐证时财务员送货员积分满意度进行汇总记录
消费者退回商品处理：
首次退货：（首次退货消费者验货时拒收货物）送货员消费者拒收商品连订单交财务员（订单件商品退件需订单回执标明）财务员日工作结束时整理退货编制退货清单退货清单式两份份保留（理员签名）份连退货起交理员（财务员签名）进行退货理商品返回仓库
二次退货：（二次退货送货员离开发现货物质量问题求退货）理员接消费者退货申请（网络线投诉电话投诉）时印退换货单（式四份）进行处理求退货理员退换货单注明某订单号交易某商品退货签字确认送货员返回理员张确认回执带着退换货单财务员处领钱财务员验单提钱返回送货员张回执然送货员着退换货单指定址验货（根退换货协议）退货钱消费者签名确认送货员确认回执返回财务员求换货理员退换货单注明某订单号交易某商品退货签字确认换新商品交送货员送货员返回理员张确认回执带着退换货单新商品指定址验货（根退换货协议）换货消费者签名确认送货员确认回执换回商品返回理员退换货流程结束
送货程中出现较严重产品质量问题消费者实行退款赠送新商品两份基础直属面致歉较重员工服务失误视情况顾客提交正式员工亲笔撰写致歉信员工进行必处分
H财务结算：
天结财务员天晚8：00天财务进行核实结算制成财务结算表（包括天售商品名称件数单价总价全天营业额）式三份天财务结算表现金交食堂机房实现财务部结算份财务员存档（机房签名）份交理（财务员机房签名）份机房（财务员签名）
月结配货员月1号进行次商品盘点库存商品汇总编制库存表交财务员财务员汇总前月营业额编制财务结算表财务员库存表财务结算表徼财务部物流中心进行结算
I财务员交工作表：
天工作完财务员编制两张表格：财务结算表（包括退货清单）员工积分表（制作三份份存档份交理份张贴）利理通财务结算表时解掌握商品销售情况时调整进货品种数量做准备利理通员工积分表时解掌握员工工作情况（工作强度工作流程工作积极性等）改进员工理提供
J理员交工作表：
理员天完成工作根天销售情况编制份配货流表（包括：男女楼号层数订货次数订货件数层总额区总额楼总额）利理通配货流表时解掌握客户分布情况步更开拓新客户做准备
K进货单缺货预警理：
理员天晚8：00天售商品（参考财务结算表）准参考前两天售货情况预测出次日售货量根预测售货量编制次日进货单提交物流中心
天早晨8点前理员日商品数量添加系统中网种商品标明日库存数量数量低10时电脑动弹出话框提示理员库存缺货时理员提前联系采购员送货配货中心避免库存缺货造成信誉危机
L配货中心进货理：
天早晨7点物流中心采购员订货单时订货送指定配货中心配货员单验收商品误进货单签名返回采购员作收货证配货员进货分门类存便配货方便快捷时配货员已签名进货单交理员理员单添加商品
M系统添加商品：
配货员验收完进货单两份中中份（采购员签名）交理员进货添加系统中样缺货预警系统作铺垫（卖出件商品系统动数库中减掉件）网货物数量10时系统会弹出警示框提醒理员库存缺货
第三章：电子商务系统说明
31 易购网网站系统概述：
山东理工学校园电子商务网站易购网WEB系统套专门理工学师生量身定做集商品理商品销售定单顾客货运支付互动市场等系列功网电子商务系统时提供强商城理功商务系统已中导网络工作室开发出（现已进入美工阶段）商务系统开发计划省略
32 WEB系统逻辑结构图：
HTTP请求
HTML显示
网站系统开发理维护
解释器
系统配置
市场模块
顾客模块
购物车模块
理模块
商品模块
33 网站系统功设计：
331 前台功：
3311 注册验证：
消费者登陆网站点击注册注册容中填写基客户信息然提交申请客户信息中姓名身份证学号三数提交网站服务器服务器数库中学生电子档案信息档案中存户姓名学号身份证号提交申请致说明户提交资料误客户端返回通身份验证信息系统确认会员果致返回：信息误请重填
3312 查找浏览商品线预定：
l 查找商品两方式：通点击商品分类导航类商品中找想商品二通页搜索引擎需键入商品名查找想商品
l 定购商品三步走：
第步：查找商品阅读详细资料决定购买点击购买钮系统会动弹出消费者购物车消费者修改商品定购数量购物车里商品删
第二步：选择想购买商品点击收银台然进行收货址等信息确认
第三步：信息确定误点击步进入订单备注填写页面填写完订单备注点击步进行次信息确认果发现错误请点击步返回修改
3313 易购（MyEgo）：易购分功
l 查购物车：点击查购物车里面商品名称数量价格购物总额
l 信息维护：修改电话电子信箱宿舍院系等资料
l 统计信息：查购物积分会员级消费总额剩余金额等资料
l 发布供求信息：点击处互动市场发布供求信息
l 收藏夹：消费者喜欢者常购买商品收藏里方便消费者定购
l 投诉反馈：消费者站服务满意者更建议等留言投诉批评指正外处设快速退货窗口消费者已签收商品满意求退货者换货快速提交投诉中心30分钟回复处理
3314 互动市场：
作站消费者会员站面会员出售商品会员发布求购信息
332 台功：
3321 商品理：
里添加修改理商品分类添加商品商品详细说明快速添加商品数量删商品
3322 会员理：里查删修改会员注册资料
3323 订单处理：订单处理分步骤
第步判定订单否合格合格进入第二步否删订单
第二步订单添加配送单列
第三步10分钟新配送单印出
3324 缺货预警：
货物库存数量较少达某数值时理员提示某商品短缺请快订货
3325 投诉报告：消费者商品求退货者换货信息做出时反应
3326 互动市场理：理互动市场删期者虚假信息修改信息分类
3327 注册信息邮件通知：
会员注册成功户名密码发送会员电子信箱里免会员遗忘登陆户名密码
34 数库设计：
数库采Microsoft Access 数库系统安全需数库扩展名mdb改成asp者asa 建议 web 服务器web应程序数库放台电脑做局域网外电脑法直接访问数库
商店数库：含数表字段集略
l Class_1 '商品级分类
l Class_2 '商品第二级分类
l Manage_User '理员帐号密码
l OrderList '订单信息
l Product '商品资料
l RegUser '购物会员
l Shop '网店会员（暂时屏蔽）
l ShopList '商品出售列表
l tongji '网站访问统计
l product_tui ’退货统计
35 网站栏目设置：
351 推荐商品：
容：易购网首页日推荐种商品商品简介连商品图片组合成美观方图片
作：迅速开某种商品市场
352 特价区：
容：展示天特价商品
作：部分商品利销售赢易购网消费者心中物美价廉美形象
353 会员中心：
容：会员易购网留——信息理专区
作：真真正正会员着想消费者真真正正感觉易购网帝
354 食品饮料 日常品 图书报刊 音软件 文体品：五分类商品列表
作：方便消费者查找想商品
355 互动市场：
容：易购网会员供求信息总汇
作：会员提供交易网台消费者办实事增加网站点击率
356 服务中心：
容：网站导航购物帮助互动市场帮助投诉中心协议声明等
作：解决消费者困难疑惑增加网站亲力
36 网站硬件低配置需求：
361服务器：CPU：P4 24GB
存：512MB
硬盘：80GB
软件：WIN2000 SEVER+IIS
362 工作组：般PC
363 解决方案：
3631台服务器独享1Mbps出口带宽优点：速度快性强劣势：成太高
3632配置服务器山东理工学网络中心解析者托优点：速度快成低相较低 劣势：性强
3633整机租淄博信息港者中华宽带网服务器成较低速度较快拥较性（初期强烈推荐方案）
3634租虚拟机成年2000元空间速度慢
第四章：营销策划
41 易购网卖点提炼：
A便宜：（低般售价）
B快捷：（30分钟）
C方便：(需出门)
D时尚：（时代标志）
42 营销概念创作
造概念改变生活方式强力宣传网络生活
A网络生活概念：足出户切问题鼠标解决
B易购网会员精英
精英应该享受网络生活网络生活突出标志网购物易购网正网购物专业运营商
C易购网时尚
21世纪特征网络生活时尚网络生活网络生活突出标志网购物易购网正网购物专业运营商
43 口号理念备选方案：
431网站卖点宣传：（整体篇）
A易购E点便宜E点方便E点快捷Ｅ点
BLgegocomes soon
CE go L et’s go
D想决定永停 指
E需时指谁？ wwwlgegocom
432 网站卖点宣传：（便宜篇）
A易购网宿舍电费省回
433 网站卖点宣传：（快捷篇）
A刚走商店时候送货员已站您门口
B果您发现您订货30分钟未送请您立拨110报警失踪
C欲速易购达
434 网站卖点宣传：（方便篇）
A网购物方便想信等着瞧
B易购会员绝学：千里传音意念取物
C网络时代需出门？切问题皆鼠标解决
435 网站卖点宣传：（时尚篇）
A易购网您领略真正网络生活成IN族
B易购网您迈出网络生活第步
C鼠标族必备利器——易购网
D体验网购物做时代先锋
E21世纪您网络？
F易购网您提前步入网络生活
G造网络生活新概念切鼠标做起
H21世纪精英标志——网络生活
I您网络生活徽章？易购网会员中心您提供
J注册易购网高级会员掌控网络新时代
K易购网网购物新网络时代时尚先锋
44 营销推广方式：软硬皆施 四齐
441 硬性广告：
4411条幅标语：
制作红黄蓝绿四套四种颜色条幅种颜色突出选择卖点（便宜快捷方便时尚）套暂定5条目利长期区分宣传时期宣传卖点悬挂条幅校园定期变脸悬挂位置设食堂周围路旁宿舍楼附
4412 宣传单张：
单张设计四套套侧重卖点（便宜快捷方便时尚）配合宣传期宣传重点进行投放前期推广投放方式：次派发套单张（宣传卖点）连续派发四次（四套全派发遍）时间分1号3号6号10号四天（：根记忆规律安排投放计划）
4413 张贴广告：
a网络游戏迷通知 ：（整体）
怪物名称：疯狂购物怪（抗物理：100 抗魔法：100）
出现点：易购网 wwwlgegocom
唯效攻击手段：易购网会员卡
爆出宝物：（填写特价优惠商品）
b校园牛顿三定律：（方便）
第定律：饿？坐电脑前……吃
第二定律：冷？坐电脑前……穿
第三定律：想买东西？坐电脑前……提供想东西
该定律成立条件： 易购网会员通行证
c进化：（整体）
千万年前陆动物四肢鳍中进化
百万年前手四肢中进化
网络时代食指手指中脱颖出
d体验易购网特价商品须知：（便宜）
标价前请保护您巴
标价请保护您钱包
442 软性广告：
4421新闻炒作：（制造声势）
邀请记者参加开业庆典电子商务座谈会等校报青春线理工青年理工视窗等校级媒体发表相关报道做电子商务相关介绍（侧面宣传）引起广泛关注（庆典座谈会发送公关礼品准备相关吸引项目中区记者赠送代金券免费感受电子商务）
4422青春线坛开设电子商务专版：（互动交流）
易购网相关工作员坛畅谈电子商务观点感想描述实践中遇具体难题引领网友面发表易购网服务价格品种意见改进建议时发表电子商务感想电子商务未展
坛动网样私努力营造种透明开放型组织形象相关制度具体操作步骤运营思路企业文化理念组织发展思路全透明真实放坛里样位关注关注电子商务志士充分解位愿意参中老师学生参进道构建梦想造理工品牌
样做着深远意义位学机会参易购网建设完善程中学感觉易购网缔造者种翁感觉真诚希易购网建设更处处易购网发展做出努力仅赢校园里方面智力支持更取校园社区消费者易购网工作广泛理解支持
4423 组建理工学电子商务坛组织（扶植电子商务社团）：
坛组织推动电子商务发展培养电子商务宗旨定期（周）教学楼媒体教室组织举办次电子商务讲座相关互动交流活动电子商务专家电子商务爱者起研讨电子商务创造环境促进校电子商务发展样仅增强易购网知名度美誉度进步培植校园电子商务生存土壤易购网技术运营发展完善提供更广泛智力支持易购网发展培养挖掘量
坛讲座广邀理学院济学院计算机学院职业技术师范学院等院相关专业知名教授登台演讲时易购网线工作员传授实践验
互动活动举办种专题研讨会（非正式气氛活跃规）模拟电子商务等等
总项目终目易购网更生存发展
443 促销活动：
4431限购特价优惠商品：
原价1元福满方便面现价05元限购3袋利趋利心理掀起规模注册热（特价优惠商品定）
4432 超额赠礼：
消费者天消费额超20元赠送礼品份（礼品定）
4433 订单逢十赠礼：
消费者订单订单号末位0（103201070等）赠送礼品份（礼品定）
4434寻宝奇兵：（三期时）
印制精美卡片面印1元2元5元10元代金券券易购网购物卡片藏学校方学生搜寻寻找种惊喜点选择餐厅宿舍楼教学楼
4435 头羊行动：
印制部分代金券公关营销送学校学生领袖媒体领袖相关公众物通试外传播扩知名度美誉度公关营销代金券发放规：理副理负责发放张代金券编号然张必须明确记录记录包括代金券持姓名校职务联系方式详细址发放理等
444 网络宣传：
4441 制作宣传短片：
鼠标变形吉祥物性化取名点点鼠制作敏捷爱点点鼠系列宣传短片（Flash）易购网卖点表现淋漓致富淳厚情感涵短片放易购网播放引导消费者消费消费者解易购网提供服务？带惊喜？时发放Flash网站网流传扩易购网知名度
高级会员推广宣传短片针预付费会员异送货特点勾画出种场景：早晨宿舍女生起床发现天气酷寒正担心骑车学受冷际点点鼠携着男朋友体贴送幅手套条围巾
手机会员推广宣传短片针手机短信订购受点限制特点勾画出种场景：晚校园偏僻处（离宿舍楼远）情侣正散步突然雨倾盆躲凉亭夜者寒冷中苦度者雨中狂奔2000米女友正犹豫际男生容掏出手机手指轻点稍许辆行车疾驰情侣伞递男生手中留剪偎背影消失雨中
4442 理工学子免费提供网页空间：
拥服务器时免费理工学子提供网页空间易购网会员皆易购网服务器申请免费空间空间根申请者技术水浏览量两标准评定会员级会员分三级初级会员10兆（静态网页）中级会员20兆（动态网页）高级会员50兆（动态网页）样方面提高易购网知名度美誉度增加浏览量培养掌握量技术员易购网长远发展提供生存空间注入活力
445 高级会员宣传：（：预付费会员）
4451 宣传时机：
中区消费者开始较订购商品宣传已较深入部分消费者开始产生新更高级更性化服务时
4452 宣传卖点：
A专注情感诉求：（真爱情创造浪漫）
B心欲送礼品：（醇厚友谊体贴关怀）
C真正时处方便：（宿舍收东西）
D商品刻： (省付费繁琐)
第五章：附录
51员工薪水计算方法
511 奖金评估实行积分制：
包括体力送货量两种积分根楼层体力消耗划分体力消耗积分7号8号楼5分910号7分1112号9分层楼1分次送栋楼货高分准栋楼加2分座楼送楼层高层准层加分
送货量积分1元价格积1分送货员积分考核财务部负责送货员次送完商品回结算时便财务部计算积分（求均量评估1元＝n积分）
512 满意度奖惩制度：
送货员送货持签收单栏送货员服务满意度评价选项（包括：差够满意基满意满意非常满意）项制度提高送货员服务质量项核实计算财务员负责笔交易结算时便记录
513薪水确定方法：
薪水基工资奖金两部分组成奖金包括积分制满意度情况财务员天汇总制成积分表（包括劳动积分商品积分满意度）式三份（份财务员份交份张贴公布）交处送货员代表进行抽查复核月进行次汇总作月末奖金评定汇总表复核出现允许误差范围外失误予适处理避免作弊
52 岗位设置 （美工文案两职位暂未列入中）
A理（1名）：易购网整体运营具事免权直接山东理工学饮食服务中心负责
B副理（2名）：
技术副理：易购网安全负责负责易购网日常理升级
营销副理：负责易购网营销推广营销活动策划外形象推广
C理员（1名）：配货中心商品理负全责负责网络商品添加理服务终端账单理印缺货预警处理退货处理天编制次日进货单配货流表
D配货员（2名）：理员领导负责商品入库出库库存商品理时送货员配货定期盘点仓库
E财务员（1名）：负责考核送货员积分收取售货款处理退货编制退货表天机房进行次财务结算编制财务结算表员工积分表
F送货员（定）：负责商品时送消费者手中
53 送货员工作时间安排
方案：全天候时订货（突出电子商务优势开始时力成较高需强力营销推广风险较）（强烈推荐）
午：800——1130（全职6）
中午：1130——1300（兼职12）
午：1300——1700（全职6）
傍晚：1700——1900（兼职12）
晚：1900——2130（全职6）
方案二：全天定购集中送货（失电子商务优势前期投入较利电子商务营销推广发展壮）
中午：1130——1300（兼职12）
午：1700——2130（兼职12）
54 配送中心需物品清单
541 电脑三台理员理订单台（联网专）财务员财务结算台（独立专）备电脑台（联网公）
542印机两部理员部备部订单时候理员时两部减少印订单耗费时间节约时间成
543电脑桌椅三套送货员休息长椅
544配货中心储货架套存放商品
545专送货筐四十（十套）专方便袋（分）干
546货架编号货物编号标签干方便袋标签干签字笔干
547 隔空间柜台排存货送货员相隔开
548 电话部
55 易购网退换货协议
易购网顾客某种原退换货效期易购网提请退换货请求保护双方利益制定协议易购网送货员提供次免费门退换货果次更换商品存质量问题请您行易购网指定配货中心退换货（指定配货中心第三食堂配货中心）退货者换货消费者行决定易购网拥协议条款终解释权
551 退换货效期：
客户提交订单时开始72时效
552列情况退换货：
u 易购网送货员顾客定购商品送达顾客权利理拒收
u 代签收商品完损订货条件退换货
u 商品出现质量问题订货条件退换货视情况定赔偿
553列情况易购网予退换货：
u 超退换货效期退换货求
u 退换货物全者遭受损害
u 顾客收货单丢失者严重残缺全（导致辨认真伪）
u 客户求货物更换成商品
u 产品更换包装网站页面显示包装相符容改变商品予退换
u 产品非易购网提供
554附：消费者退换货途径：
l 通易购网网站投诉中心网址：httpwwwlgegocomtousu
l 电话投诉：05332783560 （定）
备注：
1商务系统开发完善历时两月商务策划书（仅10天时间整理）时间较急促撰写中难免会稍显粗糙疑问请电话通知
2商业计划目标市场仅锁定山东理工学特殊性市场分析竞争性分析两部分集成第章行性分析栏没进行单列
3商业计划项目特殊性乱原商业计划书写模式运营流程图线索进行系统阐述相言乱财务组织结构产品服务等系统阐述
4时间紧促未商品进行调查：没调查畅销商品？进价少？价格定高？利润率少？未天卖少商品做系统预测（缺失完全通理工超市数弥补）法准确确定财务风险
校园市场现状电子商务方面条件成熟言够中心领导足够重视予坚定支持易购网会商业计划书写样步步实现产出远远投入仅观利润（长期）名声带影响会巨（前述意义）
中导网络工作室
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饮食服务中心易购网
商业计划
——全国首家校园电子商务
2003年10月10日 星期五
联系：刘涛
职务：营销策划
手机：13632557166
电邮：liutao365@126com
址：山东理工学理学院082#
邮编：255091
网址：wwwlgegocom
保密须知
商业计划书属商业机密权属中导网络工作室涉容资料限已签署投资意投资者收计划书收件应刻确认遵守规定：1）收件希涉足计划书述项目请述址快计划书完整退回2）没取中导网络工作室书面意前收件计划书全部部分予复制传递影印泄露散布3）应该象贵公司机密资料样态度计划书提供机密资料
商业计划书作销售报价作购买时报价
商业计划编号： 授方：
签字：
公司：
日期：
目录
第章：概述 4
11 愿景 4
12 意义 4
13 效益 4
14 行性分析 4
141 国电子商务发展现状 4
142 校开展电子商务利条件 4
15 风险 5
151前期投入成 5
152 风险控制 5
第二章：运营规划 5
21战略规划 6
211 市场测试期 6
212 市场开发期 6
213 市场扩展期 6
214 市场成熟期 7
22 商务运作流程 7
221 流程概述 7
222 流程详述 8
A身份验证 8
B订单处理 9
C配货流程 9
D配货处理 9
E送货流程 10
F收货流程 10
G货款结算退货处理 11
H财务结算 11
I财务员交工作表 12
J理员交工作表 12
K进货单缺货预警理 12
L配货中心进货理 12
M系统添加商品 12
第三章：电子商务系统说明 12
31 易购网网站系统概述 12
32 WEB系统逻辑结构图 13
33 网站系统功设计 13
331 前台功 13
332 台功 14
34 数库设计 14
35 网站栏目设置 14
351 推荐商品 14
352 特价区 15
353 会员中心 15
354 食品饮料 日常品 图书报刊 音软件 文体品 15
355 互动市场 15
356 服务中心 15
36 网站硬件低配置需求 15
361服务器 15
362 工作组 15
363 解决方案 15
第四章：营销策划 15
41 易购网卖点提炼 15
42 营销概念创作 15
43 口号理念备选方案： 16
431网站卖点宣传：（整体篇） 16
432 网站卖点宣传：（便宜篇） 16
433 网站卖点宣传：（快捷篇） 16
434 网站卖点宣传：（方便篇） 16
435 网站卖点宣传：（时尚篇） 16
44 营销推广方式 16
441 硬性广告 16
442 软性广告 17
443 促销活动 18
444 网络宣传 18
445 高级会员宣传 19
第五章：附录 19
51员工薪水计算方法 19
511奖金评估实行积分制 19
512满意度奖惩制度 19
513薪水确定方法 20
52岗位设置 20
53送货员工作时间安排 20
方案 20
方案二 20
54配送中心需物品清单 20
55 易购网退换货协议 21
551 退换货效期 21
552列情况退换货 21
553列情况易购网予退换货 21
554 消费者退换货途径 21
第章：概述
11 愿景：
理工学生校园位置够网拥手机（然必须易购网注册户）需鼠标（拇指）点您需商品30分钟（您指定某时间点）准确达您手中您宿舍网没零食时候您教室钢笔没水时候您女朋友约会想惊喜时候您操场球口渴时候……需您易购网轻轻点易购网服务处发短信切皆解决——切心欲
易购 时处您需马送
12 意义：
山东理工学饮食服务中心易购网——全国首家校园电子商务真正实现网订货送货门现代销售模式成山东理工学信息化进程中靓丽笔全国校园商务中划时代里程碑仅走出校园商务便利店式落模式远远超目前社会先进销售模式——单纯电脑网络电子商务实现线（网）线（手机）相结合时快速送货理想网络消费
言仅高校商务中走改革前列便社会中商业位顶级（电子商务方面）家电子商务公司提供服务法相提关键拥没适合电子商务土壤——山东理工学校园市场（合适详见面14行性分析）
13 效益：
山东理工学三万余名校生（部两万余名）抽样调查（调查样数87分布院系消费层次）月均消费水300元左右购物方面（包括面包方便面等快餐饮食类衣服家电等较贵物品外）约100元左右说年校园购物市场约3000万左右（件物品计划购物外）庞市场部分钱部分流市区商店超市里仅中分部分市场利润极观果实行电子商务价格相（甚更低）送货门情况会分块市场份额呢？精心运营50份额绝会成问题果长远学生旦养成网购物惯剩份额部分会逐渐蚕食掉（教职工消费市场暂涉足）
14 行性分析：
141 国电子商务发展现状：
电子商务概念已炒作年真正电子商务已呼欲出没怀疑未商业会电子商务时代已争事实北京海广州等发达城市已出现量区性网购物送货门电子商务公司（北京E国西单商厦等）2003年4月份非典呈现出较强劲盈利态势
142校开展电子商务利条件：（适合电子商务土壤）
学生素质高——消费者力网
校校园网非常发达宿舍电脑普率高全省领先——消费者条件网
学校离城区较远——消费者购物便
学生时尚——消费者渴尝试电子商务
易购网托学校部门——诚信高
学生宿舍非常集中——送货速度更快捷
劳动力进货运营成低——商品价格更低
条件城市法媲美便北京海广州成功实现电子商务发达城市项背关键学校园特殊社区实行社区整体优势远远优发达城市具体较言：
首先拥更高质量消费群体
A消费者文化素质高会网常网网络已成生活中分割部分城市相更具备电子商务成功开展条件
B淄博网络发达程度位居全省第全国前列理工校园网络（部）更遍学校宿舍电脑普率极高更发达城市法媲美
C学生年轻时尚网络中长代易接受新事物减少改变消费惯阻力需电子商务公司样支付昂贵推广费时间成
D重校处城市郊区校园附商店较少需走段路程达学校规划清原量售货摊点校园原商店满足学生消费需
E校园市场相独立块消费市场局部高消费市场年学校里隐藏着亿元巨市场庞市场集中仅三千亩生活空间（百元钱消费者宣传遍）
次够提供更优质服务
A消费者居住非常集中条件居住区附设立配货中心样缩短送货时间具法达快捷度
B工作员招聘学生做兼职节省量力成进货托饮食服务中心商贸部具更低进货成运营托学校部门固定成低廉仅学校部开展电子商务需支付电子商务公司样昂贵宣传推广费提供更低价格
C兼职送货员学生实行固定送货员固定宿舍楼送货原（7号楼招聘送货员负责7号楼送货）样仅更客户建立情化融洽服务关系送货员会培养量潜顾客拥电子商务公司法企良客户关系客户开拓方式
15 风险：
151前期投入成（详见附录）
A固定成：
易购网域名（wwwlgegocom）110元年网站服务器花钱少（详见363服务器解决方案第14页）
需配货中心（仓库）相关货架等配套设施电脑三台印机两部数码相机部电话部电脑桌椅三套细物品约投入25000元
B运营成：
水电费办公耗材费宣传推广费等约月投入1200元
C力成：
理技术营销3配货1网1财务1全职送货员6兼职送货员12（全职员工作10时工资600左右12名兼职员工作35时工资260元左右）约月投入10320元
152 风险控制
量降低风险愿景实现划分四阶段：首先中区出两周时间作市场测试期电子商务系统运营具体流程进行测试改善（阶段进行宣传）次出两月时间部中区龙头开辟校电子商务市场次中区中心东西两区进行辐射拓展全校电子商务市场方面条件成熟基础开拓提供更高级服务项目种循序渐进策略规避风险避免万失败损害饮食服务中心名誉（详见面 21 战略规划）
第二章：运营规划
21 战略规划
实现美丽愿景外部条件已具备美丽愿景进行循序渐进战略规划整战略分四阶段进行：
211 市场测试期：
阶段时2周（阶段处风险规避考虑进行宣传）通学朋友关系组织分布部中区楼约100进行测试作第批享受电子商务户阶段务：
A寻找电子商务系统漏洞完善足系统操作更加简单快捷更加性化包括户端台控制
B调查清楚客户订货时间集中点送货求商品采购顾客收商品售服务整流程优化改进
C送货员基培训工作磨合工作流程时间调整等方面积累验挖掘高力培养熟练工作员总阶段工作利开展作项准备
212 市场开发期：
先部中区（第三食堂六栋宿舍楼）进行试点开展（中区范围：789101112号宿舍楼栋楼276宿舍8号暂时居住1656宿舍276宿舍1380宿舍约7360）阶段期两月左右直放寒假止阶段务：
A进步完善电子商务系统足系统进行升级（利寒假）
B进步完善精简业务流程缩减成提高效益精选适合学生市场畅销商品开发新服务项目尝试开拓实行预付费高级会员（利饮食中心餐卡交费者通出售交费卡实现）
C培养工作员步业务全面铺开做贮备
D完善工作制度简单导入CIS网购物仅成种需更成种时尚进步成种惯
213 市场扩展期：
市场扩东西两区业务全面展开（东区范围：1234号宿舍楼1号楼232宿舍2号楼390宿舍3号楼378宿舍4号楼390宿舍1390宿舍西区范围：13141516171819202122号宿舍楼13号楼250宿舍151821号楼150宿舍余六栋楼126宿舍1456宿舍）阶段期4月（学期左右）阶段务：
A利市场开发期验移植东西两区进步巩固开发校园电子商务市场完善方面制度
B规模推广预付费高级会员进行次规模营销宣传活动提高知名度济效益
C整合全校力资源尝试教学楼点实行电子商务做送货点
D进行系统公关活动种校园媒体学生组织电子商务（专业）关院系处理关系开展相关交互式活动营造种友开放式企业形象求消费者理解支持赢量相关专业智力支持掀起全校师生造理工电子商务热潮（简单草案见442 软性广告）
214 市场成熟期：
时期意味着绝数学开始接受尝试网购物部分网络爱者已网购物养成惯方面工作已走章循循规蹈矩轨道时工作重点开始方面倾斜：
A注册会员基全部加入预付费高级会员行列逐渐取缔货付费模式提高工作效率购物快捷度
B申请联通移动短信接口开始推广短信购物服务（手机号会员号捆绑起形式实现）
C送货点扩全校范围提供送货指定点付费服务
D利强送货网络开拓新业务放假前代订车票新产品开学生市场学生市场调查种广告业务等
（注：套电子商务方案旦完善成熟仅推广高等院校推广套淄博部分高档豪华区实现区电子商务然慢慢点线线面拉网式淄博网络极发达城市全面铺开）
22 商务运作流程
221 流程概述：
会员登陆网站网站浏览商品买商品放进购物篮然点击确认钮订单会发送服务器服务器根预定程序处理列表形式显示机理员然理员时通知身旁配货员进行配货十分钟理员印次订单列表（式四份）交配货员时配货员已基商品全封装贴标准备然配货员区商品分相应送货员送货员出份订货单签字交配货员送货员着商品负责区送货送货员商品两张订单（送货员已签字）交消费者验收消费者查收商品误中张订单签字确认付款送货员送完货返回配货中心货款消费者回执张订货单交财务员财务员收账返回送货员张回执送货员进行积分记录
天结束前财务员编制员工积分表财务结算表分交理机房进行财务结算理员编写配货流表次日进货单分提交理物流中心（暂饮食服务中心存放商品仓库定义物流中心）商品仓库进货单次日早晨列商品送配送中心配货员单收货返回采购员张确认回执时进货单交理员理员网添加商品（具体操作流程图1示）
222 流程详述：
A身份验证：
消费者登陆网站点击注册注册容中填写基客户信息然提交申请客户信息中姓名身份证学号三数提交网站服务器（身份证号码入学时号码准）服务器数库中学生电子档案（饮食服务中心提供）信息档案中存户姓名学号身份证号提交申请致说明户提交资料误客户端返回通身份验证信息系统确认会员果致返回：信息误请重填（进行电话认证）
附：
高级会员实现方式：（市场开发期开始推广）
1利餐卡系统机房设置售饭终端消费者餐卡存钱时便售饭终端卡（50元）作会员预付费天晚8：00机房机房售饭终端业务清单印出式两份（份机房份理员）然易购网理员根饭卡号（相应学号）相应会员添加预付费
2机房出售预付费卡实现制作种202电话卡样卡易购网输入卡号密码钱加账号
3门收费易购网提交预付费申请门收费签单（程商品订单处理异商品张确认单已）
手机会员实现方式：（市场成熟期开始推广）
联通移动签定协议申请联通移动短信接口手机号会员号捆绑起样保证手机户身份确认户发短信服务器服务器会理员里返回商品订单信息样服务器会会员账号扣掉需费然客户服务处派送货指定点
手机订货方式初期提供部分畅销品进行编号消费者根服务短信商品编号列表然发送选定商品服务器
B订单处理：
电子商务台程序表单设计：订单提交系统楼号男女楼层时间四标准订单排序栋楼男女列两张张层数准列表层时间准列表理员机显示理员十分钟汇总订单印次（式四份）交配货员订单设计格式：
男12204订单号：195 订货时间：20031018 171340 定货： 陈书良
商品名称
商品价格
商品数量
金额计
专家护理系统
4500 元
1
4500 元
鲜花
5 元
2
10 元
请评价送货服务： *差 *够满意 *基满意 *满意 *非常满意
（总计金额：4510 元）收货时间：______________收货签收：____________
（图2） 注：订单意思次解释：12号宿舍楼男生区2层204宿舍陈书良20031018 171340 易购网定购价值4500元专家护理系统套价值5元鲜花2支总金额4510元订单195号（面栏消费者送货员服务评价评价涉送货员考评）
C配货流程：
配货中心放置十塑料篮分标号（7号楼男区7号楼女区等五栋楼编号栋分男女）塑料篮盛区商品户商品独立装方便袋里封袋贴订单号标签（宿舍号篮筐已分出楼区流程配货员完成）易送货员快速识累积商品十分钟理员接订单通知配货员配货十分钟结束时配货基完毕理员十分钟汇总订单印次交配货员张订单式四份（份配货员份消费者份财务员份送货员）
D配货处理：
配货员区商品四份订单分交相应送货员送货员参订单查收商品误返回配货员张签字订货单作出货证配货流程结束
E送货流程：
中区例五栋宿舍楼栋算送货单元栋楼分男女宿舍区送货单元配备三送货组组两（男女） 订货累计10分钟集中送货次组次送货时间超25分钟
测量：常走路速度达宿舍楼时间约两分半四分半间楼走六楼时间约50秒走廊20秒交易时间30秒（时间估计未试验）次送货量理想状态达2530宿舍样通三组轮流送货送货流程循环起（送货流程图3示）
（图3） 注：面坐标轴时间轴格10分钟ABC三送货组0—10分钟累积完毕A组送货出发10—20分钟累积完毕B组送货出发20—30分钟累积完毕C组送货出发30—40分钟累积完毕A组刚已提前5分钟回配货中心（果送货物较少回配货中心时间会更短）先5分钟时间货款结算财务员然直接配送中心领取第30—40分钟累积商品送货样循环起
中区全面铺开时需送货员30（中全职员6三男三女找学生做兼职订货高峰期时工作）运作前期（交易量）需12实行简单排队送货理10分钟集中送货次分送货单位时间数量选派送货员送货送货员没硬性时间限制送完回回接着送没计划性时需体现劳员工积分制激励员工工作
送货员送货原：客户服务满意确立两基原第原：先食品品（：先送消费者急需书籍等急物品放送）第二原：先定货先送出（：订货先序准送货原第原前提实行）
F收货流程：
送货员商品送消费者宿舍时会出现种情况处理方法：
1消费者宿舍等候送货员出示订货单商品消费者查收误签字收货付款收货确认单送货员服务进行评分
2消费者指定学代收制定学代签字收货付款收货确认单送货员服务进行评分签字处：某某代收
3消费者未指定学代收时送货员找宿舍代签字验收动承诺：原订购者商品满意货物符合退换货协议前提方收通知30分钟条件门退钱取货（退换货协议见附录5）
4消费者取消订货宿舍学拒收请学签字证明货收拒收……取消订货某某（送货员仅行理辩解必须道歉服务周您没享受理想服务表示道歉）
5消费者宿舍锁宿舍学直接合作代签收拒收时送货员订单签名处注明：交易时间收货交易完成您带便表示道歉某某某月某日某时某分订单方便袋标签粘贴宿舍门170米处中间位置
G货款结算退货处理：
送货员送货返回配货中心收货款两份订单交财务员审核结算财务员点验货款误中份订单签字作收款证返回送货员留份订货单（消费者送货员签名）作入帐证时财务员送货员积分满意度进行汇总记录
消费者退回商品处理：
首次退货：（首次退货消费者验货时拒收货物）送货员消费者拒收商品连订单交财务员（订单件商品退件需订单回执标明）财务员日工作结束时整理退货编制退货清单退货清单式两份份保留（理员签名）份连退货起交理员（财务员签名）进行退货理商品返回仓库
二次退货：（二次退货送货员离开发现货物质量问题求退货）理员接消费者退货申请（网络线投诉电话投诉）时印退换货单（式四份）进行处理求退货理员退换货单注明某订单号交易某商品退货签字确认送货员返回理员张确认回执带着退换货单财务员处领钱财务员验单提钱返回送货员张回执然送货员着退换货单指定址验货（根退换货协议）退货钱消费者签名确认送货员确认回执返回财务员求换货理员退换货单注明某订单号交易某商品退货签字确认换新商品交送货员送货员返回理员张确认回执带着退换货单新商品指定址验货（根退换货协议）换货消费者签名确认送货员确认回执换回商品返回理员退换货流程结束
送货程中出现较严重产品质量问题消费者实行退款赠送新商品两份基础直属面致歉较重员工服务失误视情况顾客提交正式员工亲笔撰写致歉信员工进行必处分
H财务结算：
天结财务员天晚8：00天财务进行核实结算制成财务结算表（包括天售商品名称件数单价总价全天营业额）式三份天财务结算表现金交食堂机房实现财务部结算份财务员存档（机房签名）份交理（财务员机房签名）份机房（财务员签名）
月结配货员月1号进行次商品盘点库存商品汇总编制库存表交财务员财务员汇总前月营业额编制财务结算表财务员库存表财务结算表徼财务部物流中心进行结算
I财务员交工作表：
天工作完财务员编制两张表格：财务结算表（包括退货清单）员工积分表（制作三份份存档份交理份张贴）利理通财务结算表时解掌握商品销售情况时调整进货品种数量做准备利理通员工积分表时解掌握员工工作情况（工作强度工作流程工作积极性等）改进员工理提供
J理员交工作表：
理员天完成工作根天销售情况编制份配货流表（包括：男女楼号层数订货次数订货件数层总额区总额楼总额）利理通配货流表时解掌握客户分布情况步更开拓新客户做准备
K进货单缺货预警理：
理员天晚8：00天售商品（参考财务结算表）准参考前两天售货情况预测出次日售货量根预测售货量编制次日进货单提交物流中心
天早晨8点前理员日商品数量添加系统中网种商品标明日库存数量数量低10时电脑动弹出话框提示理员库存缺货时理员提前联系采购员送货配货中心避免库存缺货造成信誉危机
L配货中心进货理：
天早晨7点物流中心采购员订货单时订货送指定配货中心配货员单验收商品误进货单签名返回采购员作收货证配货员进货分门类存便配货方便快捷时配货员已签名进货单交理员理员单添加商品
M系统添加商品：
配货员验收完进货单两份中中份（采购员签名）交理员进货添加系统中样缺货预警系统作铺垫（卖出件商品系统动数库中减掉件）网货物数量10时系统会弹出警示框提醒理员库存缺货
第三章：电子商务系统说明
31 易购网网站系统概述：
山东理工学校园电子商务网站易购网WEB系统套专门理工学师生量身定做集商品理商品销售定单顾客货运支付互动市场等系列功网电子商务系统时提供强商城理功商务系统已中导网络工作室开发出（现已进入美工阶段）商务系统开发计划省略
32 WEB系统逻辑结构图：
HTTP请求
HTML显示
网站系统开发理维护
解释器
系统配置
市场模块
顾客模块
购物车模块
理模块
商品模块
33 网站系统功设计：
331 前台功：
3311 注册验证：
消费者登陆网站点击注册注册容中填写基客户信息然提交申请客户信息中姓名身份证学号三数提交网站服务器服务器数库中学生电子档案信息档案中存户姓名学号身份证号提交申请致说明户提交资料误客户端返回通身份验证信息系统确认会员果致返回：信息误请重填
3312 查找浏览商品线预定：
l 查找商品两方式：通点击商品分类导航类商品中找想商品二通页搜索引擎需键入商品名查找想商品
l 定购商品三步走：
第步：查找商品阅读详细资料决定购买点击购买钮系统会动弹出消费者购物车消费者修改商品定购数量购物车里商品删
第二步：选择想购买商品点击收银台然进行收货址等信息确认
第三步：信息确定误点击步进入订单备注填写页面填写完订单备注点击步进行次信息确认果发现错误请点击步返回修改
3313 易购（MyEgo）：易购分功
l 查购物车：点击查购物车里面商品名称数量价格购物总额
l 信息维护：修改电话电子信箱宿舍院系等资料
l 统计信息：查购物积分会员级消费总额剩余金额等资料
l 发布供求信息：点击处互动市场发布供求信息
l 收藏夹：消费者喜欢者常购买商品收藏里方便消费者定购
l 投诉反馈：消费者站服务满意者更建议等留言投诉批评指正外处设快速退货窗口消费者已签收商品满意求退货者换货快速提交投诉中心30分钟回复处理
3314 互动市场：
作站消费者会员站面会员出售商品会员发布求购信息
332 台功：
3321 商品理：
里添加修改理商品分类添加商品商品详细说明快速添加商品数量删商品
3322 会员理：里查删修改会员注册资料
3323 订单处理：订单处理分步骤
第步判定订单否合格合格进入第二步否删订单
第二步订单添加配送单列
第三步10分钟新配送单印出
3324 缺货预警：
货物库存数量较少达某数值时理员提示某商品短缺请快订货
3325 投诉报告：消费者商品求退货者换货信息做出时反应
3326 互动市场理：理互动市场删期者虚假信息修改信息分类
3327 注册信息邮件通知：
会员注册成功户名密码发送会员电子信箱里免会员遗忘登陆户名密码
34 数库设计：
数库采Microsoft Access 数库系统安全需数库扩展名mdb改成asp者asa 建议 web 服务器web应程序数库放台电脑做局域网外电脑法直接访问数库
商店数库：含数表字段集略
l Class_1 '商品级分类
l Class_2 '商品第二级分类
l Manage_User '理员帐号密码
l OrderList '订单信息
l Product '商品资料
l RegUser '购物会员
l Shop '网店会员（暂时屏蔽）
l ShopList '商品出售列表
l tongji '网站访问统计
l product_tui ’退货统计
35 网站栏目设置：
351 推荐商品：
容：易购网首页日推荐种商品商品简介连商品图片组合成美观方图片
作：迅速开某种商品市场
352 特价区：
容：展示天特价商品
作：部分商品利销售赢易购网消费者心中物美价廉美形象
353 会员中心：
容：会员易购网留——信息理专区
作：真真正正会员着想消费者真真正正感觉易购网帝
354 食品饮料 日常品 图书报刊 音软件 文体品：五分类商品列表
作：方便消费者查找想商品
355 互动市场：
容：易购网会员供求信息总汇
作：会员提供交易网台消费者办实事增加网站点击率
356 服务中心：
容：网站导航购物帮助互动市场帮助投诉中心协议声明等
作：解决消费者困难疑惑增加网站亲力
36 网站硬件低配置需求：
361服务器：CPU：P4 24GB
存：512MB
硬盘：80GB
软件：WIN2000 SEVER+IIS
362 工作组：般PC
363 解决方案：
3631台服务器独享1Mbps出口带宽优点：速度快性强劣势：成太高
3632配置服务器山东理工学网络中心解析者托优点：速度快成低相较低 劣势：性强
3633整机租淄博信息港者中华宽带网服务器成较低速度较快拥较性（初期强烈推荐方案）
3634租虚拟机成年2000元空间速度慢
第四章：营销策划
41 易购网卖点提炼：
A便宜：（低般售价）
B快捷：（30分钟）
C方便：(需出门)
D时尚：（时代标志）
42 营销概念创作
造概念改变生活方式强力宣传网络生活
A网络生活概念：足出户切问题鼠标解决
B易购网会员精英
精英应该享受网络生活网络生活突出标志网购物易购网正网购物专业运营商
C易购网时尚
21世纪特征网络生活时尚网络生活网络生活突出标志网购物易购网正网购物专业运营商
43 口号理念备选方案：
431网站卖点宣传：（整体篇）
A易购E点便宜E点方便E点快捷Ｅ点
BLgegocomes soon
CE go L et’s go
D想决定永停 指
E需时指谁？ wwwlgegocom
432 网站卖点宣传：（便宜篇）
A易购网宿舍电费省回
433 网站卖点宣传：（快捷篇）
A刚走商店时候送货员已站您门口
B果您发现您订货30分钟未送请您立拨110报警失踪
C欲速易购达
434 网站卖点宣传：（方便篇）
A网购物方便想信等着瞧
B易购会员绝学：千里传音意念取物
C网络时代需出门？切问题皆鼠标解决
435 网站卖点宣传：（时尚篇）
A易购网您领略真正网络生活成IN族
B易购网您迈出网络生活第步
C鼠标族必备利器——易购网
D体验网购物做时代先锋
E21世纪您网络？
F易购网您提前步入网络生活
G造网络生活新概念切鼠标做起
H21世纪精英标志——网络生活
I您网络生活徽章？易购网会员中心您提供
J注册易购网高级会员掌控网络新时代
K易购网网购物新网络时代时尚先锋
44 营销推广方式：软硬皆施 四齐
441 硬性广告：
4411条幅标语：
制作红黄蓝绿四套四种颜色条幅种颜色突出选择卖点（便宜快捷方便时尚）套暂定5条目利长期区分宣传时期宣传卖点悬挂条幅校园定期变脸悬挂位置设食堂周围路旁宿舍楼附
4412 宣传单张：
单张设计四套套侧重卖点（便宜快捷方便时尚）配合宣传期宣传重点进行投放前期推广投放方式：次派发套单张（宣传卖点）连续派发四次（四套全派发遍）时间分1号3号6号10号四天（：根记忆规律安排投放计划）
4413 张贴广告：
a网络游戏迷通知 ：（整体）
怪物名称：疯狂购物怪（抗物理：100 抗魔法：100）
出现点：易购网 wwwlgegocom
唯效攻击手段：易购网会员卡
爆出宝物：（填写特价优惠商品）
b校园牛顿三定律：（方便）
第定律：饿？坐电脑前……吃
第二定律：冷？坐电脑前……穿
第三定律：想买东西？坐电脑前……提供想东西
该定律成立条件： 易购网会员通行证
c进化：（整体）
千万年前陆动物四肢鳍中进化
百万年前手四肢中进化
网络时代食指手指中脱颖出
d体验易购网特价商品须知：（便宜）
标价前请保护您巴
标价请保护您钱包
442 软性广告：
4421新闻炒作：（制造声势）
邀请记者参加开业庆典电子商务座谈会等校报青春线理工青年理工视窗等校级媒体发表相关报道做电子商务相关介绍（侧面宣传）引起广泛关注（庆典座谈会发送公关礼品准备相关吸引项目中区记者赠送代金券免费感受电子商务）
4422青春线坛开设电子商务专版：（互动交流）
易购网相关工作员坛畅谈电子商务观点感想描述实践中遇具体难题引领网友面发表易购网服务价格品种意见改进建议时发表电子商务感想电子商务未展
坛动网样私努力营造种透明开放型组织形象相关制度具体操作步骤运营思路企业文化理念组织发展思路全透明真实放坛里样位关注关注电子商务志士充分解位愿意参中老师学生参进道构建梦想造理工品牌
样做着深远意义位学机会参易购网建设完善程中学感觉易购网缔造者种翁感觉真诚希易购网建设更处处易购网发展做出努力仅赢校园里方面智力支持更取校园社区消费者易购网工作广泛理解支持
4423 组建理工学电子商务坛组织（扶植电子商务社团）：
坛组织推动电子商务发展培养电子商务宗旨定期（周）教学楼媒体教室组织举办次电子商务讲座相关互动交流活动电子商务专家电子商务爱者起研讨电子商务创造环境促进校电子商务发展样仅增强易购网知名度美誉度进步培植校园电子商务生存土壤易购网技术运营发展完善提供更广泛智力支持易购网发展培养挖掘量
坛讲座广邀理学院济学院计算机学院职业技术师范学院等院相关专业知名教授登台演讲时易购网线工作员传授实践验
互动活动举办种专题研讨会（非正式气氛活跃规）模拟电子商务等等
总项目终目易购网更生存发展
443 促销活动：
4431限购特价优惠商品：
原价1元福满方便面现价05元限购3袋利趋利心理掀起规模注册热（特价优惠商品定）
4432 超额赠礼：
消费者天消费额超20元赠送礼品份（礼品定）
4433 订单逢十赠礼：
消费者订单订单号末位0（103201070等）赠送礼品份（礼品定）
4434寻宝奇兵：（三期时）
印制精美卡片面印1元2元5元10元代金券券易购网购物卡片藏学校方学生搜寻寻找种惊喜点选择餐厅宿舍楼教学楼
4435 头羊行动：
印制部分代金券公关营销送学校学生领袖媒体领袖相关公众物通试外传播扩知名度美誉度公关营销代金券发放规：理副理负责发放张代金券编号然张必须明确记录记录包括代金券持姓名校职务联系方式详细址发放理等
444 网络宣传：
4441 制作宣传短片：
鼠标变形吉祥物性化取名点点鼠制作敏捷爱点点鼠系列宣传短片（Flash）易购网卖点表现淋漓致富淳厚情感涵短片放易购网播放引导消费者消费消费者解易购网提供服务？带惊喜？时发放Flash网站网流传扩易购网知名度
高级会员推广宣传短片针预付费会员异送货特点勾画出种场景：早晨宿舍女生起床发现天气酷寒正担心骑车学受冷际点点鼠携着男朋友体贴送幅手套条围巾
手机会员推广宣传短片针手机短信订购受点限制特点勾画出种场景：晚校园偏僻处（离宿舍楼远）情侣正散步突然雨倾盆躲凉亭夜者寒冷中苦度者雨中狂奔2000米女友正犹豫际男生容掏出手机手指轻点稍许辆行车疾驰情侣伞递男生手中留剪偎背影消失雨中
4442 理工学子免费提供网页空间：
拥服务器时免费理工学子提供网页空间易购网会员皆易购网服务器申请免费空间空间根申请者技术水浏览量两标准评定会员级会员分三级初级会员10兆（静态网页）中级会员20兆（动态网页）高级会员50兆（动态网页）样方面提高易购网知名度美誉度增加浏览量培养掌握量技术员易购网长远发展提供生存空间注入活力
445 高级会员宣传：（：预付费会员）
4451 宣传时机：
中区消费者开始较订购商品宣传已较深入部分消费者开始产生新更高级更性化服务时
4452 宣传卖点：
A专注情感诉求：（真爱情创造浪漫）
B心欲送礼品：（醇厚友谊体贴关怀）
C真正时处方便：（宿舍收东西）
D商品刻： (省付费繁琐)
第五章：附录
51员工薪水计算方法
511 奖金评估实行积分制：
包括体力送货量两种积分根楼层体力消耗划分体力消耗积分7号8号楼5分910号7分1112号9分层楼1分次送栋楼货高分准栋楼加2分座楼送楼层高层准层加分
送货量积分1元价格积1分送货员积分考核财务部负责送货员次送完商品回结算时便财务部计算积分（求均量评估1元＝n积分）
512 满意度奖惩制度：
送货员送货持签收单栏送货员服务满意度评价选项（包括：差够满意基满意满意非常满意）项制度提高送货员服务质量项核实计算财务员负责笔交易结算时便记录
513薪水确定方法：
薪水基工资奖金两部分组成奖金包括积分制满意度情况财务员天汇总制成积分表（包括劳动积分商品积分满意度）式三份（份财务员份交份张贴公布）交处送货员代表进行抽查复核月进行次汇总作月末奖金评定汇总表复核出现允许误差范围外失误予适处理避免作弊
52 岗位设置 （美工文案两职位暂未列入中）
A理（1名）：易购网整体运营具事免权直接山东理工学饮食服务中心负责
B副理（2名）：
技术副理：易购网安全负责负责易购网日常理升级
营销副理：负责易购网营销推广营销活动策划外形象推广
C理员（1名）：配货中心商品理负全责负责网络商品添加理服务终端账单理印缺货预警处理退货处理天编制次日进货单配货流表
D配货员（2名）：理员领导负责商品入库出库库存商品理时送货员配货定期盘点仓库
E财务员（1名）：负责考核送货员积分收取售货款处理退货编制退货表天机房进行次财务结算编制财务结算表员工积分表
F送货员（定）：负责商品时送消费者手中
53 送货员工作时间安排
方案：全天候时订货（突出电子商务优势开始时力成较高需强力营销推广风险较）（强烈推荐）
午：800——1130（全职6）
中午：1130——1300（兼职12）
午：1300——1700（全职6）
傍晚：1700——1900（兼职12）
晚：1900——2130（全职6）
方案二：全天定购集中送货（失电子商务优势前期投入较利电子商务营销推广发展壮）
中午：1130——1300（兼职12）
午：1700——2130（兼职12）
54 配送中心需物品清单
541 电脑三台理员理订单台（联网专）财务员财务结算台（独立专）备电脑台（联网公）
542印机两部理员部备部订单时候理员时两部减少印订单耗费时间节约时间成
543电脑桌椅三套送货员休息长椅
544配货中心储货架套存放商品
545专送货筐四十（十套）专方便袋（分）干
546货架编号货物编号标签干方便袋标签干签字笔干
547 隔空间柜台排存货送货员相隔开
548 电话部
55 易购网退换货协议
易购网顾客某种原退换货效期易购网提请退换货请求保护双方利益制定协议易购网送货员提供次免费门退换货果次更换商品存质量问题请您行易购网指定配货中心退换货（指定配货中心第三食堂配货中心）退货者换货消费者行决定易购网拥协议条款终解释权
551 退换货效期：
客户提交订单时开始72时效
552列情况退换货：
u 易购网送货员顾客定购商品送达顾客权利理拒收
u 代签收商品完损订货条件退换货
u 商品出现质量问题订货条件退换货视情况定赔偿
553列情况易购网予退换货：
u 超退换货效期退换货求
u 退换货物全者遭受损害
u 顾客收货单丢失者严重残缺全（导致辨认真伪）
u 客户求货物更换成商品
u 产品更换包装网站页面显示包装相符容改变商品予退换
u 产品非易购网提供
554附：消费者退换货途径：
l 通易购网网站投诉中心网址：httpwwwlgegocomtousu
l 电话投诉：05332783560 （定）
备注：
1商务系统开发完善历时两月商务策划书（仅10天时间整理）时间较急促撰写中难免会稍显粗糙疑问请电话通知
2商业计划目标市场仅锁定山东理工学特殊性市场分析竞争性分析两部分集成第章行性分析栏没进行单列
3商业计划项目特殊性乱原商业计划书写模式运营流程图线索进行系统阐述相言乱财务组织结构产品服务等系统阐述
4时间紧促未商品进行调查：没调查畅销商品？进价少？价格定高？利润率少？未天卖少商品做系统预测（缺失完全通理工超市数弥补）法准确确定财务风险
校园市场现状电子商务方面条件成熟言够中心领导足够重视予坚定支持易购网会商业计划书写样步步实现产出远远投入仅观利润（长期）名声带影响会巨（前述意义）
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