ivr运营商业计划书





适
125901258610159（7）116业务



IVR项目运营理
商业计划书







2005年6月30日
前 言
2004年IVR进军增值业务市场猛烈年移动方面1259012586业务联通方面1015910157部分业务陆续开通天天线业务116进入实质运营阶段
2004年众SPCP赢利点锁定IVR(交互语音应答)业务方面种类似声讯电信增值服务短期吸引门户网站中SP进入呈现迅速发展势头国家电信咨询机构发布份报告说预计年移动IVR市场规模接15亿元民币目前市场份额高度集中门户网站手中作区域SP迅速占领市场公司业务效益提高写篇文章初衷文涉部分产品业务规划设想希IVR明天份耕耘收获

市场分析
统计国移动IVR市场年第季度SP收入情况季度收入超千万元TOM新浪中TOM均月收入超1000万元新浪均月收入480万元左右市场份额TOM遥遥领先接50次新浪占19述两家SP外滚石移动博升拓早进入移动IVR市场SP市场份额分1259左右腾讯特殊户资源然进入移动IVR市场时间相稍晚点业务增长快市场份额7左右目前移动IVR业务市场集中度相较高五家SP占市场总份额97左右图：

统计年美国IVR市场规模20亿美元年中国市场规模估计达30亿元麦肯锡更预测中国14亿移动户中6000万成IVR业务户通市场分析出语音增值业务市场广阔关键SP产品包装营销渠道选择等理运营问题问题谈谈法

二语音产品
产品IVR灵魂什样产品算产品呢？话题暂说先IVR产品需注意四问题什？认IVR产品四点非常需注意事情：
1 语音产品定位户群体准确
2 语音产品包装推广精美
3 语音产品设计独模仿完全复制
4 语音产品服务理良支撑
面述出语音产品应具特性检验语音产品坏途径市场企业追求市场占率户数量收益衡量IVR产品坏果四问题够解决收益高身问题

语音产品长期规划
IVR语音产品发展规划
阶段
时间
发展思路（重点规划产品）
起步期
04年05年
IVR交友聊天聚集气
动荡期
05年
收听类娱乐节目（含成）
成熟期
06年
娱乐类游戏（新思维体现）
稳期
07年
行业应渗透（含体育类）
渡期
08年
公益节目
改良期
08年
根技术革新做容范围调整

IVR语音产品范例：声声缘IVR社区 （品牌）
宣传语：轻松沟通声声缘声声缘IVR社区
产品定位：娱乐IVR（颠覆传统创造新奇）
目标户：16岁—55岁手机（固话）户（男性）
品牌包括：声声缘网站声声缘IVR社区声声缘理服务系统
声声缘IVR社区具体分五题社区：聊天区交友区留言区互动区游戏区

声声缘IVR社区



交友社区
聊天社区

ID聊天
聊友搜索
建会议
题聊天
手机电台
游戏社区
留言社区
互动社区

语音留言点播发送
题留言
收听留言
名声传情
手机电台
语音信箱
交友短信
漂流瓶
市
虚拟家庭

奖问答
互动通告
点播回放
收听参
成话题

宠物情
暴力帝国
黑龙传奇
民公测
音Q风云



具体定位：
聊天社区：沟通真实简单聊天安全
交友社区：虚拟世界虚拟朋友交友请慎重
留言社区：听点送声声皆情
互动社区：斑竹帮助持指导起动起
游戏社区：语音超酷游戏绝原创玩知

网站建设配合交友部分作单独宣传媒体运作增加扩展功：网视聊天软件载电影载等利116代收信息费：次扣费25元次
IVR节目广播推出午夜交友节目配合形成：广播+IVR+短信+网站角度互动概念

三语音业务理服务
IVR语音业务需严密理流程服务体系理服务应该外延IVR身外建议实施项目理负责制度员选应该高素质严求实现业绩效益理挂钩提供相稳定工作环境员工创造出更效益
理实现动化全部理办公系统动化实现减少线工作时间实现纸化办公
服务体系严密服务范围远远业务产品范围做亲情服务作全新娱乐IVR提高话务员薪资标准福利遇培养高素质话务员严格考核末位淘汰扩展兼职话务队伍提供持续发展空间

总 结
着市场准入愈愈规范IVR门槛SP言会成壁垒合适时机够抓住机遇必然IVR市场分杯羹飞翔期IVR项目起飞翔




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