北京信元公众信息发展限责公司
2007年度培训工作计划
草定版V201
编制：力资源部
审核：总理
北京信元公众信息发展限责公司
力资源部
2006 年11 月
2007 年培训工作计划目录
计划概
二 计划
三 培训工作原方针求
四 培训工作目标
五 培训体系建设
六 2007年课程编排计划
七 重点培训项目
八 财务预算
九 培训效果评估
十 培训文化宣导
十 计划控制
十二 附件
附件公司现力资源培训需求分析
附件二公司2007业务特点培训需求分析
计划概
计划容北京信元公众信息发展限责公司2007年力资源部培训工作具体容时间安排费预算等编制计划目加强培训工作理提高培训工作计划性效性针性培训工作够效配合推动公司战略转型年度营目标实现
二 计划
2007年度公司业务营目标发展战略岗位说明书部门培训需求调查部门访谈集团战略转型目标公司培训工作求公司现力资源状况分析2007年度力资源需求状况分析
三 培训工作原方针求
确保培训工作具明确行动方力资源部特制定培训原方针求指导全年培训工作开展
1培训原
实性效性针性公司培训理根原
2培训方针
提升全员综合力基础提高员工实际岗位技团队协作融合工作绩效重点建立具北京信元公众信息发展特色全员培训机制全面促进员工成长发展员工队伍整体竞争力提升确保培训公司业绩达标战略实施推进力
3培训六求
◇锁定战略未发展需求
◇锁定企业文化建设
◇锁定中层备队伍力发展
◇锁定学型组织建设
◇锁定企业部资源享
◇锁定部培训指导系统建立提高
四 培训工作目标
◇建立理断完善公司培训组织体系流程确保培训工作高效运作
◇传递发展北京信元公众信息发展文化建立员工特新员工企业属感认感
◇岗员工年少均享40时培训
◇重点推进直线理技培训保证部门具体工作保质保量完成
◇进步完善培训课程体系确保培训容企业文化致性
◇造综合力提升速融两系列品牌课程
◇建立外部培训师队伍确保培训师资胜力实际培训效果
◇推行交叉培训实现企业资源享员工业务力提升
◇加强培训企业文化分公司辐射
五 培训体系建设
序号
体系
描述
1
编撰培训理手册
规范培训理工作包括容：培训理程序培训活动理效果评估指南培训评估理办法交叉培训理办法部培训师理办法培训师理规定委外培训理规定培训档案理规定培训费理规定员工职业生涯发展理规定等
2
交叉培训体系
全面推行交叉培训通应知应会基础知识讲座部门间业务传递两部分培训实现员工两角度企业信息技术全面解改变部门间协作精确相互够解现状员工公司角度全面考虑公司业务状况达信息享培养储备营理骨干
3
部培训师体系
提高培训理水降低培训成完善企业知识积累传承 2007年度力资源部通甄选培训考核评定少开发15位部培训师年授课量低 25 时
4
样化培训方式
外训拓展等原培训形式提高培训灵活性效性员工安排培训时间开展包括开展读书活动互联网培训光盘教学培训杂志课程辅助培训方式
5
初步建立员工职业生涯发展系统
建立公司全体正式员工基础业务骨干员重点职业生涯发展系统员工建立培训档案公司职业发展规划结合岗位说明书制定职位升迁相关必须参加培训项目列表完善职务晋升必需培训理体系
6
培训评估体系
通三级评估体系反映学行三方面培训进行评估行评估中求学员培训根培训学容结合工作实际拟定份量化改进工作计划付诸实施培训师学员直接负责踪指导三月学员改进工作计划执行情况进行总结培训师学员改进工作计划实施情况学员进行面面交流座谈司事属客户力资源模块培训师联合实施情况做出评估
7
培训激励体系
调动员工积极性建立相应奖惩制度培训成绩优异员工适奖励培训成绩合格员工定惩戒力资源部出台提案改善奖励理办法鼓励员工积极创新倡导学型文化建立结合绩效考核邀请季度考核中成绩优良员工参加力资源部时代光华理学院推出北京信元公众信息发展学苑系列课程鼓励加入北京信元公众信息发展培训师行列学知识公司仁分享
8
知识理体系
结合知识理企业案例收集实施理办法提案改善理办法交叉培训部培训师制度做企业知识收集升华工作终实现企业知识企业文化沉淀
六 2007年课程编排计划
1新员工入职培训
项目
时间
容
讲师
入职培训
1H
入职基础公司求简述
XXX
月训
2H
公司历史发展目标工作方针理念精神组织机构部门相关领导办公系统企业文化
XX
05H
行政规章制度
XXX
05H
安全培训
X
05H
财务规章制度
X
05H
事绩效考核规章制度
X
05H
新员工培训考核
周训
1H
新员工入职交流
X
05H
公司相关政策宣导
指导指导
试期
专业技培训
X
科学工作方法
团队合作技
户外拓展培训
2季度4季度
团队合作挑战
X
2职培训 (防止培训公司参考 附具体课程 项目列举二)
专业类
部门
序号
培训项目名称
培训形式
培训目
培训时间
拟受训数
综合力提升系列
全体员工理层核心员工
1
精确理
训训
提升精确理意识提高精确理力
1季度
全体员工
2
压力情绪逆商理
训读书会
员工解正确化解方面压力
全年
全体员工
3
时间理工作组织技巧
训读书会
员工解高效利时间解决工作中时间引起突
全年
全体员工
4
5
6
7
8
北京信元公众信息发展培训师系列
部培训师
9
企业部培训师（TTT）培训
训
帮助北京信元公众信息发展培训师掌握培训控场讲授教案编写演讲等方面技巧
2季度
45
10
新员工速融系列
新员工
11
新员工企业文化制度培训
训
新员工解公司企业文化相关制度
全年
约160
12
13
14
北京信元公众信息发展公益系列互动
户外拓展
快速融入团队北京信元公众信息发展公益形象造梳理北京信元公众信息发展品牌
1季度3季度
约160
北京信元公众信息发展企业文化宣导系列
全体员工
15
16
17
交叉培训系列
18
19
部门间业务传递培训
训
全年
全体员工
理系列课程
运中心营销客服
20
理高尔夫 顾客关系理
训
成熟客户理理念技巧工具更运工作中
34季度
40
21
22
财务
23
企业部控制风险理
公开课
确保企业营信息客观完整确保企业制度营决策效实施提高企业运作效率投资者回报率
24季度
2
客服
31
呼中心运营理
公开课
加强二线客服现场运营力
23季度
810
综合
33
商务礼仪专业形象
训
提升秘书等行政员职业形象
23季度
20
支撑移动综合
43
流程理理念应
公开课
更深刻理解流程理理念促进部门流程改进
23季度
1
支撑
力资源
47
确定素质模型应
公开课
公司素质模型建立奠定基础
3月
2
物业
51
物业员岗培训
公开课
持证岗证书维护
定
510
营销系列课程
运营中心营销移动
17
17
59
双赢谈判技巧
训
提高销售理客户理谈判力
2季度
16
61
集团客户关系深入维护销售精
公开课
提高销售理签单力
1季度
10
技术系列课程
支撑
运营
支撑运营中心营销移动
3计划外培训
计划外培训指2007年度培训计划培训项目申请计划外培训应遵循原：
培训项目容应符合公司业务员工力提升需
开课前10工作日提出申请
培训费没超部门预算
题容年原申请次
七 重点培训项目
1精确理
（1）课程简介：XXX企业基础理实践出发XXX企业精确理理中存七问题七现象进行深入分析解决理程中模糊信息量化问题：企业形成良总结计划惯企业发展中效积累知识问题利企业限资源创造出更价值正确理解创新重视企业发展程结果问题企业件事做事前指导事中指导事控制二解决理中动现象：理中黑箱现象意现象十二月现象振臂呼现象性中高估现象天高皇帝远现象
（2）培训形式：训训读书会
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：季度
（5）培训预算：XXX
（6）培训意义：积极北京信元公众信息发展需响应XXX精确理号召企业理现状入手造北京信元公众信息发展特色精确理观念理体系
2综合分析力提升
（1）课程简介：状况分析种理性思维程序协助系统辨明评估现状效运企业资源问题分析协助员工准确收集辨明定义分析解决问题套系统化程序决策分析效领导者决策步骤理清关决策项素：决策目标结果种备选方案风险潜问题
(机会)分析运套思维程序员工效预期潜风险扩未利益
（2）培训形式：训训读书会
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：季度二季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展X
（6）培训意义：提升全员综合分析力验型理分析型理转变企业营分析作项重工作执行制度化日常化努力提高分析质量水通企业项济指标变动分析发现问题解决问题进提高企业整体理水加强营分析队伍创新分析容分析方法业务发展情况进行深入分析提出营指导意见市场营掌控中效规避营风险时密切踪指标运行中薄弱环节适时提出改进预警措施项关键绩效指标衡发展
3企业部培训师
（1）课程简介：部培训师培训体系中重组成部分部培训基石生力量企业中起着非常重作课程北京信元公众信息发展培训师充分认识培训师角色务树立培训师专业形象克服演讲恐惧心理独立台进行课程演示掌握培训需求分析课程设计教案编制技巧够独立完成专业培训流程 学会调动听众学员积极性参性技巧应种局面适时调节气氛
（2）培训形式：训公开课
（3）培训象：北京信元公众信息发展培训师
（4）培训时间：二季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展X
（6）培训意义：提升北京信元公众信息发展培训师专业水建立部培训师队伍效利充分利部培训力量够效降低培训成促进企业知识文化沉淀升华
4理高尔夫 顾客关系理
（1）课程简介：（）顾客关系理：处理顾客满意度忠诚度贡献度需求度间关系界定核心顾客顾客关系理涵服务接点分析（MOT）探索潜机会（二）顾客关系理高尔夫实战教战守策讲解：赢客户良第印象？掌握顾客服务需求？消顾客安？处理顾客异议？创造顾客意外惊喜？指导顾客正确产品？处理顾客抱怨？面顾客合理求？面顾客提出法解决求？利服务程客户推销产品？面分析型驾驭型易型者表现型客户？维系顾客情感交流？建立服务绩效指标？透服务实现价值观？功德圆满服务？
（2）培训形式：训
（3）培训象：运营中心营销客服等相关部门相关员
（4）培训时间：二季度三季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展XX
（6）培训意义：建立全员顾客导服务意识行动理念研究巩固维系发展顾客关系手法强化顾客关系理运作机北京信元公众信息发展公司客户服务维系开发等方面更具市场竞争性拥创新发展业务拓展力
5交叉培训
（1）课程简介：交叉培训课程体系应知应会基础知识讲座部门间业务传递两部分培训构成北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展XX力争做公司全员公司业务熟悉知识硬部门间业务传递部门总结部门业务构成员分工面问题挑战等方面公司员工解部门情况实现信息享换位思考
（2）培训形式：训
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：贯穿全年
（5）培训预算：000
（6）培训意义：实现员工角度企业信息技术全面解改变部门间协作精确相互够解现状员工公司角度全面考虑公司业务状况达信息享培养储备营理骨干
6速融系列课程 户外拓展培训
（1）课程简介：员工绩效力意愿构成月训周训指导培训关注新员工制度技理知识等方面态度性驱力释放工作力样企业发展驱动力课程通体验发表反思总结应激发新潜完成心态转变针新初入职四阶段四导供职企业期间模拟段职业旅程员工企业面问题寻找解决途径：
生旅途反思规划未帮助新员工认识建构团队成员间积极效沟通方式惯 致封信帮助新员工明确角色定义规划理职业生涯赢起跑线 SWOT分析新七项职业化训练帮助新员工科学理智分析快速完成转变企业文化导入短时间新员工快速进入角色融入企业局外转变成企业感受尊重关注形成员工属感企业中职业发展充满信心
（2）培训形式：户外拓展
（3）培训象：北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展
（4）培训时间：季度三季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展XXX
（6）培训意义：新员工够理更理解组织愿景命价值观历史等文化涵帮助员工建立合理工作预期正确工作态度组织正面预期新员工提供需信息消信息沟通屏障短时间够胜工作解组织团队新工作新团队创造兴奋感新员工感觉受团队欢迎增强属感
通培训公司减少新员工启动成减少新员工焦虑程度削减新工作环境事紧张感降低新员工试期离职率减少团队理层指导新员工培训成
八 财务预算
九 培训效果评估
学员更消化吸收培训学知识引导学员学知识技运实际工作中知识技广员工交流享公司培训通三级评估体系反映学行三方面培训进行评估
完善二级评估基础导入行评估求学员培训根培训学容结合工作实际拟定份量化改进工作计划付诸实施培训师学员直接负责踪指导三月学员改进工作计划执行情况进行总结培训师学员改进工作计划实施情况学员进行面面交流座谈司事属客户力资源模块培训师联合实施情况做出评估搭建 知行桥梁巩固培训成果确保培训质量
公正评估基础建立相应奖惩制度培训成绩优异员工适奖励培训成绩合格员工定惩戒
十 培训文化宣导
充分总结2006年工作基础进步明确建设学型企业培训文化围绕集团公司确定发展战略目标员工岗位求建立健全知识理基础企业发展导学体系努力营造终身学知识享学氛围形成开放享创新企业培训文化逐步工作学化学工作化理念贯穿企业项工作中努力北京信元公众信息发展建设成学制度健全学氛围浓厚类竞相涌现企业竞争力断增强具企业命核心价值观企业环境具敏锐洞察力快速应变力员工终身学企业持续创新学型企业
采取样培训文化宣导方式OA 北京信元公众信息发展学苑培训频道培训快报精彩视频阅公司宣传栏板报相结合方面宣传引导
十 计划控制
1季度月度计划：培训专员季度末月度末分解年度计划提供季度月度计划力资源部理抄送部门理
2月度培训总结：月5日前递交月度培训总结力资源部理抄送部门理
3部门训资料收集：部门综合秘书月3日前提供月部门训信息力资源部培训专员
十二 附件
附件公司现力资源分析
截2006年10月17日北京信元公众信息发展公司力资源预计配置计245现岗265
a 中北京信元公众信息发展XXX
b 学历结构硕士学历占北京信元公众信息发展科学历占北京信元公众信息发展专学历占北京信元公众信息发展％中专占北京信元公众信息发展％
c 年龄结构公司均年龄北京信元公众信息发展岁中2025岁占北京信元公众信息发展％2530岁占XXX％3035岁占XXX％3540岁占XXX％40岁占XXX％
d 参加工作年限3年占XXX％35年占XXX％57年占XX％710年占X％10年占X％
e 北京信元公众信息发展公司工作足1年占X％13年占X％35年占X％超5年占X％
f 岗位分类职部门数达X技术部门占X业务部门占X％
分析数出
北京信元公众信息发展公司年龄结构偏年轻化拥更创新意识积极气针现状培训工作应培训形式作出调整原外训基础总结2006年成功举办拓展培训验综合运拓展户外公益活动音视频阅播放读书会研讨会等种样培训形式培训更加喜闻乐见培养员工培训工作认造富激情北京信元公众信息发展培训外更针创新意识强优势通培训家知变行够运技巧工具创新想法落实实际工作中北京信元公众信息发展发展献计献策
专学历占全体员工X％具备更高力资源开发潜力更强学力欲力资源部针现状加课程开发力度确保课程质量针性前提提供培训类数量提升
时力资源部北京信元公众信息发展理学院推出北京信元公众信息发展学苑系列课程希解更专业技理知识员工学机会鼓励加入北京信元公众信息发展培训师行列学知识公司仁分享
北京信元公众信息发展公司XX员工总工作时间足X年属岗位知识技积累期需更指导培训2007年度力资源培训工作中通外训相结合方式继续加专业技术培训力度造知识北京信元公众信息发展技术北京信元公众信息发展
外北京信元公众信息发展公司工作满X年员工达X成公司力资源处融合期力资源培训工作应新员工融入企业文化建设认做更努力围绕现状2007年继续完善新员工培训体系周训月训指导拓展等方面入手达新员工快速融入企业文化认效果基础公司全体员工进行深层企业文化熏陶系列课程助员工解公司发展历史阶段趋式提升企业忠诚度豪感北京信元公众信息发展企业文化品牌效应通北京信元公众信息发展员工影响客户供应商进更广泛创造企业美誉度外塑北京信元公众信息发展形象
职部门数达公司总数X职部门服务力断提升公司技术进步业务发展力保障2007年针公司职部门岗位力提升制定系列培训方案期提升力促进发展
附件二公司2007业务特点培训需求分析
2007年现知XXXXXXXXX三项新业务纳入公司整体业务体系三项业务公司前未涉运营理没非常丰富业鉴验求运营创新理精确突破力资源部适应新业务成长特设定精确理严肃创新两门课程帮助新业务提升外针
XXX成立设定新员工拓展培训帮助部门快提升激励荣誉感部门凝聚力通北京信元公众信息发展企业文化宣导系列培训新员工更加解集团北京信元公众信息发展公司发展战略更公司服务
X业务方面XX层次积累验希XX业务方面实现爆发针情况力资源部安排X方面相关培训希技术方帮助
X业务X业务XX等固业务方面更加注重建立全员顾客导服务意识行动理念巩固维系发展顾客关系拥创新发展业务拓展力力资源部特设定理高尔夫 顾客关系理客户投诉抱怨处理优秀客户理综合技提升构成客户市场系列课程实现业务整体力提升
公司发展求2007年营业额2006年基础较幅度增长业务增长必带现员增加业务团队绩效压力力资源部特设定时间理工作组织技巧压力情绪逆商理课程帮助员工合理疏导压力高效运效时间
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
北京信元公众信息发展限责公司
2007年度培训工作计划
草定版V201
编制：力资源部
审核：总理
北京信元公众信息发展限责公司
力资源部
2006 年11 月
2007 年培训工作计划目录
计划概
二 计划
三 培训工作原方针求
四 培训工作目标
五 培训体系建设
六 2007年课程编排计划
七 重点培训项目
八 财务预算
九 培训效果评估
十 培训文化宣导
十 计划控制
十二 附件
附件公司现力资源培训需求分析
附件二公司2007业务特点培训需求分析
计划概
计划容北京信元公众信息发展限责公司2007年力资源部培训工作具体容时间安排费预算等编制计划目加强培训工作理提高培训工作计划性效性针性培训工作够效配合推动公司战略转型年度营目标实现
二 计划
2007年度公司业务营目标发展战略岗位说明书部门培训需求调查部门访谈集团战略转型目标公司培训工作求公司现力资源状况分析2007年度力资源需求状况分析
三 培训工作原方针求
确保培训工作具明确行动方力资源部特制定培训原方针求指导全年培训工作开展
1培训原
实性效性针性公司培训理根原
2培训方针
提升全员综合力基础提高员工实际岗位技团队协作融合工作绩效重点建立具北京信元公众信息发展特色全员培训机制全面促进员工成长发展员工队伍整体竞争力提升确保培训公司业绩达标战略实施推进力
3培训六求
◇锁定战略未发展需求
◇锁定企业文化建设
◇锁定中层备队伍力发展
◇锁定学型组织建设
◇锁定企业部资源享
◇锁定部培训指导系统建立提高
四 培训工作目标
◇建立理断完善公司培训组织体系流程确保培训工作高效运作
◇传递发展北京信元公众信息发展文化建立员工特新员工企业属感认感
◇岗员工年少均享40时培训
◇重点推进直线理技培训保证部门具体工作保质保量完成
◇进步完善培训课程体系确保培训容企业文化致性
◇造综合力提升速融两系列品牌课程
◇建立外部培训师队伍确保培训师资胜力实际培训效果
◇推行交叉培训实现企业资源享员工业务力提升
◇加强培训企业文化分公司辐射
五 培训体系建设
序号
体系
描述
1
编撰培训理手册
规范培训理工作包括容：培训理程序培训活动理效果评估指南培训评估理办法交叉培训理办法部培训师理办法培训师理规定委外培训理规定培训档案理规定培训费理规定员工职业生涯发展理规定等
2
交叉培训体系
全面推行交叉培训通应知应会基础知识讲座部门间业务传递两部分培训实现员工两角度企业信息技术全面解改变部门间协作精确相互够解现状员工公司角度全面考虑公司业务状况达信息享培养储备营理骨干
3
部培训师体系
提高培训理水降低培训成完善企业知识积累传承 2007年度力资源部通甄选培训考核评定少开发15位部培训师年授课量低 25 时
4
样化培训方式
外训拓展等原培训形式提高培训灵活性效性员工安排培训时间开展包括开展读书活动互联网培训光盘教学培训杂志课程辅助培训方式
5
初步建立员工职业生涯发展系统
建立公司全体正式员工基础业务骨干员重点职业生涯发展系统员工建立培训档案公司职业发展规划结合岗位说明书制定职位升迁相关必须参加培训项目列表完善职务晋升必需培训理体系
6
培训评估体系
通三级评估体系反映学行三方面培训进行评估行评估中求学员培训根培训学容结合工作实际拟定份量化改进工作计划付诸实施培训师学员直接负责踪指导三月学员改进工作计划执行情况进行总结培训师学员改进工作计划实施情况学员进行面面交流座谈司事属客户力资源模块培训师联合实施情况做出评估
7
培训激励体系
调动员工积极性建立相应奖惩制度培训成绩优异员工适奖励培训成绩合格员工定惩戒力资源部出台提案改善奖励理办法鼓励员工积极创新倡导学型文化建立结合绩效考核邀请季度考核中成绩优良员工参加力资源部时代光华理学院推出北京信元公众信息发展学苑系列课程鼓励加入北京信元公众信息发展培训师行列学知识公司仁分享
8
知识理体系
结合知识理企业案例收集实施理办法提案改善理办法交叉培训部培训师制度做企业知识收集升华工作终实现企业知识企业文化沉淀
六 2007年课程编排计划
1新员工入职培训
项目
时间
容
讲师
入职培训
1H
入职基础公司求简述
XXX
月训
2H
公司历史发展目标工作方针理念精神组织机构部门相关领导办公系统企业文化
XX
05H
行政规章制度
XXX
05H
安全培训
X
05H
财务规章制度
X
05H
事绩效考核规章制度
X
05H
新员工培训考核
周训
1H
新员工入职交流
X
05H
公司相关政策宣导
指导指导
试期
专业技培训
X
科学工作方法
团队合作技
户外拓展培训
2季度4季度
团队合作挑战
X
2职培训 (防止培训公司参考 附具体课程 项目列举二)
专业类
部门
序号
培训项目名称
培训形式
培训目
培训时间
拟受训数
综合力提升系列
全体员工理层核心员工
1
精确理
训训
提升精确理意识提高精确理力
1季度
全体员工
2
压力情绪逆商理
训读书会
员工解正确化解方面压力
全年
全体员工
3
时间理工作组织技巧
训读书会
员工解高效利时间解决工作中时间引起突
全年
全体员工
4
5
6
7
8
北京信元公众信息发展培训师系列
部培训师
9
企业部培训师（TTT）培训
训
帮助北京信元公众信息发展培训师掌握培训控场讲授教案编写演讲等方面技巧
2季度
45
10
新员工速融系列
新员工
11
新员工企业文化制度培训
训
新员工解公司企业文化相关制度
全年
约160
12
13
14
北京信元公众信息发展公益系列互动
户外拓展
快速融入团队北京信元公众信息发展公益形象造梳理北京信元公众信息发展品牌
1季度3季度
约160
北京信元公众信息发展企业文化宣导系列
全体员工
15
16
17
交叉培训系列
18
19
部门间业务传递培训
训
全年
全体员工
理系列课程
运中心营销客服
20
理高尔夫 顾客关系理
训
成熟客户理理念技巧工具更运工作中
34季度
40
21
22
财务
23
企业部控制风险理
公开课
确保企业营信息客观完整确保企业制度营决策效实施提高企业运作效率投资者回报率
24季度
2
客服
31
呼中心运营理
公开课
加强二线客服现场运营力
23季度
810
综合
33
商务礼仪专业形象
训
提升秘书等行政员职业形象
23季度
20
支撑移动综合
43
流程理理念应
公开课
更深刻理解流程理理念促进部门流程改进
23季度
1
支撑
力资源
47
确定素质模型应
公开课
公司素质模型建立奠定基础
3月
2
物业
51
物业员岗培训
公开课
持证岗证书维护
定
510
营销系列课程
运营中心营销移动
17
17
59
双赢谈判技巧
训
提高销售理客户理谈判力
2季度
16
61
集团客户关系深入维护销售精
公开课
提高销售理签单力
1季度
10
技术系列课程
支撑
运营
支撑运营中心营销移动
3计划外培训
计划外培训指2007年度培训计划培训项目申请计划外培训应遵循原：
培训项目容应符合公司业务员工力提升需
开课前10工作日提出申请
培训费没超部门预算
题容年原申请次
七 重点培训项目
1精确理
（1）课程简介：XXX企业基础理实践出发XXX企业精确理理中存七问题七现象进行深入分析解决理程中模糊信息量化问题：企业形成良总结计划惯企业发展中效积累知识问题利企业限资源创造出更价值正确理解创新重视企业发展程结果问题企业件事做事前指导事中指导事控制二解决理中动现象：理中黑箱现象意现象十二月现象振臂呼现象性中高估现象天高皇帝远现象
（2）培训形式：训训读书会
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：季度
（5）培训预算：XXX
（6）培训意义：积极北京信元公众信息发展需响应XXX精确理号召企业理现状入手造北京信元公众信息发展特色精确理观念理体系
2综合分析力提升
（1）课程简介：状况分析种理性思维程序协助系统辨明评估现状效运企业资源问题分析协助员工准确收集辨明定义分析解决问题套系统化程序决策分析效领导者决策步骤理清关决策项素：决策目标结果种备选方案风险潜问题
(机会)分析运套思维程序员工效预期潜风险扩未利益
（2）培训形式：训训读书会
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：季度二季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展X
（6）培训意义：提升全员综合分析力验型理分析型理转变企业营分析作项重工作执行制度化日常化努力提高分析质量水通企业项济指标变动分析发现问题解决问题进提高企业整体理水加强营分析队伍创新分析容分析方法业务发展情况进行深入分析提出营指导意见市场营掌控中效规避营风险时密切踪指标运行中薄弱环节适时提出改进预警措施项关键绩效指标衡发展
3企业部培训师
（1）课程简介：部培训师培训体系中重组成部分部培训基石生力量企业中起着非常重作课程北京信元公众信息发展培训师充分认识培训师角色务树立培训师专业形象克服演讲恐惧心理独立台进行课程演示掌握培训需求分析课程设计教案编制技巧够独立完成专业培训流程 学会调动听众学员积极性参性技巧应种局面适时调节气氛
（2）培训形式：训公开课
（3）培训象：北京信元公众信息发展培训师
（4）培训时间：二季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展X
（6）培训意义：提升北京信元公众信息发展培训师专业水建立部培训师队伍效利充分利部培训力量够效降低培训成促进企业知识文化沉淀升华
4理高尔夫 顾客关系理
（1）课程简介：（）顾客关系理：处理顾客满意度忠诚度贡献度需求度间关系界定核心顾客顾客关系理涵服务接点分析（MOT）探索潜机会（二）顾客关系理高尔夫实战教战守策讲解：赢客户良第印象？掌握顾客服务需求？消顾客安？处理顾客异议？创造顾客意外惊喜？指导顾客正确产品？处理顾客抱怨？面顾客合理求？面顾客提出法解决求？利服务程客户推销产品？面分析型驾驭型易型者表现型客户？维系顾客情感交流？建立服务绩效指标？透服务实现价值观？功德圆满服务？
（2）培训形式：训
（3）培训象：运营中心营销客服等相关部门相关员
（4）培训时间：二季度三季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展XX
（6）培训意义：建立全员顾客导服务意识行动理念研究巩固维系发展顾客关系手法强化顾客关系理运作机北京信元公众信息发展公司客户服务维系开发等方面更具市场竞争性拥创新发展业务拓展力
5交叉培训
（1）课程简介：交叉培训课程体系应知应会基础知识讲座部门间业务传递两部分培训构成北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展XX力争做公司全员公司业务熟悉知识硬部门间业务传递部门总结部门业务构成员分工面问题挑战等方面公司员工解部门情况实现信息享换位思考
（2）培训形式：训
（3）培训象：公司全体员工
（4）培训时间：贯穿全年
（5）培训预算：000
（6）培训意义：实现员工角度企业信息技术全面解改变部门间协作精确相互够解现状员工公司角度全面考虑公司业务状况达信息享培养储备营理骨干
6速融系列课程 户外拓展培训
（1）课程简介：员工绩效力意愿构成月训周训指导培训关注新员工制度技理知识等方面态度性驱力释放工作力样企业发展驱动力课程通体验发表反思总结应激发新潜完成心态转变针新初入职四阶段四导供职企业期间模拟段职业旅程员工企业面问题寻找解决途径：
生旅途反思规划未帮助新员工认识建构团队成员间积极效沟通方式惯 致封信帮助新员工明确角色定义规划理职业生涯赢起跑线 SWOT分析新七项职业化训练帮助新员工科学理智分析快速完成转变企业文化导入短时间新员工快速进入角色融入企业局外转变成企业感受尊重关注形成员工属感企业中职业发展充满信心
（2）培训形式：户外拓展
（3）培训象：北京信元公众信息发展北京信元公众信息发展
（4）培训时间：季度三季度
（5）培训预算：北京信元公众信息发展XXX
（6）培训意义：新员工够理更理解组织愿景命价值观历史等文化涵帮助员工建立合理工作预期正确工作态度组织正面预期新员工提供需信息消信息沟通屏障短时间够胜工作解组织团队新工作新团队创造兴奋感新员工感觉受团队欢迎增强属感
通培训公司减少新员工启动成减少新员工焦虑程度削减新工作环境事紧张感降低新员工试期离职率减少团队理层指导新员工培训成
八 财务预算
九 培训效果评估
学员更消化吸收培训学知识引导学员学知识技运实际工作中知识技广员工交流享公司培训通三级评估体系反映学行三方面培训进行评估
完善二级评估基础导入行评估求学员培训根培训学容结合工作实际拟定份量化改进工作计划付诸实施培训师学员直接负责踪指导三月学员改进工作计划执行情况进行总结培训师学员改进工作计划实施情况学员进行面面交流座谈司事属客户力资源模块培训师联合实施情况做出评估搭建 知行桥梁巩固培训成果确保培训质量
公正评估基础建立相应奖惩制度培训成绩优异员工适奖励培训成绩合格员工定惩戒
十 培训文化宣导
充分总结2006年工作基础进步明确建设学型企业培训文化围绕集团公司确定发展战略目标员工岗位求建立健全知识理基础企业发展导学体系努力营造终身学知识享学氛围形成开放享创新企业培训文化逐步工作学化学工作化理念贯穿企业项工作中努力北京信元公众信息发展建设成学制度健全学氛围浓厚类竞相涌现企业竞争力断增强具企业命核心价值观企业环境具敏锐洞察力快速应变力员工终身学企业持续创新学型企业
采取样培训文化宣导方式OA 北京信元公众信息发展学苑培训频道培训快报精彩视频阅公司宣传栏板报相结合方面宣传引导
十 计划控制
1季度月度计划：培训专员季度末月度末分解年度计划提供季度月度计划力资源部理抄送部门理
2月度培训总结：月5日前递交月度培训总结力资源部理抄送部门理
3部门训资料收集：部门综合秘书月3日前提供月部门训信息力资源部培训专员
十二 附件
附件公司现力资源分析
截2006年10月17日北京信元公众信息发展公司力资源预计配置计245现岗265
a 中北京信元公众信息发展XXX
b 学历结构硕士学历占北京信元公众信息发展科学历占北京信元公众信息发展专学历占北京信元公众信息发展％中专占北京信元公众信息发展％
c 年龄结构公司均年龄北京信元公众信息发展岁中2025岁占北京信元公众信息发展％2530岁占XXX％3035岁占XXX％3540岁占XXX％40岁占XXX％
d 参加工作年限3年占XXX％35年占XXX％57年占XX％710年占X％10年占X％
e 北京信元公众信息发展公司工作足1年占X％13年占X％35年占X％超5年占X％
f 岗位分类职部门数达X技术部门占X业务部门占X％
分析数出
北京信元公众信息发展公司年龄结构偏年轻化拥更创新意识积极气针现状培训工作应培训形式作出调整原外训基础总结2006年成功举办拓展培训验综合运拓展户外公益活动音视频阅播放读书会研讨会等种样培训形式培训更加喜闻乐见培养员工培训工作认造富激情北京信元公众信息发展培训外更针创新意识强优势通培训家知变行够运技巧工具创新想法落实实际工作中北京信元公众信息发展发展献计献策
专学历占全体员工X％具备更高力资源开发潜力更强学力欲力资源部针现状加课程开发力度确保课程质量针性前提提供培训类数量提升
时力资源部北京信元公众信息发展理学院推出北京信元公众信息发展学苑系列课程希解更专业技理知识员工学机会鼓励加入北京信元公众信息发展培训师行列学知识公司仁分享
北京信元公众信息发展公司XX员工总工作时间足X年属岗位知识技积累期需更指导培训2007年度力资源培训工作中通外训相结合方式继续加专业技术培训力度造知识北京信元公众信息发展技术北京信元公众信息发展
外北京信元公众信息发展公司工作满X年员工达X成公司力资源处融合期力资源培训工作应新员工融入企业文化建设认做更努力围绕现状2007年继续完善新员工培训体系周训月训指导拓展等方面入手达新员工快速融入企业文化认效果基础公司全体员工进行深层企业文化熏陶系列课程助员工解公司发展历史阶段趋式提升企业忠诚度豪感北京信元公众信息发展企业文化品牌效应通北京信元公众信息发展员工影响客户供应商进更广泛创造企业美誉度外塑北京信元公众信息发展形象
职部门数达公司总数X职部门服务力断提升公司技术进步业务发展力保障2007年针公司职部门岗位力提升制定系列培训方案期提升力促进发展
附件二公司2007业务特点培训需求分析
2007年现知XXXXXXXXX三项新业务纳入公司整体业务体系三项业务公司前未涉运营理没非常丰富业鉴验求运营创新理精确突破力资源部适应新业务成长特设定精确理严肃创新两门课程帮助新业务提升外针
XXX成立设定新员工拓展培训帮助部门快提升激励荣誉感部门凝聚力通北京信元公众信息发展企业文化宣导系列培训新员工更加解集团北京信元公众信息发展公司发展战略更公司服务
X业务方面XX层次积累验希XX业务方面实现爆发针情况力资源部安排X方面相关培训希技术方帮助
X业务X业务XX等固业务方面更加注重建立全员顾客导服务意识行动理念巩固维系发展顾客关系拥创新发展业务拓展力力资源部特设定理高尔夫 顾客关系理客户投诉抱怨处理优秀客户理综合技提升构成客户市场系列课程实现业务整体力提升
公司发展求2007年营业额2006年基础较幅度增长业务增长必带现员增加业务团队绩效压力力资源部特设定时间理工作组织技巧压力情绪逆商理课程帮助员工合理疏导压力高效运效时间
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档