卓越亚马逊网网站成功原分析
电子商务1997年进入中国历10年馀发展已表里虚实宣传启蒙推广阶段进入务实发展实施阶段整电子商务发展程中成功失败浪淘沙终涌现出批优秀电子商务企业成功营模式值学
卓越亚马逊网站成功原分析
公司简介
卓越亚马逊家中国B2C电子商务网站前身卓越网亚马逊公司收购成子公司营图书音软件图书 影视等卓越网创立2000年客户提供类图书音软件玩具礼品百货等商品卓越亚马逊总部设北京成立海广州分公司已成中国网零售领先者 2004年8月亚马逊全资收购卓越网卓越网收亚马逊中国全资子公司亚马逊全球领先网零售专长卓越网深厚中国市场验相结合进步提升客户体验促进中国电子商务成长
二卓越亚马逊产品服务
图书音软件图书影视音乐软件教育音游戏娱乐消费电子手机通讯家电电脑配件摄影摄MP3MP4视听车载日消费品护理钟表首饰礼品箱包玩具厨具母婴产品化妆家居运动健康
三卓越亚马逊成功原分析
卓越亚马逊许体验营销成功处部分源卓越亚马逊结合中国电子商务市场现状量身定做部分助亚马逊十年体验营销验卓越亚马逊产品服务互动承诺四方面策略素简探讨体验营销成功处
（）产品体验策略
亚马逊收购卓越网前卓越网图书音产品销售骄战绩特音产品取决卓越网致力造良文化品牌讲求精产品路线原图书音产品直消费者网络购物青睐产品年卓越亚马逊开始转型综合型B2C商城产品种类越越精精发展毕竟B2C商家想取更销售利润丰富产品必少基础卓越亚马逊断增加新产品出售程中急求求全 销售产品然延续年卓越网风格产品种类逐渐增卖产品质量精美 保证正品样利定位整商城产品文化品位
产品网独家销售吸引许消费者原
（二）服务体验策略
卓越亚马逊许国际知名品牌合作开设专卖店仅保证商品性户第时分享国际知名品牌创新产品极满足第时问想体验新产品消费者保证户时享受体验新产品喜悦产品消费者感受服务周必须卓越亚马逊物流服务退换货服务支付服务等方面做较位
1物流服务
物流配送消费者网络购物程中非常关注素卓越业马逊提倡种客户体验出发非成出发业务流程优化理念种理念实践客户提供更方便快捷服务体验企业赢新竞争优势现阶段消费者关注物流配送时准确便捷卓越亚马逊倒推回改革企业部流程消费者体验出发重构物流体系
建物流中心卓越亚马逊基消费者需求体验出发非常规举措物流中心建设投入建配送队伍卓越亚马逊电子商务公司举措外卓越亚马逊海广州天津苏州深圳佛山东莞等八城市推出加急配送服务满足客户特殊需求卓越亚马逊合作第三方物流公司考核标准达率准时率投诉率损坏率等 指标制定客户感受出发点参考标准保证货品时保质送户手中
2免运费服务
消费者网络购物中物流运费笔开销购买商品价格高运费花费少2007年6月卓越亚马逊宣布推出免费送货促销活动全场免运费广网络购物者说诱惑样购物时需考虑运费问题特购买额商品卓越亚马逊付出成认现阶段培养市场培养户网络购物消费惯增加户网络购物信培养佳购物体验服务措施亚马逊国家分公司未实现会导致增加成国该促销活动推出果然受广户欢迎新户注册数提升订单量提升少2008年10月卓越亚马逊结束全场免运费服务张订单商品总金额满49元免收配送费
3支付服务
网络购物支付问题令消费者担忧环节网络商家创造良条件予消费者便利安全网支付方式卓越亚马逊支付方式种样常见银行电汇邮局汇款网银行支付外货付款算卓越亚马逊服务特色货付款仅消购物者担忧实实方便消费者省许网银行转账邮局汇款等麻烦亚马逊货付款支持已增全国600城市北京天津海广州市区货付款支持移动POS机刷卡支付移动POS机门服务卓越亚马逊行业罩率先提出方便高消费户群体购物消费购物者说选择2008年6月25 日卓越亚马逊宣布支付宝合作卓越亚马逊户支付宝支付功进行线购物支付宝深入心卓越亚马逊选择支付宝合作消费者种支付手段选择利增强卓越亚马逊消费者问交易安全性利提高卓越亚马逊部分价格较高商品销售额
（三）互动体验策略
卓越亚马逊互动体验策略突出特点助计算机技术领先优势户进行层次互动沟通时开展体验式活动户进步拉距离
1表层互动
网商城说网站页面相现实商城橱窗展柜样网站页面应该美观清晰色调温网页结构布局合理功性突出商品信息图片目然户网商城闲逛时会觉较舒服表层沟通户带基体验感受根中国互联网络信息中心(2008年中国网络购物调查研究报告指出：卓越亚马逊网网站附加功方面做尤页面美观程度客户服务解决效率网站登录速度佳卓越亚马逊网站选淡蓝色基色种安静祥感觉布局简洁繁琐网站页面顶部醒目标注着卓越亚马逊口号天天低价正品保证仅予消费者卓越亚马逊商城购物品质保证予消费者良心理暗示
2隐形导购员
网络购物中户找寻商品～般动搜索没现实商场中服务员导购B2C商家想刺激户消费欲通网站页面显示容户进行沟通推荐户喜欢商品网站中幅商品促销广告吸引户眼球外卓越亚马逊推荐成功担起导购员角色卓越亚马逊网站页面异登录网站首页时会开始购物旅带样购物体验卓越亚马逊系统户独互动方式
3 激发户分享观点
现实生活中网络世界里希鸣够展示舞台现许喜欢撰写博客活跃网络社区坛朋友分享生活中感悟收获卓越亚马逊直柬图书音顿域网络销售具强力竞争力重视商城里文化氛围紧密相关网络商城中营造良文化氛围激发广户积极参分享观点卓越亚马逊专门推出卓越亚马逊评达频道鼓励广户撰写图书音乐电膨观感卓越亚马逊通该频道仅增强户问相互交流易发现 户评热点商品进行隐导消费卓越亚马逊专门举办评活动户发表评越质量越高成评达100强评选机会获卓越亚马逊赠送礼品时卓越亚马逊通种网络互动方式赢许消费者品牌良感觉
4组织互动体验活动
电子商务企业户间互动仅仅限制网络更应该面面进行互动交流卓越亚马逊精心组织户亲身体验电子商务活动定期邀请参观者物流中心进行参观种户亲身体验活动仅拉户商家距离邀请户参观程中满怀奇心情游戏程中家表现兴奋激动通活动卓越亚马逊品牌更加信出售商品觉更加放心户参观结束发网络发表参观心体会邀请媒体会记录见闻利卓越亚马逊正面宣传更重种互动真实建立户亲身体验
（四）承诺体验策略（插入视频正品行货关注消费者）
诚信构建电子商务基础卓越亚马逊诚信建设方面始终努力消费者信品牌放心卓越亚马进行网络购物天天低价正品保证承诺外卓越亚马逊推出系列措施假罚二15天条件退换货等网支付问题消费者总心存顾虑部分消费者熟悉网银行支付操作顾虑阻止消费者参网络购物针种问题卓越亚马逊早年推出货付款服务消顾虑货付款承诺部分消费者敢尝试网络购物滋味然许消费者种付款选择现卓越亚马逊实现货付款城市增600城市基涵盖全国线二线城市
四竞争手分析
（）淘宝
1优势：
（1）淘宝网络交易技术台传播广流量巨
（2）淘宝容更新非常快时期序动排列
（3）前台营免费运营成低淘宝商家货物东西卓越找品种更全
2劣势：
（1）订单细节备注中者双方口头约定缺乏完善订单踪处理程序
（2）信息流畅通称企业商家购物消费者间信息常常通网络时协调交流
3机会：
（1）齐全商品种类高知名度具高网站访问量
（2）领军C2C进军B2C电子商务领域更竞争力网购持续增长环境发展潜力
4威胁：
进入B2C市场相较晚面已具备定市场份额竞争手需克服问题
（二）
1优势：
（1）顾客提供极丰富产品具品种带规模效益注重产品全面化众化建庞物流系统行运营广告宣传体系
（2）更专业化图书选择市场推广更深度
（3）价格吸引搜索查询方便
2劣势：
（1）求投入营更加复杂
（2）新品没时网页公布
3机会：
（1）总体卓越相似卓越调整运费策略竞争增加优势
（2）电子商务发展带动网购物潮流 威胁：1物流相滞亚马逊做盾卓越具备优势
4威胁：
新竞争手出现原手断发展市场份额缩减威胁
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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电子商务1997年进入中国历10年馀发展已表里虚实宣传启蒙推广阶段进入务实发展实施阶段整电子商务发展程中成功失败浪淘沙终涌现出批优秀电子商务企业成功营模式值学
卓越亚马逊网站成功原分析
公司简介
卓越亚马逊家中国B2C电子商务网站前身卓越网亚马逊公司收购成子公司营图书音软件图书 影视等卓越网创立2000年客户提供类图书音软件玩具礼品百货等商品卓越亚马逊总部设北京成立海广州分公司已成中国网零售领先者 2004年8月亚马逊全资收购卓越网卓越网收亚马逊中国全资子公司亚马逊全球领先网零售专长卓越网深厚中国市场验相结合进步提升客户体验促进中国电子商务成长
二卓越亚马逊产品服务
图书音软件图书影视音乐软件教育音游戏娱乐消费电子手机通讯家电电脑配件摄影摄MP3MP4视听车载日消费品护理钟表首饰礼品箱包玩具厨具母婴产品化妆家居运动健康
三卓越亚马逊成功原分析
卓越亚马逊许体验营销成功处部分源卓越亚马逊结合中国电子商务市场现状量身定做部分助亚马逊十年体验营销验卓越亚马逊产品服务互动承诺四方面策略素简探讨体验营销成功处
（）产品体验策略
亚马逊收购卓越网前卓越网图书音产品销售骄战绩特音产品取决卓越网致力造良文化品牌讲求精产品路线原图书音产品直消费者网络购物青睐产品年卓越亚马逊开始转型综合型B2C商城产品种类越越精精发展毕竟B2C商家想取更销售利润丰富产品必少基础卓越亚马逊断增加新产品出售程中急求求全 销售产品然延续年卓越网风格产品种类逐渐增卖产品质量精美 保证正品样利定位整商城产品文化品位
产品网独家销售吸引许消费者原
（二）服务体验策略
卓越亚马逊许国际知名品牌合作开设专卖店仅保证商品性户第时分享国际知名品牌创新产品极满足第时问想体验新产品消费者保证户时享受体验新产品喜悦产品消费者感受服务周必须卓越亚马逊物流服务退换货服务支付服务等方面做较位
1物流服务
物流配送消费者网络购物程中非常关注素卓越业马逊提倡种客户体验出发非成出发业务流程优化理念种理念实践客户提供更方便快捷服务体验企业赢新竞争优势现阶段消费者关注物流配送时准确便捷卓越亚马逊倒推回改革企业部流程消费者体验出发重构物流体系
建物流中心卓越亚马逊基消费者需求体验出发非常规举措物流中心建设投入建配送队伍卓越亚马逊电子商务公司举措外卓越亚马逊海广州天津苏州深圳佛山东莞等八城市推出加急配送服务满足客户特殊需求卓越亚马逊合作第三方物流公司考核标准达率准时率投诉率损坏率等 指标制定客户感受出发点参考标准保证货品时保质送户手中
2免运费服务
消费者网络购物中物流运费笔开销购买商品价格高运费花费少2007年6月卓越亚马逊宣布推出免费送货促销活动全场免运费广网络购物者说诱惑样购物时需考虑运费问题特购买额商品卓越亚马逊付出成认现阶段培养市场培养户网络购物消费惯增加户网络购物信培养佳购物体验服务措施亚马逊国家分公司未实现会导致增加成国该促销活动推出果然受广户欢迎新户注册数提升订单量提升少2008年10月卓越亚马逊结束全场免运费服务张订单商品总金额满49元免收配送费
3支付服务
网络购物支付问题令消费者担忧环节网络商家创造良条件予消费者便利安全网支付方式卓越亚马逊支付方式种样常见银行电汇邮局汇款网银行支付外货付款算卓越亚马逊服务特色货付款仅消购物者担忧实实方便消费者省许网银行转账邮局汇款等麻烦亚马逊货付款支持已增全国600城市北京天津海广州市区货付款支持移动POS机刷卡支付移动POS机门服务卓越亚马逊行业罩率先提出方便高消费户群体购物消费购物者说选择2008年6月25 日卓越亚马逊宣布支付宝合作卓越亚马逊户支付宝支付功进行线购物支付宝深入心卓越亚马逊选择支付宝合作消费者种支付手段选择利增强卓越亚马逊消费者问交易安全性利提高卓越亚马逊部分价格较高商品销售额
（三）互动体验策略
卓越亚马逊互动体验策略突出特点助计算机技术领先优势户进行层次互动沟通时开展体验式活动户进步拉距离
1表层互动
网商城说网站页面相现实商城橱窗展柜样网站页面应该美观清晰色调温网页结构布局合理功性突出商品信息图片目然户网商城闲逛时会觉较舒服表层沟通户带基体验感受根中国互联网络信息中心(2008年中国网络购物调查研究报告指出：卓越亚马逊网网站附加功方面做尤页面美观程度客户服务解决效率网站登录速度佳卓越亚马逊网站选淡蓝色基色种安静祥感觉布局简洁繁琐网站页面顶部醒目标注着卓越亚马逊口号天天低价正品保证仅予消费者卓越亚马逊商城购物品质保证予消费者良心理暗示
2隐形导购员
网络购物中户找寻商品～般动搜索没现实商场中服务员导购B2C商家想刺激户消费欲通网站页面显示容户进行沟通推荐户喜欢商品网站中幅商品促销广告吸引户眼球外卓越亚马逊推荐成功担起导购员角色卓越亚马逊网站页面异登录网站首页时会开始购物旅带样购物体验卓越亚马逊系统户独互动方式
3 激发户分享观点
现实生活中网络世界里希鸣够展示舞台现许喜欢撰写博客活跃网络社区坛朋友分享生活中感悟收获卓越亚马逊直柬图书音顿域网络销售具强力竞争力重视商城里文化氛围紧密相关网络商城中营造良文化氛围激发广户积极参分享观点卓越亚马逊专门推出卓越亚马逊评达频道鼓励广户撰写图书音乐电膨观感卓越亚马逊通该频道仅增强户问相互交流易发现 户评热点商品进行隐导消费卓越亚马逊专门举办评活动户发表评越质量越高成评达100强评选机会获卓越亚马逊赠送礼品时卓越亚马逊通种网络互动方式赢许消费者品牌良感觉
4组织互动体验活动
电子商务企业户间互动仅仅限制网络更应该面面进行互动交流卓越亚马逊精心组织户亲身体验电子商务活动定期邀请参观者物流中心进行参观种户亲身体验活动仅拉户商家距离邀请户参观程中满怀奇心情游戏程中家表现兴奋激动通活动卓越亚马逊品牌更加信出售商品觉更加放心户参观结束发网络发表参观心体会邀请媒体会记录见闻利卓越亚马逊正面宣传更重种互动真实建立户亲身体验
（四）承诺体验策略（插入视频正品行货关注消费者）
诚信构建电子商务基础卓越亚马逊诚信建设方面始终努力消费者信品牌放心卓越亚马进行网络购物天天低价正品保证承诺外卓越亚马逊推出系列措施假罚二15天条件退换货等网支付问题消费者总心存顾虑部分消费者熟悉网银行支付操作顾虑阻止消费者参网络购物针种问题卓越亚马逊早年推出货付款服务消顾虑货付款承诺部分消费者敢尝试网络购物滋味然许消费者种付款选择现卓越亚马逊实现货付款城市增600城市基涵盖全国线二线城市
四竞争手分析
（）淘宝
1优势：
（1）淘宝网络交易技术台传播广流量巨
（2）淘宝容更新非常快时期序动排列
（3）前台营免费运营成低淘宝商家货物东西卓越找品种更全
2劣势：
（1）订单细节备注中者双方口头约定缺乏完善订单踪处理程序
（2）信息流畅通称企业商家购物消费者间信息常常通网络时协调交流
3机会：
（1）齐全商品种类高知名度具高网站访问量
（2）领军C2C进军B2C电子商务领域更竞争力网购持续增长环境发展潜力
4威胁：
进入B2C市场相较晚面已具备定市场份额竞争手需克服问题
（二）
1优势：
（1）顾客提供极丰富产品具品种带规模效益注重产品全面化众化建庞物流系统行运营广告宣传体系
（2）更专业化图书选择市场推广更深度
（3）价格吸引搜索查询方便
2劣势：
（1）求投入营更加复杂
（2）新品没时网页公布
3机会：
（1）总体卓越相似卓越调整运费策略竞争增加优势
（2）电子商务发展带动网购物潮流 威胁：1物流相滞亚马逊做盾卓越具备优势
4威胁：
新竞争手出现原手断发展市场份额缩减威胁
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