做一颗合格螺丝钉

做颗合格螺丝钉
知觉加入中信家庭事线柜员岗位已逾半年天面着形形色色客户处理着种样业务少遇问题困难银行业务根说服务服务坏直接影响银行项营活动服务工作点体会
服务需动
客户走进网点堂理前询问客户走窗口柜员微笑着迎接高效快捷办理业务天历程服务贯穿始终然天重复动服务仅仅工作容更职责服务银行第产品动推销等客户购买产品坏眼出感受求树立动服务意识动机械应付客户客户中心常站客户角度审视身表现断反思断进步赢客户满意
二服务需真诚
真诚服务然热情发心做作脸表情说话语气态度客户感受否真诚机械性服务难做适度时太冷淡觉受重视时头觉谄媚虚假然真诚服务细致周始终会客户进时觉受欢迎离开时知道欢迎客户提问推诿拒绝耐心细致解答样会赢客户次光带荣誉口碑
真诚服务深入心客户留深刻印象取客户信
三服务需心
心服务想前做前想客户想正确理解客户需求客户没想提前想客户想提前做鉴客户需求高品质样化针性特色服务满足客户层次需服务真谛仅体现日常工作中更体现问题困难出现时心服务仅标准化操作客户遇困难时设身处着想帮助寻找处理问题佳方式体现爱岗敬业服务态度私奉献务实精神普通服务心做突出服务优势赢服务品牌竞争获客户忠诚
高水高质量服务银行获客户营销产品基础体现银行理水高低员工精神风貌展现公众面前种品牌更银行提升综合竞争力关键素加强服务思想意识提高服务水更加真诚态度广客户提供优质服务优质服务永止境重坚持贵落实请相信会做更

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