XX银行监控中心应急处置流程
营业网点报警事件处置流程
（）接营业网点报警信息迅速该网点监控图切换屏幕墙进行查辨查明报警原甄报警性质
（二）联系报警网点负责求迅速安排员时网点进行处理处理情况时报辖行监察保卫部属误报警值班员应电话告知解报警恢复设备正常运行
（三）法通远程监控查明报警原时应立通知营业网点负责安排员赶赴现场查明情况反馈监控中心
（四）果视频显示确盗窃抢劫破坏滋事诈骗围攻营业网点等突发事件值班员立公安110报警指挥时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责分领导报告
（五）值班员始终保持营业网点员公安110报警指挥中心联系时掌握新情况时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告
（六）事发辖行分领导行部监察保卫部接报组织相关员第时间赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序公安员场听公安员指挥妥善处置突发事件时通知舆情理部门做舆情监测控制工作
监控中心火灾处置流程
1火情发生时发现者邻员应视火灾情况分时立采取措施：
（1）消防控制室立通知消防控制中心值班员报告火警部位火势燃烧物等
（2）手动火警报警钮消防中心报警
（3）呼唤员利区域灭火器进行灭火预防火势蔓延
（4）单位领导单位值班员报告联系事联防单位（）公安部门协助进行灭火
（5）视火情消防部门（1l9）报警消防部门位切行动听消防员指挥
2火灾处置程序应根情况时采取两种方式：
（1）火情较属初起火状态时立报警切断电源预案分工时判明起火燃烧物根起火性质确定灭火器材迅速展开扑救般采灭火器具火扑灭扑灭火灾时查明起火原总结验教训制定整改措施
（2）火情较形成火场时立报警（119）领导组应迅速组织员工预案分工时切断电源利现消防设施设备扑救火灾时应迅速拨119电话通知消防部门全力配合施救时努力抢救关财产现金重证等贵重物品伤员进行抢救医治转移协助做防中毒防中暑等工作现场指挥员密切注视火情火失控时秩序撤离避免造成谓牺牲专业消防队达领导组消防部门领导报告火灾情况积极支持协助消防队灭火抢救灭火时提高警惕严密监视火场情况维护现场秩序防止法分子趁火劫
监控中心水灾处置流程
（）计算机房漏渗水值班员立网络金融部综合部负责带班领导报告处置领导组统指挥组织关员迅速堵舀吸防止雨水蔓延采搬移断方式防止电源短路跳闸保护重计算机等设备水浸损毁
（二）监控中心值班程中发现营业网点漏水进水等现象时第时间通报营业网点负责做相关记录
金库等重部位报警事件处置流程
（）接金库安全理区域等重点防范部位报警值班员应立通远程监控查报警区域画面查明报警原甄报警性质
（二）联系报警金库值守员求迅速查明报警原应急预案处置属误报警值班员应电话告知解报警恢复设备正常运行
（三）发现疑员疑情况时值班员应立通知金库辖行负责监察保卫部负责快速实施布控查明原时报告监控中心负责行部监察保卫部负责必时直接报警请公安机关予协助
（四）发生发生危员财产安全事件时值班员应立公安110报警时监控中心负责金库辖行负责行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责时分领导报告级员接报应立组织员赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序效保护身安全情况积极稳妥处置公安员达听公安员指挥协助处置
助设备（含离行式行穿墙式
银亭）意外情况处置流程
（）发现助设备服务区闲杂员逗留破坏助设备袭击客户情况时值班员应首先通远程讲系统喊话促离开停止法行
（二）喊话逗留员离开时通知该助设备属网点负责求负责组织员赶赴现场处置
（三）发现破坏助设备袭击客户情况时值班员喊话时应立公安110报警时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责时分领导报告级员接报应立组织员赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序效保护身安全情况积极稳妥处置公安员达听公安员指挥协助处置
监控设备软件突发事件处置流程
（）监控控制室显示器出现黑屏异响显示画面弹出错误提示信息值班员应立检查设备电源运行状态否正常检查录指示灯否录状态时回放录检查录资料否完整法判断障时恢复应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
（二）障画面重点监控区域：厅金库出入口助设备中心机房等部位障短时难排值班员监控中心负责事发辖行分领导报告视情况决定增派安保员时增加防力量
（三）监控软件出现法连接点击监控画面反应时值班员首先关闭软件重新启动然法开连接失败应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
（四）监控中心突然停电时值班员立切换UPS电源（动连接）确保监控系统正常运行UPS电源停电时值班员应立检查电源障检查停电原进行恢复恢复应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
监控中心控制室受击
袭击时处置流程
（）监控中心受法员击袭击时值班员沉着冷静快速做遭袭反击准备
（二）入侵者进行口头警告劝离开放弃侵害拖延时间援
（三）通紧急报警钮电话公安110报警 监控中心负责监控中心辖行分领导行部监察保卫部负责报告
（四）警告劝阻效时应果断运防卫器械效工具等进行反击制止侵害
（五）法分子逃跑时值班员应记住相貌衣着身高口音等基特征离岗追击保护现场拷贝时录公安员行员达现场视情况进行处置
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营业网点报警事件处置流程
（）接营业网点报警信息迅速该网点监控图切换屏幕墙进行查辨查明报警原甄报警性质
（二）联系报警网点负责求迅速安排员时网点进行处理处理情况时报辖行监察保卫部属误报警值班员应电话告知解报警恢复设备正常运行
（三）法通远程监控查明报警原时应立通知营业网点负责安排员赶赴现场查明情况反馈监控中心
（四）果视频显示确盗窃抢劫破坏滋事诈骗围攻营业网点等突发事件值班员立公安110报警指挥时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责分领导报告
（五）值班员始终保持营业网点员公安110报警指挥中心联系时掌握新情况时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告
（六）事发辖行分领导行部监察保卫部接报组织相关员第时间赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序公安员场听公安员指挥妥善处置突发事件时通知舆情理部门做舆情监测控制工作
监控中心火灾处置流程
1火情发生时发现者邻员应视火灾情况分时立采取措施：
（1）消防控制室立通知消防控制中心值班员报告火警部位火势燃烧物等
（2）手动火警报警钮消防中心报警
（3）呼唤员利区域灭火器进行灭火预防火势蔓延
（4）单位领导单位值班员报告联系事联防单位（）公安部门协助进行灭火
（5）视火情消防部门（1l9）报警消防部门位切行动听消防员指挥
2火灾处置程序应根情况时采取两种方式：
（1）火情较属初起火状态时立报警切断电源预案分工时判明起火燃烧物根起火性质确定灭火器材迅速展开扑救般采灭火器具火扑灭扑灭火灾时查明起火原总结验教训制定整改措施
（2）火情较形成火场时立报警（119）领导组应迅速组织员工预案分工时切断电源利现消防设施设备扑救火灾时应迅速拨119电话通知消防部门全力配合施救时努力抢救关财产现金重证等贵重物品伤员进行抢救医治转移协助做防中毒防中暑等工作现场指挥员密切注视火情火失控时秩序撤离避免造成谓牺牲专业消防队达领导组消防部门领导报告火灾情况积极支持协助消防队灭火抢救灭火时提高警惕严密监视火场情况维护现场秩序防止法分子趁火劫
监控中心水灾处置流程
（）计算机房漏渗水值班员立网络金融部综合部负责带班领导报告处置领导组统指挥组织关员迅速堵舀吸防止雨水蔓延采搬移断方式防止电源短路跳闸保护重计算机等设备水浸损毁
（二）监控中心值班程中发现营业网点漏水进水等现象时第时间通报营业网点负责做相关记录
金库等重部位报警事件处置流程
（）接金库安全理区域等重点防范部位报警值班员应立通远程监控查报警区域画面查明报警原甄报警性质
（二）联系报警金库值守员求迅速查明报警原应急预案处置属误报警值班员应电话告知解报警恢复设备正常运行
（三）发现疑员疑情况时值班员应立通知金库辖行负责监察保卫部负责快速实施布控查明原时报告监控中心负责行部监察保卫部负责必时直接报警请公安机关予协助
（四）发生发生危员财产安全事件时值班员应立公安110报警时监控中心负责金库辖行负责行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责时分领导报告级员接报应立组织员赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序效保护身安全情况积极稳妥处置公安员达听公安员指挥协助处置
助设备（含离行式行穿墙式
银亭）意外情况处置流程
（）发现助设备服务区闲杂员逗留破坏助设备袭击客户情况时值班员应首先通远程讲系统喊话促离开停止法行
（二）喊话逗留员离开时通知该助设备属网点负责求负责组织员赶赴现场处置
（三）发现破坏助设备袭击客户情况时值班员喊话时应立公安110报警时监控中心负责事发辖行分领导行部监察保卫部负责报告行部监察保卫部负责时分领导报告级员接报应立组织员赶赴现场视情况调配安保力量保护现场维持秩序效保护身安全情况积极稳妥处置公安员达听公安员指挥协助处置
监控设备软件突发事件处置流程
（）监控控制室显示器出现黑屏异响显示画面弹出错误提示信息值班员应立检查设备电源运行状态否正常检查录指示灯否录状态时回放录检查录资料否完整法判断障时恢复应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
（二）障画面重点监控区域：厅金库出入口助设备中心机房等部位障短时难排值班员监控中心负责事发辖行分领导报告视情况决定增派安保员时增加防力量
（三）监控软件出现法连接点击监控画面反应时值班员首先关闭软件重新启动然法开连接失败应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
（四）监控中心突然停电时值班员立切换UPS电源（动连接）确保监控系统正常运行UPS电源停电时值班员应立检查电源障检查停电原进行恢复恢复应立监控中心负责报告联系设备理员时处理
监控中心控制室受击
袭击时处置流程
（）监控中心受法员击袭击时值班员沉着冷静快速做遭袭反击准备
（二）入侵者进行口头警告劝离开放弃侵害拖延时间援
（三）通紧急报警钮电话公安110报警 监控中心负责监控中心辖行分领导行部监察保卫部负责报告
（四）警告劝阻效时应果断运防卫器械效工具等进行反击制止侵害
（五）法分子逃跑时值班员应记住相貌衣着身高口音等基特征离岗追击保护现场拷贝时录公安员行员达现场视情况进行处置
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