rates organization topic Conference implementation specific processing measures And to follow up the reply from product and service levels which will allow owners of bbmg city had a new awareness Also for the upcoming delivery of the property to lay a solid foundation 4 the housing process optimization through rooms at the owner＇s market understanding combined with + Internet platform of practical to reduce the percentage of the time cost improve efficiency and actively introduced during this focused unit of Bank of China and other third party service to withhold business valueadded services to improve the followup of fast and easy 5 room simulation training exercises November 16 and 17th for two days of combat walkthrough work advance has according to vocational shoe accountability of work pattern collaborative action and formed Heli of make with situation show of is has Organization and has discipline and effective force and has concept of four has spirit on all participation make room staff for rhetoric training etiquette practice on make room situation and site regional and post duties be propaganda clear For the following fast efficient processing work done ready for house owners (B) further promote the two grasp policies improve service efficiency This work we insist on attaching the housing inspection work one hand and engineering implementation of rectification and inhouse communication many times adjust and optimize the delivery details Especially publicity section of responsibility distinguish and the on guest form of with word sentence one by one research carefully height reflected has responsibility big enterprises meticulous of rigorous style make room site organization closely operation specification staff signed reception enthusiasm courtesy key issued shortcut accurate costs settlement precision correct whole make room site orderly scheduling well show has ahead of service consciousness and standard of etiquette style During the delivery mainly officials visiting the scene organized meetings of rectification instant processing correction coordinating and solving major problems find a corrective entry Focus on quality and timeliness of rectification the staff has overcome many difficulties give up a lot of rest overtime inspection related issues in repairs in time to adjust (C) focused on human services focus on improving gold examples of good reputation During the delivery in order to improve efficiency to save time the Ministry of finance and property companies make up a onestop service team for rapid and effective procedures for their owners to handle Housing site broken down by service areas such as sign in First standardize financial management pilot projects in villages and towns and the overall situation is to strengthen the pilot organization and leadership Established its normative Township financial management work leading group overall guidance pilot projects Meanwhile the towns governed by the financial management of township finance thematic training pilot the pilot project was a comprehensive arrangement to ensure that pilot to achieve tangible results Second is to standardize the villages and towns finance business operations Enacted the further regulating the Township financial management advice on rural reform of the budget management Treasury financial management financial discipline team building and other aspects of a comprehensive specification Third establishing pilot evaluation mechanism County Bureau of Township Code municipal financial management pilot project and evaluation of the effectiveness objective assessment by the evaluation results into the villages and towns finance and incentive grants given to notable towns and villages II and specification Township financial management pilot work carried out situation for further deepening Township financial reform effective strengthening Township financial management constantly improve Township financial shoe vocational service capacity
毕 业 设 计
题 目 区服务理系统设计实现
英文题目 The Design And Implementation of
Community Service Management System
院 系 信息科学技术学院
专 业 计算机科学技术
姓 名
班级学号
指导教师
二ＯXX年X月
according to province Department of Finance on further specification Township financial management of views (chuan fiscal base (2015) 4th) and dazhou City Finance on carried out specification Township financial management pilot work of notification (up city fiscal pre (2015) 22nd) requirements effective implementation good I County specification Township financial management reform pilot work Combined kaijiang actual developed and reported has kaijiang County 2015 full specification Township financial management pilot work implementation programme (open fiscal pre [2015]25) and developed and issued has further specification Township financial management of implementation views (open fiscal pre [2015]27) County 20 a township financial by active from specification business run and serious financial discipline and strengthening institutions team construction three big aspects carried out pilot work powerful promoted has specification Township financial management work Three main practices standardize financial management pilot projects in villages and towns (a) Township financial budgeting the fine Strictly implement implementation budget method to deepening tax reform for opportunity (kaijiang County deepening tax reform General programme has County Standing Committee considered through) insisted Xiang fiscal County tube and budget total series principles developed Township budget prepared programme and description full and science and fine do 2015 Township financial budget prepared work according to allocation ratings fixed management approved Township basic spending insisted insurance wage and insurance running and insurance livelihood guarantees principles basic spending and refinement public spending and Optimization of project expenditure in accordance with the income in a cage spending into the plate principle strictly implement the two lines of income and expenditure management the Township financial budget management implementation of the villages and towns finance comprehensive budget and department budgets further strengthen the budget bind and effectively safeguard the basic operation and special work and other public services need (B) the standardization of State Treasury centralism payment reform I County beginning in 2011 to the full implementation of the State Treasury centralism payment reform in villages and towns Adhere to the all parts of the budget accounts Commission based centralized payment purchasing system Bill little County and networking Xiang Xiang CAI County pipe principle relying on the County Treasury centralized payment network Debt and up to now has replacement stock of debt of 178 million yuan in villages and towns stimulating development of villages and towns alleviating rural stability under pressure (F) the village class accountant principalagent service To further promote the work of village class accountant principalagent One is the implementation of systems management According to kaijiang County established and perfect village level delegate agent accounting Center full implementation agent service business of operation approach and kaijiang County township village level delegate agent accounting Center post duties and kaijiang County township village level delegate agent accounting Center management system and kaijiang County township village level delegate agent accounting center business operation specification the regulations and timely issued strictly according to delegate agent service work system provides carried out work Second refined assessment oversight (VII) strengthening the push Guide standard accounting system in villages and towns To further promote scientific and standardized accounting work in villages and towns in our County runs intensify the supervision and management improve the quality of information and improve efficiency to ensure open and transparent financial management financial management and reform needs effectively to
摘
改革开放国民济段发展民生活水极提高提供良居住环境优质区服务已成家购买住宅首条件想购买房屋住户已关心购楼时优惠承诺售提供区服务理提出更高层次求面越越繁琐复杂工作果工处理仅效率低保密性保证时间长会产生量文件数样查找更新维护带少困难1物业理企业想解决棘手问题物业理进行宏观微观细致理中办法托现代计算机通信网络技术建立现代化综合理信息系统实现区物业理提高业务处理效率性进类理信息进行系统整理分析优化理者决策提高业满意度提升物业形象企业激烈市场竞争中立败
文区理发展现状入手鉴国外成功优秀案例时结合国家区服务理发展实际情况制宜探讨设计出符合中国理惯服务模式区服务理系统
系统采BS 模式SSH框架基础 Tomcat 服务器台数库型MySQL数库 MyEclipse作开发工具展开设计实现理者户注册登录住户查询费住户报修保洁留言理者添加发布信息设置费完善服务等功功住户问题较快解决理者逃脱繁琐工作中提高工作效率
关键词：区理BrowserServer信息技术
Abstract
Since China＇s reform and opening up due to the period of development of the national economy and people＇s living standards greatly improved provide a good living environment and quality of community service has become the first condition of people buy house Residents to purchase housing has the preferential and commitment is not just about buying floor for after sales service provided by the community management are also put forward higher requirements In the face of increasingly cumbersome and complex work if you still rely on artificial to deal with not only inefficient it is hard to ensure confidentiality and over time will produce a large number of documents and data so to find update and maintenance have brought a lot of difficulties Property management enterprises want to solve the problem the property management of macro and micro meticulous management one of the best way is to rely on modern computer communication and network technology set up the comprehensive management information system to realize modernization of residential property management improve the efficiency of business processing and reliability and further arrangement and analysis of all kinds of management information system optimize the management decisions improve the satisfaction and improve the image of the property owner can make the enterprise in an impregnable position in the intense market competition
This article from the current situation of the development of community management draw lessons from foreign successful good example and combining with the actual situation of our country community service management development adjust measures to local conditions to explore and design in accordance with our Chinese habit and service mode of community service management system
This system adopts BS model based on the SSH framework using Tomcat server background database using a small MySQL database to design the MyEclipse as development tools Mainly implements the management and user registration and login query cost resident service cleaning leave a message and add publication information managers set up cost perfect service and other functions These features make the residents get faster solve also let managers to escape in the tedious work greatly improving the work efficiency
KeywordsCommunity Management BrowserServer Information Technology
目 录
摘 I
Abstract II
1 绪
11区服务理系统发展现状 (1)
12 选题意义 (2)
13文结构 (3)
2 系统分析
21系统行性分析 (4)
22应需求分析 (6)
23系统流程分析 (6)
24功需求分析 (7)
25章结 (8)
3 系统设计
31系统功模块设计 (9)
32系统环境设计 (11)
33数库设计 (11)
34系统例图 (27)
4 系统实现
41系统登录 (29)
42房屋理 (30)
43收费理 (30)
44业理 (31)
45巡查提醒日志理 (32)
46报修服务 (32)
47员工理 (33)
48意见簿服务 (33)
5 系统测试维护
51系统测试 (34)
52系统维护 (35)
53章结 (35)
6 总结展
61文工作总结 (36)
62未工作展 (37)
致 谢 38
参考文献 39
1 绪
11区服务理系统发展现状
着计算机网络技术普发展社会正信息体化断前进信息起作日益渗透日常生活方方面面行业逐渐利计算机网络技术开发动化理办公系统区服务理程样适合计算机网络技术进行简化工作提高效率行业着计算机网络技术发展发生着翻天覆变化更加便捷居民生活带方便致生活中许问题解决建立基计算机信息技术处理台住户生活问题处理变快捷容易促进区服务完善区居民带更福利便捷生活充分利网络资源理区项事务完善区服务纳入信息化网络化便捷化需考虑
西方许发达国家通计算机理居民生活解决居民问题已成种趋势国外物业理企业般具较规模稳定技术队伍提供服务技术支持已具完善理体系融合优秀理控制思想针产企业业务环节企业求实时监控业务运营高效清晰业务流程实现业务运营理控制例世界第座智化厦诞生美国厦项服务设施纳入计算机理系统仅居民提供项生活服务面区服务理系统完善定基础国区智理提供鉴方
国改革开放住宅建设迅猛发展量住宅区投入带理工作变化房屋进行维修外必须附属物设备场环卫绿化道路治安进行专业化理保持新建住区完发挥整体功综合效益国外香港住宅区物业实施专业化理验引入取较效果带动全国物业理工作起步发展1992年国家计划济走社会义市场济生活水提高居民慢慢转变居住问题关注点转变继更加注重环境社区服务时广住户拥
产业逐渐树立保持房产附属设施完达保值增值目观念区理坏成家选房居住重素
基诉情况然现区理者引进先进理技术理系统目前国区理系统然存许问题现急需慢慢找问题建立更加合理完备区服务理系统
12 选题意义
传统区理工作部分进行手工理工作效率十分低时处理区种情况方便工作员间沟通便动态解住户需求情况满足现代化区理需求时手工理存着缺点避免认素常造成数误报丢失遗漏信息化理着计算速度快信息存储量等许优点提供时处理信息时提高着工作员身服务素质完善区服务理系统区理者区住户说疑具重意义
建立完备区服务理系统符合性化便捷化理提高日常生活质量减少误会导致种种谐素利益社会义谐社会建设提高民生活幸福感
区理者言区服务理系统建设意义体现方面：
1) 规范物业理企业项业务清晰业务流程
理系统实现工作员司职部门业务流程清晰明朗部门间相互配合工作出问题进行明确问责避免员间相互推卸真正实现企业理视性控性
2) 提高工作效率减开销
系统建立起完成全方位快速查询减少必重复劳动形成完备工程档案提高日常工作理水灵活准确完成项费计算收缴减少素带麻烦提高财务工作效率保证区服务完
善时加强员工间沟通时解决类问题住户提供优质服务
3) 提高员工身素质住户感受优质服务
互相沟通程中员工间关系变谐创造轻松愉快工作环境清晰业务流程工作员感觉十分专业客户提供详细解说解答方案区服务完善住户生活舒心区带轻松愉快生活氛围
13文结构
文分六部分完成系统设计实现实施程根信息系统项目理工程定义开发流程进行
1 绪
介绍文题目源描述区服务理系统国国外发展现状选题意义进行阐述分析系统带优势处接呈现文结构
2 系统需求分析
先系统行性分析具体阐述技术行性济行性社会行性等方面进行展开接着进行应需求分析业务流程分析功需求分析逐剖析该系统方面设计方进行结
3 系统设计
章节包括系统功模块设计系统环境设计数库设计功模块设计握该系统功基健全握系统整体框架然介绍该系统设计实施环境系统进行具体详细数库设计
4 系统实现
编写代码实现该系统基功系统功模块实现
5 系统测试维护
6 总结展
2 系统分析
软件需求深入理解软件开发工作获成功前提条件章系统方面需求进行分析
21系统行性分析
211技术行性分析
Struts2+Spring+Hibernate集成SSH框架目前较受众欢迎Web应程序开发框架
中Struts2作表现层MVC框架Hibernate作持久层ORM框架Spring理DAO组件持久层组件表现层组件JSP技术实现表现层2具体做法：根系统需求面象方法提出模型然模型实现Java基象编写实现基DAO接口出持久层基业务流程系统代码实现时JSP作表现层负责收集户请求数业务数表示Struts2作MVC框架Struts2里Action拦截户请求包括系统链接表单提交等Struts2处理转发Spring框架提供Ioc容器作业务逻辑组件DAO组件工厂负责生产理事例Hibernate作ORM框架简化数库访问JDBC层提供更封装
种类型开发方式彻底分离业务逻辑层持久层降低系统修改工作难度代码更具复制性真正意义实现低耦合代码编写求客户求变化需原代码基础进行修改模型层基少改动提高代码效率团队开发效率节约系统资源利团队成员展开更合作
212济行性分析
BS模式优势需安装软件时电脑进行操作该系统目前流行BS 结构减少系统运行维护成户说需安装软件台联网计算机访问系统进行理工作该系统开发周短技术没什难攻克难关开发成较低
外该系统成功研发会区服务理者带非常效益仅减少工作员工作量提高工作效率避免必麻烦错误表现：
（1）提高解决住户问题速度住户提供优质服务
（2）提高理者工作效率降低工作失误带风险误会
（3）降低理成理者腾出更时间精力优化住户服务实现住户宗旨
述情况表明该系统开发拥济效益利推动区理系统普济行
213社会行性分析
信息技术发展日新月异老孩少懂计算机网络计算机网络日益成家生活娱乐必少部分
理者住户言强烈求改变区理尴尬局面住户希日常生活中问题时反馈解决时查住房项费免欠费带生活便时理者希住户时沟通交流早解决住户问题提高身服务效率住户带更生活体验开发该系统具十分重社会意义
根述说明系统研究开发技术济社会等方面研究行该系统作研究象非常必
22应需求分析
根市家区住户调查目前部分采较老式理方式全手工记录员通知进行然区系统理系统功完善存滞时错误等问题系统理没普区理者迫切希改变适应理模式表现方面：
1户言住户家通登录系统查应缴纳费网缴费房屋损坏进行时报修查询区房屋信息根意愿进行选择满意房屋
2理者言理者时查住户存问题通知员进行维护解决住户问题时区保安保洁进行统规划安排完善区环境提高服务
23系统流程分析
系统流程图描述系统物理关系种非常便利效工具表达数系统间流转变化情况数进行简单加工处理研究系统行性时需分析解户种需求完善系统中简单概括方式表达系统认识绘制张完整流程图十分必必少回事面进行开发重
基流程图图21示
理员
登陆
基础信息维护
收费理
投诉理
保洁理
治安理
职员理
维修理
住户
登陆
投诉留言
维修申请
收费查询
缴纳费
账号信息理
图21系统流程图
24功需求分析
区服务理系统面区服务事务包括住户理区理等系列理业务利信息技术进行统理研发系统该系统基BS模式连接型数库MySQL进行研发区物业服务理系统收集客户需求实际相结合实现基增删改查功力求住户区理营模式趋信息化达提高工作效率目区服务理系统现代居住区缺部分构建完善服务理系统更社会提高工作效率完善理服务必然求该系统区日常工作特点开发出服务理系统系统通户理费理保洁理绿化理投诉服务等实现区工作系统化理关调查系统应具功模块：
1． 权限设置模块该系统户身份分理员普通户两种户登录时需输入户名密码理员拥系统全部权限普通户拥基操作楼房信息等浏览查询添加报修信息修改密码投诉留言等登录系统时必须输入户名密码输入正确户信息进行系统操作
2． 住户投诉信息理模块住户满意区服务户通系统留言反应情况理者消息时住户进行解决
3区房屋理模块理者理物业添加修改房屋信息等
4报修信息理模块针住户实现功住户住宅需维护物品进行报修
5维修信息理模块首先户报修理者台安排员住户求进行维修时反馈维修情况
6费理模块理者通通系统生成物业费住户通系统缴纳物业费查询缴费状况
7员信息理模块区理员实队住户工作员信息增删改查功
25章结
章通系统进行行性分析应性需求分析系统流程分析功需求分析分析系统细节模块具体功系统设计实现基础
3 系统设计
需求分析阶段工作章系统进行总体设计详细设计
31系统功模块设计
311区信息理模块
该功模块区基资料理理区楼房信息
该模块包含区楼房具体信息包括楼房编号门牌号方位面积状态入住户等信息理者进行增加删修改查询等操作
312员信息理模块
系统中住户区工作者两类员然理者进行统理见该模块包括住户信息工作员信息者两类 住户信息包括住户编号姓名家庭成员入住时间等工作员信息包括职工编号姓名性联系方式入职岗位入职时间等部分功实现信息增加删修改查询等功
313服务理模块
该功模块区服务理程中果住户理意见需投诉者住户设备坏需报修坏区身保安巡查保洁绿化等工作安排时该模块解决问题该模块涉住户投诉信息处理设备报修等情况维护设备维修情况时解等系列工作该模块中需户理者时进行包含住户投诉信息理住户报修理区维修理保洁绿化理保安巡查理系列功然理模块里面基少增加删修改查询等功
314费理模块
该模块住户入住记录户发生系列物业费该模块中户查询需交纳费费交纳状况理者月底生产物业费通知住户时交纳费行收取物业费
系统功模块图图31示
区服务理系统
投诉信息理
区信息理
员信息理
费信息理
报修信息理
维修信息理
楼房基信息理
收费信息查询
收费信息处理
住户基信息理
工作员基信息理
收费信息添加
投诉信息处理
投诉信息添加
投诉信息查询
报修信息添加
报修信息查询
维修信息查询
报修信息处理
维修信息处理
图31 系统功模块图
32系统环境设计
321硬件环境分析
系统低配置：少200MHz Inter Pentium处理器256M存20G硬盘外加鼠标键盘显示器等相应配置
322网站系统运行环境分析
网站系统标准800×600分辨率运行该房屋交易信息系统必须安装IIS（Internet信息服务器）MySQL 数库等软件计算机运行系统开发MyEclipse（开发台）IIS（Internet信息服务器） MySQL数库[9]
323系统开发环境分析
少200MHz Inter Pentium处理器512M存40G硬盘Windows 7系统MyEclipse（开发台）MySQL数库屏幕分辨率800×600
324数库求
创建数库数库表够充分满足系统理信息添加查询修改等操作收集基数数结构数流程
33数库设计
数库建立需服务系统功模块简单数罗列出根合理排列力求消耗少资源实现资源利化OracleMySQL SQL Server 等数库理系统目前较常选择MySQL 系统数库理系统功强简单中型系统常采数库
331数流图
数流程图种全面描述信息系统逻辑模型工具[4]通少种符号综合反映出信息系统中流动处理存储情况系统数流图图32示
户
身份验证
系统理
区信息
户信息数
区信息数
住户理
费理
设备理
住户信息数
费信息数
设备信息数
身份验证
图32数流图
332数字典
数字典说明流程图中元素详细作建数字典容数流程图中数项数结构数流处理逻辑数存储外部实
体等六方面进行具体定义4
1．数项
（1）数项： yezhuID
含义说明：标识户
名：户编号
长度：18
取值含义：户该区唯编号
逻辑关系：键
（2）数项： wuyefeiID
含义说明：标识收费项目
名：收费编号
长度：11
取值含义：系统动分配
逻辑关系：键
（4）数项：homesID
含义说明：标识栋楼房
名：门牌号
长度：6
取值含义：楼栋号加楼层号加房间号
逻辑关系：键
（5）数项：personalID
含义说明：标识工作员
名：员编号
长度：18
取值含义：系统序分配
逻辑关系：键
数项没列举完全列举取决定作数项
2．数结构
（1）数结构：住户
含义说明：区理系统普通者
组成：户编号 户姓名家庭成员联系方式门牌号等
（2）数结构：报修
含义说明：区维修信息存储
组成：报修编号报修住户报修物件维修员维修情况维修日期等
（3）数结构：费
含义说明：存储住户费信息
组成： 费编号费业费单价缴费情况等
（4）数结构：楼房
含义说明：楼房信息存储
组成：房屋编号门牌号户房屋状态等
（5）数结构：理者
含义说明：存储理者信息
组成：理者编号理者名称密码联系方式等
3数存储
（1） 数存储：住户表
说明：存储住户信息
输入信息：住户信息
输出信息：住户信息
（2） 数存储：报修表
说明：存储报修信息
输入信息：报修信息
输出信息：报修信息
（3） 数存储：费表
说明：存储费信息
输入信息：费信息
输出信息：费信息
（4） 数存储：房屋表
说明：存储房屋信息
输入信息：房屋信息
输出信息：房屋信息
（5）数存储：户表
说明：存储户信息
输入信息：户信息
输出信息：户信息
分析出实体间联系
住户楼房间：位住户拥套房屋套房屋入住员
住户投诉单间：位住户产生张投诉单张投诉单住户投诉
住户收费单间：位住户生产张费清单张费单位住户缴费
住户报修单间：位住户进行次报修张报修单位户填写
333概念结构设计
需求分析户需求抽象信息结构概念模型程概念结构设计整数库设计关键10ER模型描述概念模型力工具诉分析知道实体间模型
住户楼房间联系图33示
图33住户楼房间关系
住户投诉单间联系图34示
图34住户投诉单间关系
住户报修单间联系图35示
图35住户报修单间关系
住户费间联系图36示
图36住户费间关系
子系统分ER图设计步分ER图综合成总ER图合ER图关键消分ER图间突根前面学知识ER图间突三种：属性突命名突结构突10
合成总体ER图规消必冗余画出完整ER图图37示
图37全局ER图
334逻辑结构设计
1 逻辑结构设计程数库逻辑结构设计分两步骤：概念模型转换关系模型关系模型进行优化
针区物业理系统逻辑结构设计采关系模型概念结构进行转换转货程中严格ER图转换关系模型规然转换关系模型进行优化数库设计进行优化确保关系模型间关系面数库表建设提供优处理方法
2．ER图关系模型转换ER图实体实体属性实体关系三素组成关系模型三者关系通表体现出谓转换ER图进行物理设计素间关系表中体现通计算机显示出
3．转换规区服务理系统ER图转换关系模型
住户表（住户编号住户姓名门牌号码入住时间家庭数）码住户编号
楼房（楼房编号门牌号楼栋单元号楼层号楼房状态业）码楼房编号
工作员（员编号员名称年龄性身份证籍贯电话址学历工龄验职时间离职时间工作岗位职状态）码员编号
投诉单（投诉编号投诉容投诉标题投诉日期投诉员）码投诉单编号
报修单（报修单编号报修容报修员报修日期处理情况维修员）键报修单编号
户表（户编号户名称户密码户角色）键户编号
335数库表设计
表31业表（yezhu）
字段名
说明
类型
长度
备注
yezhuID
住户编号
int
18
键
yezhu_homesnumber
门牌号
varchar
255
yezhu_name
住户姓名
varchar
255
rz_date
入住时间
date
0
yezhu_member
家庭数
int
4
表32户表（admin_accoune）
字段名
说明
类型
长度
备注
admin_accountID
户编号
int
18
键
admin_username
户名称
varchar
10
admin_password
户密码
varchar
10
admin_role
角色
int
1
标识户
表33新闻表（notify）
字段
说明
类型
长度
备注
notifyID
新闻编号
int
11
键
notify_content
新闻容
varchar
255
notify_date
发布日期
datetime
0
notify_title
新闻标题
varchar
255
notify_uper
发布者
varchar
255
表34工作员表（personnel）
字段名
说明
类型
长度
备注
personnelID
员编号
int
18
键
personnel_name
员名称
varchar
255
personnel_age
年龄
int
11
personnel_sex
性
varchar
2
personnel_idcard
身份证
varchar
255
personnel_jiguan
籍贯
varchar
255
personnel_phone
电话
varchar
255
personnel_addr
址
varchar
255
personnel_xueli
学历
varchar
255
personnel_gongling
工龄
varchar
255
personnel_oldwork
历
varchar
255
personnel_daozhidate
职时间
datetime
0
personnel_lizhidate
离职时间
datetime
0
personnel_worktype
工作岗位
varchar
255
personnel_daozhimemo
职状态
varchar
255
表35楼房表（homes）
字段名
说明
类型
长度
备注
homesID
楼房编号
int
11
键
homes_number
门牌号
varchar
255
homes_lou
楼栋
varchar
255
homes_type
楼房类型
varchar
255
homes_area
楼房面积
int
11
homes_danyuan
单元号
varchar
255
homes_louceng
楼层号
varchar
255
homes_chaoxiang
varchar
255
homes_memo
状态
varchar
255
homes_yezhu
业
varchar
255
表36保洁绿化表（lvhua）
字段名
说明
类型
长度
备注
lvhuaID
保洁编号
int
11
键
lvhua_area
保洁点
varchar
255
lvhua_style
保洁类型
varchar
255
lvhua_fuzheren
负责
varchar
255
lvhua_date
保洁时间
datetime
0
lvhua_status
状态
varchar
255
表37收费表（物业费）
字段名
说明
类型
长度
备注
wuyefeiID
收费编号
int
11
键
wuyefei_yezhu
业
varchar
255
wuyefei_homes_number
门牌号
varchar
255
wuyefei_danjia
物业费单价
double
22
wuyefei_status
缴费状态
varchar
255
wuyefei_year
费日期
datetime
0
wuyefei_money
物业费
double
42
wuyefei_date
收费日期
datetime
0
表38巡查表（xuncha）
字段
说明
类型
长度
备注
xunchaID
巡查编号
int
11
键
xuncha_person
巡查员
varchar
255
xuncha_type
时间类型
datetime
0
xuncha_chuliren
事件处理
varchar
255
xuncha_dangshiren
时间事
varchar
255
xuncha_result
事件结果
varchar
255
xuncha_time
发生时间
datetime
0
表39投诉表（tousu）
字段名
说明
类型
长度
备注
id
投诉编号
int
11
键
content
投诉容
varchar
255
title
投诉标题
varchar
255
createtime
投诉日期
datetime
0
yezhuname
投诉员
varchar
255
表310报修表（maintain）
字段名
说明
类型
长度
备注
maintainID
报修编号
int
11
键
maintain_thing
保修容
varchar
255
maintain_status
报修原
varchar
255
maintain_homesnumber
报修员
varchar
255
maintain_sdate
报修日期
datetime
0
maintain_rdate
处理日期
datetime
0
maintainer
维修员
varchar
255
maintain_smemo
维修状态
varchar
255
34系统例图
系统例图38示
图38系统例图
系统两种户角色进行类理者类户户缴费报修留言服务理者维修投诉等情况解决安排保安巡查保洁绿化等功
理者时候时知道住户需求提供解决方案提高区理效率增加区理方面信誉度户感受系统便捷强良生活环境提升生活幸福感
数库设计方面做满足第三范式系统户数量会断增加减少表间关联系统具备较高效率十分重
4 系统实现
41系统登录
系统登录模块户输入户名密码完成登录操作
系统登录页面图41示
图41系统登录页面
系统登录：实现系统登录代码：
protected String doIntercept(ActionInvocation invocation) throws Exception {
MapmapinvocationgetInvocationContext()
getSession()
Object peopleId mapget(people_id)
if(peopleId null){
return invocationinvoke()
}else{
return noLogin
}
}
42房屋理
房屋理模块负责房屋项基信息进行理实现房屋员工业房屋基信息增加删修改系统页面图42示
图42房屋基信息理页面
43收费理
收费理模块实现收取物业费：查询业应缴物业费明细选缴费进行收费输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图43示
图43收费理页面
44业理
业理模块实现业入住户基信息填写业入住信息进行增加删修改查询等操作系统页面图44示
图44业入住页面
45巡查提醒日志理
巡查日志理模块实现区巡查登记：查询巡查日志明细输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图45示
图45巡查日志页面
46报修服务
报修模块实现区业房屋报修：查询业报修处理情况输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图46示
图46报修页面
47员工理
员工理模块实现员工基信息操作：查询员工基信息输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图47示
图47员工理页面
48意见簿服务
意见簿服务模块实现区业物业公司提出意见记录查找意见处理情况系统中输入查询条件然根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图48示
图48意见簿服务页面
5 系统测试维护
章系统测试方法步骤期维护工作进行叙述
51系统测试
511系统测试概述
系统测试软件开发重必组成部分通找系统缺陷问题间接改进系统质量重手段编写出模块进行必测试软件测试目阶段目相反软件测试目发现错误时软件测试程中应该注意原：
1 量避免软件开发员测试程序进行测试结果更更加客观效
2 早断软件进行测试系统测试贯穿整系统开发程中
3 测试数具全面行仅符合正常条件数符合条件数进行输入确保系统数部正常情况系统正常运行
4 全面检查测试结果防止疏忽导致错误遗漏
5 阶段进行额测试进行文档保存记录系统测试程备维护知识更快找系统问题
软件测试中两种常方法：黑盒测试白盒测试15黑盒测试考虑程序部结构逻辑条件采穷举输入测试户程序程出现输入作测试情况白盒测试清楚解程序部结构逻辑通检测系统部流程动作否前计划项目说明正常进行系统中黑盒测试方法系统进行修改调整检测该系统功否齐全
52系统维护
软件测试完全暴露系统缺陷足需进行断长时间维护维护阶段软件生命周期中时间长阶段花费精力费阶段14阶段中着时代发展户需求断变化系统需断完善断进行维护软件维护性提高十分重
正确维护系统够长期进行工作服务保证该系统维护应遵守原：
1．保证区服务理系统正常工作住户前提条件保证系统正确性完整性应该时常系统数进行备份存储防止数修改破坏
2．定期数进行更新
3．常系统进行杀毒保护防止病毒破坏数导致系统
4．建立完整软件文档系统完成建立系统档案
53章结
章系统测试评价讲述系统测试重性指出系统测试程中方法测试前期发现存部分完全正确方期进行断改正功测试基合格排环境会出现错误系统优点技术特征进行描述系统足改进方案进行相关总结
6 总结展
系统开发程中区服务理实际需求出发通户深入调查力求限度满足住户理者二者需求该系统充分考虑户界面需求界面量简化户输入输入错误情况系统提示通系统断修改完善系统已正常运行基实现设计功
61文工作总结
设计实现系统程中学课堂学知识致总结点：
1．设计开发软件首先行业发展方发展趋势致解系统设计相关资料进行调研利种渠道获取相关专业知识合理安排系统设计开发时间实现系统程中需求分析设计占时间难度部分舍逐末量时间代码实现导致走冤枉路需助软件工程项目理思想控制整软件开发程进度
2．设计系统时前期准备分析工作十分重明确知道系统需求做心中数实施时候摸着头脑特系统中数存储重算法设计量避免代码冗余复杂否仅浪费存储空间降低系统效率
3．设计初功模块设计少想出两种两种方案通两者较设计出符合需求系统开发设计时定学会吸取验教训总返工重做尤重功算法实现具体功模块学会添加注释仅调试带方便加深程序理解
4．学会独立思考时懂方时学请教设计程中仅
加深编程功力提高学技
5．懂充分利网络资源网络许丰富资源技术精英时间限量时间进行实调研需求分析助量网络资源加工作难量专业书籍问题网络进行搜索潜意识培养利网络愉快学惯
外系统设计程中作者身水限意方：系统界面够美观住户功进步完善需进步完善等
62未工作展
基WEB区服务理系统设计基完成系统运行情况良然方实际B2C商务网站相差距次毕业设计接触行业提供次演练实践机会培养独立思考问题学力锻炼项目设计程中发现方足少思维时候缜密编程技术缺乏开发验生活中加强时系统数库设计没充分考虑数冗余等问题诸类问题维护二次开发程解决
文存足欠妥处位老师批评指正
致 谢
文完成际谨导师XX老师致衷心谢意
光阴梭转眼间四年科学生活结束回顾年学生活充满感激感动令感动感激导师XX老师立题文章撰写文修改X老师倾注量心血严肃科学态度严谨治学精神精益求精工作作风深深感染激励着终身受益时感谢信息学院领导负责科毕业生工作志配备学术精湛教师团队汲取知识提供广阔天
感谢学朋友家学撰写文程中予关心帮助支持
笔者验足力限文中难免缺陷足恳请位老师学指正
参考文献
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毕 业 设 计
题 目 区服务理系统设计实现
英文题目 The Design And Implementation of
Community Service Management System
院 系 信息科学技术学院
专 业 计算机科学技术
姓 名
班级学号
指导教师
二ＯXX年X月
according to province Department of Finance on further specification Township financial management of views (chuan fiscal base (2015) 4th) and dazhou City Finance on carried out specification Township financial management pilot work of notification (up city fiscal pre (2015) 22nd) requirements effective implementation good I County specification Township financial management reform pilot work Combined kaijiang actual developed and reported has kaijiang County 2015 full specification Township financial management pilot work implementation programme (open fiscal pre [2015]25) and developed and issued has further specification Township financial management of implementation views (open fiscal pre [2015]27) County 20 a township financial by active from specification business run and serious financial discipline and strengthening institutions team construction three big aspects carried out pilot work powerful promoted has specification Township financial management work Three main practices standardize financial management pilot projects in villages and towns (a) Township financial budgeting the fine Strictly implement implementation budget method to deepening tax reform for opportunity (kaijiang County deepening tax reform General programme has County Standing Committee considered through) insisted Xiang fiscal County tube and budget total series principles developed Township budget prepared programme and description full and science and fine do 2015 Township financial budget prepared work according to allocation ratings fixed management approved Township basic spending insisted insurance wage and insurance running and insurance livelihood guarantees principles basic spending and refinement public spending and Optimization of project expenditure in accordance with the income in a cage spending into the plate principle strictly implement the two lines of income and expenditure management the Township financial budget management implementation of the villages and towns finance comprehensive budget and department budgets further strengthen the budget bind and effectively safeguard the basic operation and special work and other public services need (B) the standardization of State Treasury centralism payment reform I County beginning in 2011 to the full implementation of the State Treasury centralism payment reform in villages and towns Adhere to the all parts of the budget accounts Commission based centralized payment purchasing system Bill little County and networking Xiang Xiang CAI County pipe principle relying on the County Treasury centralized payment network Debt and up to now has replacement stock of debt of 178 million yuan in villages and towns stimulating development of villages and towns alleviating rural stability under pressure (F) the village class accountant principalagent service To further promote the work of village class accountant principalagent One is the implementation of systems management According to kaijiang County established and perfect village level delegate agent accounting Center full implementation agent service business of operation approach and kaijiang County township village level delegate agent accounting Center post duties and kaijiang County township village level delegate agent accounting Center management system and kaijiang County township village level delegate agent accounting center business operation specification the regulations and timely issued strictly according to delegate agent service work system provides carried out work Second refined assessment oversight (VII) strengthening the push Guide standard accounting system in villages and towns To further promote scientific and standardized accounting work in villages and towns in our County runs intensify the supervision and management improve the quality of information and improve efficiency to ensure open and transparent financial management financial management and reform needs effectively to
摘
改革开放国民济段发展民生活水极提高提供良居住环境优质区服务已成家购买住宅首条件想购买房屋住户已关心购楼时优惠承诺售提供区服务理提出更高层次求面越越繁琐复杂工作果工处理仅效率低保密性保证时间长会产生量文件数样查找更新维护带少困难1物业理企业想解决棘手问题物业理进行宏观微观细致理中办法托现代计算机通信网络技术建立现代化综合理信息系统实现区物业理提高业务处理效率性进类理信息进行系统整理分析优化理者决策提高业满意度提升物业形象企业激烈市场竞争中立败
文区理发展现状入手鉴国外成功优秀案例时结合国家区服务理发展实际情况制宜探讨设计出符合中国理惯服务模式区服务理系统
系统采BS 模式SSH框架基础 Tomcat 服务器台数库型MySQL数库 MyEclipse作开发工具展开设计实现理者户注册登录住户查询费住户报修保洁留言理者添加发布信息设置费完善服务等功功住户问题较快解决理者逃脱繁琐工作中提高工作效率
关键词：区理BrowserServer信息技术
Abstract
Since China＇s reform and opening up due to the period of development of the national economy and people＇s living standards greatly improved provide a good living environment and quality of community service has become the first condition of people buy house Residents to purchase housing has the preferential and commitment is not just about buying floor for after sales service provided by the community management are also put forward higher requirements In the face of increasingly cumbersome and complex work if you still rely on artificial to deal with not only inefficient it is hard to ensure confidentiality and over time will produce a large number of documents and data so to find update and maintenance have brought a lot of difficulties Property management enterprises want to solve the problem the property management of macro and micro meticulous management one of the best way is to rely on modern computer communication and network technology set up the comprehensive management information system to realize modernization of residential property management improve the efficiency of business processing and reliability and further arrangement and analysis of all kinds of management information system optimize the management decisions improve the satisfaction and improve the image of the property owner can make the enterprise in an impregnable position in the intense market competition
This article from the current situation of the development of community management draw lessons from foreign successful good example and combining with the actual situation of our country community service management development adjust measures to local conditions to explore and design in accordance with our Chinese habit and service mode of community service management system
This system adopts BS model based on the SSH framework using Tomcat server background database using a small MySQL database to design the MyEclipse as development tools Mainly implements the management and user registration and login query cost resident service cleaning leave a message and add publication information managers set up cost perfect service and other functions These features make the residents get faster solve also let managers to escape in the tedious work greatly improving the work efficiency
KeywordsCommunity Management BrowserServer Information Technology
目 录
摘 I
Abstract II
1 绪
11区服务理系统发展现状 (1)
12 选题意义 (2)
13文结构 (3)
2 系统分析
21系统行性分析 (4)
22应需求分析 (6)
23系统流程分析 (6)
24功需求分析 (7)
25章结 (8)
3 系统设计
31系统功模块设计 (9)
32系统环境设计 (11)
33数库设计 (11)
34系统例图 (27)
4 系统实现
41系统登录 (29)
42房屋理 (30)
43收费理 (30)
44业理 (31)
45巡查提醒日志理 (32)
46报修服务 (32)
47员工理 (33)
48意见簿服务 (33)
5 系统测试维护
51系统测试 (34)
52系统维护 (35)
53章结 (35)
6 总结展
61文工作总结 (36)
62未工作展 (37)
致 谢 38
参考文献 39
1 绪
11区服务理系统发展现状
着计算机网络技术普发展社会正信息体化断前进信息起作日益渗透日常生活方方面面行业逐渐利计算机网络技术开发动化理办公系统区服务理程样适合计算机网络技术进行简化工作提高效率行业着计算机网络技术发展发生着翻天覆变化更加便捷居民生活带方便致生活中许问题解决建立基计算机信息技术处理台住户生活问题处理变快捷容易促进区服务完善区居民带更福利便捷生活充分利网络资源理区项事务完善区服务纳入信息化网络化便捷化需考虑
西方许发达国家通计算机理居民生活解决居民问题已成种趋势国外物业理企业般具较规模稳定技术队伍提供服务技术支持已具完善理体系融合优秀理控制思想针产企业业务环节企业求实时监控业务运营高效清晰业务流程实现业务运营理控制例世界第座智化厦诞生美国厦项服务设施纳入计算机理系统仅居民提供项生活服务面区服务理系统完善定基础国区智理提供鉴方
国改革开放住宅建设迅猛发展量住宅区投入带理工作变化房屋进行维修外必须附属物设备场环卫绿化道路治安进行专业化理保持新建住区完发挥整体功综合效益国外香港住宅区物业实施专业化理验引入取较效果带动全国物业理工作起步发展1992年国家计划济走社会义市场济生活水提高居民慢慢转变居住问题关注点转变继更加注重环境社区服务时广住户拥
产业逐渐树立保持房产附属设施完达保值增值目观念区理坏成家选房居住重素
基诉情况然现区理者引进先进理技术理系统目前国区理系统然存许问题现急需慢慢找问题建立更加合理完备区服务理系统
12 选题意义
传统区理工作部分进行手工理工作效率十分低时处理区种情况方便工作员间沟通便动态解住户需求情况满足现代化区理需求时手工理存着缺点避免认素常造成数误报丢失遗漏信息化理着计算速度快信息存储量等许优点提供时处理信息时提高着工作员身服务素质完善区服务理系统区理者区住户说疑具重意义
建立完备区服务理系统符合性化便捷化理提高日常生活质量减少误会导致种种谐素利益社会义谐社会建设提高民生活幸福感
区理者言区服务理系统建设意义体现方面：
1) 规范物业理企业项业务清晰业务流程
理系统实现工作员司职部门业务流程清晰明朗部门间相互配合工作出问题进行明确问责避免员间相互推卸真正实现企业理视性控性
2) 提高工作效率减开销
系统建立起完成全方位快速查询减少必重复劳动形成完备工程档案提高日常工作理水灵活准确完成项费计算收缴减少素带麻烦提高财务工作效率保证区服务完
善时加强员工间沟通时解决类问题住户提供优质服务
3) 提高员工身素质住户感受优质服务
互相沟通程中员工间关系变谐创造轻松愉快工作环境清晰业务流程工作员感觉十分专业客户提供详细解说解答方案区服务完善住户生活舒心区带轻松愉快生活氛围
13文结构
文分六部分完成系统设计实现实施程根信息系统项目理工程定义开发流程进行
1 绪
介绍文题目源描述区服务理系统国国外发展现状选题意义进行阐述分析系统带优势处接呈现文结构
2 系统需求分析
先系统行性分析具体阐述技术行性济行性社会行性等方面进行展开接着进行应需求分析业务流程分析功需求分析逐剖析该系统方面设计方进行结
3 系统设计
章节包括系统功模块设计系统环境设计数库设计功模块设计握该系统功基健全握系统整体框架然介绍该系统设计实施环境系统进行具体详细数库设计
4 系统实现
编写代码实现该系统基功系统功模块实现
5 系统测试维护
6 总结展
2 系统分析
软件需求深入理解软件开发工作获成功前提条件章系统方面需求进行分析
21系统行性分析
211技术行性分析
Struts2+Spring+Hibernate集成SSH框架目前较受众欢迎Web应程序开发框架
中Struts2作表现层MVC框架Hibernate作持久层ORM框架Spring理DAO组件持久层组件表现层组件JSP技术实现表现层2具体做法：根系统需求面象方法提出模型然模型实现Java基象编写实现基DAO接口出持久层基业务流程系统代码实现时JSP作表现层负责收集户请求数业务数表示Struts2作MVC框架Struts2里Action拦截户请求包括系统链接表单提交等Struts2处理转发Spring框架提供Ioc容器作业务逻辑组件DAO组件工厂负责生产理事例Hibernate作ORM框架简化数库访问JDBC层提供更封装
种类型开发方式彻底分离业务逻辑层持久层降低系统修改工作难度代码更具复制性真正意义实现低耦合代码编写求客户求变化需原代码基础进行修改模型层基少改动提高代码效率团队开发效率节约系统资源利团队成员展开更合作
212济行性分析
BS模式优势需安装软件时电脑进行操作该系统目前流行BS 结构减少系统运行维护成户说需安装软件台联网计算机访问系统进行理工作该系统开发周短技术没什难攻克难关开发成较低
外该系统成功研发会区服务理者带非常效益仅减少工作员工作量提高工作效率避免必麻烦错误表现：
（1）提高解决住户问题速度住户提供优质服务
（2）提高理者工作效率降低工作失误带风险误会
（3）降低理成理者腾出更时间精力优化住户服务实现住户宗旨
述情况表明该系统开发拥济效益利推动区理系统普济行
213社会行性分析
信息技术发展日新月异老孩少懂计算机网络计算机网络日益成家生活娱乐必少部分
理者住户言强烈求改变区理尴尬局面住户希日常生活中问题时反馈解决时查住房项费免欠费带生活便时理者希住户时沟通交流早解决住户问题提高身服务效率住户带更生活体验开发该系统具十分重社会意义
根述说明系统研究开发技术济社会等方面研究行该系统作研究象非常必
22应需求分析
根市家区住户调查目前部分采较老式理方式全手工记录员通知进行然区系统理系统功完善存滞时错误等问题系统理没普区理者迫切希改变适应理模式表现方面：
1户言住户家通登录系统查应缴纳费网缴费房屋损坏进行时报修查询区房屋信息根意愿进行选择满意房屋
2理者言理者时查住户存问题通知员进行维护解决住户问题时区保安保洁进行统规划安排完善区环境提高服务
23系统流程分析
系统流程图描述系统物理关系种非常便利效工具表达数系统间流转变化情况数进行简单加工处理研究系统行性时需分析解户种需求完善系统中简单概括方式表达系统认识绘制张完整流程图十分必必少回事面进行开发重
基流程图图21示
理员
登陆
基础信息维护
收费理
投诉理
保洁理
治安理
职员理
维修理
住户
登陆
投诉留言
维修申请
收费查询
缴纳费
账号信息理
图21系统流程图
24功需求分析
区服务理系统面区服务事务包括住户理区理等系列理业务利信息技术进行统理研发系统该系统基BS模式连接型数库MySQL进行研发区物业服务理系统收集客户需求实际相结合实现基增删改查功力求住户区理营模式趋信息化达提高工作效率目区服务理系统现代居住区缺部分构建完善服务理系统更社会提高工作效率完善理服务必然求该系统区日常工作特点开发出服务理系统系统通户理费理保洁理绿化理投诉服务等实现区工作系统化理关调查系统应具功模块：
1． 权限设置模块该系统户身份分理员普通户两种户登录时需输入户名密码理员拥系统全部权限普通户拥基操作楼房信息等浏览查询添加报修信息修改密码投诉留言等登录系统时必须输入户名密码输入正确户信息进行系统操作
2． 住户投诉信息理模块住户满意区服务户通系统留言反应情况理者消息时住户进行解决
3区房屋理模块理者理物业添加修改房屋信息等
4报修信息理模块针住户实现功住户住宅需维护物品进行报修
5维修信息理模块首先户报修理者台安排员住户求进行维修时反馈维修情况
6费理模块理者通通系统生成物业费住户通系统缴纳物业费查询缴费状况
7员信息理模块区理员实队住户工作员信息增删改查功
25章结
章通系统进行行性分析应性需求分析系统流程分析功需求分析分析系统细节模块具体功系统设计实现基础
3 系统设计
需求分析阶段工作章系统进行总体设计详细设计
31系统功模块设计
311区信息理模块
该功模块区基资料理理区楼房信息
该模块包含区楼房具体信息包括楼房编号门牌号方位面积状态入住户等信息理者进行增加删修改查询等操作
312员信息理模块
系统中住户区工作者两类员然理者进行统理见该模块包括住户信息工作员信息者两类 住户信息包括住户编号姓名家庭成员入住时间等工作员信息包括职工编号姓名性联系方式入职岗位入职时间等部分功实现信息增加删修改查询等功
313服务理模块
该功模块区服务理程中果住户理意见需投诉者住户设备坏需报修坏区身保安巡查保洁绿化等工作安排时该模块解决问题该模块涉住户投诉信息处理设备报修等情况维护设备维修情况时解等系列工作该模块中需户理者时进行包含住户投诉信息理住户报修理区维修理保洁绿化理保安巡查理系列功然理模块里面基少增加删修改查询等功
314费理模块
该模块住户入住记录户发生系列物业费该模块中户查询需交纳费费交纳状况理者月底生产物业费通知住户时交纳费行收取物业费
系统功模块图图31示
区服务理系统
投诉信息理
区信息理
员信息理
费信息理
报修信息理
维修信息理
楼房基信息理
收费信息查询
收费信息处理
住户基信息理
工作员基信息理
收费信息添加
投诉信息处理
投诉信息添加
投诉信息查询
报修信息添加
报修信息查询
维修信息查询
报修信息处理
维修信息处理
图31 系统功模块图
32系统环境设计
321硬件环境分析
系统低配置：少200MHz Inter Pentium处理器256M存20G硬盘外加鼠标键盘显示器等相应配置
322网站系统运行环境分析
网站系统标准800×600分辨率运行该房屋交易信息系统必须安装IIS（Internet信息服务器）MySQL 数库等软件计算机运行系统开发MyEclipse（开发台）IIS（Internet信息服务器） MySQL数库[9]
323系统开发环境分析
少200MHz Inter Pentium处理器512M存40G硬盘Windows 7系统MyEclipse（开发台）MySQL数库屏幕分辨率800×600
324数库求
创建数库数库表够充分满足系统理信息添加查询修改等操作收集基数数结构数流程
33数库设计
数库建立需服务系统功模块简单数罗列出根合理排列力求消耗少资源实现资源利化OracleMySQL SQL Server 等数库理系统目前较常选择MySQL 系统数库理系统功强简单中型系统常采数库
331数流图
数流程图种全面描述信息系统逻辑模型工具[4]通少种符号综合反映出信息系统中流动处理存储情况系统数流图图32示
户
身份验证
系统理
区信息
户信息数
区信息数
住户理
费理
设备理
住户信息数
费信息数
设备信息数
身份验证
图32数流图
332数字典
数字典说明流程图中元素详细作建数字典容数流程图中数项数结构数流处理逻辑数存储外部实
体等六方面进行具体定义4
1．数项
（1）数项： yezhuID
含义说明：标识户
名：户编号
长度：18
取值含义：户该区唯编号
逻辑关系：键
（2）数项： wuyefeiID
含义说明：标识收费项目
名：收费编号
长度：11
取值含义：系统动分配
逻辑关系：键
（4）数项：homesID
含义说明：标识栋楼房
名：门牌号
长度：6
取值含义：楼栋号加楼层号加房间号
逻辑关系：键
（5）数项：personalID
含义说明：标识工作员
名：员编号
长度：18
取值含义：系统序分配
逻辑关系：键
数项没列举完全列举取决定作数项
2．数结构
（1）数结构：住户
含义说明：区理系统普通者
组成：户编号 户姓名家庭成员联系方式门牌号等
（2）数结构：报修
含义说明：区维修信息存储
组成：报修编号报修住户报修物件维修员维修情况维修日期等
（3）数结构：费
含义说明：存储住户费信息
组成： 费编号费业费单价缴费情况等
（4）数结构：楼房
含义说明：楼房信息存储
组成：房屋编号门牌号户房屋状态等
（5）数结构：理者
含义说明：存储理者信息
组成：理者编号理者名称密码联系方式等
3数存储
（1） 数存储：住户表
说明：存储住户信息
输入信息：住户信息
输出信息：住户信息
（2） 数存储：报修表
说明：存储报修信息
输入信息：报修信息
输出信息：报修信息
（3） 数存储：费表
说明：存储费信息
输入信息：费信息
输出信息：费信息
（4） 数存储：房屋表
说明：存储房屋信息
输入信息：房屋信息
输出信息：房屋信息
（5）数存储：户表
说明：存储户信息
输入信息：户信息
输出信息：户信息
分析出实体间联系
住户楼房间：位住户拥套房屋套房屋入住员
住户投诉单间：位住户产生张投诉单张投诉单住户投诉
住户收费单间：位住户生产张费清单张费单位住户缴费
住户报修单间：位住户进行次报修张报修单位户填写
333概念结构设计
需求分析户需求抽象信息结构概念模型程概念结构设计整数库设计关键10ER模型描述概念模型力工具诉分析知道实体间模型
住户楼房间联系图33示
图33住户楼房间关系
住户投诉单间联系图34示
图34住户投诉单间关系
住户报修单间联系图35示
图35住户报修单间关系
住户费间联系图36示
图36住户费间关系
子系统分ER图设计步分ER图综合成总ER图合ER图关键消分ER图间突根前面学知识ER图间突三种：属性突命名突结构突10
合成总体ER图规消必冗余画出完整ER图图37示
图37全局ER图
334逻辑结构设计
1 逻辑结构设计程数库逻辑结构设计分两步骤：概念模型转换关系模型关系模型进行优化
针区物业理系统逻辑结构设计采关系模型概念结构进行转换转货程中严格ER图转换关系模型规然转换关系模型进行优化数库设计进行优化确保关系模型间关系面数库表建设提供优处理方法
2．ER图关系模型转换ER图实体实体属性实体关系三素组成关系模型三者关系通表体现出谓转换ER图进行物理设计素间关系表中体现通计算机显示出
3．转换规区服务理系统ER图转换关系模型
住户表（住户编号住户姓名门牌号码入住时间家庭数）码住户编号
楼房（楼房编号门牌号楼栋单元号楼层号楼房状态业）码楼房编号
工作员（员编号员名称年龄性身份证籍贯电话址学历工龄验职时间离职时间工作岗位职状态）码员编号
投诉单（投诉编号投诉容投诉标题投诉日期投诉员）码投诉单编号
报修单（报修单编号报修容报修员报修日期处理情况维修员）键报修单编号
户表（户编号户名称户密码户角色）键户编号
335数库表设计
表31业表（yezhu）
字段名
说明
类型
长度
备注
yezhuID
住户编号
int
18
键
yezhu_homesnumber
门牌号
varchar
255
yezhu_name
住户姓名
varchar
255
rz_date
入住时间
date
0
yezhu_member
家庭数
int
4
表32户表（admin_accoune）
字段名
说明
类型
长度
备注
admin_accountID
户编号
int
18
键
admin_username
户名称
varchar
10
admin_password
户密码
varchar
10
admin_role
角色
int
1
标识户
表33新闻表（notify）
字段
说明
类型
长度
备注
notifyID
新闻编号
int
11
键
notify_content
新闻容
varchar
255
notify_date
发布日期
datetime
0
notify_title
新闻标题
varchar
255
notify_uper
发布者
varchar
255
表34工作员表（personnel）
字段名
说明
类型
长度
备注
personnelID
员编号
int
18
键
personnel_name
员名称
varchar
255
personnel_age
年龄
int
11
personnel_sex
性
varchar
2
personnel_idcard
身份证
varchar
255
personnel_jiguan
籍贯
varchar
255
personnel_phone
电话
varchar
255
personnel_addr
址
varchar
255
personnel_xueli
学历
varchar
255
personnel_gongling
工龄
varchar
255
personnel_oldwork
历
varchar
255
personnel_daozhidate
职时间
datetime
0
personnel_lizhidate
离职时间
datetime
0
personnel_worktype
工作岗位
varchar
255
personnel_daozhimemo
职状态
varchar
255
表35楼房表（homes）
字段名
说明
类型
长度
备注
homesID
楼房编号
int
11
键
homes_number
门牌号
varchar
255
homes_lou
楼栋
varchar
255
homes_type
楼房类型
varchar
255
homes_area
楼房面积
int
11
homes_danyuan
单元号
varchar
255
homes_louceng
楼层号
varchar
255
homes_chaoxiang
varchar
255
homes_memo
状态
varchar
255
homes_yezhu
业
varchar
255
表36保洁绿化表（lvhua）
字段名
说明
类型
长度
备注
lvhuaID
保洁编号
int
11
键
lvhua_area
保洁点
varchar
255
lvhua_style
保洁类型
varchar
255
lvhua_fuzheren
负责
varchar
255
lvhua_date
保洁时间
datetime
0
lvhua_status
状态
varchar
255
表37收费表（物业费）
字段名
说明
类型
长度
备注
wuyefeiID
收费编号
int
11
键
wuyefei_yezhu
业
varchar
255
wuyefei_homes_number
门牌号
varchar
255
wuyefei_danjia
物业费单价
double
22
wuyefei_status
缴费状态
varchar
255
wuyefei_year
费日期
datetime
0
wuyefei_money
物业费
double
42
wuyefei_date
收费日期
datetime
0
表38巡查表（xuncha）
字段
说明
类型
长度
备注
xunchaID
巡查编号
int
11
键
xuncha_person
巡查员
varchar
255
xuncha_type
时间类型
datetime
0
xuncha_chuliren
事件处理
varchar
255
xuncha_dangshiren
时间事
varchar
255
xuncha_result
事件结果
varchar
255
xuncha_time
发生时间
datetime
0
表39投诉表（tousu）
字段名
说明
类型
长度
备注
id
投诉编号
int
11
键
content
投诉容
varchar
255
title
投诉标题
varchar
255
createtime
投诉日期
datetime
0
yezhuname
投诉员
varchar
255
表310报修表（maintain）
字段名
说明
类型
长度
备注
maintainID
报修编号
int
11
键
maintain_thing
保修容
varchar
255
maintain_status
报修原
varchar
255
maintain_homesnumber
报修员
varchar
255
maintain_sdate
报修日期
datetime
0
maintain_rdate
处理日期
datetime
0
maintainer
维修员
varchar
255
maintain_smemo
维修状态
varchar
255
34系统例图
系统例图38示
图38系统例图
系统两种户角色进行类理者类户户缴费报修留言服务理者维修投诉等情况解决安排保安巡查保洁绿化等功
理者时候时知道住户需求提供解决方案提高区理效率增加区理方面信誉度户感受系统便捷强良生活环境提升生活幸福感
数库设计方面做满足第三范式系统户数量会断增加减少表间关联系统具备较高效率十分重
4 系统实现
41系统登录
系统登录模块户输入户名密码完成登录操作
系统登录页面图41示
图41系统登录页面
系统登录：实现系统登录代码：
protected String doIntercept(ActionInvocation invocation) throws Exception {
Map
getSession()
Object peopleId mapget(people_id)
if(peopleId null){
return invocationinvoke()
}else{
return noLogin
}
}
42房屋理
房屋理模块负责房屋项基信息进行理实现房屋员工业房屋基信息增加删修改系统页面图42示
图42房屋基信息理页面
43收费理
收费理模块实现收取物业费：查询业应缴物业费明细选缴费进行收费输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图43示
图43收费理页面
44业理
业理模块实现业入住户基信息填写业入住信息进行增加删修改查询等操作系统页面图44示
图44业入住页面
45巡查提醒日志理
巡查日志理模块实现区巡查登记：查询巡查日志明细输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图45示
图45巡查日志页面
46报修服务
报修模块实现区业房屋报修：查询业报修处理情况输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图46示
图46报修页面
47员工理
员工理模块实现员工基信息操作：查询员工基信息输入查询条件提交服务器服务器根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图47示
图47员工理页面
48意见簿服务
意见簿服务模块实现区业物业公司提出意见记录查找意见处理情况系统中输入查询条件然根查询条件数库中进行查询结果显示浏览器中系统页面图48示
图48意见簿服务页面
5 系统测试维护
章系统测试方法步骤期维护工作进行叙述
51系统测试
511系统测试概述
系统测试软件开发重必组成部分通找系统缺陷问题间接改进系统质量重手段编写出模块进行必测试软件测试目阶段目相反软件测试目发现错误时软件测试程中应该注意原：
1 量避免软件开发员测试程序进行测试结果更更加客观效
2 早断软件进行测试系统测试贯穿整系统开发程中
3 测试数具全面行仅符合正常条件数符合条件数进行输入确保系统数部正常情况系统正常运行
4 全面检查测试结果防止疏忽导致错误遗漏
5 阶段进行额测试进行文档保存记录系统测试程备维护知识更快找系统问题
软件测试中两种常方法：黑盒测试白盒测试15黑盒测试考虑程序部结构逻辑条件采穷举输入测试户程序程出现输入作测试情况白盒测试清楚解程序部结构逻辑通检测系统部流程动作否前计划项目说明正常进行系统中黑盒测试方法系统进行修改调整检测该系统功否齐全
52系统维护
软件测试完全暴露系统缺陷足需进行断长时间维护维护阶段软件生命周期中时间长阶段花费精力费阶段14阶段中着时代发展户需求断变化系统需断完善断进行维护软件维护性提高十分重
正确维护系统够长期进行工作服务保证该系统维护应遵守原：
1．保证区服务理系统正常工作住户前提条件保证系统正确性完整性应该时常系统数进行备份存储防止数修改破坏
2．定期数进行更新
3．常系统进行杀毒保护防止病毒破坏数导致系统
4．建立完整软件文档系统完成建立系统档案
53章结
章系统测试评价讲述系统测试重性指出系统测试程中方法测试前期发现存部分完全正确方期进行断改正功测试基合格排环境会出现错误系统优点技术特征进行描述系统足改进方案进行相关总结
6 总结展
系统开发程中区服务理实际需求出发通户深入调查力求限度满足住户理者二者需求该系统充分考虑户界面需求界面量简化户输入输入错误情况系统提示通系统断修改完善系统已正常运行基实现设计功
61文工作总结
设计实现系统程中学课堂学知识致总结点：
1．设计开发软件首先行业发展方发展趋势致解系统设计相关资料进行调研利种渠道获取相关专业知识合理安排系统设计开发时间实现系统程中需求分析设计占时间难度部分舍逐末量时间代码实现导致走冤枉路需助软件工程项目理思想控制整软件开发程进度
2．设计系统时前期准备分析工作十分重明确知道系统需求做心中数实施时候摸着头脑特系统中数存储重算法设计量避免代码冗余复杂否仅浪费存储空间降低系统效率
3．设计初功模块设计少想出两种两种方案通两者较设计出符合需求系统开发设计时定学会吸取验教训总返工重做尤重功算法实现具体功模块学会添加注释仅调试带方便加深程序理解
4．学会独立思考时懂方时学请教设计程中仅
加深编程功力提高学技
5．懂充分利网络资源网络许丰富资源技术精英时间限量时间进行实调研需求分析助量网络资源加工作难量专业书籍问题网络进行搜索潜意识培养利网络愉快学惯
外系统设计程中作者身水限意方：系统界面够美观住户功进步完善需进步完善等
62未工作展
基WEB区服务理系统设计基完成系统运行情况良然方实际B2C商务网站相差距次毕业设计接触行业提供次演练实践机会培养独立思考问题学力锻炼项目设计程中发现方足少思维时候缜密编程技术缺乏开发验生活中加强时系统数库设计没充分考虑数冗余等问题诸类问题维护二次开发程解决
文存足欠妥处位老师批评指正
致 谢
文完成际谨导师XX老师致衷心谢意
光阴梭转眼间四年科学生活结束回顾年学生活充满感激感动令感动感激导师XX老师立题文章撰写文修改X老师倾注量心血严肃科学态度严谨治学精神精益求精工作作风深深感染激励着终身受益时感谢信息学院领导负责科毕业生工作志配备学术精湛教师团队汲取知识提供广阔天
感谢学朋友家学撰写文程中予关心帮助支持
笔者验足力限文中难免缺陷足恳请位老师学指正
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