企事业单位文明礼仪知识培训材料
企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识 1礼仪：指社会交中受历史传 统风俗惯宗教信仰时代潮流等素影响形成 认遵守建立谐关系目种符合礼精 神求行准规范总具体说礼仪社会道德俗宗教等方面行规范文明程度道德修养 种外表现形式
2礼仪基原： 宽容原交际活动中严律更宽 敬原社会交中敬心常存伤害 尊严更侮辱方格 律原学应礼仪求约束控 制反省检查 遵守原交际应酬中位参者必须觉愿 遵守礼仪礼仪规范交活动中言行举止 适度原应礼仪时注意握分寸认真体 真诚原运礼仪时务必诚信欺言行致表里 俗原国情民族文化背景必须坚持入乡 俗绝数惯做法保持致切勿目中 等原尊重交象礼相交象
必须视 仁予等程度礼遇
3社交礼仪原：遵时守约原女士优先原礼仪 序原 互动原尊重风俗原理解宽容原遵纪守法原 仪容基求：
（1）发型体男性头发前盖眉侧掩耳领女性根年龄职业场合梳理
（2）面部清爽男性宜日剃须修面女性宜淡妆修饰保持口腔 清洁
（3）表情然目光温嘴角略显笑意
（4）手部清洁 定期修剪指甲保持手部洁净女性正式场合宜涂抹浓艳指甲
5体态基求：（1）站姿：两眼视前方两肩然放两臂然垂挺胸收腹提臀
（2）坐姿：保持身直立双腿然 拢切忌抖动腿脚（3）走姿：抬头挺胸收腹双臂然摆动脚 步轻盈稳健
6着装基求：（1）整洁合体保持干净整洁熨烫整 穿着合体钮扣齐全
（2）搭配协调款式色彩佩饰相互协调 款式风格服装应搭配起
（3）体现性性 格职业身份体形肤色等特质相适应
（4）境变着装应 该着环境变化时间场合 着装款式风格应
（5）遵守常规遵循约定俗成着装 规矩西装应拆袖口商标穿着西装外袋应 存放身物件
7正式场合男士着装礼仪：重会议会谈庄重仪式 正式宴请等场合男士般西装正装套完整西装包括 衣西裤衬衫领带腰带袜子皮鞋
8女士着装端庄体求：(1)衣：衣讲究整挺括较少 饰物花边进行点缀纽扣应全部系
(2)裙子：窄裙 太短
(3)衬衫：单色佳衬衫摆应掖入裙腰
(4) 鞋袜：鞋子应高鞋中鞋袜子应高筒袜连裤袜鞋袜款 式应简单颜色应西装套裙相搭配
9宴请基礼仪：(1)入座：者长者动安排众入座 宾长者女士坐定方入座入座时男士身边(尤右 边)女士拉开座椅协助入座
(2)座次：基右尊 原宾安排右侧次宾安排左侧参加 数较宴会应安排桌签供客确认位置
(3)体态： 入座姿势端正脚踏座位跷腿抖
动腿脚 意伸直胳膊肘放桌面两边伸展影响
(4) 交流：宴请种社交场合餐桌关心尤招呼两侧 女宾口食物应避免说话敬酒宴会应营造谐温馨 氛围避免涉死亡疾病等影响餐气氛话题
(5)布菜： 身边客布菜布菜应公勺公筷布菜时顾客 饮食偏果客喜欢者已吃饱客夹送
(6) 敬酒：先宾斟酒长辈者贵客座应先 斟酒客倒酒时客手扶杯表示恭敬致谢首次敬 酒提议客宜抢先敬酒礼止意应劝酒
(7)散席：般表示结束宴会宾离座宾客 方离开
10助餐基礼仪：(1)取餐餐厅设定方排队 逆行进更插队
(2)根食量取菜次取太 吃完盘取避免面前时摆放盛满食物餐盘
(3) 宴请者聚会应等桌取完菜落座起开始餐
(4)次取菜时已餐具
(5)取食物带出餐厅
11公场吸烟注意事项：
（1）室禁烟区吸烟
（2） 妇女童面前吸烟
（3）烟雾喷
（4）乱弹烟灰 乱扔烟头烟盒烟头应完全熄灭
12电话礼仪求：拨电话：
(1)选择恰拨时间 影响方工作休息宜
(2)开始通话先问候方然 动介绍电话突然中断方立重拨方说明 拨错电话应方道歉
(3)通话时集中沟通议题提高通话 效率
(4)结束通话时方尊者先挂断宜接听电话：(1) 起电话动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
(2)接听电话时温应答
(3)遇方误拨电话应耐心说明 恶语相加
(4)接听应做记录时转达
13公场手机注意事项：（1）宜旁声通话 信号良时改换通话位置改通讯方式声呼
（2）会场影院音乐厅图书馆展览馆等需保持安静场 动关机置振动静音状态接电应妨碍 方接听
（3）驾驶汽车时飞行程中手机加油 站手机
14收发手机短信礼仪求：
（1）需保持安静公场 交谈时短信接收提示音调静音振动状态
（2） 谈话时查编发短信
（3）编发短信字语规范准确表意 清晰短信容留姓名接收方知晓发送
（4）编发 违法规健康短信意转发确定消息收良短信 建议告诫发送者停止发送
15网络交流注意事项：
（1）诚实友交流侮辱欺诈
（2）浏览淫秽暴力迷信违法违规信息
（3）网 站发布转载违法庸俗格调低言图片信息等
（4） 抵制黄色低俗诽谤恶意攻击等健康网聊天交友游戏 等活动增强保护意识意约会网友
（5）利网络知识 进行攻击网站网页盗取钱财信息等活动维护网络安全网络秩
16商场购物礼仪求：（1）浏览商品时保持安静声说笑
（2）挑选物品时轻轻放放回原处果手污渍 应避免触摸商品尤触摸食品
（3）商场手推车时注意 停放位置避免堵塞通道完应停放指定位置
（4）结账时 觉排队
17排队礼仪求：（1）先次排列序行
（2） 保持间距前间应身体接触尤金融窗口取款机 等涉隐私场合前间距离应适增
（3）应插队 插队礼表现
18帮助注意事项：遇困难提供帮助搀扶拎 提物品抱孩等应征方意施援手
19公卫生间注意事项：（1）进入公卫生间时遇 卫生间门外排队等候
（2）时关门
（3） 水
（4）便洗手湿手应边走边甩
20观演出礼仪求：（1）着装适宜衣着整洁宜穿背 心拖鞋等遇特殊求应觉遵守
（2）礼貌入场 般提早 15 分钟进场号座果迟应先入座外 厅等候等幕间休息时入场果入座时扰应表示歉 意果戴着帽子应摘免影响排观众
（3）保持安静观 演出时声说话交头接耳便走动手机关闭调成 静音状态吃带皮带壳会发出声响食物
（4）序退场 般应中途退场演出全部结束起立鼓掌演员出场谢幕 应次鼓掌谢幕结束序退场遇嘉宾台接见演员应接 见仪式结束退场
21参加舞会注意事项：(1)服饰端庄女士裙装宜
(2)邀 舞时般男士应动邀请女士舞果方拒绝应反复纠 缠果女士邀请男士男士般应拒绝
(3)跳舞时应保持 身姿端正双方胸部应相距30 厘米左右
(4)支舞曲结束男士 应女士送回原位致谢
22参观旅游礼仪求：
（1）遵守时间约定
（2）听取讲解 时保持安静
（3）保护文物古迹生态环境踩踏绿摘折 花木果实追捉投乱喂动物
（4）拍摄遵守规定
（5） 相互礼长期占公设施
（6）尊重民族宗教俗
23入住酒店礼仪求：（1）团体入住应选派 前台办理手续余员堂僻静处等候拥堵前台
（2）进入客房觉关闭房门房间里喧闹电视音量开 影响客
（3）穿着睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走 动串门
（4）爱护客房公设施节约水电保持室卫生
（5）服务员服务问候应友回应
24握手礼仪求：（1）握手时伸出右手适力紧握 方右手注视方微笑致意简单问候寒暄左顾右盼应 起身站立摘帽子手放口袋中带着手套握 手
（2）握手序尊者先原正式场合级先 伸手礼日常生活中长辈女士已婚者先伸手礼社 交场合先者先伸手礼师生间老师先伸手礼 接客时先伸手礼客告辞时客先伸手礼
25会面介绍礼仪求： 居中介绍：（1）遵守尊者优先解情况规先男士介 绍女士年轻介绍年长职位低介绍职位高 未婚者介绍已婚者晚客介绍场宾朋
（2）介绍程 中先提介绍姓名示尊重
（3）介绍时目视方 微笑致意
介绍：（1）先方点头致意
（2）说明姓 名身份时递名片
（3）介绍时握分寸分 谦夸词时间半分钟左右宜
26递送接受名片礼仪求：（1）名片应双手呈递正面 接受方接受名片时双手承接
（2）接受名片仔细遍 明处方请教
（3）接受名片手乱放面压 物品
27登门拜访礼仪求：（1）拜访前应预约时间确需时 造访推迟拜访应征意表示歉意时间选择量 避开餐时间
（2）进门前先轻声敲门揿门铃等招呼 进门方入进门场家问客 场应问
（3）交谈时家庭状况做般 解盘问细节事商谈快进入正题交谈程中 注意倾听独滔滔绝
（4）时造访礼节性拜访时间 太长般半时宜
（5）告辞时场家接 表示感谢出门动请留步
28家庭客礼仪求：（1）准备：整理房间整饰衣着备 齐品提前等候
（2）迎客：热情迎接问候进屋 场应予相互介绍
（3）客：先请客落座坐送 饮品点心专注交谈宜停起身边电视边交谈 常暗示时间
（4）送客：起身相送般应送电梯口楼 门口应挥手致意目送客远
29赠送接受礼物礼仪求：（1）选择适礼物尊重 送礼禁忌礼物进行适包装
（2）送礼佳时机进入住 处表示欢迎时候礼物送出回赠礼物佳时机应 客提出告辞时候非收礼者礼物面赠送赠送 回赠礼物时双手递做简短说明介绍
（3）接受礼物时双 手接致谢征送礼意面开礼物表示赞美 礼物放边予理睬失礼行
30驾驶机动车礼仪求：（1）觉遵守道路交通安全法规交 通信号交通标志
（2）保持车身整洁
（3）抢道抢行斗 气做猛拐回穿插车等危险动作遇车队非机动车行 时动礼
（4）雨天驾驶趟路面积水时应缓慢行驶防 止水溅路身
（5）夜间会车时应动转换成光灯
（6） 车窗外吐痰抛掷杂物
（7）允许指定区域停放车辆
31机动车座次安排基礼仪：（1）坐轿车：果专职 司机驾车贵宾专座应排右座排左座次果朋友亲 驾车客应坐副驾驶位置示尊重
（2）坐出租车： 客数量满三时应坐排
（3）坐巴中巴面包车： 司机面座位尊贵面座位尊贵程度前次降
32坐动扶梯电梯礼仪求：（1）坐动扶梯应右侧站立空出左侧通道便急事通行应动顾行老 孩踏扶梯防跌倒须左侧急行通时应 路致谢
（2）坐箱式电梯应先出入果电梯司机 应老妇女先进入电梯司机先进入轿厢操控电梯老 妇女进电梯确保安全先进入轿厢量里站 电梯相识时目光应然视电梯门电梯里高声笑谈 保持安静
33坐飞机礼仪求：（1）时登机号入座进入机舱 保持安静
（2）超行李异味物品带飞机快放 身行李保持通道畅通
（3）登机动关闭手机等线电设备
（4）乱动飞机安全品设施需找务员时揿 呼唤铃宜声喊接受务员服务应致谢
（5）飞机进餐 时动座椅椅背调正常位置免影响排客进餐
（6）保 持舱整洁卫生晕机呕吐时应机专呕吐袋飞行程 中量脱鞋子免异味影响果长途飞行脱鞋 应外面罩护袜
（7）机读物阅整齐放入面前插袋
（8）飞 机未停稳时抢先开行李舱取行李免行李摔落伤
（9） 飞机时空中务员迎送问候回应
34坐火车礼仪求：（1）放置行李应相互礼方便
（2）动帮助老幼病残孕等特殊旅客
（3）车厢里 觉维护车环境卫生垃圾投入垃圾箱意脱鞋子更 脚跷放面座位车厢禁止吸烟长时间占卫生间 盥洗间
35坐公汽车铁礼仪求：（1）排队候车先 礼妇女老孩子先车
（2）听司员引导
（3）动 老病残疾孕妇带孩客座
（4）保持车厢 站点环境卫生雨雪天妥善放置携雨具免影响
（5） 车客应动先车客道
36坐出租车礼仪求：(1)路边招停影响公交通 宜
(2)车时年长者女士先车时年轻者男士先
(3)保持车卫生车外吐痰扔杂物
37骑车礼仪求：（1）觉遵守道路交通安全法规交通信 号交通标志
（2）礼行红灯越线黄灯抢行
（3）进出 值守门车推行示尊重
（4）拐弯前先做手势示意
38行礼仪求：（1）交通指示灯标志标线行走
（2）应请年长者女士未成年走离机动车道较远侧
（3）行应动避
39问路接受问路礼仪求：（1）问路时宜动 距方适距离根方年龄性等特征恰予尊称 扰方表示歉意然清晰简明说明意图答复 表示谢意方表示清楚确定应表示谢意转问 纠缠已
（2）接受问路时注意倾听方请求指 明交通线路需坐交通工具口头表达清征方意 带路清楚确定应致歉意代请予帮
40医院病时应注意礼节礼貌：闲谈话题应轻松愉快量绕开病情注意忌讳探时间等病病情稍转时 探太频繁时间长短10 分钟半时宜探时 带水果鲜花长期住院送书籍杂志探者服饰应朴素宜 浓妆艳抹
41坐轿车时座次安排：坐专职司机驾驶轿车时 座次高低排右座排左座排中座前排右座 驾车时座次高低前排右座排右座排左座排中座
42带宠物外出注意事项：（1）带宠物公场 电影院商店饭店等卫生尊重
（2）带宠物外 出戴牵引绳散步时候动避孕妇婴老放 宠物追扑
（3）量携带宠物坐公交通工具否会扰 乱正常车秩序
（4）携带犬猫等宠物外出时携带者应负起 监责宠物伤害污染环境
（5）果宠物街 乱拉粪便应觉负责清理
43家庭聚会礼仪：首先确定参加数家庭聚会考 虑家庭住房条件根实际条件确定数果邀请友应 考虑友间彼感情纠葛关系微妙应避 免邀请双方时参加次准备应充分聚会形式准备 容家里搞型招晚会应准备客糖果食品饮 料活动器材组织家庭聚会孩子组织操办培养 锻炼力组织家庭聚会应善始善终般说活动高 潮未时候结束亲友会兴致勃勃希次聚
44参加婚礼礼仪：般俗参加婚宴者准备贺礼 新入场口处迎宾时宾应前道贺服务员引导入座 般熟悉亲友坐起取菜吃食礼貌新郎新娘席 感谢宾客光家应起立举杯新轻轻碰杯喝口喜酒表 示恭喜餐毕喝茶便新郎新娘告辞参加婚宴 量饮酒免醉失礼新郎新娘灌醉
45建立睦邻里关系应方面做起：尊老爱幼互相帮 背议猜疑谈笑逗趣分寸尊重隐私邻里间亲切见面动招呼 动参加联络邻里感 情活动善邻居家孩早出晚忌声喧哗行产生 噪音免影响休息收电视听音响时应想否会影 响左邻右舍适时动拜访忌妨碍正常生活孩子住宅 院妥行家长应时教育提醒合理住宅公部
46介绍注意事项：（1）注意时间力求简洁节省时间适时候进行方兴趣空闲时
（2）讲究 态度务必然友善亲切
（3）力求真实表述 项容定实事求真实信没必分谦虚味贬低 吹擂夸辞介绍时掺水分定
47事间应遵循礼仪：尊重事行举止尺度事困难应予关心慰问力事应心帮忙背 议事隐私说长道短搬弄非
48接访时礼仪：接员访者般应起身握手相 迎访者坐冷板凳认真倾听访者叙述访者 意见观点轻率表态应思考作答复时作答 约定时间联系够马答复立办理事应 场答复迅速办理访者谓等次访访者 理求错误意见应礼貌拒绝访者难堪果 结束接婉言提出起身体态语言告诉方 结束谈话
49参加工作会议般礼仪：（1）参加会议者应衣着整洁仪 表方准时入场进出序会议安排落座
（2）开会时认真听 讲时记录私声说话交头接耳发言发言结束时 应鼓掌致意
（3）中途退场应轻手轻脚扰急事履行 请假手续
（4）注意文明手机呼机
50适合现代办公室礼仪求：（1）分注重形象办 公桌摆着化妆品镜子靓时忙里偷闲镜子补补妆 仅工作力低感觉众目睽睽加掩饰实伤 雅
（2）公设施缺乏公观念电话传真复印 注意爱惜公设施注意办公室里电话聊天免影 响工作
（3）零食香烟离口工作时吃零食尤 旁接听电话时嘴里万万嚼东西办公室吸烟应注意 尊重注意污染环境
（4）形象体坐办公室里 浓妆艳抹环佩叮香气逼暴露衣着整品位低俗 属禁忌列工作时语言举止量保持体方方 言土语粗俗雅词汇应避免司属级 应卑亢礼相友相处
（5）办公室家居室 中午带饭盒电炉加热煮点菜做汤顿挺丰盛午 餐饭餐具类手放受
（6）高声喧哗 旁什话慢慢讲样会重视实文 质彬彬教会起维持文明环境
（7）便挪 东西未许意挪物品事招呼做法实显 没教养原处甚常忘记更低 档
（8）偷听讲话旁边两私谈话停手中活计伸 长两耳朵电话两眼紧盯电话耳朵灵兔 子会形象折扣遇种情况话暂 回避
（9）事客表现冷漠谁朋友踏进 办公室门客客客气气招事客客客气气 记录电话改日出外办事朋友样会遭受冷落
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企事业单位文明礼仪知识培训材料文明礼仪知识 1礼仪：指社会交中受历史传 统风俗惯宗教信仰时代潮流等素影响形成 认遵守建立谐关系目种符合礼精 神求行准规范总具体说礼仪社会道德俗宗教等方面行规范文明程度道德修养 种外表现形式
2礼仪基原： 宽容原交际活动中严律更宽 敬原社会交中敬心常存伤害 尊严更侮辱方格 律原学应礼仪求约束控 制反省检查 遵守原交际应酬中位参者必须觉愿 遵守礼仪礼仪规范交活动中言行举止 适度原应礼仪时注意握分寸认真体 真诚原运礼仪时务必诚信欺言行致表里 俗原国情民族文化背景必须坚持入乡 俗绝数惯做法保持致切勿目中 等原尊重交象礼相交象
必须视 仁予等程度礼遇
3社交礼仪原：遵时守约原女士优先原礼仪 序原 互动原尊重风俗原理解宽容原遵纪守法原 仪容基求：
（1）发型体男性头发前盖眉侧掩耳领女性根年龄职业场合梳理
（2）面部清爽男性宜日剃须修面女性宜淡妆修饰保持口腔 清洁
（3）表情然目光温嘴角略显笑意
（4）手部清洁 定期修剪指甲保持手部洁净女性正式场合宜涂抹浓艳指甲
5体态基求：（1）站姿：两眼视前方两肩然放两臂然垂挺胸收腹提臀
（2）坐姿：保持身直立双腿然 拢切忌抖动腿脚（3）走姿：抬头挺胸收腹双臂然摆动脚 步轻盈稳健
6着装基求：（1）整洁合体保持干净整洁熨烫整 穿着合体钮扣齐全
（2）搭配协调款式色彩佩饰相互协调 款式风格服装应搭配起
（3）体现性性 格职业身份体形肤色等特质相适应
（4）境变着装应 该着环境变化时间场合 着装款式风格应
（5）遵守常规遵循约定俗成着装 规矩西装应拆袖口商标穿着西装外袋应 存放身物件
7正式场合男士着装礼仪：重会议会谈庄重仪式 正式宴请等场合男士般西装正装套完整西装包括 衣西裤衬衫领带腰带袜子皮鞋
8女士着装端庄体求：(1)衣：衣讲究整挺括较少 饰物花边进行点缀纽扣应全部系
(2)裙子：窄裙 太短
(3)衬衫：单色佳衬衫摆应掖入裙腰
(4) 鞋袜：鞋子应高鞋中鞋袜子应高筒袜连裤袜鞋袜款 式应简单颜色应西装套裙相搭配
9宴请基礼仪：(1)入座：者长者动安排众入座 宾长者女士坐定方入座入座时男士身边(尤右 边)女士拉开座椅协助入座
(2)座次：基右尊 原宾安排右侧次宾安排左侧参加 数较宴会应安排桌签供客确认位置
(3)体态： 入座姿势端正脚踏座位跷腿抖
动腿脚 意伸直胳膊肘放桌面两边伸展影响
(4) 交流：宴请种社交场合餐桌关心尤招呼两侧 女宾口食物应避免说话敬酒宴会应营造谐温馨 氛围避免涉死亡疾病等影响餐气氛话题
(5)布菜： 身边客布菜布菜应公勺公筷布菜时顾客 饮食偏果客喜欢者已吃饱客夹送
(6) 敬酒：先宾斟酒长辈者贵客座应先 斟酒客倒酒时客手扶杯表示恭敬致谢首次敬 酒提议客宜抢先敬酒礼止意应劝酒
(7)散席：般表示结束宴会宾离座宾客 方离开
10助餐基礼仪：(1)取餐餐厅设定方排队 逆行进更插队
(2)根食量取菜次取太 吃完盘取避免面前时摆放盛满食物餐盘
(3) 宴请者聚会应等桌取完菜落座起开始餐
(4)次取菜时已餐具
(5)取食物带出餐厅
11公场吸烟注意事项：
（1）室禁烟区吸烟
（2） 妇女童面前吸烟
（3）烟雾喷
（4）乱弹烟灰 乱扔烟头烟盒烟头应完全熄灭
12电话礼仪求：拨电话：
(1)选择恰拨时间 影响方工作休息宜
(2)开始通话先问候方然 动介绍电话突然中断方立重拨方说明 拨错电话应方道歉
(3)通话时集中沟通议题提高通话 效率
(4)结束通话时方尊者先挂断宜接听电话：(1) 起电话动问然进行交谈果接听较迟先表示歉意
(2)接听电话时温应答
(3)遇方误拨电话应耐心说明 恶语相加
(4)接听应做记录时转达
13公场手机注意事项：（1）宜旁声通话 信号良时改换通话位置改通讯方式声呼
（2）会场影院音乐厅图书馆展览馆等需保持安静场 动关机置振动静音状态接电应妨碍 方接听
（3）驾驶汽车时飞行程中手机加油 站手机
14收发手机短信礼仪求：
（1）需保持安静公场 交谈时短信接收提示音调静音振动状态
（2） 谈话时查编发短信
（3）编发短信字语规范准确表意 清晰短信容留姓名接收方知晓发送
（4）编发 违法规健康短信意转发确定消息收良短信 建议告诫发送者停止发送
15网络交流注意事项：
（1）诚实友交流侮辱欺诈
（2）浏览淫秽暴力迷信违法违规信息
（3）网 站发布转载违法庸俗格调低言图片信息等
（4） 抵制黄色低俗诽谤恶意攻击等健康网聊天交友游戏 等活动增强保护意识意约会网友
（5）利网络知识 进行攻击网站网页盗取钱财信息等活动维护网络安全网络秩
16商场购物礼仪求：（1）浏览商品时保持安静声说笑
（2）挑选物品时轻轻放放回原处果手污渍 应避免触摸商品尤触摸食品
（3）商场手推车时注意 停放位置避免堵塞通道完应停放指定位置
（4）结账时 觉排队
17排队礼仪求：（1）先次排列序行
（2） 保持间距前间应身体接触尤金融窗口取款机 等涉隐私场合前间距离应适增
（3）应插队 插队礼表现
18帮助注意事项：遇困难提供帮助搀扶拎 提物品抱孩等应征方意施援手
19公卫生间注意事项：（1）进入公卫生间时遇 卫生间门外排队等候
（2）时关门
（3） 水
（4）便洗手湿手应边走边甩
20观演出礼仪求：（1）着装适宜衣着整洁宜穿背 心拖鞋等遇特殊求应觉遵守
（2）礼貌入场 般提早 15 分钟进场号座果迟应先入座外 厅等候等幕间休息时入场果入座时扰应表示歉 意果戴着帽子应摘免影响排观众
（3）保持安静观 演出时声说话交头接耳便走动手机关闭调成 静音状态吃带皮带壳会发出声响食物
（4）序退场 般应中途退场演出全部结束起立鼓掌演员出场谢幕 应次鼓掌谢幕结束序退场遇嘉宾台接见演员应接 见仪式结束退场
21参加舞会注意事项：(1)服饰端庄女士裙装宜
(2)邀 舞时般男士应动邀请女士舞果方拒绝应反复纠 缠果女士邀请男士男士般应拒绝
(3)跳舞时应保持 身姿端正双方胸部应相距30 厘米左右
(4)支舞曲结束男士 应女士送回原位致谢
22参观旅游礼仪求：
（1）遵守时间约定
（2）听取讲解 时保持安静
（3）保护文物古迹生态环境踩踏绿摘折 花木果实追捉投乱喂动物
（4）拍摄遵守规定
（5） 相互礼长期占公设施
（6）尊重民族宗教俗
23入住酒店礼仪求：（1）团体入住应选派 前台办理手续余员堂僻静处等候拥堵前台
（2）进入客房觉关闭房门房间里喧闹电视音量开 影响客
（3）穿着睡衣睡裤衣裤拖鞋走廊里走 动串门
（4）爱护客房公设施节约水电保持室卫生
（5）服务员服务问候应友回应
24握手礼仪求：（1）握手时伸出右手适力紧握 方右手注视方微笑致意简单问候寒暄左顾右盼应 起身站立摘帽子手放口袋中带着手套握 手
（2）握手序尊者先原正式场合级先 伸手礼日常生活中长辈女士已婚者先伸手礼社 交场合先者先伸手礼师生间老师先伸手礼 接客时先伸手礼客告辞时客先伸手礼
25会面介绍礼仪求： 居中介绍：（1）遵守尊者优先解情况规先男士介 绍女士年轻介绍年长职位低介绍职位高 未婚者介绍已婚者晚客介绍场宾朋
（2）介绍程 中先提介绍姓名示尊重
（3）介绍时目视方 微笑致意
介绍：（1）先方点头致意
（2）说明姓 名身份时递名片
（3）介绍时握分寸分 谦夸词时间半分钟左右宜
26递送接受名片礼仪求：（1）名片应双手呈递正面 接受方接受名片时双手承接
（2）接受名片仔细遍 明处方请教
（3）接受名片手乱放面压 物品
27登门拜访礼仪求：（1）拜访前应预约时间确需时 造访推迟拜访应征意表示歉意时间选择量 避开餐时间
（2）进门前先轻声敲门揿门铃等招呼 进门方入进门场家问客 场应问
（3）交谈时家庭状况做般 解盘问细节事商谈快进入正题交谈程中 注意倾听独滔滔绝
（4）时造访礼节性拜访时间 太长般半时宜
（5）告辞时场家接 表示感谢出门动请留步
28家庭客礼仪求：（1）准备：整理房间整饰衣着备 齐品提前等候
（2）迎客：热情迎接问候进屋 场应予相互介绍
（3）客：先请客落座坐送 饮品点心专注交谈宜停起身边电视边交谈 常暗示时间
（4）送客：起身相送般应送电梯口楼 门口应挥手致意目送客远
29赠送接受礼物礼仪求：（1）选择适礼物尊重 送礼禁忌礼物进行适包装
（2）送礼佳时机进入住 处表示欢迎时候礼物送出回赠礼物佳时机应 客提出告辞时候非收礼者礼物面赠送赠送 回赠礼物时双手递做简短说明介绍
（3）接受礼物时双 手接致谢征送礼意面开礼物表示赞美 礼物放边予理睬失礼行
30驾驶机动车礼仪求：（1）觉遵守道路交通安全法规交 通信号交通标志
（2）保持车身整洁
（3）抢道抢行斗 气做猛拐回穿插车等危险动作遇车队非机动车行 时动礼
（4）雨天驾驶趟路面积水时应缓慢行驶防 止水溅路身
（5）夜间会车时应动转换成光灯
（6） 车窗外吐痰抛掷杂物
（7）允许指定区域停放车辆
31机动车座次安排基礼仪：（1）坐轿车：果专职 司机驾车贵宾专座应排右座排左座次果朋友亲 驾车客应坐副驾驶位置示尊重
（2）坐出租车： 客数量满三时应坐排
（3）坐巴中巴面包车： 司机面座位尊贵面座位尊贵程度前次降
32坐动扶梯电梯礼仪求：（1）坐动扶梯应右侧站立空出左侧通道便急事通行应动顾行老 孩踏扶梯防跌倒须左侧急行通时应 路致谢
（2）坐箱式电梯应先出入果电梯司机 应老妇女先进入电梯司机先进入轿厢操控电梯老 妇女进电梯确保安全先进入轿厢量里站 电梯相识时目光应然视电梯门电梯里高声笑谈 保持安静
33坐飞机礼仪求：（1）时登机号入座进入机舱 保持安静
（2）超行李异味物品带飞机快放 身行李保持通道畅通
（3）登机动关闭手机等线电设备
（4）乱动飞机安全品设施需找务员时揿 呼唤铃宜声喊接受务员服务应致谢
（5）飞机进餐 时动座椅椅背调正常位置免影响排客进餐
（6）保 持舱整洁卫生晕机呕吐时应机专呕吐袋飞行程 中量脱鞋子免异味影响果长途飞行脱鞋 应外面罩护袜
（7）机读物阅整齐放入面前插袋
（8）飞 机未停稳时抢先开行李舱取行李免行李摔落伤
（9） 飞机时空中务员迎送问候回应
34坐火车礼仪求：（1）放置行李应相互礼方便
（2）动帮助老幼病残孕等特殊旅客
（3）车厢里 觉维护车环境卫生垃圾投入垃圾箱意脱鞋子更 脚跷放面座位车厢禁止吸烟长时间占卫生间 盥洗间
35坐公汽车铁礼仪求：（1）排队候车先 礼妇女老孩子先车
（2）听司员引导
（3）动 老病残疾孕妇带孩客座
（4）保持车厢 站点环境卫生雨雪天妥善放置携雨具免影响
（5） 车客应动先车客道
36坐出租车礼仪求：(1)路边招停影响公交通 宜
(2)车时年长者女士先车时年轻者男士先
(3)保持车卫生车外吐痰扔杂物
37骑车礼仪求：（1）觉遵守道路交通安全法规交通信 号交通标志
（2）礼行红灯越线黄灯抢行
（3）进出 值守门车推行示尊重
（4）拐弯前先做手势示意
38行礼仪求：（1）交通指示灯标志标线行走
（2）应请年长者女士未成年走离机动车道较远侧
（3）行应动避
39问路接受问路礼仪求：（1）问路时宜动 距方适距离根方年龄性等特征恰予尊称 扰方表示歉意然清晰简明说明意图答复 表示谢意方表示清楚确定应表示谢意转问 纠缠已
（2）接受问路时注意倾听方请求指 明交通线路需坐交通工具口头表达清征方意 带路清楚确定应致歉意代请予帮
40医院病时应注意礼节礼貌：闲谈话题应轻松愉快量绕开病情注意忌讳探时间等病病情稍转时 探太频繁时间长短10 分钟半时宜探时 带水果鲜花长期住院送书籍杂志探者服饰应朴素宜 浓妆艳抹
41坐轿车时座次安排：坐专职司机驾驶轿车时 座次高低排右座排左座排中座前排右座 驾车时座次高低前排右座排右座排左座排中座
42带宠物外出注意事项：（1）带宠物公场 电影院商店饭店等卫生尊重
（2）带宠物外 出戴牵引绳散步时候动避孕妇婴老放 宠物追扑
（3）量携带宠物坐公交通工具否会扰 乱正常车秩序
（4）携带犬猫等宠物外出时携带者应负起 监责宠物伤害污染环境
（5）果宠物街 乱拉粪便应觉负责清理
43家庭聚会礼仪：首先确定参加数家庭聚会考 虑家庭住房条件根实际条件确定数果邀请友应 考虑友间彼感情纠葛关系微妙应避 免邀请双方时参加次准备应充分聚会形式准备 容家里搞型招晚会应准备客糖果食品饮 料活动器材组织家庭聚会孩子组织操办培养 锻炼力组织家庭聚会应善始善终般说活动高 潮未时候结束亲友会兴致勃勃希次聚
44参加婚礼礼仪：般俗参加婚宴者准备贺礼 新入场口处迎宾时宾应前道贺服务员引导入座 般熟悉亲友坐起取菜吃食礼貌新郎新娘席 感谢宾客光家应起立举杯新轻轻碰杯喝口喜酒表 示恭喜餐毕喝茶便新郎新娘告辞参加婚宴 量饮酒免醉失礼新郎新娘灌醉
45建立睦邻里关系应方面做起：尊老爱幼互相帮 背议猜疑谈笑逗趣分寸尊重隐私邻里间亲切见面动招呼 动参加联络邻里感 情活动善邻居家孩早出晚忌声喧哗行产生 噪音免影响休息收电视听音响时应想否会影 响左邻右舍适时动拜访忌妨碍正常生活孩子住宅 院妥行家长应时教育提醒合理住宅公部
46介绍注意事项：（1）注意时间力求简洁节省时间适时候进行方兴趣空闲时
（2）讲究 态度务必然友善亲切
（3）力求真实表述 项容定实事求真实信没必分谦虚味贬低 吹擂夸辞介绍时掺水分定
47事间应遵循礼仪：尊重事行举止尺度事困难应予关心慰问力事应心帮忙背 议事隐私说长道短搬弄非
48接访时礼仪：接员访者般应起身握手相 迎访者坐冷板凳认真倾听访者叙述访者 意见观点轻率表态应思考作答复时作答 约定时间联系够马答复立办理事应 场答复迅速办理访者谓等次访访者 理求错误意见应礼貌拒绝访者难堪果 结束接婉言提出起身体态语言告诉方 结束谈话
49参加工作会议般礼仪：（1）参加会议者应衣着整洁仪 表方准时入场进出序会议安排落座
（2）开会时认真听 讲时记录私声说话交头接耳发言发言结束时 应鼓掌致意
（3）中途退场应轻手轻脚扰急事履行 请假手续
（4）注意文明手机呼机
50适合现代办公室礼仪求：（1）分注重形象办 公桌摆着化妆品镜子靓时忙里偷闲镜子补补妆 仅工作力低感觉众目睽睽加掩饰实伤 雅
（2）公设施缺乏公观念电话传真复印 注意爱惜公设施注意办公室里电话聊天免影 响工作
（3）零食香烟离口工作时吃零食尤 旁接听电话时嘴里万万嚼东西办公室吸烟应注意 尊重注意污染环境
（4）形象体坐办公室里 浓妆艳抹环佩叮香气逼暴露衣着整品位低俗 属禁忌列工作时语言举止量保持体方方 言土语粗俗雅词汇应避免司属级 应卑亢礼相友相处
（5）办公室家居室 中午带饭盒电炉加热煮点菜做汤顿挺丰盛午 餐饭餐具类手放受
（6）高声喧哗 旁什话慢慢讲样会重视实文 质彬彬教会起维持文明环境
（7）便挪 东西未许意挪物品事招呼做法实显 没教养原处甚常忘记更低 档
（8）偷听讲话旁边两私谈话停手中活计伸 长两耳朵电话两眼紧盯电话耳朵灵兔 子会形象折扣遇种情况话暂 回避
（9）事客表现冷漠谁朋友踏进 办公室门客客客气气招事客客客气气 记录电话改日出外办事朋友样会遭受冷落
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