北京广播电视学行政理开放（专）科
毕 业 文
题目：**街道帮手电子服务器现状分析
分 校：丰台电
年 级：12春行专
学 号：1211001402763
姓 名：张萍
指导教师：李双明
目录
中文摘关键词…………………………………………………………………………1
**街道帮手电子服务器背景现状……………………………1
（）帮手电子服务器必性………………………………………………1
（二）帮手电子服务器功………………………………………………………2
（三）帮手电子服务器目标务…………………………………………………2
二**街道帮手电子服务器中存问题……………………………2
（）缺乏稳定供货渠道生产线……………………………………………………2
（二）实体销售模式缺失售缺陷…………………………………………………3
（三）程序操作复杂理影响服务…………………………………………………3
（四）市场化程度较低运作失衡………………………………………………………3
三**街道帮手电子服务器策建议………………………………3
（）配置完善信息理层理……………………………………………………3
（二）配置完善理层…………………………………………………………………3
（三）简化申请退出程序………………………………………………………………4
（四）居家养老呼唤社会力量……………………………………………………………4
总结…………………………………………………………………………………………4
参考文献……………………………………………………………………………………5
[摘]效解决高龄老年生活服务难题老年更享受生活服务紧急救助信息咨询等电子信息服务北京市民政府办公厅转发市民政局市残联关北京市市民居家养老(助残)服务(九养)办法通知文件精神愿申请购买基础**街道第批申请帮手老年发放帮手电子服务器帮手电子服务器发放效解决身边料老年残疾生活服务难题享受更加便捷实惠样化服务创造条件保障老年残疾充分享受现代生活提高生活生命质量具重意义
[关键词]帮手九养现状策建议
**街道
帮手电子服务器现状分析
北京市民政局老龄委完善居家养老服务体系推出帮手电子服务器老年手机年满65周岁老年1664周岁重残员申请购买款手机推出特殊群提供帮助中出现式样问题
**街道帮手电子服务器背景现状
（）帮手电子服务器必性
常住口2012年底北京市60岁老年达2868万占总口139预计2020年常住老年口超400万约占总口202030年超500万约占总口303中老年未北京市老年高龄化失化空巢化存80岁高龄老年口占老年口162完全失老年占老年口55空巢老年例接半失独家庭老年07万总体北京市老龄化形势非常严峻着社会老龄化越越老陷入白天顾局面高龄老调查中老关心突发疾病家中日常料问题见高龄老护问题成老龄工作重点难点目前国传统家庭养老长时间承担养老责着家庭结构日趋型化核心化家庭成员提供护减少家庭养老日渐式微方面断增加高龄老急需护方面家庭功日趋单传统护遭遇现代社会变迁击引发高龄老护问题种问题面前高龄老信息化理信息化服务问题迫眉睫
帮手电子服务器情况产生帮手电子服务器九养政策中申请帮手电子服务器时需专专号身份证应卡号老年发生突发问题时更加针性体性极发挥救助救护联系子女功
统计截止2013年底20万台进入老年手里解中10万台常年中呼相应转发次数基3400万次概念中999易拨服务2012年年600次求挽救相部老生命
（二）帮手电子服务器功
服务象专帮手电子服务器设计较普通手机更加贴高龄老需求北京区专帮手关爱卡中国移动线座机卡种采字体音量键盘设计外形美观屏幕清晰机时间较长基础专门老年增加急救报警键通话亲情呼语音朗读收音机外放手电筒TDSCDMA（部分3G）代发短信定时提醒999紧急救助社区综合信息服务等功象提供准确高效直观视点层面信息服务非常适宜老年减轻子女负担老年充分享受现代生活提高生活质量
着服务完善日常生活中需什服务键呼社区服务中心特键通功直接呼入北京市帮手服务中心仅解答程中疑难问题提供代拨电话代发短信定闹钟咨询维修等服务
（三）帮手电子服务器目标务
加强信息化养老服务样整合集约服务中应帮手电子服务器正信息整合方式高龄老服务宗旨养老助残便民服务象年满65周岁老年1664周岁重残员见针弱势群体提供帮助服务通卡专专卡实现高龄老信息化理提高老龄老应生活中突发事件提高高龄老生活品质
二 **街道帮手电子服务器中存问题
帮手电子服务器**街道两年推广出现种样问题老年残疾提出帮手手机电话扣钱信号稳定手机质量天坏掉修没方修知道找售服务社区没办法手机置换针种问题积极沟通北京市老龄委工作员说产品质量程中产生问题起协调作2011年帮手服务器耗电信号稳定问题二代机基解决新事物会发展修正程帮手电子服务器发展中必然会种挑战发展机遇实践中步步改进
（）缺乏稳定供货渠道生产线
帮手电子服务器缺乏严密生态系统结构目前服务器属政府统采购目前条生产线生产力严重足发货量逐步递减时身没零配件生产样方面零配件供应成会优惠方面没稳定连续供货渠道造成推广难题般说申请帮手需等月甚更长时间高龄老会时时社区询问申请时间形中申请增加负担
（二）实体销售模式缺失售缺陷
帮手电子服务器目前社区申请种销售方式严格申请求条件导致丧失部分消费者外售外包导致售服务位维修困难时售点分布均购买者通快递方式进行维修者社区帮手进行维修延长返修时间降低客户满意度
（三）程序操作复杂理影响服务
帮手电子服务器服务象高龄老老年学力记忆力身高峰时期着年龄增记忆力减退现象严重具体操作程中功老年根法操控次两次甚次教授然法利老知道开关机充值老知道设置快速拨号键代发短信功极影响帮手服务力折扣
（四）市场化程度较低运作失衡
方面居家养老服务市场较操作服务项目商家养老服务投资收益信心足企业难形成吸引力缺少专业服务企业参没形成良市场化机制方面缺乏政策支持宣传引导居家养老服务业态尚未形成市场化程度较低帮手电子服务器发展利
三**街道帮手电子服务器策建议
帮手市民政局市残联等相关部门指导众社会合作伙伴支持推出新时期社会化进程技术发展快原帮手纯手机概念现更IPAD智台概念发展方取决市场规律基新技术针政府化服务应该持续发展眼光方明晰加强信息化养老服务样整合集约服务中应分析提出策建议：
（）提供稳定供货渠道续服务
验第三方维修点服务质量服务效率较低帮手电子服务器应该加强第三方维修点筛选监维修员加强培训明确维修程中收费项目价格防止出现乱收费现象增加针问题维修服务
（二）配置完善信息理层理
逐步进入较稳运行状态背景帮手电子服务器应该着手解决身高层员配置完善衡问题伴着员扩充现理层分工应做出进步细化保证技术研发团队规模时市场营销力财务等部门调拨定力物力
（三）简化申请退出程序
客观原老年停止帮手电子服务器逐级申报帮手服务中心停止老年（残疾）享受项优惠服务功予保留费正常户资费标准收取短期停止户提前服务中心提出申请服务中心户求停止服务恢复服务
（四）居家养老呼唤社会力量
针国社会化养老趋势成形服务现实需求严重脱节现状 次推介会推广宣传帮手电子服务器外旨呼吁更社会力量关注居家养老更贯彻落实北京市九养政策关居家养老相关文件精神构建数字化社区贡献份力量
四总结
居家养老服务项暖心民意夕阳工程老更加科学创造性做居家养老服务加强信息化养老服务真正体现养老助残便民服务宗旨政府项惠民政策进行底力发展帮手电子服务器提高率需长远发展眼光分析中政府发展市场运营技术支持合成帮手力发展关键
[参考文献]
[1]北京市民政府办公厅转发市民政局市残联关北京市市民居家养老（助残）服务（九养）办法通知京政办发[2009]104号
[2]北京市市民居家养老（助残）服务（九养）办法京民老龄发[2009]504号
[3]关加快发展养老服务业干意见国发[2013]35号
[4]北京市十二五时期民政事业发展规划京民研发[2011]365号
[5]北京市民政局关推进北京市帮手’社区便民服务工程工作通知京民社区发[2011]520号
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北京广播电视学行政理开放（专）科
毕 业 文
题目：**街道帮手电子服务器现状分析
分 校：丰台电
年 级：12春行专
学 号：1211001402763
姓 名：张萍
指导教师：李双明
目录
中文摘关键词…………………………………………………………………………1
**街道帮手电子服务器背景现状……………………………1
（）帮手电子服务器必性………………………………………………1
（二）帮手电子服务器功………………………………………………………2
（三）帮手电子服务器目标务…………………………………………………2
二**街道帮手电子服务器中存问题……………………………2
（）缺乏稳定供货渠道生产线……………………………………………………2
（二）实体销售模式缺失售缺陷…………………………………………………3
（三）程序操作复杂理影响服务…………………………………………………3
（四）市场化程度较低运作失衡………………………………………………………3
三**街道帮手电子服务器策建议………………………………3
（）配置完善信息理层理……………………………………………………3
（二）配置完善理层…………………………………………………………………3
（三）简化申请退出程序………………………………………………………………4
（四）居家养老呼唤社会力量……………………………………………………………4
总结…………………………………………………………………………………………4
参考文献……………………………………………………………………………………5
[摘]效解决高龄老年生活服务难题老年更享受生活服务紧急救助信息咨询等电子信息服务北京市民政府办公厅转发市民政局市残联关北京市市民居家养老(助残)服务(九养)办法通知文件精神愿申请购买基础**街道第批申请帮手老年发放帮手电子服务器帮手电子服务器发放效解决身边料老年残疾生活服务难题享受更加便捷实惠样化服务创造条件保障老年残疾充分享受现代生活提高生活生命质量具重意义
[关键词]帮手九养现状策建议
**街道
帮手电子服务器现状分析
北京市民政局老龄委完善居家养老服务体系推出帮手电子服务器老年手机年满65周岁老年1664周岁重残员申请购买款手机推出特殊群提供帮助中出现式样问题
**街道帮手电子服务器背景现状
（）帮手电子服务器必性
常住口2012年底北京市60岁老年达2868万占总口139预计2020年常住老年口超400万约占总口202030年超500万约占总口303中老年未北京市老年高龄化失化空巢化存80岁高龄老年口占老年口162完全失老年占老年口55空巢老年例接半失独家庭老年07万总体北京市老龄化形势非常严峻着社会老龄化越越老陷入白天顾局面高龄老调查中老关心突发疾病家中日常料问题见高龄老护问题成老龄工作重点难点目前国传统家庭养老长时间承担养老责着家庭结构日趋型化核心化家庭成员提供护减少家庭养老日渐式微方面断增加高龄老急需护方面家庭功日趋单传统护遭遇现代社会变迁击引发高龄老护问题种问题面前高龄老信息化理信息化服务问题迫眉睫
帮手电子服务器情况产生帮手电子服务器九养政策中申请帮手电子服务器时需专专号身份证应卡号老年发生突发问题时更加针性体性极发挥救助救护联系子女功
统计截止2013年底20万台进入老年手里解中10万台常年中呼相应转发次数基3400万次概念中999易拨服务2012年年600次求挽救相部老生命
（二）帮手电子服务器功
服务象专帮手电子服务器设计较普通手机更加贴高龄老需求北京区专帮手关爱卡中国移动线座机卡种采字体音量键盘设计外形美观屏幕清晰机时间较长基础专门老年增加急救报警键通话亲情呼语音朗读收音机外放手电筒TDSCDMA（部分3G）代发短信定时提醒999紧急救助社区综合信息服务等功象提供准确高效直观视点层面信息服务非常适宜老年减轻子女负担老年充分享受现代生活提高生活质量
着服务完善日常生活中需什服务键呼社区服务中心特键通功直接呼入北京市帮手服务中心仅解答程中疑难问题提供代拨电话代发短信定闹钟咨询维修等服务
（三）帮手电子服务器目标务
加强信息化养老服务样整合集约服务中应帮手电子服务器正信息整合方式高龄老服务宗旨养老助残便民服务象年满65周岁老年1664周岁重残员见针弱势群体提供帮助服务通卡专专卡实现高龄老信息化理提高老龄老应生活中突发事件提高高龄老生活品质
二 **街道帮手电子服务器中存问题
帮手电子服务器**街道两年推广出现种样问题老年残疾提出帮手手机电话扣钱信号稳定手机质量天坏掉修没方修知道找售服务社区没办法手机置换针种问题积极沟通北京市老龄委工作员说产品质量程中产生问题起协调作2011年帮手服务器耗电信号稳定问题二代机基解决新事物会发展修正程帮手电子服务器发展中必然会种挑战发展机遇实践中步步改进
（）缺乏稳定供货渠道生产线
帮手电子服务器缺乏严密生态系统结构目前服务器属政府统采购目前条生产线生产力严重足发货量逐步递减时身没零配件生产样方面零配件供应成会优惠方面没稳定连续供货渠道造成推广难题般说申请帮手需等月甚更长时间高龄老会时时社区询问申请时间形中申请增加负担
（二）实体销售模式缺失售缺陷
帮手电子服务器目前社区申请种销售方式严格申请求条件导致丧失部分消费者外售外包导致售服务位维修困难时售点分布均购买者通快递方式进行维修者社区帮手进行维修延长返修时间降低客户满意度
（三）程序操作复杂理影响服务
帮手电子服务器服务象高龄老老年学力记忆力身高峰时期着年龄增记忆力减退现象严重具体操作程中功老年根法操控次两次甚次教授然法利老知道开关机充值老知道设置快速拨号键代发短信功极影响帮手服务力折扣
（四）市场化程度较低运作失衡
方面居家养老服务市场较操作服务项目商家养老服务投资收益信心足企业难形成吸引力缺少专业服务企业参没形成良市场化机制方面缺乏政策支持宣传引导居家养老服务业态尚未形成市场化程度较低帮手电子服务器发展利
三**街道帮手电子服务器策建议
帮手市民政局市残联等相关部门指导众社会合作伙伴支持推出新时期社会化进程技术发展快原帮手纯手机概念现更IPAD智台概念发展方取决市场规律基新技术针政府化服务应该持续发展眼光方明晰加强信息化养老服务样整合集约服务中应分析提出策建议：
（）提供稳定供货渠道续服务
验第三方维修点服务质量服务效率较低帮手电子服务器应该加强第三方维修点筛选监维修员加强培训明确维修程中收费项目价格防止出现乱收费现象增加针问题维修服务
（二）配置完善信息理层理
逐步进入较稳运行状态背景帮手电子服务器应该着手解决身高层员配置完善衡问题伴着员扩充现理层分工应做出进步细化保证技术研发团队规模时市场营销力财务等部门调拨定力物力
（三）简化申请退出程序
客观原老年停止帮手电子服务器逐级申报帮手服务中心停止老年（残疾）享受项优惠服务功予保留费正常户资费标准收取短期停止户提前服务中心提出申请服务中心户求停止服务恢复服务
（四）居家养老呼唤社会力量
针国社会化养老趋势成形服务现实需求严重脱节现状 次推介会推广宣传帮手电子服务器外旨呼吁更社会力量关注居家养老更贯彻落实北京市九养政策关居家养老相关文件精神构建数字化社区贡献份力量
四总结
居家养老服务项暖心民意夕阳工程老更加科学创造性做居家养老服务加强信息化养老服务真正体现养老助残便民服务宗旨政府项惠民政策进行底力发展帮手电子服务器提高率需长远发展眼光分析中政府发展市场运营技术支持合成帮手力发展关键
[参考文献]
[1]北京市民政府办公厅转发市民政局市残联关北京市市民居家养老（助残）服务（九养）办法通知京政办发[2009]104号
[2]北京市市民居家养老（助残）服务（九养）办法京民老龄发[2009]504号
[3]关加快发展养老服务业干意见国发[2013]35号
[4]北京市十二五时期民政事业发展规划京民研发[2011]365号
[5]北京市民政局关推进北京市帮手’社区便民服务工程工作通知京民社区发[2011]520号
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