全面贯彻落实新时代中国特色社会义思想特总书记关文明旅游重批示精神深刻握十九文明旅游提出新目标新务进步提升市文明旅游工作水积极争创第六届全国文明城市特制定方案：
指导思想
深入贯彻落实十九精神新时代中国特色社会义思想指引培育践行社会义核心价值观线坚持教育先行通宣传教育制度规范效理文明旅游贯穿全域旅游发展全程全市形成文明旅游谐出行良环境创建全国文明城市作出新贡献
二工作目标
通扎实推进文明旅游项工作实现文明旅游工作体制机制进步健全景区环境秩序进步优化旅游服务水进步提高文明旅游舆氛围进步浓厚旅游业者游客文明旅游意识进步强化断提高市民文明素质提升全社会文明程度
三工作务
（）健全文明旅游工作机制
进步发挥文明旅游联席会议作坚持统分结合条块结合点面结合分工负责五暑期十等重节假日召开全市文明旅游工作联
席会议重点研究前文明旅游工作紧群众关心重问题联席会议开成真正解决问题推动工作会议成员单位动研究文明旅游工作重问题认真落实联席会议议定事项指导系统行业创新性开展文明旅游工作
（二）开展文明旅游宣传舆行动
舆引导监督推进文明旅游重条件促进文明行惯养成效载体xx电视台太行日报太行晚报xx线xx文明网等新闻媒体形成规范化常态化报道机制抓住五暑期十等重节点坚持正面引导反面曝光相结合集中宣传常态报道相结合相关部门结合实际开展丰富彩文明旅游宣传教育活动掌握旅游文明行案例媒体提供素材公交出租景区酒店旅行社商超广场出入境厅火车站客运中心等场利电子屏广播宣传栏等宣传播放文明旅游公益广告发放文明旅游宣传品营造文明旅游浓厚氛围
聚焦典型事件动设置议题通系列报道评文章等形式发挥新闻舆监督作旅游中悖公德伤风俗害国家形象文明行坚决曝光予鞭挞警示游客教育公众曝光说明行说明正确行什通正反强化教育效果
（三）开展文明旅游倡议活动
重节假日黄金周前全市广市民发出文明旅游倡议书倡导旅游企业游客市民积极践行文明旅游引导参者诚信营爱护环境热情客等文明旅游成城市亮丽风景
（四）开展文明旅游题实践活动
针时期阶段象成员单位旅游企业定期组织文明旅游志愿者队伍开展针性文明旅游题实践活动重点握五暑期十等出游高峰时间节点精心策划组织文明交通文明餐桌文明旅游志愿服务文明旅游进校园文明旅游进社区文明旅游进景区等题实践活动积极倡导口文明手文明脚文明心文明
（五）开展文明创建活动
旅游景区旅游饭店旅行社完善旅游基础设施配套推进严格高效理机制提供优质服务造文明旅游环境促进旅游产业升级转型A级景区旅游饭店进步提升设施设计标准整改完善设施注重障碍设施建设落实收费项目明码标价求行业业员进步增强服务意识规范服务行提高服务质量开展文明旅游景区文明旅游饭店文明旅行社评选活动造批讲文明树新风旅游企业开展文明旅游美物评选活动评选批美导游美游客美志愿者引导旅游企业业员促进文明旅游提供良条件优质服务
（六）做文明旅游志愿服务
充分认识文明旅游作推进精神文明建设重载体重意义志愿服务作宣传文明旅游知识引导文明旅游行提升旅游服务质量重手段全面助推全域旅游建设断提高游客满意度相关单位组织进行文明旅游志愿服务等相关知识培训抓住重点时节机遇通组织志愿者服务引导广市民游客觉遵守社会公德注重文明礼仪遵守公秩序爱护公环境设施杜绝声喧哗排队加塞乱丢垃圾乱折花草树木乱涂乱画奢侈浪费等文明现象营造浓厚文明旅游气氛
（七）强化三类群教育培训工作
做文明旅游工作导游领队关键行散客重点未成年基础导游领队培训作组团文明旅游重中重始终突出导游领队提供优质服务引导文明旅游双重职责全面落实导游领队全员培训制度确保熟练掌握导游领队文明旅游引导规范二加强行散客教育引导抓住行散客必环节办理证出境审批通关时候机候车机车时接收文明旅游教育引导提醒感受文明旅游浓厚氛围三充分发挥学校文明旅游教育中重作结合思想品德课教学加强中学生文明礼仪日常行规范教育潜移默化培养学生文明行惯引导学生养成文明出行文明旅游意识积极参加文明旅游宣传实践活动宣传员志愿者家长学践行文明旅游
（八）开展文明旅游专项检查活动
深入贯彻实施旅游法山西省旅游条例问题导扎实开展旅游市场综合治理专项整治行动旅游公安工商物价食药质监等部门加旅游市场联合执法检查力度重点击黑导黑车黑社虚假违法广告价格欺诈合理低价恶性竞争等旅游市场顽疾严格落实旅游行业动态理机制旅游失信记录信息公示制度明察暗访制度服务质量提升制度积极落实游客文明行记录理暂行办法建立游客文明信息通报机制文明旅游行动督查纳入旅游执法旅游检查重点检查范围妥善处理旅游投诉文明行进行时劝导法行政法处理度维权现象确保旅游市场文明序
四工作求
（）提高认识加强领导形成工作合力
深入开展文明旅游工作深入贯彻落实十九精神提升游客满意度重抓手提升城市形象改善旅游投资环境建设旅游名城需单位统思想提高认识精心组织强化措施全面落实创建工作目标责
（二）周密部署层层落实建立效工作机制
建立工作协调机制单位根实际制定活动方案形成推文明旅游工作局面二建立约束机制工作开展积极成效突出单位予表彰工作缓慢存严重问题单位责进行通报批评限期整改整改力追究责
（三）扎实推进务求实效注重创建工作实效
紧紧围绕中心服务局面群众群众文明旅游工作日常行业理工作结合起开展旅游业务工作结合起企业办事办实事
（四）形成氛围扩影响总结验
坚持行业创建社会支持群众参求发动企业社会界广泛参利新闻媒体宣传导作力宣传积极推广相互学促进文明旅游深入开展维护社会稳定创造良社会环境
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指导思想
深入贯彻落实十九精神新时代中国特色社会义思想指引培育践行社会义核心价值观线坚持教育先行通宣传教育制度规范效理文明旅游贯穿全域旅游发展全程全市形成文明旅游谐出行良环境创建全国文明城市作出新贡献
二工作目标
通扎实推进文明旅游项工作实现文明旅游工作体制机制进步健全景区环境秩序进步优化旅游服务水进步提高文明旅游舆氛围进步浓厚旅游业者游客文明旅游意识进步强化断提高市民文明素质提升全社会文明程度
三工作务
（）健全文明旅游工作机制
进步发挥文明旅游联席会议作坚持统分结合条块结合点面结合分工负责五暑期十等重节假日召开全市文明旅游工作联
席会议重点研究前文明旅游工作紧群众关心重问题联席会议开成真正解决问题推动工作会议成员单位动研究文明旅游工作重问题认真落实联席会议议定事项指导系统行业创新性开展文明旅游工作
（二）开展文明旅游宣传舆行动
舆引导监督推进文明旅游重条件促进文明行惯养成效载体xx电视台太行日报太行晚报xx线xx文明网等新闻媒体形成规范化常态化报道机制抓住五暑期十等重节点坚持正面引导反面曝光相结合集中宣传常态报道相结合相关部门结合实际开展丰富彩文明旅游宣传教育活动掌握旅游文明行案例媒体提供素材公交出租景区酒店旅行社商超广场出入境厅火车站客运中心等场利电子屏广播宣传栏等宣传播放文明旅游公益广告发放文明旅游宣传品营造文明旅游浓厚氛围
聚焦典型事件动设置议题通系列报道评文章等形式发挥新闻舆监督作旅游中悖公德伤风俗害国家形象文明行坚决曝光予鞭挞警示游客教育公众曝光说明行说明正确行什通正反强化教育效果
（三）开展文明旅游倡议活动
重节假日黄金周前全市广市民发出文明旅游倡议书倡导旅游企业游客市民积极践行文明旅游引导参者诚信营爱护环境热情客等文明旅游成城市亮丽风景
（四）开展文明旅游题实践活动
针时期阶段象成员单位旅游企业定期组织文明旅游志愿者队伍开展针性文明旅游题实践活动重点握五暑期十等出游高峰时间节点精心策划组织文明交通文明餐桌文明旅游志愿服务文明旅游进校园文明旅游进社区文明旅游进景区等题实践活动积极倡导口文明手文明脚文明心文明
（五）开展文明创建活动
旅游景区旅游饭店旅行社完善旅游基础设施配套推进严格高效理机制提供优质服务造文明旅游环境促进旅游产业升级转型A级景区旅游饭店进步提升设施设计标准整改完善设施注重障碍设施建设落实收费项目明码标价求行业业员进步增强服务意识规范服务行提高服务质量开展文明旅游景区文明旅游饭店文明旅行社评选活动造批讲文明树新风旅游企业开展文明旅游美物评选活动评选批美导游美游客美志愿者引导旅游企业业员促进文明旅游提供良条件优质服务
（六）做文明旅游志愿服务
充分认识文明旅游作推进精神文明建设重载体重意义志愿服务作宣传文明旅游知识引导文明旅游行提升旅游服务质量重手段全面助推全域旅游建设断提高游客满意度相关单位组织进行文明旅游志愿服务等相关知识培训抓住重点时节机遇通组织志愿者服务引导广市民游客觉遵守社会公德注重文明礼仪遵守公秩序爱护公环境设施杜绝声喧哗排队加塞乱丢垃圾乱折花草树木乱涂乱画奢侈浪费等文明现象营造浓厚文明旅游气氛
（七）强化三类群教育培训工作
做文明旅游工作导游领队关键行散客重点未成年基础导游领队培训作组团文明旅游重中重始终突出导游领队提供优质服务引导文明旅游双重职责全面落实导游领队全员培训制度确保熟练掌握导游领队文明旅游引导规范二加强行散客教育引导抓住行散客必环节办理证出境审批通关时候机候车机车时接收文明旅游教育引导提醒感受文明旅游浓厚氛围三充分发挥学校文明旅游教育中重作结合思想品德课教学加强中学生文明礼仪日常行规范教育潜移默化培养学生文明行惯引导学生养成文明出行文明旅游意识积极参加文明旅游宣传实践活动宣传员志愿者家长学践行文明旅游
（八）开展文明旅游专项检查活动
深入贯彻实施旅游法山西省旅游条例问题导扎实开展旅游市场综合治理专项整治行动旅游公安工商物价食药质监等部门加旅游市场联合执法检查力度重点击黑导黑车黑社虚假违法广告价格欺诈合理低价恶性竞争等旅游市场顽疾严格落实旅游行业动态理机制旅游失信记录信息公示制度明察暗访制度服务质量提升制度积极落实游客文明行记录理暂行办法建立游客文明信息通报机制文明旅游行动督查纳入旅游执法旅游检查重点检查范围妥善处理旅游投诉文明行进行时劝导法行政法处理度维权现象确保旅游市场文明序
四工作求
（）提高认识加强领导形成工作合力
深入开展文明旅游工作深入贯彻落实十九精神提升游客满意度重抓手提升城市形象改善旅游投资环境建设旅游名城需单位统思想提高认识精心组织强化措施全面落实创建工作目标责
（二）周密部署层层落实建立效工作机制
建立工作协调机制单位根实际制定活动方案形成推文明旅游工作局面二建立约束机制工作开展积极成效突出单位予表彰工作缓慢存严重问题单位责进行通报批评限期整改整改力追究责
（三）扎实推进务求实效注重创建工作实效
紧紧围绕中心服务局面群众群众文明旅游工作日常行业理工作结合起开展旅游业务工作结合起企业办事办实事
（四）形成氛围扩影响总结验
坚持行业创建社会支持群众参求发动企业社会界广泛参利新闻媒体宣传导作力宣传积极推广相互学促进文明旅游深入开展维护社会稳定创造良社会环境
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