社会工作师综合力（初中级通）复宝库
(备注初 \中级均果印出完全抛开综教材复)
社会工作
1般性定义：助目科学知识基础科学方法手段开展种职业化助服务活动
①弗瑞德·兰德认社会工作种专业服务程
②芬克认社会工作种艺术科学
2．前国社会工作三种理解：
a：普通社会工作（：兼职）职工作外承担计报酬思想政治教育公益服务性活动：工作单位部工会委员等兼职关工委成员活动离退休员校外辅导员等
b行政性社会工作（：专职非专业化）政府部门群团组织中专门事职工福利社会救助思想工作等类型助活动：企事业单位中工会救济工作帮助困难职工工作民政局社会救助工作老童福利工作
C专业社会工作（：专业）受社会工作专业训练开展助活动
③2006年10月中中央16届6中全会作出中中央关构建社会义谐社会干重问题决定决定建设宏社会工作队伍建立建全培养评价激励（：培价·励）容政策措施制度保障相关部门指明社会工作社会建设重组成部分种体现社会义核心价值理念遵循专业伦理规范坚持助助宗旨社会服务社会理领域综合运专业知识技方法帮助需家庭群体组织社区整合社会资源协调社会关系预防解决社会问题恢复发展社会功促进社会谐职业活动
⑤师兄事社会工作教学10年样概括社会工作社会工作真谛聆听聆听案心声聆听回应 聆听社会呼召
⑥社会工作社工案互动程程中双方互行动体客体
二社会工作目标
（）案层面目标 （3点）
1．解救危难
①危难体身生存受严重威胁生命遭遇严重危机状态涉正常生活基生存问题（四者属危难四者逻辑关系吸毒成瘾者极度贫困者精神崩溃者杀倾者）
2．缓解困难（全称缓解压力克服困难）
①困难体正常生活受较严重影响尚未达危生命状态
3．促进发展
①助助定义：通案提供服务帮助促进潜发挥力增长逐渐达已应生活中种压力困难挑战挫折状态摆脱社工赖
②潜：具尚未表现出解决问题力
（二）社会层面目标 （3点）
1．解决社会会问题
①社会学认社会问题社会数遇问题问题影响着正常生活需改变社会状况
②社会工作认社会问题指非纯生理性问题社会素关问题包括政治济文化社会关系等种原群体里产生困难
③社会工作认社会问题产生体方面原更重社会方面原社会资源限社会资源分配公社会制度健全等原
2．促进社会公正（公正义）
①社会公正称社会正义公正包括机会公正程公正结果公正
②促进社会公正社工方面进行干预：
a困难群体提供帮助增强参社会生活力
b促进公正制度改变困难群体参社会生活提供更机会制度保障
3．推动社会进步
三社会工作功
（）功概念类型
1．功：社会工作发挥作称功某部分存变化整体部分发挥作影响
2．基类型
①正功负功
a正功：指发挥正面积极作低保制度改善贫困群体生活状况具正功
b负功：指发挥负面消极作国企岗分流减员增效改革中岗工说具负功
②显功潜功
a显功：指明显参者预期认识果显功低保制度改善贫困群体生活状况发挥作显功
b潜功：指潜未参者预期认识果潜功低保名单公示制度种做法会阻碍符合条件者申请阻碍够条件申请成做法潜功
（二）社会工作案功（2点）
1．促进案正常生活
①什正常生活？
层面：正常生活定社会济条件发挥应力进行生活状态
社会层面：正常生活普遍秉持应该价值观数里实现状况
②促进服务象正常生活包括：（三增促）：增强权（权利力）增进社会功增进尊严促进生活中社会环境改变够样正常生活
2促进社会环境相互适应：
①社会工作者分析问题基观点环境中认社会环境相互存
社会工作者分析处理问题基出发点：社会环境相互协调适应（协适斜视）
②社会工作者希促成社会环境良性互动：方面通解决问题增强力案力应环境压力挑战方面通调动环境中资源改善环境案提供更支持
（三）社会工作社会功（2点）
1．维持社会秩序
社会工作维持社会秩序功方面般行政理处：
行政理
社会工作
目标取
维持社会稳定（维稳）行政理直接目标
维持社会秩序社会工作达效果
途径（手段）
行政力量（行政系统权力解决解决问题）
服务方法（服务化解矛盾解决问题）
解决问题方法
强调社会秩序重性
强调社会秩序重性强调通改变社会环境完善制度解决问题
2．促进社会谐
①谐社会民法治公正义诚信友爱充满活力安定序然谐相处社会
②社会工作致力社会成员间建立相互支持关系致力建立相互关怀社会
③社会工作直接间接发挥着促进社会谐功
④：民群众根关注象末倒置舍逐末指民群众指根词代名相齐国仲首次提出
西方社会工作产生
（）西方社会工作产生历史背景
1．资产阶级工业革命引发社会问题
①18世纪60年代英国首先开始工业革命法国德国相继开始工业革命
2．制度背景
①英国1601年颁布伊丽莎白济贫法
②济贫法意义（3点）
a政府社会救助负责直接参社会救助组织工作
b确立助助理念求劳动力乞丐事劳动
c专门员事济贫救助活动救助员专门化社会工作职业化奠定基础
（二）西方社会工作产生
1．美国国战争时期出现薪社会服务员社会服务开始成种职业2 西方社会工作产生阶段特点民间力量积极参工作象贫困者社会服务员开始职业化社会工作受社会政策影响（简称社会民工）
二西方社会工作形成
西方社会工作形成阶段特点：（3点）
1社会工作专业教育训练发展正规化促进社会工作形成
①1893年英格兰开设两年制慈善学校开启社会工作专业培训历史
②1898年美国纽约慈善组织会社举办六星期训练课程训练受薪友善访问员
③1904年纽约社会工作学院成立1910年美国哥伦亚学开设社会工作课程
2社会工作专业方法确定
①1898年美国社工学者玛丽·里士满出版贫民中友善访问开始社会工作实践验进行理化总结1917年发表社会断书里士满指出友善访问员科医生样运研究—断—治疗科学方法助1922年发表什社会案工作
②20世纪20年代案工作做种专业方法社工接受40年代组工作做种专业方法社工接受60年代社区工作做种专业方法社工接受70年代社会行政做种间接方法社工接受
3社会工作专业组织成立专业服务起规范作促进社会工作专业位确立
①19世纪末20世纪初慈善组织会社英美国家量出现协调政府民间慈善组织活动英美国爱睦邻组织运动社区角度社会服务发展作出贡献
②美国1918年成立美国义工协会1919年成立美国学校社工协会1955年成立全国社工协会
三社会工作专业发展
（）专业特征
11957年格林伍德专业属性中指出专业特征：
①已社会广泛认②套系统理体系③具专业权威④职业部伦理守⑤职业群体部形成专业文化业者高度认价值观基致专业行方式
（二）社会工作专业发展特点（4）
1专业方法发展
2目标模式变化
社会工作原治疗救助模式变成治疗—预防（：预防问题出现）救助—发展（发展案力）模式授鱼变成授渔助助授鱼授渔说传授知识传授学知识方法道理实简单鱼目钓鱼手段条鱼解时饥解长久饥果想永远鱼吃学会钓鱼方法
3工作象拓展
（流失）流浪者失业者失童老残疾贫困家庭际关系障碍心理精神处亚健康农村社区发展然环境保护
4理派形成
社会工作方法理受社会哲学社会学心理学影响社会工作特注意发展理包括实践理般理社会工作理体系包括社会哲学层次宏观理针某类问题中观理实践（微观）理
四国社会工作发展
11900年1949年国社会工作
①1925年燕京学建立社会学社会服务系视国社会工作发展重标志②晏阳初倡导极力推行华北民教育运动
③40年代时政府社会工作引入国国社会事业发展定作
21949年1978年国社会工作
①1952年政府决定学里取消社会学社会工作学科社会工作专业教育中断年燕京学取消②城市实行单位制度农村家庭村集体解决困难种社会工作行政性非专业化社会工作
31979年国社会工作
①1979年国家决定恢复社会学学科建设社会工作课程学恢复起
②1988年国家决定部分高校试办社会工作理专业制度开社会工作专业教育门
③1991年中国社工协会成立1994年中国社工教育协会成立
④改革开放国社会工作特点：（4）
a政府积极探索 b社会工作教育率先发展 c行政性社会工作专业社会工作时存 d专业社会工作断发展
四社会工作基素（5点）
（）服务象（：案）
1案存社会工作发生基前提
（二）价值观
1价值观社工持助观念社会工作灵魂包括：社工助活动法案法
2社会工作价值观核心利义社会工作价值观乐观义
（三）助活动（：服务）
1助活动社工案围绕解决困难问题展开持续互动助活动社会工作承载者表现者社会工作核心部分
（四）专业方法
1社会工作中案工作组工作社区工作方法分处理（家庭）需求群体社区问题专业助方法社工区般助者明显处
（五）社会工作者（：社工）
1社会工作者事社会工作专业员分两类：线社会工作者社会行政员前者实施专业社会服务者专业社会服务进行设计统筹指导支持社工案社会工作两缺素
2社工般特征：（4点）
①认遵循社会工作价值准
②事社会福利服务员
③掌握定社会工作专业方法
④定组织框架开展活动
3（实际）社会工作员（专业）社会工作者区：（5点）
①实际社会工作员般行政事业干部专业员
②实际社会工作员没受系统专业训练
③实际社会工作员般行政系统开展工作专业社会工作者强调案等关系
④实际社会工作员活动少带政治色彩
⑤实际社会工作员遵循般行政权威专业社会工作者首先遵循专业权威
4社会工作者志愿者区：（4点）
社会工作者
志愿者
活动方式
社会服务职工作
业余活动
专业技术力
受专业教育专门训练
未必受
处理问题难易程度
较难解决问题
般性服务（体力时间支出）
社会约束
约束严格专业守
严般行规范
5社会工作者基角色：（4点：支持关服\官府倡导）
①支持者（案授权增成案积极改变支持者）
②关系协调者（协调群体间矛盾突做社会关系协调者）③服务提供者
④倡导者（案倡导某种合理行）
6社会工作者间接服务角色：（4点：理研究资政\争）
①理者(社会工作程中资源信息进行理协调实现程高效)
②研究者（细致解案问题做出正确判断研究接案预估）
③资源争取者（政府部门企事业单位社会员联络资源）
④政策影响（提出政策建议改善社会政策避免社会问题发生）
7社会工作者知识基础：（4点）
①学科知识（包括社会哲学社会学心理学理学行政理学教育学）
②政策知识（公政策面公众社会政策面贫弱群体）
③技术知识（包括调查研究技术口语文字表达技术现代资讯工具技术）
④文化知识（包括然科学知识社会科学知识文知识）
8社会工作者力求：（4点）
①技术力
②文化力（文化生活实践中创造价值观念行规生活方式惯）
③心理素质（心理素质外部事物刺激作出反应力特征）
④持续学力
五社会工作服务领域（14）
（）童青少年服务（二）老社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助社会救助目保障案生命安全基权利（六）业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作三种方式：①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作（十）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作（十四）企业社会工作
六社会工作领域扩展（2）
（）困难群需群
（二）关注社会问题关注社会谐发展
第二章社会工作价值观专业伦理
社会工作价值观职业伦理仅社会工作专业重属性社会工作实践核心指南
社会工作价值观意义：（3点）
（）树立专业命确定专业身特质（二）规范专业员专业行职责确保案利益（三）明确专业体社会责道德义务确保专业作维护社会公正重力量发挥作
二西方文化传统社会工作价值观影响
1西方社会工作价值观源宗教理念工业文明发展具强烈义色彩
2义：张核心尊重独立性权利强调价值
3基督教伦理三重素：爱关怀责
三西方社会福利思想社会工作价值观影响
1西方社会福利思想源宗教理念文义思想19世纪西方流社会认贫穷源道德失败品德缺陷
2西方福利国家制度框架社会工作价值观受民社会义中等民正义父爱义集体义等价值观影响（：民正父集）
3新义哲学思想实践社会工作专业影响注重效率强调成控制责等成导性原
四中国传统文化社会工作价值观影响
1周礼爱幼养老救灾济贫医疗安福六方面社会福利作较完整描述周社会福利思想体现民义
2儒家注重仁爱种仁爱亲疏远分道家强调社会等认统治者应民意达治(治：应然变化妄天治理)佛教强调慈善博爱众生等
3推：指设身处着想
4篇倡导幅理想社会蓝图：选出贤明民服务家彼非常诚信睦 爱护亲时爱护亲爱护子女时爱护子女 老年福寿终壮年游手闲幼年教养健康成长 老妻者老夫者老子者残障疾病者妥关切顾 男子做适工作女子良宿物质生活非常丰足享便浪费 资源保藏占坐享成 惟恐没社会出力职力然私 切私心智阴谋诡计永发生切抢劫偷盗乱贼暴徒永远绝灭 白天夜晚外出门户必关闭安然事 便世界
五社会工作价值观涵体系
布特雷姆著作社会工作质中指出社会工作哲学思想源三假设：
1尊重2相信独特性3相信改变断成长进步潜
社会工作专业价值观涵
（）社会工作专业价值指社工长期遵守整套指导实践原理念（：原理）重社会工作专业价值包括正义等责实现决定知情意诚信等社会工作专业价值目标包括终极目标工具性目标终极目标关注类社会总体福利正义制度安排社工重务工具性目标关注通专业行动实现具体事务性目标社会工作专业价值观体价值观般社会价值观社工专业体部种总体价值偏代表整专业团体部社会公正服务价值尊严类关系重性诚信力等般法专业价值观建立社会工作专业区专业标志
（二）国际社会工作界认社会工作价值观：（6点：服社诚）
1 服务社工超越利益提供专业服务
2 社会公正社工推行社会政策程中倡导追求积极社会变革
3 价值尊严社工位案予关心尊重认识案体差异文化种族元性
4 类关系重性包括推（换位思考）建立积极沟通交流关系帮助案建立积极生观互相帮助
5 诚信社工应坦诚案
6 力社工断提高专业知识力
（三）操作层面社会工作价值观基原：（5点接保尊）
1接纳接纳≠认社工社会众统服务态度案民族性年龄职业社会位信仰等素排斥歧视拒绝提供服务
2化社工应尊重案体差异应统服务方法回应独特需案方法强调化原组社区方法相关注案性需求
3批判社工应价值观强加案应批判案言行价值观更案发泄负面情绪
4保密社工应保护案隐私未案意第三方透露案资料隐私
5决权知情意案权充分知情前提选择服务容方式事关案利益决策中起导作果案没力进行选择决策社工应根法律代行选择决策权利
6尊重尊重仅案保持符合社会文化俗礼节称谓更重认识案身生命价值基权利仅种思想认知种道德实践
（四）戈登社会工作价值观容：（6点）
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4具类需外具独特需5民社会基特质潜充分实现应通社会参社会责6社会责实现扫障碍
（五）社会工作价值观具体体现：（5方面）
1社工案法：（视案等合作伙伴相信案身具优势工作程中注意倾听案声音）
2社工专业实践法：（社工应断提高专业知识力断提高专业实践效率服务效果）
3社工服务机构法：（社工应维护机构政策立场理规社会服务程中力做公正处理机构关系量避免外部批评机构）
4社工公福利发展法：（社会福利资源分配程中社工注意公正原利贫弱群体需予优先满足）
5社工社会发展社会进步法：（社工相信社会发展程中会出现种曲折困难相信通类懈奋斗类社会会变更美）
（六）建立发展中国社会工作价值观时应着重方面：（7点）
1回应案需2接纳尊重3化批判4注重谐促进发展（社会工作程中社工谐发展做重价值观谐容包括：干群关系谐群体关系谐社区谐家庭关系谐际关系谐）5注重案参（决权）6道德责重（社工帮助案树立责意识真正达助助目）7潜提高社会发展相结合（社会工作通帮案解决问题提高信心力更通制度建设政策改革推动社会进步促进社会发展）
二社会工作专业伦理
()价值观伦理异：
价值观
伦理
点
价值关注事物确定标准关注事物坏善恶基判断
伦理关注类行正确否适否关注现实中实践价值标准
相点
伦理源价值价值保持致伦理操作层面价值
：指否：指
（二）专业社工必须社会工作实践中遵守准：（5）
1履行专业行般规定2案利益放第位3夸专业资格力4严格履行保密原5严格履行专业标准避免失职行
（三）社会工作专业伦理容：（6）：社专机
（包括案工作事专业员身）社会专业机构四方面规定
1社工案伦理责（包括案义务决定知情意利益突隐私保密实践力文化力）
2社工事伦理责（包括尊重合作咨询服务转介）
3社工作专业员伦理责（包括增强实践力道德求等）
4社工全社会伦理责（包括促进社会福利公众参参解决公危机事件参社会行动等）
5社工社会工作专业伦理责（包括保障专业完整性遵循评估研究等方面求）
6社工工作机构伦理责（包括遵循督导辅导教育培训案档案理案转介行政理）
社会工作专业伦理容强调三方面基原：社工案利益重优先满足案需二坚持专业价值高价值三坚持专业伦理权威性积极推动专业服务发展促进专业全面发展
三社会工作实践中伦理决定
（）伦理决定指必须实践中决定种行正确必须判断实践身案影响符合专业行首先求伦理困境指社工实践中遇种道德难取舍难找满意方案境
社工实践中首先清楚作正确伦理决定然仔细分析解决相应伦理困境问题社工做伦理决定程中两核心价值观必须考虑首先尊重案尊严独特性次努力促成案决定
（二）社会工作实践中伦理困境指价值观专业价值观专业价值观机构价值观机构价值观价值观间产生突导致伦理决定困难价值观绝性相性体群体般变迁传统间突具体体现
社工面伦理困境：（5）
1保密问题（例子中处理原：伤害原）
2情理法问题（情：指情事亲情友情等理：社会工作专业伦理法：法律法规例子中处理原：改善生活质量原）
3价值中立价值介入（价值中立：指社工提供服务程中强迫案接受专业价值观社工价值观赞案价值观价值介入：指社工应维护案权益前提劝说案接受专业价值观社工价值观提高服务效率
4利益社会责（例子中处理原：保护生命原）
5决原知情意
（三）作正确伦理决定般步骤：（7）
1认识伦理问题（包括分析社工价值观责义务）
2识（辨区分）团体组织影响伦理决定境况（处境状况）
3认识伦理行动程参中分析存利益风险（：益险）
4深入解支持反作出伦理决定理
5伦理专家事咨询
6作出伦理决定记录决定程
7监督评估伦理决定
四社会工作专业伦理守
()社会工作专业伦理守指通专业价值观专业体（：专业协会中国社工协会中国社工教育协会）制定出伦理守约束社工正确处理实践中价值观问题关社工应该做什应该做什般规定社会工作专业伦理守专业体制定
（二）制定国社工伦理守时应该注重基原：（3）
1现实原发展原相承
2土原国际原重
3专业实践政治实践互突
（三）社会工作专业伦理守容：
1
社工案
态度行
①尊重案权益
②严守案秘密
③公服务众
2
处理事间关系
规定
①重视事工作
②执行守
3
社工工作机构
关系
①恪守公私分明
②信守机构政策
4
社工社会工作专业
责
①充实社工知识力
②促进专业发展
③约束行
5
社工全社会
责
①增进公众福利
②维护社会正义
国社会工作专业伦理守容：（8）
1服务社会2协助政府民排忧解难3法行政公正私4坚持普遍相结合原5坚持倾听沟通效缓解矛盾促进社会谐6工作中事间密切配合相互支持7坚持政策理理性原注重服务中情味8衡利益满足社会发展求间差异
第三章类行社会环境
（）类需类行关系图：
需
动机
行
驱力
需引起驱力（指驱机体产生定行部力量）增强形成某种激发动机状态终引发组特定行
（二）类需理伦：（：阿马莫哭）
1马斯洛需层次：（实现尊贵\安生）
类需低高分干层极层次越低需强度越强层次越高需强度越弱低级需满足高级需会出现求满足低级需动物高级需特①生理需（包括：食物水排泄性）②安全需（追求安全舒适免恐惧需员工关心身否岗失业社会保障等）③属爱需（a属需希属某群体b友爱需希爱情④尊重需（a部尊重尊希提高身力胜独立b外部尊重希尊重）⑤实现需（高层次需实现理想抱负发挥潜完成力相称切事情需）
2阿尔德弗尔ERG理：
认某种需定时间行起作种需满足体追求更高层次需没种升趋势较高级需满足受挫时体会退求次某种需满足强烈程度仅会减弱会增强
①生存需（马斯洛指生理安全需安生）
②关系需（指发展际关系需马斯洛指尊重属爱需尊贵\）
③成长需（指发展完善需马斯洛指实现尊重需尊）
3莫瑞需理：
①需特点作：
a需间相互关联发生突种需融合起引起种行果
b需作力（指驱力）够影响知觉思维心理行
c需作力推动着活动性结构中缺少成分
d需发展阶段
②需分两类：
a第需（生理性需食物水排泄性）
b第二需（心性需通童年验获行部活动外部世界相互作引起心性需包括两类：类学务关需[：条理构造守恒获等需]影响学生操作水需[忧成避免失败等需]类际关系关需包括结合起需[属尊重等需]分裂需[排斥侵犯防卫统治等需]
（三）类需类型：
1起源划分分生理性需社会性需
①生理性需（生活资料需生理保健需繁衍代需）②社会性需(维持社会生产交程中形成工作需知识需实现理想需)
2需指象划分分物质需精神需
①物质需（包括生理性需包括社会性需）
②精神需（提高学需发明创造需贡献力需独立尊需）
3分间接需直接需
①间接需（指较抽象需常理想志等形式表现出环境刺激产生科学家愿）
②直接需（指着间接需产生产生出系列具体需学科技需学需）
（四）类行类型特点：
1类行含义：
类行
广义行
狭义行
隐行
外显+隐行
行义学派认行刺激(包括外部部刺激)引起观察测量反应(S外界刺激·R反应行)：强光眯眼帅哥美女会眼饥饿促求食行
新行义者托尔曼提出中介变概念B行变 f（S情境变·A前提变）
团体心理学家勒温认行(B)体(P)环境(E)相互作结果Bf(P·E)
2类行类型：
类行
行(遗传行吮吸觅食爬行)
类行起源划分
行(学行工·交工作交)
类行
亲社会行：（切社会积极作行 助友善遵守社会规范公参等）
行社会作划分
反社会行：（切社会消极作行
暴力行攻击性行破坏社会秩序等）
类行
正常行：（符合社会规范行）
行否符合社会规范划分
异常行：（偏差行符合社会规范行）
划分正常行异常行常标准：（4）
①统计规律标准（数致行统计学视正常行反异常行：数龄孩子学时健康案明学时犯病）
②社会规范价值标准（行符合社会规范价值观念视正常行反异常行：学龄期孩子逃学符合社会规范视异常行）
③行适应性标准（符合社会准根社会求道德规范行事视正常行反异常行：害怕学敢学校法利完成学业酒瘾毒瘾法正常工作生活等）
④体观体验（观体验判断某种行正常否）
3类行特点
（适指发动）
①适应性（类行根目适应环境维持体种族繁衍）
②控性（类行学改变类意识控制身行）
③指性（类行具特定目标指听声音定反射等）
④样性（类行外显隐行正常异常行等）
⑤发展性（现行行继续现行成未行基础）
⑥动态性（类行处变化中种变化受身身高体重等变化影响受社会生活条件改变影响）
4影响类行素：（3）
①生物素②心理素③社会素
(五)社会环境：
1社会环境含义：
环境
然环境(包括土资源气候动植物噪音等)
造物质环境：（包括房屋道路活动
社会环境 空间种服务设施）
纯社会环境：（包括家庭学校工作单位社区文化等子系统）
2社会环境特点：（5点复杂层次稳定否）
①样性
②复杂性子系统复杂子系统间相互作复杂
③层次性社会环境层次性素直接影响行较间接
④稳定性社会环境具相稳定性家庭环境社区文化价值观风俗惯等
⑤变动性
3社会环境构成素：（7）
①家庭
家庭体影响通家庭成员关系家庭互动引起家庭成员关系指家庭成员关系类型关系性质家庭成员关系类型核心家庭干家庭联合家庭（核联合）等7种核心家庭指父母亲未婚子女组织家庭干家庭指父母亲已婚子女组织家庭联合家庭指父母亲已婚子女组织家庭家庭互动包括影响横影响影响家庭背景家庭中事件（出生富贵出生贫贱）家庭成员行影响横影响家庭成员间互动体行影响
②朋辈群体
朋辈群体年龄性志趣职业等体相组成种非正式群体
③学校
学校体社会化重场社工开展工作时学校系统（老师理者家庭学生学校社区）完整解
④工作单位
工作单位社会中事定职业时属正式社会组织济收入社会位成感遇岗失业际关系睦工作压力等工作单位相联系
⑤社区
社区指定域基础社会生活体社区身种社会组织具身社会规范
⑥文化
文化社会发展程中类创造物总称包括物质技术社会规范精神体系物质产品非物质产品总行受认文化中行模式影响
⑦众传媒
类行社会环境基关系：（5）
1体必须适应环境2社会环境影响行3社会环境生物遗传类行产生影响社会环境类行影响受遗传禀赋制约4类行够改变社会环境领袖物众致性行社会环境影响作巨5类行社会环境相互影响力度等相言社会环境类行影响
第三节类行社会环境理伦基础：
类行生物学理伦：（类行受遗传素生物系统影响）
四种遗传异常(饶驰认)
①单基遗传（thanx包括TaySachs病Huntington病囊\n胞性纤维症血\x友病）
②重素遗传（先吸口气兔糖先天性脊柱侧凸气喘兔唇糖尿病）
③染色体错乱（唐氏综合症）
④环境引起遗传异常（酒精性病辐射致癌物质）
二类行心理学理伦：
（）弗洛伊德精神分析理伦：
弗洛伊德格发展分五时期：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期意识述重视童年期验弗洛伊德贡献
果某时期矛盾没利解决性需求没满足度满足童会保持时期某行停滞现象受挫折焦虑时总倒退停滞发展阶段出现幼稚行哭泣抽烟酗酒等退行现象
1口唇期（0～1岁）
快感源
停滞该期
特点
停滞该期格类型
口唇初期
（0～8月）
唇舌
允吸活动
停滞该期会事量口唇活动沉溺吃喝抽烟接吻等
口欲综合型格
口唇晚期
（8～1岁）
牙齿
撕咬活动
停滞该期会事撕咬行相等活动讽剌挖苦仇视等
口欲施虐型格
2肛门期（1～3岁）
时期童必须学会控制生理排泄果时期出现停滞现象格着慷慨—吝啬拘节—谨慎微整洁—生活秩序混乱两方发展
3性器期（3～6岁）
时期显著两行现象恋亲情结认作中恋亲情结包括恋母情结恋父情结果时期认失败话会演变性恋异装癖异性癖等性心理障碍
4潜伏期（6岁～青春期）
时期童性器兴趣消失兴趣已身体转外界环境探索
5生殖期（青春期～成年）
时期兴趣异性关系建立满足果时期利发展产生性犯罪性倒错甚患精神病
（二）埃里克森生发展阶段：
埃里克森认体发展阶段面次发展务历次心理—社会危机者说矛盾突突包含着立两极体解决突进入阶段时发展出某种特定品质美德 埃里克森特强调青少年期性发展认发展关键环节
发展阶段
突发展务
形成品质美德
婴期
（0～1岁）
●基信基信
●发展务：周围世界信超越信
希
(0希动)
幼期
（1～3岁）
●羞怯
●发展务：羞怯中发展独立性（性）
意志力
(1意)
童早期（3～6岁）
●动疚
●发展务：克服疚建立信心
目
童中期（6～12岁）
●勤奋卑
●务：学知识技勤奋感超越卑感
力
青少年期(12～20岁)
●性角色混乱
●发展务：发展性
忠贞
成年早期(20～40岁)
●亲密孤独
●发展务：作出承诺建立亲密关系
爱
成年中期(40～65岁)
●繁殖停滞
●发展务：培养指导代
关怀
成年晚(老年)期
●整合绝
●发展务：回顾生坦然面死亡
智慧
（三）皮亚杰认知发展阶段：
皮亚杰认童发展阶段具特定思考方式体运图式化应三种原认识世界图式中基环图式知识脑中储存单位包括种样知识图式总便全部知识新事物刺激出现时体先化原新事物旧图式发生联系新信息吸收旧图式中时应原旧图式加改变新环境相适应终形成新图式8岁童块橡皮泥球形压成盘状会认二者样果换成5岁童意识样做逻辑结果会固执认盘状橡皮泥
发展阶段
特点
感觉运动期（0～2岁）
童感觉动作认识周围世界见奶瓶吮吸
前运算期（2～7岁）
童语言种示意手段表征事物表征信息脑中呈现方式客观事物反映：两根样长木棍移15岁童见样
具体运算期（7～12岁）
童定程度作出推：面说橡皮泥例子
形式运算期（12）
体抽象表征性材料进行逻辑运演运演指心理运演：瓶子中水倒进杯子中成年说着实际做动作需头脑里运表征想象完成动作程预见效果种头脑里想象倒水程种化心理运演
（四）科尔伯格道德发展阶段：
发展阶段
阶段特点
前俗水
（0～9岁）
惩天
惩罚服定阶段
根行直接果判断行坏服权威物规定行准避免惩罚认受惩罚行坏反受赞扬行
天真享乐义阶段
根行身利害关系判断行坏
数9岁童许犯罪青少年道德认识处前俗水
俗水
（9～15岁）
维
孩子定阶段
谋求家赞赏认总想社会孩子求认行受喜欢赞赏行
维护权威社会秩序阶段
体解遵守执行社会规范法规认规行动行
数青少年成道德认识处俗水
俗水
（15岁）
会普
社会契约定阶段
认法规家商定种社会契约改变较辩证行坏单规衡量行
普遍伦理准阶段
进行道德判断高阶段认类普遍意义道德准高切类正义尊严标准进行思考
（五）社会学理：（班杜拉）
社会学理特点：（3点）
1强调行部素外部素相互作产物强调认知程学影响2承认直接验学更强调观察学重性3注意三种强化素（外部强化代强化强化）学影响尤强调代强化强化重性
三类行社会环境社会学理
（）符号互动观点：（5点布鲁默简称：布符（服））
1间互动沟通组成通语言手势行动实现互相沟通
2心灵社会际符号互动程
3语言心灵形成机制
4行体行动程中设计
5体行受身情境定义影响社工界定案问题社会工作实际展开具直接意义
（二）常方法学：（加芬克尔加常）
常方法指日常生活中解决日常问题运方法常方法学研究常方法理
常方法学观点：（3全索反）
1日常生活中行动具权宜性2日常生活中沟通社会行动具索引性事出3日常实践程中行动场景构成复杂整体互条件实践行动具反思性社工系统理解案问题断变化情境中处理案互动关系具重启发
四生发展阶段特征：
阶段
（年龄）
生理发展
心理发展
社会发展
面问题
婴幼
期
（0～3）
动作发展迅速时期学会独立行走手操作物体
孩子直观行动思维转具体形象思维关键阶段2岁左右形成符号思维力
形成恋重阶段婴幼社会化基程：06月单纯社会化反应阶段72岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段婴幼意识发生历三阶段第阶段：游戏伙伴阶段第二阶段：退缩阶段第三阶段：意识出现阶段
拒食吮吸手指咬指甲心理闭等
意识指认识评价包括认识生理状况（身高体重等）心理特征（兴趣性格等）关系（相处关系集体中位置等）
学龄前期（3～7岁）
脑重接成水
开始掌握土语言书面语言开始形成部语言初步掌握语法结构
意识评价体验控制三方面素构成建立性角色判断标准取性父母认童交象包括父母伴老师等
口吃攻击视瘾等
学龄期
掌握完整动作动作熟练协调程度日益提高
童注意稳定性逐渐增强
学龄期童够立场考虑问题实事求评价童交象父母伴老师等
学困难心理障碍交障碍动症焦虑症强迫症等
青少年期
生殖系统第二性征已发育成熟具备生育力
青少年期抽象逻辑思维发展关键期成熟期情绪发展出现两极性
青少年期社会化核心务意识道德观社会交进步发展
度危险期 早恋犯罪
适应良等问题学业失败会导致重负面影响
青年期
22岁生理发展完全成熟2235岁生理发展黄金时期
心智活动效率达高水青年力发展包括般力发展（认识实操力）特殊力发展（际关系力理力适应力）
表现生观友谊爱情心理适应三方面发展
角色转换突工作歧视问题婚姻家庭调适问题
中年期
女性50岁进入更年期
情感趋稳定婚姻更加务实婚姻中责已超越情感事业成败关键期
更年期问题婚姻问题精神健康问题业方面问题
老年期
生理功退化种老年疾病开始出现
智力衰退认知衰退
社会角色社会参减少导致社会位降
退出业领域产生感
济收入减少会产生生活困难退出社会生活领域会际关系谈化类疾病增加身体受折磨
第四章社会工作理
理定义：系列逻辑相互联系概念判断组成知识体系般水较高知识层次描述解释某类现象存变化验知识抽象概括
实践理：做模式实践理指社会工作实践中形成效处理某类问题套典做法
（）社会工作理社会工作实务中作：（5）
1解释问题2预测3确定干预方法模式4指导服务实践发展5发展新理
（二）社会工作理分类：
1社会工作理(卫·豪)
理关注
容角度分类
1支持社会工作理（社会工作涉素进行解释理包括：社会质理社会关系理类心理行理社会结构社会制度理）
2社会工作理（关社会工作专业性质目程方法理）
2马尔科姆·佩恩体方法角度分类：
特点
实证义
理
套通实验验证判断知识效性规强调实验法普适性求研究方法必须中立活科学缺点：关注社会质忽视差异性独特性特法强调客观性面忽视观性面
现代义
理
谓知识类象征性观念词语现实进行表述现代义社会工作产生直接影响直接引起社工社会工作基问题思考
二精神分析理：（创始：弗洛伊德1923年发表）
促精神分析理社会工作领域盛行原：（3）
120年代社会工作方法助实践中表现出足2童引导运动推动3战量战争受害者需社会工作专业提供深入精神服务
精神分析理观点：
（）心灵构成：
心灵意识前意识潜意识构成意识：时候觉察想法感受前意识：通思考觉察部分潜意识：什心理程假设影响存体法觉察时潜意识发挥作潜意识包括趋力防卫超命令压抑事件态度记忆
（二）格构成：格分超
概念
行事原
指原始真实包含生存需基欲驱力
快乐原行事理会社会道德社会规范意识体觉察知道
意识感觉判断包括意识前意识代表理性
现实原行事监督动静予适满足服务
超
体成长程中通化社会道德社会规范形成代表理想良心社会规范
超道德原行事求社会接受方式满足欲超部分意识
1超关系：
：马马车夫驾驭马车夫马指方马听话二者会僵持直方屈服社会般处超状态表现着面掩饰着根欲总超中迷失做仲裁者受气包处三暴君夹缝里外部世界超努力调节三者间相互突三谐相处保持衡格完善
2承受三者压力突法调时便产生焦虑（焦虑种痛苦情绪体验）消焦虑会启动防卫机制防卫机制：否认代认投射合理化反作退化压抑升华
认：意识接受特质童时期父母亲感受生中面握实权方时反作：压抑社会法接受动代相反感受爱代恨升华：种正常导致压抑代行方式性动转化接受释放方式
3精神分析理认问题源精神突突早期验关潜藏潜意识中精神分析理关注焦点童时期验现生活影响精神分析治疗目标提示突根源获解洞察顿悟熟悉沙盘游戏：通案沙具沙盘摆出场景潜意识形方式呈现出助化解心理困扰更促进成长两者异曲工处
4精神分析理实务原：（5）
①化原②案签订治疗协议③案提供安全支持环境④精神分析治疗采基方法联想⑤倾听原
5精神分析治疗程分三部分：治疗情境建立治疗关系建立治疗性话中治疗性话治疗实质阶段包括三容联想治疗性倾听诠释
精神分析理强调化原直接影响社会工作服务程中价值尊重
三认知行理：（巴金拉史贝）
（）认知行理：（巴金拉史贝）
巴甫洛夫典条件作理行义理基础狗喂食试验行义理基取心理行分离开行义者认天生反射行（流唾液等）类数行通学获类学新行改变旧行
斯金纳操作条件作理：机体采取某种行会环境发生改变环境改变状况反会影响机体促机体调节行（饥饿老鼠试验）
班拉社会学理关观察学理社会学理该理认知行学派发展提供直接支持
贝克：认知理首先提出认知治疗理强调认知素行情绪影响
史华哲：1982年认知行治疗模式进行总结
（二）认知学派基观点
1谓认知：包含类心理现象心理活动程2类思想感觉行动间相互联系行受学程中环境观察解释影响3改变行首先改变认知认知改变行行改变认知
（三）认知行理观点：
1认知情绪行三者中认知扮演着中介协调作
2认知形成受动思考机制影响惯性思维谓动思考长时间积累形成某种相固定思考行模式行动发出已需脑思考模式发出
3艾利斯提出认知ABC情绪理框架果正确认知情绪行正常果认知错误情绪行错误
4认知行理社会学理三素认识改变行三素：前置事件目标行结果前置事件：指环境中出现目标行前事件目标行：指想问题行结果：指发出行导致相关行
5认知行理认知行修正强调认知解决问题程中重性强调认知外环境间互动认外行改变认知改变会终影响行改变
（四）认知行理实务原：（3点）
1界定案问题法原：
①案问题行样学学改变②问题外性性案问题仅仅外行层面更认知结果实务中仅通行训练修正外行通调整认知促进行改变③案问题处境独特性
2社会工作实务中运认知理原：
①尊重决定信念②帮助案改变错误认知建立正确认知③正确认知基础建立良专业关系鼓励案形成积极态度实现助助目标
3关助目标原：
①改变错误认知②修正理性话③加强解决问题力④加强控制理力
（五）认知行学派助程中肋者角色：（2）
①教育者：社工做教会案运认知行理技巧检验认知行②伙伴：社工陪伴起探讨思维方式讨修正错误认知策略协助学正确行
（六）认知行学派助策略步骤：（5）
①确定错误思维方式想法确认导致负面情绪良行②求案监控错误思维方式③探索案错误思维方式潜感觉信念间关系④尝试运具正面功正常思维方式⑤检验案新建立世界未基假定调整行适应环境效性
四社会支持理
（）社会支持理发展背景：（boss卡）
鲍尔拜首先精神医学领域提出附理强调早期关系（特父母关系）重性斯拜科特提出网络干预概念柯伯卡塞尔提出工具性支持情绪性支持概念
社会支持概念：（林南）
社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工具性表达性支持社会网络直接接触包括亲戚朋友事感知感觉知觉客观事物通感观脑中直接反应工具性支持：际关际手段实现某种目标找工作钱帮忙孩子包括协助形支持解决问题行动等表达性支持：手段目包括：尊支持心理支持情绪支持情感支持（心情）
社会支持网络：指组间接触通接触维持社会身份获情绪支持物质援助服务新社会接触社会支持网络通常三方面发挥作：预防治疗恢复
（二）社会支持理观点：
1拥社会支持网络越强够越应种环境挑战2社会支持理取社会工作强调通干预社会网络改变生活中作
（三）影响社会支持程度素：（3）
1发展素2素：（指格素包括尊程度社会性性高尊者社会性高者性低者更容易建立利社会支持网络反容易建立利社会支持网络）3环境素：（开放生活环境中更容易建立利社会支持网络封闭生活环境中反）
（四）社会支持网络理社会工作中应：
1首先评估案原社会支持网络2次帮助案建立利社会支持网络满足需求解决问题
五生态系统理
（）系统理背景：（贝·郝·米）
1971年贝塔朗菲提出般系统理认生命机体完整系统系统更系统子系统系统理社会工作领域非正式运始郝恩早期提出全全貌概念克斯米纳罕系统观点介绍整合社会工作实务模式方法作系统理社会工作领域正式运
（二）系统理观点：（3）
1生活系统中环境中米组合生活社会环境分正式系统社区非正式系统家庭社会系统学校等
2生活状态取决否生活系统间形成积极互动关系表现环境中否存需资源利素否效利环境中资源
3系统理运社会工作实务认问题源环境支持薄弱社会分配均社会环境社会制度限制等应整体系统层面进行动态干预
（三）生态系统理背景：（玛·亚吉·杰）
玛丽·里士满珍·亚斯分慈善组织会社睦邻组织运动选取理倾成生态系统理先导吉曼杰特曼提出生态模型强调实务干预焦点应置生活场域中生活变迁环境特性调度三层面互动关系引导社会工作实施
（四）生态系统理观点：（3）
1认生环境互动力环境间关系互惠环境间够形成良相互调度2行动目类遵循着适者生存法意义环境赋予理解必须置环境中3问题必须放生存环境中加认知解决生态系统理求社工案关系统予关注
（五）生态系统理界定生活系统分三系统：
1微观系统指系统包括影响生物心理社会等子系统2中观系统指影响群体包括家庭工作群体社会群体3宏观系统指家庭更群体系统影响四重宏观系统：组织机构社区文化
六义理
义包括承认价值尊严做万物尺度价值包括尊严义起源意利→首罗·马→罗杰斯马斯洛义心理学运动领袖物
（）义社会工作观点：
1相信理性相信具理性选择行动2义社会工作专业治疗中基原：诚实真诚温暖尊重接纳理感3义社会工作应该促掌握拥权力实现目标
（二）义理社会工作中应原：
凯格凯茨格拉斯曼认义理组工作中应表现：
1强调价值力强调受尊重2强调组程中责感3具属包容权利4具参聆听权利5具表达权利6具质疑挑战专业员权利7群体成员间差差尊重
七存义理：（萨特）
存义哲学非理性义思潮强调独立观验萨特名言：存先质含义生存外没天义道德体外灵魂道德灵魂生存中创造出
（）存义社会工作观点：
1存义核心存具选择2存义社会工作实践中强调责社工必须明确案行改变3实践中社工必须关注案观验4实践中社工致力案负面素转化积极正面素
（二）存义社会工作治疗程：
1觉醒意识觉醒协助案意识幻灭正视现实2痛苦生命部分慰案痛苦必然痛苦生命具指导性存义强调验解释未行动具重意义
3选择存义强调案观具选择改变力
4话必性成长互动程中实现
5实行社工肯定案独特性促成案独特性肯定
（三）存义理社会工作实务中应：
存义社会工作强调价值生命意义认包括痛苦历意义
义存义社会工作专业重贡献社会工作提供基价值基础思想基础
八增理：
增理历史：巴巴拉·索罗门1976年出版黑增：压迫社区里社会工作首先提出增概念增指增强权利力社会工作真正进入增时代1980年左右
（）增理基假设：（5）
1力感环境排挤压迫造成2阻碍权发挥环境障碍改变3权通社会互动断增加4案力价值5社工案关系种合作性伙伴关系
（二）索罗门认造成力感根源：（3）
1受压迫群体负评价2受压迫群体外环境互动程中形成负面验3宏观环境障碍难效社会中行动
（三）增发生层次：力增强般发生三层次
1层次指感觉力解决问题2际层次指合作促成问题解决验3环境层次指够改变利权发展制度安排
（四）增取社会工作助程：（5）
1意识选择长期缺权社区案2社工案建构起协伙伴关系3确认案积极体4重视案力非缺陷5重视环境两工作焦点
（五）索罗门提出四方面帮助案提高权：
1协助案确认改变媒介2协助案明确力感改变3协助案认识社会工作知识技巧分享运4协助案认识社工帮助解决问题伙伴解决问题体
（六）增理社会工作实务中运：
增社会工作中社工应避免权威姿态出现案建立等协伙伴关系视助程分享权程通分享参者获更权权积极互动程中断生长出
第五章案工作(Social casework)
案工作基素：
1案——生活中遭遇困难单家庭2工作方法——化工作方式3服务目标——增进案周围环境间谐
案工作基涵：
案工作指运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难家庭发掘运身周围资源改善社会环境间适应状况促进正常生活实现尊重肯定程
案工作质：
案工作质协调案社会环境间适应状况恢复增强案社会功
案工作质
基容
社会功恢复
包含案具备基处理困境力
包含案具基社会环境适应性
包含案社会环境够相互适应
社会功增强
包含案身拥力关注
包含案运周围环境资源力提高
包含案困境解决力问题预防力时提高
二案工作模式（7种三行必理危家李维佳）
（）心理社会治疗模式：（霍金）
霍利斯心理社会治疗模式成案工作种重服务模式汉金斯首次心理社会概念汉密尔顿系统阐述心理社会治疗模式关理
心理社会治疗模式理假设：（4）
1成长发展假设心理社会治疗模式认生活特定社会环境中包括生理心理社会三层面三层面素相互作起推动成长发展
2案问题假设心理社会治疗模式强调案问题案感受现问题处理三方面压力关三方面压力相互影响终案部心理出现困扰际交出现突压力指案成长早期感受愿没获满足情绪突没解决产生压力现压力指案感受前社会环境压力压力会导致成长早期问题表现出问题处理压力指案外部环境理性处理力情绪控制力欠佳导致压力
3际沟通假设心理社会治疗模式认际沟通保证间进行效沟通交流基础形成健康格重条件
4价值假设心理社会治疗模式认价值暂时面困扰案具身开发潜
心理社会治疗模式治疗技巧：
心理社会治疗模式技巧遗传异常(饶驰认)
1直接治疗技巧（直接案进行治疗具体方法技巧）
根服务提供方式分类
2间接治疗技巧（通辅导第三者改善周围环境间接影响案具体技巧包括案父母亲戚朋友事邻里社区理员）
直接治疗技巧分类：
根社工案沟通状况分类
类型
概念
特点
具体技巧
非反思性直接治疗技巧
社工直接案提供必服务案处动服位置种技巧
关注案心感受想法
支持直接影响探索—描述—宣泄
反思性直接治疗技巧
社工通案沟通交流引导案正确分析理解问题种具体技巧
较关注案心感受想法
现实情况反应心理动力反应格发展反应
支持：指通社工解接纳感等方式减轻案安予案肯定认直接影响指社工通直接表达意见态度促案发生改变探索—描述—宣泄指社工通案描述困扰产生原发展程案提供必情绪宣泄机会减轻案心突调整案良行现实情况反应指社工帮助案处实际状况做出正确理解分析心理动力反应指社工帮助案正确理解分析心反应方式格发展反应指社工帮助案重新认识评价历调整格
心理社会治疗模式特点：（3）
1注重际交场景中解案（研究阶段：指第次案接触完成案问题关资料收集）
2运综合诊断方式确定案问题原（诊断阶段：指案关资料进行整理分析寻找案问题产生变化原程a心理动态诊断：指案格部分间相互关系进行评估意识前意识潜意识间关系b缘诊断：指案困扰产生变化程进行分析c分类诊断：指案问题生理心理社会三方面影响素做出判断）
3采层面服务介入方式帮助案（治疗阶段：指案心理困扰际关系失调方面素进行调整修补五方面治疗工作：a减轻案安b减轻案系统功失调c增强案适应力d开发（挖掘）案潜e改善案际交关系）
（二）认知行治疗模式
认知行治疗模式基假设：（2）
1认知影响情绪行2行会影响思维方式情绪
认知
情绪
行
针案问题需认知情绪行三方面时采取效干预措施
认知素：包括三种意识状态层面
意识
层作出理性认识判断基础
动念头
实际处境中快速流动意识状态
图式
深层周围环境基认识
认知行治疗模式治疗方法技巧：（6）
1案概念化根案心理结构问题特性案具体问题出发根认知行治疗模式原理设计针具体问题服务介入计划2合作式治疗关系社工案等合作治疗关系3苏格拉底式提问话式提问通采话式提问调动案奇心探索力揭示案效思维方式行方式4结构化通案设计日程安排帮助案规划生活安排提高案学力5心理教育运案日常生活中验呈现治疗概念6认知重塑帮助案改变效动念头图式建立增强理性认知力
认知行治疗模式特点：（2）
1认知行素结合2采综合方式开展案辅导工作
（三）理性情绪治疗模式：（艾哈迈德）
1955年艾利斯哈帕正式提出理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式理基础：
1理性情绪治疗模式义理基础认生种断追求成长发展趋种趋生活中表现出两种倾：种倾发展出理性生活方式种发展出非理性生活方式理性情绪治疗模式强调选择相受周围环境影响
2艾利斯ABC情绪理框架：
A代表引发事件指案遇前发生事件B代表案信念指案前遇事件认识评价C代表引发事件出现种认知情绪行理性情绪治疗模式认案认知情绪行反应受案信念影响
3非理性信念指特定场景中验绝化普遍化抽象化实际情况符想法观点绝化指案求高希生活完美缺：求遇喜欢普遍化指案某件事情法概括事物普遍特性历次失败认天生笨抽象化指案具体场景中出验抽象般准：果尊重会尊重
理性情绪治疗模式治疗技巧：
类型
概念
具体技巧
非理性信念检查技巧
案情绪行困扰背非理性信念原进行识具体方法
反映感受角色扮演险识（反面角色识）
非理性信念辩技巧
案非理性信念进行质疑辨析具体方法
辩理性功课放弃评价想象表露示范代性选择灾难化
1反映感受：案描述情绪行种感受识出背非理性信念2角色扮演：案扮演特定角色重新体会时场境中情绪行解情绪行背非理性信念3险：案事担心害怕事情绪行背非理性信念呈现出4识：根非理性信念绝化普遍化抽象化等符合实际具体特征解情绪行背非理性信念
1辩：案非理性信念合理方进行质疑动摇非理性信念基础2理性功课：帮助案改变非理性信念语言模式必须……应该……等形成理性思维方式3放弃评价：鼓励案放弃外标准评价逐渐消非理性信念影响4想象：案想象处困扰处境中通设法克服合理情绪行反应方式学理性生活方式5表露：助社工表露感受方式案学理性生活方式6示范：助社工具体示范行案掌握理性行方式7代性选择：助代性方法寻找帮助案逐渐克服喜欢极端化非理性信念8灾难化：案设想坏结果直接面原担心害怕事件案担心害怕中非理性信念显现出
理性情绪治疗模式特点：
1明确辅导求2检查非理性信念3非理性信念辩4学会理性生活方式5巩固辅导效果
（四）务中心模式：（务—雷）
雷德艾拔斯坦1972年合作出版务中心案工作书具体讲述限时间实现案选择明确目标务中心模式
务案解决问题需做工作务实现解决问题手段解决问题目标
1务中心模式认简高效服务介入必须符合五方面基求：①介入时间限②介入目标清晰③介入服务简④介入程精密⑤服务效果明显
2务中心模式认案性包括两方面容：
①案具处理问题权利义务②案具解决问题潜
3务中心模式治疗技巧：
务中心模式认效沟通必须具备两素达五种功
两素：①系统②反应沟通达五种功：（：探组水励方）①探究②组织③意识水提升④鼓励⑤方引导
务中心模式特点：
1界定问题：（务中心模式认成处理问题具备4条件）
①案知道问题存②案承认问题③案愿意处理问题④案力处理问题服务外时间尝试独立处理问题
2明确界定案：（务中心模式认成案必须包括2方面）
①案必须愿意承担务做出承诺愿意尝试完成务解决问题求助象②案处正常生活状态具力
3合理界定务：（3素融合务中样务行）
①案问题②案解决问题力③案意愿
（五）危机介入模式：（快船队卡曼—卡普兰林德曼提出危机调适概念）
1危机介入模式种具体工作方法危机指正常生活受意外危险事件破坏产生身心混乱状态分两种：1成长危机：成长程中需面务产生危机2情境危机：生活情境突然改变引发危机
危机发展阶段：危机发生 → 危机应 → 危机解决 → 恢复期
2危机介入基原：（6）时处理限定目标输入希提供支持恢复尊培养力
3危机介入模式特点：（5）
①迅速解案问题②迅速做出危险性判断③效稳定案情绪④积极协助案解决前问题⑤帮助案增强力
（六）治疗模式：（义心理学基础1974年罗杰斯辅导模式正式命名治疗模式）
治疗模式理假设：
1性基法：治疗模式认质具发挥身种潜追求断成长发展基趋
2概念：案法包括案知觉评价关系知觉评价环境知觉评价三部分概念周围交程中通态度反应方式影响形成
3心理适应良心理适应失调价值标准化案心求时会案概念真实验相突案概念真实验间突维持表面致时案部心理状态心理适应良维持表面致时案部心理状态心理适应失调
治疗模式治疗策略：
治疗模式认效辅导方式创造种利辅导环境案接真实需变成够充分发挥潜
罗杰斯种够充分发挥潜概括五方面特征：
①够准确领悟周围事物具基安全感理性②够充分握时刻珍惜享受生活适应力强③够真实愿选择生活方式勇承担行责忠④面众选择够体会心理极⑤积极生活断变化环境中具丰富创造力
治疗模式特点：
1注重社工身品格态度
2强调案辅导关系治疗模式认案辅导关系需具备真诚感条件积极关怀三项充分必条件包括6点①表里社工意见态度真实感受相致②评价社工价值标准评价案感受行③感感身受④条件接纳⑤条件爱⑥保持独立性社工案明白做独立体关注种潜充分发挥
3关注案辅导程
（七）家庭治疗模式：（米纽秦总结出结构派家庭治疗模式）
结构派家庭治疗模式理假设
家庭治疗模式质特征：家庭视社会工作案结构派家庭治疗模式致力失功家庭达结构性改变通改变家庭动力组织方式解决家庭问题
1家庭系统：家庭成员组成成员间相互影响形成组织化系统
2家庭结构：家庭具定结构涉4点：①次系统家庭系统中象夫妻亲子等系统②系统间边界家庭次系统间具周围分割界限界限边界③角色责分工家庭成员家庭中占定位置扮演定角色承担定责功正常家庭中成员够司职相互配合④权力结构家庭具定权力动作方式称权力结构
3病态家庭结构：病态家庭结构会防碍家庭功正常发挥4种基方式①纠缠疏离家庭系统中果子系统间关系分密切称纠缠分疏远称疏离②联合抗家庭成员间出现相互突现象时成员会形成盟成员抗③三角缠家庭成员间通第三方实现相互沟通交流样第三方带入两互动关系中④倒三角家庭权力集中父母手里孩子掌握会出现权力结构倒置现象称倒三角
4家庭生命周期：家庭形成期→ 家庭发展期→ 家庭扩展完成期→ 家庭收缩期→ 家庭解组期
结构派家庭治疗模式治病技巧：（9）
1重演家庭成员实际表现相互交突程呈现家庭基结构交方式2集中焦点家庭成员注意力集中家庭成员交方式问题关联3感觉震撼利重复声调高低家庭成员明社工谈话容4划清界限帮助家庭成员分清交分界线5破衡破原病态家庭结构衡6互动方式关注家庭成员间互动方式7协助建立合理观察视角协助案建立合理观察生活视角8似非通强化问题家庭成员间突更加明显原业似非错误想法显现出9强调优点引导家庭成员关注整家庭优点
结构派家庭治疗模式特点：
1家庭焦点工作结构派家庭治疗模式求社工进入案家庭环境中认识案家庭基结构成员交方式通案家庭结构成员交方式改变解决案问题
2关注家庭功失调评估结构派家庭治疗模式评估基框架：①家庭结构②家庭系统弹性回应③家庭生命周期④家庭成员问题家庭成员交方式关系
3强调家庭功恢复结构派家庭治疗模式完成三方面务
①改变家庭成员法社工改变家庭成员法引导家庭成员直接面家庭成员交方式②改善家庭结构改善病态家庭结构③改变家庭错误观念协助案建立合理观察生活视角
三案工作阶段工作求：
案工作介入程分接案转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪八基阶段
（）社工接案程工作求：（4）
1解求助者求助愿2促需求助象成案3明确案求4初步评估案问题需
通常两种情况允许提供必转介服务：1案需解决问题属机构服务范围2案生活机构服务区域外
（二）收集资料
1收集案问题关资料a资料包括案生理心理社会等方面情况b环境资料包括案家庭辈社区工作环境等情况2案问题进行评估包括a案问题b案问题产生原c案做努力
（三）制订服务计划
服务计划基容六方面：1案基情况包括案姓名性年龄等2案希解决问题3服务计划目标包括总目标阶段子目标4服务开展基阶段采取方法5服务开展期限包括阶段时间安排总时间安排6联系方式包括直接见面直接见面联系方式
制订完备服务计划社工做5点：
1准确分析案需问题2明确服务工作目标阶段方法3熟悉机构提供具体服务4清晰认识社工具备力5解案拥资源
（四）签订协议
签订协议口头书面实际工作中通常采口头协议协议容包括：1服务目标2服务容采方法3服务双方应权利义务4服务时间点期限次数5服务双方签字
（五）开展服务
服务计划实施程中社工扮演角色（联系教师倡治歌）
1联系社工拥资源服务机构联系案获合适服务
2教育者社工教育案学处理问题新知识新方法调整原行方式
3者社工运专业知识技巧调动案身力资源发挥案潜促案发生效改变
4倡导者社工倡导机构实行必改革缺乏资源案争取更合理服务动员案起争取合理资源服务
5治疗者社工运专业方法技巧消减轻案困扰
（六）结案
出现五种情况结案：
1社工案认工作目标已达2然问题没彻底解决案已具备独立面解决问题力3社工案专业关系谐希结束服务4案出现新问题需机构社工解决5预测素需结束服务345三种情况社工需提供转介服务
结案阶段社工做工作：
1预先告知案案结案做准备2巩固案已改变进步3帮助案进步探讨影响问题解决素结案案独立面问题做准备4鼓励案表达结案时情绪案起探讨结案进服务
结案形式：1直接告诉案2延长服务间隔时间3变化联系方式
（七）评估
评估工作容：1案改变状况2工作目标实现程度3服务介入工作中财物资源投入情况等
评估常采方法：1案评估服务工作开展状况服务工作满意程度2社会工作行评估服务工作开展状况3服务机构评估社工服务工作开展状况
（八）踪（进）
踪阶段三方面务：1根案状况案排结案练巩固案已进步增强案独立面问题力2调动案周围资源增强案持续支持3持续评估服务工作效果
四案工作技巧：（分：会谈建立关系收集资料方案策划评估）
（）会谈：指社工案进行面面目专业谈话
类
特点
具体技巧
支持性技巧
社工助身体口头语言表达案关心
专注鼓励理心倾听
引领性技巧
社工动引导案探索验
澄清焦摘
影响性技巧
社工案提供必信息建议
提供信息建议忠告披露质（面质）
澄清：社工引导案重新整理模糊清验感受：您刚说意思……？听您刚话理解……？
焦：社工案偏离话题宽泛讨收窄：您话题想谈时间限您次想谈话题什？
摘：社工案长段谈话进行整理概括纳您刚讲包含方面求
质（面质）：社工通直接提问等方式案直接面行情感认识等方面致状况：您想法行动定差距您什算？
（二）建立关系：指社工案初次接触建立相互信专业合作关系
1感身受2建立利案积极表达关系模式3制造气氛4积极动态度
（三）收集资料：
1会谈运会谈直接收集资料效方法2调查表运3观察运4现资料运
（四）方案策划
1目标清晰现实2服务象范围明确3服务策略合理
（五）评估：指服务介入总结结束阶段评估整介入程进行检查反思
1正确运评估类型：
a介入活动效果评估（注重服务工作成效）
b运策略方法技巧评估（注重介入成效实现方式）
2合理运评估方法：（基线评估务完成情况评估案影响评估）
3案积极参4坦诚保密
六案理介社会工作直接服务间接服务间种整合性服务方法称综融性社会工作
案理种服务提供方式专业社工评估案家庭需求安排协调监督评估倡导种包含种项目服务满足特定案复杂需求
（）案理特点：
1案理时遭遇重问题取资源困难家庭象
2案理强调全貌工作方法
a案寻找需服务网络b时协调服务机构间服务提供者间合作关系
3案理动作具备双重功
a协调实现服务提供b展示责信态度服务提供强调服务效率成效益原提供相关服务
（二）果服务焦点集中案理者案关系方面案理实施原方面（6）
1案参强调案案理者起工作包括需评估包裹式服务规划组织双方作决定
2服务评估评估案理核心务包括案需生理状况社会环境非正式网络甚偏案理评估分需求评估初始评估财务评估社会工作专业评估（求始（）财专）3服务协调案理者角色求更注重协调力强调案理者协调方资源案提供全服务承担着整合服务机构专业服务工作
4资源整合案理者掌握助满足案需方面资源加整合运
5包裹式服务专业合作
包裹式服务指需求评估利资源确认设计整套服务通种服务连接终促案学会独立
专业合作指案理种结合专业领域团队工作方式团队中包括医生护士职业治疗师等
6评估监督目确保提供服务质量够达案接受标准
（三）案理工作程：
1案发掘转介
案通常通转介外展渠道进入服务体系
2评估选择
评估预估目确认案真实需确定案否需整合性服务便效运资源满足案独特求
3案理服务计划执行
案理者制订服务计划阶段两点特注意：a需确保适资源满足案需b需负责理珍稀资源
案理服务计划执行提供服务满足案需程开展专业服务程
4监督评估
服务程中案理需断监督评估便时调整服务保证服务适性效性
5结案
第六章组工作方法（Social Group Work）
组工作概念类型特点：
组工作社会工作基方法社工策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题目标
组目标分四种组工作类型：（两支成教）
1支持组：具质性聚集起通相互支持方式达解决问题成员改变效果数支持组属助类单亲家庭强组癌症患者组针吸毒员伴治疗组
2治疗组：组员通常生命中创伤影响前日常生活者生理心理方面良症状影响般日常生活毒瘾者提供服务美沙酮治疗组社区矫正象开展星星点灯组针家暴受害者开展治疗组
3成长组：目标帮助组员解认识探索帮助组员限度启动运资源充分发挥潜解决问题促进正常健康发展年针群需开展体验组青少年野外拓展训练营
4教育组：帮助组员学新知识新方法补充相关知识足促成员够改变原问题法解决方式实现改变成员目标教育组广泛应社区学校医院等场
组工作特点：（3）
1组员问题性相似性2强调组员民参3注重组动力组动力源组员解决问题需求
组工作功：（4）
1塑造组员等意识认感属感（认输）组时性社会体
2提供组员改变肯定社会场境3创造相互帮助成长学机会4造增社会支持网络
二组工作模式：（类型组采特定工作模式发社治惠模式）
（）社会目标模式：
1理基础：社会目标模式理基础缘系统生态系统教育理社会学观点理观点强调社会系统群体间互动相互影响关注社会责社会变迁张通组工作中系列原方法培养组员社会责感社会意识社会良知早组模式社区工作方法相似运社区发展项目
2社会目标模式基假设：
认组员组互动程中形成目标动推动组工作程程中组员够获发展提高参力承担积极意义社会行动力
3社会目标模式实施原：（4）
①致力培养提高组员社会意识社会责感
②致力发展组员发展力社会参社会行动力特参改变社会环境力
③致力培养社区领袖力意识带领推动社会变迁
④致力组工作目标社区发展目标致性
（二）治疗模式：
1治疗模式称床模式康复模式解决社会问题改变社会行做组工作务案工作相似处治疗模式中组员般较严重情绪行问题
2理基础：
治疗模式缘精神医学心理咨询治疗理尤行修正理社会化理学理重关注组员心理行问题强调通组工作技巧解决组员问题
3治疗模式基假设：
认社会关系社会适应方面问题通组方式治疗改变问题行方式适应社会生活验
4治疗模式实施原：
①设定组员性治疗目标寻找组目标（性性相结合原）
②强调案工作案起工作
③带领组员建构发展社会性治疗关系帮助组员学新行适应新社会关系网络（：建构性原）④
（三）互动模式：（互惠模式交互模式）
互动模式关注组员组社会环境间关系希通组员组社会系统间开放相互影响达增强组员社会功目互动模式组工作重点集中组员间互动程
1理基础：
互动模式缘发展心理学社会关系社会结构理组动力学理
2互动模式基假设：
社会系统间存赖关系组社会功发挥提供效场组带领者通组织组员互动组员发掘身潜增加社会交信心知识技巧更适应社会生活
3互动模式实施原：（3）
①互动模式组目标促组员间组员组社会系统间达开放实现良性互动组目标焦点环境更组环境等间开放互动
②互动模式求组员组中等互惠动机力
③通组员间面面互动促组员寻找组员需求挖掘组正动力动员组员动思考解决问题整合社会资源实现组员组发展目标
（四）发展模式：（程模式）
1理基础：
发展模式缘发展心理学社会关系社会结构理组动力学理发展模式强调发展核心关注社会功提升关注焦点组员社会功重视组员潜力发掘
2发展模式基假设：
潜力做意识评价实现够意识价值评价形成互动够意识组情景评估组情景组中采取行动
3发展模式实施原：（2）
①发展组员认知形成组识激发组员潜增强组员力（者原）
②鼓励组员组活动中动表达困惑积极分享发展验（积极参原）
三组工作程：
（）组准备期：（制订计划阶段）
组准备期社工务：
1组员招募遴选
2确定组工作目标
组工作目标总目标具体目标分总目标组类型组员问题需求决定具体目标包括需求目标实质目标程目标沟通目标（虚实沟住）①需求目标：针组员具体需求定目标体现化原②实质目标：组工作够解决问题具体范围③程目标：组工作阶段目标求阶段务具体化④沟通目标：促进组员间相互理解接纳实现互动分享重环节
确定组工作目标时遵循原：
①目标清晰测量评估②明确时间限定③目标切合组员实际力④具体目标间兼容相互突⑤量正面语言表述目标
3制订组工作计划
4申报协调资源
5组规模工作时间
组规模指组组数关般组数定3—50间5组适合讨8组容易完成务
6活动场设施选择安排
：①组活动场选择②组活动需座位安排③准备活动需设施辅助材料张贴画奖品等
（二）组初期：
第次聚会起组工作进入组初期组初期组员间社工组员间关系建构阶段组员组产生认阶段组规范化阶段
1组初期组员特点：（猫沉默赖）
①心谨慎相互试探②矛盾心理行特征③沉默动④社工赖
2组初期社工务：
①帮助组员互相认识消陌生感②帮助组员明确组目标组期③讨保密原建立组契约
④制订组规范
组规范社工组员起建立适合理协调组员行准
a秩序性规范：界定组员间互动准
b角色规范：界定组员期具体角色行
c文化规范：说明组信念基价值
⑤帮助组员建立相互信关系
⑥建立相稳定组关系结构
组员间关系组成模式组结构包括5种领导沟接权色
a领导结构建立利推动组程领导结构
b沟通结构建立够限度鼓励组员进行沟通理想结构
c接纳结构建立组员间够相互接纳包容结构
d权利结构建立组员够肯定增权权利结构
e角色结构建立组员位置适合角色结构
3社工角色责（鼓组勇气统领）
组初期社工处组中核心位
①鼓励者：社工鼓励组员动表达组组员期
②组织者：社工组织够助组员间相互解活动
③领导者：社工处组核心位置包括制订组活动计划等
（三）组中期：
组中期组员间形成亲密关系阶段组开始出现权力竞争突阶段组突：指组员间需目标价值观念协调导致突
1组中期组员特点：
①组具较强认感属感②互动中防卫心理抗拒行③出现权力竞争突（注：组员感受安全满足会组中期退出）
2组中期社工务：
①帮助组员处理抗拒行
②帮助组员处理组突社工运具体措施：
a帮助组员澄清突质b增进组员理解c重新调整组规范d帮助组员处理突带紧张情绪际关系紧张e问题抛回组员解决（：焦点回法）
③提醒组员保持组整体目标意识组员时刻注意组目标④协助组员重新建构组里组员导社工引导鼓励组员担负起重构组全部责
⑤组中期组员尚未达完全社工适控制组进程更实现组目标
3社工角色责（：工辅协调支引）
组中期社工组权力位逐渐中心位置边缘位置转移接中心位置①工作者②辅导者③协助者④调解⑤支持者⑥引导者
（四）组期：（组成熟期）
1组期组组员特点：
①组凝聚力增强组凝聚力包括组吸引力属感等
②组关系结构趋稳定组部出现次组
③组员关系亲密程度更高组员组较高认感属感④组员组充满信心希
2组期社工务：
①维持组良互动②协助组员组中获新认知③协助组员认知转变实际行动④协助组员解决关问题
3社工角色责：（源支引）
组期组员理决策力增强开始寻找解决问题方法策略社工逐渐退移边缘位置
①资源提供者②力促进者③支持者④引导者
（五）组结束期：
1组结束期组组员特点：
①离情绪②情绪转移③两极行
2组结束期社工务：
①帮助组员处理离情绪
②协助组员保持组验社工方法：（寻求模树鼓励）
a寻求进步支持b模拟练c树立信心d进服务（转介进聚会安排探访）e鼓励独立
3做组评估：组评估方式：
类型
包括容
社工评
1组目标否达2社工带领组中技巧运组员间互动程
组员评
1参组目标否达2参加组程感受3组效
督导评估
1组员评估2组效评估
4社工角色责：（2导）
组结束期社工回组中核心位
①引导者②领导者
四组工作技巧：
（）沟通互动技巧：（2类）
1组员沟通技巧：（7）
①全神贯注倾听②积极予回应③适帮助梳理④适表露⑤时进行结⑥营造安全轻松气氛⑦信息进行磋商
2促进组员沟通技巧：（5示范引导表情回礼）
①示范引导②鼓励组员相互表达③提醒组员相互倾听④促进组员相互回馈⑤帮助组员相互理解
（二）组讨技巧：（2类）
组目标组活动方案确定组组员问题解决会组讨技巧
1组讨事前准备：
①选择合适讨题②注意讨题措辞③选择合适讨形式讨形式：质询会座谈会公开讨陪席式讨（制公做陪）④安排活动环境⑤挑选合适参者⑥准备讨草案讨草案包括：讨目标安排讨素材讨场设施准备清单讨时间掌握分配
2社工持组讨技巧：
①开场技巧②解技巧③提问技巧五种提问类型：开放式提问封闭式提问深究回答型提问（社工描述告诉解释等词提问）重新定型提问（刚李提问题组员问题样想）反馈阐述型提问(已讨段时间谁总结)
④鼓励技巧⑤限制技巧⑥沉默技巧⑦中立技巧⑧摘述技巧⑨引导技巧社工引导组讨时避免指定发言避免轮流发言避免单刀直入刨根问底社工注意：a握组讨程序b妥善处理讨中发生突⑩组讨结束技巧
（三）组工作治疗技巧：
1直接干预法：指社工作组核心物治疗者角色直接影响组员行般发生组身缺乏相应资源验法协助组员解决面问题时组员孤立组外时候
2间接干预法：指社工通组程干预间接影响组员行协助解决问题工作技巧
3组外力量法：
指社工助组外力量影响组员组做法力量包括组外活动组员紧密关系外部员组员属社会体系社会环境运外力量法时社工扮演着：辩护者仲裁者中间评议员重角色
（四）组活动设计技巧：
设计组活动方案时社工应掌握考虑点：
1紧扣组目标
组初期促进组员间相互熟识消紧张情绪设计：介绍相互介绍找朋友集体唱歌做游戏等活动组中期设计角色扮演角色互换角色突情景剧引导组员学换位思考化解矛盾突办法
2考虑组员特征力3考虑组活动基素4考虑验分享环节
第七章社区工作方法
社区：
1社区群住邻区彼常二具利益三具服务四面问题五产生需组成素五：口域设施互动社区意识
2社区功：
①生产—消费—流通济功指社区定济商业活动商店餐饮服务点等②社会化功教育功指社区够成员灌输知识信息价值观③社会参功指社区提供表达社会需求兴趣渠道社区居委会社区合唱队等④社会控制功通制定效执行规章公约确保社区居民遵循社会规范社会价值⑤心理支持功感情功社区居民相互支持互相帮助满足感情物质需
二社区工作
（）社区工作含义：
1克莱默认社区工作通专业社工运种工作方法帮助社区行动系统包括组机构民价值观引导参计划集体行动解决社会问题改变环境机构条件包括两程：社工工作象互相影响社会政治程二技术运程
2甘炳光认社区工作社区象社会工作介入手法通组织社区成员参集体行动界定社区需合力解决社区问题改善生活环境生活质量参程中社区成员建立起社区属感培养助互助决精神加强社区参影响决策方面力意识发挥潜实现更加公公正民谐社会
3社区工作基特征：
专业社工介入二采种方法三元化工作象四集体行动五解决社会问题目标六民价值观念指导思想
（二）社区工作专业特点：
1分析问题视角注重结构取2介入问题层面更宏观3具定政治性4富批判反思精神
（三）社区工作目标分类：
分类
（罗夫曼）
定义
务目标
指解决特定社会问题包括完成项具体工作满足社区需修桥铺路安置家者等
程目标
指促进社区居民般力包括建立社区群体合作关系发现培育社区领袖参社区事务加强公民权利义务解达增强解决社区问题力信心技巧
（四）社区工作具体目标：
1推动社区居民参社工相信社区居民力解决种问题鼓励社区居民参助问题解决利居民成长
2提高社区居民社会意识社工工作重务社区居民认识反映表达意见拥权利
3善社区资源满足社区需求社区工作目标社区需社区资源互相协调配置
4培养互相关怀社区顾美德社区工作促进居民间互相关怀达社区顾目
（四）社区工作实践原：指社工推行工作时需遵守规
1注重中心发展目标社区工作务目标解决社区问题程目标着重发展发展居民间互相关怀合作精神培养居民解决社区问题力信心
2尊重社区决社区居民选择决定社区改变方式行动方案
3强调社区参强调社区参基理：
①社工相信居民清楚社区问题需②基民价值观③社区参激发社区居民成长
4坚持社区行动程理性原
理性社区行动程包括两方面含义：①社工应充分认清介入社区具体状况②社区居民采取切行动参活动应该民理性应受社区利益群体控制
三社区工作模式：
罗夫曼1974年提出区发展社会策划社区顾三种实施模式顾区策划
（）区发展模式：
1概念：区发展模式指社工协助社区成员分析问题发挥性工作程目提高社区认鼓励通助互助解决社区问题
2区发展模式基假设：
①认社区居民应该愿意参社区事物②认社区问题成缺乏沟通合作③认社区应实现谐社区身潜力资源解决社区问题
3区发展模式特点：
①较关注社区性问题性问题指社区中绝部分居民生活造成影响问题社区环境污染问题社区噪音扰民问题
②通建立社区居民力实现社区重新整合
③程目标重性超务目标区发展模式务目标解决特定社区问题程目标提高居民解决问题力实现助
④特重视社区居民参区发展模式希通社区居民参学会决助
4区发展模式实施策略：（策略指行动计划方法）
①促进居民间交流针社区居民间冷漠疏离采取策略
②团结邻里针社区中部分邻里关系良采取策略
③社区教育针社区居民社区资源熟悉培养居民骨干采取策略
④提供服务发展资源针社区服务社区资源缺乏问题
⑤社区参针社区面部分性问题环境设施问题等
5区发展模式中社工角色：（：中国教师）
①中介者②教育者③者
6区发展模式优点缺陷：
优点：（4）
①营造良社区气氛②切合中国文化传统③提高居民力④推进社区民
缺陷：（3点法民调）
①法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题②民参导致成高效益低③调利益群体手段足
（二）社会策划模式：
1概念：社会策划模式专家意见知识通理性客观系统化分析处理社区问题程
2社会策划模式基假设：
①假设复杂社会环境达成社区变迁必须专业员志业技术②社会策划模式崇尚理性力量③社会策划模式假设社会问题通渐进方式解决
3社会策划模式特点：（注重强指）
①注重务目标实现社会策划模式中务目标解决实质性社会问题程目标收集分析资料系统分配时间动员资源②注重改变③强调运理性原处理问题④指社区未变化
4社会策划模式实施策略：
①明确组织命目标命代表社会服务组织理想蓝图目标信念目标指社会服务组织解决社会问题满足社会需
②分析环境形式③客观认识力④界定分析问题
⑤确定需评估需方法：
参性方法
案参确定需
社会指标方法
社会认指标数字确定需
服务情况方法
通目前服务者资料反映出需情况
社区调查方法
通问卷调查解居民需
⑥建立目标达目标标准目标建立遵循原：
a事讨确立b应文字表达具体测量c明确案d具定难度挑战性e完成目标限制f目标建立应社工社会服务组织权力力资源责相适应（权责）
⑦列出较选择行性方案⑧测试方案⑨执行方案⑩评估结果
5社工社会策划模式中角色：（方专）
①方案实施者②技术专家包括收集社区资料进行社区分析诊断进行社区调查资讯提供组织动作评估等
6社会策划模式优点缺陷：
优点：（2）
①保证服务质量②较效率
缺陷：（2）
①忽视居民意识力培养居民参率低②案提供服务赖性升导致动民众群体出现
（三）社区顾模式：
1概念：顾包括行动顾物质支持心理支持整体关怀社区顾社工动员社区资源运非正规支援网络联合正规服务提供支援服务设施需顾士家里社区中顾正常生活活动
2社区顾模式特点：（4）
①协助案正常融入社区社区顾模式中务目标社会需群提供顾支援协助社区中正常生活
②强调社区责社区顾模式政府非营利机构营利机构志愿组织社区家庭担责案提供资源服务
③强调非正规顾作政府福利机构提供顾称正规顾家庭亲朋邻居提供顾称非正规顾
④提倡建立相互关怀社区社区顾模式程目标建立具关怀性社区
3社区顾模式实施策略：（3）
①社区顾：
社区顾指案放社区型服务机构住中获专业员顾社区顾核心强调服务非机构化
社区顾服务形式：
a顾者迁回熟悉社区中家庭里生活辅社区支援性服务家务助理社区护士社区服务中心等
b社区型机构改造更接社区型机构老庇护型童家等
c远离市区型机构迁回社区案机会接触社区方便亲友探访见面
②社区顾：
社区顾指家庭亲友邻里志愿者等提供顾服务社区顾核心强调动员社区资源发动社区亲友居民协助提供顾
社区顾重点积极协助贫弱群体社区中重建支持网络支持网络分三类：
a提供直接服务网络社区动员亲邻居居民组织志愿者等关怀社区需士
b案身互助网络糖尿病互助组癌症病互助组等
c社区紧急支援网络独居老电铃呼系统社区综合治安巡逻等
③社区顾：指出案顾需充足支援性社区服务辅助社区顾持续
4社工社区顾模式中角色：（治顾教辅倡）
①治疗者②顾问③教育者④辅导者⑤倡议者⑥济
5社区顾模式优点缺陷：
优点：（3）
①体现案性化关怀②动员社区普通居民参社区顾③倡导社区层面服务综合化
缺陷：（5）
①资源权力放引发政府责角色问题②社区资源状况符合社区顾求③非正规顾服务质量难保证④激励机制问题⑤社区困难士排斥歧视问题
四社区工作阶段工作求：
（）准备阶段：社工基务认真分析社区基情况社区需社区资源
1分析社区基情况包括方面：
①社区理环境②社区口状况③社区资源④社区权力结构⑤社区文化特色
2社区需：（英国学者布赖德肖纳4种）
①规范性需民政部规定办事处建1000米社区服务中心
②感觉性需社区中部分居民感觉某种需满足说出时居民感觉性需
③表达性需居民身感觉性需通行动表达展现时成表达性需
④较性需种社区较出需称较性需
社工解社区居民社区法需方式：（2）
a访问法b社区调查通问卷访问社区里家庭进行调查
3社区资源分析：
力资源
包括社区中体力技术助意愿际关系等
物力资源
包括社区中社区服务场设备学校教室媒体教学器材等
财力资源
社区服务需费政府支持社会捐助服务收费三源
资源属
概念
特点
正式资源
政府财政资源合法登记注册非政府组织资源
正式申请程序获
非正式资源
指属资源
私意
安资源位置
概念
社区部资源
指社区范围社区组织辖区单位财物资源
社区外部资源
指社区外类组织群拥财物资源
4准备阶段工作求：
①根社区分析情况确定介入社区务行动方案
②确定介入策略工作方法介入方法：
a利社区观察街访家访等方法认识社区建立关系b通提供服务接社区居民c通居民介绍社会服务信息资源获居民信d联系办事处居委会政府关部门商讨解决社区问题方案建立合作关系
③社会服务机构做准备包括员资金支持体系等
5准备阶段工作目标实现情况：
①否制订套系统介入社区计划②否认识熟悉较居民家庭③居民动社工提出社区性问题情况④关政府部门单位社会团体动作情况解
6准备阶段注意事项：社工没充分掌握社区状况找合适工作方时工作分活动化事件化
（二）启动阶段：
1启动阶段行动方针：发动资源成立社区组训练社区居民带头巩固社区居民参
2启动阶段务：寻找发现社区居民带头进行培训工作提高参社区事物意义认识确定工作目标优先次序加强社区中互助合作气氛
3启动阶段介入策略工作方法：（包括4点）
①发掘资源进行社区教育②开展互助合作解决社区问题（社区扫社区巡逻队）③推动成立居民组④提供服务（举办社区运动会社区文艺表演）
4启动阶段工作目标实现情况：
①社区组成性质组②培养批社区带头够协助社区解决问题时
5启动阶段注意事项：
①居民社工认高居民带头信赖少居民带头挫折感②类居民组成立组部组间会产生竞争需社工谨慎处理
（三）巩固阶段：
1巩固阶段行动方针：成立巩固居民组织社区工作系统化
2巩固阶段社工务：巩固居民组织居民支持居委会工作社工通培训方式帮助居委会建立部合理行政动作程序分享组织居民验技术协助建立稳固资源支持体系
3巩固阶段介入策略工作方法：（争取互射）
①互助合作策略服务居民带头普通居民帮助组成员建立组属感通种互助活动改善社区
②社区教育社工采支持鼓励训练方式继续培养居民带头③争取资源行动争取更外部资源尤辖区单位资源强化社区功
4巩固阶段工作目标实现情况：
①居委会部分居民支持居委会工作系统化辖区资源单位支持②居民带头够健康新陈代谢
5巩固阶段注意事项：
①社工防止注意力分集中少数居民带头身忽略数普通社区居民②断提醒居民组织提供服务考虑维持居民持续参社区活动
（四）评估阶段：
1评估分类：（3）
①程评估：工作程质量评估②成果评估：考察工作成果程度实现预定目标③效益评估：注重服务成收益分析选择成较收益较高方案
2评估阶段务：根社区变迁重新评估社区需问题社工专业工作程进行总结决定未专业工作方居委会工作进行验总结重新界定组织方作出未发展安排
3评估阶段介入策略工作方法：策划倡导社工科学客观标准衡量居委会独立办事力协助界定未工作方需时邀请义务专业士做顾问降低社工决策影响
4评估阶段工作目标实现情况：
社工专业组居委会够客观方法总结工作系统计划未时评估阶段工作目标实现
5评估阶段注意事项：
①总结工作分赖感性太注重数统计②总结工作着眼未方走形式
五社区工作技巧
（）社区组织技巧：
1社区团体组织建立阶段：
①接触组织居民
a招募成员建立发展社区团体组织重基础社工招募象接触时利益问题利益组织吸引力等方面吸引居民加入社区团体组织利益：指参加社区团体组织带物质层面精神层面身体层面利益问题利益：指加入社区团体组织解决具体社区问题助益组织吸引力：指社区团体组织利身特点优势吸引居民参
b社工接触组织居民时应该注意避免两点：喧宾夺二居民感觉压力太
②界定社区团体组织目标：
社工帮助居民界定社区团体组织目标时应采非导方式方面量提供居民决机会方面参居民提供发展机会
③建立社区团体组织结构：
建立社区团体组织结构重目帮助居民中学独立获成长避免居民处理太事务程太费时影响参热情避免分注重维系核心成员忽略接触发展基层居民工作
2社区团体组织维系发展阶段：
①工作目标策略组织结构调整：
工作目标策略组织结构调整社工应帮助居民调整中坚持社区团体组织核心素：包括：参者提供学成长机会兼顾工作效性参者满足感效际关系
②部沟通模式建立：
社区团体组织部应建立效沟通方式：
沟通方式分类
包含项目
正式方式
定期召开会议设立公告栏设置联络员建立档案资料成立工作组
非正式方式
定期工作聚餐庆祝成员生日喜事节日团拜邀请成员家聚会
③团体成员骨干训练：
训练方式：正规结构化方式包括：训练课程讲座角色扮演等非正规非结构化方式通团体成员起家访开会社工成员起示范作
训练范畴：兼顾认知层面情感层面行层面
训练容：包括：处理社区问题日常动作基理沟通知识般性活动程序设计执行危机事件处理
④危机问题成员处理
（二）社区教育技巧：
1知识资料传播：
①宣传教育程：社工进行宣传教育工作时首务确立宣传目标然宣传象进行分析根宣传象特点设计宣传形式容定期宣传成效进行评估断完善宣传方案中宣传效果受政策法规设施等社会环境影响
②宣传手法：（吸引正负手重宣传）
a采吸引力手法宣传街头表演宣传车邀请名明星出席宣传b正宣传负宣传参创建绿色家园司机杯酒亲两行泪c媒体宣传d重复宣传e宣传信息明确宣传目标应具体化宣传红灯停绿灯行二慢三通
2动员群众参社区事务
①直接接触方法：直接接触指社工志愿者群众间直接接触a已知居民姓名联系方式直接接触：包括信件家访电话联络b未知居民姓名联系方式直接接触：包括街头宣传站逐户拜访户外喊话召开群众会集社区团体组织成员参
②间接接触方法：间接接触途径指通众传媒展架广告宣传册海报横幅等途径信息传递群众需间直接接触
③选择动员方法应考虑素：
a参动员工作力力越越条件开展面面直接接触b动员群众参事务否已引起居民广泛关注c动员象覆盖范围动员象覆盖范围广较适间接接触方法d动员象参动机居民参动机力许面面直接接触方法较合适
④说服群众参技巧：
a动员群众力够拒绝参时社工通强调熟参互相帮助成功先例等策略说服方
b动员群众没时间拒绝参时社工通减少参代价说服方
c动员群众目前参数较少没信心拒绝参时社工赞赏方体谅力改变现状动情等策略回应方
⑤社工动员群众时注意常见问题：
a言实b推动群众参时宜力足宜力猛c注意分辨动员象真实想法d持相反意见居民争辩
（三）发展社区支持网络技巧：
1网络分析：
①网络形态：指网络广度强度包括网络网络成员间联系方式次数网络间关系等素网络成员包括机构通常网络难兼顾广度强度
②网络功：支持网络功致分工具性支持情感性支持
2发展助组技巧：（6体联组织正辈励）
社工协助贫弱群体建立助组帮助发展社区支持网络重途径
①体验式学组员体验中学新知识技巧树立新态度价值观形成新行模式分结构化体验：指社工带领模拟环境中组员重现特定情境中语言行态度常见手法：角色扮演成长游戏心理剧等指引性体验：指社工指导组员工作生活中完成某项务指导第次创业残疾完成工商注册登记等系列手续
②联结面问题贫弱群体联结起组成助组
③组织活动④正面强化⑤朋辈榜样⑥鼓励
3发展志愿者技巧：发掘组织志愿者参发展社区支持网络重手段
①动邀请远②建立等合作关系③提供参学成长机会④明确方提供资源回应需加鼓励
（四）行政技巧：
1策划技巧：
①策略规划：策划行动路径
策略规划程序：a先采取头脑风暴方法规划组组员提出种想策略鼓励搭便车b运符合性接受性行性三指标评估阶段提出策略删明显策略c保留策略通SWOT分析法逐分析实践该策略性选出策略
②方案计划：规划具体做法策略规划选出策略进行更具体方案设计策略规划程序：
a首先采取头脑风暴法提出九项方案构成素：（6W+2H+1I）
Why方案目标What服务容When时间Where点Who工作员Whom案How工作技术How much财源预算If···then应变方案
b运符合性接受性行性三指标逐讨项素形成具体方案计划书
2发展社区关系技巧：
a解组织动作组织包括政府部门企事业单位非政府组织居民团体等社工分析单组织运作时解正式运作模式解非正式运作模式正式运作模式起约束组织行作真正决定组织行非正式模式
b分析组织间关系：（分3类型）
交换关系
组织间交受益受益程度等
权力赖关系
组织间交方带利益高方时受益较方需制造压力方法增加方影响方某方面赖交居委会帮助居民解决具体问题时政府部门间关系
授权式关系
组织间交政策法规规定必须进行提供资助组织受资助服务机构间交居委会政府部门间交
3组织间交准：
a早组织交未合作奠定基础b交时协助方解利益树立利益享印象c交方签订合作期目标守强化规范合作关系d动维系组织间交关系
4关系组织交时注意准：
交换关系组织交
社工机构交时注意澄清彼期合作目标工作责分担利益均分等方面达成识避免机构带损失
权力赖关系组织交
社工机构交时采取必策略维持利诱压力水
授权式关系组织交
尝试寻找合作时获利益加交动力
5社工机构组织接触技巧：
a注意组织形象衡统b增加接触机会轻松交c求存异加强沟通d社工机构种技巧组织交合作应案利益优先首原
第八章社会工作行政
社会服务机构规划计划
1规划社会服务机构实现机构命长远目标作出重战略性计划种未分析
2规划特征：
①机构高理层作出②涉量资源分配③长期效应④关注机构外部环境相互作
3社会服务规划意义：
①规划明确机构发展方成员解机构发展方②规划增强成员凝聚力③规划成员提供行政控制标准手段
4计划行动计划行政理活动中重环节指实现战略规划分阶段分职分部门机构资源进行调配更效实施战略规划计划基层理者制订时间跨度般超年计划务具体操作性
二社会服务方案策划：
（）含义：社会服务方案策划运理性方法通清楚解服务机构工作理念政策资源发展方确立服务目标服务方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务程中结合实际修改服务计划程社会服务方案策划包括评估案需建立具体服务目标选择效行动策略设计资源筹集分配方案案提供服务
（二）社会服务方案策划步骤方法：
服务提供分计划（包括问题认识分析目标制订）执行评估社会服务方案策划分四阶段：
1问题认识分析阶段：问题认识需评估社会服务方案首基础
①问题认识方法：a问题认识工作表：社工考虑问题关注问题什？问题里发生？问题时发生？谁受问题影响？问题感受程度？b分支法：：首先确定解决全面性问题老家属虐问题次列明形成问题明确问题虐老家属情绪问题缺乏亲友邻里志愿者支持社区居家养老等支持性服务足逐列明造成问题原
②需评估：（服务方案般帮助里圈问题影响群）
全部口
面危机口
目标象口
问题影响群
2目标制订阶段：
①界定总目标影响性目标总目标指机构社会服务方面希达总体状态种目标较抽象难测量影响性目标社会工作干预达目标保证服务介入影响性目标细化服务性目标根服务性目标确定勤保障目标
②建立目标优先次序目标优先次序界定考虑拥动员资源
3方案安排阶段：
①制订种实现目标行性方案
②选择理想行性方案社工行性方案模型筛选理想方案六筛选标准：（：附加两重公效）
a行性方案否实际行方案计划否适机构否完成方案机构完成类方案记录
b附加结果关注方案中产生目标外意外效果包括社会产生正面负面效果
c重性指方案否唯达目标必须推行程度
d公指方案否公提供需团体
e效率指方案资源投入服务产出率
f效果指方案实现目标程度
③决定资源总需求争取资源
④制订行动计划
必须先服务方案目标分解成干具操作性执行目标简单时间线条表方法列明完成活动负责姓名活动开始时间完成时间
4考虑服务评估：方案评估般采程评估效果评估
三社会服务机构信息理系统规划：
社工8方面信息理系统进行规划设计：
①行政文书事务理②财务理③力资源理④志愿者理⑤项社会服务工作理⑥项服务信息理⑦社会工作研究⑧社会服务项目服务方案推广
第二节社会服务机构类型动作
社会服务机构含义：指政府社会团体兴办通社会福利业员包括专业社工专业服务员辅助工作员等特定需案提供专业服务非营利组织
社会服务机构性质：（3）
1社会服务机构非营利机构费源政府财政拨款社会捐助国际援助2社会服务机构般建明确命宗旨目标强调社会命责3社会服务机构功提供专业福利服务
二社会服务机构类型：
（）社会服务机构般类型：
1政府社会福利事务行政机构
①独立社会福利行政机关澳利亚家庭社会服务部②社会福利卫生合行政机关美国健康群服务部③社会福利劳工合行政机关德国④社会福利卫生劳工合行政机关日法国⑤社会福利公行政职混合行政机关中国民政部力资源社会保障部
2事公服务公益服务机构（非营利组织）
（二）国社会服务机构类型：
1政府民政部力资源社会保障部
2群团组织（两工联老红军）
青团工会妇联残联老龄委红十字会
3社会公益类事业单位：
①公益类事业单位属全额拨款单位童福利院救助站②公益二类事业单位属差额拨款单位学非营利医疗机构街道层面社区服务中心等
③公益三类事业单位指社会化程度较高市场接轨力较强基实现市场配置资源事业单位
4社会服务类民间组织：
①政府支持民间组织中华慈善总会青基会中国社工协会中国扶贫基金会②纯民间组织服务智障北京慧灵服务闭症童北京星星雨教育中心服务妇女红枫妇女热线③契约型社会工作服务组织海强服务总社深圳鹏星社会工作服务社等
三社会服务机构组织结构：（2种）
（）社会服务机构般结构类型：
1直线式组织结构组织分干等级等级中部门位相等权责相符等级间垂直直线关系（垂直）
2直线参谋式组织结构等级间水垂直关系（直）参谋作专家责协助直线部门理者
3功职权式组织结构职部门权力化特定工作范围职部门直接理员达命令
（二）社会服务机构团队结构类型：
1问题解决型团队部门5—12员工组成定期聚起讨解决工作中某具体问题
2跨专业团队部门领域专业员组成完成项务
四社会服务机构动作：
（）社会服务机构运作功性环节：
1授权指级适职权交属程授权容包括①授权务②授予权力③授予权力限制
2协调机构中部门活动化致性行动程化努力集体合作行动包括：①程序性协调活动设计程中进行②工作性协调服务进行程中领导者具体联系协调方面行动互相配合
3沟通包括情达情达事协调公众交代等
（二）社会服务机构项目化运作方式：（根机构服务容需引入项目理）
1项目理定义：指定时间达特定目标调集起种系统资源员组合取特定成果开展系列相关活动
2项目基特征：
①明确具体目标②具明显时间周期③行动体协调活动
3项目理社会服务意义：
①明确目标服务活动更趋理性化②合理资源③激发机构员力
4社会服务机构项目实施程：
包括设定目标 →制订计划 →采取行动 →检讨结果
第三节社会服务机构领导
社会服务机构领导含义特征：
1社会服务机构领导含义：社会服务机构中领导社会服务方案理核心高层务执行理事会（董事会）确定政策中层方面确认员工工作帮助机构实现目标方面妥善配置资源协助员工服务程中获成长完成交付工作
2领导影响力源三方面：①魅力②权力③力
3社会服务机构领导特征：
①较少运职位赋予合法权利领导属②较运指导诱导方式影响属③注重影响技巧力
二社会服务机构领导领导方式：（发挥纪导沟引权威合作）
1发挥团队精神2维持纪律督导训练3沟通引导4领导者权威5获员工合作
三社会服务机构激励措施：
1解员工差异2目标引导员工增进工作兴趣3提供员工参决策机会4协助员工制订职业生涯发展计划
第四节社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理
1含义：社会服务机构力资源理指机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动员工社会服务机构重资产
2社会服务机构力资源理具重意义：
①员工角度言良力资源理激发员工潜助增进员工组织参感属感进达实现②组织角度言助组织凝聚力形成组织创新机构够应激烈服务竞争③服务者角度言助更满足需求提高服务质量
二社会服务机构力资源理容：
1：招聘分配员工组织设定职位程
2训练发展：包括进行员工训练协助员工学新技术增进员工工作力协助员工完成职业生涯发展
3绩效评估激励绩效评估指持续评估团体组织贡献时相关员沟通评估结果激励指促员工意愿追求组织目标
4报酬理指决定支付员工种级工资奖金福利提供种非财物报酬
5员工关系维持员工关系指提高理单位员工间谐关系程维持指提供适工作条件环境维持员工组织认
三志愿者理
（）志愿者特点：
1志愿者机构正式员工高性发性
2志愿者热情兴趣力参服务3志愿者希受尊重支持肯定
（二）志愿者需理原：
1受政府社会赞助者期压力影响需志愿者进行理确保提高机构效率效益
2社会越越关注志愿服务带负面效果迫机构加强理志愿者提供服务项目
3志愿者奉献时间知识技时更重视收获
4志愿者参志愿服务方式类型越越元化
5志愿者理实际种力资源理志愿者理四项功规划组织领导控制
第五节社会服务机构财务筹资理
社会服务机构财务理含义目标：
1含义：社会服务机构财务理指关服务输送方案需财物费资源确认获取确保资源效妥善记录
2目标：社会服务机构属非营利机构社会服务机构财务理目标命服务根出发点着重点稳定长期发展
二社会服务机构财务理功：
1提供费支持方案执行通成分析监控预算等环节方案执行更效率2避免机构财务危机保障机构正常运行3强化机构公信力捐款更愿意捐款4通投资理基金增值开辟更财源
三社会服务机构资金源：
政府资助
购买服务
政府机构订立购买服务契约政府求机构提供制定公服务
政府奖励
补助
政府拨出笔费直接协助机构提供服务政府扮演奖励者角色
协议合作
政府机构决策出费机构提供服务政府扮演伙伴角色
民间捐助
企业基金会慈善捐款支持机构开展扶贫教育环保等服务
商业交易
指服务收费出售商品收益等
四社会服务机构制订财务预算方法：
1单项预算法：机构基常预算方法年预算作规划年预算基准渐进方式基础规划年预算
2方案预算法根方案预算列明项开支资源设备等编成份预算方案基金会申请资助特定服务计划
3零基预算法机构年开始制订年度预算时没钱出发点根机构年实际需作出预算
五社会服务机构制设立财务控制机制：
1会计系统记录
机构通建立系列表格程序清楚记录机构收入支出加统计制作出月财政收支报告
2财务控制
机构通定期审核单位财政状况实现财务控制机构月应制作份新财政报告
3核数
机构年进行核数工作然已核实财政报告提交级部门民间机构会聘独立会计义务核数师核定机构年财政报告
六社会服务机构筹资理
（）捐款动机分析
募款捐款者导
1捐款动机：
①需捐款认捐款满足身需肯定②外界影响捐款者受亲友事影响捐款③利动机捐款者完全利中心愿意雪中送炭捐款助认家应该福享难重视宗教理念认捐款种道德责
2企业捐款动机：（税法社会公示）
①社会联谊企业捐款作种赢赞赏承认理捐款者方面希心中良感受方面希捐赠够成独行
②税法策略企业捐款合理避税
③利益企业捐款增加长期获利支持社区工作间接造福分公司员工工作环境变更增加员工满意度④公关系企业捐款提高企业形象表明社会责感企业社会民众义务企业
⑤市场营销企业捐款公益事业企业带新顾客利益捐款企业产生信感
七社会服务机构筹资方法：
1项目申请：机构想政府基金会获费支持写项目申请书
2私恳请电话劝募：私恳请机构领导者员工志愿者潜捐款面面会谈请求捐款筹款方式属较私注重际关系筹款方式电话劝募招募志愿者（2—4周）密集电话拜访传达筹资信息较短时间快速筹款方式
3特事件筹资活动：
特事件包括重灾害发生社会危机事件机构纪念活动等般通召开展览会演唱会研讨会义卖会记者会等活动筹款（展演义记）良筹资方法重筹款活动注入重性紧迫性相关性涵
第六节社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力：
含义：公信力指社会服务机构获政府社会公众信力
（）社会服务机构公信力展现——元交代（专业服务三证）
1专业交代：机构证明聘社工服务中遵守专业守提供专业水服务
2服务交代：机构案提供令满意服务案满意度评估反映问题解决程度证明服务机构部严谨行政监督专业督导提供
3财政交代：机构提供服务费政府基金会捐款提供财政报告证明资金适性
4行政交代：证明机构部理制度程序正常运作包括董事会前线工作员等作交代
5政治交代：立法权力机构社会媒体交代机构履行社会责义务情况
（二）社会服务机构公信力评估：
社会服务机构评估包括机构身评估服务绩效评估公信力评估外部评估政府外界力量求进行必须方面作出评估
1资金合理运作2具体服务活动组织命宗旨保持致3财务信息透明化机构定期公开财务报告服务评估报告4规范治理结构董事会社会服务机构治理结构容
二社会服务机构公关系理
（）公关系含义：
公关系组织更生存努力促进组织公众间理解适应活动助解决种公众问题建立组织公众间相互沟通理解合作助公众舆断解时作出反应助营理活动效适应种变化公关系基手段：公众调研传播合道德沟通交
（二）公关系工作特点：
1传递信息2客观真实3托媒介
4外兼顾公关系象包括机构部群会员员工志愿者董事会委员会成员等机构外部群案社会众传媒等
（三）社会服务机构开展公关系工作意义：
1公关系工作公众机构工作服务活动正确深入认识2公关系工作机构建立良形象关系助机构众申请争取资助机构中独树帜获赞助机构公众感3公关系工作争取社会界机构命新计划接受4公关系工作政策制定立法修订进行游说工作机构较利环境开展服务
（四）社会服务机构开展公关系工作方法：
1写新闻稿2开记者会3接受媒体采访4制作机构刊物5公开演讲6筹备特活动特活动展览会开放日研讨会晚会庆祝会等活动筹办特活动中考虑素：①机构形象②机构力物力财力资源③举办活动时间④案兴趣需筹备特活动做工作：①场选择布置②嘉宾持邀请③工作员配置④志愿者配合⑤决定宣传方式准备宣传品
第七节国社会福利行政体系
国社会福利行政体系基构成包括民政部力资源社会保障部卫生部群团组织
（）民政部社会福利方面职：
1优抚安置工作2救灾工作3城乡社会救助工作4基层政权社区建设工作5特殊困难群体权益维护社会保护工作
（二）力资源社会保障部社会福利社会保障方面职：
1力资源社会保障规划工作2城必社会保障工作3促进业工作4劳动保护工作5企事业单位员转业军公务员农民工福利保障工作
（三）卫生部社会福利方面职：
1医疗理服务工作2农村卫生工作3基层卫生妇幼保健卫生工作4疾病预防工作
青团工会妇联残联老龄委负责监督推进未成年职工妇女残疾老权益保护福利红十字会救灾紧急援助社会救助等方面发挥作
二国社会福利行政体系运作方式：
（）国社会福利行政体系运作基方式：
国社会福利行政体系结构采取层级政府根层分工口设置相应机构原中央省县（市区）乡（镇）级政府普遍设立社会行政机构种设置方式够形成政府统领导条块结合行政机构网络具体实施政策程中层次形成家家协合作模式
（二）国社会福利行政机构体系运作方式改革：（政治模式元体互动模式转化）
计划济时期国社会行政运作方式属政治型模式特点：运政治行政体系层级权责贯彻执行政策政策程基单政府社会政策体困难群体做政策象般动接受福利
改革开放国社会行政运作方式呈现出元体（包括政府企业民间组织等）互动局面政治型模式然占导位政策实施进程受层政策象影响
国社会福利行政机构体系运作正改变封闭政策执行程正开放元互动模式转化
三国社会福利行政体系特点：
1计划济时期国社会福利行政体系特点：全民制计划济基础城市业群象兼农村贫困口社会福利制度体系制度实施社会福利政策社会行政呈现出政府体政治导非专业化城乡分割特点
2改革开放国社会福利行政体系特点：
①强调科学发展观执政理念
②政府导政府—社会合作社会福利行政模式发展
政府—社会合作社会福利行政模式指社会政策制定实施评估等方面级政府部门社会力量合作中社会力量包括非营利组织基层社会组织民众种模式特点：社会政策实施更运社会力量特民间组织社会服务机构参政策实施讲究科学程序专业方法
③社会福利行政专业化
社会福利行政社会政策转化社会服务程社会政策效果指政策实施产生社会效果社会政策实施效率指社会福利行政机构效利社会福利资源开展服务
第九章社会工作督导
社会工作督导重性：（三促提）
1促进机构正常运行2促进服务员成长3促进专业发展4提高服务质量
二社会工作督导含义：
社会工作督导专业训练种方法机构资深工作者机构新进入工作员线初级工作员实学生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
三社会工作督导象督导者：
（）社会工作督导象：督导者四种
1新进入机构社工2服务年限较短验足初级社工3机构实学生4机构非正式员志愿者
（二）社会工作督导者：
督导者般机构中资深社工担接受正规社会工作专业训练
四社会工作督导类型：（4）
理式督导 训练式督导
咨询式督导 师徒式督导
1师徒式督导：强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
2训练式督导：强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
3理式督导：督导者督导者级具司属关系强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
4咨询式督导：督导者督导者工作没直接关系责纯粹咨询角色强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
5督导关系指督导者督导者间互动中建立关系督导关系机构赋予督导者行政权力双方关系成关系
第二节社会工作督导功容
社会工作督导功：（3）
（）行政功：求督导者督导者招募选择督导者引导安置工作计划分配工作监督总结评估工作授权协调沟通等方面担负指导责
（二）教育功：求督导者督导者完成务时需知识技予指导协助督导者实现专业发展
（三）支持功：求督导者督导者提供心理情感支持督导者感价值感
行政功
教育功
支持功
关注点
机构理障碍
督导者知识技足
情感障碍
强调
效率
称职胜力
督导者树立正确工作态度
二行政性督导容
行政性督导提供组织结构性完成工作需资源性支持督导者机构中行政科层结构联结点
1社工招募选择2安置引导工作员
3工作计划分配包括服务案量分配工作完成时间安排理配置力资源
4工作授权协调沟通5工作监督总结评估监督务包括听取工作员口头汇报阅读书面记录统计报告
6督导者扮演种角色：
①缓器角色督导者必须成案督导者间督导者社会服务机构间机构部部门间缓器务包括：处理案申述接受满督导者决策求更高层级谈话案申请保护督导者必处理案错误决策强烈情绪保护督导者必承受行政合理工作量标准产生负担等
②倡导者角色方面督导者积极代表督导者利益作行政中间帮助机构行政清楚解督导者利益问题提出改善建议方面督导者积极参机构政策规划工作
③机构变迁推动督导者方面积极影响机构行政进行变迁方面应影响督导社工接受改变督导者社区中机构具相敏感度
三教育性督导容：（5教1提）
1教导关案群知识2教导社会服务机构知识3教导关社会问题知识4教导关工作程知识
5教导关工作者身知识督导者够觉醒思考事情
6提供专业性建议咨询
四支持性督导容
1社工常面压力源包括：
①案压力②工作压力③服务机构行政压力④社会社会工作认识压力
2支持性督导工作容：（2协助2予）
①协助督导者适应服务工作中带挫折满失焦虑等种情绪
②协助督导者发现工作成效激发督导者工作情绪士气机构产生认感属感
③予关怀支持督导者工作程中安全感愿意尝试新工作
④予督导者事专业满足感价值感促进专业认进愿意持续投身社会服务工作
第三节社会工作督导原程
社会工作督导原：（3）
1利机构目标实现
社会工作督导根目标案提供效高质量服务
2情绪支持持续反思
方面督导者督导者提供情绪支持社会工作督导独特处方面督导者帮助督导者提高知识技巧协助持续反思价值观专业价值观
3促进完善
督导者督导者间应仅仅停留专业关系情感投入性投入重
二社会工作督导程：（4）
1督导前期：督导前期督导者督导者建立关系基础期督导前期重务相互熟悉
2开展期：开展期重务建立互相信双方认督导形式口头书面方式确定
3工作期：工作期督导程重阶段督导者督导者分享实践验感受解疑释惑指导工作促进发展支持督导者做服务
4终结期：督导应总结督导程中阶段讨事情督导者学成长程回顾督导者优缺点帮助督导者更加清醒握加强改进
三社会工作督导程中技巧：
1督导相互契合技巧：
督导相互契合督导前期重技巧相互契合指督导者次督导中定时间解关心督导者处境相互契合重点寻求问题面处理问题感情谈化困难甚拒绝面困难
2订立协议：
里协议指次督导时订立协议督导前15分钟总更重议程出现
3开展话题技巧：
督导者采取五类技巧鼓励督导者提出探讨问题：
①浅入深常见事例开始然发展特殊性问题②包容③专注聆听④提问⑤保持沉默
4感分享感受技巧
5求督导者努力工作分享资料
6督导会谈结束技巧
第四节社会工作督导方法：（3）
督导
督导传统督导方式位督导者位督导者面面方式定期定时（周两周次次半时时）举行讨
（）督导技巧：
1督导会谈程中督导者应做事项：（第二提进行补聆）
①提出建议②提出疑问③补充④进行评价⑤聆听
2督导技巧：（5）
①督导者诚恳倾听督导者诉说
②督导者应仔细研究批阅督导者工作记录服务报告发现足
③督导者应采取接纳态度接纳督导者感受常鼓励督导者案问题需求进行评判培养创造力促督导者学训练终目标
④提出建议进行评价时语气委婉免督导者出现抗拒心态⑤督导者时提供示范性方法技术帮助督导者更直接处理客观情境案需求问题
（二）督导优缺点：
1督导优点：
①督导者督导者够受干扰情况解决案某问题②督导充分时间督导者服务案进行充分讨督导程较高隐秘性③督导者仔细检查督导者工作记录掌握工作进度④督导者督导者提供充分效服务示范
2督导缺点：
①督导者仅仅接受位督导信息②督导者督导者容易知觉中发展成谋划关系③督导者没机会接触督导法较服务阶段督导处理策略技巧
二团体督导
团体督导督导者数位督导者组讨方式定期定时（周两周月举行次次二时）举行讨会议组员二三七八组成
（）团体督导技巧：
1督导者应熟悉团体成员姓名性格建立良关系2督导者必须引导团体成员集中注意力心力3督导者应量促团体成员动发提出问题观点建议4督导者应事先早准备讨事宜加修正5督导者应敏锐察觉团体成员潜感受加适处理引导6督导者应合理应类团体成员（包括：感性成员理性成员攻击型偏激型成员）7督导者应讨段落作段落结结束时提出清晰具体纳结
（二）团体督导优缺点：
1团体督导优点：
①位督导者服务案会量信息传递观点碰撞②督导者机会督导事学处理服务案③团体方式提供机会进行充分角色扮演④节省时间费专业力
2团体督导缺点：
①团体督导隐秘性较低②位督导者案服务观点容易产生突③位督导者接受督导时间足法细节进行讨④督导者较机会隐藏问题意意竞争
三事督导
事督导指具相需求观点技术层次群社工通互惠方式团体讨方式进行互动程参互动成员定机构工作团队事督导没指定督导者次会议会推选位成员轮流持会议团体成员等位参
（）事督导技巧：（包括团体组成技巧组织事督导会议技巧）
1事督导团体组成技巧：（4）
①注意价值性团体成员般具价值观点②团体成员般超7③团体成员签订明确契约④注意事督导会议反馈三月进行次全面总结
2组织事督导会议技巧：（3）
①设定基规均衡分配时间位成员表达意见②次会议安排定时间成员表达团体希需求③安排非正式交流时间成员会议正式程序外机会进行更加充分交流
（二）事督导优缺点：
1事督导优点：
①督导程中没权威现象②参者方便时间组织安排督导会议③种督导需付费④非常验社工选择事督导方式更容易收获
2事督导缺点：
①位成员没终权利义务②参者会彼避免争抗③时参者缺乏必验技术法分享④团体成员时会彼形成谋
第五节志愿者督导
（）志愿者督导含义：
志愿者督导机构中行政专务员指导协调增强评估志愿者工作程志愿者督导终目标遵循机构政策行政规范情况接受志愿者服务案提供质量佳服务
（二）志愿者督导工作目：
1协助志愿者认清志愿服务价值维持志愿服务兴趣志愿者提供必工作知识技巧帮助解成长
2协志愿者解组织机构功遵守行政程序相关规定3评估志愿者工作效果提出改善建议
（三）志愿者督导工作功：
志愿者督导般机构承办志愿服务业务专职员担督导种资深志愿者担督导
1行政性功——培养效志愿者2教育性功——培养干志愿者3支持性功——解关怀志愿者
（四）志愿者督导工作态度：
1志愿者成机构工作伙伴2志愿者作机构应提供服务象3正确认识志愿者基心理需求服务限性4志愿者放分苛求
（五）志愿者督导工作容：
①根志愿者基需求协助志愿者建立适服务价值工作态度②握督导志愿者双方角色职责期建立彼信督导关系③确保志愿者机构目标行政程序提供服务做志愿者机构沟通工作④切实做工作安排分配时帮助补充
志愿者服务技术⑤时表扬志愿者优良工作表现良工作表现予建设性批评⑥妥善处理志愿者突问题突分情绪性突意见性突情绪性突：意唱反调总样意见性突真理越辩越明
第十章社会工作研究
第节社会工作研究含义功
社会工作研究含义：
社会工作研究社会工作社会研究交叉领域社会工作机组成部分社会研究机组成部分社会工作研究获取知识发现事实程程中研究者托社会工作专业伦理社会研究伦理社会研究方法程序收集分析社会工作关资料协助实现社会工作目标程
二社会工作研究特性：
1研究象贫弱群体贫弱群体问题需核心象社会工作研究社会研究重区2社会工作视角探讨问题3社会工作伦理指导进行研究社会工作伦理社会研究伦理应该时融整研究程中4目促进实务提升理终推进案整体福利5研究者资料收集者分析者研究成果应者社会工作研究独立实务程外融实务中
三社会工作研究层次划分：
容角度分
基础理研究
基础理外理回答什问题突理社会学群体动力属心理学
基础理研究探讨某外理发展
体知识研究
包括理知识实务知识研究
体知识社会工作身知识回答做问题认知行治疗模式应该操作？
体知识研究探索某体知识土应修正
结构角度分
整体研究
整体研究指基础理体知识某完整理模式进行探索
部分研究
部分研究探索某理模式部分
整合两种分法：社会工作研究细分四种类型：
1基础理整体研究2基础理部分研究3体知识整体研究4体知识部分研究
四社会工作研究理：
社会工作研究必须遵循社会工作伦理社会研究理
（）确定研究问题理：
1研究正性研究正性指研究者选择研究问题否具必性
2研究应性某问题研究应该利发展社会工作助实现社会工作目标
3费源研究者注意研究费源否合法清白
（二）恪守社会工作理：
1恪守工作原：包括尊重案决权提高案参权整体视角案开发优势）
2注重社会公正：包括公分配资源挑战公政策实务
3注重专业行：包括保持工作技损利
（三）遵守社会研究理：
1研究者身份意隐瞒身份采欺骗手段获取资料
2愿参知情意收集资料时应该方愿意情况进行3价值中立研究者保持价值中立意志筛选运信息
4研究者权利机会表达意见
5伤害参者研究时应研究者带危险伤害
6匿名保密研究者资料予保密意泄露
7研究成果公开分享
五社会工作研究功：
社会工作研究功
社会工作身促进
改善实务程
完善策略模式
发展专业理
协助社工增
二社会工作场境优化
优化社会环境
第二节社会工作方法研究范式：
社会工作研究方法体系
方法
高层次
研究范式
研究方法
具体层次
具体技术
方法：
（）含义：方法关研究方法理哲学角度探讨学科体系基假设关般原理探讨研究基原逻辑基础研究程序研究方法等握方法利探讨关社会类行知识社会现象性质研究性质研究方法
（二）实证义方法：
1背景：杜尔凯姆孔德代表物（杜德伟）杜尔凯姆社会学方法规杀公认典著作
2实证义方法基观点：
基观点
社会工作研究呼应
1社会研究象纯客观赖研究者独立存
实证义方法强调社会现象客观性外具然义倾
2社会现象规律感知概括客观计量
3社会研究务说明社会现象规律什应该必须什
4然科学方法适合社会研究
5社会研究逻辑方法假设演绎法实证义社会现象作研究起点重视社会现象概括纳努力寻求现象间相关关系验事实检验假设发现规律
6强调价值中立研究中作价值判断保持客观性科学性
价值中立社会工作研究理基求
7强调研究实践功注重现实社会生活进行干预
符合社会工作研究实务导性
（三）反实证义方法：
反实证义方法基观点：
基观点
社会工作影响
1社会现象然现象具重复性没般规律
符合社会工作强调时涵
2反社会唯实张社会唯名
3社会研究应该着重分析社会整体成分关系
符合社会工作环境中整体性视角
4社会研究方法应描述性历史方法说明社会现象
反实证义偏重构成观验现象观素
5社会科学知识观相考察体认识力认识方法
6注重社会现象发生变化程意识程重视研究者研究者互动重视社会现象社会行动真正意义等
符合社会工作中工作双方伙伴关系
（四）建构义方法：
1建构义方法起源鲁克曼伯杰现实社会建构书
2建构义方法基观点：
基观点
社会工作影响
1认事实元历史域情景验等素
2社会问题历建构程社会现象浮现视问题复杂建构程问题建构
需社工注重案解读视角采理方法理解案场境
3强调研究者研究者间话通互体互动达种生成性理解体视域融合
强调服务双方秉持伙伴关系参解决具体问题程
4建构意建构磋商达成致断加调整修正中受时社会文化素影响
符合社会工作强调时化涵
（五）马克思义方法：
哲学层次基观点
社会工作
影响
1强调验事实先理存强调知识源实践
种整体视角历史视角动态取社会工作注重程系统相吻合
2历史发展观点取代静态分析认客观世界矛盾动态
3知识发展辩证
研究方法基观点
1强调研究程验性实践性重视历史社会事实说明社会规律
2认应该社会作整体研究测重分析社会子系统相互关系
3强调占量资料基础研究象进行详细深入观察分析然种资料予综合揭示隐含质
二社会工作研究范式：
（）基概念：
1定量研究致实证义方法应严格研究设计基础采定量测量手段收集资料进行统计分析解业者月收入基础发现该群体均月收入
2定性研究反实证义方法建构义方法等应通收集分析非数字化资料描述回答者历现实探索社会关系根社工工作日志发现增程
（二）定量研究特点适范围：
1定量研究特点：
研究者研究象关系
定量研究基排研究者研究象影响
研究理关系
基某理先提出假设然通分析数验证假设
研究策略
事先进行研究设计收集资料追求研究资料研究结精确性
资料特性
定量研究收集分析量化资料操作变量统计数
结果范围
定量研究注重研究问题普遍性代表性普遍指导意义
2定量研究适研究问题已量资料资料收集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
（三）定性研究特点适范围：
1定性研究特点：
研究者研究象
关系
设法研究象研究员视
研究理关系
定事先设定假设研究程中逐步形成理假设
研究策略
研究设计灵活变化根情况时修改完善
资料特性
获取描述性信息
结果范围
注重研究象助发现研究问题性特殊性
2定性研究适熟悉社会系统权威受控制场境时需低度观念概化学术建构适微观层面事物进行细致动态描述分析
（四）定量研究定性研究联系：
定量研究定性研究相互补充相互渗透相互存实践中研究者应根研究问题资源条件身特长等素采合适研究方法
第三节社会工作研究般程
定量研究宏观社会工作重基础实证义方法基础采然科学研究相仿研究逻辑研究步骤定量研究根目标握事实获知识中部分知识认称赞性事实根国际验社会工作利保障弱势士利益促进社会公正认种说法道理予认部分知识直接验称验性事实社工提升身专业素养切身体会
定量研究逻辑方法假设演绎法演绎推理程纳推理程组成
1演绎推理程：（理——假设——观察）
根某具体问题寻找某解释理——根理提出尝试性假设具体化——然进行观察（收集资料种方法）检验假设
2纳推理程（观察——检验——理）
果述检验结果前述理致说明引理说明该具体问题时存足需修订完善提出新理然根新理提出新假设次进行观察检验修改演进直理完全解释研究问题
定量研究基程序：（准备调研总结）
（）准备阶段：研究准备包括确定研究问题选择理提出研究假设进行研究设计
1确定研究问题确定研究课题应该遵循三原：①必性②创造性③行性
2提出研究假设：提出两变量间关系假设：a 失业者业服务越求职行越b教育程度越高社会工作认程度越高
3进行研究设计：包含确定研究类型进行研究操作化制订研究方案
①确定研究类型：研究者决定采定量研究方法定性研究方法二者结合
②进行研究操作化：分四步
第确定分析单位确定资料终载体研究者社工做分析单位解需求机构做分析单位解效
第二细化研究容研究者社工需细化般需专业需机构效细化行政效专业效
第三理概念操作化理概念转化具体测量指标研究者社工般需细化薪酬期晋升期社工专业需细化专业力提升动机专业成果创造动机列出具体测量指标
第四假设操作化两变量关系研究假设转化干具体研究假设研究假设：社工入职年限越早需越强烈转化社工入职年限越早薪酬期越强烈社工入职年限越早晋升期越强烈社工入职年限越早专业力提升动机越强烈社工入职年限越早专业成果创造动机越强烈
③制订研究方案研究准备工作
（二）调查阶段：资料收集采具体方法收集资料
研究者必须亲安排专进行步督导便时回答调查员资料收集时碰具体问题调查员第天收集资料必须日指定时段交督导员督导员立审核发现问题立指导
（三）研究阶段：资料研究事实进行概括纳检验研究假设
1资料整理
①进行资料编码编码答案数字代号男性编1女性编2
②完成编码资料输入电脑进行逻辑检查幅度检查
a逻辑检查较两变量关系否合情理b幅度检查查编码否超出设定范围简单汇总发现性编码出现5该访者资料必须重新查阅改正剔错误信息社会科学统计软件包（SPSS）发挥重作
2资料分析分析变量关系手段
①描述单变量集中趋势离中趋势计算众数—出现指标值中位数—中间指标值均数—指算术均值等反映集中趋势指标社工月收入分4200元4500元4500元三者众数4500元中位数4500元均数4400元计算方差均方差等反映离中趋势指标
②发现双变量间关联状况社工入职年限越早专业力提升动机越强烈
③探索变量间关系居民参社区工作项目积极性职业性年龄文化程度等种素关
④果调查研究采机抽样方法根样指标值推总体参数值
（四）总结阶段：研究总结通分析抽象综合出研究结
总结定量研究阶段工作总定量研究研究程终研究目标资料性质等素决定
二定性研究基程序：（准备调研总结）
（）准备阶段：研究准备包括确定研究象确定研究方法
1研究象非概率抽样方法抽取研究象案数十案等
2定性研究分析单位视研究题目研究目标定组社区某项目重事件等
3定性研究选择收集资料方法：深入访谈观察焦点组座谈（深入观察焦座）
（二）调查阶段：资料收集
首先研究者通正式非正式联络方式进入现场研究象快建立良工作关系然研究者通语言行动参等方式研究象进行互动发现研究象处场境两者互动显性信息隐性信息做记录研究者时完善资料收集工作围绕研究问题研究目标获丰富资料
（三）研究阶段：资料研究
1资料整理研究者资料题进行特质分析通分类纳资料系统化
2资料分析通引已概念研究者感知固类型中转型研究者建构等方法作纳性分析努力证明关特质概念架构发现研究象观理念定义新概念形成新假设力图形成整体性建构
（四）总结阶段：研究总结
1定性研究总结旨提炼某概念理针关概念理针研究身相关体提出相应策建议
2定性研究程序特性：
①定性研究核心特色资料收集整理研究动态互动定性研究灵活性较强认识深入丰富助发现事物独特性
②定性研究基特色握事者视角事实知识
③定性研究成败品质取决研究者技巧训练洞察力力研究者需综合分析力判断力创造力洞察力抽象思维力采旋进思维
三报告撰写成果应：
（）报告撰写基原：
1撰写研究报告采研究方法方法呼应2标题容呼应3注意资料逻辑性完整性4观点资料密切配合证理5注意定量资料定性资料结合证资料面点相互补充深化6朴实流畅
（二）研究报告结构
社会工作研究报告分普通报告学术报告学位文三种三种研究报告般结构：（9）
1标题标题采单标题双标题形式理想标题应该研究计划书呼应
2引引应该读者通寥寥数语解研究象方法问题目标意义
3研究问题目标意义研究问题必须题目中关键词相关研究目标回答研究问题提出策建议两视角予说明
4文献回顾5研究方法方法说明研究收集资料分析资料方法研究者说明研究方法科学性资料信度6研究发现总结报告精华定量研究需说明变量关系统计值推状况统计结果进行说明解释定性研究者采分类方法研究结果定题类然分门类加叙述说明者采情境型方式事件发生时间序列事件间逻辑关系研究结果进行描述者结合两种展示方式
7讨建议
8附录包括采测量工具（问卷访问等）某核心运算结果9参考文献
果实务阶段象社会工作研究报告分需求评估报告项目方案书项目总结报告三种特殊社会工作研究报告
1需求评估报告研究报告般结构相似
2项目方案书研究报告般结构出项①工作目标基问题描述原分析针原分析控原提出工作期②理基础实现工作目标应托某理模式③实务容基理设计项目采取行动④费结构时间进度呼应工作务细节安排
3项目总结报告结构中服务效果部分呼应工作目标社会工作实务核心追求
项目总结报告整实务工作实务研究终产品研究者社工进行反思学提高专业实力关键载体
（三）成果应
成果应社会工作研究研究研究者采口头发表部书面发表公开出版等形式分享研究成果研究成果发挥社会效应终促进社会工作专业职业积极发展
第四节研究方法社会工作研究方法分调查研究实验研究非干扰性研究三类
问卷调查（定量研究种方法）
问卷调查托问卷收集分析资料调查方法测量行态度状态特征
问卷分填问卷访问问卷
（）问卷组成：
1标题标题问卷名称位问卷首行居中位置
2封面信研究者致调查者短信旨说明研究者身份研究目容象选择方法保密原署明研究机构
3指导语旨说明问题细节回答求请合适答案号码画圈中止访问
4问题答案问卷核心问题态度行状态三种
态度说明问题法
青少年社工服务满意度？
行代表实际行状况
1月次求职历？
状态涉口社会特征历等
根答案特征问卷采开放式问题封闭式问题开放式问题常采填空式封闭式问题采单选选项排序表格等种形式
5编码问题答案数字作代码数字1代表男性2代表女性
6问卷编号7访联系电话8访问员签名9访问时间10结束感谢语
（二）问卷设计
设计问卷原：
1问卷信度效力2考虑研究目研究类型3回答者视角4考虑问卷调查障碍素5整合研究目容样特征资料处理方法等素保证调查行性
研究者完成问卷步骤：
1进行探索性工作2设计问卷初稿卡片法框图法设计问卷初稿两种方法卡片法想相关问题分写张卡片根逻辑结构问题进行排序框图法先设计问卷结构设计具体问题3试修改形成正式问卷4定稿印刷
设计问题答案应注意技术领：
1开放式问题应注意空间封闭式问题应注意答案穷性互斥性穷性指答案包含性男女包含性类型互斥性指答案交叉年龄段划分应交叉2问题语言应避免双重含义带倾性：父母支持社工？属双重含义问题社会工作服务益提升权愿意接受社会工作服务？问题属倾性问题3题数适调查者答题应2030分种完成4问题应序排列背景般居首客观题前观题简单方感兴趣封闭式问题前态度行敏感问题放面
（三）资料收集
进行访问前必须确定调查象完成访问员选拔培养工具准备等相关工作
1象选取问卷调查常采机抽样非机抽样确定研究象机抽样概率原理机原进行抽样简单机抽样系统抽样分层抽样整群抽样段抽样五种类型非机抽样研究者观判断否方便等素确定调查象规模问卷调查通常采机抽样选取调查象
2访问员选培访问员参问卷发放回收等工作访问员男女中青年访问员确定进行专门培训具体体现态度培训知识培训技巧培训模拟等方面
3物质准备印制问卷准备答题笔相机录音机礼品等物品
4质量控制访问员收集资料程中研究者必须派督导步指导保证收集资料质量
（四）问卷调查优缺点：
优点：
1调查匿名性利获真实信息2收集较资料中少数极端回答3格式基统规范便统计处理分析4时段访问众象结省资源
缺点：
1规模研究中调查员素质较难达保证2问卷调查求研究者定文化域职业等定求3某类型问卷调查（填问卷邮寄问卷中）调查员法面指导记录填答质量难保证
二实验研究（定量研究种方法）
实验研究基果关系基逻辑研究问题置特定场境中通严格控制策划研究变量关系体现
实验设计精密实验解问题验证变量间否存果关系
（）实验设计包含三素：
1变量变量：变量指实验刺激变量指受试者反应
2实验组控制组：实验组施加影响组变量施加影响组实验组控制组机形成通定额分配矩阵匹配形成
3前测测实验前分测量实验组控制组变量状况称前测实验分测量实验组控制组变量状况称测实验组变化控制组变化间差异实验刺激效果
（二）常类型：实验设计致标准实验设计准实验设计实实验等三种类型
1标准实验设计
①前测控制组设计先研究象机分配实验组控制组然测量两组某指标水实验组进行某种干预两组测实验组变化控制组变化间差异干预效果
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：28
测：40
控制组
前测：29
测：30
实验组变化控制组变化干预效果(4028)(3029)120111
②单测控制组设计认机分配程已消实验组控制组初重差异测两组间差异反映变量影响
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：测
测：40
控制组
前测：测
测：30
实验组测控制组测干预效果403010
③索罗门四组设计机方式象分四组两组实验组两组控制组实验组控制组进行前测测实验组控制组进行测进行前测测实验组控制组干预结果进行测实验组控制组干预结果间差异终干预效果
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：29
测：42
控制组
前测：28
测：30
实验组
前测：测
测：38
控制组
前测：测
测：29
[(4229)(3028)](3829)110902
2准实验设计（完全严格设计实验组控制组规范程度稍低）
①非等控制组设计控制组象实验程中实验组机分配利实验组表面相似存控制组然实验组施加实验刺激测量实验组控制组变量水差异认干预效果
研究者希解社区网络负面作讲座社区青少年脱离网瘾影响
实验组（A社区）A社区
前测：15
测：10
控制组（B社区）
前测：15
测：18
实验组：15105减少5点控制组：18153增加3点
②简单时间序列设计实验组首先时点变量进行测量前测然进行干预时点测量变量数值测果干预前变量水稳定干预变量水变化变化程度持续提高认干预达成定效果
研究者希解教授第47周安排体验分享学生参课堂互动影响
1—3周
4—7周
8—12周
实验组
前测：15参互动
安排体验分享
测：2023232423次互动
说明讲教授第47周安排体验分享学生参课堂互动产生正影响
③组时间序列分析结合非等控制组设计简单时间序列设计
3实实验实验置真实场境中受试者事先设计完成某求分析效果
社区工作课程社会学学生社会参影响
位社工社会学专业中社会参情况般五位学选读社工工作课程社会工作专业学学社工发现学期五位学社会参情况社会学专业学明显积极
（三）实验设计优缺点：
优点：
1变量较清楚明白变量作明显2规模限节省资源3效控制实验场境排影响变量变量实验程素4测量工具较精确误差较
缺点：
1研究条件然实务推进困难太强调精细难复制2社会工作中实验研究象研究者实验组员选择实验刺激应等方面面伦理难题3实验设计仅具科学性时需研究者艺术性
三定性研究技术
（）观察法：利感觉器官手段收集象资料方法
根观察者否融入观察群体观察分：
1参观察观察者真正进入观察场境视已
2非参观察观察者做旁观者
根观察控制度观察分：
1结构式观察象选择范围确定容架构程序安排事先明确计划标准化求2非结构式观察诸素时决定
观察准备包括思想身体知识心理准备观察容取决研究设计研究问题观察记录说服观察者接受场记录录音记录事记录（注：受访者意场记录）两种
（二）访问法：研究者探访研究者通问答获取资料
双方接触程度访问双方面面直接访问间接访问（电话访问）
访者数访问访问（督导新进入社会工作员督导）集体访问（督导者实学生团体指导）
否访问指引访问分结构式访问（定访问指引象提问获取相关资料）结构式访问（访问者题目访问双方交谈常方法深度访问焦点组）
1深度访问：研究双方间反复面面交研究象视角握语言表达生活历状况较深入获取象特定历动机观资料体现化原
2焦点组：种集体访问许象（10左右）聚起时进行访问访问程访问双方互动程访问者间互动程批评访问者重原
访问程特定工作技术：
1访问程控制技术：①语言控制②表情控制③动作控制
2访问程控制重守：耐心细微等理智讨中立（理心太细中）
3访问员选培重素质访问成败关键访问效果完全取决访问员力
定性研究三种访问形式：
非正式会话式访问
没预定题问题访问进行中时想起研究者问题受访者处收集资料般种资料缺乏系统性综合性
引导式访问
事先预备纲实际访问时情境决定问题次序助系统整理重议题排
标准化开放式访问
事先规划问题序受访者标准化字句序回答资料易较弹性极
访问法优缺点：（适案研究）
优点：
1适应面广弹性2利发挥双方动性创造性变化时回应获较深入资料
缺点：
1观作强2规模便涉敏感性问题
（三）案研究：
案研究单象（家庭团体机构社区学校等）某项特定行问题进行整体深入研究案研究偏重探讨前事件强调事件真相原等方面作深入考察解详细状况发展程
案研究目标：寻找原提出策略建构理协助发展提升绩效
案研究特点：
1调查程序严格种方法进行研究
2手段资料元化手段应访问观察纪录等访问记录观察记录文稿官方文献新闻报道评等重载体
3详深入生活史关文献加考虑常历史视角握资料注重调查象观感受
4强调应性研究注重改变案行模式
5收集资料程中文资料研究者判断效力信度访问观察资料考虑访问观察中研究双方互动程
案研究优缺点：
优点：
1利研究象进行全面深入认识2利客观准确握研究象问题需原机制3利提出效具体处理办法解题方案
缺点：
1研究花费时间较2样少研究象缺乏代表性研究发现进行推
（四）非干扰性研究
定义：非干扰性研究接触研究象握资料质研究技术非干扰性研究采定量研究方法采定性研究方法特性研究象研究者参改变
非干扰性研究常方法：（3）
1现存统计资料分析：统计数进行分析进步发现信息直接实现研究目型研究提供背景资料
①现存统计资料存效度信度问题效度资料否反映研究象真实信息信度资料时间点否致研究者必须首先资料进行审核保证分析质量
②现存统计资料分析应注意点：
a分析单位群体甚国家果群体层次资料反映行模式出现层次谬误b指标属测量层次探索变量关系时应关注统计技术前提否满足恰指标
2较法历史分析较分析两种：
①目寻求发现发生时间方事件特征力图超出发现根原始资料出结较法现存非统计资料研究象
②现存非统计资料包括案资料案记录公资料机构资料政府资料学术机构报告等资料入初级资料次级资料a初级资料指某事件第手记录日记会议记录目击证词等b次级资料赖初级资料现象描述新闻评初级资料次级资料采角度方法防止错误效手段
③较法应遵循原：
a横较结合原b较点差异点c注意性d发现较质异
（五）行动研究：（社会工作研究特殊方法）
行动研究源二战时期美国社工柯立尔社会心理学家勒温等社会科学研究反思社会工作研究社会工作实务重方法
含义：研究者研究者起参研究行动研究者研究者互动研究象组成部分研究者研究者构成行动者研究发现直接应行动问题情境进行全程干预进提高改变社会实践力行动中研究行动者研究行动进行研究行动研究等重含义
行动研究特点：
1目标解决实践问题理建构2研究象行动者实践情境3研究者实务工作者4研究方法兼量质方法更具定性研究范式特性5研究程研究者行动者伙伴式合作6研究成果应者实务工作者研究者身研究成果作推7研究效果促进实务工作者反思教育增强实践力实现专业成长全面发展
行动研究分类：
1根研究测重点行动研究分：
①行动者行动进行研究②行动者实践中问题进行研究③行动者实践进行批判性反思
2根参者反思行动研究分：
①行动中认识通观察解参者法语言清楚表达隐性知识
②行动中反思特定情境进行反思式交谈促参者思考转换行动
③行动进行反思参者抽离出行动行动进行反思
3根参者成分行动研究分：
①合作模式研究者实务工作者合作参参整研究程
②支持模式实务工作者提出问题决定行动方案专家作咨询者协助形成理假设计划具体行动评价行动结果
③独立模式实务工作者独立研究研究进行批判性反思采取相应行动改造社会现实
行动研究优缺点：
优点：
1研究行动进行整合理实践环节联系紧密2研究程中强调研究者研究者间伙伴式合作强调感受验分享社会工作价值伦理较致
缺点：
需反省实际推进社会工作实践求研究者具备较强力
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(备注初 \中级均果印出完全抛开综教材复)
社会工作
1般性定义：助目科学知识基础科学方法手段开展种职业化助服务活动
①弗瑞德·兰德认社会工作种专业服务程
②芬克认社会工作种艺术科学
2．前国社会工作三种理解：
a：普通社会工作（：兼职）职工作外承担计报酬思想政治教育公益服务性活动：工作单位部工会委员等兼职关工委成员活动离退休员校外辅导员等
b行政性社会工作（：专职非专业化）政府部门群团组织中专门事职工福利社会救助思想工作等类型助活动：企事业单位中工会救济工作帮助困难职工工作民政局社会救助工作老童福利工作
C专业社会工作（：专业）受社会工作专业训练开展助活动
③2006年10月中中央16届6中全会作出中中央关构建社会义谐社会干重问题决定决定建设宏社会工作队伍建立建全培养评价激励（：培价·励）容政策措施制度保障相关部门指明社会工作社会建设重组成部分种体现社会义核心价值理念遵循专业伦理规范坚持助助宗旨社会服务社会理领域综合运专业知识技方法帮助需家庭群体组织社区整合社会资源协调社会关系预防解决社会问题恢复发展社会功促进社会谐职业活动
⑤师兄事社会工作教学10年样概括社会工作社会工作真谛聆听聆听案心声聆听回应 聆听社会呼召
⑥社会工作社工案互动程程中双方互行动体客体
二社会工作目标
（）案层面目标 （3点）
1．解救危难
①危难体身生存受严重威胁生命遭遇严重危机状态涉正常生活基生存问题（四者属危难四者逻辑关系吸毒成瘾者极度贫困者精神崩溃者杀倾者）
2．缓解困难（全称缓解压力克服困难）
①困难体正常生活受较严重影响尚未达危生命状态
3．促进发展
①助助定义：通案提供服务帮助促进潜发挥力增长逐渐达已应生活中种压力困难挑战挫折状态摆脱社工赖
②潜：具尚未表现出解决问题力
（二）社会层面目标 （3点）
1．解决社会会问题
①社会学认社会问题社会数遇问题问题影响着正常生活需改变社会状况
②社会工作认社会问题指非纯生理性问题社会素关问题包括政治济文化社会关系等种原群体里产生困难
③社会工作认社会问题产生体方面原更重社会方面原社会资源限社会资源分配公社会制度健全等原
2．促进社会公正（公正义）
①社会公正称社会正义公正包括机会公正程公正结果公正
②促进社会公正社工方面进行干预：
a困难群体提供帮助增强参社会生活力
b促进公正制度改变困难群体参社会生活提供更机会制度保障
3．推动社会进步
三社会工作功
（）功概念类型
1．功：社会工作发挥作称功某部分存变化整体部分发挥作影响
2．基类型
①正功负功
a正功：指发挥正面积极作低保制度改善贫困群体生活状况具正功
b负功：指发挥负面消极作国企岗分流减员增效改革中岗工说具负功
②显功潜功
a显功：指明显参者预期认识果显功低保制度改善贫困群体生活状况发挥作显功
b潜功：指潜未参者预期认识果潜功低保名单公示制度种做法会阻碍符合条件者申请阻碍够条件申请成做法潜功
（二）社会工作案功（2点）
1．促进案正常生活
①什正常生活？
层面：正常生活定社会济条件发挥应力进行生活状态
社会层面：正常生活普遍秉持应该价值观数里实现状况
②促进服务象正常生活包括：（三增促）：增强权（权利力）增进社会功增进尊严促进生活中社会环境改变够样正常生活
2促进社会环境相互适应：
①社会工作者分析问题基观点环境中认社会环境相互存
社会工作者分析处理问题基出发点：社会环境相互协调适应（协适斜视）
②社会工作者希促成社会环境良性互动：方面通解决问题增强力案力应环境压力挑战方面通调动环境中资源改善环境案提供更支持
（三）社会工作社会功（2点）
1．维持社会秩序
社会工作维持社会秩序功方面般行政理处：
行政理
社会工作
目标取
维持社会稳定（维稳）行政理直接目标
维持社会秩序社会工作达效果
途径（手段）
行政力量（行政系统权力解决解决问题）
服务方法（服务化解矛盾解决问题）
解决问题方法
强调社会秩序重性
强调社会秩序重性强调通改变社会环境完善制度解决问题
2．促进社会谐
①谐社会民法治公正义诚信友爱充满活力安定序然谐相处社会
②社会工作致力社会成员间建立相互支持关系致力建立相互关怀社会
③社会工作直接间接发挥着促进社会谐功
④：民群众根关注象末倒置舍逐末指民群众指根词代名相齐国仲首次提出
西方社会工作产生
（）西方社会工作产生历史背景
1．资产阶级工业革命引发社会问题
①18世纪60年代英国首先开始工业革命法国德国相继开始工业革命
2．制度背景
①英国1601年颁布伊丽莎白济贫法
②济贫法意义（3点）
a政府社会救助负责直接参社会救助组织工作
b确立助助理念求劳动力乞丐事劳动
c专门员事济贫救助活动救助员专门化社会工作职业化奠定基础
（二）西方社会工作产生
1．美国国战争时期出现薪社会服务员社会服务开始成种职业2 西方社会工作产生阶段特点民间力量积极参工作象贫困者社会服务员开始职业化社会工作受社会政策影响（简称社会民工）
二西方社会工作形成
西方社会工作形成阶段特点：（3点）
1社会工作专业教育训练发展正规化促进社会工作形成
①1893年英格兰开设两年制慈善学校开启社会工作专业培训历史
②1898年美国纽约慈善组织会社举办六星期训练课程训练受薪友善访问员
③1904年纽约社会工作学院成立1910年美国哥伦亚学开设社会工作课程
2社会工作专业方法确定
①1898年美国社工学者玛丽·里士满出版贫民中友善访问开始社会工作实践验进行理化总结1917年发表社会断书里士满指出友善访问员科医生样运研究—断—治疗科学方法助1922年发表什社会案工作
②20世纪20年代案工作做种专业方法社工接受40年代组工作做种专业方法社工接受60年代社区工作做种专业方法社工接受70年代社会行政做种间接方法社工接受
3社会工作专业组织成立专业服务起规范作促进社会工作专业位确立
①19世纪末20世纪初慈善组织会社英美国家量出现协调政府民间慈善组织活动英美国爱睦邻组织运动社区角度社会服务发展作出贡献
②美国1918年成立美国义工协会1919年成立美国学校社工协会1955年成立全国社工协会
三社会工作专业发展
（）专业特征
11957年格林伍德专业属性中指出专业特征：
①已社会广泛认②套系统理体系③具专业权威④职业部伦理守⑤职业群体部形成专业文化业者高度认价值观基致专业行方式
（二）社会工作专业发展特点（4）
1专业方法发展
2目标模式变化
社会工作原治疗救助模式变成治疗—预防（：预防问题出现）救助—发展（发展案力）模式授鱼变成授渔助助授鱼授渔说传授知识传授学知识方法道理实简单鱼目钓鱼手段条鱼解时饥解长久饥果想永远鱼吃学会钓鱼方法
3工作象拓展
（流失）流浪者失业者失童老残疾贫困家庭际关系障碍心理精神处亚健康农村社区发展然环境保护
4理派形成
社会工作方法理受社会哲学社会学心理学影响社会工作特注意发展理包括实践理般理社会工作理体系包括社会哲学层次宏观理针某类问题中观理实践（微观）理
四国社会工作发展
11900年1949年国社会工作
①1925年燕京学建立社会学社会服务系视国社会工作发展重标志②晏阳初倡导极力推行华北民教育运动
③40年代时政府社会工作引入国国社会事业发展定作
21949年1978年国社会工作
①1952年政府决定学里取消社会学社会工作学科社会工作专业教育中断年燕京学取消②城市实行单位制度农村家庭村集体解决困难种社会工作行政性非专业化社会工作
31979年国社会工作
①1979年国家决定恢复社会学学科建设社会工作课程学恢复起
②1988年国家决定部分高校试办社会工作理专业制度开社会工作专业教育门
③1991年中国社工协会成立1994年中国社工教育协会成立
④改革开放国社会工作特点：（4）
a政府积极探索 b社会工作教育率先发展 c行政性社会工作专业社会工作时存 d专业社会工作断发展
四社会工作基素（5点）
（）服务象（：案）
1案存社会工作发生基前提
（二）价值观
1价值观社工持助观念社会工作灵魂包括：社工助活动法案法
2社会工作价值观核心利义社会工作价值观乐观义
（三）助活动（：服务）
1助活动社工案围绕解决困难问题展开持续互动助活动社会工作承载者表现者社会工作核心部分
（四）专业方法
1社会工作中案工作组工作社区工作方法分处理（家庭）需求群体社区问题专业助方法社工区般助者明显处
（五）社会工作者（：社工）
1社会工作者事社会工作专业员分两类：线社会工作者社会行政员前者实施专业社会服务者专业社会服务进行设计统筹指导支持社工案社会工作两缺素
2社工般特征：（4点）
①认遵循社会工作价值准
②事社会福利服务员
③掌握定社会工作专业方法
④定组织框架开展活动
3（实际）社会工作员（专业）社会工作者区：（5点）
①实际社会工作员般行政事业干部专业员
②实际社会工作员没受系统专业训练
③实际社会工作员般行政系统开展工作专业社会工作者强调案等关系
④实际社会工作员活动少带政治色彩
⑤实际社会工作员遵循般行政权威专业社会工作者首先遵循专业权威
4社会工作者志愿者区：（4点）
社会工作者
志愿者
活动方式
社会服务职工作
业余活动
专业技术力
受专业教育专门训练
未必受
处理问题难易程度
较难解决问题
般性服务（体力时间支出）
社会约束
约束严格专业守
严般行规范
5社会工作者基角色：（4点：支持关服\官府倡导）
①支持者（案授权增成案积极改变支持者）
②关系协调者（协调群体间矛盾突做社会关系协调者）③服务提供者
④倡导者（案倡导某种合理行）
6社会工作者间接服务角色：（4点：理研究资政\争）
①理者(社会工作程中资源信息进行理协调实现程高效)
②研究者（细致解案问题做出正确判断研究接案预估）
③资源争取者（政府部门企事业单位社会员联络资源）
④政策影响（提出政策建议改善社会政策避免社会问题发生）
7社会工作者知识基础：（4点）
①学科知识（包括社会哲学社会学心理学理学行政理学教育学）
②政策知识（公政策面公众社会政策面贫弱群体）
③技术知识（包括调查研究技术口语文字表达技术现代资讯工具技术）
④文化知识（包括然科学知识社会科学知识文知识）
8社会工作者力求：（4点）
①技术力
②文化力（文化生活实践中创造价值观念行规生活方式惯）
③心理素质（心理素质外部事物刺激作出反应力特征）
④持续学力
五社会工作服务领域（14）
（）童青少年服务（二）老社会服务（三）妇女社会服务（四）康复服务（五）社会救助社会救助目保障案生命安全基权利（六）业服务（七）心理健康服务（八）家庭服务（九）医疗社会工作（十）学校社会工作三种方式：①治疗型学校社会工作②变迁型学校社会工作③社区—学校型学校社会工作（十）矫治服务（十二）城乡社区发展（十三）军队社会工作（十四）企业社会工作
六社会工作领域扩展（2）
（）困难群需群
（二）关注社会问题关注社会谐发展
第二章社会工作价值观专业伦理
社会工作价值观职业伦理仅社会工作专业重属性社会工作实践核心指南
社会工作价值观意义：（3点）
（）树立专业命确定专业身特质（二）规范专业员专业行职责确保案利益（三）明确专业体社会责道德义务确保专业作维护社会公正重力量发挥作
二西方文化传统社会工作价值观影响
1西方社会工作价值观源宗教理念工业文明发展具强烈义色彩
2义：张核心尊重独立性权利强调价值
3基督教伦理三重素：爱关怀责
三西方社会福利思想社会工作价值观影响
1西方社会福利思想源宗教理念文义思想19世纪西方流社会认贫穷源道德失败品德缺陷
2西方福利国家制度框架社会工作价值观受民社会义中等民正义父爱义集体义等价值观影响（：民正父集）
3新义哲学思想实践社会工作专业影响注重效率强调成控制责等成导性原
四中国传统文化社会工作价值观影响
1周礼爱幼养老救灾济贫医疗安福六方面社会福利作较完整描述周社会福利思想体现民义
2儒家注重仁爱种仁爱亲疏远分道家强调社会等认统治者应民意达治(治：应然变化妄天治理)佛教强调慈善博爱众生等
3推：指设身处着想
4篇倡导幅理想社会蓝图：选出贤明民服务家彼非常诚信睦 爱护亲时爱护亲爱护子女时爱护子女 老年福寿终壮年游手闲幼年教养健康成长 老妻者老夫者老子者残障疾病者妥关切顾 男子做适工作女子良宿物质生活非常丰足享便浪费 资源保藏占坐享成 惟恐没社会出力职力然私 切私心智阴谋诡计永发生切抢劫偷盗乱贼暴徒永远绝灭 白天夜晚外出门户必关闭安然事 便世界
五社会工作价值观涵体系
布特雷姆著作社会工作质中指出社会工作哲学思想源三假设：
1尊重2相信独特性3相信改变断成长进步潜
社会工作专业价值观涵
（）社会工作专业价值指社工长期遵守整套指导实践原理念（：原理）重社会工作专业价值包括正义等责实现决定知情意诚信等社会工作专业价值目标包括终极目标工具性目标终极目标关注类社会总体福利正义制度安排社工重务工具性目标关注通专业行动实现具体事务性目标社会工作专业价值观体价值观般社会价值观社工专业体部种总体价值偏代表整专业团体部社会公正服务价值尊严类关系重性诚信力等般法专业价值观建立社会工作专业区专业标志
（二）国际社会工作界认社会工作价值观：（6点：服社诚）
1 服务社工超越利益提供专业服务
2 社会公正社工推行社会政策程中倡导追求积极社会变革
3 价值尊严社工位案予关心尊重认识案体差异文化种族元性
4 类关系重性包括推（换位思考）建立积极沟通交流关系帮助案建立积极生观互相帮助
5 诚信社工应坦诚案
6 力社工断提高专业知识力
（三）操作层面社会工作价值观基原：（5点接保尊）
1接纳接纳≠认社工社会众统服务态度案民族性年龄职业社会位信仰等素排斥歧视拒绝提供服务
2化社工应尊重案体差异应统服务方法回应独特需案方法强调化原组社区方法相关注案性需求
3批判社工应价值观强加案应批判案言行价值观更案发泄负面情绪
4保密社工应保护案隐私未案意第三方透露案资料隐私
5决权知情意案权充分知情前提选择服务容方式事关案利益决策中起导作果案没力进行选择决策社工应根法律代行选择决策权利
6尊重尊重仅案保持符合社会文化俗礼节称谓更重认识案身生命价值基权利仅种思想认知种道德实践
（四）戈登社会工作价值观容：（6点）
1应受社会关怀2社会相互赖3负社会责4具类需外具独特需5民社会基特质潜充分实现应通社会参社会责6社会责实现扫障碍
（五）社会工作价值观具体体现：（5方面）
1社工案法：（视案等合作伙伴相信案身具优势工作程中注意倾听案声音）
2社工专业实践法：（社工应断提高专业知识力断提高专业实践效率服务效果）
3社工服务机构法：（社工应维护机构政策立场理规社会服务程中力做公正处理机构关系量避免外部批评机构）
4社工公福利发展法：（社会福利资源分配程中社工注意公正原利贫弱群体需予优先满足）
5社工社会发展社会进步法：（社工相信社会发展程中会出现种曲折困难相信通类懈奋斗类社会会变更美）
（六）建立发展中国社会工作价值观时应着重方面：（7点）
1回应案需2接纳尊重3化批判4注重谐促进发展（社会工作程中社工谐发展做重价值观谐容包括：干群关系谐群体关系谐社区谐家庭关系谐际关系谐）5注重案参（决权）6道德责重（社工帮助案树立责意识真正达助助目）7潜提高社会发展相结合（社会工作通帮案解决问题提高信心力更通制度建设政策改革推动社会进步促进社会发展）
二社会工作专业伦理
()价值观伦理异：
价值观
伦理
点
价值关注事物确定标准关注事物坏善恶基判断
伦理关注类行正确否适否关注现实中实践价值标准
相点
伦理源价值价值保持致伦理操作层面价值
：指否：指
（二）专业社工必须社会工作实践中遵守准：（5）
1履行专业行般规定2案利益放第位3夸专业资格力4严格履行保密原5严格履行专业标准避免失职行
（三）社会工作专业伦理容：（6）：社专机
（包括案工作事专业员身）社会专业机构四方面规定
1社工案伦理责（包括案义务决定知情意利益突隐私保密实践力文化力）
2社工事伦理责（包括尊重合作咨询服务转介）
3社工作专业员伦理责（包括增强实践力道德求等）
4社工全社会伦理责（包括促进社会福利公众参参解决公危机事件参社会行动等）
5社工社会工作专业伦理责（包括保障专业完整性遵循评估研究等方面求）
6社工工作机构伦理责（包括遵循督导辅导教育培训案档案理案转介行政理）
社会工作专业伦理容强调三方面基原：社工案利益重优先满足案需二坚持专业价值高价值三坚持专业伦理权威性积极推动专业服务发展促进专业全面发展
三社会工作实践中伦理决定
（）伦理决定指必须实践中决定种行正确必须判断实践身案影响符合专业行首先求伦理困境指社工实践中遇种道德难取舍难找满意方案境
社工实践中首先清楚作正确伦理决定然仔细分析解决相应伦理困境问题社工做伦理决定程中两核心价值观必须考虑首先尊重案尊严独特性次努力促成案决定
（二）社会工作实践中伦理困境指价值观专业价值观专业价值观机构价值观机构价值观价值观间产生突导致伦理决定困难价值观绝性相性体群体般变迁传统间突具体体现
社工面伦理困境：（5）
1保密问题（例子中处理原：伤害原）
2情理法问题（情：指情事亲情友情等理：社会工作专业伦理法：法律法规例子中处理原：改善生活质量原）
3价值中立价值介入（价值中立：指社工提供服务程中强迫案接受专业价值观社工价值观赞案价值观价值介入：指社工应维护案权益前提劝说案接受专业价值观社工价值观提高服务效率
4利益社会责（例子中处理原：保护生命原）
5决原知情意
（三）作正确伦理决定般步骤：（7）
1认识伦理问题（包括分析社工价值观责义务）
2识（辨区分）团体组织影响伦理决定境况（处境状况）
3认识伦理行动程参中分析存利益风险（：益险）
4深入解支持反作出伦理决定理
5伦理专家事咨询
6作出伦理决定记录决定程
7监督评估伦理决定
四社会工作专业伦理守
()社会工作专业伦理守指通专业价值观专业体（：专业协会中国社工协会中国社工教育协会）制定出伦理守约束社工正确处理实践中价值观问题关社工应该做什应该做什般规定社会工作专业伦理守专业体制定
（二）制定国社工伦理守时应该注重基原：（3）
1现实原发展原相承
2土原国际原重
3专业实践政治实践互突
（三）社会工作专业伦理守容：
1
社工案
态度行
①尊重案权益
②严守案秘密
③公服务众
2
处理事间关系
规定
①重视事工作
②执行守
3
社工工作机构
关系
①恪守公私分明
②信守机构政策
4
社工社会工作专业
责
①充实社工知识力
②促进专业发展
③约束行
5
社工全社会
责
①增进公众福利
②维护社会正义
国社会工作专业伦理守容：（8）
1服务社会2协助政府民排忧解难3法行政公正私4坚持普遍相结合原5坚持倾听沟通效缓解矛盾促进社会谐6工作中事间密切配合相互支持7坚持政策理理性原注重服务中情味8衡利益满足社会发展求间差异
第三章类行社会环境
（）类需类行关系图：
需
动机
行
驱力
需引起驱力（指驱机体产生定行部力量）增强形成某种激发动机状态终引发组特定行
（二）类需理伦：（：阿马莫哭）
1马斯洛需层次：（实现尊贵\安生）
类需低高分干层极层次越低需强度越强层次越高需强度越弱低级需满足高级需会出现求满足低级需动物高级需特①生理需（包括：食物水排泄性）②安全需（追求安全舒适免恐惧需员工关心身否岗失业社会保障等）③属爱需（a属需希属某群体b友爱需希爱情④尊重需（a部尊重尊希提高身力胜独立b外部尊重希尊重）⑤实现需（高层次需实现理想抱负发挥潜完成力相称切事情需）
2阿尔德弗尔ERG理：
认某种需定时间行起作种需满足体追求更高层次需没种升趋势较高级需满足受挫时体会退求次某种需满足强烈程度仅会减弱会增强
①生存需（马斯洛指生理安全需安生）
②关系需（指发展际关系需马斯洛指尊重属爱需尊贵\）
③成长需（指发展完善需马斯洛指实现尊重需尊）
3莫瑞需理：
①需特点作：
a需间相互关联发生突种需融合起引起种行果
b需作力（指驱力）够影响知觉思维心理行
c需作力推动着活动性结构中缺少成分
d需发展阶段
②需分两类：
a第需（生理性需食物水排泄性）
b第二需（心性需通童年验获行部活动外部世界相互作引起心性需包括两类：类学务关需[：条理构造守恒获等需]影响学生操作水需[忧成避免失败等需]类际关系关需包括结合起需[属尊重等需]分裂需[排斥侵犯防卫统治等需]
（三）类需类型：
1起源划分分生理性需社会性需
①生理性需（生活资料需生理保健需繁衍代需）②社会性需(维持社会生产交程中形成工作需知识需实现理想需)
2需指象划分分物质需精神需
①物质需（包括生理性需包括社会性需）
②精神需（提高学需发明创造需贡献力需独立尊需）
3分间接需直接需
①间接需（指较抽象需常理想志等形式表现出环境刺激产生科学家愿）
②直接需（指着间接需产生产生出系列具体需学科技需学需）
（四）类行类型特点：
1类行含义：
类行
广义行
狭义行
隐行
外显+隐行
行义学派认行刺激(包括外部部刺激)引起观察测量反应(S外界刺激·R反应行)：强光眯眼帅哥美女会眼饥饿促求食行
新行义者托尔曼提出中介变概念B行变 f（S情境变·A前提变）
团体心理学家勒温认行(B)体(P)环境(E)相互作结果Bf(P·E)
2类行类型：
类行
行(遗传行吮吸觅食爬行)
类行起源划分
行(学行工·交工作交)
类行
亲社会行：（切社会积极作行 助友善遵守社会规范公参等）
行社会作划分
反社会行：（切社会消极作行
暴力行攻击性行破坏社会秩序等）
类行
正常行：（符合社会规范行）
行否符合社会规范划分
异常行：（偏差行符合社会规范行）
划分正常行异常行常标准：（4）
①统计规律标准（数致行统计学视正常行反异常行：数龄孩子学时健康案明学时犯病）
②社会规范价值标准（行符合社会规范价值观念视正常行反异常行：学龄期孩子逃学符合社会规范视异常行）
③行适应性标准（符合社会准根社会求道德规范行事视正常行反异常行：害怕学敢学校法利完成学业酒瘾毒瘾法正常工作生活等）
④体观体验（观体验判断某种行正常否）
3类行特点
（适指发动）
①适应性（类行根目适应环境维持体种族繁衍）
②控性（类行学改变类意识控制身行）
③指性（类行具特定目标指听声音定反射等）
④样性（类行外显隐行正常异常行等）
⑤发展性（现行行继续现行成未行基础）
⑥动态性（类行处变化中种变化受身身高体重等变化影响受社会生活条件改变影响）
4影响类行素：（3）
①生物素②心理素③社会素
(五)社会环境：
1社会环境含义：
环境
然环境(包括土资源气候动植物噪音等)
造物质环境：（包括房屋道路活动
社会环境 空间种服务设施）
纯社会环境：（包括家庭学校工作单位社区文化等子系统）
2社会环境特点：（5点复杂层次稳定否）
①样性
②复杂性子系统复杂子系统间相互作复杂
③层次性社会环境层次性素直接影响行较间接
④稳定性社会环境具相稳定性家庭环境社区文化价值观风俗惯等
⑤变动性
3社会环境构成素：（7）
①家庭
家庭体影响通家庭成员关系家庭互动引起家庭成员关系指家庭成员关系类型关系性质家庭成员关系类型核心家庭干家庭联合家庭（核联合）等7种核心家庭指父母亲未婚子女组织家庭干家庭指父母亲已婚子女组织家庭联合家庭指父母亲已婚子女组织家庭家庭互动包括影响横影响影响家庭背景家庭中事件（出生富贵出生贫贱）家庭成员行影响横影响家庭成员间互动体行影响
②朋辈群体
朋辈群体年龄性志趣职业等体相组成种非正式群体
③学校
学校体社会化重场社工开展工作时学校系统（老师理者家庭学生学校社区）完整解
④工作单位
工作单位社会中事定职业时属正式社会组织济收入社会位成感遇岗失业际关系睦工作压力等工作单位相联系
⑤社区
社区指定域基础社会生活体社区身种社会组织具身社会规范
⑥文化
文化社会发展程中类创造物总称包括物质技术社会规范精神体系物质产品非物质产品总行受认文化中行模式影响
⑦众传媒
类行社会环境基关系：（5）
1体必须适应环境2社会环境影响行3社会环境生物遗传类行产生影响社会环境类行影响受遗传禀赋制约4类行够改变社会环境领袖物众致性行社会环境影响作巨5类行社会环境相互影响力度等相言社会环境类行影响
第三节类行社会环境理伦基础：
类行生物学理伦：（类行受遗传素生物系统影响）
四种遗传异常(饶驰认)
①单基遗传（thanx包括TaySachs病Huntington病囊\n胞性纤维症血\x友病）
②重素遗传（先吸口气兔糖先天性脊柱侧凸气喘兔唇糖尿病）
③染色体错乱（唐氏综合症）
④环境引起遗传异常（酒精性病辐射致癌物质）
二类行心理学理伦：
（）弗洛伊德精神分析理伦：
弗洛伊德格发展分五时期：口唇期肛门期性器期潜伏期生殖期意识述重视童年期验弗洛伊德贡献
果某时期矛盾没利解决性需求没满足度满足童会保持时期某行停滞现象受挫折焦虑时总倒退停滞发展阶段出现幼稚行哭泣抽烟酗酒等退行现象
1口唇期（0～1岁）
快感源
停滞该期
特点
停滞该期格类型
口唇初期
（0～8月）
唇舌
允吸活动
停滞该期会事量口唇活动沉溺吃喝抽烟接吻等
口欲综合型格
口唇晚期
（8～1岁）
牙齿
撕咬活动
停滞该期会事撕咬行相等活动讽剌挖苦仇视等
口欲施虐型格
2肛门期（1～3岁）
时期童必须学会控制生理排泄果时期出现停滞现象格着慷慨—吝啬拘节—谨慎微整洁—生活秩序混乱两方发展
3性器期（3～6岁）
时期显著两行现象恋亲情结认作中恋亲情结包括恋母情结恋父情结果时期认失败话会演变性恋异装癖异性癖等性心理障碍
4潜伏期（6岁～青春期）
时期童性器兴趣消失兴趣已身体转外界环境探索
5生殖期（青春期～成年）
时期兴趣异性关系建立满足果时期利发展产生性犯罪性倒错甚患精神病
（二）埃里克森生发展阶段：
埃里克森认体发展阶段面次发展务历次心理—社会危机者说矛盾突突包含着立两极体解决突进入阶段时发展出某种特定品质美德 埃里克森特强调青少年期性发展认发展关键环节
发展阶段
突发展务
形成品质美德
婴期
（0～1岁）
●基信基信
●发展务：周围世界信超越信
希
(0希动)
幼期
（1～3岁）
●羞怯
●发展务：羞怯中发展独立性（性）
意志力
(1意)
童早期（3～6岁）
●动疚
●发展务：克服疚建立信心
目
童中期（6～12岁）
●勤奋卑
●务：学知识技勤奋感超越卑感
力
青少年期(12～20岁)
●性角色混乱
●发展务：发展性
忠贞
成年早期(20～40岁)
●亲密孤独
●发展务：作出承诺建立亲密关系
爱
成年中期(40～65岁)
●繁殖停滞
●发展务：培养指导代
关怀
成年晚(老年)期
●整合绝
●发展务：回顾生坦然面死亡
智慧
（三）皮亚杰认知发展阶段：
皮亚杰认童发展阶段具特定思考方式体运图式化应三种原认识世界图式中基环图式知识脑中储存单位包括种样知识图式总便全部知识新事物刺激出现时体先化原新事物旧图式发生联系新信息吸收旧图式中时应原旧图式加改变新环境相适应终形成新图式8岁童块橡皮泥球形压成盘状会认二者样果换成5岁童意识样做逻辑结果会固执认盘状橡皮泥
发展阶段
特点
感觉运动期（0～2岁）
童感觉动作认识周围世界见奶瓶吮吸
前运算期（2～7岁）
童语言种示意手段表征事物表征信息脑中呈现方式客观事物反映：两根样长木棍移15岁童见样
具体运算期（7～12岁）
童定程度作出推：面说橡皮泥例子
形式运算期（12）
体抽象表征性材料进行逻辑运演运演指心理运演：瓶子中水倒进杯子中成年说着实际做动作需头脑里运表征想象完成动作程预见效果种头脑里想象倒水程种化心理运演
（四）科尔伯格道德发展阶段：
发展阶段
阶段特点
前俗水
（0～9岁）
惩天
惩罚服定阶段
根行直接果判断行坏服权威物规定行准避免惩罚认受惩罚行坏反受赞扬行
天真享乐义阶段
根行身利害关系判断行坏
数9岁童许犯罪青少年道德认识处前俗水
俗水
（9～15岁）
维
孩子定阶段
谋求家赞赏认总想社会孩子求认行受喜欢赞赏行
维护权威社会秩序阶段
体解遵守执行社会规范法规认规行动行
数青少年成道德认识处俗水
俗水
（15岁）
会普
社会契约定阶段
认法规家商定种社会契约改变较辩证行坏单规衡量行
普遍伦理准阶段
进行道德判断高阶段认类普遍意义道德准高切类正义尊严标准进行思考
（五）社会学理：（班杜拉）
社会学理特点：（3点）
1强调行部素外部素相互作产物强调认知程学影响2承认直接验学更强调观察学重性3注意三种强化素（外部强化代强化强化）学影响尤强调代强化强化重性
三类行社会环境社会学理
（）符号互动观点：（5点布鲁默简称：布符（服））
1间互动沟通组成通语言手势行动实现互相沟通
2心灵社会际符号互动程
3语言心灵形成机制
4行体行动程中设计
5体行受身情境定义影响社工界定案问题社会工作实际展开具直接意义
（二）常方法学：（加芬克尔加常）
常方法指日常生活中解决日常问题运方法常方法学研究常方法理
常方法学观点：（3全索反）
1日常生活中行动具权宜性2日常生活中沟通社会行动具索引性事出3日常实践程中行动场景构成复杂整体互条件实践行动具反思性社工系统理解案问题断变化情境中处理案互动关系具重启发
四生发展阶段特征：
阶段
（年龄）
生理发展
心理发展
社会发展
面问题
婴幼
期
（0～3）
动作发展迅速时期学会独立行走手操作物体
孩子直观行动思维转具体形象思维关键阶段2岁左右形成符号思维力
形成恋重阶段婴幼社会化基程：06月单纯社会化反应阶段72岁社会性感情联结建立阶段23岁伙伴关系发展阶段婴幼意识发生历三阶段第阶段：游戏伙伴阶段第二阶段：退缩阶段第三阶段：意识出现阶段
拒食吮吸手指咬指甲心理闭等
意识指认识评价包括认识生理状况（身高体重等）心理特征（兴趣性格等）关系（相处关系集体中位置等）
学龄前期（3～7岁）
脑重接成水
开始掌握土语言书面语言开始形成部语言初步掌握语法结构
意识评价体验控制三方面素构成建立性角色判断标准取性父母认童交象包括父母伴老师等
口吃攻击视瘾等
学龄期
掌握完整动作动作熟练协调程度日益提高
童注意稳定性逐渐增强
学龄期童够立场考虑问题实事求评价童交象父母伴老师等
学困难心理障碍交障碍动症焦虑症强迫症等
青少年期
生殖系统第二性征已发育成熟具备生育力
青少年期抽象逻辑思维发展关键期成熟期情绪发展出现两极性
青少年期社会化核心务意识道德观社会交进步发展
度危险期 早恋犯罪
适应良等问题学业失败会导致重负面影响
青年期
22岁生理发展完全成熟2235岁生理发展黄金时期
心智活动效率达高水青年力发展包括般力发展（认识实操力）特殊力发展（际关系力理力适应力）
表现生观友谊爱情心理适应三方面发展
角色转换突工作歧视问题婚姻家庭调适问题
中年期
女性50岁进入更年期
情感趋稳定婚姻更加务实婚姻中责已超越情感事业成败关键期
更年期问题婚姻问题精神健康问题业方面问题
老年期
生理功退化种老年疾病开始出现
智力衰退认知衰退
社会角色社会参减少导致社会位降
退出业领域产生感
济收入减少会产生生活困难退出社会生活领域会际关系谈化类疾病增加身体受折磨
第四章社会工作理
理定义：系列逻辑相互联系概念判断组成知识体系般水较高知识层次描述解释某类现象存变化验知识抽象概括
实践理：做模式实践理指社会工作实践中形成效处理某类问题套典做法
（）社会工作理社会工作实务中作：（5）
1解释问题2预测3确定干预方法模式4指导服务实践发展5发展新理
（二）社会工作理分类：
1社会工作理(卫·豪)
理关注
容角度分类
1支持社会工作理（社会工作涉素进行解释理包括：社会质理社会关系理类心理行理社会结构社会制度理）
2社会工作理（关社会工作专业性质目程方法理）
2马尔科姆·佩恩体方法角度分类：
特点
实证义
理
套通实验验证判断知识效性规强调实验法普适性求研究方法必须中立活科学缺点：关注社会质忽视差异性独特性特法强调客观性面忽视观性面
现代义
理
谓知识类象征性观念词语现实进行表述现代义社会工作产生直接影响直接引起社工社会工作基问题思考
二精神分析理：（创始：弗洛伊德1923年发表）
促精神分析理社会工作领域盛行原：（3）
120年代社会工作方法助实践中表现出足2童引导运动推动3战量战争受害者需社会工作专业提供深入精神服务
精神分析理观点：
（）心灵构成：
心灵意识前意识潜意识构成意识：时候觉察想法感受前意识：通思考觉察部分潜意识：什心理程假设影响存体法觉察时潜意识发挥作潜意识包括趋力防卫超命令压抑事件态度记忆
（二）格构成：格分超
概念
行事原
指原始真实包含生存需基欲驱力
快乐原行事理会社会道德社会规范意识体觉察知道
意识感觉判断包括意识前意识代表理性
现实原行事监督动静予适满足服务
超
体成长程中通化社会道德社会规范形成代表理想良心社会规范
超道德原行事求社会接受方式满足欲超部分意识
1超关系：
：马马车夫驾驭马车夫马指方马听话二者会僵持直方屈服社会般处超状态表现着面掩饰着根欲总超中迷失做仲裁者受气包处三暴君夹缝里外部世界超努力调节三者间相互突三谐相处保持衡格完善
2承受三者压力突法调时便产生焦虑（焦虑种痛苦情绪体验）消焦虑会启动防卫机制防卫机制：否认代认投射合理化反作退化压抑升华
认：意识接受特质童时期父母亲感受生中面握实权方时反作：压抑社会法接受动代相反感受爱代恨升华：种正常导致压抑代行方式性动转化接受释放方式
3精神分析理认问题源精神突突早期验关潜藏潜意识中精神分析理关注焦点童时期验现生活影响精神分析治疗目标提示突根源获解洞察顿悟熟悉沙盘游戏：通案沙具沙盘摆出场景潜意识形方式呈现出助化解心理困扰更促进成长两者异曲工处
4精神分析理实务原：（5）
①化原②案签订治疗协议③案提供安全支持环境④精神分析治疗采基方法联想⑤倾听原
5精神分析治疗程分三部分：治疗情境建立治疗关系建立治疗性话中治疗性话治疗实质阶段包括三容联想治疗性倾听诠释
精神分析理强调化原直接影响社会工作服务程中价值尊重
三认知行理：（巴金拉史贝）
（）认知行理：（巴金拉史贝）
巴甫洛夫典条件作理行义理基础狗喂食试验行义理基取心理行分离开行义者认天生反射行（流唾液等）类数行通学获类学新行改变旧行
斯金纳操作条件作理：机体采取某种行会环境发生改变环境改变状况反会影响机体促机体调节行（饥饿老鼠试验）
班拉社会学理关观察学理社会学理该理认知行学派发展提供直接支持
贝克：认知理首先提出认知治疗理强调认知素行情绪影响
史华哲：1982年认知行治疗模式进行总结
（二）认知学派基观点
1谓认知：包含类心理现象心理活动程2类思想感觉行动间相互联系行受学程中环境观察解释影响3改变行首先改变认知认知改变行行改变认知
（三）认知行理观点：
1认知情绪行三者中认知扮演着中介协调作
2认知形成受动思考机制影响惯性思维谓动思考长时间积累形成某种相固定思考行模式行动发出已需脑思考模式发出
3艾利斯提出认知ABC情绪理框架果正确认知情绪行正常果认知错误情绪行错误
4认知行理社会学理三素认识改变行三素：前置事件目标行结果前置事件：指环境中出现目标行前事件目标行：指想问题行结果：指发出行导致相关行
5认知行理认知行修正强调认知解决问题程中重性强调认知外环境间互动认外行改变认知改变会终影响行改变
（四）认知行理实务原：（3点）
1界定案问题法原：
①案问题行样学学改变②问题外性性案问题仅仅外行层面更认知结果实务中仅通行训练修正外行通调整认知促进行改变③案问题处境独特性
2社会工作实务中运认知理原：
①尊重决定信念②帮助案改变错误认知建立正确认知③正确认知基础建立良专业关系鼓励案形成积极态度实现助助目标
3关助目标原：
①改变错误认知②修正理性话③加强解决问题力④加强控制理力
（五）认知行学派助程中肋者角色：（2）
①教育者：社工做教会案运认知行理技巧检验认知行②伙伴：社工陪伴起探讨思维方式讨修正错误认知策略协助学正确行
（六）认知行学派助策略步骤：（5）
①确定错误思维方式想法确认导致负面情绪良行②求案监控错误思维方式③探索案错误思维方式潜感觉信念间关系④尝试运具正面功正常思维方式⑤检验案新建立世界未基假定调整行适应环境效性
四社会支持理
（）社会支持理发展背景：（boss卡）
鲍尔拜首先精神医学领域提出附理强调早期关系（特父母关系）重性斯拜科特提出网络干预概念柯伯卡塞尔提出工具性支持情绪性支持概念
社会支持概念：（林南）
社会支持社区社会网络亲密伙伴提供感知实际工具性表达性支持社会网络直接接触包括亲戚朋友事感知感觉知觉客观事物通感观脑中直接反应工具性支持：际关际手段实现某种目标找工作钱帮忙孩子包括协助形支持解决问题行动等表达性支持：手段目包括：尊支持心理支持情绪支持情感支持（心情）
社会支持网络：指组间接触通接触维持社会身份获情绪支持物质援助服务新社会接触社会支持网络通常三方面发挥作：预防治疗恢复
（二）社会支持理观点：
1拥社会支持网络越强够越应种环境挑战2社会支持理取社会工作强调通干预社会网络改变生活中作
（三）影响社会支持程度素：（3）
1发展素2素：（指格素包括尊程度社会性性高尊者社会性高者性低者更容易建立利社会支持网络反容易建立利社会支持网络）3环境素：（开放生活环境中更容易建立利社会支持网络封闭生活环境中反）
（四）社会支持网络理社会工作中应：
1首先评估案原社会支持网络2次帮助案建立利社会支持网络满足需求解决问题
五生态系统理
（）系统理背景：（贝·郝·米）
1971年贝塔朗菲提出般系统理认生命机体完整系统系统更系统子系统系统理社会工作领域非正式运始郝恩早期提出全全貌概念克斯米纳罕系统观点介绍整合社会工作实务模式方法作系统理社会工作领域正式运
（二）系统理观点：（3）
1生活系统中环境中米组合生活社会环境分正式系统社区非正式系统家庭社会系统学校等
2生活状态取决否生活系统间形成积极互动关系表现环境中否存需资源利素否效利环境中资源
3系统理运社会工作实务认问题源环境支持薄弱社会分配均社会环境社会制度限制等应整体系统层面进行动态干预
（三）生态系统理背景：（玛·亚吉·杰）
玛丽·里士满珍·亚斯分慈善组织会社睦邻组织运动选取理倾成生态系统理先导吉曼杰特曼提出生态模型强调实务干预焦点应置生活场域中生活变迁环境特性调度三层面互动关系引导社会工作实施
（四）生态系统理观点：（3）
1认生环境互动力环境间关系互惠环境间够形成良相互调度2行动目类遵循着适者生存法意义环境赋予理解必须置环境中3问题必须放生存环境中加认知解决生态系统理求社工案关系统予关注
（五）生态系统理界定生活系统分三系统：
1微观系统指系统包括影响生物心理社会等子系统2中观系统指影响群体包括家庭工作群体社会群体3宏观系统指家庭更群体系统影响四重宏观系统：组织机构社区文化
六义理
义包括承认价值尊严做万物尺度价值包括尊严义起源意利→首罗·马→罗杰斯马斯洛义心理学运动领袖物
（）义社会工作观点：
1相信理性相信具理性选择行动2义社会工作专业治疗中基原：诚实真诚温暖尊重接纳理感3义社会工作应该促掌握拥权力实现目标
（二）义理社会工作中应原：
凯格凯茨格拉斯曼认义理组工作中应表现：
1强调价值力强调受尊重2强调组程中责感3具属包容权利4具参聆听权利5具表达权利6具质疑挑战专业员权利7群体成员间差差尊重
七存义理：（萨特）
存义哲学非理性义思潮强调独立观验萨特名言：存先质含义生存外没天义道德体外灵魂道德灵魂生存中创造出
（）存义社会工作观点：
1存义核心存具选择2存义社会工作实践中强调责社工必须明确案行改变3实践中社工必须关注案观验4实践中社工致力案负面素转化积极正面素
（二）存义社会工作治疗程：
1觉醒意识觉醒协助案意识幻灭正视现实2痛苦生命部分慰案痛苦必然痛苦生命具指导性存义强调验解释未行动具重意义
3选择存义强调案观具选择改变力
4话必性成长互动程中实现
5实行社工肯定案独特性促成案独特性肯定
（三）存义理社会工作实务中应：
存义社会工作强调价值生命意义认包括痛苦历意义
义存义社会工作专业重贡献社会工作提供基价值基础思想基础
八增理：
增理历史：巴巴拉·索罗门1976年出版黑增：压迫社区里社会工作首先提出增概念增指增强权利力社会工作真正进入增时代1980年左右
（）增理基假设：（5）
1力感环境排挤压迫造成2阻碍权发挥环境障碍改变3权通社会互动断增加4案力价值5社工案关系种合作性伙伴关系
（二）索罗门认造成力感根源：（3）
1受压迫群体负评价2受压迫群体外环境互动程中形成负面验3宏观环境障碍难效社会中行动
（三）增发生层次：力增强般发生三层次
1层次指感觉力解决问题2际层次指合作促成问题解决验3环境层次指够改变利权发展制度安排
（四）增取社会工作助程：（5）
1意识选择长期缺权社区案2社工案建构起协伙伴关系3确认案积极体4重视案力非缺陷5重视环境两工作焦点
（五）索罗门提出四方面帮助案提高权：
1协助案确认改变媒介2协助案明确力感改变3协助案认识社会工作知识技巧分享运4协助案认识社工帮助解决问题伙伴解决问题体
（六）增理社会工作实务中运：
增社会工作中社工应避免权威姿态出现案建立等协伙伴关系视助程分享权程通分享参者获更权权积极互动程中断生长出
第五章案工作(Social casework)
案工作基素：
1案——生活中遭遇困难单家庭2工作方法——化工作方式3服务目标——增进案周围环境间谐
案工作基涵：
案工作指运专业知识方法技巧通连串专业工作帮助遭遇困难家庭发掘运身周围资源改善社会环境间适应状况促进正常生活实现尊重肯定程
案工作质：
案工作质协调案社会环境间适应状况恢复增强案社会功
案工作质
基容
社会功恢复
包含案具备基处理困境力
包含案具基社会环境适应性
包含案社会环境够相互适应
社会功增强
包含案身拥力关注
包含案运周围环境资源力提高
包含案困境解决力问题预防力时提高
二案工作模式（7种三行必理危家李维佳）
（）心理社会治疗模式：（霍金）
霍利斯心理社会治疗模式成案工作种重服务模式汉金斯首次心理社会概念汉密尔顿系统阐述心理社会治疗模式关理
心理社会治疗模式理假设：（4）
1成长发展假设心理社会治疗模式认生活特定社会环境中包括生理心理社会三层面三层面素相互作起推动成长发展
2案问题假设心理社会治疗模式强调案问题案感受现问题处理三方面压力关三方面压力相互影响终案部心理出现困扰际交出现突压力指案成长早期感受愿没获满足情绪突没解决产生压力现压力指案感受前社会环境压力压力会导致成长早期问题表现出问题处理压力指案外部环境理性处理力情绪控制力欠佳导致压力
3际沟通假设心理社会治疗模式认际沟通保证间进行效沟通交流基础形成健康格重条件
4价值假设心理社会治疗模式认价值暂时面困扰案具身开发潜
心理社会治疗模式治疗技巧：
心理社会治疗模式技巧遗传异常(饶驰认)
1直接治疗技巧（直接案进行治疗具体方法技巧）
根服务提供方式分类
2间接治疗技巧（通辅导第三者改善周围环境间接影响案具体技巧包括案父母亲戚朋友事邻里社区理员）
直接治疗技巧分类：
根社工案沟通状况分类
类型
概念
特点
具体技巧
非反思性直接治疗技巧
社工直接案提供必服务案处动服位置种技巧
关注案心感受想法
支持直接影响探索—描述—宣泄
反思性直接治疗技巧
社工通案沟通交流引导案正确分析理解问题种具体技巧
较关注案心感受想法
现实情况反应心理动力反应格发展反应
支持：指通社工解接纳感等方式减轻案安予案肯定认直接影响指社工通直接表达意见态度促案发生改变探索—描述—宣泄指社工通案描述困扰产生原发展程案提供必情绪宣泄机会减轻案心突调整案良行现实情况反应指社工帮助案处实际状况做出正确理解分析心理动力反应指社工帮助案正确理解分析心反应方式格发展反应指社工帮助案重新认识评价历调整格
心理社会治疗模式特点：（3）
1注重际交场景中解案（研究阶段：指第次案接触完成案问题关资料收集）
2运综合诊断方式确定案问题原（诊断阶段：指案关资料进行整理分析寻找案问题产生变化原程a心理动态诊断：指案格部分间相互关系进行评估意识前意识潜意识间关系b缘诊断：指案困扰产生变化程进行分析c分类诊断：指案问题生理心理社会三方面影响素做出判断）
3采层面服务介入方式帮助案（治疗阶段：指案心理困扰际关系失调方面素进行调整修补五方面治疗工作：a减轻案安b减轻案系统功失调c增强案适应力d开发（挖掘）案潜e改善案际交关系）
（二）认知行治疗模式
认知行治疗模式基假设：（2）
1认知影响情绪行2行会影响思维方式情绪
认知
情绪
行
针案问题需认知情绪行三方面时采取效干预措施
认知素：包括三种意识状态层面
意识
层作出理性认识判断基础
动念头
实际处境中快速流动意识状态
图式
深层周围环境基认识
认知行治疗模式治疗方法技巧：（6）
1案概念化根案心理结构问题特性案具体问题出发根认知行治疗模式原理设计针具体问题服务介入计划2合作式治疗关系社工案等合作治疗关系3苏格拉底式提问话式提问通采话式提问调动案奇心探索力揭示案效思维方式行方式4结构化通案设计日程安排帮助案规划生活安排提高案学力5心理教育运案日常生活中验呈现治疗概念6认知重塑帮助案改变效动念头图式建立增强理性认知力
认知行治疗模式特点：（2）
1认知行素结合2采综合方式开展案辅导工作
（三）理性情绪治疗模式：（艾哈迈德）
1955年艾利斯哈帕正式提出理性情绪治疗模式
理性情绪治疗模式理基础：
1理性情绪治疗模式义理基础认生种断追求成长发展趋种趋生活中表现出两种倾：种倾发展出理性生活方式种发展出非理性生活方式理性情绪治疗模式强调选择相受周围环境影响
2艾利斯ABC情绪理框架：
A代表引发事件指案遇前发生事件B代表案信念指案前遇事件认识评价C代表引发事件出现种认知情绪行理性情绪治疗模式认案认知情绪行反应受案信念影响
3非理性信念指特定场景中验绝化普遍化抽象化实际情况符想法观点绝化指案求高希生活完美缺：求遇喜欢普遍化指案某件事情法概括事物普遍特性历次失败认天生笨抽象化指案具体场景中出验抽象般准：果尊重会尊重
理性情绪治疗模式治疗技巧：
类型
概念
具体技巧
非理性信念检查技巧
案情绪行困扰背非理性信念原进行识具体方法
反映感受角色扮演险识（反面角色识）
非理性信念辩技巧
案非理性信念进行质疑辨析具体方法
辩理性功课放弃评价想象表露示范代性选择灾难化
1反映感受：案描述情绪行种感受识出背非理性信念2角色扮演：案扮演特定角色重新体会时场境中情绪行解情绪行背非理性信念3险：案事担心害怕事情绪行背非理性信念呈现出4识：根非理性信念绝化普遍化抽象化等符合实际具体特征解情绪行背非理性信念
1辩：案非理性信念合理方进行质疑动摇非理性信念基础2理性功课：帮助案改变非理性信念语言模式必须……应该……等形成理性思维方式3放弃评价：鼓励案放弃外标准评价逐渐消非理性信念影响4想象：案想象处困扰处境中通设法克服合理情绪行反应方式学理性生活方式5表露：助社工表露感受方式案学理性生活方式6示范：助社工具体示范行案掌握理性行方式7代性选择：助代性方法寻找帮助案逐渐克服喜欢极端化非理性信念8灾难化：案设想坏结果直接面原担心害怕事件案担心害怕中非理性信念显现出
理性情绪治疗模式特点：
1明确辅导求2检查非理性信念3非理性信念辩4学会理性生活方式5巩固辅导效果
（四）务中心模式：（务—雷）
雷德艾拔斯坦1972年合作出版务中心案工作书具体讲述限时间实现案选择明确目标务中心模式
务案解决问题需做工作务实现解决问题手段解决问题目标
1务中心模式认简高效服务介入必须符合五方面基求：①介入时间限②介入目标清晰③介入服务简④介入程精密⑤服务效果明显
2务中心模式认案性包括两方面容：
①案具处理问题权利义务②案具解决问题潜
3务中心模式治疗技巧：
务中心模式认效沟通必须具备两素达五种功
两素：①系统②反应沟通达五种功：（：探组水励方）①探究②组织③意识水提升④鼓励⑤方引导
务中心模式特点：
1界定问题：（务中心模式认成处理问题具备4条件）
①案知道问题存②案承认问题③案愿意处理问题④案力处理问题服务外时间尝试独立处理问题
2明确界定案：（务中心模式认成案必须包括2方面）
①案必须愿意承担务做出承诺愿意尝试完成务解决问题求助象②案处正常生活状态具力
3合理界定务：（3素融合务中样务行）
①案问题②案解决问题力③案意愿
（五）危机介入模式：（快船队卡曼—卡普兰林德曼提出危机调适概念）
1危机介入模式种具体工作方法危机指正常生活受意外危险事件破坏产生身心混乱状态分两种：1成长危机：成长程中需面务产生危机2情境危机：生活情境突然改变引发危机
危机发展阶段：危机发生 → 危机应 → 危机解决 → 恢复期
2危机介入基原：（6）时处理限定目标输入希提供支持恢复尊培养力
3危机介入模式特点：（5）
①迅速解案问题②迅速做出危险性判断③效稳定案情绪④积极协助案解决前问题⑤帮助案增强力
（六）治疗模式：（义心理学基础1974年罗杰斯辅导模式正式命名治疗模式）
治疗模式理假设：
1性基法：治疗模式认质具发挥身种潜追求断成长发展基趋
2概念：案法包括案知觉评价关系知觉评价环境知觉评价三部分概念周围交程中通态度反应方式影响形成
3心理适应良心理适应失调价值标准化案心求时会案概念真实验相突案概念真实验间突维持表面致时案部心理状态心理适应良维持表面致时案部心理状态心理适应失调
治疗模式治疗策略：
治疗模式认效辅导方式创造种利辅导环境案接真实需变成够充分发挥潜
罗杰斯种够充分发挥潜概括五方面特征：
①够准确领悟周围事物具基安全感理性②够充分握时刻珍惜享受生活适应力强③够真实愿选择生活方式勇承担行责忠④面众选择够体会心理极⑤积极生活断变化环境中具丰富创造力
治疗模式特点：
1注重社工身品格态度
2强调案辅导关系治疗模式认案辅导关系需具备真诚感条件积极关怀三项充分必条件包括6点①表里社工意见态度真实感受相致②评价社工价值标准评价案感受行③感感身受④条件接纳⑤条件爱⑥保持独立性社工案明白做独立体关注种潜充分发挥
3关注案辅导程
（七）家庭治疗模式：（米纽秦总结出结构派家庭治疗模式）
结构派家庭治疗模式理假设
家庭治疗模式质特征：家庭视社会工作案结构派家庭治疗模式致力失功家庭达结构性改变通改变家庭动力组织方式解决家庭问题
1家庭系统：家庭成员组成成员间相互影响形成组织化系统
2家庭结构：家庭具定结构涉4点：①次系统家庭系统中象夫妻亲子等系统②系统间边界家庭次系统间具周围分割界限界限边界③角色责分工家庭成员家庭中占定位置扮演定角色承担定责功正常家庭中成员够司职相互配合④权力结构家庭具定权力动作方式称权力结构
3病态家庭结构：病态家庭结构会防碍家庭功正常发挥4种基方式①纠缠疏离家庭系统中果子系统间关系分密切称纠缠分疏远称疏离②联合抗家庭成员间出现相互突现象时成员会形成盟成员抗③三角缠家庭成员间通第三方实现相互沟通交流样第三方带入两互动关系中④倒三角家庭权力集中父母手里孩子掌握会出现权力结构倒置现象称倒三角
4家庭生命周期：家庭形成期→ 家庭发展期→ 家庭扩展完成期→ 家庭收缩期→ 家庭解组期
结构派家庭治疗模式治病技巧：（9）
1重演家庭成员实际表现相互交突程呈现家庭基结构交方式2集中焦点家庭成员注意力集中家庭成员交方式问题关联3感觉震撼利重复声调高低家庭成员明社工谈话容4划清界限帮助家庭成员分清交分界线5破衡破原病态家庭结构衡6互动方式关注家庭成员间互动方式7协助建立合理观察视角协助案建立合理观察生活视角8似非通强化问题家庭成员间突更加明显原业似非错误想法显现出9强调优点引导家庭成员关注整家庭优点
结构派家庭治疗模式特点：
1家庭焦点工作结构派家庭治疗模式求社工进入案家庭环境中认识案家庭基结构成员交方式通案家庭结构成员交方式改变解决案问题
2关注家庭功失调评估结构派家庭治疗模式评估基框架：①家庭结构②家庭系统弹性回应③家庭生命周期④家庭成员问题家庭成员交方式关系
3强调家庭功恢复结构派家庭治疗模式完成三方面务
①改变家庭成员法社工改变家庭成员法引导家庭成员直接面家庭成员交方式②改善家庭结构改善病态家庭结构③改变家庭错误观念协助案建立合理观察生活视角
三案工作阶段工作求：
案工作介入程分接案转介收集资料制订计划签订协议开展服务结案评估追踪八基阶段
（）社工接案程工作求：（4）
1解求助者求助愿2促需求助象成案3明确案求4初步评估案问题需
通常两种情况允许提供必转介服务：1案需解决问题属机构服务范围2案生活机构服务区域外
（二）收集资料
1收集案问题关资料a资料包括案生理心理社会等方面情况b环境资料包括案家庭辈社区工作环境等情况2案问题进行评估包括a案问题b案问题产生原c案做努力
（三）制订服务计划
服务计划基容六方面：1案基情况包括案姓名性年龄等2案希解决问题3服务计划目标包括总目标阶段子目标4服务开展基阶段采取方法5服务开展期限包括阶段时间安排总时间安排6联系方式包括直接见面直接见面联系方式
制订完备服务计划社工做5点：
1准确分析案需问题2明确服务工作目标阶段方法3熟悉机构提供具体服务4清晰认识社工具备力5解案拥资源
（四）签订协议
签订协议口头书面实际工作中通常采口头协议协议容包括：1服务目标2服务容采方法3服务双方应权利义务4服务时间点期限次数5服务双方签字
（五）开展服务
服务计划实施程中社工扮演角色（联系教师倡治歌）
1联系社工拥资源服务机构联系案获合适服务
2教育者社工教育案学处理问题新知识新方法调整原行方式
3者社工运专业知识技巧调动案身力资源发挥案潜促案发生效改变
4倡导者社工倡导机构实行必改革缺乏资源案争取更合理服务动员案起争取合理资源服务
5治疗者社工运专业方法技巧消减轻案困扰
（六）结案
出现五种情况结案：
1社工案认工作目标已达2然问题没彻底解决案已具备独立面解决问题力3社工案专业关系谐希结束服务4案出现新问题需机构社工解决5预测素需结束服务345三种情况社工需提供转介服务
结案阶段社工做工作：
1预先告知案案结案做准备2巩固案已改变进步3帮助案进步探讨影响问题解决素结案案独立面问题做准备4鼓励案表达结案时情绪案起探讨结案进服务
结案形式：1直接告诉案2延长服务间隔时间3变化联系方式
（七）评估
评估工作容：1案改变状况2工作目标实现程度3服务介入工作中财物资源投入情况等
评估常采方法：1案评估服务工作开展状况服务工作满意程度2社会工作行评估服务工作开展状况3服务机构评估社工服务工作开展状况
（八）踪（进）
踪阶段三方面务：1根案状况案排结案练巩固案已进步增强案独立面问题力2调动案周围资源增强案持续支持3持续评估服务工作效果
四案工作技巧：（分：会谈建立关系收集资料方案策划评估）
（）会谈：指社工案进行面面目专业谈话
类
特点
具体技巧
支持性技巧
社工助身体口头语言表达案关心
专注鼓励理心倾听
引领性技巧
社工动引导案探索验
澄清焦摘
影响性技巧
社工案提供必信息建议
提供信息建议忠告披露质（面质）
澄清：社工引导案重新整理模糊清验感受：您刚说意思……？听您刚话理解……？
焦：社工案偏离话题宽泛讨收窄：您话题想谈时间限您次想谈话题什？
摘：社工案长段谈话进行整理概括纳您刚讲包含方面求
质（面质）：社工通直接提问等方式案直接面行情感认识等方面致状况：您想法行动定差距您什算？
（二）建立关系：指社工案初次接触建立相互信专业合作关系
1感身受2建立利案积极表达关系模式3制造气氛4积极动态度
（三）收集资料：
1会谈运会谈直接收集资料效方法2调查表运3观察运4现资料运
（四）方案策划
1目标清晰现实2服务象范围明确3服务策略合理
（五）评估：指服务介入总结结束阶段评估整介入程进行检查反思
1正确运评估类型：
a介入活动效果评估（注重服务工作成效）
b运策略方法技巧评估（注重介入成效实现方式）
2合理运评估方法：（基线评估务完成情况评估案影响评估）
3案积极参4坦诚保密
六案理介社会工作直接服务间接服务间种整合性服务方法称综融性社会工作
案理种服务提供方式专业社工评估案家庭需求安排协调监督评估倡导种包含种项目服务满足特定案复杂需求
（）案理特点：
1案理时遭遇重问题取资源困难家庭象
2案理强调全貌工作方法
a案寻找需服务网络b时协调服务机构间服务提供者间合作关系
3案理动作具备双重功
a协调实现服务提供b展示责信态度服务提供强调服务效率成效益原提供相关服务
（二）果服务焦点集中案理者案关系方面案理实施原方面（6）
1案参强调案案理者起工作包括需评估包裹式服务规划组织双方作决定
2服务评估评估案理核心务包括案需生理状况社会环境非正式网络甚偏案理评估分需求评估初始评估财务评估社会工作专业评估（求始（）财专）3服务协调案理者角色求更注重协调力强调案理者协调方资源案提供全服务承担着整合服务机构专业服务工作
4资源整合案理者掌握助满足案需方面资源加整合运
5包裹式服务专业合作
包裹式服务指需求评估利资源确认设计整套服务通种服务连接终促案学会独立
专业合作指案理种结合专业领域团队工作方式团队中包括医生护士职业治疗师等
6评估监督目确保提供服务质量够达案接受标准
（三）案理工作程：
1案发掘转介
案通常通转介外展渠道进入服务体系
2评估选择
评估预估目确认案真实需确定案否需整合性服务便效运资源满足案独特求
3案理服务计划执行
案理者制订服务计划阶段两点特注意：a需确保适资源满足案需b需负责理珍稀资源
案理服务计划执行提供服务满足案需程开展专业服务程
4监督评估
服务程中案理需断监督评估便时调整服务保证服务适性效性
5结案
第六章组工作方法（Social Group Work）
组工作概念类型特点：
组工作社会工作基方法社工策划指导通组活动程组员间互动验分享帮助组员改善社会功促进转变成长达预防解决关社会问题目标
组目标分四种组工作类型：（两支成教）
1支持组：具质性聚集起通相互支持方式达解决问题成员改变效果数支持组属助类单亲家庭强组癌症患者组针吸毒员伴治疗组
2治疗组：组员通常生命中创伤影响前日常生活者生理心理方面良症状影响般日常生活毒瘾者提供服务美沙酮治疗组社区矫正象开展星星点灯组针家暴受害者开展治疗组
3成长组：目标帮助组员解认识探索帮助组员限度启动运资源充分发挥潜解决问题促进正常健康发展年针群需开展体验组青少年野外拓展训练营
4教育组：帮助组员学新知识新方法补充相关知识足促成员够改变原问题法解决方式实现改变成员目标教育组广泛应社区学校医院等场
组工作特点：（3）
1组员问题性相似性2强调组员民参3注重组动力组动力源组员解决问题需求
组工作功：（4）
1塑造组员等意识认感属感（认输）组时性社会体
2提供组员改变肯定社会场境3创造相互帮助成长学机会4造增社会支持网络
二组工作模式：（类型组采特定工作模式发社治惠模式）
（）社会目标模式：
1理基础：社会目标模式理基础缘系统生态系统教育理社会学观点理观点强调社会系统群体间互动相互影响关注社会责社会变迁张通组工作中系列原方法培养组员社会责感社会意识社会良知早组模式社区工作方法相似运社区发展项目
2社会目标模式基假设：
认组员组互动程中形成目标动推动组工作程程中组员够获发展提高参力承担积极意义社会行动力
3社会目标模式实施原：（4）
①致力培养提高组员社会意识社会责感
②致力发展组员发展力社会参社会行动力特参改变社会环境力
③致力培养社区领袖力意识带领推动社会变迁
④致力组工作目标社区发展目标致性
（二）治疗模式：
1治疗模式称床模式康复模式解决社会问题改变社会行做组工作务案工作相似处治疗模式中组员般较严重情绪行问题
2理基础：
治疗模式缘精神医学心理咨询治疗理尤行修正理社会化理学理重关注组员心理行问题强调通组工作技巧解决组员问题
3治疗模式基假设：
认社会关系社会适应方面问题通组方式治疗改变问题行方式适应社会生活验
4治疗模式实施原：
①设定组员性治疗目标寻找组目标（性性相结合原）
②强调案工作案起工作
③带领组员建构发展社会性治疗关系帮助组员学新行适应新社会关系网络（：建构性原）④
（三）互动模式：（互惠模式交互模式）
互动模式关注组员组社会环境间关系希通组员组社会系统间开放相互影响达增强组员社会功目互动模式组工作重点集中组员间互动程
1理基础：
互动模式缘发展心理学社会关系社会结构理组动力学理
2互动模式基假设：
社会系统间存赖关系组社会功发挥提供效场组带领者通组织组员互动组员发掘身潜增加社会交信心知识技巧更适应社会生活
3互动模式实施原：（3）
①互动模式组目标促组员间组员组社会系统间达开放实现良性互动组目标焦点环境更组环境等间开放互动
②互动模式求组员组中等互惠动机力
③通组员间面面互动促组员寻找组员需求挖掘组正动力动员组员动思考解决问题整合社会资源实现组员组发展目标
（四）发展模式：（程模式）
1理基础：
发展模式缘发展心理学社会关系社会结构理组动力学理发展模式强调发展核心关注社会功提升关注焦点组员社会功重视组员潜力发掘
2发展模式基假设：
潜力做意识评价实现够意识价值评价形成互动够意识组情景评估组情景组中采取行动
3发展模式实施原：（2）
①发展组员认知形成组识激发组员潜增强组员力（者原）
②鼓励组员组活动中动表达困惑积极分享发展验（积极参原）
三组工作程：
（）组准备期：（制订计划阶段）
组准备期社工务：
1组员招募遴选
2确定组工作目标
组工作目标总目标具体目标分总目标组类型组员问题需求决定具体目标包括需求目标实质目标程目标沟通目标（虚实沟住）①需求目标：针组员具体需求定目标体现化原②实质目标：组工作够解决问题具体范围③程目标：组工作阶段目标求阶段务具体化④沟通目标：促进组员间相互理解接纳实现互动分享重环节
确定组工作目标时遵循原：
①目标清晰测量评估②明确时间限定③目标切合组员实际力④具体目标间兼容相互突⑤量正面语言表述目标
3制订组工作计划
4申报协调资源
5组规模工作时间
组规模指组组数关般组数定3—50间5组适合讨8组容易完成务
6活动场设施选择安排
：①组活动场选择②组活动需座位安排③准备活动需设施辅助材料张贴画奖品等
（二）组初期：
第次聚会起组工作进入组初期组初期组员间社工组员间关系建构阶段组员组产生认阶段组规范化阶段
1组初期组员特点：（猫沉默赖）
①心谨慎相互试探②矛盾心理行特征③沉默动④社工赖
2组初期社工务：
①帮助组员互相认识消陌生感②帮助组员明确组目标组期③讨保密原建立组契约
④制订组规范
组规范社工组员起建立适合理协调组员行准
a秩序性规范：界定组员间互动准
b角色规范：界定组员期具体角色行
c文化规范：说明组信念基价值
⑤帮助组员建立相互信关系
⑥建立相稳定组关系结构
组员间关系组成模式组结构包括5种领导沟接权色
a领导结构建立利推动组程领导结构
b沟通结构建立够限度鼓励组员进行沟通理想结构
c接纳结构建立组员间够相互接纳包容结构
d权利结构建立组员够肯定增权权利结构
e角色结构建立组员位置适合角色结构
3社工角色责（鼓组勇气统领）
组初期社工处组中核心位
①鼓励者：社工鼓励组员动表达组组员期
②组织者：社工组织够助组员间相互解活动
③领导者：社工处组核心位置包括制订组活动计划等
（三）组中期：
组中期组员间形成亲密关系阶段组开始出现权力竞争突阶段组突：指组员间需目标价值观念协调导致突
1组中期组员特点：
①组具较强认感属感②互动中防卫心理抗拒行③出现权力竞争突（注：组员感受安全满足会组中期退出）
2组中期社工务：
①帮助组员处理抗拒行
②帮助组员处理组突社工运具体措施：
a帮助组员澄清突质b增进组员理解c重新调整组规范d帮助组员处理突带紧张情绪际关系紧张e问题抛回组员解决（：焦点回法）
③提醒组员保持组整体目标意识组员时刻注意组目标④协助组员重新建构组里组员导社工引导鼓励组员担负起重构组全部责
⑤组中期组员尚未达完全社工适控制组进程更实现组目标
3社工角色责（：工辅协调支引）
组中期社工组权力位逐渐中心位置边缘位置转移接中心位置①工作者②辅导者③协助者④调解⑤支持者⑥引导者
（四）组期：（组成熟期）
1组期组组员特点：
①组凝聚力增强组凝聚力包括组吸引力属感等
②组关系结构趋稳定组部出现次组
③组员关系亲密程度更高组员组较高认感属感④组员组充满信心希
2组期社工务：
①维持组良互动②协助组员组中获新认知③协助组员认知转变实际行动④协助组员解决关问题
3社工角色责：（源支引）
组期组员理决策力增强开始寻找解决问题方法策略社工逐渐退移边缘位置
①资源提供者②力促进者③支持者④引导者
（五）组结束期：
1组结束期组组员特点：
①离情绪②情绪转移③两极行
2组结束期社工务：
①帮助组员处理离情绪
②协助组员保持组验社工方法：（寻求模树鼓励）
a寻求进步支持b模拟练c树立信心d进服务（转介进聚会安排探访）e鼓励独立
3做组评估：组评估方式：
类型
包括容
社工评
1组目标否达2社工带领组中技巧运组员间互动程
组员评
1参组目标否达2参加组程感受3组效
督导评估
1组员评估2组效评估
4社工角色责：（2导）
组结束期社工回组中核心位
①引导者②领导者
四组工作技巧：
（）沟通互动技巧：（2类）
1组员沟通技巧：（7）
①全神贯注倾听②积极予回应③适帮助梳理④适表露⑤时进行结⑥营造安全轻松气氛⑦信息进行磋商
2促进组员沟通技巧：（5示范引导表情回礼）
①示范引导②鼓励组员相互表达③提醒组员相互倾听④促进组员相互回馈⑤帮助组员相互理解
（二）组讨技巧：（2类）
组目标组活动方案确定组组员问题解决会组讨技巧
1组讨事前准备：
①选择合适讨题②注意讨题措辞③选择合适讨形式讨形式：质询会座谈会公开讨陪席式讨（制公做陪）④安排活动环境⑤挑选合适参者⑥准备讨草案讨草案包括：讨目标安排讨素材讨场设施准备清单讨时间掌握分配
2社工持组讨技巧：
①开场技巧②解技巧③提问技巧五种提问类型：开放式提问封闭式提问深究回答型提问（社工描述告诉解释等词提问）重新定型提问（刚李提问题组员问题样想）反馈阐述型提问(已讨段时间谁总结)
④鼓励技巧⑤限制技巧⑥沉默技巧⑦中立技巧⑧摘述技巧⑨引导技巧社工引导组讨时避免指定发言避免轮流发言避免单刀直入刨根问底社工注意：a握组讨程序b妥善处理讨中发生突⑩组讨结束技巧
（三）组工作治疗技巧：
1直接干预法：指社工作组核心物治疗者角色直接影响组员行般发生组身缺乏相应资源验法协助组员解决面问题时组员孤立组外时候
2间接干预法：指社工通组程干预间接影响组员行协助解决问题工作技巧
3组外力量法：
指社工助组外力量影响组员组做法力量包括组外活动组员紧密关系外部员组员属社会体系社会环境运外力量法时社工扮演着：辩护者仲裁者中间评议员重角色
（四）组活动设计技巧：
设计组活动方案时社工应掌握考虑点：
1紧扣组目标
组初期促进组员间相互熟识消紧张情绪设计：介绍相互介绍找朋友集体唱歌做游戏等活动组中期设计角色扮演角色互换角色突情景剧引导组员学换位思考化解矛盾突办法
2考虑组员特征力3考虑组活动基素4考虑验分享环节
第七章社区工作方法
社区：
1社区群住邻区彼常二具利益三具服务四面问题五产生需组成素五：口域设施互动社区意识
2社区功：
①生产—消费—流通济功指社区定济商业活动商店餐饮服务点等②社会化功教育功指社区够成员灌输知识信息价值观③社会参功指社区提供表达社会需求兴趣渠道社区居委会社区合唱队等④社会控制功通制定效执行规章公约确保社区居民遵循社会规范社会价值⑤心理支持功感情功社区居民相互支持互相帮助满足感情物质需
二社区工作
（）社区工作含义：
1克莱默认社区工作通专业社工运种工作方法帮助社区行动系统包括组机构民价值观引导参计划集体行动解决社会问题改变环境机构条件包括两程：社工工作象互相影响社会政治程二技术运程
2甘炳光认社区工作社区象社会工作介入手法通组织社区成员参集体行动界定社区需合力解决社区问题改善生活环境生活质量参程中社区成员建立起社区属感培养助互助决精神加强社区参影响决策方面力意识发挥潜实现更加公公正民谐社会
3社区工作基特征：
专业社工介入二采种方法三元化工作象四集体行动五解决社会问题目标六民价值观念指导思想
（二）社区工作专业特点：
1分析问题视角注重结构取2介入问题层面更宏观3具定政治性4富批判反思精神
（三）社区工作目标分类：
分类
（罗夫曼）
定义
务目标
指解决特定社会问题包括完成项具体工作满足社区需修桥铺路安置家者等
程目标
指促进社区居民般力包括建立社区群体合作关系发现培育社区领袖参社区事务加强公民权利义务解达增强解决社区问题力信心技巧
（四）社区工作具体目标：
1推动社区居民参社工相信社区居民力解决种问题鼓励社区居民参助问题解决利居民成长
2提高社区居民社会意识社工工作重务社区居民认识反映表达意见拥权利
3善社区资源满足社区需求社区工作目标社区需社区资源互相协调配置
4培养互相关怀社区顾美德社区工作促进居民间互相关怀达社区顾目
（四）社区工作实践原：指社工推行工作时需遵守规
1注重中心发展目标社区工作务目标解决社区问题程目标着重发展发展居民间互相关怀合作精神培养居民解决社区问题力信心
2尊重社区决社区居民选择决定社区改变方式行动方案
3强调社区参强调社区参基理：
①社工相信居民清楚社区问题需②基民价值观③社区参激发社区居民成长
4坚持社区行动程理性原
理性社区行动程包括两方面含义：①社工应充分认清介入社区具体状况②社区居民采取切行动参活动应该民理性应受社区利益群体控制
三社区工作模式：
罗夫曼1974年提出区发展社会策划社区顾三种实施模式顾区策划
（）区发展模式：
1概念：区发展模式指社工协助社区成员分析问题发挥性工作程目提高社区认鼓励通助互助解决社区问题
2区发展模式基假设：
①认社区居民应该愿意参社区事物②认社区问题成缺乏沟通合作③认社区应实现谐社区身潜力资源解决社区问题
3区发展模式特点：
①较关注社区性问题性问题指社区中绝部分居民生活造成影响问题社区环境污染问题社区噪音扰民问题
②通建立社区居民力实现社区重新整合
③程目标重性超务目标区发展模式务目标解决特定社区问题程目标提高居民解决问题力实现助
④特重视社区居民参区发展模式希通社区居民参学会决助
4区发展模式实施策略：（策略指行动计划方法）
①促进居民间交流针社区居民间冷漠疏离采取策略
②团结邻里针社区中部分邻里关系良采取策略
③社区教育针社区居民社区资源熟悉培养居民骨干采取策略
④提供服务发展资源针社区服务社区资源缺乏问题
⑤社区参针社区面部分性问题环境设施问题等
5区发展模式中社工角色：（：中国教师）
①中介者②教育者③者
6区发展模式优点缺陷：
优点：（4）
①营造良社区气氛②切合中国文化传统③提高居民力④推进社区民
缺陷：（3点法民调）
①法解决整体资源分配均制度合理产生社区问题②民参导致成高效益低③调利益群体手段足
（二）社会策划模式：
1概念：社会策划模式专家意见知识通理性客观系统化分析处理社区问题程
2社会策划模式基假设：
①假设复杂社会环境达成社区变迁必须专业员志业技术②社会策划模式崇尚理性力量③社会策划模式假设社会问题通渐进方式解决
3社会策划模式特点：（注重强指）
①注重务目标实现社会策划模式中务目标解决实质性社会问题程目标收集分析资料系统分配时间动员资源②注重改变③强调运理性原处理问题④指社区未变化
4社会策划模式实施策略：
①明确组织命目标命代表社会服务组织理想蓝图目标信念目标指社会服务组织解决社会问题满足社会需
②分析环境形式③客观认识力④界定分析问题
⑤确定需评估需方法：
参性方法
案参确定需
社会指标方法
社会认指标数字确定需
服务情况方法
通目前服务者资料反映出需情况
社区调查方法
通问卷调查解居民需
⑥建立目标达目标标准目标建立遵循原：
a事讨确立b应文字表达具体测量c明确案d具定难度挑战性e完成目标限制f目标建立应社工社会服务组织权力力资源责相适应（权责）
⑦列出较选择行性方案⑧测试方案⑨执行方案⑩评估结果
5社工社会策划模式中角色：（方专）
①方案实施者②技术专家包括收集社区资料进行社区分析诊断进行社区调查资讯提供组织动作评估等
6社会策划模式优点缺陷：
优点：（2）
①保证服务质量②较效率
缺陷：（2）
①忽视居民意识力培养居民参率低②案提供服务赖性升导致动民众群体出现
（三）社区顾模式：
1概念：顾包括行动顾物质支持心理支持整体关怀社区顾社工动员社区资源运非正规支援网络联合正规服务提供支援服务设施需顾士家里社区中顾正常生活活动
2社区顾模式特点：（4）
①协助案正常融入社区社区顾模式中务目标社会需群提供顾支援协助社区中正常生活
②强调社区责社区顾模式政府非营利机构营利机构志愿组织社区家庭担责案提供资源服务
③强调非正规顾作政府福利机构提供顾称正规顾家庭亲朋邻居提供顾称非正规顾
④提倡建立相互关怀社区社区顾模式程目标建立具关怀性社区
3社区顾模式实施策略：（3）
①社区顾：
社区顾指案放社区型服务机构住中获专业员顾社区顾核心强调服务非机构化
社区顾服务形式：
a顾者迁回熟悉社区中家庭里生活辅社区支援性服务家务助理社区护士社区服务中心等
b社区型机构改造更接社区型机构老庇护型童家等
c远离市区型机构迁回社区案机会接触社区方便亲友探访见面
②社区顾：
社区顾指家庭亲友邻里志愿者等提供顾服务社区顾核心强调动员社区资源发动社区亲友居民协助提供顾
社区顾重点积极协助贫弱群体社区中重建支持网络支持网络分三类：
a提供直接服务网络社区动员亲邻居居民组织志愿者等关怀社区需士
b案身互助网络糖尿病互助组癌症病互助组等
c社区紧急支援网络独居老电铃呼系统社区综合治安巡逻等
③社区顾：指出案顾需充足支援性社区服务辅助社区顾持续
4社工社区顾模式中角色：（治顾教辅倡）
①治疗者②顾问③教育者④辅导者⑤倡议者⑥济
5社区顾模式优点缺陷：
优点：（3）
①体现案性化关怀②动员社区普通居民参社区顾③倡导社区层面服务综合化
缺陷：（5）
①资源权力放引发政府责角色问题②社区资源状况符合社区顾求③非正规顾服务质量难保证④激励机制问题⑤社区困难士排斥歧视问题
四社区工作阶段工作求：
（）准备阶段：社工基务认真分析社区基情况社区需社区资源
1分析社区基情况包括方面：
①社区理环境②社区口状况③社区资源④社区权力结构⑤社区文化特色
2社区需：（英国学者布赖德肖纳4种）
①规范性需民政部规定办事处建1000米社区服务中心
②感觉性需社区中部分居民感觉某种需满足说出时居民感觉性需
③表达性需居民身感觉性需通行动表达展现时成表达性需
④较性需种社区较出需称较性需
社工解社区居民社区法需方式：（2）
a访问法b社区调查通问卷访问社区里家庭进行调查
3社区资源分析：
力资源
包括社区中体力技术助意愿际关系等
物力资源
包括社区中社区服务场设备学校教室媒体教学器材等
财力资源
社区服务需费政府支持社会捐助服务收费三源
资源属
概念
特点
正式资源
政府财政资源合法登记注册非政府组织资源
正式申请程序获
非正式资源
指属资源
私意
安资源位置
概念
社区部资源
指社区范围社区组织辖区单位财物资源
社区外部资源
指社区外类组织群拥财物资源
4准备阶段工作求：
①根社区分析情况确定介入社区务行动方案
②确定介入策略工作方法介入方法：
a利社区观察街访家访等方法认识社区建立关系b通提供服务接社区居民c通居民介绍社会服务信息资源获居民信d联系办事处居委会政府关部门商讨解决社区问题方案建立合作关系
③社会服务机构做准备包括员资金支持体系等
5准备阶段工作目标实现情况：
①否制订套系统介入社区计划②否认识熟悉较居民家庭③居民动社工提出社区性问题情况④关政府部门单位社会团体动作情况解
6准备阶段注意事项：社工没充分掌握社区状况找合适工作方时工作分活动化事件化
（二）启动阶段：
1启动阶段行动方针：发动资源成立社区组训练社区居民带头巩固社区居民参
2启动阶段务：寻找发现社区居民带头进行培训工作提高参社区事物意义认识确定工作目标优先次序加强社区中互助合作气氛
3启动阶段介入策略工作方法：（包括4点）
①发掘资源进行社区教育②开展互助合作解决社区问题（社区扫社区巡逻队）③推动成立居民组④提供服务（举办社区运动会社区文艺表演）
4启动阶段工作目标实现情况：
①社区组成性质组②培养批社区带头够协助社区解决问题时
5启动阶段注意事项：
①居民社工认高居民带头信赖少居民带头挫折感②类居民组成立组部组间会产生竞争需社工谨慎处理
（三）巩固阶段：
1巩固阶段行动方针：成立巩固居民组织社区工作系统化
2巩固阶段社工务：巩固居民组织居民支持居委会工作社工通培训方式帮助居委会建立部合理行政动作程序分享组织居民验技术协助建立稳固资源支持体系
3巩固阶段介入策略工作方法：（争取互射）
①互助合作策略服务居民带头普通居民帮助组成员建立组属感通种互助活动改善社区
②社区教育社工采支持鼓励训练方式继续培养居民带头③争取资源行动争取更外部资源尤辖区单位资源强化社区功
4巩固阶段工作目标实现情况：
①居委会部分居民支持居委会工作系统化辖区资源单位支持②居民带头够健康新陈代谢
5巩固阶段注意事项：
①社工防止注意力分集中少数居民带头身忽略数普通社区居民②断提醒居民组织提供服务考虑维持居民持续参社区活动
（四）评估阶段：
1评估分类：（3）
①程评估：工作程质量评估②成果评估：考察工作成果程度实现预定目标③效益评估：注重服务成收益分析选择成较收益较高方案
2评估阶段务：根社区变迁重新评估社区需问题社工专业工作程进行总结决定未专业工作方居委会工作进行验总结重新界定组织方作出未发展安排
3评估阶段介入策略工作方法：策划倡导社工科学客观标准衡量居委会独立办事力协助界定未工作方需时邀请义务专业士做顾问降低社工决策影响
4评估阶段工作目标实现情况：
社工专业组居委会够客观方法总结工作系统计划未时评估阶段工作目标实现
5评估阶段注意事项：
①总结工作分赖感性太注重数统计②总结工作着眼未方走形式
五社区工作技巧
（）社区组织技巧：
1社区团体组织建立阶段：
①接触组织居民
a招募成员建立发展社区团体组织重基础社工招募象接触时利益问题利益组织吸引力等方面吸引居民加入社区团体组织利益：指参加社区团体组织带物质层面精神层面身体层面利益问题利益：指加入社区团体组织解决具体社区问题助益组织吸引力：指社区团体组织利身特点优势吸引居民参
b社工接触组织居民时应该注意避免两点：喧宾夺二居民感觉压力太
②界定社区团体组织目标：
社工帮助居民界定社区团体组织目标时应采非导方式方面量提供居民决机会方面参居民提供发展机会
③建立社区团体组织结构：
建立社区团体组织结构重目帮助居民中学独立获成长避免居民处理太事务程太费时影响参热情避免分注重维系核心成员忽略接触发展基层居民工作
2社区团体组织维系发展阶段：
①工作目标策略组织结构调整：
工作目标策略组织结构调整社工应帮助居民调整中坚持社区团体组织核心素：包括：参者提供学成长机会兼顾工作效性参者满足感效际关系
②部沟通模式建立：
社区团体组织部应建立效沟通方式：
沟通方式分类
包含项目
正式方式
定期召开会议设立公告栏设置联络员建立档案资料成立工作组
非正式方式
定期工作聚餐庆祝成员生日喜事节日团拜邀请成员家聚会
③团体成员骨干训练：
训练方式：正规结构化方式包括：训练课程讲座角色扮演等非正规非结构化方式通团体成员起家访开会社工成员起示范作
训练范畴：兼顾认知层面情感层面行层面
训练容：包括：处理社区问题日常动作基理沟通知识般性活动程序设计执行危机事件处理
④危机问题成员处理
（二）社区教育技巧：
1知识资料传播：
①宣传教育程：社工进行宣传教育工作时首务确立宣传目标然宣传象进行分析根宣传象特点设计宣传形式容定期宣传成效进行评估断完善宣传方案中宣传效果受政策法规设施等社会环境影响
②宣传手法：（吸引正负手重宣传）
a采吸引力手法宣传街头表演宣传车邀请名明星出席宣传b正宣传负宣传参创建绿色家园司机杯酒亲两行泪c媒体宣传d重复宣传e宣传信息明确宣传目标应具体化宣传红灯停绿灯行二慢三通
2动员群众参社区事务
①直接接触方法：直接接触指社工志愿者群众间直接接触a已知居民姓名联系方式直接接触：包括信件家访电话联络b未知居民姓名联系方式直接接触：包括街头宣传站逐户拜访户外喊话召开群众会集社区团体组织成员参
②间接接触方法：间接接触途径指通众传媒展架广告宣传册海报横幅等途径信息传递群众需间直接接触
③选择动员方法应考虑素：
a参动员工作力力越越条件开展面面直接接触b动员群众参事务否已引起居民广泛关注c动员象覆盖范围动员象覆盖范围广较适间接接触方法d动员象参动机居民参动机力许面面直接接触方法较合适
④说服群众参技巧：
a动员群众力够拒绝参时社工通强调熟参互相帮助成功先例等策略说服方
b动员群众没时间拒绝参时社工通减少参代价说服方
c动员群众目前参数较少没信心拒绝参时社工赞赏方体谅力改变现状动情等策略回应方
⑤社工动员群众时注意常见问题：
a言实b推动群众参时宜力足宜力猛c注意分辨动员象真实想法d持相反意见居民争辩
（三）发展社区支持网络技巧：
1网络分析：
①网络形态：指网络广度强度包括网络网络成员间联系方式次数网络间关系等素网络成员包括机构通常网络难兼顾广度强度
②网络功：支持网络功致分工具性支持情感性支持
2发展助组技巧：（6体联组织正辈励）
社工协助贫弱群体建立助组帮助发展社区支持网络重途径
①体验式学组员体验中学新知识技巧树立新态度价值观形成新行模式分结构化体验：指社工带领模拟环境中组员重现特定情境中语言行态度常见手法：角色扮演成长游戏心理剧等指引性体验：指社工指导组员工作生活中完成某项务指导第次创业残疾完成工商注册登记等系列手续
②联结面问题贫弱群体联结起组成助组
③组织活动④正面强化⑤朋辈榜样⑥鼓励
3发展志愿者技巧：发掘组织志愿者参发展社区支持网络重手段
①动邀请远②建立等合作关系③提供参学成长机会④明确方提供资源回应需加鼓励
（四）行政技巧：
1策划技巧：
①策略规划：策划行动路径
策略规划程序：a先采取头脑风暴方法规划组组员提出种想策略鼓励搭便车b运符合性接受性行性三指标评估阶段提出策略删明显策略c保留策略通SWOT分析法逐分析实践该策略性选出策略
②方案计划：规划具体做法策略规划选出策略进行更具体方案设计策略规划程序：
a首先采取头脑风暴法提出九项方案构成素：（6W+2H+1I）
Why方案目标What服务容When时间Where点Who工作员Whom案How工作技术How much财源预算If···then应变方案
b运符合性接受性行性三指标逐讨项素形成具体方案计划书
2发展社区关系技巧：
a解组织动作组织包括政府部门企事业单位非政府组织居民团体等社工分析单组织运作时解正式运作模式解非正式运作模式正式运作模式起约束组织行作真正决定组织行非正式模式
b分析组织间关系：（分3类型）
交换关系
组织间交受益受益程度等
权力赖关系
组织间交方带利益高方时受益较方需制造压力方法增加方影响方某方面赖交居委会帮助居民解决具体问题时政府部门间关系
授权式关系
组织间交政策法规规定必须进行提供资助组织受资助服务机构间交居委会政府部门间交
3组织间交准：
a早组织交未合作奠定基础b交时协助方解利益树立利益享印象c交方签订合作期目标守强化规范合作关系d动维系组织间交关系
4关系组织交时注意准：
交换关系组织交
社工机构交时注意澄清彼期合作目标工作责分担利益均分等方面达成识避免机构带损失
权力赖关系组织交
社工机构交时采取必策略维持利诱压力水
授权式关系组织交
尝试寻找合作时获利益加交动力
5社工机构组织接触技巧：
a注意组织形象衡统b增加接触机会轻松交c求存异加强沟通d社工机构种技巧组织交合作应案利益优先首原
第八章社会工作行政
社会服务机构规划计划
1规划社会服务机构实现机构命长远目标作出重战略性计划种未分析
2规划特征：
①机构高理层作出②涉量资源分配③长期效应④关注机构外部环境相互作
3社会服务规划意义：
①规划明确机构发展方成员解机构发展方②规划增强成员凝聚力③规划成员提供行政控制标准手段
4计划行动计划行政理活动中重环节指实现战略规划分阶段分职分部门机构资源进行调配更效实施战略规划计划基层理者制订时间跨度般超年计划务具体操作性
二社会服务方案策划：
（）含义：社会服务方案策划运理性方法通清楚解服务机构工作理念政策资源发展方确立服务目标服务方案中选取理想方案然分配动员资源推行服务程中结合实际修改服务计划程社会服务方案策划包括评估案需建立具体服务目标选择效行动策略设计资源筹集分配方案案提供服务
（二）社会服务方案策划步骤方法：
服务提供分计划（包括问题认识分析目标制订）执行评估社会服务方案策划分四阶段：
1问题认识分析阶段：问题认识需评估社会服务方案首基础
①问题认识方法：a问题认识工作表：社工考虑问题关注问题什？问题里发生？问题时发生？谁受问题影响？问题感受程度？b分支法：：首先确定解决全面性问题老家属虐问题次列明形成问题明确问题虐老家属情绪问题缺乏亲友邻里志愿者支持社区居家养老等支持性服务足逐列明造成问题原
②需评估：（服务方案般帮助里圈问题影响群）
全部口
面危机口
目标象口
问题影响群
2目标制订阶段：
①界定总目标影响性目标总目标指机构社会服务方面希达总体状态种目标较抽象难测量影响性目标社会工作干预达目标保证服务介入影响性目标细化服务性目标根服务性目标确定勤保障目标
②建立目标优先次序目标优先次序界定考虑拥动员资源
3方案安排阶段：
①制订种实现目标行性方案
②选择理想行性方案社工行性方案模型筛选理想方案六筛选标准：（：附加两重公效）
a行性方案否实际行方案计划否适机构否完成方案机构完成类方案记录
b附加结果关注方案中产生目标外意外效果包括社会产生正面负面效果
c重性指方案否唯达目标必须推行程度
d公指方案否公提供需团体
e效率指方案资源投入服务产出率
f效果指方案实现目标程度
③决定资源总需求争取资源
④制订行动计划
必须先服务方案目标分解成干具操作性执行目标简单时间线条表方法列明完成活动负责姓名活动开始时间完成时间
4考虑服务评估：方案评估般采程评估效果评估
三社会服务机构信息理系统规划：
社工8方面信息理系统进行规划设计：
①行政文书事务理②财务理③力资源理④志愿者理⑤项社会服务工作理⑥项服务信息理⑦社会工作研究⑧社会服务项目服务方案推广
第二节社会服务机构类型动作
社会服务机构含义：指政府社会团体兴办通社会福利业员包括专业社工专业服务员辅助工作员等特定需案提供专业服务非营利组织
社会服务机构性质：（3）
1社会服务机构非营利机构费源政府财政拨款社会捐助国际援助2社会服务机构般建明确命宗旨目标强调社会命责3社会服务机构功提供专业福利服务
二社会服务机构类型：
（）社会服务机构般类型：
1政府社会福利事务行政机构
①独立社会福利行政机关澳利亚家庭社会服务部②社会福利卫生合行政机关美国健康群服务部③社会福利劳工合行政机关德国④社会福利卫生劳工合行政机关日法国⑤社会福利公行政职混合行政机关中国民政部力资源社会保障部
2事公服务公益服务机构（非营利组织）
（二）国社会服务机构类型：
1政府民政部力资源社会保障部
2群团组织（两工联老红军）
青团工会妇联残联老龄委红十字会
3社会公益类事业单位：
①公益类事业单位属全额拨款单位童福利院救助站②公益二类事业单位属差额拨款单位学非营利医疗机构街道层面社区服务中心等
③公益三类事业单位指社会化程度较高市场接轨力较强基实现市场配置资源事业单位
4社会服务类民间组织：
①政府支持民间组织中华慈善总会青基会中国社工协会中国扶贫基金会②纯民间组织服务智障北京慧灵服务闭症童北京星星雨教育中心服务妇女红枫妇女热线③契约型社会工作服务组织海强服务总社深圳鹏星社会工作服务社等
三社会服务机构组织结构：（2种）
（）社会服务机构般结构类型：
1直线式组织结构组织分干等级等级中部门位相等权责相符等级间垂直直线关系（垂直）
2直线参谋式组织结构等级间水垂直关系（直）参谋作专家责协助直线部门理者
3功职权式组织结构职部门权力化特定工作范围职部门直接理员达命令
（二）社会服务机构团队结构类型：
1问题解决型团队部门5—12员工组成定期聚起讨解决工作中某具体问题
2跨专业团队部门领域专业员组成完成项务
四社会服务机构动作：
（）社会服务机构运作功性环节：
1授权指级适职权交属程授权容包括①授权务②授予权力③授予权力限制
2协调机构中部门活动化致性行动程化努力集体合作行动包括：①程序性协调活动设计程中进行②工作性协调服务进行程中领导者具体联系协调方面行动互相配合
3沟通包括情达情达事协调公众交代等
（二）社会服务机构项目化运作方式：（根机构服务容需引入项目理）
1项目理定义：指定时间达特定目标调集起种系统资源员组合取特定成果开展系列相关活动
2项目基特征：
①明确具体目标②具明显时间周期③行动体协调活动
3项目理社会服务意义：
①明确目标服务活动更趋理性化②合理资源③激发机构员力
4社会服务机构项目实施程：
包括设定目标 →制订计划 →采取行动 →检讨结果
第三节社会服务机构领导
社会服务机构领导含义特征：
1社会服务机构领导含义：社会服务机构中领导社会服务方案理核心高层务执行理事会（董事会）确定政策中层方面确认员工工作帮助机构实现目标方面妥善配置资源协助员工服务程中获成长完成交付工作
2领导影响力源三方面：①魅力②权力③力
3社会服务机构领导特征：
①较少运职位赋予合法权利领导属②较运指导诱导方式影响属③注重影响技巧力
二社会服务机构领导领导方式：（发挥纪导沟引权威合作）
1发挥团队精神2维持纪律督导训练3沟通引导4领导者权威5获员工合作
三社会服务机构激励措施：
1解员工差异2目标引导员工增进工作兴趣3提供员工参决策机会4协助员工制订职业生涯发展计划
第四节社会服务机构力资源理志愿者理
社会服务机构力资源理
1含义：社会服务机构力资源理指机构专业员半专业员志愿员培训发展激励维持活动员工社会服务机构重资产
2社会服务机构力资源理具重意义：
①员工角度言良力资源理激发员工潜助增进员工组织参感属感进达实现②组织角度言助组织凝聚力形成组织创新机构够应激烈服务竞争③服务者角度言助更满足需求提高服务质量
二社会服务机构力资源理容：
1：招聘分配员工组织设定职位程
2训练发展：包括进行员工训练协助员工学新技术增进员工工作力协助员工完成职业生涯发展
3绩效评估激励绩效评估指持续评估团体组织贡献时相关员沟通评估结果激励指促员工意愿追求组织目标
4报酬理指决定支付员工种级工资奖金福利提供种非财物报酬
5员工关系维持员工关系指提高理单位员工间谐关系程维持指提供适工作条件环境维持员工组织认
三志愿者理
（）志愿者特点：
1志愿者机构正式员工高性发性
2志愿者热情兴趣力参服务3志愿者希受尊重支持肯定
（二）志愿者需理原：
1受政府社会赞助者期压力影响需志愿者进行理确保提高机构效率效益
2社会越越关注志愿服务带负面效果迫机构加强理志愿者提供服务项目
3志愿者奉献时间知识技时更重视收获
4志愿者参志愿服务方式类型越越元化
5志愿者理实际种力资源理志愿者理四项功规划组织领导控制
第五节社会服务机构财务筹资理
社会服务机构财务理含义目标：
1含义：社会服务机构财务理指关服务输送方案需财物费资源确认获取确保资源效妥善记录
2目标：社会服务机构属非营利机构社会服务机构财务理目标命服务根出发点着重点稳定长期发展
二社会服务机构财务理功：
1提供费支持方案执行通成分析监控预算等环节方案执行更效率2避免机构财务危机保障机构正常运行3强化机构公信力捐款更愿意捐款4通投资理基金增值开辟更财源
三社会服务机构资金源：
政府资助
购买服务
政府机构订立购买服务契约政府求机构提供制定公服务
政府奖励
补助
政府拨出笔费直接协助机构提供服务政府扮演奖励者角色
协议合作
政府机构决策出费机构提供服务政府扮演伙伴角色
民间捐助
企业基金会慈善捐款支持机构开展扶贫教育环保等服务
商业交易
指服务收费出售商品收益等
四社会服务机构制订财务预算方法：
1单项预算法：机构基常预算方法年预算作规划年预算基准渐进方式基础规划年预算
2方案预算法根方案预算列明项开支资源设备等编成份预算方案基金会申请资助特定服务计划
3零基预算法机构年开始制订年度预算时没钱出发点根机构年实际需作出预算
五社会服务机构制设立财务控制机制：
1会计系统记录
机构通建立系列表格程序清楚记录机构收入支出加统计制作出月财政收支报告
2财务控制
机构通定期审核单位财政状况实现财务控制机构月应制作份新财政报告
3核数
机构年进行核数工作然已核实财政报告提交级部门民间机构会聘独立会计义务核数师核定机构年财政报告
六社会服务机构筹资理
（）捐款动机分析
募款捐款者导
1捐款动机：
①需捐款认捐款满足身需肯定②外界影响捐款者受亲友事影响捐款③利动机捐款者完全利中心愿意雪中送炭捐款助认家应该福享难重视宗教理念认捐款种道德责
2企业捐款动机：（税法社会公示）
①社会联谊企业捐款作种赢赞赏承认理捐款者方面希心中良感受方面希捐赠够成独行
②税法策略企业捐款合理避税
③利益企业捐款增加长期获利支持社区工作间接造福分公司员工工作环境变更增加员工满意度④公关系企业捐款提高企业形象表明社会责感企业社会民众义务企业
⑤市场营销企业捐款公益事业企业带新顾客利益捐款企业产生信感
七社会服务机构筹资方法：
1项目申请：机构想政府基金会获费支持写项目申请书
2私恳请电话劝募：私恳请机构领导者员工志愿者潜捐款面面会谈请求捐款筹款方式属较私注重际关系筹款方式电话劝募招募志愿者（2—4周）密集电话拜访传达筹资信息较短时间快速筹款方式
3特事件筹资活动：
特事件包括重灾害发生社会危机事件机构纪念活动等般通召开展览会演唱会研讨会义卖会记者会等活动筹款（展演义记）良筹资方法重筹款活动注入重性紧迫性相关性涵
第六节社会服务机构公信力公关系理
社会服务机构公信力：
含义：公信力指社会服务机构获政府社会公众信力
（）社会服务机构公信力展现——元交代（专业服务三证）
1专业交代：机构证明聘社工服务中遵守专业守提供专业水服务
2服务交代：机构案提供令满意服务案满意度评估反映问题解决程度证明服务机构部严谨行政监督专业督导提供
3财政交代：机构提供服务费政府基金会捐款提供财政报告证明资金适性
4行政交代：证明机构部理制度程序正常运作包括董事会前线工作员等作交代
5政治交代：立法权力机构社会媒体交代机构履行社会责义务情况
（二）社会服务机构公信力评估：
社会服务机构评估包括机构身评估服务绩效评估公信力评估外部评估政府外界力量求进行必须方面作出评估
1资金合理运作2具体服务活动组织命宗旨保持致3财务信息透明化机构定期公开财务报告服务评估报告4规范治理结构董事会社会服务机构治理结构容
二社会服务机构公关系理
（）公关系含义：
公关系组织更生存努力促进组织公众间理解适应活动助解决种公众问题建立组织公众间相互沟通理解合作助公众舆断解时作出反应助营理活动效适应种变化公关系基手段：公众调研传播合道德沟通交
（二）公关系工作特点：
1传递信息2客观真实3托媒介
4外兼顾公关系象包括机构部群会员员工志愿者董事会委员会成员等机构外部群案社会众传媒等
（三）社会服务机构开展公关系工作意义：
1公关系工作公众机构工作服务活动正确深入认识2公关系工作机构建立良形象关系助机构众申请争取资助机构中独树帜获赞助机构公众感3公关系工作争取社会界机构命新计划接受4公关系工作政策制定立法修订进行游说工作机构较利环境开展服务
（四）社会服务机构开展公关系工作方法：
1写新闻稿2开记者会3接受媒体采访4制作机构刊物5公开演讲6筹备特活动特活动展览会开放日研讨会晚会庆祝会等活动筹办特活动中考虑素：①机构形象②机构力物力财力资源③举办活动时间④案兴趣需筹备特活动做工作：①场选择布置②嘉宾持邀请③工作员配置④志愿者配合⑤决定宣传方式准备宣传品
第七节国社会福利行政体系
国社会福利行政体系基构成包括民政部力资源社会保障部卫生部群团组织
（）民政部社会福利方面职：
1优抚安置工作2救灾工作3城乡社会救助工作4基层政权社区建设工作5特殊困难群体权益维护社会保护工作
（二）力资源社会保障部社会福利社会保障方面职：
1力资源社会保障规划工作2城必社会保障工作3促进业工作4劳动保护工作5企事业单位员转业军公务员农民工福利保障工作
（三）卫生部社会福利方面职：
1医疗理服务工作2农村卫生工作3基层卫生妇幼保健卫生工作4疾病预防工作
青团工会妇联残联老龄委负责监督推进未成年职工妇女残疾老权益保护福利红十字会救灾紧急援助社会救助等方面发挥作
二国社会福利行政体系运作方式：
（）国社会福利行政体系运作基方式：
国社会福利行政体系结构采取层级政府根层分工口设置相应机构原中央省县（市区）乡（镇）级政府普遍设立社会行政机构种设置方式够形成政府统领导条块结合行政机构网络具体实施政策程中层次形成家家协合作模式
（二）国社会福利行政机构体系运作方式改革：（政治模式元体互动模式转化）
计划济时期国社会行政运作方式属政治型模式特点：运政治行政体系层级权责贯彻执行政策政策程基单政府社会政策体困难群体做政策象般动接受福利
改革开放国社会行政运作方式呈现出元体（包括政府企业民间组织等）互动局面政治型模式然占导位政策实施进程受层政策象影响
国社会福利行政机构体系运作正改变封闭政策执行程正开放元互动模式转化
三国社会福利行政体系特点：
1计划济时期国社会福利行政体系特点：全民制计划济基础城市业群象兼农村贫困口社会福利制度体系制度实施社会福利政策社会行政呈现出政府体政治导非专业化城乡分割特点
2改革开放国社会福利行政体系特点：
①强调科学发展观执政理念
②政府导政府—社会合作社会福利行政模式发展
政府—社会合作社会福利行政模式指社会政策制定实施评估等方面级政府部门社会力量合作中社会力量包括非营利组织基层社会组织民众种模式特点：社会政策实施更运社会力量特民间组织社会服务机构参政策实施讲究科学程序专业方法
③社会福利行政专业化
社会福利行政社会政策转化社会服务程社会政策效果指政策实施产生社会效果社会政策实施效率指社会福利行政机构效利社会福利资源开展服务
第九章社会工作督导
社会工作督导重性：（三促提）
1促进机构正常运行2促进服务员成长3促进专业发展4提高服务质量
二社会工作督导含义：
社会工作督导专业训练种方法机构资深工作者机构新进入工作员线初级工作员实学生志愿者通种定期持续监督指导传授专业服务知识技术增进专业技巧进促进成长确保服务质量活动
三社会工作督导象督导者：
（）社会工作督导象：督导者四种
1新进入机构社工2服务年限较短验足初级社工3机构实学生4机构非正式员志愿者
（二）社会工作督导者：
督导者般机构中资深社工担接受正规社会工作专业训练
四社会工作督导类型：（4）
理式督导 训练式督导
咨询式督导 师徒式督导
1师徒式督导：强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
2训练式督导：强调学程焦点集中般议题督导者承担更责
3理式督导：督导者督导者级具司属关系强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
4咨询式督导：督导者督导者工作没直接关系责纯粹咨询角色强调实务工作完成服务质量焦点集中特殊议题督导者承担更责
5督导关系指督导者督导者间互动中建立关系督导关系机构赋予督导者行政权力双方关系成关系
第二节社会工作督导功容
社会工作督导功：（3）
（）行政功：求督导者督导者招募选择督导者引导安置工作计划分配工作监督总结评估工作授权协调沟通等方面担负指导责
（二）教育功：求督导者督导者完成务时需知识技予指导协助督导者实现专业发展
（三）支持功：求督导者督导者提供心理情感支持督导者感价值感
行政功
教育功
支持功
关注点
机构理障碍
督导者知识技足
情感障碍
强调
效率
称职胜力
督导者树立正确工作态度
二行政性督导容
行政性督导提供组织结构性完成工作需资源性支持督导者机构中行政科层结构联结点
1社工招募选择2安置引导工作员
3工作计划分配包括服务案量分配工作完成时间安排理配置力资源
4工作授权协调沟通5工作监督总结评估监督务包括听取工作员口头汇报阅读书面记录统计报告
6督导者扮演种角色：
①缓器角色督导者必须成案督导者间督导者社会服务机构间机构部部门间缓器务包括：处理案申述接受满督导者决策求更高层级谈话案申请保护督导者必处理案错误决策强烈情绪保护督导者必承受行政合理工作量标准产生负担等
②倡导者角色方面督导者积极代表督导者利益作行政中间帮助机构行政清楚解督导者利益问题提出改善建议方面督导者积极参机构政策规划工作
③机构变迁推动督导者方面积极影响机构行政进行变迁方面应影响督导社工接受改变督导者社区中机构具相敏感度
三教育性督导容：（5教1提）
1教导关案群知识2教导社会服务机构知识3教导关社会问题知识4教导关工作程知识
5教导关工作者身知识督导者够觉醒思考事情
6提供专业性建议咨询
四支持性督导容
1社工常面压力源包括：
①案压力②工作压力③服务机构行政压力④社会社会工作认识压力
2支持性督导工作容：（2协助2予）
①协助督导者适应服务工作中带挫折满失焦虑等种情绪
②协助督导者发现工作成效激发督导者工作情绪士气机构产生认感属感
③予关怀支持督导者工作程中安全感愿意尝试新工作
④予督导者事专业满足感价值感促进专业认进愿意持续投身社会服务工作
第三节社会工作督导原程
社会工作督导原：（3）
1利机构目标实现
社会工作督导根目标案提供效高质量服务
2情绪支持持续反思
方面督导者督导者提供情绪支持社会工作督导独特处方面督导者帮助督导者提高知识技巧协助持续反思价值观专业价值观
3促进完善
督导者督导者间应仅仅停留专业关系情感投入性投入重
二社会工作督导程：（4）
1督导前期：督导前期督导者督导者建立关系基础期督导前期重务相互熟悉
2开展期：开展期重务建立互相信双方认督导形式口头书面方式确定
3工作期：工作期督导程重阶段督导者督导者分享实践验感受解疑释惑指导工作促进发展支持督导者做服务
4终结期：督导应总结督导程中阶段讨事情督导者学成长程回顾督导者优缺点帮助督导者更加清醒握加强改进
三社会工作督导程中技巧：
1督导相互契合技巧：
督导相互契合督导前期重技巧相互契合指督导者次督导中定时间解关心督导者处境相互契合重点寻求问题面处理问题感情谈化困难甚拒绝面困难
2订立协议：
里协议指次督导时订立协议督导前15分钟总更重议程出现
3开展话题技巧：
督导者采取五类技巧鼓励督导者提出探讨问题：
①浅入深常见事例开始然发展特殊性问题②包容③专注聆听④提问⑤保持沉默
4感分享感受技巧
5求督导者努力工作分享资料
6督导会谈结束技巧
第四节社会工作督导方法：（3）
督导
督导传统督导方式位督导者位督导者面面方式定期定时（周两周次次半时时）举行讨
（）督导技巧：
1督导会谈程中督导者应做事项：（第二提进行补聆）
①提出建议②提出疑问③补充④进行评价⑤聆听
2督导技巧：（5）
①督导者诚恳倾听督导者诉说
②督导者应仔细研究批阅督导者工作记录服务报告发现足
③督导者应采取接纳态度接纳督导者感受常鼓励督导者案问题需求进行评判培养创造力促督导者学训练终目标
④提出建议进行评价时语气委婉免督导者出现抗拒心态⑤督导者时提供示范性方法技术帮助督导者更直接处理客观情境案需求问题
（二）督导优缺点：
1督导优点：
①督导者督导者够受干扰情况解决案某问题②督导充分时间督导者服务案进行充分讨督导程较高隐秘性③督导者仔细检查督导者工作记录掌握工作进度④督导者督导者提供充分效服务示范
2督导缺点：
①督导者仅仅接受位督导信息②督导者督导者容易知觉中发展成谋划关系③督导者没机会接触督导法较服务阶段督导处理策略技巧
二团体督导
团体督导督导者数位督导者组讨方式定期定时（周两周月举行次次二时）举行讨会议组员二三七八组成
（）团体督导技巧：
1督导者应熟悉团体成员姓名性格建立良关系2督导者必须引导团体成员集中注意力心力3督导者应量促团体成员动发提出问题观点建议4督导者应事先早准备讨事宜加修正5督导者应敏锐察觉团体成员潜感受加适处理引导6督导者应合理应类团体成员（包括：感性成员理性成员攻击型偏激型成员）7督导者应讨段落作段落结结束时提出清晰具体纳结
（二）团体督导优缺点：
1团体督导优点：
①位督导者服务案会量信息传递观点碰撞②督导者机会督导事学处理服务案③团体方式提供机会进行充分角色扮演④节省时间费专业力
2团体督导缺点：
①团体督导隐秘性较低②位督导者案服务观点容易产生突③位督导者接受督导时间足法细节进行讨④督导者较机会隐藏问题意意竞争
三事督导
事督导指具相需求观点技术层次群社工通互惠方式团体讨方式进行互动程参互动成员定机构工作团队事督导没指定督导者次会议会推选位成员轮流持会议团体成员等位参
（）事督导技巧：（包括团体组成技巧组织事督导会议技巧）
1事督导团体组成技巧：（4）
①注意价值性团体成员般具价值观点②团体成员般超7③团体成员签订明确契约④注意事督导会议反馈三月进行次全面总结
2组织事督导会议技巧：（3）
①设定基规均衡分配时间位成员表达意见②次会议安排定时间成员表达团体希需求③安排非正式交流时间成员会议正式程序外机会进行更加充分交流
（二）事督导优缺点：
1事督导优点：
①督导程中没权威现象②参者方便时间组织安排督导会议③种督导需付费④非常验社工选择事督导方式更容易收获
2事督导缺点：
①位成员没终权利义务②参者会彼避免争抗③时参者缺乏必验技术法分享④团体成员时会彼形成谋
第五节志愿者督导
（）志愿者督导含义：
志愿者督导机构中行政专务员指导协调增强评估志愿者工作程志愿者督导终目标遵循机构政策行政规范情况接受志愿者服务案提供质量佳服务
（二）志愿者督导工作目：
1协助志愿者认清志愿服务价值维持志愿服务兴趣志愿者提供必工作知识技巧帮助解成长
2协志愿者解组织机构功遵守行政程序相关规定3评估志愿者工作效果提出改善建议
（三）志愿者督导工作功：
志愿者督导般机构承办志愿服务业务专职员担督导种资深志愿者担督导
1行政性功——培养效志愿者2教育性功——培养干志愿者3支持性功——解关怀志愿者
（四）志愿者督导工作态度：
1志愿者成机构工作伙伴2志愿者作机构应提供服务象3正确认识志愿者基心理需求服务限性4志愿者放分苛求
（五）志愿者督导工作容：
①根志愿者基需求协助志愿者建立适服务价值工作态度②握督导志愿者双方角色职责期建立彼信督导关系③确保志愿者机构目标行政程序提供服务做志愿者机构沟通工作④切实做工作安排分配时帮助补充
志愿者服务技术⑤时表扬志愿者优良工作表现良工作表现予建设性批评⑥妥善处理志愿者突问题突分情绪性突意见性突情绪性突：意唱反调总样意见性突真理越辩越明
第十章社会工作研究
第节社会工作研究含义功
社会工作研究含义：
社会工作研究社会工作社会研究交叉领域社会工作机组成部分社会研究机组成部分社会工作研究获取知识发现事实程程中研究者托社会工作专业伦理社会研究伦理社会研究方法程序收集分析社会工作关资料协助实现社会工作目标程
二社会工作研究特性：
1研究象贫弱群体贫弱群体问题需核心象社会工作研究社会研究重区2社会工作视角探讨问题3社会工作伦理指导进行研究社会工作伦理社会研究伦理应该时融整研究程中4目促进实务提升理终推进案整体福利5研究者资料收集者分析者研究成果应者社会工作研究独立实务程外融实务中
三社会工作研究层次划分：
容角度分
基础理研究
基础理外理回答什问题突理社会学群体动力属心理学
基础理研究探讨某外理发展
体知识研究
包括理知识实务知识研究
体知识社会工作身知识回答做问题认知行治疗模式应该操作？
体知识研究探索某体知识土应修正
结构角度分
整体研究
整体研究指基础理体知识某完整理模式进行探索
部分研究
部分研究探索某理模式部分
整合两种分法：社会工作研究细分四种类型：
1基础理整体研究2基础理部分研究3体知识整体研究4体知识部分研究
四社会工作研究理：
社会工作研究必须遵循社会工作伦理社会研究理
（）确定研究问题理：
1研究正性研究正性指研究者选择研究问题否具必性
2研究应性某问题研究应该利发展社会工作助实现社会工作目标
3费源研究者注意研究费源否合法清白
（二）恪守社会工作理：
1恪守工作原：包括尊重案决权提高案参权整体视角案开发优势）
2注重社会公正：包括公分配资源挑战公政策实务
3注重专业行：包括保持工作技损利
（三）遵守社会研究理：
1研究者身份意隐瞒身份采欺骗手段获取资料
2愿参知情意收集资料时应该方愿意情况进行3价值中立研究者保持价值中立意志筛选运信息
4研究者权利机会表达意见
5伤害参者研究时应研究者带危险伤害
6匿名保密研究者资料予保密意泄露
7研究成果公开分享
五社会工作研究功：
社会工作研究功
社会工作身促进
改善实务程
完善策略模式
发展专业理
协助社工增
二社会工作场境优化
优化社会环境
第二节社会工作方法研究范式：
社会工作研究方法体系
方法
高层次
研究范式
研究方法
具体层次
具体技术
方法：
（）含义：方法关研究方法理哲学角度探讨学科体系基假设关般原理探讨研究基原逻辑基础研究程序研究方法等握方法利探讨关社会类行知识社会现象性质研究性质研究方法
（二）实证义方法：
1背景：杜尔凯姆孔德代表物（杜德伟）杜尔凯姆社会学方法规杀公认典著作
2实证义方法基观点：
基观点
社会工作研究呼应
1社会研究象纯客观赖研究者独立存
实证义方法强调社会现象客观性外具然义倾
2社会现象规律感知概括客观计量
3社会研究务说明社会现象规律什应该必须什
4然科学方法适合社会研究
5社会研究逻辑方法假设演绎法实证义社会现象作研究起点重视社会现象概括纳努力寻求现象间相关关系验事实检验假设发现规律
6强调价值中立研究中作价值判断保持客观性科学性
价值中立社会工作研究理基求
7强调研究实践功注重现实社会生活进行干预
符合社会工作研究实务导性
（三）反实证义方法：
反实证义方法基观点：
基观点
社会工作影响
1社会现象然现象具重复性没般规律
符合社会工作强调时涵
2反社会唯实张社会唯名
3社会研究应该着重分析社会整体成分关系
符合社会工作环境中整体性视角
4社会研究方法应描述性历史方法说明社会现象
反实证义偏重构成观验现象观素
5社会科学知识观相考察体认识力认识方法
6注重社会现象发生变化程意识程重视研究者研究者互动重视社会现象社会行动真正意义等
符合社会工作中工作双方伙伴关系
（四）建构义方法：
1建构义方法起源鲁克曼伯杰现实社会建构书
2建构义方法基观点：
基观点
社会工作影响
1认事实元历史域情景验等素
2社会问题历建构程社会现象浮现视问题复杂建构程问题建构
需社工注重案解读视角采理方法理解案场境
3强调研究者研究者间话通互体互动达种生成性理解体视域融合
强调服务双方秉持伙伴关系参解决具体问题程
4建构意建构磋商达成致断加调整修正中受时社会文化素影响
符合社会工作强调时化涵
（五）马克思义方法：
哲学层次基观点
社会工作
影响
1强调验事实先理存强调知识源实践
种整体视角历史视角动态取社会工作注重程系统相吻合
2历史发展观点取代静态分析认客观世界矛盾动态
3知识发展辩证
研究方法基观点
1强调研究程验性实践性重视历史社会事实说明社会规律
2认应该社会作整体研究测重分析社会子系统相互关系
3强调占量资料基础研究象进行详细深入观察分析然种资料予综合揭示隐含质
二社会工作研究范式：
（）基概念：
1定量研究致实证义方法应严格研究设计基础采定量测量手段收集资料进行统计分析解业者月收入基础发现该群体均月收入
2定性研究反实证义方法建构义方法等应通收集分析非数字化资料描述回答者历现实探索社会关系根社工工作日志发现增程
（二）定量研究特点适范围：
1定量研究特点：
研究者研究象关系
定量研究基排研究者研究象影响
研究理关系
基某理先提出假设然通分析数验证假设
研究策略
事先进行研究设计收集资料追求研究资料研究结精确性
资料特性
定量研究收集分析量化资料操作变量统计数
结果范围
定量研究注重研究问题普遍性代表性普遍指导意义
2定量研究适研究问题已量资料资料收集相容易需探讨变量关系宏观层面规模调查预测等场合
（三）定性研究特点适范围：
1定性研究特点：
研究者研究象
关系
设法研究象研究员视
研究理关系
定事先设定假设研究程中逐步形成理假设
研究策略
研究设计灵活变化根情况时修改完善
资料特性
获取描述性信息
结果范围
注重研究象助发现研究问题性特殊性
2定性研究适熟悉社会系统权威受控制场境时需低度观念概化学术建构适微观层面事物进行细致动态描述分析
（四）定量研究定性研究联系：
定量研究定性研究相互补充相互渗透相互存实践中研究者应根研究问题资源条件身特长等素采合适研究方法
第三节社会工作研究般程
定量研究宏观社会工作重基础实证义方法基础采然科学研究相仿研究逻辑研究步骤定量研究根目标握事实获知识中部分知识认称赞性事实根国际验社会工作利保障弱势士利益促进社会公正认种说法道理予认部分知识直接验称验性事实社工提升身专业素养切身体会
定量研究逻辑方法假设演绎法演绎推理程纳推理程组成
1演绎推理程：（理——假设——观察）
根某具体问题寻找某解释理——根理提出尝试性假设具体化——然进行观察（收集资料种方法）检验假设
2纳推理程（观察——检验——理）
果述检验结果前述理致说明引理说明该具体问题时存足需修订完善提出新理然根新理提出新假设次进行观察检验修改演进直理完全解释研究问题
定量研究基程序：（准备调研总结）
（）准备阶段：研究准备包括确定研究问题选择理提出研究假设进行研究设计
1确定研究问题确定研究课题应该遵循三原：①必性②创造性③行性
2提出研究假设：提出两变量间关系假设：a 失业者业服务越求职行越b教育程度越高社会工作认程度越高
3进行研究设计：包含确定研究类型进行研究操作化制订研究方案
①确定研究类型：研究者决定采定量研究方法定性研究方法二者结合
②进行研究操作化：分四步
第确定分析单位确定资料终载体研究者社工做分析单位解需求机构做分析单位解效
第二细化研究容研究者社工需细化般需专业需机构效细化行政效专业效
第三理概念操作化理概念转化具体测量指标研究者社工般需细化薪酬期晋升期社工专业需细化专业力提升动机专业成果创造动机列出具体测量指标
第四假设操作化两变量关系研究假设转化干具体研究假设研究假设：社工入职年限越早需越强烈转化社工入职年限越早薪酬期越强烈社工入职年限越早晋升期越强烈社工入职年限越早专业力提升动机越强烈社工入职年限越早专业成果创造动机越强烈
③制订研究方案研究准备工作
（二）调查阶段：资料收集采具体方法收集资料
研究者必须亲安排专进行步督导便时回答调查员资料收集时碰具体问题调查员第天收集资料必须日指定时段交督导员督导员立审核发现问题立指导
（三）研究阶段：资料研究事实进行概括纳检验研究假设
1资料整理
①进行资料编码编码答案数字代号男性编1女性编2
②完成编码资料输入电脑进行逻辑检查幅度检查
a逻辑检查较两变量关系否合情理b幅度检查查编码否超出设定范围简单汇总发现性编码出现5该访者资料必须重新查阅改正剔错误信息社会科学统计软件包（SPSS）发挥重作
2资料分析分析变量关系手段
①描述单变量集中趋势离中趋势计算众数—出现指标值中位数—中间指标值均数—指算术均值等反映集中趋势指标社工月收入分4200元4500元4500元三者众数4500元中位数4500元均数4400元计算方差均方差等反映离中趋势指标
②发现双变量间关联状况社工入职年限越早专业力提升动机越强烈
③探索变量间关系居民参社区工作项目积极性职业性年龄文化程度等种素关
④果调查研究采机抽样方法根样指标值推总体参数值
（四）总结阶段：研究总结通分析抽象综合出研究结
总结定量研究阶段工作总定量研究研究程终研究目标资料性质等素决定
二定性研究基程序：（准备调研总结）
（）准备阶段：研究准备包括确定研究象确定研究方法
1研究象非概率抽样方法抽取研究象案数十案等
2定性研究分析单位视研究题目研究目标定组社区某项目重事件等
3定性研究选择收集资料方法：深入访谈观察焦点组座谈（深入观察焦座）
（二）调查阶段：资料收集
首先研究者通正式非正式联络方式进入现场研究象快建立良工作关系然研究者通语言行动参等方式研究象进行互动发现研究象处场境两者互动显性信息隐性信息做记录研究者时完善资料收集工作围绕研究问题研究目标获丰富资料
（三）研究阶段：资料研究
1资料整理研究者资料题进行特质分析通分类纳资料系统化
2资料分析通引已概念研究者感知固类型中转型研究者建构等方法作纳性分析努力证明关特质概念架构发现研究象观理念定义新概念形成新假设力图形成整体性建构
（四）总结阶段：研究总结
1定性研究总结旨提炼某概念理针关概念理针研究身相关体提出相应策建议
2定性研究程序特性：
①定性研究核心特色资料收集整理研究动态互动定性研究灵活性较强认识深入丰富助发现事物独特性
②定性研究基特色握事者视角事实知识
③定性研究成败品质取决研究者技巧训练洞察力力研究者需综合分析力判断力创造力洞察力抽象思维力采旋进思维
三报告撰写成果应：
（）报告撰写基原：
1撰写研究报告采研究方法方法呼应2标题容呼应3注意资料逻辑性完整性4观点资料密切配合证理5注意定量资料定性资料结合证资料面点相互补充深化6朴实流畅
（二）研究报告结构
社会工作研究报告分普通报告学术报告学位文三种三种研究报告般结构：（9）
1标题标题采单标题双标题形式理想标题应该研究计划书呼应
2引引应该读者通寥寥数语解研究象方法问题目标意义
3研究问题目标意义研究问题必须题目中关键词相关研究目标回答研究问题提出策建议两视角予说明
4文献回顾5研究方法方法说明研究收集资料分析资料方法研究者说明研究方法科学性资料信度6研究发现总结报告精华定量研究需说明变量关系统计值推状况统计结果进行说明解释定性研究者采分类方法研究结果定题类然分门类加叙述说明者采情境型方式事件发生时间序列事件间逻辑关系研究结果进行描述者结合两种展示方式
7讨建议
8附录包括采测量工具（问卷访问等）某核心运算结果9参考文献
果实务阶段象社会工作研究报告分需求评估报告项目方案书项目总结报告三种特殊社会工作研究报告
1需求评估报告研究报告般结构相似
2项目方案书研究报告般结构出项①工作目标基问题描述原分析针原分析控原提出工作期②理基础实现工作目标应托某理模式③实务容基理设计项目采取行动④费结构时间进度呼应工作务细节安排
3项目总结报告结构中服务效果部分呼应工作目标社会工作实务核心追求
项目总结报告整实务工作实务研究终产品研究者社工进行反思学提高专业实力关键载体
（三）成果应
成果应社会工作研究研究研究者采口头发表部书面发表公开出版等形式分享研究成果研究成果发挥社会效应终促进社会工作专业职业积极发展
第四节研究方法社会工作研究方法分调查研究实验研究非干扰性研究三类
问卷调查（定量研究种方法）
问卷调查托问卷收集分析资料调查方法测量行态度状态特征
问卷分填问卷访问问卷
（）问卷组成：
1标题标题问卷名称位问卷首行居中位置
2封面信研究者致调查者短信旨说明研究者身份研究目容象选择方法保密原署明研究机构
3指导语旨说明问题细节回答求请合适答案号码画圈中止访问
4问题答案问卷核心问题态度行状态三种
态度说明问题法
青少年社工服务满意度？
行代表实际行状况
1月次求职历？
状态涉口社会特征历等
根答案特征问卷采开放式问题封闭式问题开放式问题常采填空式封闭式问题采单选选项排序表格等种形式
5编码问题答案数字作代码数字1代表男性2代表女性
6问卷编号7访联系电话8访问员签名9访问时间10结束感谢语
（二）问卷设计
设计问卷原：
1问卷信度效力2考虑研究目研究类型3回答者视角4考虑问卷调查障碍素5整合研究目容样特征资料处理方法等素保证调查行性
研究者完成问卷步骤：
1进行探索性工作2设计问卷初稿卡片法框图法设计问卷初稿两种方法卡片法想相关问题分写张卡片根逻辑结构问题进行排序框图法先设计问卷结构设计具体问题3试修改形成正式问卷4定稿印刷
设计问题答案应注意技术领：
1开放式问题应注意空间封闭式问题应注意答案穷性互斥性穷性指答案包含性男女包含性类型互斥性指答案交叉年龄段划分应交叉2问题语言应避免双重含义带倾性：父母支持社工？属双重含义问题社会工作服务益提升权愿意接受社会工作服务？问题属倾性问题3题数适调查者答题应2030分种完成4问题应序排列背景般居首客观题前观题简单方感兴趣封闭式问题前态度行敏感问题放面
（三）资料收集
进行访问前必须确定调查象完成访问员选拔培养工具准备等相关工作
1象选取问卷调查常采机抽样非机抽样确定研究象机抽样概率原理机原进行抽样简单机抽样系统抽样分层抽样整群抽样段抽样五种类型非机抽样研究者观判断否方便等素确定调查象规模问卷调查通常采机抽样选取调查象
2访问员选培访问员参问卷发放回收等工作访问员男女中青年访问员确定进行专门培训具体体现态度培训知识培训技巧培训模拟等方面
3物质准备印制问卷准备答题笔相机录音机礼品等物品
4质量控制访问员收集资料程中研究者必须派督导步指导保证收集资料质量
（四）问卷调查优缺点：
优点：
1调查匿名性利获真实信息2收集较资料中少数极端回答3格式基统规范便统计处理分析4时段访问众象结省资源
缺点：
1规模研究中调查员素质较难达保证2问卷调查求研究者定文化域职业等定求3某类型问卷调查（填问卷邮寄问卷中）调查员法面指导记录填答质量难保证
二实验研究（定量研究种方法）
实验研究基果关系基逻辑研究问题置特定场境中通严格控制策划研究变量关系体现
实验设计精密实验解问题验证变量间否存果关系
（）实验设计包含三素：
1变量变量：变量指实验刺激变量指受试者反应
2实验组控制组：实验组施加影响组变量施加影响组实验组控制组机形成通定额分配矩阵匹配形成
3前测测实验前分测量实验组控制组变量状况称前测实验分测量实验组控制组变量状况称测实验组变化控制组变化间差异实验刺激效果
（二）常类型：实验设计致标准实验设计准实验设计实实验等三种类型
1标准实验设计
①前测控制组设计先研究象机分配实验组控制组然测量两组某指标水实验组进行某种干预两组测实验组变化控制组变化间差异干预效果
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：28
测：40
控制组
前测：29
测：30
实验组变化控制组变化干预效果(4028)(3029)120111
②单测控制组设计认机分配程已消实验组控制组初重差异测两组间差异反映变量影响
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：测
测：40
控制组
前测：测
测：30
实验组测控制组测干预效果403010
③索罗门四组设计机方式象分四组两组实验组两组控制组实验组控制组进行前测测实验组控制组进行测进行前测测实验组控制组干预结果进行测实验组控制组干预结果间差异终干预效果
研究者希解求职技巧训练提升参者业信心影响
实验组
前测：29
测：42
控制组
前测：28
测：30
实验组
前测：测
测：38
控制组
前测：测
测：29
[(4229)(3028)](3829)110902
2准实验设计（完全严格设计实验组控制组规范程度稍低）
①非等控制组设计控制组象实验程中实验组机分配利实验组表面相似存控制组然实验组施加实验刺激测量实验组控制组变量水差异认干预效果
研究者希解社区网络负面作讲座社区青少年脱离网瘾影响
实验组（A社区）A社区
前测：15
测：10
控制组（B社区）
前测：15
测：18
实验组：15105减少5点控制组：18153增加3点
②简单时间序列设计实验组首先时点变量进行测量前测然进行干预时点测量变量数值测果干预前变量水稳定干预变量水变化变化程度持续提高认干预达成定效果
研究者希解教授第47周安排体验分享学生参课堂互动影响
1—3周
4—7周
8—12周
实验组
前测：15参互动
安排体验分享
测：2023232423次互动
说明讲教授第47周安排体验分享学生参课堂互动产生正影响
③组时间序列分析结合非等控制组设计简单时间序列设计
3实实验实验置真实场境中受试者事先设计完成某求分析效果
社区工作课程社会学学生社会参影响
位社工社会学专业中社会参情况般五位学选读社工工作课程社会工作专业学学社工发现学期五位学社会参情况社会学专业学明显积极
（三）实验设计优缺点：
优点：
1变量较清楚明白变量作明显2规模限节省资源3效控制实验场境排影响变量变量实验程素4测量工具较精确误差较
缺点：
1研究条件然实务推进困难太强调精细难复制2社会工作中实验研究象研究者实验组员选择实验刺激应等方面面伦理难题3实验设计仅具科学性时需研究者艺术性
三定性研究技术
（）观察法：利感觉器官手段收集象资料方法
根观察者否融入观察群体观察分：
1参观察观察者真正进入观察场境视已
2非参观察观察者做旁观者
根观察控制度观察分：
1结构式观察象选择范围确定容架构程序安排事先明确计划标准化求2非结构式观察诸素时决定
观察准备包括思想身体知识心理准备观察容取决研究设计研究问题观察记录说服观察者接受场记录录音记录事记录（注：受访者意场记录）两种
（二）访问法：研究者探访研究者通问答获取资料
双方接触程度访问双方面面直接访问间接访问（电话访问）
访者数访问访问（督导新进入社会工作员督导）集体访问（督导者实学生团体指导）
否访问指引访问分结构式访问（定访问指引象提问获取相关资料）结构式访问（访问者题目访问双方交谈常方法深度访问焦点组）
1深度访问：研究双方间反复面面交研究象视角握语言表达生活历状况较深入获取象特定历动机观资料体现化原
2焦点组：种集体访问许象（10左右）聚起时进行访问访问程访问双方互动程访问者间互动程批评访问者重原
访问程特定工作技术：
1访问程控制技术：①语言控制②表情控制③动作控制
2访问程控制重守：耐心细微等理智讨中立（理心太细中）
3访问员选培重素质访问成败关键访问效果完全取决访问员力
定性研究三种访问形式：
非正式会话式访问
没预定题问题访问进行中时想起研究者问题受访者处收集资料般种资料缺乏系统性综合性
引导式访问
事先预备纲实际访问时情境决定问题次序助系统整理重议题排
标准化开放式访问
事先规划问题序受访者标准化字句序回答资料易较弹性极
访问法优缺点：（适案研究）
优点：
1适应面广弹性2利发挥双方动性创造性变化时回应获较深入资料
缺点：
1观作强2规模便涉敏感性问题
（三）案研究：
案研究单象（家庭团体机构社区学校等）某项特定行问题进行整体深入研究案研究偏重探讨前事件强调事件真相原等方面作深入考察解详细状况发展程
案研究目标：寻找原提出策略建构理协助发展提升绩效
案研究特点：
1调查程序严格种方法进行研究
2手段资料元化手段应访问观察纪录等访问记录观察记录文稿官方文献新闻报道评等重载体
3详深入生活史关文献加考虑常历史视角握资料注重调查象观感受
4强调应性研究注重改变案行模式
5收集资料程中文资料研究者判断效力信度访问观察资料考虑访问观察中研究双方互动程
案研究优缺点：
优点：
1利研究象进行全面深入认识2利客观准确握研究象问题需原机制3利提出效具体处理办法解题方案
缺点：
1研究花费时间较2样少研究象缺乏代表性研究发现进行推
（四）非干扰性研究
定义：非干扰性研究接触研究象握资料质研究技术非干扰性研究采定量研究方法采定性研究方法特性研究象研究者参改变
非干扰性研究常方法：（3）
1现存统计资料分析：统计数进行分析进步发现信息直接实现研究目型研究提供背景资料
①现存统计资料存效度信度问题效度资料否反映研究象真实信息信度资料时间点否致研究者必须首先资料进行审核保证分析质量
②现存统计资料分析应注意点：
a分析单位群体甚国家果群体层次资料反映行模式出现层次谬误b指标属测量层次探索变量关系时应关注统计技术前提否满足恰指标
2较法历史分析较分析两种：
①目寻求发现发生时间方事件特征力图超出发现根原始资料出结较法现存非统计资料研究象
②现存非统计资料包括案资料案记录公资料机构资料政府资料学术机构报告等资料入初级资料次级资料a初级资料指某事件第手记录日记会议记录目击证词等b次级资料赖初级资料现象描述新闻评初级资料次级资料采角度方法防止错误效手段
③较法应遵循原：
a横较结合原b较点差异点c注意性d发现较质异
（五）行动研究：（社会工作研究特殊方法）
行动研究源二战时期美国社工柯立尔社会心理学家勒温等社会科学研究反思社会工作研究社会工作实务重方法
含义：研究者研究者起参研究行动研究者研究者互动研究象组成部分研究者研究者构成行动者研究发现直接应行动问题情境进行全程干预进提高改变社会实践力行动中研究行动者研究行动进行研究行动研究等重含义
行动研究特点：
1目标解决实践问题理建构2研究象行动者实践情境3研究者实务工作者4研究方法兼量质方法更具定性研究范式特性5研究程研究者行动者伙伴式合作6研究成果应者实务工作者研究者身研究成果作推7研究效果促进实务工作者反思教育增强实践力实现专业成长全面发展
行动研究分类：
1根研究测重点行动研究分：
①行动者行动进行研究②行动者实践中问题进行研究③行动者实践进行批判性反思
2根参者反思行动研究分：
①行动中认识通观察解参者法语言清楚表达隐性知识
②行动中反思特定情境进行反思式交谈促参者思考转换行动
③行动进行反思参者抽离出行动行动进行反思
3根参者成分行动研究分：
①合作模式研究者实务工作者合作参参整研究程
②支持模式实务工作者提出问题决定行动方案专家作咨询者协助形成理假设计划具体行动评价行动结果
③独立模式实务工作者独立研究研究进行批判性反思采取相应行动改造社会现实
行动研究优缺点：
优点：
1研究行动进行整合理实践环节联系紧密2研究程中强调研究者研究者间伙伴式合作强调感受验分享社会工作价值伦理较致
缺点：
需反省实际推进社会工作实践求研究者具备较强力
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