政务服务中心工作总结三篇
篇
20xx年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年1月1日11月20日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理22004件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9863均日结率7201月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定206工作日压缩1174工作日承诺件均受理时间043天承诺件均办结时间404工作日承诺提速4301实际办理提速7421服务评价率达9891满意率9999连续16月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破：年3月份县月办件量首次突破2000件二年全年办件量突破20000件关办件量创历史新高2017年10月中心办件量已达20137件预计年12月31日业务办件量达25000件增长8960提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名4247名年110月份排名均3537间办件量排名提升710名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县39行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已3月16日柳城县第十五届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9891满意度达9999公布投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年9月1622日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达100特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰2017年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司10项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作三开展业务培训年6月16日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门68名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县67单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县埔太凤山东泉4乡镇建立政务服务中心10月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办太凤山两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县50乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止11月20日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率100中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率100
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达100超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
十着力推进场标准化建设
进步推进县级政务服务中心场标准化建设完善拓展政务服务中心功县拟城东新区新建政务服务中心楼该项目已县委常委会讨通列入县推进济社会发展五工作组2017年重点项目县政办积极开展项目前期工作高标准高起点楼建设规模设计求等报相关部门进行规划设计
十二建工作抓出成效
县政府办支部指导中心积极抓建工作探索出条抓政务建设促进建工作路子目前已3名志组织递交入申请书年度已确定发展入积极分子2名预备员1名组织输入新鲜血液
20xx年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现：受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20xx年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境篇二
xx年县政务服务中心认真贯彻省市行政效建设暨政务服务工作会议精神紧紧围绕县委政府工作目标坚持服务济建设服务社会发展宗旨转变政府职提高行政效目标继续开展创先争优活动契机紧紧围绕全省市州中审批事项少程序简时限短收费低目标托电子政务台加强政务公开政务服务试点工作求努力推进行政权力运行程序化公开透明切实解决审批服务事项较程序复杂时限较长办事效率够高等问题20xx年工作稳步推进实现机关效明显提升发展环境明显优化进步造良政务服务环境外窗口形象奠定坚实基础现20xx年工作开展情况总结
开展工作
()狠抓部理着力造政务服务新形象
年1月中心利搬迁县政务服务综合办公楼办公办公区域面积原基础增加两倍县业局医保局社保局整体入驻县税局办税厅交服务厅时进驻政务服务厅仅政务服务厅窗口工作员增加50余进步抓新中心建设理中心制度建设入手强理外树形象采取系列力措施县政府办公室印发富县民政府政务服务中心综合办公楼理办法(试行)富县民政府政务服务中心进驻单位工作理暂行办法明确政务中心理位入驻单位理求政务中心综合办公楼统理奠定基础二建立政务服务联席会议制度定期召集相关部门入驻单位分析讨政务服务工作中存问题逐步加改进三强化政务服务厅理研究制定富县民政府政务服务中心部门窗口考核办法富县民政府政务服务中心窗口工作员考核办法富县民政府政务服务中心部门窗口工作员考勤理办法做奖惩度章循四加强厅窗口工作员日常理建立中心理员值班制度采取领导带班工
作员值班形式定时巡查厅时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件维护政务服务厅正常秩序通采取措施确保政务中心整体搬迁规范序运行基达搬迁开头起步求造政务服务新环境新形象
(二)治庸问责行动契机切实加强行政效建设
1力开展行政审批事项清理三减少行动
紧紧围绕市委市政府提出全省市州中实现审批事项少程序简时限短收费低目标中心县监察局县法制办县发改局(物价局)县编办协调配合着该取消取消该放放该整合整合原指导全县46部门单位单位审批服务事项逐清理通集中审核清理全县审批服务事项原399项减少调整238项中行政许(审批)事项原264项减少76项原40件承诺办结事项调整时办结事项承诺件减少例20238项行政审批服务事项中承诺事项总法定时限5204工作日承诺办理时限1674工作日承诺时限压缩法定时限32取消土证工费等收费项目12项截10月底县政务服务中心受理行政审批公服务事项16230件办结16230件时办结率达100现场办结率达998承诺提速5473办理提速9737群众评议满意率100
2深入推进两集中两位
审批服务事项清理三减少工作结束县政府全县保留审批服务事项进行公告审批服务事项受理办理进步提出求求县政府确定进驻政务服务中心部门单位部门单位保留审批服务事项受理办理职全部集中行政审批股室行政审批股室求成建制集中进驻政务服务中心县级部门单位单位窗口首席代表签订四川省行政审批授权书授予行政审批股室负责(者政务服务窗口首席代表)四项权力审批决定权二审核报权三组织协调权四印章权通授权位审批服务事项政务服务厅现场办理位严格禁止两头受理体外循环
目前41部门单位派驻80余进驻县政务服务厅县税局县医保局县社保局县业局县房屋登记中心县交等原办事厅全部进驻中心涉立项基建设环境保护土开发水土保持劳动业社会保障医疗保障涉税业务工商登记卫生理银行服务等项目全部政务服务厅受理办理
3转变服务方式提升服务效
坚持完善预约服务延时服务制度重项目开辟绿色通道提供特色化差异化服务二求窗口工作员坚持电子政务厅网值守提供网咨询预约预审等服务县政务服务中心理员定期登陆电子政务厅时解答咨询处理投诉截10月底接受网咨询45件处理回复网投诉13件三指导协助晨光科技园区建立企业服务中心延伸政务服务职四制定富县投资项目领办服务暂行办法政务服务中心确定专作领办服务员投资项目报批程中根项目业单位意愿提供全程审批指导引领协调解决遇困难问题帮助办理立项开工审批理手续截止10月底受项目业委托完成代办项目1件五着力推行联审批制度认真贯彻四川省投资项目联审批实施手册(试行方案)时统受理提前介入信息享步审查公开透明限时办结总体求认真贯彻富县联审批操作程序截止10月底联审批办结24件
(三)试点工作载体进步深化政务服务涵建设
年县确定托电子政务台加强政务公开政务服务18省级试点县中心抢抓机遇攻坚克难推动政务服务涵建设新台阶
1充分运清理三减少行动成果深入推进政务公开
试点工作核心容便行政权力清理试点工作初中心行政权力清理求涉政务服务类行政权力进行清理编制政务服务目录清理三减少高标准严求部门审批服务事项进行重新清理调整时乡镇便民服务事项进行清理规范清理出项目县政府进行公告公告中心时调整保留项目行政审批业务软件中进行更新通电子政务台试点工作新建政务公开政务服务网站进行集中展示公众通政务公开政务服务网实时查询业务办理情况实现行政权力公开透明运行
2通电子政务台延伸实现政务服务窗口前移
进步加强政务服务体系建设提升服务涵县民政府高度重视电子政务台延伸乡镇5月底全县26乡镇便民服务中心全部安装视频监控设备便民服务业务通软件2村4社区便民服务代办点安装视频监控设备电子政务台联通实现省市县镇乡便民服务中心实时监控便民服务事项受理办理情况电子监察政务服务窗口前移
3台搭建促进乡镇便民服务中心建设
县监察局协调配合加考核力度进步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果县政务中心县监察局协调配合加乡镇民政府巡查考核力度便民服务中心建设理纳入年度目标务考核治庸问责行动挂钩通督促整改原没落实场乡镇落实场部分落实场没时启乡镇完善相关硬件设施正式启全县乡镇便民服务中心阵建设基完成形象普遍较改观二加强培训提升服务力乡镇便民服务业务通软件安装位中心5月专门举办便民服务业务通软件操作培训会全县26乡镇便民服务中心工作员70余参加培训中心组织员先三次乡镇指导便民服务中心窗口工作员正确软件进行视频监控设备网络维护三建章立制规范运行中心会县监察局研究制定富县乡镇便民服务中心理暂行办法县政府办公室印发执行办法明确便民服务中心职责定位便民服务中心事项办理员理提出具体求步便民服务中心规范运行提供制度保障截10月底乡镇便民服务中心便民服务咨询事项66806件受理事项77171件办结76619件时办结率100满意率995乡镇村(社区)便民服务咨询事项94334件代办事项84719件接处理投诉77件
二存问题原分析
目前办事效率办事流程部门两集中两位未真正落实处窗口授权程度高办事群众中心窗口局办公两头跑现象然存
二联审批工作尚差距行政服务职交叉部门强调办事程序联审批工作推进较难
三部门严格求选派窗口工作员员素质参差齐行政审批队伍整体服务力定影响中心理加难度
四试点工作取定成效推进程中发现诸困难问题方面基层工作员少专业匮乏难保证工作质量次试点工作时间紧务重求高县级部门乡镇村(社区)缺乏精通信息技术专业员计算机专业严重缺乏中心工作指导加难度方面目前四川省行政审批业务通软件系统政务公开政务服务系统完全接影响试点工作效果篇三
x年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年1月1日11月20日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理22004件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9863均日结率7201月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定206工作日压缩1174工作日承诺件均受理时间043天承诺件均办结时间404工作日承诺提速4301实际办理提速7421服务评价率达9891满意率9999连续16月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破年3月份县月办件量首次突破2000件二年全年办件量突破20000件关办件量创历史新高20xx年10月中心办件量已达20137件预计年12月31日业务办件量达25000件增长8960提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名4247名年110月份排名均3537间办件量排名提升710名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知(柳城政办〔20xx〕5号)文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县39行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已3月16日xx县第十五届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9891满意度达9999公布
投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年9月1622日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达100特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰20xx年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司10项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作三开展业务培训年6月16日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门68名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功
实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县67单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县xxxxxxxx4乡镇建立政务服务中心10月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办xxxx两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县50乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止11月20日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率100中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率100
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达100超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
20xx年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20xx年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境篇三
年县委县政府正确领导窗口单位力支持全体员努力政务服务中心科学发展观指导深入学十八十八届三中全会精神认真贯彻落实县委县政府关会议精神重决策部署事项分工求扎实开展政务服务公资源交易工作取明显成效较完成项务现关工作总结：
xxxx年工作
预计全年办理类行政审批便民服务事项12万件收费11亿元时办结率群众满意率均100承办类公资源交易事项163宗年增长419交易额83亿元年增长876节约财政资金6000万元年增长13先获省级文明单位全市政务服务工作先进单位全县推动科学发展建设幸福xxxx综合考评先进单位全县优化发展环境先进单位全县扶持工业发展先进单位全县社会理综合治理先进单位等荣誉称号
（）进步充实服务功年通加强督促协调老龄委法院检察院综治办中心厅设立服务窗口时进步完善政务中心项服务功企业提供更加快捷服务新增设综合服务窗口进驻中心窗口单位增加40中心站式办公条龙服务功进步完善优化进步调整窗口布局法院检察院综治办司法局城区派出等窗口集中块办公门口加挂社会理服务中心牌子整合相关部门力量资源建立起社会服务理综合台效解决群众关注热点难点焦点问题
（二）断加强部理加强制度建设出台xxxx县政务服务中心窗口单位绩效考评工作实施方案通增强窗口单位考核力度促派出单位进步重视窗口工作严格窗口员选派工作配合中心加强理时断完善落实中心项规章制度建立规范理长效机制二加强考勤理全体工作员天四次脸考勤考勤结果月统计做窗口员考核反馈原单位三加强日常理实行日巡查办法天少两次定时窗口巡查时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件四加强考核激励开展窗口评先树优工作评选出员先锋岗红旗窗口服务标兵进行表彰奖励五加强教育引导通参观廉政教育基召开机关作风建设廉政建设工作会观焦点访谈典型案例写心体会等方式断提高工作员服务意识彻底杜绝慵懒散现象吃卡行
时坚持生日送祝福送蛋糕日工间操等性化理措施增强工作员认感
（三）努力提高办事效率严格落实xxxx县政务服务中心领办代办服务实施办法家企业免费带领办理审批申报相关工作节约企业时间精力特农村专业合作社注册登记项目中针农村居民文化程度低办理流程熟悉等现实问题中心加领办代办力度指派专引领办理指导填表者代识字书写困难群众填制表格帮助节约时间时办结相关手续受群众称赞评深入推广预约服务延时服务制度等系列创新服务方式方便企业群众办事组织窗口工作员县委县政府出台xxxx县招商引资项目绿色通行证中种招商投资项目审批流程进行认真培训进步提高效率优化投资环境
（四）深入开展标准化等创建活动标准化创建作重点先邀请省市质监局省标准化研究院领导专家中心指导培训赴济南市历城区等政务中心实调研学验目前制定类标准400项中理层标准240项窗口层类标准200项通窗口全面推行标准化服务中心整体工作水提高服务意识服务质量规范行提高效率取明显成效根服务标准化运行情况断项标准进行改进完善做验收准备工作
积极开展巾帼文明岗创建活动先举办三亮活动廉政效知识学竞赛办事您放心题演讲赛充分发挥政务服务系统女职工模范带头作进步规范服务行树立政务服务新形象
（五）持续完善公资源交易中心建设加强制度建设健全完善交易中心关工作制度县政府文件形式发关加强规范公资源交易理通知等文件确保规范操作二加强全程监控充分利交易中心网站电子屏门禁系统手机信号屏蔽仪等设备通电子监察系统整交易活动进行音视频实时监控确保交易程公开透明三加强招标代理机构理目前26家招标代理机构交易中心登记备案召开代理机构会议制订招标代理机构理暂行办法购买专门选取代理机构摇号机代理机构窗口重新进行改造布局更加合理功更加完善四加强考察学联合县纪委监察局县财政局县住建局县国土局等单位业务员赴安徽合肥蚌埠江苏宿迁等参观学公资源交易先进验进步规范完善县公资源交易理
（六）继续加强交流学学鉴兄弟单位行政审批公资源交易方面先进验积极走出调研考察先前市禹城邑夏津庆云武城5县市政务服务中心济南市历城区行政审批服务中心安徽合
肥蚌埠江苏宿迁等外政务中心参观考察通实考察座谈交流断获新验合理吸收利基础形成详实调研报告分呈报县委县政府相关领导参考作步完善提高时先迎接省纪委省监察厅市纪委市政务中心等领导莅中心指导工作全市综治基层基础工作现场会会员中心进行实观摩棣庆云夏津等政务服务中心前参观调研相互交流验探讨做法
二存问题
单位重视程度够单位负责志窗口工作问中心成立未窗口解情况单位甚连窗口电话费解决二单位业务未进驻进驻全目前单位进驻中心业务67项够完全中心站式办理业务17项导致联审联办法实现领办代办困难重重三单位工作员授权充分站式办理落实处群众办事两头跑四单位进驻员思想素质业务水高服务质量难保证时加理难度五招标代理机构理评标专家抽取规够范招标代理机构理关文件尚未健全评标专家尚未实现交易中心统抽取六部分招投标活动未交易中心进行扰乱公资源交易市场秩序违背县委县政府建立公资源交易中心初衷
三步算
（）抓业务进驻县委县政府批必进应进全进求鉴市政务中心外先进做法根行政权力清理新进展进驻方案调整细化起草领导讲话稿重新目前进驻情况进行详细摸底汇总呈报县政府分领导单位根进驻求提报进驻数政务中心根厅面积窗口等现实情况综合考虑进驻业务员调整窗口布局通次进驻力争达企业办事条龙群众办事快捷方便建议快召开进驻会议两集中两位工作落实处真正充实中心审批服务功更发挥中心便民利企作
（二）抓规范理加强思想教育积极开展政治思想教育活动组织窗口员学十八届三中全会精神行政许法等关文件断提高思想水业务技加强作风建设事抓起坚持配证岗时作息事请假外出登记时办结项业务加强制度建设建立健全中心项规章制度做章循坚持制度机制事加强示范带动召开年终工作总结会做评先树优工作选举出半年员先锋岗服务标兵红旗窗口
公资源交易方面进步加强招标代理机构评标专家理草拟专门招标代理机构备选库理办法评标专家抽取暂行规定拟申请政府文件形式印发县监察局联合制定关明确公资源交易具体问题通知期准备印发利专门摇号机招标代理活动实行摇号选取代理机构邀请监察局关行政部门现场监督抽取程努力实现招标活动全程交易中心完成评标专家抽取实行机抽取语音通知密封印
（三）抓服务提升发挥集中办公优势单位进驻业务进步优化进行流程造开展联审联办领办代办服务推广预约延时门服务吸收发改环保工商质检等窗口员成立企业服务领导组项目立项生产进行全程踪式服务限度提高办事效率造服务高探索实行建设项目收费费制杜绝乱收费提高审批效率
（四）抓全面接目前市政务服务中心已实现外网接音视频步传送基础进步更换设备改造网络加强工作员学培训熟练掌握网审批公资源交易工作流程操作逐步实现市政务服务中心包括行政审批公资源交易业务全面接组织员外出考察学关电子政务建设验做法开发办公软件逐步实现网受理审批服务手段电子化网络化发展
四点建议
县政务中心运行年取定成绩连年市兄弟单位考核中名列前茅清楚市县市政务服务中心相县政务服务中心起步较早投入限方面建设已处相落位置政务服务中心取进步发
展更履行县委县政府赋予职责需进步加强组织领导加投入力度具体建议：
组织领导继续强化建议县委县政府成立高规格xxxx县行政审批公资源交易改革领导组县政府领导组长纪委书记组织部长分副县长等领导副组长相关科局手成员负责行政审批公资源交易工作决策部署督促落实形成齐抓格局
二业务进驻加力度目前中心实现站式办结业务少县委县政府成立政务服务中心初衷没充分实现建议县委县政府历次行政权力事项清理审核成果基础严格督促相关部门两集中两位求行政审批便民服务公资源交易事项全部转移中心业务骨干派驻中心部门权力充分授予窗口简化办事程序提高工作效率公资源交易方面建议县政府责成县监察局关行政部门进步加进入交易中心交易行监督检查力度发现进场交易严肃追究关员责时交易办理业务部门剥离真正实现监办三分离杜绝裁判员运动员现象
三政策措施予倾斜建议县委县政府评先树优予政务服务中心单独名额派驻窗口工作员年终考核纳入政务中心时干部提拔时窗口员优先考虑
四费保障重点支持建议县委县政府适增加政务服务中心办公费增加1辆服务车提高外出踏勘门服务搞公资源交易工作效率
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20xx年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年1月1日11月20日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理22004件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9863均日结率7201月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定206工作日压缩1174工作日承诺件均受理时间043天承诺件均办结时间404工作日承诺提速4301实际办理提速7421服务评价率达9891满意率9999连续16月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破：年3月份县月办件量首次突破2000件二年全年办件量突破20000件关办件量创历史新高2017年10月中心办件量已达20137件预计年12月31日业务办件量达25000件增长8960提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名4247名年110月份排名均3537间办件量排名提升710名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县39行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已3月16日柳城县第十五届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9891满意度达9999公布投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年9月1622日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达100特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰2017年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司10项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作三开展业务培训年6月16日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门68名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县67单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县埔太凤山东泉4乡镇建立政务服务中心10月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办太凤山两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县50乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止11月20日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率100中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率100
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达100超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
十着力推进场标准化建设
进步推进县级政务服务中心场标准化建设完善拓展政务服务中心功县拟城东新区新建政务服务中心楼该项目已县委常委会讨通列入县推进济社会发展五工作组2017年重点项目县政办积极开展项目前期工作高标准高起点楼建设规模设计求等报相关部门进行规划设计
十二建工作抓出成效
县政府办支部指导中心积极抓建工作探索出条抓政务建设促进建工作路子目前已3名志组织递交入申请书年度已确定发展入积极分子2名预备员1名组织输入新鲜血液
20xx年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现：受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20xx年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境篇二
xx年县政务服务中心认真贯彻省市行政效建设暨政务服务工作会议精神紧紧围绕县委政府工作目标坚持服务济建设服务社会发展宗旨转变政府职提高行政效目标继续开展创先争优活动契机紧紧围绕全省市州中审批事项少程序简时限短收费低目标托电子政务台加强政务公开政务服务试点工作求努力推进行政权力运行程序化公开透明切实解决审批服务事项较程序复杂时限较长办事效率够高等问题20xx年工作稳步推进实现机关效明显提升发展环境明显优化进步造良政务服务环境外窗口形象奠定坚实基础现20xx年工作开展情况总结
开展工作
()狠抓部理着力造政务服务新形象
年1月中心利搬迁县政务服务综合办公楼办公办公区域面积原基础增加两倍县业局医保局社保局整体入驻县税局办税厅交服务厅时进驻政务服务厅仅政务服务厅窗口工作员增加50余进步抓新中心建设理中心制度建设入手强理外树形象采取系列力措施县政府办公室印发富县民政府政务服务中心综合办公楼理办法(试行)富县民政府政务服务中心进驻单位工作理暂行办法明确政务中心理位入驻单位理求政务中心综合办公楼统理奠定基础二建立政务服务联席会议制度定期召集相关部门入驻单位分析讨政务服务工作中存问题逐步加改进三强化政务服务厅理研究制定富县民政府政务服务中心部门窗口考核办法富县民政府政务服务中心窗口工作员考核办法富县民政府政务服务中心部门窗口工作员考勤理办法做奖惩度章循四加强厅窗口工作员日常理建立中心理员值班制度采取领导带班工
作员值班形式定时巡查厅时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件维护政务服务厅正常秩序通采取措施确保政务中心整体搬迁规范序运行基达搬迁开头起步求造政务服务新环境新形象
(二)治庸问责行动契机切实加强行政效建设
1力开展行政审批事项清理三减少行动
紧紧围绕市委市政府提出全省市州中实现审批事项少程序简时限短收费低目标中心县监察局县法制办县发改局(物价局)县编办协调配合着该取消取消该放放该整合整合原指导全县46部门单位单位审批服务事项逐清理通集中审核清理全县审批服务事项原399项减少调整238项中行政许(审批)事项原264项减少76项原40件承诺办结事项调整时办结事项承诺件减少例20238项行政审批服务事项中承诺事项总法定时限5204工作日承诺办理时限1674工作日承诺时限压缩法定时限32取消土证工费等收费项目12项截10月底县政务服务中心受理行政审批公服务事项16230件办结16230件时办结率达100现场办结率达998承诺提速5473办理提速9737群众评议满意率100
2深入推进两集中两位
审批服务事项清理三减少工作结束县政府全县保留审批服务事项进行公告审批服务事项受理办理进步提出求求县政府确定进驻政务服务中心部门单位部门单位保留审批服务事项受理办理职全部集中行政审批股室行政审批股室求成建制集中进驻政务服务中心县级部门单位单位窗口首席代表签订四川省行政审批授权书授予行政审批股室负责(者政务服务窗口首席代表)四项权力审批决定权二审核报权三组织协调权四印章权通授权位审批服务事项政务服务厅现场办理位严格禁止两头受理体外循环
目前41部门单位派驻80余进驻县政务服务厅县税局县医保局县社保局县业局县房屋登记中心县交等原办事厅全部进驻中心涉立项基建设环境保护土开发水土保持劳动业社会保障医疗保障涉税业务工商登记卫生理银行服务等项目全部政务服务厅受理办理
3转变服务方式提升服务效
坚持完善预约服务延时服务制度重项目开辟绿色通道提供特色化差异化服务二求窗口工作员坚持电子政务厅网值守提供网咨询预约预审等服务县政务服务中心理员定期登陆电子政务厅时解答咨询处理投诉截10月底接受网咨询45件处理回复网投诉13件三指导协助晨光科技园区建立企业服务中心延伸政务服务职四制定富县投资项目领办服务暂行办法政务服务中心确定专作领办服务员投资项目报批程中根项目业单位意愿提供全程审批指导引领协调解决遇困难问题帮助办理立项开工审批理手续截止10月底受项目业委托完成代办项目1件五着力推行联审批制度认真贯彻四川省投资项目联审批实施手册(试行方案)时统受理提前介入信息享步审查公开透明限时办结总体求认真贯彻富县联审批操作程序截止10月底联审批办结24件
(三)试点工作载体进步深化政务服务涵建设
年县确定托电子政务台加强政务公开政务服务18省级试点县中心抢抓机遇攻坚克难推动政务服务涵建设新台阶
1充分运清理三减少行动成果深入推进政务公开
试点工作核心容便行政权力清理试点工作初中心行政权力清理求涉政务服务类行政权力进行清理编制政务服务目录清理三减少高标准严求部门审批服务事项进行重新清理调整时乡镇便民服务事项进行清理规范清理出项目县政府进行公告公告中心时调整保留项目行政审批业务软件中进行更新通电子政务台试点工作新建政务公开政务服务网站进行集中展示公众通政务公开政务服务网实时查询业务办理情况实现行政权力公开透明运行
2通电子政务台延伸实现政务服务窗口前移
进步加强政务服务体系建设提升服务涵县民政府高度重视电子政务台延伸乡镇5月底全县26乡镇便民服务中心全部安装视频监控设备便民服务业务通软件2村4社区便民服务代办点安装视频监控设备电子政务台联通实现省市县镇乡便民服务中心实时监控便民服务事项受理办理情况电子监察政务服务窗口前移
3台搭建促进乡镇便民服务中心建设
县监察局协调配合加考核力度进步巩固乡镇便民服务中心标准化建设成果县政务中心县监察局协调配合加乡镇民政府巡查考核力度便民服务中心建设理纳入年度目标务考核治庸问责行动挂钩通督促整改原没落实场乡镇落实场部分落实场没时启乡镇完善相关硬件设施正式启全县乡镇便民服务中心阵建设基完成形象普遍较改观二加强培训提升服务力乡镇便民服务业务通软件安装位中心5月专门举办便民服务业务通软件操作培训会全县26乡镇便民服务中心工作员70余参加培训中心组织员先三次乡镇指导便民服务中心窗口工作员正确软件进行视频监控设备网络维护三建章立制规范运行中心会县监察局研究制定富县乡镇便民服务中心理暂行办法县政府办公室印发执行办法明确便民服务中心职责定位便民服务中心事项办理员理提出具体求步便民服务中心规范运行提供制度保障截10月底乡镇便民服务中心便民服务咨询事项66806件受理事项77171件办结76619件时办结率100满意率995乡镇村(社区)便民服务咨询事项94334件代办事项84719件接处理投诉77件
二存问题原分析
目前办事效率办事流程部门两集中两位未真正落实处窗口授权程度高办事群众中心窗口局办公两头跑现象然存
二联审批工作尚差距行政服务职交叉部门强调办事程序联审批工作推进较难
三部门严格求选派窗口工作员员素质参差齐行政审批队伍整体服务力定影响中心理加难度
四试点工作取定成效推进程中发现诸困难问题方面基层工作员少专业匮乏难保证工作质量次试点工作时间紧务重求高县级部门乡镇村(社区)缺乏精通信息技术专业员计算机专业严重缺乏中心工作指导加难度方面目前四川省行政审批业务通软件系统政务公开政务服务系统完全接影响试点工作效果篇三
x年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年1月1日11月20日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理22004件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9863均日结率7201月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定206工作日压缩1174工作日承诺件均受理时间043天承诺件均办结时间404工作日承诺提速4301实际办理提速7421服务评价率达9891满意率9999连续16月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破年3月份县月办件量首次突破2000件二年全年办件量突破20000件关办件量创历史新高20xx年10月中心办件量已达20137件预计年12月31日业务办件量达25000件增长8960提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名4247名年110月份排名均3537间办件量排名提升710名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知(柳城政办〔20xx〕5号)文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县39行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已3月16日xx县第十五届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9891满意度达9999公布
投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年9月1622日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达100特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰20xx年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司10项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作三开展业务培训年6月16日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门68名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功
实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县67单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县xxxxxxxx4乡镇建立政务服务中心10月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办xxxx两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县50乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止11月20日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率100中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率100
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达100超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
20xx年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20xx年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境篇三
年县委县政府正确领导窗口单位力支持全体员努力政务服务中心科学发展观指导深入学十八十八届三中全会精神认真贯彻落实县委县政府关会议精神重决策部署事项分工求扎实开展政务服务公资源交易工作取明显成效较完成项务现关工作总结：
xxxx年工作
预计全年办理类行政审批便民服务事项12万件收费11亿元时办结率群众满意率均100承办类公资源交易事项163宗年增长419交易额83亿元年增长876节约财政资金6000万元年增长13先获省级文明单位全市政务服务工作先进单位全县推动科学发展建设幸福xxxx综合考评先进单位全县优化发展环境先进单位全县扶持工业发展先进单位全县社会理综合治理先进单位等荣誉称号
（）进步充实服务功年通加强督促协调老龄委法院检察院综治办中心厅设立服务窗口时进步完善政务中心项服务功企业提供更加快捷服务新增设综合服务窗口进驻中心窗口单位增加40中心站式办公条龙服务功进步完善优化进步调整窗口布局法院检察院综治办司法局城区派出等窗口集中块办公门口加挂社会理服务中心牌子整合相关部门力量资源建立起社会服务理综合台效解决群众关注热点难点焦点问题
（二）断加强部理加强制度建设出台xxxx县政务服务中心窗口单位绩效考评工作实施方案通增强窗口单位考核力度促派出单位进步重视窗口工作严格窗口员选派工作配合中心加强理时断完善落实中心项规章制度建立规范理长效机制二加强考勤理全体工作员天四次脸考勤考勤结果月统计做窗口员考核反馈原单位三加强日常理实行日巡查办法天少两次定时窗口巡查时纠正窗口工作员规范行解决厅运行中突发事件四加强考核激励开展窗口评先树优工作评选出员先锋岗红旗窗口服务标兵进行表彰奖励五加强教育引导通参观廉政教育基召开机关作风建设廉政建设工作会观焦点访谈典型案例写心体会等方式断提高工作员服务意识彻底杜绝慵懒散现象吃卡行
时坚持生日送祝福送蛋糕日工间操等性化理措施增强工作员认感
（三）努力提高办事效率严格落实xxxx县政务服务中心领办代办服务实施办法家企业免费带领办理审批申报相关工作节约企业时间精力特农村专业合作社注册登记项目中针农村居民文化程度低办理流程熟悉等现实问题中心加领办代办力度指派专引领办理指导填表者代识字书写困难群众填制表格帮助节约时间时办结相关手续受群众称赞评深入推广预约服务延时服务制度等系列创新服务方式方便企业群众办事组织窗口工作员县委县政府出台xxxx县招商引资项目绿色通行证中种招商投资项目审批流程进行认真培训进步提高效率优化投资环境
（四）深入开展标准化等创建活动标准化创建作重点先邀请省市质监局省标准化研究院领导专家中心指导培训赴济南市历城区等政务中心实调研学验目前制定类标准400项中理层标准240项窗口层类标准200项通窗口全面推行标准化服务中心整体工作水提高服务意识服务质量规范行提高效率取明显成效根服务标准化运行情况断项标准进行改进完善做验收准备工作
积极开展巾帼文明岗创建活动先举办三亮活动廉政效知识学竞赛办事您放心题演讲赛充分发挥政务服务系统女职工模范带头作进步规范服务行树立政务服务新形象
（五）持续完善公资源交易中心建设加强制度建设健全完善交易中心关工作制度县政府文件形式发关加强规范公资源交易理通知等文件确保规范操作二加强全程监控充分利交易中心网站电子屏门禁系统手机信号屏蔽仪等设备通电子监察系统整交易活动进行音视频实时监控确保交易程公开透明三加强招标代理机构理目前26家招标代理机构交易中心登记备案召开代理机构会议制订招标代理机构理暂行办法购买专门选取代理机构摇号机代理机构窗口重新进行改造布局更加合理功更加完善四加强考察学联合县纪委监察局县财政局县住建局县国土局等单位业务员赴安徽合肥蚌埠江苏宿迁等参观学公资源交易先进验进步规范完善县公资源交易理
（六）继续加强交流学学鉴兄弟单位行政审批公资源交易方面先进验积极走出调研考察先前市禹城邑夏津庆云武城5县市政务服务中心济南市历城区行政审批服务中心安徽合
肥蚌埠江苏宿迁等外政务中心参观考察通实考察座谈交流断获新验合理吸收利基础形成详实调研报告分呈报县委县政府相关领导参考作步完善提高时先迎接省纪委省监察厅市纪委市政务中心等领导莅中心指导工作全市综治基层基础工作现场会会员中心进行实观摩棣庆云夏津等政务服务中心前参观调研相互交流验探讨做法
二存问题
单位重视程度够单位负责志窗口工作问中心成立未窗口解情况单位甚连窗口电话费解决二单位业务未进驻进驻全目前单位进驻中心业务67项够完全中心站式办理业务17项导致联审联办法实现领办代办困难重重三单位工作员授权充分站式办理落实处群众办事两头跑四单位进驻员思想素质业务水高服务质量难保证时加理难度五招标代理机构理评标专家抽取规够范招标代理机构理关文件尚未健全评标专家尚未实现交易中心统抽取六部分招投标活动未交易中心进行扰乱公资源交易市场秩序违背县委县政府建立公资源交易中心初衷
三步算
（）抓业务进驻县委县政府批必进应进全进求鉴市政务中心外先进做法根行政权力清理新进展进驻方案调整细化起草领导讲话稿重新目前进驻情况进行详细摸底汇总呈报县政府分领导单位根进驻求提报进驻数政务中心根厅面积窗口等现实情况综合考虑进驻业务员调整窗口布局通次进驻力争达企业办事条龙群众办事快捷方便建议快召开进驻会议两集中两位工作落实处真正充实中心审批服务功更发挥中心便民利企作
（二）抓规范理加强思想教育积极开展政治思想教育活动组织窗口员学十八届三中全会精神行政许法等关文件断提高思想水业务技加强作风建设事抓起坚持配证岗时作息事请假外出登记时办结项业务加强制度建设建立健全中心项规章制度做章循坚持制度机制事加强示范带动召开年终工作总结会做评先树优工作选举出半年员先锋岗服务标兵红旗窗口
公资源交易方面进步加强招标代理机构评标专家理草拟专门招标代理机构备选库理办法评标专家抽取暂行规定拟申请政府文件形式印发县监察局联合制定关明确公资源交易具体问题通知期准备印发利专门摇号机招标代理活动实行摇号选取代理机构邀请监察局关行政部门现场监督抽取程努力实现招标活动全程交易中心完成评标专家抽取实行机抽取语音通知密封印
（三）抓服务提升发挥集中办公优势单位进驻业务进步优化进行流程造开展联审联办领办代办服务推广预约延时门服务吸收发改环保工商质检等窗口员成立企业服务领导组项目立项生产进行全程踪式服务限度提高办事效率造服务高探索实行建设项目收费费制杜绝乱收费提高审批效率
（四）抓全面接目前市政务服务中心已实现外网接音视频步传送基础进步更换设备改造网络加强工作员学培训熟练掌握网审批公资源交易工作流程操作逐步实现市政务服务中心包括行政审批公资源交易业务全面接组织员外出考察学关电子政务建设验做法开发办公软件逐步实现网受理审批服务手段电子化网络化发展
四点建议
县政务中心运行年取定成绩连年市兄弟单位考核中名列前茅清楚市县市政务服务中心相县政务服务中心起步较早投入限方面建设已处相落位置政务服务中心取进步发
展更履行县委县政府赋予职责需进步加强组织领导加投入力度具体建议：
组织领导继续强化建议县委县政府成立高规格xxxx县行政审批公资源交易改革领导组县政府领导组长纪委书记组织部长分副县长等领导副组长相关科局手成员负责行政审批公资源交易工作决策部署督促落实形成齐抓格局
二业务进驻加力度目前中心实现站式办结业务少县委县政府成立政务服务中心初衷没充分实现建议县委县政府历次行政权力事项清理审核成果基础严格督促相关部门两集中两位求行政审批便民服务公资源交易事项全部转移中心业务骨干派驻中心部门权力充分授予窗口简化办事程序提高工作效率公资源交易方面建议县政府责成县监察局关行政部门进步加进入交易中心交易行监督检查力度发现进场交易严肃追究关员责时交易办理业务部门剥离真正实现监办三分离杜绝裁判员运动员现象
三政策措施予倾斜建议县委县政府评先树优予政务服务中心单独名额派驻窗口工作员年终考核纳入政务中心时干部提拔时窗口员优先考虑
四费保障重点支持建议县委县政府适增加政务服务中心办公费增加1辆服务车提高外出踏勘门服务搞公资源交易工作效率
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