XX区公法律服务中心运行方案
确保区公法律服务中心高效序运转根省市司法行政部门关公法律服务体系建设指导意见结合区工作实际特制定运行方案
组织领导机构
区公法律服务中心工作局手工程成立中心工作领导组区司法局长XX组长副局长XX副组长科室负责组员法律援助科XX中心法律援助科XX中心副
二中心运行相关制度
1 建立窗口工作员常驻制度窗口台均配备1名工作员岗位员常驻窗口员外出休假须先报中心批准安排工作员岗
2 建立中心统值班理统考核督办统资源调配业务分线办理工作机制窗口台工作员须服中心统值班安排窗口台受理业务分线具体承办相关责责领导负责指导督办落实工作结果负责中心工作完成情况进行踪考核综合事项中心统筹安排调配资源指派分流限时办结重事项须局长办公会决策
3 建立首问负责制根级关文件规定结合公法律服务中心实际制定制度首问负责制指中心窗口工作员办事解咨询首问事项负责问答解决制度先受理群众办事咨询投诉窗口工作员作首问负责工作员负责处理协调督促相关处室解决问题首问指窗口第位门办事员关员(办事)询问工作员办事咨询办理投诉问题否属窗口辖范围事情首问工作员必须动热情接口推诿搪塞冷漠拒绝办事办事咨询办理投诉问题否属窗口辖范围事情首问工作员立答复办理必须场答复办理次性告知关事项认真填写记录做解释工作果客观原场答复属窗口职责范围问题时应做：⑴立办事带相关受理窗口咨询办理(2)电话协调解决场相关领导窗口工作员联系解决首问接办事时应热情方文明语办事着想体现服务意识展示中心形象
4 建立分流交办联审会办制度实体台受理群众业务相应服务窗口分流台工作场办理12348话务台受理群众业务通工单办理台分流相关专业服务岗办理网络台微台受理群众业务通互联网业务台分流相关专业服务岗办理二受理事项交办窗口处置未效解决中心分流交办窗口办理者引导群众通法律途径解决三建立司法局相关部门联审会办制度定期通报交流公服务信息联合处置重疑难复杂事务突发性公事件推动公法律服务公服务民调解行政调解司法调解等业务衔接联动四建立司法局相关领导科室负责联审会办制度全面分析掌握全区公法律服务需求矛盾纠纷类型群体性事件动态研究解决问题措施办法五建立司法局相关科室负责法律服务业务骨干联审会办制度研究处理区镇(街道)两级公法律服务中心疑难复杂法律服务事务跨部门跨业务跨层级法律服务事务六建立区镇(街道)两级公法律服务中心联审会办制度总结交流中心工作验会商处置中心工作短板问题推广应服务标准选树服务明星
5 建立服务热线处理制度热线服务员应严格遵守服务规范解答群众咨询时应热情耐心礼貌诚恳严谨沉着信群众提供良服务体验冷漠机械应付二热线服务员线答复法律咨询业务办理咨询场答复应时回访解答通工单台分流交办业务认真记录热线服务员司法行政工作员投诉时报中心处理三发现咨询解答误时中心工作员应时回拨群众进行更正群众表示歉意说明原四注意收集电群众中心工作提出建议
6 建立档案理制度法律事务办理员事务办结30日事务办理文件图片等资料办结报告报送中心二档案理员关法律事务办理档案理规定办理员报送办事材料进行检查符合求整理装订档符合求办理员15日补充三法律事务档案案卷心理健康服务档案卷规定序整理装订登记造册编号盖章审批档四遗失档案档案理关规定处理
7 建立学培训制度中心月少组织次政治学全面学贯彻国家方针政策国家重活动关文件精神全面严治求级机关出台文件规定精神学时间少半天二中心季度少组织次业务学认真学贯彻公法律服务相关法律法规规章司法解释部省市关公法律服务工作规定司法行政业务知识学时间少1天三中心年少组织次业务调研重点围绕公法律服务工作新方法新验典型法律事务探讨处置社会热点难点法律问题思考公法律服务工作问题研究等容形成调研文章四中心年少组织次业务培训加强公法律服务工作验学交流开展公法律服务司法行政业务窗口服务技技巧等方面容系统授课
8 建立需求研判制度定期组织全系统员体化智台应培训交流确保工作日全员登录全员运发挥窗口单位12348公法律服务台源头性民优势时项工作进行信息采集汇总梳理分析形成公法律服务需求周研判报告传司法行政体化智台二窗口单位时整理涉四全覆盖等重容法律服务信息做日常情况周研判突发情况时研判预警情况超前研判通研判总结公法律服务需求规律时调整工作方存问题提出意见时反馈踪整改三公法律服务需求研判纳入年度考核细化部门公法律服务需求研判务信息研判时否研判质量高低否落实整改等均年度考核挂钩迟报漏报瞒报重情况整改位单位部门严格实行责追究
9 建立统计报告制度日统计中心法律服务受理情况工作数时报中心二周汇总周中心窗口开展项法律服务活动情况梳理重点关注法律服务事务服务类型公法律服务周研判提供基础数三月统计公法律服务台建设队伍建设服务产品服务绩效情况填报公法律服务工作开展情况分析表时报告局领导分领导四半年分类汇总公法律服务开展情况总结工作验摸清群众法律服务需求方梳理推动法律服务产品开发落实工作改进措施
10 建立引入社会组织服务制度托区司法局社会组织孵化中心公法律服务中心融合建立枢纽型社会组织造社会组织工作基形成完善服务协调指挥网络二登记区域社会组织基情况根中心服务需求完善社会组织沟通接机制少季度召开次社会组织联席会议三加强区财政部门沟通年编制购买社会组织服务项目目录形成社会组织参司法行政公法律服务常态化机制四引导法学专家退休法官检察官关社会组织工作者等第三方参公法律服务工作积极发展壮社会化专业性服务型公法律服务志愿者队伍五加强心理学会等专业较强社会组织沟通协调专业心理服务引入公法律服务满足群众法律服务需求六加强网络运营物联网技术开发等新型产业社会组织沟通协调创新网络服务物联网技术引入公法律服务提高公法律服务质量效率七积极搭建社会组织服务台引导类社会组织充分发挥作
11 建立限时办结制度服务象中心办事时符合关规定手续齐全前提办应承诺时限办结请求事项二法律法规明确规定办结时限工作员应严格执行相关时限求保证工作质量前提量提前办结没规定时限15工作日完成三申请申请事项符合法律法规规定提交材料齐全符合法定形式中心够场解决工作员应该场办结需报业务部门审批办理明确规定时限规定时限办结没规定时限15工作日办结四事申请材料全工作员应场次性告知需补办全部材料容需实核实15工作日实核实五信函件（包括领导批转件批评意见群众信等）明确时限时限办理未明确时限登记15工作日办结六特殊事务事项办理着效原特事特办注重结果班时间办理事项实施延时服务特需事前预约实行预约服务
12 建立服务评价制度服务承诺工作员接访事应举止文明态度蔼语言规范电必接访必答函必回做事事回音件件着落坚持公公正公开原切实维护事合法权益服务群众必须做清正廉洁权谋私法律服务专线接听时解答准确二质量评价建立法律服务质量时评价机制办结法律服务事项时事进行评价确认定期回访季进行回访征求事法律服务满意度意见建议法律服务程中事书面口头建议意见书成立专门组进行研究调查调查处理时回复事投诉中心接承办员应做出服务程书面报告提出申辩已调查清楚投诉中心应提出具体意见司法局分领导汇报局办公会作出决定
13 建立责追查制度追查范围具情形予责追查：违反法律法规关制度规定违反职业道德工作作风恶劣服务态度生硬刁难服务象抗拒素情况未规定时限办理关业务工作权谋私假公济私吃卡报乱收费乱罚款乱摊派等损害群众利益违纪违规二追查办法违反述责追查范围行视情节轻重予行政处罚纪政纪处分构成犯罪移送司法机关处理工作错失造成损失追究相关责科室责相应赔偿责
⑴ 列行者予批评教育：
工作员离开工作岗位未写明交首问责态度粗暴次性告知办事员关办事政策法规办事程序求意刁难单位办事手续齐全符合规定应时办理办理单位办事时办理应告知办结时限未告知清楚未规定时限完成交办事务属理严造成工作员违反关制度相关领导
⑵ 列行者通报批评调离工作岗位撤职：
旷工遵守班请销假制度致正办理事项耽误办理交办事务质量低出现严重差错造成损失较影响执行关制度批评教育未改正文明行政办事推诿冷落刁难服务象
⑶ 列行者予纪行政处分构成犯罪法追究法律责：
私收取截留滞留文件申办资料造成重损失影响违反保密规定泄露机密造成重损失影响工作作风服务态度差次受投诉严重违反关规定造成重损失影响滥职权违反法律政策规定文明行政态度特恶劣侮辱骂服务象失职渎职权谋私假公济私乱收费乱罚款乱摊派吃卡报等损害服务象利益领导认真履行职责属工作员发生违纪违规等行熟视睹作处理甚隐瞒包庇护短说情
14 建立公法律服务中心工作制度工作员高度政治责感维护稳定促进谐服务民生原切实维护民群众合法权益效保障区中心工作利推进二工作时举止端正语言文明接事时热情耐心细致树立中心良形象三日常工作认真填写咨询台账受理案件认真负责办理规定做登记办（代）理档工作四访群众反映重涉法问题引起事态扩案件应时机关关部门报告五注意办公场清洁卫生物品摆放整齐保持整洁序办公环境中心工作员时班离岗特殊情况应提前请假单位领导联系行派参加六工作员事文件资料事隐私材料妥善保七工作时间利电脑做工作关事情
15建立公法律服务中心工作职责制度组织提供法律咨询法治宣传法律援助等综合性公法律服务关法律需求事项提供指引帮助二承担公法律服务事项受理指派分流协调处理案件回访等三承担公法律服务力量资源指挥调度四协调社会公服务机构参重疑难复杂事务突发性公事件研究会办联动处置五指导协助乡镇（街道）公法律服务中心村（社区）司法行政服务站开展公法律服务踪督办分流交办事项六组织指导社会组织开展公法律服务七收集研判法律服务需求信息发布公法律服务资讯八接受司法行政机关委托行理服务等职
16 建立律师值班制度进步提高区公法律服务工作质量水更群众提供优质高效公法律服务特制定制度参加值班律师应规定值班时间点参加值班负责电员访员提供免费咨询指导二值班律师值班期间应衣着整洁举止方接语规范态度蔼热情三值班律师事务应区司法局统安排值班序安排律师准时岗四值班律师咨询问题应弄清事实法律基础进行解答涉信访群体性电访员应坚持社会义法治理念前提稳定局出发点涉敏感性问题重事项加正确引导时相关领导报告
值班律师接访员权利义务：告知访员提供法律咨询解疑免费求访员提供真实信息：告知姓名联系方式户籍出示身份证件等填写访员登记表访员咨询事项属法律援助范围应解答问题时告知申请法律援助指导填写法律援助申请相关材料访员咨询问题属法律服务范围指导相关部门咨询解决值班期间未处理完事项认真登记做交接
值班律师值班期间列行：利便利招揽案件访员推荐律师符合法律援助条件申请提供偿服务刁难歧视访员推诿敷衍拖延访办理事项丢失隐匿擅损毁访员材料收受访员财物泄露访员隐私正理迟早退脱岗违反工作纪律时交接访员登记违反职业道德执业纪律行
17 建立中心流程化理模式制度科室精心设计业务办理流程窗口接群众访涉部门服务职容均实行中心窗口台统登记制度相关业务流程办理法律需求群众门进窗口受理站式服务
18 建立重疑难法律服务事项分析研讨会办制度案情复杂涉标额较适法律争议社会影响面较广涉部门参法律服务事项承办法律服务事项部门员办案程中认该事项需集体讨应时中心提出根案情组织集体讨形成会办意见办理
19建立XX区公法律服务基项目清单制度做月次发布群众密切相关法律法规适时发布动态法律资讯编印免费发放普法资料公开普法讲师团信息提供协调联系师资服务二建立法律知识库法律案例库提供线线法律法规查询典型案例索引服务三免费开放法治文化公园法治宣传教育中心等法治文化阵线发布类法治文化作品提供作品分类检索村（社区）法律顾问月村（社区）服务1天（累计少8时）季度村举办次法治讲座影响社会谐稳定涉群众重利益事情法律顾问应时提供法律意见四律师相关规定公安法院检察院等单位信访场信访事提供免费法律咨询服务法律事务服务五12348热线提供7天×24时法律咨询服务12348XX法网提供线法律咨询类法律服务指引六事申请法定程序民事法律行法律意义事实文书真实性合法性予证明七省居民首次办理遗嘱公证年满80周岁免收公证费年满70周岁公证费减半低保员农村五保员固定生活源重度残疾办理公证申办救济金低保付赡养费抚养费等公证事项减免公证费八排查调解民间纠纷九通访电信网络群众提供法律咨询解答服务受理审查公民法律援助申请符合济困难标准法律援助事项范围案件指派律师等法律服务员提供法律服务根公安机关民检察院民法院通知指派律师刑事案件犯罪嫌疑告提供法律服务民法院守驻值班律师没辩护犯罪嫌疑刑事告提供法律帮助十符合条件刑释员安置帮教中心（基）提供36月渡性住宿刑释员提供教育培训心理咨询辅导政策法律咨询协调困难救助等服务区级司法行政机关设立联通省监狱远程视频会见室服刑员直系亲属路途遥远行动便济困难等原探视便符合条件提供视频会见服务十免费网查询律师事务律师公证处公证员基层法律服务法律服务工作者司法鉴定机构司法鉴定等法律服务机构员基信息执业信息诚信信息等容
三中心窗口台设置职责分工员安排
中心窗口台服务方式设立综合接（审批投诉）特殊群服务理法律咨询法律援助纠纷调解公证服务等接窗口司法鉴定指引中心工作室民调解室法律咨询法律援助室指挥中心档案室会议室等6功室通科学规划合理布局中心成司法行政服务公众展示形象优质台
1 中心接窗口职责职岗位员
综合接（司法鉴定指引）窗口职责职负责指引中心项业务办理解答相关业务分类咨询面律师基层法律服务工作者等提供审批服务负责接群众投诉受援等提供文印服务中心接等勤保障工作
岗位员：XX
二特殊群服务理窗口职责职：负责社区服刑员报登记社区服刑员刑满释放员解强制隔离戒毒员提供政策解读咨询服务
岗位员：XX
三法律咨询窗口职责职面社会选聘优秀律师法律工作者值班负责日常接解答群众企事业单位类社会组织法律疑问提供专业法律咨询服务组织少30专业法律服务团队落实重疑难法律服务事项分析研讨会办制度
岗位员：律师事务执业律师
四法律援助窗口职责职负责法律援助案件接审查受理指派案件办理情况实时踪完成重点民生实事务加强基层法律援助站建设提供法律援助网络咨询服务组建法律服务志愿者团队安排志愿者协助中心开展法律咨询等工作
岗位员：XX
五纠纷调解窗口职责职：负责接咨询指引申请受理分流民调解案件提供民调解资源查询网络服务
岗位员：XX
六公证服务窗口职责职负责公证业务咨询接指引等工作发挥公证职服务全区中心工作积极创新公证服务模式促进公证服务基层延伸
岗位员：XX
2 中心功台职责职岗位员
中心工作室职责职（领导值班室）负责中心日常值班巡查组织突发事件处置重事项督查督办接群众访督办落实组织实施XX区公法律服务体系建设实现镇街道公法律服务中心（村社区司法行政服务站）资源享工作联动
岗位员：XX
二法律服务室职责职指引寻求法律服务事项办理提供法律服务资源查询加强法律服务市场理培育推介法律服务推进律师制度改革促进律师法规范执业提供法律咨询积极开展村（社区）法律顾问活动针社会需求研发法律服务产品协助开展基层公法律服务站点建设
岗位员：XX
三法治宣传室职责职研发类法制宣传产品开展法制宣传普法律知识根谁执法谁普法原指导督促参部门法律宣传创新普法宣传形式时更新法治广场普法宣传窗中心法治宣传资料法治文化长廊等宣传容
岗位员：XX
四网络台指挥室职责职托区网格办建设网络指挥中心负责收集分析研判处理全区公法律服务信息报告舆情动态协调指导全区公法律服务网络建设工作
岗位员：XX
四工作求
1 强化中心理切实中心工作作手工程抓力物力财力切实保证中心项工作推进处室紧紧围绕公法律服务中心开展工作实现业务理中心服务职机结合通公法律服务中心统筹调配司法行政项服务职托中心窗口台实行开门服务
2 提高服务质量中心工作员严格遵守中心项规章制度服务规范操作流程觉维护中心良形象法律服务零距离接气中心造成项服务职拼展示点力争造高质量高规格综合性公法律服务台
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确保区公法律服务中心高效序运转根省市司法行政部门关公法律服务体系建设指导意见结合区工作实际特制定运行方案
组织领导机构
区公法律服务中心工作局手工程成立中心工作领导组区司法局长XX组长副局长XX副组长科室负责组员法律援助科XX中心法律援助科XX中心副
二中心运行相关制度
1 建立窗口工作员常驻制度窗口台均配备1名工作员岗位员常驻窗口员外出休假须先报中心批准安排工作员岗
2 建立中心统值班理统考核督办统资源调配业务分线办理工作机制窗口台工作员须服中心统值班安排窗口台受理业务分线具体承办相关责责领导负责指导督办落实工作结果负责中心工作完成情况进行踪考核综合事项中心统筹安排调配资源指派分流限时办结重事项须局长办公会决策
3 建立首问负责制根级关文件规定结合公法律服务中心实际制定制度首问负责制指中心窗口工作员办事解咨询首问事项负责问答解决制度先受理群众办事咨询投诉窗口工作员作首问负责工作员负责处理协调督促相关处室解决问题首问指窗口第位门办事员关员(办事)询问工作员办事咨询办理投诉问题否属窗口辖范围事情首问工作员必须动热情接口推诿搪塞冷漠拒绝办事办事咨询办理投诉问题否属窗口辖范围事情首问工作员立答复办理必须场答复办理次性告知关事项认真填写记录做解释工作果客观原场答复属窗口职责范围问题时应做：⑴立办事带相关受理窗口咨询办理(2)电话协调解决场相关领导窗口工作员联系解决首问接办事时应热情方文明语办事着想体现服务意识展示中心形象
4 建立分流交办联审会办制度实体台受理群众业务相应服务窗口分流台工作场办理12348话务台受理群众业务通工单办理台分流相关专业服务岗办理网络台微台受理群众业务通互联网业务台分流相关专业服务岗办理二受理事项交办窗口处置未效解决中心分流交办窗口办理者引导群众通法律途径解决三建立司法局相关部门联审会办制度定期通报交流公服务信息联合处置重疑难复杂事务突发性公事件推动公法律服务公服务民调解行政调解司法调解等业务衔接联动四建立司法局相关领导科室负责联审会办制度全面分析掌握全区公法律服务需求矛盾纠纷类型群体性事件动态研究解决问题措施办法五建立司法局相关科室负责法律服务业务骨干联审会办制度研究处理区镇(街道)两级公法律服务中心疑难复杂法律服务事务跨部门跨业务跨层级法律服务事务六建立区镇(街道)两级公法律服务中心联审会办制度总结交流中心工作验会商处置中心工作短板问题推广应服务标准选树服务明星
5 建立服务热线处理制度热线服务员应严格遵守服务规范解答群众咨询时应热情耐心礼貌诚恳严谨沉着信群众提供良服务体验冷漠机械应付二热线服务员线答复法律咨询业务办理咨询场答复应时回访解答通工单台分流交办业务认真记录热线服务员司法行政工作员投诉时报中心处理三发现咨询解答误时中心工作员应时回拨群众进行更正群众表示歉意说明原四注意收集电群众中心工作提出建议
6 建立档案理制度法律事务办理员事务办结30日事务办理文件图片等资料办结报告报送中心二档案理员关法律事务办理档案理规定办理员报送办事材料进行检查符合求整理装订档符合求办理员15日补充三法律事务档案案卷心理健康服务档案卷规定序整理装订登记造册编号盖章审批档四遗失档案档案理关规定处理
7 建立学培训制度中心月少组织次政治学全面学贯彻国家方针政策国家重活动关文件精神全面严治求级机关出台文件规定精神学时间少半天二中心季度少组织次业务学认真学贯彻公法律服务相关法律法规规章司法解释部省市关公法律服务工作规定司法行政业务知识学时间少1天三中心年少组织次业务调研重点围绕公法律服务工作新方法新验典型法律事务探讨处置社会热点难点法律问题思考公法律服务工作问题研究等容形成调研文章四中心年少组织次业务培训加强公法律服务工作验学交流开展公法律服务司法行政业务窗口服务技技巧等方面容系统授课
8 建立需求研判制度定期组织全系统员体化智台应培训交流确保工作日全员登录全员运发挥窗口单位12348公法律服务台源头性民优势时项工作进行信息采集汇总梳理分析形成公法律服务需求周研判报告传司法行政体化智台二窗口单位时整理涉四全覆盖等重容法律服务信息做日常情况周研判突发情况时研判预警情况超前研判通研判总结公法律服务需求规律时调整工作方存问题提出意见时反馈踪整改三公法律服务需求研判纳入年度考核细化部门公法律服务需求研判务信息研判时否研判质量高低否落实整改等均年度考核挂钩迟报漏报瞒报重情况整改位单位部门严格实行责追究
9 建立统计报告制度日统计中心法律服务受理情况工作数时报中心二周汇总周中心窗口开展项法律服务活动情况梳理重点关注法律服务事务服务类型公法律服务周研判提供基础数三月统计公法律服务台建设队伍建设服务产品服务绩效情况填报公法律服务工作开展情况分析表时报告局领导分领导四半年分类汇总公法律服务开展情况总结工作验摸清群众法律服务需求方梳理推动法律服务产品开发落实工作改进措施
10 建立引入社会组织服务制度托区司法局社会组织孵化中心公法律服务中心融合建立枢纽型社会组织造社会组织工作基形成完善服务协调指挥网络二登记区域社会组织基情况根中心服务需求完善社会组织沟通接机制少季度召开次社会组织联席会议三加强区财政部门沟通年编制购买社会组织服务项目目录形成社会组织参司法行政公法律服务常态化机制四引导法学专家退休法官检察官关社会组织工作者等第三方参公法律服务工作积极发展壮社会化专业性服务型公法律服务志愿者队伍五加强心理学会等专业较强社会组织沟通协调专业心理服务引入公法律服务满足群众法律服务需求六加强网络运营物联网技术开发等新型产业社会组织沟通协调创新网络服务物联网技术引入公法律服务提高公法律服务质量效率七积极搭建社会组织服务台引导类社会组织充分发挥作
11 建立限时办结制度服务象中心办事时符合关规定手续齐全前提办应承诺时限办结请求事项二法律法规明确规定办结时限工作员应严格执行相关时限求保证工作质量前提量提前办结没规定时限15工作日完成三申请申请事项符合法律法规规定提交材料齐全符合法定形式中心够场解决工作员应该场办结需报业务部门审批办理明确规定时限规定时限办结没规定时限15工作日办结四事申请材料全工作员应场次性告知需补办全部材料容需实核实15工作日实核实五信函件（包括领导批转件批评意见群众信等）明确时限时限办理未明确时限登记15工作日办结六特殊事务事项办理着效原特事特办注重结果班时间办理事项实施延时服务特需事前预约实行预约服务
12 建立服务评价制度服务承诺工作员接访事应举止文明态度蔼语言规范电必接访必答函必回做事事回音件件着落坚持公公正公开原切实维护事合法权益服务群众必须做清正廉洁权谋私法律服务专线接听时解答准确二质量评价建立法律服务质量时评价机制办结法律服务事项时事进行评价确认定期回访季进行回访征求事法律服务满意度意见建议法律服务程中事书面口头建议意见书成立专门组进行研究调查调查处理时回复事投诉中心接承办员应做出服务程书面报告提出申辩已调查清楚投诉中心应提出具体意见司法局分领导汇报局办公会作出决定
13 建立责追查制度追查范围具情形予责追查：违反法律法规关制度规定违反职业道德工作作风恶劣服务态度生硬刁难服务象抗拒素情况未规定时限办理关业务工作权谋私假公济私吃卡报乱收费乱罚款乱摊派等损害群众利益违纪违规二追查办法违反述责追查范围行视情节轻重予行政处罚纪政纪处分构成犯罪移送司法机关处理工作错失造成损失追究相关责科室责相应赔偿责
⑴ 列行者予批评教育：
工作员离开工作岗位未写明交首问责态度粗暴次性告知办事员关办事政策法规办事程序求意刁难单位办事手续齐全符合规定应时办理办理单位办事时办理应告知办结时限未告知清楚未规定时限完成交办事务属理严造成工作员违反关制度相关领导
⑵ 列行者通报批评调离工作岗位撤职：
旷工遵守班请销假制度致正办理事项耽误办理交办事务质量低出现严重差错造成损失较影响执行关制度批评教育未改正文明行政办事推诿冷落刁难服务象
⑶ 列行者予纪行政处分构成犯罪法追究法律责：
私收取截留滞留文件申办资料造成重损失影响违反保密规定泄露机密造成重损失影响工作作风服务态度差次受投诉严重违反关规定造成重损失影响滥职权违反法律政策规定文明行政态度特恶劣侮辱骂服务象失职渎职权谋私假公济私乱收费乱罚款乱摊派吃卡报等损害服务象利益领导认真履行职责属工作员发生违纪违规等行熟视睹作处理甚隐瞒包庇护短说情
14 建立公法律服务中心工作制度工作员高度政治责感维护稳定促进谐服务民生原切实维护民群众合法权益效保障区中心工作利推进二工作时举止端正语言文明接事时热情耐心细致树立中心良形象三日常工作认真填写咨询台账受理案件认真负责办理规定做登记办（代）理档工作四访群众反映重涉法问题引起事态扩案件应时机关关部门报告五注意办公场清洁卫生物品摆放整齐保持整洁序办公环境中心工作员时班离岗特殊情况应提前请假单位领导联系行派参加六工作员事文件资料事隐私材料妥善保七工作时间利电脑做工作关事情
15建立公法律服务中心工作职责制度组织提供法律咨询法治宣传法律援助等综合性公法律服务关法律需求事项提供指引帮助二承担公法律服务事项受理指派分流协调处理案件回访等三承担公法律服务力量资源指挥调度四协调社会公服务机构参重疑难复杂事务突发性公事件研究会办联动处置五指导协助乡镇（街道）公法律服务中心村（社区）司法行政服务站开展公法律服务踪督办分流交办事项六组织指导社会组织开展公法律服务七收集研判法律服务需求信息发布公法律服务资讯八接受司法行政机关委托行理服务等职
16 建立律师值班制度进步提高区公法律服务工作质量水更群众提供优质高效公法律服务特制定制度参加值班律师应规定值班时间点参加值班负责电员访员提供免费咨询指导二值班律师值班期间应衣着整洁举止方接语规范态度蔼热情三值班律师事务应区司法局统安排值班序安排律师准时岗四值班律师咨询问题应弄清事实法律基础进行解答涉信访群体性电访员应坚持社会义法治理念前提稳定局出发点涉敏感性问题重事项加正确引导时相关领导报告
值班律师接访员权利义务：告知访员提供法律咨询解疑免费求访员提供真实信息：告知姓名联系方式户籍出示身份证件等填写访员登记表访员咨询事项属法律援助范围应解答问题时告知申请法律援助指导填写法律援助申请相关材料访员咨询问题属法律服务范围指导相关部门咨询解决值班期间未处理完事项认真登记做交接
值班律师值班期间列行：利便利招揽案件访员推荐律师符合法律援助条件申请提供偿服务刁难歧视访员推诿敷衍拖延访办理事项丢失隐匿擅损毁访员材料收受访员财物泄露访员隐私正理迟早退脱岗违反工作纪律时交接访员登记违反职业道德执业纪律行
17 建立中心流程化理模式制度科室精心设计业务办理流程窗口接群众访涉部门服务职容均实行中心窗口台统登记制度相关业务流程办理法律需求群众门进窗口受理站式服务
18 建立重疑难法律服务事项分析研讨会办制度案情复杂涉标额较适法律争议社会影响面较广涉部门参法律服务事项承办法律服务事项部门员办案程中认该事项需集体讨应时中心提出根案情组织集体讨形成会办意见办理
19建立XX区公法律服务基项目清单制度做月次发布群众密切相关法律法规适时发布动态法律资讯编印免费发放普法资料公开普法讲师团信息提供协调联系师资服务二建立法律知识库法律案例库提供线线法律法规查询典型案例索引服务三免费开放法治文化公园法治宣传教育中心等法治文化阵线发布类法治文化作品提供作品分类检索村（社区）法律顾问月村（社区）服务1天（累计少8时）季度村举办次法治讲座影响社会谐稳定涉群众重利益事情法律顾问应时提供法律意见四律师相关规定公安法院检察院等单位信访场信访事提供免费法律咨询服务法律事务服务五12348热线提供7天×24时法律咨询服务12348XX法网提供线法律咨询类法律服务指引六事申请法定程序民事法律行法律意义事实文书真实性合法性予证明七省居民首次办理遗嘱公证年满80周岁免收公证费年满70周岁公证费减半低保员农村五保员固定生活源重度残疾办理公证申办救济金低保付赡养费抚养费等公证事项减免公证费八排查调解民间纠纷九通访电信网络群众提供法律咨询解答服务受理审查公民法律援助申请符合济困难标准法律援助事项范围案件指派律师等法律服务员提供法律服务根公安机关民检察院民法院通知指派律师刑事案件犯罪嫌疑告提供法律服务民法院守驻值班律师没辩护犯罪嫌疑刑事告提供法律帮助十符合条件刑释员安置帮教中心（基）提供36月渡性住宿刑释员提供教育培训心理咨询辅导政策法律咨询协调困难救助等服务区级司法行政机关设立联通省监狱远程视频会见室服刑员直系亲属路途遥远行动便济困难等原探视便符合条件提供视频会见服务十免费网查询律师事务律师公证处公证员基层法律服务法律服务工作者司法鉴定机构司法鉴定等法律服务机构员基信息执业信息诚信信息等容
三中心窗口台设置职责分工员安排
中心窗口台服务方式设立综合接（审批投诉）特殊群服务理法律咨询法律援助纠纷调解公证服务等接窗口司法鉴定指引中心工作室民调解室法律咨询法律援助室指挥中心档案室会议室等6功室通科学规划合理布局中心成司法行政服务公众展示形象优质台
1 中心接窗口职责职岗位员
综合接（司法鉴定指引）窗口职责职负责指引中心项业务办理解答相关业务分类咨询面律师基层法律服务工作者等提供审批服务负责接群众投诉受援等提供文印服务中心接等勤保障工作
岗位员：XX
二特殊群服务理窗口职责职：负责社区服刑员报登记社区服刑员刑满释放员解强制隔离戒毒员提供政策解读咨询服务
岗位员：XX
三法律咨询窗口职责职面社会选聘优秀律师法律工作者值班负责日常接解答群众企事业单位类社会组织法律疑问提供专业法律咨询服务组织少30专业法律服务团队落实重疑难法律服务事项分析研讨会办制度
岗位员：律师事务执业律师
四法律援助窗口职责职负责法律援助案件接审查受理指派案件办理情况实时踪完成重点民生实事务加强基层法律援助站建设提供法律援助网络咨询服务组建法律服务志愿者团队安排志愿者协助中心开展法律咨询等工作
岗位员：XX
五纠纷调解窗口职责职：负责接咨询指引申请受理分流民调解案件提供民调解资源查询网络服务
岗位员：XX
六公证服务窗口职责职负责公证业务咨询接指引等工作发挥公证职服务全区中心工作积极创新公证服务模式促进公证服务基层延伸
岗位员：XX
2 中心功台职责职岗位员
中心工作室职责职（领导值班室）负责中心日常值班巡查组织突发事件处置重事项督查督办接群众访督办落实组织实施XX区公法律服务体系建设实现镇街道公法律服务中心（村社区司法行政服务站）资源享工作联动
岗位员：XX
二法律服务室职责职指引寻求法律服务事项办理提供法律服务资源查询加强法律服务市场理培育推介法律服务推进律师制度改革促进律师法规范执业提供法律咨询积极开展村（社区）法律顾问活动针社会需求研发法律服务产品协助开展基层公法律服务站点建设
岗位员：XX
三法治宣传室职责职研发类法制宣传产品开展法制宣传普法律知识根谁执法谁普法原指导督促参部门法律宣传创新普法宣传形式时更新法治广场普法宣传窗中心法治宣传资料法治文化长廊等宣传容
岗位员：XX
四网络台指挥室职责职托区网格办建设网络指挥中心负责收集分析研判处理全区公法律服务信息报告舆情动态协调指导全区公法律服务网络建设工作
岗位员：XX
四工作求
1 强化中心理切实中心工作作手工程抓力物力财力切实保证中心项工作推进处室紧紧围绕公法律服务中心开展工作实现业务理中心服务职机结合通公法律服务中心统筹调配司法行政项服务职托中心窗口台实行开门服务
2 提高服务质量中心工作员严格遵守中心项规章制度服务规范操作流程觉维护中心良形象法律服务零距离接气中心造成项服务职拼展示点力争造高质量高规格综合性公法律服务台
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