××信息系统项目
维护方案
（模板）
目 录
概述 4
11××信息系统维护外包重意义 4
12 客户现状 5
13××网络拓扑结构 6
14 客户需求 6
15 解决方案 6
二服务维护方法保障机制 7
21 维护方式流程 7
211 维护容流程简述 7
212 维护服务方式 8
2121 电话报障门服务 8
2122 员长驻服务 9
213 设备季度定检计划 10
214 维护员安排 11
215 维护员组织架构 11
216 设备维修更换流程 12
217 障等级划分服务标准 12
218 培训计划 14
219 宕机恢复 14
22 服务保证维护标准 14
221 服务保证 14
222 维护基容标准 15
23 项目质量安全理 21
231 质量目标措施 21
2311 质量目标 21
2412 质量理组织机构职责 21
2313 质量保证体系 23
2314 质量理措施 23
2315 质量理验收标准 24
2316 质量保证技术措施 25
232 安全目标措施 25
2321 工程安全理组织机构职责 25
2322 工程安全理员职责 25
24 理监督计划 26
241 维护理 27
242 投诉理 27
243 会议理 27
244 外服务热线电话 27
245 服务监督机制 28
三××维护设备清单 29
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31 维护设备清单 29
四维护容整体解决方案 31
41 计算机网络系统维护 31
411 服务器 31
4111 硬件系统维护 31
4112 软件系统维护 32
4113 Oracle数库维护 33
41131 Oracle警告日志文件监控 33
41132 数库表空间情况监控（字典理表空间） 34
41133 查数库连接情况 36
41134 控制文件备份 37
41135 检查数库文件状态 37
41136 检查数库定时作业完成情况 37
41137 数库坏块处理 38
41138 操作系统相关维护 39
412 网络设备 40
4121 维护建议总 40
41211 维护建议 40
41212 维护记录表格维护操作指导书说明 41
4122 维护记录表格 41
41221 设备日常维护日志 41
41222 设备季度维护记录表 43
41223 设备年度维护记录表 44
41224 设备突发问题处理记录表 45
41225 数修改记录表 46
4123 维护操作指导 47
41231 设备日常维护操作指导 47
41232 设备季度维护操作指导 48
41233 设备年度维护操作指导 49
413 UPS系统 49
4131 机维护注意事项 49
4132 蓄电池维护注意事项 49
42 计算机安全防范系统 51
4211 安全防护措施 51
42111 硬件系统安全防护 51
42112 软件系统安全防护 51
4212 防火墙维护 53
43 智化安全防范系统 55
431 保安监控系统维护 55
4311 维护检测措施 55
4312 障分析处理 56
432 门禁系统 57
4321 维护检测措施 57
433 周边红外射系统 59
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4331 维护检测措施 59
4332 障分析处理 59
44 综合布线系统维护理 60
441 维护理范围 60
442 维护理执行标准 60
443 彩色标识维护理方式实施方法 61
444 维护理智化 62
4441 维护理智化基功 62
4442 维护理智化系统容 62
4443 维护理智化方式 63
45 中心机房维护容 63
451 机房空调 63
452 明设备 64
453 消防设备 64
454 抽湿机 64
455 机房防鼠 64
456 机房防水防尘 64
457 机房卫生 65
458 电池 65
459 防雷设备 65
46 信息设备维护容 65
461 光缆纤芯设备 66
462 数网设备 66
463 电话交换机 66
464 电源设备 67
47 电脑印设备维护容 67
471 电脑设备 67
472 印设备 67
五维护理制度 68
51 维护员制度规范 68
52 中心机房维护理制度 68
53 中心机房备电源维护制度 70
54 信息机房应急明系统维护制度 71
55 通讯仪表理制度 71
56 数网设备维护理制度 72
六附件 74
附件 1：运行维护报表制度 74
92 线缆开关位置记录部分 82
112 线缆开关位置记录部分 86
七维护案例 87
八报价部分 87
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概述
维护定检顾名思义维护定检两部分容组成维护定检仅问题
出现时迅速定位解决问题更重障产生前够通例行
巡检工作时发现障隐患消障隐患设备长期稳定运行设备良
效维护仅够减少设备障率延长设备寿命
维护定检基原例行维护定检工作中时发现解决问题防患
未然
果维护员障发生前例行巡检中时检测障先兆
障解决萌芽期样避免障发生抢修慌乱业务中
断造成济损失避免障严重化整设备造成损伤
降低板件更换等维护费延长设备寿命切求维护
员深厚功底丰富维护验洞察秋毫高度敏感性
11××信息系统维护外包重意义
专家研究发现信息系统外包专业服务公司降低运营信息
系统成系统运营效率提高硬件软件网络设备够保
证企业效益做出贡献企业需信息系统企业业务支持需运
信息系统结果程交专家控制结果信息外包服务正成现代
企业信息系统明智选择
信息外包服务作专业服务种具点基特征
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(1) 基企业战略发展选择
信息外包服务出现源降低企业信息系统运营维护方面日常
开支缩减理成现企业选择外包服务更出培育企业核心竞
争力考虑企业更精力资源投入擅长核心业务中辅助性
业务非核心业务交外部专业士承担获更高整体运营效
率信息外包服务正成企业实施长期发展战略重选择
(2) 履行服务时间般较长
信息外包服务种长期委托行般合履行时间较长三年
五年者十年十年合较短年许外包服务合
规定段时间试期作外包服务商考察绩效指标体系设计基础
(3) 信息系统系统业务流程外包象
传统外包服务涉行业信息外包服务外包象针信息系统
者信息系统业务流程着信息外包服务发展特业务流程外包
发展信息外包服务包含容更加广泛介入户部理层面更加深入
综述××信息外包会成实施长期发展战略明智选择具重
意义
12 客户现状
××信息化建设始××年系统包括×子系统：计算机网络系统计算机
安全防范系统保安监控系统(电子围墙远程监控)门禁系统广播系统
线电视系统电子公告系统排队机系统会议系统投影系统显示系统触
摸屏系统等××年××月相继投入系统历年应目前信息化
建设断扩容断充实应层面断推广逐步发展中心法
庭进步加强规范××信息系统维护服务确保信息化系统正常运
作提出相关维护需求
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13××网络拓扑结构
根客户现场实际情况客户交流确认××网络拓扑图致
示：
14 客户需求
××目前需进入维护维修系统包括部分：
1) 计算机网络系统
2) 计算机安全防范系统
3) 服务器PC 系统
4) 数库应软件操作系统
5) 电脑外设产品
6) 保安监控系统
7) 门禁系统
8) 广播系统
9) 线电视系统
10) 电子公告系统
11) 排队机系统
12) 会议系统
13) 投影系统
14) 显示系统
15) 触摸屏系统
述列系统设备（详见维护设备清单）免费维护期已届满设备均属维
护需求范围设备容表已列出部件外应包括附属配件软件
布线等
15 解决方案
应企业种情况公司××提供专业系统维护服务方案专业
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维护服务降低运营信息系统成系统运营效率提高硬
件软件网络设备存够企业做出贡献设备正常运行
够保证企业效益做出贡献工作交专家企业需设备
障操心
专业外包服务出现源降低企业信息系统运营维护方面日
常开支缩减理成现企业选择外包服务更出培育企业核心
竞争力考虑企业更精力资源投入擅长核心业务中辅助
性业务非核心业务交外部专业士承担获更高整体运营
效率维护外包服务正成企业实施长期发展战略重选择专业系统
维护外包服务现代企业必少合作伙伴更明智选择
根企业需提供全面计算机系统维护服务企业较低成
换较稳定系统性性价格保证企业计算机系统正常
解您顾忧企业专注发展事业专业领域断
前进
二服务维护方法保障机制
21 维护方式流程
211 维护容流程简述
1电话远程维护：
A指导进行常规检查处理般障
B判断障范围根障难度调度工程师现场服务
2门现场服务：
A查现场判断类报告相关技术问题
B救助实施完毕清理现场始终
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C填写维护报告单甲方工程师确认签名
3外包服务合签订公司客户信息系统进行次全面检
测整理规范出具相关文档资料理规章制度供客户备档根工
作容安排专业工程师客户进行全面服务公司继续委托方（客户）提
供系统升级扩展设备选型方面咨询服务果现设备进行升级
外收取费（设备购买费计）
4季度巡检：季度固定门巡检次检查××服务器交换机防火
墙磁盘阵列柜安防会议等设备状况集中处理相关障严格
相关表格填写局域网设备运行状况做出分析意见建议
5技术培训：定时××信息化系统进行现场培训
6紧急维护：电话联系特殊情况时命工作日提供 5*8 时桂城范
围 2 时响应位桂城范围外保证 4 时响应位响应位起 24 时
户需求提出产生原具体解决方案
212 维护服务方式
2121 电话报障门服务
l
l
l
l
l
l
l
企业设备出现问题障通电话邮件方式申报障
障受理维护组员规定时间作出响应
先通电话指导进行常规检查处理般障
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场判断类报告相关技术问题
救助实施完毕清理现场始终
填写维护报告单甲方工程师确认签名
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2122 员长驻服务
l
l
l
l
l
l
l
l
企业建立服务中心派驻专业员队伍保证客户时服务
企业设备出现问题障直接长驻员申报障
维护员根反应情况马作出处理予回复
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场情况判断类报告相关技术问题
障实施处理完毕清理现场
填写维护报告单
填写相关日志报告存案留底
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企业设备出现问题障
通客服热线电话客服办公点申报障
维护员根反应情况马作出处理予回复
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场情况判断类报告相关技术问题
障实施处理完毕清理现场
填写维护报告单
填写相关日志报告存案留底
根××具体情况结合××实际需公司建议企业员长驻
服务方式提供 5*8 时时响应服务更时更快速作出处理
213 设备季度定检计划
季度设备定检次检查服务器电脑印机路器交换机电
脑外设网络设备等维护容中设备状况集中处理相关障
严格相关表格填写局域网设备运行状况做出分析意见建议
测试记录设备运行状态正常应维护检查表写测试数
异常表格写测试数备注栏写原遗留问题中总结测
试结果非测试项目问题检修程中否发现新问题容作填写
时相应设备记录表填写详细异常容相关规定进行处理
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214 维护员安排
中心目前专职售服务工程师 10 名时处理户障投诉技术咨
询客户需求建议客户关怀等种集中受理业务充分保证客户单位佛
山够良快速完善售服务
提供员长驻服务方式企业根企业设备情况服务容作出专
业技术分析合理调配员企业中
根××具体情况暂定需五名维护工程师分：名网络安全
系统工程师名安防系统工程师名会议系统工程师二名布线设备维护
工程师（具体实施程中员数量根企业实际情况安排）
215 维护员组织架构
项目理
项目负责
质量安全监督员
维护工作组成员
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216 设备维修更换流程
甲方公司签订维护合维护容中设备维护合出现损坏
需维修更换公司代负责处理
l
l
l
保修期返厂维修：指企业需维修更换设备厂家规定标准保修期
坏件返回工厂维修维护员进全返厂维修程直设备正常投入
保修期外返厂维修：已保修期坏件维护员联系厂家厂家
维修费收费求甲方提交设备维修费申请报告获批准维
护员坏件送工厂维修进全程直设备正常投入
新设备产品购买：果客户需公司购买硬件配置公司提供产品
规格价格供客户参考公司购买硬件产品方保证产品质
量成
（维修更换设备中维修费设备费甲方支付）
217 障等级划分服务标准
注：针××系统实际情况具体需求制订具体维护标准方案
包括障恢复灾难恢复维护信息理档案紧急维护维修方案备件提供等
维修维护记录建档进行定期维护次维护应提交维护检测报告
户代表确认
承包期间暂定安排五名具计算机维护技术资质维护工程师分：
名网络安全系统工程师名安防系统工程师名会议系统工程师二名
布线设备维护工程师（具体实施程中员数量根企业实际情况
安排）××提供维护服务配备相应交通工具作外勤维修保养专保
证时提供维修保养服务
响应求：设备障户方技术支援方面需求时保证桂城范围 2
时响应位 桂城范围外保证 4 时响应位响应位起 24 时
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关需求提出产生原具体解决方案维修费报价等书面报告供户参
考决定需原厂检修方确定重障司三天提供厂家报告预算
属关键部件障司厂家应根户工作需安排维修员加班检修
维修工期求：维修设备户确认维修方案起境维修更换处理
应十工作日完成境外维修处理二十工作日完成（服务器需送
原厂维修三十工作日完成特殊情况需延长工期征求户方认
意）维修设备保证时送修返回交付逾期修复返回免费
提供级备件供采购
户系统作定期检修维护工作少两月次特计算机
网络系统保安监控系统门禁系统加强检修维护力度（保安监控系统测
试摄枪保养清洁等）
遇重会议重活动紧急情况户求司提供技术支持派
员驻场协助年 100 时司免费提供超出部分次采购
议定价格收费
第 13 页 88 页障级
定义
响应时间
级障
指设备运行中出现系统瘫痪服务
中断导致设备基功实现全
面退化障
2时响应桂城范围2时响应桂城
范围外4时抵达现场
（员长驻服务方式时响应）
二级障
指设备运行中出现障具潜
系统瘫痪服务中断危险导
致设备基功实现全面退化
三级障
指设备运行中出现直接影响服
务导致系统性服务部分退化障
四级障
指设备运行中出现断续间接
影响系统功服务障
218 培训计划
培训目标：相关员进行应功培训熟练系统完成日常
业务统计分析系统维护
培训方法：户提供全面技术讲解通讲练相结合教学方式户学
员学系统硬件软件方面原理安装调试等基知识维护员
学系统日常维护知识提高系统操作技整培训程广东公
司提供课程纲技术文件图纸培训手册等关培训资料
219 宕机恢复
宕机恢复指户公司提供维护服务期间遇设备出现严重影响系统
性者出现系统已全部瘫痪级障时提供全力技术支持帮
助派工程师快时间协助户进行系统恢复委派专携带备设备赶
现场达现场设备快恢复正常 宕机恢复结束工程师
户提交份障解决书面分析报告
备机提供需结合甲方设备情况订份备机清单实施计划
22 服务保证维护标准
221 服务保证
客户提供期年外包订制服务期间户遇问题
通电子邮件客服 7*24 时热线电话网络等联系方式获时服
务支持客户广东公司签订合日起广东公司专业工程师提供季
度次动门服务（户系统进行全面检测维护）努力做
客户种障消灭萌芽状态次维护工作结束广东公司出具相应
服务报告客户签字认较复杂情况突发事件（规模
计算机病毒爆发）公司会根客户情况增加相应服务工程师进行现
场维护
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222 维护基容标准
1 客户端常应软件维护系统维护
→ 客户端常应软件安装调试理更新升级障检测排
→ 客户端操作系统调试理更新升级障检测排
→ 客户端操作系统包括 Windows98Me2000XP2003 等
→ 常应软件包括 OFFICE2000OFFICE2003XP翻译类软件阅读类软件
载类软件等包括某专业应软件专业财务软件排版软件工程
计算软件等客户行开发系统客户端应程序
→ 建立常应软件驱动程序库(视客户情况定)
2 客户计算机硬件维护升级(含设备费)
→ 客户端计算机硬件设备维护保养更新升级障检测排
→ 需更换设备提供设备选型建议市场参考价格代购买(设
备采购费计)
→ 建立电脑硬件配置档案实行标准化理(视客户情况定)
3 单机计算机病毒防护
→ 安装理维护客户端计算机病毒防护系统
→ 培训户计算机病毒防护知识防病毒软件建立户防病毒
意识
升级更新优化户已病毒防治系统
→ 定期提供病毒检测告警新预防措施
→ 提供紧急病毒障处理服务突发新计算机病毒进行时响应
4 网络防病毒系统维护
→ 户网络防病毒系统进行维护升级版更新病毒库确保网络
系统数资料安全
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5 综合布线系统维护
→ 利专业测试仪器提供铜缆光纤布线障检测处理
→ 现综合布线系统中存缺陷问题提供合理化改造升级方案
提供专业水工程施工(工程费计)
6 网络印障处理
→ 解决驱动程序软件设置网络设置问题造成网络印障
7 非网络印机障处理(非硬件损坏)
→ 解决驱动程序软件设置问题造成印障
8 外置设备障处理
→ 解决扫描仪手写板摄头外置硬盘刻录机等外置设备驱动程序
软件设置问题造成障
9 局域网系统障诊断
→ 检查网络设备(网卡网线交换机等)网络设置造成局域网络通
信障
10 配线架机柜维护
→ 整理规范配线架机柜走线存缺陷问题提供合理化改造
方案
11 服务器安装
→ 提供安装作域控制器(DC)成员服务器(Member Server)服务器操作系
统台
12 代理服务器规划安装
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→ 根户网络(Internet)需求规划安装代理服务器指导
户进行客户端设置
13 代理服务器安装(ISA Server)
→ 根户网络(Internet)需求规划安装代理服务器 ISA Server
指导户进行客户端设置
14 DHCP DNS 服务器安装
→ 根户局域网络理需求安装配置 DHCP 服务器 DHCP
服务器局域网户动获取 IP 址方便客户端设置
→ 根户网络服务器功安装配置 DNS 服务器确保户
服务器正常访问
15 客户端操作系统安装
→ 根客户需安装相应客户端操作系统
→ 客户端操作系统包括 Windows98Me2000XP2003 Professional
16 服务器系统维护
→ 服务器硬件选型软件安装(限微软产品)理软硬件更新升级提
供全程维护服务
→ 操作系统提供性监测系统优化障检测障排户理资
源分配安全性控制等
→ 服务器软件安装（限微软产品）安装配置维护障排等
17 服务器安全漏洞修补
→ 时台服务器提供新安全漏洞修补程序避免服务器部网络
遭受黑客攻击户造成损失
18 网络交换机维护
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→ 提供网络交换机调试障诊断日常维护保养更换升级建议
突发紧急硬件障提供匹配设备进行时代保证户网络正
常运转
19 路器维护
→ 提供户端路器调试障诊断日常维护保养更换升级建议
突发紧急硬件障提供匹配设备进行时代保证户网络正
常运转
20 数库安装
→ 根户需求户 ORACLESQLServer70(2000)数库进行安装
配置
21 电话交换机集团电话系统维护
→ 户已电话交换机集团电话系统提供全面维护包括调试定期
门检修清洁根户需求系统程中出现问题提供改进方案
22 客户信息系统投资预算
→ 户实际需信息新进展户准备新采购设备系统进
行价格性分析充分保证户高性价进行项信息采购投资
23 办公动软件安装维护
→ 办公动软件系统数库备份客户端安装软件障排等进行办公
动软件整体维护
24 综合布线系统建设
→ 根户现场情况制定综合布线系统建设方案满足户前求兼
顾长远发展确保系统实性开放性灵活性扩展性济性
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→ 采世界知名品牌布线材料（网线面板配线架模块）
→ 专业施工员施工确保项指标满足行业规范国际标准
25 网络系统优化改造
→ 根户理网络资源需求原网络系统中服务器中资
源进行合理化配置确保网络资源安全便捷充分体现网络化办公优
势
→ 针户网络拓扑结构等方面存问题缺陷提供整体改造方案实施
26 邮件服务器选型系统建设
→根户实际情况需求提供服务器选型邮件系统（Exchange552000
ServerLotus Notes）安装调试维护软硬件更新升级提供全程维护
服务
→ Exchange552000 Server 企业信息化台特适合企业户
提供基收发邮件功外提供 Web 邮箱访问Web 存储时消息
（MSN）聊天服务（Chat）组织会议等功实现基网络化纸化办公
27 邮件服务器系统维护
→ 户现邮件系统（Exchange552000 ServerLotus Notes）提供系统优
化功调试安全防范等维护服务确保系统正常稳定运行
28 数库系统维护
→ 户现数库系统提供系统优化数备份安全防范等维护服务确
保系统正常稳定运行根客户需求 SQLServer2000ORACLE 等数
库进行安装调试
29 计算机机房综合布线系统改造
→ 户现计算机房综合布线系统存线路混乱规范等问题提
供合理化解决方案
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30 网络防病毒系统建设
→ 户需求规划建设网络防病毒系统实现全方位病毒防护确保网络
系统数资料安全
31 电话交换机系统选型建设
→ 分析客户实际通信需求承受价格范围提供电话交换机系统选型
建设方案帮助户安装调试电话交换机
→ 帮助户进行 CallCenter 建设指导
32 代申请电话联选(中继线)
→ 电话联选（中继线）指户干条直拨号码仅设置引导号（仅
外公布号码）拨该号码系统动联选号码中挑选出尚未
电话线路供避免户断拨号烦恼代户电话局申
请电话联选缩短户申请等时间
33 单机备份网络备份系统选型建设
→ 需单机备份网络备份户提供专业全套服务包括系统设备选
型策略制定灾难恢复等
34 路器交换机调试
→ 提供路器交换机进行实际操作调试
→ 调试基安装调试应
35 高级系统理应培训
→ 广东公司具丰富 Windows 调试验工程师进行现场培训
→ 提供户相应软硬件环境进行实际操作
→ 培训完成户具独立 Windows Serve 建设配置力安
全防护配置修改力独立建设 DNS 服务器Internet 网代理服务器
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等
36 信息投资咨询服务
→ 户实际需信息新进展户年度信息投资进行预算
时户现信息设备提供设备折旧计算服务容包括：
户行业信息均投资报告
户行业信息投资典型案例
信息投资预算总额确定
信息投资预算分配方案包括设备网络系统软件应软件服务等
注：服务中涉硬件商业软件（非特殊说明）均户提供
23 项目质量安全理
231 质量目标措施
2311 质量目标
l
l
公司质量方针
ISO 质量体系效运行实行科学理顾客提供符合合求
安装维护业务满意质量踪服务
维护质量目标
维护工作分部巡检工作合格率 100
优良品质率 98
终达优质工程标准
2412 质量理组织机构职责
1质量理组织机构图
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确保维护工程定期实施优质安全进行维护合期限终令客户
100％满意完成维护工程达优质工程求公司采取项目理进
行综合理统指挥形式委派施工验丰富优秀工程理员技术骨
干组成维护项目组进行全面工程理全面协调形成强力理机构
2质量理部门职责
1）项目理
² 项目理维护工程质量第质量责维护工程质量体系正
确效运作负责
² 确定维护工程质量方针质量目标确保维护工程完满实现
² 负责维护工程项目质量体系需资源配备
² 负责维护工程项目质量责考核奖罚
² 具体负责维护工程项目质量体系运作
² 负责审核批准维护工作手册技术措施安全措施
² 负责执行项目法监理工程师客户（甲方）维护工程关通知
求
² 负责维护工程质量踪客户满意度踪维护工作质量定期检验
2）项目负责
² 项目理领导负责组织编制项目质量计划维护工作质量
技术措施安全措施
² 参加维护工作求标准会审技术交底安全交底
² 持质量检验工作参监督检查指导维护工程实施
² 负责组织维护工作交接总结时验
² 组织维护工作质量评审组织合格工作存合格原分析负
责制定纠正预防措施
3）维护工作组成员
² 掌握维护工作项质量求标准严格安装甲方制定项理制度
施工安全技术措施执行纠正违章作业
² 坚持三级验收制度维护工作完成施工组员进行记录检验
第 22 页 88 页
收合格工作完成时间报告项目负责
² 做维护工作记录确保维护工作记录准确性完整性
2313 质量保证体系
公司实行级行政手工程质量负责制度实行谁谁负责原
项目理工程质量第责者技术负责工程质量工作负技术
责
项目理必须亲抓质量工作做思想位责位工作位
认真落实企业质量理手册质量目标质量理计划定期定期组
织关技术员工程质量进行检查定期公司领导质量理负责汇报工
程项目质量情况积极支持采先进施工工艺施工机具积极开展
创质量通病工程活动
质量理安全员强化项目质量理职施工班组指定脱产质检
员协助队长质量关督促班组执行质量检专检检验检坚持道
工序达合格标准道工序施工严守操作规程技术规定发现质量
问题关规定时处理
2314 质量理措施
根实际情况制定质量理实施细节方案进步明确级员职
责实际出发加强员工质量意识教育认真组织学相关维护制度
工程质量关现国家标准电力行业标准时整维护工作程
中坚持顾客质量第方针顾客做合期设备维护工作
1项目实施准备阶段质量理
认真做技术交底工作维护务交清楚关技术资料工作流程
关键性技术点质量标准现场情况等保证施工员工序
工作技术求质量求充分认识做交底记录
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机械设备仪表工具量具规定定期检验装备处良
技术状态超规定期限未检验检验合格施工机械设
备坚决准违反追究事责
2项目实施程中质量理
严格安甲方求维护工作容标准求开展相关设备维护工
作维护队员实际维护程中发现维护求疑问时应时
项目负责相关技术员解清楚方进行设备维护严禁擅修
改维护容标准求发现类现象严格公司安全质量理办法
进行处罚
认真贯彻维护工作程序严格执行施工组织设计方案施工操作规程
关技术规范相关理规定求施工
维护工作全程中搞维护工作完成情况维护质量检查复核
工作做维护工作记录健全工程维护档案
维护工作程中参维护工作员明确质量工
作应付责分工明确质量责层层落实关键落实维
护工作员符合岗条件工岗制度强化执行质量责
觉性
质检负责应定期定期维护组维护工作质量检查检查
情况应做详细记录发现质量问题应时提出督促相关维护组进行消
缺
2315 质量理验收标准
维护工作中严格执行维护制度相关求关施工质量验收标准质
量检验评定标准等规定求
第 24 页 88 页
2316 质量保证技术措施
1技术保证措施
1）技术交底制度
技术交底目工程理作业员解掌握施工方案工艺求工
程容技术标准施工程序质量标准工期求安全求安全措施等
做心中数
232 安全目标措施
2321 工程安全理组织机构职责
项目理
项目负责
质量安全监督员
维护组安全员
2322 工程安全理员职责
1项目理
² 维护工程安全施工第责者整维护工程安全施工负全面领
导责
² 持维护工程安全工作例会分析维护工作安全措施落实情况总
结安全工作验审批重施工安全技术措施
² 维护工程开展程中组织参加安全工作检查总结推广安全文
第 25 页 88 页
明施工验批准重特殊维护项目工作施工技术措施
2项目负责职责
² 维护工程安全技术工作负直接领导责
² 参编写审核工程施工技术措施
² 督促理部门做文明维护施工工作
² 组织安全施工检查
² 负责工程项目安全责考核奖罚
² 现场监督指导重特殊维护项目施工解决重安全技术问题
3质量安全监督员
² 参施工安全技术措施编写组织实施监督执行
² 现场维护员进行安全教育培训
² 贯彻执行安全工作规程监督检查工作现场安全文明施工
²
时准确编写安全简报参加工程中安全检查查出问题
督促整改重特殊维护项目施工亲现场指导
4维护组安全员
² 全面负责组安全文明施工
² 维护项目开工前组织组员接受安全技术交底签字负责组安
全施工条件检查落实
²
定期开展安全学讨会时指出安全素加改正发生
安全事时报
24 理监督计划
效理制度客户提供优质售服务售服务方面
制定理制度：
第 26 页 88 页
241 维护理
详细记录次维护员时间容结果记录案便检
查监督问题解决进度情况
242 投诉理
设立投诉接纳员负责收集户公司服务投诉客户通
Email投诉热线方式公司服务满方提出投诉公司投
诉接纳员投诉记录案提交售服务理售服务理确认投诉
处理监督改正处理结果通 Email 方式发送户处投诉服务流
程：
243 会议理
售服务部设立两星期次例会制度处理服务程中出现问题
户投诉等
244 外服务热线电话
长期始终遵循客户满意服务宗旨贯彻客户中心服务战略
通专业化标准化元化动服务切实保障服务质量树立客户服务
第 27 页 88 页
竞争优势公司根项目制订适合项目完整售服务方案
提供项目完善售服务完善售服务客户服务承诺
公司 2001 年底成立售技术支持中心中心外服务热线 ：
电
话：075788785888
移动电话：13927784084
时处理户障投诉技术咨询客户需求建议客户关怀等种集
中受理业务充分保证项目佛山够良快速完善售服
务
245 服务监督机制
客户服务质量服务态度满意拨公司服务投诉
通服务事件升级体系保证三工作日认真处理您投诉直您满
意止时定期动客户电话解客户系统运行状况系
统隐患消灭萌芽状态定期门例行检查发现问题时修复出检
测改进建议报告
第 28 页 88 页
三××维护设备清单
31 维护设备清单
客户目前需进入维护维修系统设备清单包括部分：
1) 计算机网络系统
计算机网络系统包括服务器交换机UPS 等网络设备网络布线
2) 计算机安全防范系统
计算机安全防范系统包括：
第 29 页 88 页设备名称
型号
数量
备注
免费维护
期日期
设备名称
型号
数量
备注
免费维护期日期
3) 保安监控系统
保安监控系统包括：
4) 门禁系统
门禁系统采**公司产品包括机关**门禁
5) 广播系统
详细说明
6) 线电视系统
详细说明
7) 电子公告系统
详细说明
8) 排队机系
详细说明
第 30 页 88 页设备名
设备型号
数量
安装位置
备注
免费维
护期
日期
设备名
型号
数量
备注
免费维护
期日期
9) 会议系统
详细说明
10) 投影系统
详细说明
11) 显示系统
详细说明
12) 触摸屏系统
详细说明
四维护容整体解决方案
41 计算机网络系统维护
411 服务器
4111 硬件系统维护
硬件维护包括增加设备卸载设备更换设备尘等面做简
叙述
² 设备增加
第 31 页 88 页
存硬盘增加服务器常见安装应软件资源库越越
服务器需更存硬盘容量
增加存前需认定服务器原存兼容性品牌规格
存果服务器专 ECC 存必须选相存普通 SDRAM
存 ECC 存台服务器会引起系统严重出错
增加硬盘前需认定服务器否空余硬盘支架硬盘接口电源
接口板否支持种容量硬盘尤需注意防止买设备
法
² 设备卸载更换
卸载更换设备时问题需注意许品牌服务器机箱设计
较特殊需特殊工具机关开卸机箱盖时候需仔细说
明书强行拆卸外必须完全断电服务器接良情况进行
支持热插拔设备防止静电设备造成损坏
² 尘
尘土服务器杀手需定期服务器尘尤炎热夏
季服务器说灰尘甚致命尘方法普通 PC 尘方法相
尤注意电源尘
4112 软件系统维护
软件系统维护服务器维护量部分包括操作系统网络服务数
库服务户数等方面维护
² 操作系统维护
操作系统服务器运行软件基础重性言明数服务器操作
系统 Windows 2000 Server 作操作系统维护起较容易
第 32 页 88 页
Windows 2000 Server 开事件查器系统日志安全日志应程
序日志中查没特异常记录网黑客越越出奇
会意攻击服务器操作系统漏洞需微软网站载
新 Service Pack(升级服务包)安装安全漏洞时补
² 网络服务维护
网络服务 WEB 服务DNS 服务DHCP 服务SMTP 服务FTP 服务
等着服务器提供服务越越系统容易混乱时需重新设定
服务参数正常运行
² 数库服务
数库段时间运行需调整数库性进入优化状态
数库中数重数库果丢失损失巨需定
期备份数库防万
² 户数
段时间频繁服务器存放量数数非常
宝贵资源需加整理刻成光盘永久保存起服务器障
恢复数
4113 Oracle 数库维护
41131 Oracle 警告日志文件监控
Oracle 运行程中会警告日志文件(alert_SIDlog)中记录数库
运行情况：
第 33 页 88 页
² 数库启动关闭启动时非缺省参数
² 数库重做日志切换情况记录次切换时间果检查点
(checkpoint)操作没执行完成造成切换会记录切换原
² 数库进行某操作创建删表空间增加数文件
² 数库发生错误表空间够出现坏块数库部错误(ORA－600)
DBA 应该定期检查日志文件根日志中发现问题时进行处理
41132 数库表空间情况监控（字典理表空间）
数库运行段时间断表空间创建删象会表
空间产生量碎片DBA 应该时解表空间碎片空间情况决
定否碎片进行整理表空间增加数文件
select tablespace_name
count(*) chunks
max(bytes10241024) max_chunk
from dba_free_space
第 34 页 88 页问题
处理
启动参数
检查初始化参数文件
检查点操作档操作没
完成造成重做日志切换
果常发生样情况考虑增加重做
日志文件组想办法提高检查点档操作
效率
未授权删表空间
检查数库安全问题否密码太简单
必撤消某户系统权限
出现坏块
检查否硬件问题(磁盘生坏块)
果检查数库象出现坏块
象进行重建
表空间够
增加数文件相应表空间
出现 ORA600
根日志文件容查相应 TRC 文件
果 Oracle bug时相应补丁
group by tablespace_name
面 SQL 列出数库中表空间空闲块情况示：
TABLESPACE_NAME
CHUNKS
MAX_CHUNK
INDX
RBS
1 579921875
3 490992188
RMAN_TS
1
16515625
SYSTEM
TEMP
TOOLS
USERS
1 207296875
20 708046875
1 118359375
67 713671875
中CHUNKS 列表示表空间中少空闲块(空闲块
连续 Oracle 数块组成)果样空闲块均数文
件超 100 该表空间碎片状况较严重尝试
SQL 命令进行表空间相邻碎片接合：
alter tablespace 表空间名 coalesce
然执行查表空间碎片 SQL 语句表空间碎片没减少
果没效果表空间碎片已严重影响数库运行考虑该
表空间进行重建
MAX_CHUNK 列结果表空间块果该表空间
象需分配空间(NEXT 值)块话会提示 ORA1652
ORA1653ORA1654 错误信息DBA 应该时表空间空间进行扩充
避免错误发生
表空间扩充表空间数文件进行扩展表空间增加数
文件具体操作见存储理部份
第 35 页 88 页
41133 查数库连接情况
DBA 定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目
正常果建立连接会消耗数库资源时挂
死连接会需 DBA 手工进行清理
SQL 语句列出前数库建立会话情况：
select sidserial#usernameprogrammachinestatus
from vsession
输出结果：
SID SERIAL#
USERNAME
PROGRAM
MACHINE
STATUS
1
2
3
4
5
6
7
1
1
1
1
3
1
1
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
8
27 SYS
SQLPLUSEXE WORKGROUP\WORK3 ACTIVE
11
5 DBSNMP
dbsnmpexe
WORKGROUP\WORK3 INACTIVE
中
SID
SERIAL#
USERNAME
PROGRAM
STATUS
会话(session) ID 号
会话序列号 SID 起唯标识会话
建立该会话户名
会话什工具连接数库
前会话状态ACTIVE 表示会话正执行某
务INACTIVE 表示前会话没执行操作
果 DBA 手工断开某会话执行：
alter system kill session 'SIDSERIAL#'
第 36 页 88 页
注意例中 SID 1 7(USERNAME 列空)会话 Oracle 台
进程会话进行操作
41134 控制文件备份
数库结构发生变化时增加表空间增加数文件重做日志文
件操作会造成 Oracle 数库控制文件变化DBA 应进行控制文件
备份备份方法：
执行 SQL 语句：
alter database
backup controlfile to 'homebackupcontrolbak'
：
alter database
backup controlfile to trace
样会 USER_DUMP_DEST(初始化参数文件中指定)目录生成创建控制
文件 SQL 命令
41135 检查数库文件状态
DBA 时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决
定进行处理检查数文件状态 SQL ：
select file_namestatus
from dba_data_files
果数文件 STATUS 列 AVAILABLE采取相应措施
该数文件进行恢复操作重建该数文件表空间
41136 检查数库定时作业完成情况
果数库 Oracle JOB 完成定时作业 JOB 运
第 37 页 88 页
行情况进行检查：
select joblog_userlast_datefailures
from dba_jobs
果 FAILURES 列 0 数说明 JOB 运行失败进步
检查
41137 数库坏块处理
Oracle 数库出现坏块时Oracle 会警告日志文件（alert_SIDlog）
中记录坏块信息：
ORA01578 ORACLE data block corrupted (file # 7 block #)
ORA01110
data
file
'oracle1oradataV920oradataV816users01dbf'
中＜AFN＞代表坏块数文件绝文件号代表坏块数
文件第数块
出现种情况时应该首先检查否硬件操作系统障导致
Oracle 数库出现坏块排数库外原发生坏块数
库象进行处理
1．确定发生坏块数库象
SELECT tablespace_name
segment_type
owner
segment_name
FROM dba_extents
WHERE file_id
AND between block_id AND block_id+blocks1
2．决定修复方法
果发生坏块象索引直接索引 DROP 掉根
第 38 页 88 页
表里记录进行重建
果发生坏块表记录根表记录生成话直接
表 DROP 掉重建
果数库备份恢复数库方法进行修复
果表里记录没办法恢复坏块记录丢失表
中数坏记录取出然表进行重建
3． Oracle 提供 DBMS_REPAIR 包标记出坏块
exec DBMS_REPAIRSKIP_CORRUPT_BLOCKS('''')
4． Create table as select 命令表中块记录保存张表
create table corrupt_table_bak
as
select * from corrupt_table
5． DROP TABLE 命令删坏块表
drop table corrupt_table
6． alter table rename 命令恢复原表
alter table corrupt_table_bak
rename to corrupt_table
7．果表存索引重建表索引
41138 操作系统相关维护
DBA 注意操作系统监控：
第 39 页 88 页
² 文件系统空间情况（df k）必时 Oracle 警告日志 TRC 文
件进行清理
² 果 Oracle 提供网络服务检查网络连接否正常
² 检查操作系统资源情况否正常
² 检查数库服务器没硬件障磁盘存报错
412 网络设备
4121 维护建议总
41211 维护建议
设备运行正常稳定请重视建议参维护建议书进行必
维护
² 数通信设备关系重应安排受培训专进行维护
² 保持机房清洁干净防尘防潮防止虫鼠进入
² 参设备维护建议书中容设备进行例行检查测试记录检查结
果
² 三月清洗次风扇防尘网果发现设备表面温度高应检查风扇
防尘网否堵塞
² 设备维护户名口令应该严格理定期更改维护责
发放
² 严禁设备维护终端计算机装入软件严禁设备维护终端计算机玩游
戏维护终端计算机应该定期杀毒
² 遇明原告警请迅速产品供货服务商公司服务热线联系
² 调整线缆定慎重调整前作标记防误接
² 设备硬件进行操作时应戴防静电手腕
² 设备进行复位改动业务数前做备份工作
第 40 页 88 页
41212 维护记录表格维护操作指导书说明
² 设备维护日志维护员填写说明维护期间机房环境设备运行情况
等维护员根具体情况设备维护日志表格容进行修改
表格制作成维护日志手册设备维护建议书容附加维护日志手
册面
² 设备季度维护记录表设备进行季度维护时维护容记录季度
维护方法参考设备季度维护操作指导
² 设备突发问题处理记录表设备突发问题相应处理措施作记
录作进行维修查问题记录维护员根具体
情况设备突发问题处理记录表容进行修改制作设备日常突发
问题处理记录手册
² 板卡更换记录表板件更换记录
² 数修改记录表设备数配置修改记录
4122 维护记录表格
41221 设备日常维护日志
日期：
年
月
日
第 41 页 88 页值班时间： 时 时
交班：
接班：
维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
设备运行环境
外部状况（供电系
统火警烟尘雷
击等）
q正常qq正常
温 度 （ 正 常 15 ～
30℃）
q正常qq正常
湿度（正常40％～
65％）
q正常qq正常
机房清洁度（
qqqq差
差）
设备运行状态 指示灯状态
q正常qq正常
检查
设备运行软件
检查
风扇状态
接口状态检查
配置命令检查
日志容检查
q正常qq正常
q正常qq正常
q正常qq正常
q正常qq正常
障情况
处理
遗留问题
核查
第 42 页 88 页
41222 设备季度维护记录表
维护周期 ：
年
月
日 年
月
日
第 43 页 88 页维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
设备维护
设备风扇状态
q正常qq正常
清洗防尘网
q正常qq正常
接口状态检查
q正常 q正常
系统维护
日志容检查
q正常qq正常
更改户名登录
口令
q完成qq未完成
季度维护
配置命令检查
q正常qq正常
机柜清洁检查
q正常qq正常
发现问题处
理情况记录
遗留问题说明
核查
41223 设备年度维护记录表
维护周期 ：
年
月
日
年
月
日
第 44 页 88 页维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
接线电
源线业务线缆
连接检查
阻检查
q正常qq正常
线连接检
查
q正常 q正常
电源线连接
检查
q正常 q正常
业务线缆连
接布放检
查
q正常 q正常
发现问题处
理情况记录
遗留问题说明
核查
41224 设备突发问题处理记录表
第 45 页 88 页发生时间：
解决时间：
值班：
处理：
问题类：
q 设备硬件问题
q 电源问题
q 电缆配线架问题
q 设备软件问题
q 接电源连接问题
q 数配置设定问题
q 操作问题
q （温度湿度鼠害电磁干扰等）
障描述：
处理方法结果：
41225 数修改记录表
第 46 页 88 页修 改
修 改 时 间
修 改 原
修改容
4123 维护操作指导
41231 设备日常维护操作指导
第 47 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
外部环境检查
机房电源（直流交流）
查电源监控系统
测试电源输出电压
电压输出正常电源异常
告警
机房清洁度
检查机房清洁状况
保持机房清洁干净
机房温度
测试温度
温度范围：0℃40℃建
议15℃30℃
机房湿度
测试相湿度
相湿度：1090建议
4065
设备运行状态检查
设备指示灯状态
观察设备指示灯状态
指示灯正常工作
状态
设备风扇状态
观察设备风扇运行状
态
设备风扇运行正常异
常声音
设备运行软件检查
接口状态检查
执行相关指令命令查
接口状态
工作接口物理层报UP链
路层协议报UP
配置命令检查
执行相关指令命令查
配置命令状态
配置命令正确误
冗余命令空闲端
口 shutdown
description清楚明
路表检查
执行相关指令命令查
路表状态
路表中路正确误
（条址接口正
确）冗余路
日志容检查
执行相关指令命令查
日志容
日志中否严重告警
异常信息
41232 设备季度维护操作指导
风扇叶片
第 48 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
设备运行状态检查
设备风扇状态
观察风扇转动情况
风扇通风正常防
尘网通风正常
堵塞
季度维护项目
查询系统时间
执行相关指令命令查
系统时钟
系统前实际
时间致
更改户名登录口
令
执行相关指令命令更
改户名登陆口
令
季度更改口
令
远程维护功测试
测试远程维护功
远端登录设备
登录正常远程维
护正常进行
机柜清洁检查
机柜清洁检查
观察机柜部外部
机柜表面清洁机
框部灰尘
否必须清
理
41233 设备年度维护操作指导
413 UPS 系统
4131 机维护注意事项
UPS 机般智型环境温度求高求室清洁卫生
否灰尘遇潮湿会引起机工作紊乱机中参数中意改变
断电时应避免带负载启动 UPS 电源应先关掉负载等 UPS 启动开启负载
否会负载击电流供电电流造成 UPS 电源瞬间载严重时会损坏变
换器 UPS 电源常处满载载
4132 蓄电池维护注意事项
免维护蓄电池广义说定维护必
第 49 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
接线电源线连
接检查
阻检查
阻仪测试阻
联合接阻1欧姆
线连接检查
检查线局方线
排连接否安全
(1) 连接处安全
腐蚀
(2) 线老化
(3) 线排腐蚀防腐蚀
处理
电源线连接检查
检查电源线局方电
源连接否安全
(1) 连接处安全
腐蚀
(2) 电源线老化
业务线缆连接布放检查
业务线缆否设备
配线架连接牢
业务线缆标识清晰
(1) 连接处安全
腐蚀(2) 布线整齐清洁
标识清晰
首先环境温度求较高工作环境般求 20℃25℃间低
15℃时放电容量降温度降低 1℃容量降 1温度高（
30℃）寿命会缩短
次防止电池短路深度放电深度放电会造成电池阻增充电电
压低导致降低甚失充电力放电程度越深循环寿命越短
第三避免电流充放电否会造成电池极板膨胀变形极板活性
物质脱落阻增容量降寿命缩短
第四组合电池电压高存电击危险装卸导电联接条输出
线时应安全保障
第五常停电区建议户隔月 UPS 进行次
断电 UPS 电源逆变状态工作段时间防止电解液沉淀便蓄电池
维持良充放电特性延长寿命
第六搬运电池时触动极柱安全排气阀
第七二氧化碳灭火器旦发生火灾四氧化碳类灭火器
第八容量厂家性电池联起否会影响
整组蓄电池性
时定期电池进行检查测量做记录检查项目包括：整组电
池浮充电压单体电池浮充电压测单体电池电压时应电池放电状态进
行否测结果会假电压验作法测量时万表两端联
13 欧母电阻丝检查电池否损坏壳盖间泄漏表面否灰尘等
杂物电池架连接线端子否松动锈蚀等单体电池电压低标称
值 70判断漏液酸雾标志观察极柱否晶体淅出晶体淅出
证明漏液现象否酸雾漏液集中蓄电池正负极接线端子处酸
雾溢出排气阀附旦发现电池电压异常物理损伤电解液泄漏
温度异常等现象应找出原时更换障蓄电池
第 50 页 88 页
42 计算机安全防范系统
4211 安全防护措施
面层出穷网络安全问题非计施方面着
手够做防患未然
42111 硬件系统安全防护
硬件安全问题分两种种物理安全种设置安全
² 物理安全
物理安全指防止意外事件破坏具体物理设备服务器交换机
路器机柜线路等机房机柜钥匙定理关员意
进入机房尤网络中心机房防止蓄意破坏
² 设置安全
设置安全指设备进行必设置(服务器交换机密码等)防止
黑客取硬件设备远程控制权许网没服务器网交
换机设置必密码懂网络设备理技术通网络取服务器
交换机控制权非常危险路器属接入设备必然暴露互
联网黑客攻击视野中需采取更严格安全理措施口令加
密加载严格访问列表等
42112 软件系统安全防护
硬件系统相软件系统安全问题复杂
现 TCPIP 协议广泛种网络 TCPIP 协议起源 Internet
Internet 早期开放研究员服务网际网完全非赢利性
信息享载体 Internet 协议没考虑安全机制网络
第 51 页 88 页
安全素容易 Internet 获相关核心技术资料
特关 Internet 身技术资料类黑客软件容易造成网络安全问
题
² 安装补丁程序
操作系统漏洞作网络系统理员责时补丁
(Patch)部分服务器微软 Windows 2000 操作系统
特发现 Bug 特时蓄意攻击特微
软公司弥补操作系统安全漏洞网站提供许补丁网
载安装相关升级包
² 安装设置防火墙
现许基硬件软件防火墙华神州数码联想瑞星等厂
商产品网络安全说安装防火墙非常必防火墙非法访问
具预防作安装防火墙万事吉需进
行适设置起作果防火墙设置解需请技术支持员协
助设置
² 安装网络杀毒软件
现网络病毒非常猖獗需服务器安装网络版杀毒软件
控制病毒传播瑞星冠群金辰趋势赛门铁克熊猫等推出网络版杀
毒软件时网络版杀毒软件中必须定期时升级杀毒软件
² 账号密码保护
账号密码保护说系统第道防线目前网部分系统攻
击截获猜测密码开始旦黑客进入系统前面防卫措施
没作服务器系统理员账号密码进行理保证系统安全
非常重措施
第 52 页 88 页
系统理员密码位数定少应该 8 位设置成容
易猜测密码名字出生日期等普通户设置定账号
理策略强制户月更改次密码常账户关闭
匿名登录账号
² 监测系统日志
通运行系统日志程序系统会记录户系统情形包括
登录时间账号进行活动等日志程序会定期生成报表通报表
进行分析知道否异常现象
² 关闭需服务端口
服务器操作系统安装时候会启动需服务样会占系统
资源增加系统安全隐患完全服务器完全关闭
需服务器应关闭需服务 Telnet 等外关掉
没必开 TCP 端口
² 定期服务器进行备份
防止预料系统障户心非法操作必须系统进行安
全备份全系统进行次备份外应修改数进行周次
备份时应该修改重系统文件存放服务器便出现系
统崩溃时(通常硬盘出错)时系统恢复正常状态
服务器维护非常烦琐工作根条原安全二字
时刻原放心里维护服务器会章循
4212 防火墙维护
防火墙保障部网络安全道重屏障安全稳定直接关系
整部网络安全日常例行检查维护保证防火墙安全非常
重
第 53 页 88 页
系统中存隐患障暴发前会出现样样苗头例行检
查务发现安全隐患问题定位方便问题解决
般说防火墙例行检查针容：
1防火墙配置文件
安装防火墙时候考虑全面严密旦防火墙投入
实际环境中情况时发生改变防火墙规总会断变化调
整着配置参数会时常改变作网络安全理员够编写套
修改防火墙配置规安全策略严格实施涉防火墙配置
详细类似流量允许服务代理样细节
安全策略中写明修改防火墙配置步骤授权需修改谁
进行样修改什时候进行修改记录修改等安全策略应
该写明责划分某具体做修改负责记录第三检查测
试修改设置否正确详安全策略应该保证防火墙配置修改工作程序
化量避免修改配置造成错误安全漏洞
2防火墙磁盘情况
果防火墙保留日志记录检查防火墙磁盘情况件重
事情果保留日志记录检查防火墙磁盘情况变更加重
保留日志记录情况磁盘占量异常增长表明日志清程
存问题种情况相说处理保留日志情况果磁盘
占量异常增长说明防火墙安装 Rootkit 工具已攻
破
网络安全理员首先需解正常情况防火墙磁盘占情
况设定检查基线防火墙磁盘占量旦超基线
意味着系统遇安全方面问题需进步检查
3防火墙 CPU 负载
第 54 页 88 页
磁盘情况类似CPU 负载判断防火墙系统运行否正常重
指标作安全理员必须解防火墙系统 CPU 负载正常值少
低负载值定表示切正常出现高负载值说明防火墙系统肯定出
现问题高 CPU 负载防火墙遭 DoS 攻击外部网络连接断开等
问题造成
4防火墙系统精灵程序
台防火墙正常运行情况组精灵程序（Daemon）名字
服务程序系统日志程序网络分发程序认证程序等例行检查中必须检查
程序运行果发现某精灵程序没运行需进步检查
什原导致精灵程序运行精灵程序运行中
5系统文件
关键系统文件改变外三种情况：理员目计划进行
修改计划中系统升级造成修改理员偶尔系统文件进行修
改攻击者文件修改
43 智化安全防范系统
431 保安监控系统维护
保安监控系统摄机矩阵控制器录机监视器传输线缆等组成
××重区域公场安装摄机（镜头高速云台控制器)控制室
值班员通监视器目然全面解重区域发生情况保安中心通
录机实时记录备查证通矩阵控制器控制台切换操作踪监察
4311 维护检测措施
1 通监视器观察摄象机图象确定图象清晰摄象机时调试更
换
2 定期检测远端摄象机电源电压旦发现超出额定值立更换免电压
第 55 页 88 页
太低工作太高烧坏摄象机
3 定期拨开 BNC 头检查否虚焊短路免造成图象显示
4 检查云台摄象机变倍变焦变距功否灵敏云台电机卡机绞
线征兆
5 户外摄象机应检查否进水现象免暴雨时法防水短路
6 检查录象机录象功需现机器测试检验免寻找重
线索时法回放追踪
7 检查电梯摄象机电缆否绞线短落验表明数电缆法
抵抗长时间电缆日夜拉伸般普通电缆年左右需更换
8 剩观察监视器否失真否显象老化需更换处理器分割线
否清晰否电源足产品老化处理图象效果佳
9 供电接电视监控系统应交流回路单独供电摄机控制中心
集中供电防止突然断电影响整系统工程维修理创造
条件系统接宜采点接方式接电阻 4Ω系统采联
合接时接电阻 1Ω
4312 障分析处理
1 画面图象清
² 镜头没调试
² 灯光足
² 摄象机感光片蒸气模糊
² 监视器没调佳位置
² BNC 线路脱落
2 云台控制
² 控制器障
² 云台电机烧坏滑牙绞线
3 处理器分割图象
² 电源功率足
² 图象处理芯片老化等
第 56 页 88 页
432 门禁系统
结构组成：感应式 IC 卡读写器：读写 IC 卡信息 感应式 IC 卡：
容量分区通电脑户姓名年龄卡号户号等信息存入卡
门禁控制器：接收读写器传信息进行相应处理传出相应信息执
行机构供位机搜询信息机电体化锁扣：门禁控制器器发出信息
通电磁驱动结构控制锁扣开启 出门钮：出门时开门电源：
供电 计算计系统：直接 DOS Windows 台操作更判断障出
处发生原先作障假设进行预防排：
4321 维护检测措施
1 门禁设备联接软件测试电脑通讯采 RS422 通讯方式时
原：
² 控制器网络扩展器间接线正确
² 控制器跳线开关处闭合状态（通讯方式 RS232）
² 控制器网络扩展器距离超效长度（1200 米）
² 计算机串口否正常正常联接者程序占排
原测试
² 软件设置中设备址号实际设置联接应
² 线路干扰正常通讯
2 采 RS232 通讯方式时原：
² 控制器电脑串口间接线正确
² 控制器跳线开关处断开状态（通讯方式 RS422）
² 控制器电脑距离超效长度（15 米）
² 计算机串口否正常正常联接者程序占排
原测试
² 软件设置中设备址号实际设置联接应障现象原
新安装时发生般会障非电脑里
进行非法操作设置防止现象发生方法操作员理
3 卡片读卡器蜂鸣器响指示灯没反应通讯正常原
第 57 页 88 页
：
² 读卡器控制器间连线正确
² 读卡器控制器线路超效长度（120 米）预防障发生方法
常检查线路连接端子否老化旦虚焊方马拨开重新接
4 效卡读卡器蜂鸣器响声LED 指示灯变化开门
原：
² 读卡器控制器间连线正确
² 线路严重干扰读卡器数法传控制器预防障现象防止强
电线路强电造成电场会严重干扰 485 通讯线
5 门禁器直正常某天突然发现效卡均开门（变效
卡）原：
² 操作员门禁器设置休息日（休息日卡开门）
² 操作员门禁器进行初始化操作原导致控制器执行初始
化命令预防障现象措施计算机系统进行定期维护保养
（杀毒）免病毒入侵数初始化
6 效卡读卡器蜂鸣器响声LED 指示灯变绿门锁未开
原：
² 控制器电控锁间连线正确
² 电锁供电电源否正常（电锁求单独电源供电）
² 电控锁障
² 锁舌锁扣发生机械性卡死 预防障现象检查备 UPS 电
源否充足否充电万表测试正常电压 12V±5％
7 效卡读卡器蜂鸣器响声门锁开读卡器指示灯灭原
：
² 控制器电控锁电源电锁工作时反电势干扰导致控制器
复位
² 电源功率够致控制器读卡器正常工作预防障
常检查 UPS 电源
第 58 页 88 页
433 周边红外射系统
周边射系统红外线射器接收器报警机传输线缆组成住宅
区四周围墙装设干组红外线发射器接入器红外线接收器探测越
墙（遮断红外线）入时报警机发出报警信号显示报警区域
4331 维护检测措施
1 发射机接收机间红外光束准轴线重合ABT 系列红外入
侵探测器接收机均带接收信号强度指示灯调节时信号强度指示灯必
须亮第 5 级
2 检测两组动红外入侵探测器时时必选数字变频功
动红外入侵探测器 ABT须频率调免相互干扰导致系统
误报
3 检查安装场否牢固：围墙水泥杆铁架等否较强烈振
动者起风时均引起系统误报
4 检查警戒光束附否遮挡物树叶窗帘布招牌等否风起时
引起误报
5 检查动红外入侵探测器光表面否清洁特污物沙尘影响擦
试光学系统免入侵报警
6 检查动红外接收机否着移动太阳光轨迹受太阳光直射否
引起系统误报
7 检查控制键盘否意布防撤防
4332 障分析处理
1 阻断红外线机报警
² 确认已阻断红外线接受端否发出蜂鸣声
² 检查红外防卫栏杆接收端 IC 编码否机致
² 检查电路否正常供电特花线否接错电源否插
² 检查红外防卫栏杆接收端机间距离中间否高频率电器
钢筋混泥土墙干扰
第 59 页 88 页
2 接收端停发出蜂鸣声导致机法正常工作
² 检查接收端发射端间否已准
² 检查发射端电源接收端电源否正常
² 查接收端发射端距离否效距离
²
检查接收端发射端否水
44 综合布线系统维护理
441 维护理范围
布线理针设备间交换间工作区配线设备线缆信息插座等设
施定模式进行标识记录容包括：理方式标识色标交叉
连接跳线等容实施系统维护理创造方便提高理水工
作效率实现综合布线系统灵活性开放性扩展性
综合布线线缆综合布线系统基础设施整网络中枢神系统
智建筑提供语音数图媒体等系统应断扩展中
益综合布线系统网络灵活性高性带新问题表现
着系统网络发展户避免连接缆线移动添加改
动跳线断变更设备间配线架楼层配线架会出现跳线理问
题众缆线难避免出现混乱直户极关注问题
442 维护理执行标准
目前电信基础设施理标准：TIA／EIA 606 标准该标准商业建
筑物电信基础设施理标准目前国际关商业建筑物电信基础结构唯
理标准理基础设施包括范围：
² 位工作区配线间设备间引入设施终端部件
² 电信布线缆线连接件
² 电信布线缆线路径连接件位置终端部件位置：
第 60 页 88 页
² 电信接连接
443 彩色标识维护理方式实施方法
彩色标识理交接区实现线缆理方式色标区域间
应求采跳线连接色标作区分配线设备性质标识性质排
列接线模块表明端接区域物理位置编号容量规格等便理员
目然加识配线架方应功设备线路
集中布放规定颜色标记区域工程设备问交换间
楼层配线问应采统色标区类途配线区综合布线理系统通常
三种标记：缆线标记区域标记插接件标记
1 配线架面板端口单独理方式轻松完成端口检查
换纠正端口易接性配线系统重创新理维护操
作前端完成
2 IU 高度 19空间中时支持超五类六类七类信息模块光
纤理单元语音配线单元理端口功均客户制
定
3 电缆理
配线架端带加长电缆托架预留线槽采电缆理条紧固标识电
缆
4 光纤理单元：光纤理单元防尘封闭式设计单元预留光纤盘绕位置
3 口 6 口光纤理单元分实现 6 芯12 芯光纤理理
第 61 页 88 页
类通光纤连接器( MT—RJLCSCST 等) IU 机柜空间理
达 48 芯光纤
5 配线架信息端口采免工具安装理信息模块维护操作均配线架前
端完成端口单独理维护时仅取应端口支件需工具
444 维护理智化
4441 维护理智化基功
布线理智化种实时智化结构化布线理方案实现硬件软件
完整机结合通该系统实时获布线网络系统配置结构运行状
态种非法(没预先定义)进行监控监督报警等布线系统连
接设备变成具智网络降低手工操作理带便终
电信设备理间数理中心全天候间断记录动生成网络系统完整
网络障诊断文档
4442 维护理智化系统容
综合布线期运行维护理中布线系统相关资料信息包
括：
(1)设备缆线途部门局域网拓扑结构信息传输速率终端
设备配置状况
(2)硬件编号色标链路功项特征参数链路状况障记
录保存登录设备位置缆线走等
第 62 页 88 页
布线理智化适包括屏蔽非屏蔽铜缆线系列超五类六类线机
等级光纤( OMlOM20M3OSl包括类型光纤端口 sTsc
sFF 等)连接功
4443 维护理智化方式
综合布线系统网络运行物理基础网络理员说保证网络正常
安全运行：
(1)设备运行高性：包括源设备(网络服务提供设备网
络交换机等)源设备(综合布线线缆种接插器等)
(2)设备理维护高效率：首先应注重高质量品牌产品指标功
根解决高效高性问题理非常重环节
45 中心机房维护容
机房环境检查机房温度湿度明防鼠防水防尘消防
卫生门窗关闭进行检查通检查设备项目完成：
451 机房空调
² 检查空调否正常运行制冷温度否规定范围
² 检查空调设备断电通电动投运状况
² 检查空调否漏水现象
² 检查空调电源插头否稳固否出现老化现象
² 检查空调设备卫生情况
² 填写巡检记录
第 63 页 88 页
452 明设备
² 检查明设备否正常运行明光度否足够
² 检查机房事明断电工作情况
² 检查明设备否出现老化迹象
² 检查明设备控制开关否正常灵敏度
² 填写巡检记录
453 消防设备
² 检查消防设备合格证否通安全定检
² 消防设备否配备足够
² 消防设备否完（外观）
² 检查机房消防系统否正常运行
² 清洁消防设备
² 填写巡检记录
454 抽湿机
² 检查机房抽湿机否正常运行
² 检查机房抽湿机设定湿度否规定范围
² 填写巡检记录
455 机房防鼠
² 检查机房外界联系孔洞否已严密封堵
² 检查机房门窗否已关闭
² 检查机房门防鼠板否已装安装稳密
² 填写巡检记录
456 机房防水防尘
² 检查机房空调否漏水现象
第 64 页 88 页
² 检查机房墙壁否渗水现象
² 检查机房门窗否已关闭
² 填写巡检记录
457 机房卫生
² 检查机房否垃圾杂物
² 清洁门窗柜整洁办公品清洁面
² 负责施工机房面清洁工作
² 填写巡检记录
458 电池
² 检查蓄电池外观完性
² 检查蓄电池否变型渗液等状况
² 清洁蓄电池
² 填写巡检记录
459 防雷设备
² 检查防雷设备运行否正常否实现防雷功
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查防雷设备接线否牢固线缆否出现老化迹象
² 清洁防雷设备
² 填写巡检记录
46 信息设备维护容
设备检查数网设备电话交换机设备电源设备UPS 电源设备
防雷设备电池等运行设备运行情况光缆纤芯电缆进行检查
第 65 页 88 页
461 光缆纤芯设备
² 检查设备运行否正常否存告警
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查 E1 线缆光纤电源线线等相关线缆否接线牢固否出
现老化迹象
² 检查设备机柜入线孔否封堵严密
² 清洁机柜机设备
² 填写巡检记录
462 数网设备
² 检查数网设备（交换机光电模块光收发器网桥等相关设备）运
行否正常否存告警
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查数网设备外观完性
² 检查数网设备否出现老化迹象
² 检查数网设备相关线缆（E1 线光纤网线电源线线）接线
否出现松动否出现老化迹象
² 检查数网设备机柜入线孔否封堵严密
² 清洁数网设备机柜
² 填写巡检记录
463 电话交换机
² 检查电话交换机否正常
² 检查电话交换机线路否正常
² 检查交换机卫生清洁情况
² 填写巡检记录
第 66 页 88 页
464 电源设备
² 检查电源设备运行否正常否存告警
² 检查电源设备电压值电流值否正常记录电压电流值
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查电源设备相关线缆接收否出现松动否出现老化迹象
² 检查电源设备机柜入线孔否严密封堵
² 清洁电源设备机柜
² 填写巡检记录
47 电脑印设备维护容
471 电脑设备
² 检查硬件设备运行否正常
² 检查操作系统动情况 Microsoft windows NT2000XP 等操作系
统
² 检查计算机软件台应环境应软件等软件系统运行情况
² 检查计算机网络安全计算机病毒防护情况
² 检查设备外观完性
² 检查电源设备相关线缆接收否出现松动否出现老化迹象
² 检查卫生清洁情况
² 填写巡检记录
472 印设备
² 检查电压否超出规定范围
² 检查热敏印头电缆未连接
² 检查电源电缆否 PC 板连接良(J5 J7)
² 检测 PC 板盖开关失效
² 检测印完开关失效
第 67 页 88 页
² 检查环境温度超出规定范围造成印机动关闭
² 检查印头热造成印机动关闭
² 检查 EEROM 中印头电阻设置值印头匹配
² 检查印压板位置适引起印头压板位置
² 检查印头卫生清洁
五维护理制度
51 维护员制度规范
² 维护员实行值班员岗位责制度谁值班谁负责
² 维护员必须甲方求准时达工作岗位详细填写日志
旷工迟
² 维护员必须遵守服务象制度文化保护服务相关秘密
² 维护员必须网中心巡视制度机房设备进行必巡视
² 维护员必须网中心理制度维护网中心环境安全
² 维护员值班时段离开办公场离开时须严格执行外出知
会制度
² 维护员义务维护网电脑安全严禁电脑病毒带入网电
脑严禁网电脑接入公网络严禁网电脑玩游戏
² 维护员检查接障报警时根障实际性况通知应
相关负责员时进行外理
² 维护员通电话时应注意明文礼貌语
² 维护员值班时段应确保值班电话正常
² 维护员工作中发现违反网中心工作理制度行应立
予制止制止效立通知企业中心理员
52 中心机房维护理制度
巡视容包括：
² 确认空调运行状态良
第 68 页 88 页
² 确认机房明良
² 检查机房电源工作状态
定期清洁中心机房清洁范围包括：
² 面
² 柜台面
定期整理机房容包括：
² 清理机房杂物机房物品定置
² 清洁机房玻璃门窗
² 清洁机房空调防尘网
² 定期巡视电池室
² 确认空调运行状态良
² 确认机房明良
² 检查电池室电池工作状态
² 定期清洁电池室面
² 定期机房进行通风
中心机房（包括电池室）工作需遵守工作规：
² 外员未许进入机房进入机房工作必须企业员许
专陪
进入机房工作必须记录部详细记录容：
² <<机房工作记录表>>记录工作起止时间访单位工作负责
工作班员工作容
² 相应设备运行记录部记录原运行设备作变动
² 机房工作相关材料仪表工具应摆放整齐工作间断切断
时电源
² 工作结束间断工作班员应负责收拾工具资料仪器仪表相关
第 69 页 88 页
物品清理工作现场
² 需机房进行长期（超 1 天）设备调试测试时应设备仪
表工具等摆放整齐走线时固定做相应记录
² 维护员发现机房明空调出现障应立通知相关员进行维
修
² 清洁员机房进行清洁工作时应机房理员场监督做
登记
² 特殊原准关机房空调空调温度应设定＋23℃
² 特殊原准开机房窗户机房应密闭防尘
² 禁止存放易燃易爆腐蚀品强磁性物体禁止消防器材周围堆放
物品意改变消防器材存放位置
² 机房配置物品应定置存放摆放整齐物品应放回原处未
机房理员许许机房配置物品带出机房
² 严禁电池室堆放电池严禁电池室摆放电源关物品
² 机房存放批量物品（定置存放备板外）特殊情况需
机房存放批量物品必须公司意
² 禁止携带食品进入机房禁止机房吸烟吃东西睡觉
² 机房必须保持安静整齐清洁
² 离开机房手关门
² 放假超 3 天（含 3 天）时检查中心机房设备运行状态时消
隐患
² 机房理员发现违反工作规行应立制止做记
录制止效应立通知部门
53 中心机房备电源维护制度
² 定期检查中心备电源屏障告警灯 UPS 工作状态中心电源出
现声光告警 UPS 出现声音告警时应立通知关员
² 季度充放电次测量充放电电压相关数（具体见充放电记录
表）做记录放电时两组电池须分放电意停机测试
第 70 页 88 页
测试工作应测试导进行
² 单中心电源UPS 进行操作进行操作时必须安全负责
进行现场监护
² 设备出现障时抢修处理立复原做记录存档报
² 年中心电源UPS 设备进行定期全面巡查查连接点否接
触良牢固试验设备项功否效设备进行清扫时
做记录
54 信息机房应急明系统维护制度
信息机房应急明系统市电中断时保障中心机房监控机房明正
常工作应急措施
² 信息机房应急明系统开关时处开状态明系统处
工作状态
² 维护工作工作日信息机房应急明系统开关合检
查应急明系统工作情况发现问题时处理信息机房巡视
记录表做记录
² 市电中断时立合信息机房应急明系统开关保证信息机
房明正常
55 通讯仪表理制度
仪表进行设备维护检修重工具现定出理办法仪表
理工作搞方便工作利进行
仪表存放：
² 示波器杂音仪振荡器选频表存放机房仪表存放电脑室
仪表柜仪表配件该仪表起存放（做标签）
仪表：
第 71 页 88 页
² 仪表运输程中必须轻轻放仪表需做防震措施应置防震
箱时必须熟悉仪表性操作规程严格遵守仪表规
范严禁仪表量程外测量乱操作现象
仪表：
² 仪表配件出时必须填写仪表外记录（特仪表
配件记录）仪表理员需周清查次仪表配件核仪表外
记录
56 数网设备维护理制度
正常运行时宽带网设备定检维护 提高通信质量时消隐患保持
电路设备稳定运行重措施设备清洁定检维护设备定检制度执行
根定检制度制定相应定检计划领导审批维护员完成
生发列情况时属电路设备异常情况异常情况维护员应
设备缺陷情况表详细记录情况（项目事填报）：
² 电力系统发生事时电源中断异常
² 光缆运行方式改变程期间影响电路设备正常运行
² 数交换机瘫痪
² 部分信息点正常网
² 数交换机端口收错包较广播包时延较
² 信息点网络通
设备异常情况处理措施：
² 系统发生事时维护员应停止工作认真监视电源设备运
行情况采取积极措施确保电路畅通
² 部分信息点正常网时维护员应检查宽带网设备分析
障原时联络相关厂家进行处理
第 72 页 88 页
² 果出现宽带网设备运行稳定（端口收错包较广播包
时延较等）维护员应通网系统踪监视
网络安全理：
² 网电脑操作完毕退出配置户进入查询户状态
² 防止网误操作导致影响数交换机正常运行必须网加设
密码指定负责进行操作较改动时做方案领导审批
方进行操作
² 数交换机必须良防雷接措施符合关规程规定
第 73 页 88 页
六附件
附件 1：运行维护报表制度
1报表制度整系统实施效控制科学理基手段维护员必
须认真执行规定逐级报运行情况
2类报表应严格求填写做容真实记录详细表达简练清楚
3维护负责应季度月26日运行情况览表（见表612）
报项目部负责汇总29日前报客户负责
4维护负责应季度月26日前设备缺陷情况表 见表613）
报项目部负责汇总29日前报客户负责
5维护负责应季度月26日前季度设备运行分析汇总 见
表611）季度设备运行总结报项目部负责汇总29日前
报客户负责
6附表：
61网络配置更改流程表
第 74 页 88 页更改原
更改容相应命令
更改时间
年 月 日
实施员
项目部负责审核
签名： 日期：
客户负责批准
签名： 日期：
（
（
62设备返修记录表
63设备分布表
64备品备件表
65设备台账
编号：
第 75 页 88 页设备名称
型号
设备编号
生产厂家
出厂串行号
安装点
安装时间
投运时间
施工单位
技术
指标
设备构成
板件名称
数量
名称
点
板件名称
障描述
障站点
障日期
寄修日期
返修日期
返修板件流水号
测试结果
设备名称
型号
流水号
数量
存放位置
66定检记录
² 67定检记录表
68设备检修记录表
第 76 页 88 页定检项目
设备接
机架告警
电源接线
防雷装置
运行环境
端口状态
定检
员
定检
时间
定检标准
牢固
正常
牢固
正常
良
正常
设备
安装
点
设备
型号
设备名称
设备型号
工作负责
工作时间
工作班成员
工作点
工作容
工作结果
备 注
名称
设备状态
LOGGING 记录
温度电源
端口状态
定检
员
定检
时间
安装说明
69设备缺陷处理分析记录表
610备品备件出入仓记录表
611设备季度运行分析
612运行情况览表
第 77 页 88 页设备名称
设备型号
安装点
障开始时间
设备告警缺陷情况
异常情况期间维修员采取紧
急措施
障结束时间
障原分析
负责
设备
名称
缺陷
情况
报
时间
设备
型号
处理
情况
处理
时间
防范
措施
备板
分析
责
网络服务
器设备
定检
汇总
设备名称
设备型号
设备厂家
单位
数量
途
领
备注
时间
613设备缺陷情况表
统计时段 ：
年
月
年
月
紧急缺陷
项已处理
项处理率____处理时率
重缺陷
般缺陷
项已处理
项已处理
项处理率
项处理率
处理时率
处理时率
7网络系统定检制度
结合客户网络系统实际运行情况相应制定网络交换机定检制度：
71 责分工
网络交换机定检相应维护负责负责定检员必须认真负责做
定检记录发现障必须时通知维护负责维护负责根情况确定
属障正常情况进行处理
72 定检分类
网络交换机定检包括核心交换机定检楼层交换机定检
第 78 页 88 页序号
节点名称
端
运行率
全电路
运行率
障
发生时间
障
恢复时间
障时长
[分钟]
运行情况
设备名称
型号
安装
点
缺陷
情况
缺陷
类
发现
日期
消缺
日期
消缺责
部门
否
时消缺
未时
消缺原
备
注
73 定检容
核心交换机定检检查核心交换机运行情况相应容记录<<核心交
换机定检记录表>>具体
1 查交换机运行电压温度
2 查交换机运行日志记录
3 查交换机路表状态路表完整性 路更新时间路路径情况
4 查交换机 PORT 状态包括 PORT 收发错误包数量广播包数量
楼层交换机定检检查桌面交换机运行情况包括 PORT 收发错误包数
量广播包数量相应容记录 <<楼层交换机定检记录表>>
74 定检结果处理
定检结果异常时相关规定进行处理
75 定检周期
定检季度 1 次果工作安排原没进行定检工作延
工作日
8 网络设备检修方法
81 安全注意：
1 工 作 前 应 明 确 工 作 范 围 目 误 碰 运 行 设 备 设 备 高 压 带 电
部分
2 严 格 执 行 执 行 监 护 制 度
3 运 行 设 备 面 板 清 洁 注 意 设 备 开 关 位 置 防 止 中 断 业 务
4 进 行 带 电 尘 测试 工 作 时 必须 佩 戴 静 电 手 腕 防 静 电 手
腕端良接
5 机 柜 外 表 清 洁 抹 布 抹 布 必 须 拧 干 水 分 机 柜 部 清 洁
吸尘器尘扫
第 79 页 88 页
6 交 流 电 源 电 子 仪 器 工 具 时 应 金 属 外 壳 良 接
防发生身触电事设备安全事
82 准备工作：
1 准 备 仪 器 仪 表 工 具 材 料 做 员 安 排
2 准 备 设 备 定 检 记录簿ABC 文档 次 定 检 记 录 备 查
较
3 组 织 关 员 学 掌 握 关 设 备 定 检 容 相 关 技 术 资 料
4 工 作 班 成 员 交 安 全 注 意 事 项
5 关 部 门 发 送 设 备 时 中 断 通 知 （ 应 量 安 排 业 务 应
部 门 工 作 时 安 排 定 检 工 作 ）
83 工具材料：
1 常 工 具 ： 起 子 钳 子 防 静 电 电 烙 铁 活 手 板 螺 丝 刀
手电筒防静电手环万表等 1 套
2 便 携 式 电 脑 网 络 分 析 仪 （ 含 RS232 电 缆 网 线 等 ）
3 吸 尘 机
4 光 功 率 计 尾 纤 酒 精 棉 球
5 安 全 帽 1 顶
84 员：
工作负责 1 检修工 1
85 时间：
60 分钟
86 工作步骤：
1 检查设备连接电源线网线尾纤线缆标签否清晰清楚
否更换标签记线缆连接位置开关位置
第 80 页 88 页
2 检查设备线缆附件外观否正常否挤压情况设备风
扇否运转正常通风否良温度否高否设备求作处
理
3 记设备指示灯状态检查设备指示灯否正常否联系网接入计
算机检查处理
4 断开设备电源开设备外壳吸尘器等工具清理设备电源模
块风扇RJ45 接口灰尘
5 恢复电源检查保证线缆连接恢复正常指示灯状态恢复正常设备
恢复正常运行
6 光功率计测试光口接收发送光功率记录
7 计算机网络分析仪检查备 RJ45 接口否正常
8 计算机网络分析仪 PING 等方法检查网络长时间连通性
数包传输情况测试否掉包时延情况
87 工 作 结 束 前 检 查 交 ：
1 清 理 清 洁 现 场 勿 留 遗 留 物
2 记 录 检 查 设 备 连 接 等 确 保 全 部 恢 复 原 状
3 柜门关盖防尘盖文档检查遗漏检查项目
4 通知相关业务部门设备已恢复运行确认业务恢复正常
88 工作完成报告：
1 定 检 容测量观察数制 成 电 子 文 档 记 入 测 量 记 录 表
职责分工交关员审核
2 定检测量记 录 表 存 入 台 帐 备 份
3 异常情况形成报告交关员处理
9数网络设备巡检记录
工作负责：
工作组成员：
第 81 页 88 页
工作点设备名称：
工作日期：
年
月
日
91 测量记录表格
巡检结果填入具体数值否符合标准求√×
处理情况填入备注栏
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
92 线缆开关位置记录部分
现场测试：
记录：
第 82 页 88 页序号
定检项目
标准求
定检结果
处理情况
1
标签位置检查
标签清晰清楚
2
设备状态检查
外观风扇运转温度等正常
3
设备指示灯检查
异常告警灯灯号异常
4
设备清洁
5
光功率测试
收发功率次安装记录明显
降
6
备接口测试
连通应指示灯正常
7
连通测试
掉包时延
定检前
定检
现场记录否属实：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
93 遗 留 问 题 填 写
94 检 修 程 中 否 发 现 新 问 题 缺 陷 填 写
10 服 务 器 设 备 检 修 方 法
101 安全注意：
1 工 作 前 应 明 确 工 作 范 围 目 误 碰 运 行 设 备 设 备 高 压 带 电 部
分
2 严 格 执 行 执 行 监 护 制 度
3 运 行 设 备 面 板 清 洁 注 意 设 备 开 关 位 置 防 止 中 断 业 务
4 进 行 带 电 尘 测 试 工 作 时 必 须 佩 戴 静 电 手 腕 防 静 电 手 腕
端良接
5 机 柜 外 表 清 洁 抹 布 抹 布 必 须 拧 干 水 分 机 柜 部 清 洁
吸尘器尘扫
6 交 流 电 源 电 子 仪 器 工 具 时 应 金 属 外 壳 良 接 防
发生身触电事设备安全事
102 准备工作：
1 准 备 仪 器 仪 表 工 具 材 料 做 员 安 排
2 准 备 设 备 定 检 记录簿ABC 文档 次 定 检 记 录 备 查 较
3 组 织 关 员 学 掌 握 关 设 备 定 检 容 相 关 技 术 资 料
4 工 作 班 成 员 交 安 全 注 意 事 项
5 关 部 门 发 送 设 备 时 中 断 通 知（ 应 量 安 排 业 务 应 部 门
工 作 时 安 排 定 检 工 作 ）
103 工具材料：
第 83 页 88 页
1 常 工 具 ： 起 子 钳 子 防 静 电 电 烙 铁 活 手 板 螺 丝 刀 手
电筒防静电手环万表等 1 套
2 便 携 式 电 脑 网 络 分 析 仪 （ 含 RS232 电 缆 网 线 等 ）
3 吸 尘 机
4 光 功 率 计 尾 纤 酒 精 棉 球
5 安 全 帽 1 顶
104 员：
工作负责 1 检修工 1
105 时间：
60 分钟
106 工作步骤：
1 检查设备连接电源线网线尾纤线缆标签否清晰清楚否
更换标签记线缆连接位置开关位置
2 检查设备线缆附件外观否正常否挤压情况设备风扇
否运转正常通风否良温度否高否设备求作处理
3 记设备指示灯状态检查设备指示灯否正常否联系网接入计算机
检查处理
4 断开设备电源开设备外壳吸尘器等工具清理设备电源模块
风扇RJ45 接口灰尘
5 恢复电源检查保证线缆连接恢复正常指示灯状态恢复正常设备恢复
正常运行
6 备份服务器数
7 杀毒软件扫描工具服务器进行系统漏洞检测病毒检测清
8 检查服务器存CPU 情况历史数分析服务器否异
常
9 检查服务器存储空间否足够
第 84 页 88 页
107 工 作 结 束 前 检 查 交 ：
1 清 理 清 洁 现 场 勿 留 遗 留 物
2 记 录 检 查 设 备 连 接 等 确 保 全 部 恢 复 原 状
3 柜门关盖防尘盖文档检查遗漏检查项目
4 通知相关业务部门设备已恢复运行确认业务恢复正常
108 工作完成报告：
1 定 检 容测量观察数制 成 电 子 文 档 记 入 测 量 记 录 表
职责分工交关员审核
2 定检测量记 录 表 存 入 台 帐 备 份
3 异常情况形成报告交关员处理
11 服 务 器 设 备 巡 检 记录
工作负责：
工作组成员：
工作点设备名称：
工作日期：
年
月
日
111 测量记录表格
第 85 页 88 页序号
定检项目
标准求
定检结果
处理情况
1
标签位置检查
标签清晰清楚
2
设备状态检查
外观风扇运转温度等正常
3
设备指示灯检查
异常告警灯灯号异常
4
设备清洁
5
系统漏洞检测
巡检结果填入具体数值否符合标准求√×处
理情况填入备注栏
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
112 线缆开关位置记录部分
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
113 遗 留 问 题 填 写 ：
114 检 修 程 中 否 发 现 新 问 题 缺 陷 填 写 ：
第 86 页 88 页6
病毒检测
7
存情况
8
CPU 情况
9
存储空间情况
10
应软件运行情况
定检前
定检
七维护案例
八报价部分
根公司××信息化系统深刻解确保××信息化系
统正常运行提供高素质高技术含量服务作出合理维护
服务报价：
第 87 页 88 页合期：
年
维护服务报价：
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××信息系统项目
维护方案
（模板）
目 录
概述 4
11××信息系统维护外包重意义 4
12 客户现状 5
13××网络拓扑结构 6
14 客户需求 6
15 解决方案 6
二服务维护方法保障机制 7
21 维护方式流程 7
211 维护容流程简述 7
212 维护服务方式 8
2121 电话报障门服务 8
2122 员长驻服务 9
213 设备季度定检计划 10
214 维护员安排 11
215 维护员组织架构 11
216 设备维修更换流程 12
217 障等级划分服务标准 12
218 培训计划 14
219 宕机恢复 14
22 服务保证维护标准 14
221 服务保证 14
222 维护基容标准 15
23 项目质量安全理 21
231 质量目标措施 21
2311 质量目标 21
2412 质量理组织机构职责 21
2313 质量保证体系 23
2314 质量理措施 23
2315 质量理验收标准 24
2316 质量保证技术措施 25
232 安全目标措施 25
2321 工程安全理组织机构职责 25
2322 工程安全理员职责 25
24 理监督计划 26
241 维护理 27
242 投诉理 27
243 会议理 27
244 外服务热线电话 27
245 服务监督机制 28
三××维护设备清单 29
第 1 页 88 页
31 维护设备清单 29
四维护容整体解决方案 31
41 计算机网络系统维护 31
411 服务器 31
4111 硬件系统维护 31
4112 软件系统维护 32
4113 Oracle数库维护 33
41131 Oracle警告日志文件监控 33
41132 数库表空间情况监控（字典理表空间） 34
41133 查数库连接情况 36
41134 控制文件备份 37
41135 检查数库文件状态 37
41136 检查数库定时作业完成情况 37
41137 数库坏块处理 38
41138 操作系统相关维护 39
412 网络设备 40
4121 维护建议总 40
41211 维护建议 40
41212 维护记录表格维护操作指导书说明 41
4122 维护记录表格 41
41221 设备日常维护日志 41
41222 设备季度维护记录表 43
41223 设备年度维护记录表 44
41224 设备突发问题处理记录表 45
41225 数修改记录表 46
4123 维护操作指导 47
41231 设备日常维护操作指导 47
41232 设备季度维护操作指导 48
41233 设备年度维护操作指导 49
413 UPS系统 49
4131 机维护注意事项 49
4132 蓄电池维护注意事项 49
42 计算机安全防范系统 51
4211 安全防护措施 51
42111 硬件系统安全防护 51
42112 软件系统安全防护 51
4212 防火墙维护 53
43 智化安全防范系统 55
431 保安监控系统维护 55
4311 维护检测措施 55
4312 障分析处理 56
432 门禁系统 57
4321 维护检测措施 57
433 周边红外射系统 59
第 2 页 88 页
4331 维护检测措施 59
4332 障分析处理 59
44 综合布线系统维护理 60
441 维护理范围 60
442 维护理执行标准 60
443 彩色标识维护理方式实施方法 61
444 维护理智化 62
4441 维护理智化基功 62
4442 维护理智化系统容 62
4443 维护理智化方式 63
45 中心机房维护容 63
451 机房空调 63
452 明设备 64
453 消防设备 64
454 抽湿机 64
455 机房防鼠 64
456 机房防水防尘 64
457 机房卫生 65
458 电池 65
459 防雷设备 65
46 信息设备维护容 65
461 光缆纤芯设备 66
462 数网设备 66
463 电话交换机 66
464 电源设备 67
47 电脑印设备维护容 67
471 电脑设备 67
472 印设备 67
五维护理制度 68
51 维护员制度规范 68
52 中心机房维护理制度 68
53 中心机房备电源维护制度 70
54 信息机房应急明系统维护制度 71
55 通讯仪表理制度 71
56 数网设备维护理制度 72
六附件 74
附件 1：运行维护报表制度 74
92 线缆开关位置记录部分 82
112 线缆开关位置记录部分 86
七维护案例 87
八报价部分 87
第 3 页 88 页
概述
维护定检顾名思义维护定检两部分容组成维护定检仅问题
出现时迅速定位解决问题更重障产生前够通例行
巡检工作时发现障隐患消障隐患设备长期稳定运行设备良
效维护仅够减少设备障率延长设备寿命
维护定检基原例行维护定检工作中时发现解决问题防患
未然
果维护员障发生前例行巡检中时检测障先兆
障解决萌芽期样避免障发生抢修慌乱业务中
断造成济损失避免障严重化整设备造成损伤
降低板件更换等维护费延长设备寿命切求维护
员深厚功底丰富维护验洞察秋毫高度敏感性
11××信息系统维护外包重意义
专家研究发现信息系统外包专业服务公司降低运营信息
系统成系统运营效率提高硬件软件网络设备够保
证企业效益做出贡献企业需信息系统企业业务支持需运
信息系统结果程交专家控制结果信息外包服务正成现代
企业信息系统明智选择
信息外包服务作专业服务种具点基特征
第 4 页 88 页
(1) 基企业战略发展选择
信息外包服务出现源降低企业信息系统运营维护方面日常
开支缩减理成现企业选择外包服务更出培育企业核心竞
争力考虑企业更精力资源投入擅长核心业务中辅助性
业务非核心业务交外部专业士承担获更高整体运营效
率信息外包服务正成企业实施长期发展战略重选择
(2) 履行服务时间般较长
信息外包服务种长期委托行般合履行时间较长三年
五年者十年十年合较短年许外包服务合
规定段时间试期作外包服务商考察绩效指标体系设计基础
(3) 信息系统系统业务流程外包象
传统外包服务涉行业信息外包服务外包象针信息系统
者信息系统业务流程着信息外包服务发展特业务流程外包
发展信息外包服务包含容更加广泛介入户部理层面更加深入
综述××信息外包会成实施长期发展战略明智选择具重
意义
12 客户现状
××信息化建设始××年系统包括×子系统：计算机网络系统计算机
安全防范系统保安监控系统(电子围墙远程监控)门禁系统广播系统
线电视系统电子公告系统排队机系统会议系统投影系统显示系统触
摸屏系统等××年××月相继投入系统历年应目前信息化
建设断扩容断充实应层面断推广逐步发展中心法
庭进步加强规范××信息系统维护服务确保信息化系统正常运
作提出相关维护需求
第 5 页 88 页
13××网络拓扑结构
根客户现场实际情况客户交流确认××网络拓扑图致
示：
14 客户需求
××目前需进入维护维修系统包括部分：
1) 计算机网络系统
2) 计算机安全防范系统
3) 服务器PC 系统
4) 数库应软件操作系统
5) 电脑外设产品
6) 保安监控系统
7) 门禁系统
8) 广播系统
9) 线电视系统
10) 电子公告系统
11) 排队机系统
12) 会议系统
13) 投影系统
14) 显示系统
15) 触摸屏系统
述列系统设备（详见维护设备清单）免费维护期已届满设备均属维
护需求范围设备容表已列出部件外应包括附属配件软件
布线等
15 解决方案
应企业种情况公司××提供专业系统维护服务方案专业
第 6 页 88 页
维护服务降低运营信息系统成系统运营效率提高硬
件软件网络设备存够企业做出贡献设备正常运行
够保证企业效益做出贡献工作交专家企业需设备
障操心
专业外包服务出现源降低企业信息系统运营维护方面日
常开支缩减理成现企业选择外包服务更出培育企业核心
竞争力考虑企业更精力资源投入擅长核心业务中辅助
性业务非核心业务交外部专业士承担获更高整体运营
效率维护外包服务正成企业实施长期发展战略重选择专业系统
维护外包服务现代企业必少合作伙伴更明智选择
根企业需提供全面计算机系统维护服务企业较低成
换较稳定系统性性价格保证企业计算机系统正常
解您顾忧企业专注发展事业专业领域断
前进
二服务维护方法保障机制
21 维护方式流程
211 维护容流程简述
1电话远程维护：
A指导进行常规检查处理般障
B判断障范围根障难度调度工程师现场服务
2门现场服务：
A查现场判断类报告相关技术问题
B救助实施完毕清理现场始终
第 7 页 88 页
C填写维护报告单甲方工程师确认签名
3外包服务合签订公司客户信息系统进行次全面检
测整理规范出具相关文档资料理规章制度供客户备档根工
作容安排专业工程师客户进行全面服务公司继续委托方（客户）提
供系统升级扩展设备选型方面咨询服务果现设备进行升级
外收取费（设备购买费计）
4季度巡检：季度固定门巡检次检查××服务器交换机防火
墙磁盘阵列柜安防会议等设备状况集中处理相关障严格
相关表格填写局域网设备运行状况做出分析意见建议
5技术培训：定时××信息化系统进行现场培训
6紧急维护：电话联系特殊情况时命工作日提供 5*8 时桂城范
围 2 时响应位桂城范围外保证 4 时响应位响应位起 24 时
户需求提出产生原具体解决方案
212 维护服务方式
2121 电话报障门服务
l
l
l
l
l
l
l
企业设备出现问题障通电话邮件方式申报障
障受理维护组员规定时间作出响应
先通电话指导进行常规检查处理般障
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场判断类报告相关技术问题
救助实施完毕清理现场始终
填写维护报告单甲方工程师确认签名
第 8 页 88 页
2122 员长驻服务
l
l
l
l
l
l
l
l
企业建立服务中心派驻专业员队伍保证客户时服务
企业设备出现问题障直接长驻员申报障
维护员根反应情况马作出处理予回复
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场情况判断类报告相关技术问题
障实施处理完毕清理现场
填写维护报告单
填写相关日志报告存案留底
第 9 页 88 页
企业设备出现问题障
通客服热线电话客服办公点申报障
维护员根反应情况马作出处理予回复
判断障范围根障难度调度工程师现场服务
查现场情况判断类报告相关技术问题
障实施处理完毕清理现场
填写维护报告单
填写相关日志报告存案留底
根××具体情况结合××实际需公司建议企业员长驻
服务方式提供 5*8 时时响应服务更时更快速作出处理
213 设备季度定检计划
季度设备定检次检查服务器电脑印机路器交换机电
脑外设网络设备等维护容中设备状况集中处理相关障
严格相关表格填写局域网设备运行状况做出分析意见建议
测试记录设备运行状态正常应维护检查表写测试数
异常表格写测试数备注栏写原遗留问题中总结测
试结果非测试项目问题检修程中否发现新问题容作填写
时相应设备记录表填写详细异常容相关规定进行处理
第 10 页 88 页
214 维护员安排
中心目前专职售服务工程师 10 名时处理户障投诉技术咨
询客户需求建议客户关怀等种集中受理业务充分保证客户单位佛
山够良快速完善售服务
提供员长驻服务方式企业根企业设备情况服务容作出专
业技术分析合理调配员企业中
根××具体情况暂定需五名维护工程师分：名网络安全
系统工程师名安防系统工程师名会议系统工程师二名布线设备维护
工程师（具体实施程中员数量根企业实际情况安排）
215 维护员组织架构
项目理
项目负责
质量安全监督员
维护工作组成员
第 11 页 88 页
216 设备维修更换流程
甲方公司签订维护合维护容中设备维护合出现损坏
需维修更换公司代负责处理
l
l
l
保修期返厂维修：指企业需维修更换设备厂家规定标准保修期
坏件返回工厂维修维护员进全返厂维修程直设备正常投入
保修期外返厂维修：已保修期坏件维护员联系厂家厂家
维修费收费求甲方提交设备维修费申请报告获批准维
护员坏件送工厂维修进全程直设备正常投入
新设备产品购买：果客户需公司购买硬件配置公司提供产品
规格价格供客户参考公司购买硬件产品方保证产品质
量成
（维修更换设备中维修费设备费甲方支付）
217 障等级划分服务标准
注：针××系统实际情况具体需求制订具体维护标准方案
包括障恢复灾难恢复维护信息理档案紧急维护维修方案备件提供等
维修维护记录建档进行定期维护次维护应提交维护检测报告
户代表确认
承包期间暂定安排五名具计算机维护技术资质维护工程师分：
名网络安全系统工程师名安防系统工程师名会议系统工程师二名
布线设备维护工程师（具体实施程中员数量根企业实际情况
安排）××提供维护服务配备相应交通工具作外勤维修保养专保
证时提供维修保养服务
响应求：设备障户方技术支援方面需求时保证桂城范围 2
时响应位 桂城范围外保证 4 时响应位响应位起 24 时
第 12 页 88 页
关需求提出产生原具体解决方案维修费报价等书面报告供户参
考决定需原厂检修方确定重障司三天提供厂家报告预算
属关键部件障司厂家应根户工作需安排维修员加班检修
维修工期求：维修设备户确认维修方案起境维修更换处理
应十工作日完成境外维修处理二十工作日完成（服务器需送
原厂维修三十工作日完成特殊情况需延长工期征求户方认
意）维修设备保证时送修返回交付逾期修复返回免费
提供级备件供采购
户系统作定期检修维护工作少两月次特计算机
网络系统保安监控系统门禁系统加强检修维护力度（保安监控系统测
试摄枪保养清洁等）
遇重会议重活动紧急情况户求司提供技术支持派
员驻场协助年 100 时司免费提供超出部分次采购
议定价格收费
第 13 页 88 页障级
定义
响应时间
级障
指设备运行中出现系统瘫痪服务
中断导致设备基功实现全
面退化障
2时响应桂城范围2时响应桂城
范围外4时抵达现场
（员长驻服务方式时响应）
二级障
指设备运行中出现障具潜
系统瘫痪服务中断危险导
致设备基功实现全面退化
三级障
指设备运行中出现直接影响服
务导致系统性服务部分退化障
四级障
指设备运行中出现断续间接
影响系统功服务障
218 培训计划
培训目标：相关员进行应功培训熟练系统完成日常
业务统计分析系统维护
培训方法：户提供全面技术讲解通讲练相结合教学方式户学
员学系统硬件软件方面原理安装调试等基知识维护员
学系统日常维护知识提高系统操作技整培训程广东公
司提供课程纲技术文件图纸培训手册等关培训资料
219 宕机恢复
宕机恢复指户公司提供维护服务期间遇设备出现严重影响系统
性者出现系统已全部瘫痪级障时提供全力技术支持帮
助派工程师快时间协助户进行系统恢复委派专携带备设备赶
现场达现场设备快恢复正常 宕机恢复结束工程师
户提交份障解决书面分析报告
备机提供需结合甲方设备情况订份备机清单实施计划
22 服务保证维护标准
221 服务保证
客户提供期年外包订制服务期间户遇问题
通电子邮件客服 7*24 时热线电话网络等联系方式获时服
务支持客户广东公司签订合日起广东公司专业工程师提供季
度次动门服务（户系统进行全面检测维护）努力做
客户种障消灭萌芽状态次维护工作结束广东公司出具相应
服务报告客户签字认较复杂情况突发事件（规模
计算机病毒爆发）公司会根客户情况增加相应服务工程师进行现
场维护
第 14 页 88 页
222 维护基容标准
1 客户端常应软件维护系统维护
→ 客户端常应软件安装调试理更新升级障检测排
→ 客户端操作系统调试理更新升级障检测排
→ 客户端操作系统包括 Windows98Me2000XP2003 等
→ 常应软件包括 OFFICE2000OFFICE2003XP翻译类软件阅读类软件
载类软件等包括某专业应软件专业财务软件排版软件工程
计算软件等客户行开发系统客户端应程序
→ 建立常应软件驱动程序库(视客户情况定)
2 客户计算机硬件维护升级(含设备费)
→ 客户端计算机硬件设备维护保养更新升级障检测排
→ 需更换设备提供设备选型建议市场参考价格代购买(设
备采购费计)
→ 建立电脑硬件配置档案实行标准化理(视客户情况定)
3 单机计算机病毒防护
→ 安装理维护客户端计算机病毒防护系统
→ 培训户计算机病毒防护知识防病毒软件建立户防病毒
意识
升级更新优化户已病毒防治系统
→ 定期提供病毒检测告警新预防措施
→ 提供紧急病毒障处理服务突发新计算机病毒进行时响应
4 网络防病毒系统维护
→ 户网络防病毒系统进行维护升级版更新病毒库确保网络
系统数资料安全
第 15 页 88 页
5 综合布线系统维护
→ 利专业测试仪器提供铜缆光纤布线障检测处理
→ 现综合布线系统中存缺陷问题提供合理化改造升级方案
提供专业水工程施工(工程费计)
6 网络印障处理
→ 解决驱动程序软件设置网络设置问题造成网络印障
7 非网络印机障处理(非硬件损坏)
→ 解决驱动程序软件设置问题造成印障
8 外置设备障处理
→ 解决扫描仪手写板摄头外置硬盘刻录机等外置设备驱动程序
软件设置问题造成障
9 局域网系统障诊断
→ 检查网络设备(网卡网线交换机等)网络设置造成局域网络通
信障
10 配线架机柜维护
→ 整理规范配线架机柜走线存缺陷问题提供合理化改造
方案
11 服务器安装
→ 提供安装作域控制器(DC)成员服务器(Member Server)服务器操作系
统台
12 代理服务器规划安装
第 16 页 88 页
→ 根户网络(Internet)需求规划安装代理服务器指导
户进行客户端设置
13 代理服务器安装(ISA Server)
→ 根户网络(Internet)需求规划安装代理服务器 ISA Server
指导户进行客户端设置
14 DHCP DNS 服务器安装
→ 根户局域网络理需求安装配置 DHCP 服务器 DHCP
服务器局域网户动获取 IP 址方便客户端设置
→ 根户网络服务器功安装配置 DNS 服务器确保户
服务器正常访问
15 客户端操作系统安装
→ 根客户需安装相应客户端操作系统
→ 客户端操作系统包括 Windows98Me2000XP2003 Professional
16 服务器系统维护
→ 服务器硬件选型软件安装(限微软产品)理软硬件更新升级提
供全程维护服务
→ 操作系统提供性监测系统优化障检测障排户理资
源分配安全性控制等
→ 服务器软件安装（限微软产品）安装配置维护障排等
17 服务器安全漏洞修补
→ 时台服务器提供新安全漏洞修补程序避免服务器部网络
遭受黑客攻击户造成损失
18 网络交换机维护
第 17 页 88 页
→ 提供网络交换机调试障诊断日常维护保养更换升级建议
突发紧急硬件障提供匹配设备进行时代保证户网络正
常运转
19 路器维护
→ 提供户端路器调试障诊断日常维护保养更换升级建议
突发紧急硬件障提供匹配设备进行时代保证户网络正
常运转
20 数库安装
→ 根户需求户 ORACLESQLServer70(2000)数库进行安装
配置
21 电话交换机集团电话系统维护
→ 户已电话交换机集团电话系统提供全面维护包括调试定期
门检修清洁根户需求系统程中出现问题提供改进方案
22 客户信息系统投资预算
→ 户实际需信息新进展户准备新采购设备系统进
行价格性分析充分保证户高性价进行项信息采购投资
23 办公动软件安装维护
→ 办公动软件系统数库备份客户端安装软件障排等进行办公
动软件整体维护
24 综合布线系统建设
→ 根户现场情况制定综合布线系统建设方案满足户前求兼
顾长远发展确保系统实性开放性灵活性扩展性济性
第 18 页 88 页
→ 采世界知名品牌布线材料（网线面板配线架模块）
→ 专业施工员施工确保项指标满足行业规范国际标准
25 网络系统优化改造
→ 根户理网络资源需求原网络系统中服务器中资
源进行合理化配置确保网络资源安全便捷充分体现网络化办公优
势
→ 针户网络拓扑结构等方面存问题缺陷提供整体改造方案实施
26 邮件服务器选型系统建设
→根户实际情况需求提供服务器选型邮件系统（Exchange552000
ServerLotus Notes）安装调试维护软硬件更新升级提供全程维护
服务
→ Exchange552000 Server 企业信息化台特适合企业户
提供基收发邮件功外提供 Web 邮箱访问Web 存储时消息
（MSN）聊天服务（Chat）组织会议等功实现基网络化纸化办公
27 邮件服务器系统维护
→ 户现邮件系统（Exchange552000 ServerLotus Notes）提供系统优
化功调试安全防范等维护服务确保系统正常稳定运行
28 数库系统维护
→ 户现数库系统提供系统优化数备份安全防范等维护服务确
保系统正常稳定运行根客户需求 SQLServer2000ORACLE 等数
库进行安装调试
29 计算机机房综合布线系统改造
→ 户现计算机房综合布线系统存线路混乱规范等问题提
供合理化解决方案
第 19 页 88 页
30 网络防病毒系统建设
→ 户需求规划建设网络防病毒系统实现全方位病毒防护确保网络
系统数资料安全
31 电话交换机系统选型建设
→ 分析客户实际通信需求承受价格范围提供电话交换机系统选型
建设方案帮助户安装调试电话交换机
→ 帮助户进行 CallCenter 建设指导
32 代申请电话联选(中继线)
→ 电话联选（中继线）指户干条直拨号码仅设置引导号（仅
外公布号码）拨该号码系统动联选号码中挑选出尚未
电话线路供避免户断拨号烦恼代户电话局申
请电话联选缩短户申请等时间
33 单机备份网络备份系统选型建设
→ 需单机备份网络备份户提供专业全套服务包括系统设备选
型策略制定灾难恢复等
34 路器交换机调试
→ 提供路器交换机进行实际操作调试
→ 调试基安装调试应
35 高级系统理应培训
→ 广东公司具丰富 Windows 调试验工程师进行现场培训
→ 提供户相应软硬件环境进行实际操作
→ 培训完成户具独立 Windows Serve 建设配置力安
全防护配置修改力独立建设 DNS 服务器Internet 网代理服务器
第 20 页 88 页
等
36 信息投资咨询服务
→ 户实际需信息新进展户年度信息投资进行预算
时户现信息设备提供设备折旧计算服务容包括：
户行业信息均投资报告
户行业信息投资典型案例
信息投资预算总额确定
信息投资预算分配方案包括设备网络系统软件应软件服务等
注：服务中涉硬件商业软件（非特殊说明）均户提供
23 项目质量安全理
231 质量目标措施
2311 质量目标
l
l
公司质量方针
ISO 质量体系效运行实行科学理顾客提供符合合求
安装维护业务满意质量踪服务
维护质量目标
维护工作分部巡检工作合格率 100
优良品质率 98
终达优质工程标准
2412 质量理组织机构职责
1质量理组织机构图
第 21 页 88 页
确保维护工程定期实施优质安全进行维护合期限终令客户
100％满意完成维护工程达优质工程求公司采取项目理进
行综合理统指挥形式委派施工验丰富优秀工程理员技术骨
干组成维护项目组进行全面工程理全面协调形成强力理机构
2质量理部门职责
1）项目理
² 项目理维护工程质量第质量责维护工程质量体系正
确效运作负责
² 确定维护工程质量方针质量目标确保维护工程完满实现
² 负责维护工程项目质量体系需资源配备
² 负责维护工程项目质量责考核奖罚
² 具体负责维护工程项目质量体系运作
² 负责审核批准维护工作手册技术措施安全措施
² 负责执行项目法监理工程师客户（甲方）维护工程关通知
求
² 负责维护工程质量踪客户满意度踪维护工作质量定期检验
2）项目负责
² 项目理领导负责组织编制项目质量计划维护工作质量
技术措施安全措施
² 参加维护工作求标准会审技术交底安全交底
² 持质量检验工作参监督检查指导维护工程实施
² 负责组织维护工作交接总结时验
² 组织维护工作质量评审组织合格工作存合格原分析负
责制定纠正预防措施
3）维护工作组成员
² 掌握维护工作项质量求标准严格安装甲方制定项理制度
施工安全技术措施执行纠正违章作业
² 坚持三级验收制度维护工作完成施工组员进行记录检验
第 22 页 88 页
收合格工作完成时间报告项目负责
² 做维护工作记录确保维护工作记录准确性完整性
2313 质量保证体系
公司实行级行政手工程质量负责制度实行谁谁负责原
项目理工程质量第责者技术负责工程质量工作负技术
责
项目理必须亲抓质量工作做思想位责位工作位
认真落实企业质量理手册质量目标质量理计划定期定期组
织关技术员工程质量进行检查定期公司领导质量理负责汇报工
程项目质量情况积极支持采先进施工工艺施工机具积极开展
创质量通病工程活动
质量理安全员强化项目质量理职施工班组指定脱产质检
员协助队长质量关督促班组执行质量检专检检验检坚持道
工序达合格标准道工序施工严守操作规程技术规定发现质量
问题关规定时处理
2314 质量理措施
根实际情况制定质量理实施细节方案进步明确级员职
责实际出发加强员工质量意识教育认真组织学相关维护制度
工程质量关现国家标准电力行业标准时整维护工作程
中坚持顾客质量第方针顾客做合期设备维护工作
1项目实施准备阶段质量理
认真做技术交底工作维护务交清楚关技术资料工作流程
关键性技术点质量标准现场情况等保证施工员工序
工作技术求质量求充分认识做交底记录
第 23 页 88 页
机械设备仪表工具量具规定定期检验装备处良
技术状态超规定期限未检验检验合格施工机械设
备坚决准违反追究事责
2项目实施程中质量理
严格安甲方求维护工作容标准求开展相关设备维护工
作维护队员实际维护程中发现维护求疑问时应时
项目负责相关技术员解清楚方进行设备维护严禁擅修
改维护容标准求发现类现象严格公司安全质量理办法
进行处罚
认真贯彻维护工作程序严格执行施工组织设计方案施工操作规程
关技术规范相关理规定求施工
维护工作全程中搞维护工作完成情况维护质量检查复核
工作做维护工作记录健全工程维护档案
维护工作程中参维护工作员明确质量工
作应付责分工明确质量责层层落实关键落实维
护工作员符合岗条件工岗制度强化执行质量责
觉性
质检负责应定期定期维护组维护工作质量检查检查
情况应做详细记录发现质量问题应时提出督促相关维护组进行消
缺
2315 质量理验收标准
维护工作中严格执行维护制度相关求关施工质量验收标准质
量检验评定标准等规定求
第 24 页 88 页
2316 质量保证技术措施
1技术保证措施
1）技术交底制度
技术交底目工程理作业员解掌握施工方案工艺求工
程容技术标准施工程序质量标准工期求安全求安全措施等
做心中数
232 安全目标措施
2321 工程安全理组织机构职责
项目理
项目负责
质量安全监督员
维护组安全员
2322 工程安全理员职责
1项目理
² 维护工程安全施工第责者整维护工程安全施工负全面领
导责
² 持维护工程安全工作例会分析维护工作安全措施落实情况总
结安全工作验审批重施工安全技术措施
² 维护工程开展程中组织参加安全工作检查总结推广安全文
第 25 页 88 页
明施工验批准重特殊维护项目工作施工技术措施
2项目负责职责
² 维护工程安全技术工作负直接领导责
² 参编写审核工程施工技术措施
² 督促理部门做文明维护施工工作
² 组织安全施工检查
² 负责工程项目安全责考核奖罚
² 现场监督指导重特殊维护项目施工解决重安全技术问题
3质量安全监督员
² 参施工安全技术措施编写组织实施监督执行
² 现场维护员进行安全教育培训
² 贯彻执行安全工作规程监督检查工作现场安全文明施工
²
时准确编写安全简报参加工程中安全检查查出问题
督促整改重特殊维护项目施工亲现场指导
4维护组安全员
² 全面负责组安全文明施工
² 维护项目开工前组织组员接受安全技术交底签字负责组安
全施工条件检查落实
²
定期开展安全学讨会时指出安全素加改正发生
安全事时报
24 理监督计划
效理制度客户提供优质售服务售服务方面
制定理制度：
第 26 页 88 页
241 维护理
详细记录次维护员时间容结果记录案便检
查监督问题解决进度情况
242 投诉理
设立投诉接纳员负责收集户公司服务投诉客户通
Email投诉热线方式公司服务满方提出投诉公司投
诉接纳员投诉记录案提交售服务理售服务理确认投诉
处理监督改正处理结果通 Email 方式发送户处投诉服务流
程：
243 会议理
售服务部设立两星期次例会制度处理服务程中出现问题
户投诉等
244 外服务热线电话
长期始终遵循客户满意服务宗旨贯彻客户中心服务战略
通专业化标准化元化动服务切实保障服务质量树立客户服务
第 27 页 88 页
竞争优势公司根项目制订适合项目完整售服务方案
提供项目完善售服务完善售服务客户服务承诺
公司 2001 年底成立售技术支持中心中心外服务热线 ：
电
话：075788785888
移动电话：13927784084
时处理户障投诉技术咨询客户需求建议客户关怀等种集
中受理业务充分保证项目佛山够良快速完善售服
务
245 服务监督机制
客户服务质量服务态度满意拨公司服务投诉
通服务事件升级体系保证三工作日认真处理您投诉直您满
意止时定期动客户电话解客户系统运行状况系
统隐患消灭萌芽状态定期门例行检查发现问题时修复出检
测改进建议报告
第 28 页 88 页
三××维护设备清单
31 维护设备清单
客户目前需进入维护维修系统设备清单包括部分：
1) 计算机网络系统
计算机网络系统包括服务器交换机UPS 等网络设备网络布线
2) 计算机安全防范系统
计算机安全防范系统包括：
第 29 页 88 页设备名称
型号
数量
备注
免费维护
期日期
设备名称
型号
数量
备注
免费维护期日期
3) 保安监控系统
保安监控系统包括：
4) 门禁系统
门禁系统采**公司产品包括机关**门禁
5) 广播系统
详细说明
6) 线电视系统
详细说明
7) 电子公告系统
详细说明
8) 排队机系
详细说明
第 30 页 88 页设备名
设备型号
数量
安装位置
备注
免费维
护期
日期
设备名
型号
数量
备注
免费维护
期日期
9) 会议系统
详细说明
10) 投影系统
详细说明
11) 显示系统
详细说明
12) 触摸屏系统
详细说明
四维护容整体解决方案
41 计算机网络系统维护
411 服务器
4111 硬件系统维护
硬件维护包括增加设备卸载设备更换设备尘等面做简
叙述
² 设备增加
第 31 页 88 页
存硬盘增加服务器常见安装应软件资源库越越
服务器需更存硬盘容量
增加存前需认定服务器原存兼容性品牌规格
存果服务器专 ECC 存必须选相存普通 SDRAM
存 ECC 存台服务器会引起系统严重出错
增加硬盘前需认定服务器否空余硬盘支架硬盘接口电源
接口板否支持种容量硬盘尤需注意防止买设备
法
² 设备卸载更换
卸载更换设备时问题需注意许品牌服务器机箱设计
较特殊需特殊工具机关开卸机箱盖时候需仔细说
明书强行拆卸外必须完全断电服务器接良情况进行
支持热插拔设备防止静电设备造成损坏
² 尘
尘土服务器杀手需定期服务器尘尤炎热夏
季服务器说灰尘甚致命尘方法普通 PC 尘方法相
尤注意电源尘
4112 软件系统维护
软件系统维护服务器维护量部分包括操作系统网络服务数
库服务户数等方面维护
² 操作系统维护
操作系统服务器运行软件基础重性言明数服务器操作
系统 Windows 2000 Server 作操作系统维护起较容易
第 32 页 88 页
Windows 2000 Server 开事件查器系统日志安全日志应程
序日志中查没特异常记录网黑客越越出奇
会意攻击服务器操作系统漏洞需微软网站载
新 Service Pack(升级服务包)安装安全漏洞时补
² 网络服务维护
网络服务 WEB 服务DNS 服务DHCP 服务SMTP 服务FTP 服务
等着服务器提供服务越越系统容易混乱时需重新设定
服务参数正常运行
² 数库服务
数库段时间运行需调整数库性进入优化状态
数库中数重数库果丢失损失巨需定
期备份数库防万
² 户数
段时间频繁服务器存放量数数非常
宝贵资源需加整理刻成光盘永久保存起服务器障
恢复数
4113 Oracle 数库维护
41131 Oracle 警告日志文件监控
Oracle 运行程中会警告日志文件(alert_SIDlog)中记录数库
运行情况：
第 33 页 88 页
² 数库启动关闭启动时非缺省参数
² 数库重做日志切换情况记录次切换时间果检查点
(checkpoint)操作没执行完成造成切换会记录切换原
² 数库进行某操作创建删表空间增加数文件
² 数库发生错误表空间够出现坏块数库部错误(ORA－600)
DBA 应该定期检查日志文件根日志中发现问题时进行处理
41132 数库表空间情况监控（字典理表空间）
数库运行段时间断表空间创建删象会表
空间产生量碎片DBA 应该时解表空间碎片空间情况决
定否碎片进行整理表空间增加数文件
select tablespace_name
count(*) chunks
max(bytes10241024) max_chunk
from dba_free_space
第 34 页 88 页问题
处理
启动参数
检查初始化参数文件
检查点操作档操作没
完成造成重做日志切换
果常发生样情况考虑增加重做
日志文件组想办法提高检查点档操作
效率
未授权删表空间
检查数库安全问题否密码太简单
必撤消某户系统权限
出现坏块
检查否硬件问题(磁盘生坏块)
果检查数库象出现坏块
象进行重建
表空间够
增加数文件相应表空间
出现 ORA600
根日志文件容查相应 TRC 文件
果 Oracle bug时相应补丁
group by tablespace_name
面 SQL 列出数库中表空间空闲块情况示：
TABLESPACE_NAME
CHUNKS
MAX_CHUNK
INDX
RBS
1 579921875
3 490992188
RMAN_TS
1
16515625
SYSTEM
TEMP
TOOLS
USERS
1 207296875
20 708046875
1 118359375
67 713671875
中CHUNKS 列表示表空间中少空闲块(空闲块
连续 Oracle 数块组成)果样空闲块均数文
件超 100 该表空间碎片状况较严重尝试
SQL 命令进行表空间相邻碎片接合：
alter tablespace 表空间名 coalesce
然执行查表空间碎片 SQL 语句表空间碎片没减少
果没效果表空间碎片已严重影响数库运行考虑该
表空间进行重建
MAX_CHUNK 列结果表空间块果该表空间
象需分配空间(NEXT 值)块话会提示 ORA1652
ORA1653ORA1654 错误信息DBA 应该时表空间空间进行扩充
避免错误发生
表空间扩充表空间数文件进行扩展表空间增加数
文件具体操作见存储理部份
第 35 页 88 页
41133 查数库连接情况
DBA 定时数库连接情况进行检查数库建立会话数目
正常果建立连接会消耗数库资源时挂
死连接会需 DBA 手工进行清理
SQL 语句列出前数库建立会话情况：
select sidserial#usernameprogrammachinestatus
from vsession
输出结果：
SID SERIAL#
USERNAME
PROGRAM
MACHINE
STATUS
1
2
3
4
5
6
7
1
1
1
1
3
1
1
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
ORACLEEXE
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
WORK3
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
ACTIVE
8
27 SYS
SQLPLUSEXE WORKGROUP\WORK3 ACTIVE
11
5 DBSNMP
dbsnmpexe
WORKGROUP\WORK3 INACTIVE
中
SID
SERIAL#
USERNAME
PROGRAM
STATUS
会话(session) ID 号
会话序列号 SID 起唯标识会话
建立该会话户名
会话什工具连接数库
前会话状态ACTIVE 表示会话正执行某
务INACTIVE 表示前会话没执行操作
果 DBA 手工断开某会话执行：
alter system kill session 'SIDSERIAL#'
第 36 页 88 页
注意例中 SID 1 7(USERNAME 列空)会话 Oracle 台
进程会话进行操作
41134 控制文件备份
数库结构发生变化时增加表空间增加数文件重做日志文
件操作会造成 Oracle 数库控制文件变化DBA 应进行控制文件
备份备份方法：
执行 SQL 语句：
alter database
backup controlfile to 'homebackupcontrolbak'
：
alter database
backup controlfile to trace
样会 USER_DUMP_DEST(初始化参数文件中指定)目录生成创建控制
文件 SQL 命令
41135 检查数库文件状态
DBA 时查数库中数文件状态（误删）根实际情况决
定进行处理检查数文件状态 SQL ：
select file_namestatus
from dba_data_files
果数文件 STATUS 列 AVAILABLE采取相应措施
该数文件进行恢复操作重建该数文件表空间
41136 检查数库定时作业完成情况
果数库 Oracle JOB 完成定时作业 JOB 运
第 37 页 88 页
行情况进行检查：
select joblog_userlast_datefailures
from dba_jobs
果 FAILURES 列 0 数说明 JOB 运行失败进步
检查
41137 数库坏块处理
Oracle 数库出现坏块时Oracle 会警告日志文件（alert_SIDlog）
中记录坏块信息：
ORA01578 ORACLE data block corrupted (file # 7 block #
ORA01110
data
file
'oracle1oradataV920oradataV816users01dbf'
中＜AFN＞代表坏块数文件绝文件号
文件第数块
出现种情况时应该首先检查否硬件操作系统障导致
Oracle 数库出现坏块排数库外原发生坏块数
库象进行处理
1．确定发生坏块数库象
SELECT tablespace_name
segment_type
owner
segment_name
FROM dba_extents
WHERE file_id
AND
2．决定修复方法
果发生坏块象索引直接索引 DROP 掉根
第 38 页 88 页
表里记录进行重建
果发生坏块表记录根表记录生成话直接
表 DROP 掉重建
果数库备份恢复数库方法进行修复
果表里记录没办法恢复坏块记录丢失表
中数坏记录取出然表进行重建
3． Oracle 提供 DBMS_REPAIR 包标记出坏块
exec DBMS_REPAIRSKIP_CORRUPT_BLOCKS('
4． Create table as select 命令表中块记录保存张表
create table corrupt_table_bak
as
select * from corrupt_table
5． DROP TABLE 命令删坏块表
drop table corrupt_table
6． alter table rename 命令恢复原表
alter table corrupt_table_bak
rename to corrupt_table
7．果表存索引重建表索引
41138 操作系统相关维护
DBA 注意操作系统监控：
第 39 页 88 页
² 文件系统空间情况（df k）必时 Oracle 警告日志 TRC 文
件进行清理
² 果 Oracle 提供网络服务检查网络连接否正常
² 检查操作系统资源情况否正常
² 检查数库服务器没硬件障磁盘存报错
412 网络设备
4121 维护建议总
41211 维护建议
设备运行正常稳定请重视建议参维护建议书进行必
维护
² 数通信设备关系重应安排受培训专进行维护
² 保持机房清洁干净防尘防潮防止虫鼠进入
² 参设备维护建议书中容设备进行例行检查测试记录检查结
果
² 三月清洗次风扇防尘网果发现设备表面温度高应检查风扇
防尘网否堵塞
² 设备维护户名口令应该严格理定期更改维护责
发放
² 严禁设备维护终端计算机装入软件严禁设备维护终端计算机玩游
戏维护终端计算机应该定期杀毒
² 遇明原告警请迅速产品供货服务商公司服务热线联系
² 调整线缆定慎重调整前作标记防误接
² 设备硬件进行操作时应戴防静电手腕
² 设备进行复位改动业务数前做备份工作
第 40 页 88 页
41212 维护记录表格维护操作指导书说明
² 设备维护日志维护员填写说明维护期间机房环境设备运行情况
等维护员根具体情况设备维护日志表格容进行修改
表格制作成维护日志手册设备维护建议书容附加维护日志手
册面
² 设备季度维护记录表设备进行季度维护时维护容记录季度
维护方法参考设备季度维护操作指导
² 设备突发问题处理记录表设备突发问题相应处理措施作记
录作进行维修查问题记录维护员根具体
情况设备突发问题处理记录表容进行修改制作设备日常突发
问题处理记录手册
² 板卡更换记录表板件更换记录
² 数修改记录表设备数配置修改记录
4122 维护记录表格
41221 设备日常维护日志
日期：
年
月
日
第 41 页 88 页值班时间： 时 时
交班：
接班：
维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
设备运行环境
外部状况（供电系
统火警烟尘雷
击等）
q正常qq正常
温 度 （ 正 常 15 ～
30℃）
q正常qq正常
湿度（正常40％～
65％）
q正常qq正常
机房清洁度（
qqqq差
差）
设备运行状态 指示灯状态
q正常qq正常
检查
设备运行软件
检查
风扇状态
接口状态检查
配置命令检查
日志容检查
q正常qq正常
q正常qq正常
q正常qq正常
q正常qq正常
障情况
处理
遗留问题
核查
第 42 页 88 页
41222 设备季度维护记录表
维护周期 ：
年
月
日 年
月
日
第 43 页 88 页维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
设备维护
设备风扇状态
q正常qq正常
清洗防尘网
q正常qq正常
接口状态检查
q正常 q正常
系统维护
日志容检查
q正常qq正常
更改户名登录
口令
q完成qq未完成
季度维护
配置命令检查
q正常qq正常
机柜清洁检查
q正常qq正常
发现问题处
理情况记录
遗留问题说明
核查
41223 设备年度维护记录表
维护周期 ：
年
月
日
年
月
日
第 44 页 88 页维护类
维护项目
维护状况
备注
维护
接线电
源线业务线缆
连接检查
阻检查
q正常qq正常
线连接检
查
q正常 q正常
电源线连接
检查
q正常 q正常
业务线缆连
接布放检
查
q正常 q正常
发现问题处
理情况记录
遗留问题说明
核查
41224 设备突发问题处理记录表
第 45 页 88 页发生时间：
解决时间：
值班：
处理：
问题类：
q 设备硬件问题
q 电源问题
q 电缆配线架问题
q 设备软件问题
q 接电源连接问题
q 数配置设定问题
q 操作问题
q （温度湿度鼠害电磁干扰等）
障描述：
处理方法结果：
41225 数修改记录表
第 46 页 88 页修 改
修 改 时 间
修 改 原
修改容
4123 维护操作指导
41231 设备日常维护操作指导
第 47 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
外部环境检查
机房电源（直流交流）
查电源监控系统
测试电源输出电压
电压输出正常电源异常
告警
机房清洁度
检查机房清洁状况
保持机房清洁干净
机房温度
测试温度
温度范围：0℃40℃建
议15℃30℃
机房湿度
测试相湿度
相湿度：1090建议
4065
设备运行状态检查
设备指示灯状态
观察设备指示灯状态
指示灯正常工作
状态
设备风扇状态
观察设备风扇运行状
态
设备风扇运行正常异
常声音
设备运行软件检查
接口状态检查
执行相关指令命令查
接口状态
工作接口物理层报UP链
路层协议报UP
配置命令检查
执行相关指令命令查
配置命令状态
配置命令正确误
冗余命令空闲端
口 shutdown
description清楚明
路表检查
执行相关指令命令查
路表状态
路表中路正确误
（条址接口正
确）冗余路
日志容检查
执行相关指令命令查
日志容
日志中否严重告警
异常信息
41232 设备季度维护操作指导
风扇叶片
第 48 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
设备运行状态检查
设备风扇状态
观察风扇转动情况
风扇通风正常防
尘网通风正常
堵塞
季度维护项目
查询系统时间
执行相关指令命令查
系统时钟
系统前实际
时间致
更改户名登录口
令
执行相关指令命令更
改户名登陆口
令
季度更改口
令
远程维护功测试
测试远程维护功
远端登录设备
登录正常远程维
护正常进行
机柜清洁检查
机柜清洁检查
观察机柜部外部
机柜表面清洁机
框部灰尘
否必须清
理
41233 设备年度维护操作指导
413 UPS 系统
4131 机维护注意事项
UPS 机般智型环境温度求高求室清洁卫生
否灰尘遇潮湿会引起机工作紊乱机中参数中意改变
断电时应避免带负载启动 UPS 电源应先关掉负载等 UPS 启动开启负载
否会负载击电流供电电流造成 UPS 电源瞬间载严重时会损坏变
换器 UPS 电源常处满载载
4132 蓄电池维护注意事项
免维护蓄电池广义说定维护必
第 49 页 88 页维护类
维护项目
操作指导
参考标准
接线电源线连
接检查
阻检查
阻仪测试阻
联合接阻1欧姆
线连接检查
检查线局方线
排连接否安全
(1) 连接处安全
腐蚀
(2) 线老化
(3) 线排腐蚀防腐蚀
处理
电源线连接检查
检查电源线局方电
源连接否安全
(1) 连接处安全
腐蚀
(2) 电源线老化
业务线缆连接布放检查
业务线缆否设备
配线架连接牢
业务线缆标识清晰
(1) 连接处安全
腐蚀(2) 布线整齐清洁
标识清晰
首先环境温度求较高工作环境般求 20℃25℃间低
15℃时放电容量降温度降低 1℃容量降 1温度高（
30℃）寿命会缩短
次防止电池短路深度放电深度放电会造成电池阻增充电电
压低导致降低甚失充电力放电程度越深循环寿命越短
第三避免电流充放电否会造成电池极板膨胀变形极板活性
物质脱落阻增容量降寿命缩短
第四组合电池电压高存电击危险装卸导电联接条输出
线时应安全保障
第五常停电区建议户隔月 UPS 进行次
断电 UPS 电源逆变状态工作段时间防止电解液沉淀便蓄电池
维持良充放电特性延长寿命
第六搬运电池时触动极柱安全排气阀
第七二氧化碳灭火器旦发生火灾四氧化碳类灭火器
第八容量厂家性电池联起否会影响
整组蓄电池性
时定期电池进行检查测量做记录检查项目包括：整组电
池浮充电压单体电池浮充电压测单体电池电压时应电池放电状态进
行否测结果会假电压验作法测量时万表两端联
13 欧母电阻丝检查电池否损坏壳盖间泄漏表面否灰尘等
杂物电池架连接线端子否松动锈蚀等单体电池电压低标称
值 70判断漏液酸雾标志观察极柱否晶体淅出晶体淅出
证明漏液现象否酸雾漏液集中蓄电池正负极接线端子处酸
雾溢出排气阀附旦发现电池电压异常物理损伤电解液泄漏
温度异常等现象应找出原时更换障蓄电池
第 50 页 88 页
42 计算机安全防范系统
4211 安全防护措施
面层出穷网络安全问题非计施方面着
手够做防患未然
42111 硬件系统安全防护
硬件安全问题分两种种物理安全种设置安全
² 物理安全
物理安全指防止意外事件破坏具体物理设备服务器交换机
路器机柜线路等机房机柜钥匙定理关员意
进入机房尤网络中心机房防止蓄意破坏
² 设置安全
设置安全指设备进行必设置(服务器交换机密码等)防止
黑客取硬件设备远程控制权许网没服务器网交
换机设置必密码懂网络设备理技术通网络取服务器
交换机控制权非常危险路器属接入设备必然暴露互
联网黑客攻击视野中需采取更严格安全理措施口令加
密加载严格访问列表等
42112 软件系统安全防护
硬件系统相软件系统安全问题复杂
现 TCPIP 协议广泛种网络 TCPIP 协议起源 Internet
Internet 早期开放研究员服务网际网完全非赢利性
信息享载体 Internet 协议没考虑安全机制网络
第 51 页 88 页
安全素容易 Internet 获相关核心技术资料
特关 Internet 身技术资料类黑客软件容易造成网络安全问
题
² 安装补丁程序
操作系统漏洞作网络系统理员责时补丁
(Patch)部分服务器微软 Windows 2000 操作系统
特发现 Bug 特时蓄意攻击特微
软公司弥补操作系统安全漏洞网站提供许补丁网
载安装相关升级包
² 安装设置防火墙
现许基硬件软件防火墙华神州数码联想瑞星等厂
商产品网络安全说安装防火墙非常必防火墙非法访问
具预防作安装防火墙万事吉需进
行适设置起作果防火墙设置解需请技术支持员协
助设置
² 安装网络杀毒软件
现网络病毒非常猖獗需服务器安装网络版杀毒软件
控制病毒传播瑞星冠群金辰趋势赛门铁克熊猫等推出网络版杀
毒软件时网络版杀毒软件中必须定期时升级杀毒软件
² 账号密码保护
账号密码保护说系统第道防线目前网部分系统攻
击截获猜测密码开始旦黑客进入系统前面防卫措施
没作服务器系统理员账号密码进行理保证系统安全
非常重措施
第 52 页 88 页
系统理员密码位数定少应该 8 位设置成容
易猜测密码名字出生日期等普通户设置定账号
理策略强制户月更改次密码常账户关闭
匿名登录账号
² 监测系统日志
通运行系统日志程序系统会记录户系统情形包括
登录时间账号进行活动等日志程序会定期生成报表通报表
进行分析知道否异常现象
² 关闭需服务端口
服务器操作系统安装时候会启动需服务样会占系统
资源增加系统安全隐患完全服务器完全关闭
需服务器应关闭需服务 Telnet 等外关掉
没必开 TCP 端口
² 定期服务器进行备份
防止预料系统障户心非法操作必须系统进行安
全备份全系统进行次备份外应修改数进行周次
备份时应该修改重系统文件存放服务器便出现系
统崩溃时(通常硬盘出错)时系统恢复正常状态
服务器维护非常烦琐工作根条原安全二字
时刻原放心里维护服务器会章循
4212 防火墙维护
防火墙保障部网络安全道重屏障安全稳定直接关系
整部网络安全日常例行检查维护保证防火墙安全非常
重
第 53 页 88 页
系统中存隐患障暴发前会出现样样苗头例行检
查务发现安全隐患问题定位方便问题解决
般说防火墙例行检查针容：
1防火墙配置文件
安装防火墙时候考虑全面严密旦防火墙投入
实际环境中情况时发生改变防火墙规总会断变化调
整着配置参数会时常改变作网络安全理员够编写套
修改防火墙配置规安全策略严格实施涉防火墙配置
详细类似流量允许服务代理样细节
安全策略中写明修改防火墙配置步骤授权需修改谁
进行样修改什时候进行修改记录修改等安全策略应
该写明责划分某具体做修改负责记录第三检查测
试修改设置否正确详安全策略应该保证防火墙配置修改工作程序
化量避免修改配置造成错误安全漏洞
2防火墙磁盘情况
果防火墙保留日志记录检查防火墙磁盘情况件重
事情果保留日志记录检查防火墙磁盘情况变更加重
保留日志记录情况磁盘占量异常增长表明日志清程
存问题种情况相说处理保留日志情况果磁盘
占量异常增长说明防火墙安装 Rootkit 工具已攻
破
网络安全理员首先需解正常情况防火墙磁盘占情
况设定检查基线防火墙磁盘占量旦超基线
意味着系统遇安全方面问题需进步检查
3防火墙 CPU 负载
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磁盘情况类似CPU 负载判断防火墙系统运行否正常重
指标作安全理员必须解防火墙系统 CPU 负载正常值少
低负载值定表示切正常出现高负载值说明防火墙系统肯定出
现问题高 CPU 负载防火墙遭 DoS 攻击外部网络连接断开等
问题造成
4防火墙系统精灵程序
台防火墙正常运行情况组精灵程序（Daemon）名字
服务程序系统日志程序网络分发程序认证程序等例行检查中必须检查
程序运行果发现某精灵程序没运行需进步检查
什原导致精灵程序运行精灵程序运行中
5系统文件
关键系统文件改变外三种情况：理员目计划进行
修改计划中系统升级造成修改理员偶尔系统文件进行修
改攻击者文件修改
43 智化安全防范系统
431 保安监控系统维护
保安监控系统摄机矩阵控制器录机监视器传输线缆等组成
××重区域公场安装摄机（镜头高速云台控制器)控制室
值班员通监视器目然全面解重区域发生情况保安中心通
录机实时记录备查证通矩阵控制器控制台切换操作踪监察
4311 维护检测措施
1 通监视器观察摄象机图象确定图象清晰摄象机时调试更
换
2 定期检测远端摄象机电源电压旦发现超出额定值立更换免电压
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太低工作太高烧坏摄象机
3 定期拨开 BNC 头检查否虚焊短路免造成图象显示
4 检查云台摄象机变倍变焦变距功否灵敏云台电机卡机绞
线征兆
5 户外摄象机应检查否进水现象免暴雨时法防水短路
6 检查录象机录象功需现机器测试检验免寻找重
线索时法回放追踪
7 检查电梯摄象机电缆否绞线短落验表明数电缆法
抵抗长时间电缆日夜拉伸般普通电缆年左右需更换
8 剩观察监视器否失真否显象老化需更换处理器分割线
否清晰否电源足产品老化处理图象效果佳
9 供电接电视监控系统应交流回路单独供电摄机控制中心
集中供电防止突然断电影响整系统工程维修理创造
条件系统接宜采点接方式接电阻 4Ω系统采联
合接时接电阻 1Ω
4312 障分析处理
1 画面图象清
² 镜头没调试
² 灯光足
² 摄象机感光片蒸气模糊
² 监视器没调佳位置
² BNC 线路脱落
2 云台控制
² 控制器障
² 云台电机烧坏滑牙绞线
3 处理器分割图象
² 电源功率足
² 图象处理芯片老化等
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432 门禁系统
结构组成：感应式 IC 卡读写器：读写 IC 卡信息 感应式 IC 卡：
容量分区通电脑户姓名年龄卡号户号等信息存入卡
门禁控制器：接收读写器传信息进行相应处理传出相应信息执
行机构供位机搜询信息机电体化锁扣：门禁控制器器发出信息
通电磁驱动结构控制锁扣开启 出门钮：出门时开门电源：
供电 计算计系统：直接 DOS Windows 台操作更判断障出
处发生原先作障假设进行预防排：
4321 维护检测措施
1 门禁设备联接软件测试电脑通讯采 RS422 通讯方式时
原：
² 控制器网络扩展器间接线正确
² 控制器跳线开关处闭合状态（通讯方式 RS232）
² 控制器网络扩展器距离超效长度（1200 米）
² 计算机串口否正常正常联接者程序占排
原测试
² 软件设置中设备址号实际设置联接应
² 线路干扰正常通讯
2 采 RS232 通讯方式时原：
² 控制器电脑串口间接线正确
² 控制器跳线开关处断开状态（通讯方式 RS422）
² 控制器电脑距离超效长度（15 米）
² 计算机串口否正常正常联接者程序占排
原测试
² 软件设置中设备址号实际设置联接应障现象原
新安装时发生般会障非电脑里
进行非法操作设置防止现象发生方法操作员理
3 卡片读卡器蜂鸣器响指示灯没反应通讯正常原
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：
² 读卡器控制器间连线正确
² 读卡器控制器线路超效长度（120 米）预防障发生方法
常检查线路连接端子否老化旦虚焊方马拨开重新接
4 效卡读卡器蜂鸣器响声LED 指示灯变化开门
原：
² 读卡器控制器间连线正确
² 线路严重干扰读卡器数法传控制器预防障现象防止强
电线路强电造成电场会严重干扰 485 通讯线
5 门禁器直正常某天突然发现效卡均开门（变效
卡）原：
² 操作员门禁器设置休息日（休息日卡开门）
² 操作员门禁器进行初始化操作原导致控制器执行初始
化命令预防障现象措施计算机系统进行定期维护保养
（杀毒）免病毒入侵数初始化
6 效卡读卡器蜂鸣器响声LED 指示灯变绿门锁未开
原：
² 控制器电控锁间连线正确
² 电锁供电电源否正常（电锁求单独电源供电）
² 电控锁障
² 锁舌锁扣发生机械性卡死 预防障现象检查备 UPS 电
源否充足否充电万表测试正常电压 12V±5％
7 效卡读卡器蜂鸣器响声门锁开读卡器指示灯灭原
：
² 控制器电控锁电源电锁工作时反电势干扰导致控制器
复位
² 电源功率够致控制器读卡器正常工作预防障
常检查 UPS 电源
第 58 页 88 页
433 周边红外射系统
周边射系统红外线射器接收器报警机传输线缆组成住宅
区四周围墙装设干组红外线发射器接入器红外线接收器探测越
墙（遮断红外线）入时报警机发出报警信号显示报警区域
4331 维护检测措施
1 发射机接收机间红外光束准轴线重合ABT 系列红外入
侵探测器接收机均带接收信号强度指示灯调节时信号强度指示灯必
须亮第 5 级
2 检测两组动红外入侵探测器时时必选数字变频功
动红外入侵探测器 ABT须频率调免相互干扰导致系统
误报
3 检查安装场否牢固：围墙水泥杆铁架等否较强烈振
动者起风时均引起系统误报
4 检查警戒光束附否遮挡物树叶窗帘布招牌等否风起时
引起误报
5 检查动红外入侵探测器光表面否清洁特污物沙尘影响擦
试光学系统免入侵报警
6 检查动红外接收机否着移动太阳光轨迹受太阳光直射否
引起系统误报
7 检查控制键盘否意布防撤防
4332 障分析处理
1 阻断红外线机报警
² 确认已阻断红外线接受端否发出蜂鸣声
² 检查红外防卫栏杆接收端 IC 编码否机致
² 检查电路否正常供电特花线否接错电源否插
² 检查红外防卫栏杆接收端机间距离中间否高频率电器
钢筋混泥土墙干扰
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2 接收端停发出蜂鸣声导致机法正常工作
² 检查接收端发射端间否已准
² 检查发射端电源接收端电源否正常
² 查接收端发射端距离否效距离
²
检查接收端发射端否水
44 综合布线系统维护理
441 维护理范围
布线理针设备间交换间工作区配线设备线缆信息插座等设
施定模式进行标识记录容包括：理方式标识色标交叉
连接跳线等容实施系统维护理创造方便提高理水工
作效率实现综合布线系统灵活性开放性扩展性
综合布线线缆综合布线系统基础设施整网络中枢神系统
智建筑提供语音数图媒体等系统应断扩展中
益综合布线系统网络灵活性高性带新问题表现
着系统网络发展户避免连接缆线移动添加改
动跳线断变更设备间配线架楼层配线架会出现跳线理问
题众缆线难避免出现混乱直户极关注问题
442 维护理执行标准
目前电信基础设施理标准：TIA／EIA 606 标准该标准商业建
筑物电信基础设施理标准目前国际关商业建筑物电信基础结构唯
理标准理基础设施包括范围：
² 位工作区配线间设备间引入设施终端部件
² 电信布线缆线连接件
² 电信布线缆线路径连接件位置终端部件位置：
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² 电信接连接
443 彩色标识维护理方式实施方法
彩色标识理交接区实现线缆理方式色标区域间
应求采跳线连接色标作区分配线设备性质标识性质排
列接线模块表明端接区域物理位置编号容量规格等便理员
目然加识配线架方应功设备线路
集中布放规定颜色标记区域工程设备问交换间
楼层配线问应采统色标区类途配线区综合布线理系统通常
三种标记：缆线标记区域标记插接件标记
1 配线架面板端口单独理方式轻松完成端口检查
换纠正端口易接性配线系统重创新理维护操
作前端完成
2 IU 高度 19空间中时支持超五类六类七类信息模块光
纤理单元语音配线单元理端口功均客户制
定
3 电缆理
配线架端带加长电缆托架预留线槽采电缆理条紧固标识电
缆
4 光纤理单元：光纤理单元防尘封闭式设计单元预留光纤盘绕位置
3 口 6 口光纤理单元分实现 6 芯12 芯光纤理理
第 61 页 88 页
类通光纤连接器( MT—RJLCSCST 等) IU 机柜空间理
达 48 芯光纤
5 配线架信息端口采免工具安装理信息模块维护操作均配线架前
端完成端口单独理维护时仅取应端口支件需工具
444 维护理智化
4441 维护理智化基功
布线理智化种实时智化结构化布线理方案实现硬件软件
完整机结合通该系统实时获布线网络系统配置结构运行状
态种非法(没预先定义)进行监控监督报警等布线系统连
接设备变成具智网络降低手工操作理带便终
电信设备理间数理中心全天候间断记录动生成网络系统完整
网络障诊断文档
4442 维护理智化系统容
综合布线期运行维护理中布线系统相关资料信息包
括：
(1)设备缆线途部门局域网拓扑结构信息传输速率终端
设备配置状况
(2)硬件编号色标链路功项特征参数链路状况障记
录保存登录设备位置缆线走等
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布线理智化适包括屏蔽非屏蔽铜缆线系列超五类六类线机
等级光纤( OMlOM20M3OSl包括类型光纤端口 sTsc
sFF 等)连接功
4443 维护理智化方式
综合布线系统网络运行物理基础网络理员说保证网络正常
安全运行：
(1)设备运行高性：包括源设备(网络服务提供设备网
络交换机等)源设备(综合布线线缆种接插器等)
(2)设备理维护高效率：首先应注重高质量品牌产品指标功
根解决高效高性问题理非常重环节
45 中心机房维护容
机房环境检查机房温度湿度明防鼠防水防尘消防
卫生门窗关闭进行检查通检查设备项目完成：
451 机房空调
² 检查空调否正常运行制冷温度否规定范围
² 检查空调设备断电通电动投运状况
² 检查空调否漏水现象
² 检查空调电源插头否稳固否出现老化现象
² 检查空调设备卫生情况
² 填写巡检记录
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452 明设备
² 检查明设备否正常运行明光度否足够
² 检查机房事明断电工作情况
² 检查明设备否出现老化迹象
² 检查明设备控制开关否正常灵敏度
² 填写巡检记录
453 消防设备
² 检查消防设备合格证否通安全定检
² 消防设备否配备足够
² 消防设备否完（外观）
² 检查机房消防系统否正常运行
² 清洁消防设备
² 填写巡检记录
454 抽湿机
² 检查机房抽湿机否正常运行
² 检查机房抽湿机设定湿度否规定范围
² 填写巡检记录
455 机房防鼠
² 检查机房外界联系孔洞否已严密封堵
² 检查机房门窗否已关闭
² 检查机房门防鼠板否已装安装稳密
² 填写巡检记录
456 机房防水防尘
² 检查机房空调否漏水现象
第 64 页 88 页
² 检查机房墙壁否渗水现象
² 检查机房门窗否已关闭
² 填写巡检记录
457 机房卫生
² 检查机房否垃圾杂物
² 清洁门窗柜整洁办公品清洁面
² 负责施工机房面清洁工作
² 填写巡检记录
458 电池
² 检查蓄电池外观完性
² 检查蓄电池否变型渗液等状况
² 清洁蓄电池
² 填写巡检记录
459 防雷设备
² 检查防雷设备运行否正常否实现防雷功
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查防雷设备接线否牢固线缆否出现老化迹象
² 清洁防雷设备
² 填写巡检记录
46 信息设备维护容
设备检查数网设备电话交换机设备电源设备UPS 电源设备
防雷设备电池等运行设备运行情况光缆纤芯电缆进行检查
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461 光缆纤芯设备
² 检查设备运行否正常否存告警
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查 E1 线缆光纤电源线线等相关线缆否接线牢固否出
现老化迹象
² 检查设备机柜入线孔否封堵严密
² 清洁机柜机设备
² 填写巡检记录
462 数网设备
² 检查数网设备（交换机光电模块光收发器网桥等相关设备）运
行否正常否存告警
² 检查测试设备运行相关参数否正常记录
² 检查数网设备外观完性
² 检查数网设备否出现老化迹象
² 检查数网设备相关线缆（E1 线光纤网线电源线线）接线
否出现松动否出现老化迹象
² 检查数网设备机柜入线孔否封堵严密
² 清洁数网设备机柜
² 填写巡检记录
463 电话交换机
² 检查电话交换机否正常
² 检查电话交换机线路否正常
² 检查交换机卫生清洁情况
² 填写巡检记录
第 66 页 88 页
464 电源设备
² 检查电源设备运行否正常否存告警
² 检查电源设备电压值电流值否正常记录电压电流值
² 检查设备外观完性
² 检查设备否出现老化迹象
² 检查电源设备相关线缆接收否出现松动否出现老化迹象
² 检查电源设备机柜入线孔否严密封堵
² 清洁电源设备机柜
² 填写巡检记录
47 电脑印设备维护容
471 电脑设备
² 检查硬件设备运行否正常
² 检查操作系统动情况 Microsoft windows NT2000XP 等操作系
统
² 检查计算机软件台应环境应软件等软件系统运行情况
² 检查计算机网络安全计算机病毒防护情况
² 检查设备外观完性
² 检查电源设备相关线缆接收否出现松动否出现老化迹象
² 检查卫生清洁情况
² 填写巡检记录
472 印设备
² 检查电压否超出规定范围
² 检查热敏印头电缆未连接
² 检查电源电缆否 PC 板连接良(J5 J7)
² 检测 PC 板盖开关失效
² 检测印完开关失效
第 67 页 88 页
² 检查环境温度超出规定范围造成印机动关闭
² 检查印头热造成印机动关闭
² 检查 EEROM 中印头电阻设置值印头匹配
² 检查印压板位置适引起印头压板位置
² 检查印头卫生清洁
五维护理制度
51 维护员制度规范
² 维护员实行值班员岗位责制度谁值班谁负责
² 维护员必须甲方求准时达工作岗位详细填写日志
旷工迟
² 维护员必须遵守服务象制度文化保护服务相关秘密
² 维护员必须网中心巡视制度机房设备进行必巡视
² 维护员必须网中心理制度维护网中心环境安全
² 维护员值班时段离开办公场离开时须严格执行外出知
会制度
² 维护员义务维护网电脑安全严禁电脑病毒带入网电
脑严禁网电脑接入公网络严禁网电脑玩游戏
² 维护员检查接障报警时根障实际性况通知应
相关负责员时进行外理
² 维护员通电话时应注意明文礼貌语
² 维护员值班时段应确保值班电话正常
² 维护员工作中发现违反网中心工作理制度行应立
予制止制止效立通知企业中心理员
52 中心机房维护理制度
巡视容包括：
² 确认空调运行状态良
第 68 页 88 页
² 确认机房明良
² 检查机房电源工作状态
定期清洁中心机房清洁范围包括：
² 面
² 柜台面
定期整理机房容包括：
² 清理机房杂物机房物品定置
² 清洁机房玻璃门窗
² 清洁机房空调防尘网
² 定期巡视电池室
² 确认空调运行状态良
² 确认机房明良
² 检查电池室电池工作状态
² 定期清洁电池室面
² 定期机房进行通风
中心机房（包括电池室）工作需遵守工作规：
² 外员未许进入机房进入机房工作必须企业员许
专陪
进入机房工作必须记录部详细记录容：
² <<机房工作记录表>>记录工作起止时间访单位工作负责
工作班员工作容
² 相应设备运行记录部记录原运行设备作变动
² 机房工作相关材料仪表工具应摆放整齐工作间断切断
时电源
² 工作结束间断工作班员应负责收拾工具资料仪器仪表相关
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物品清理工作现场
² 需机房进行长期（超 1 天）设备调试测试时应设备仪
表工具等摆放整齐走线时固定做相应记录
² 维护员发现机房明空调出现障应立通知相关员进行维
修
² 清洁员机房进行清洁工作时应机房理员场监督做
登记
² 特殊原准关机房空调空调温度应设定＋23℃
² 特殊原准开机房窗户机房应密闭防尘
² 禁止存放易燃易爆腐蚀品强磁性物体禁止消防器材周围堆放
物品意改变消防器材存放位置
² 机房配置物品应定置存放摆放整齐物品应放回原处未
机房理员许许机房配置物品带出机房
² 严禁电池室堆放电池严禁电池室摆放电源关物品
² 机房存放批量物品（定置存放备板外）特殊情况需
机房存放批量物品必须公司意
² 禁止携带食品进入机房禁止机房吸烟吃东西睡觉
² 机房必须保持安静整齐清洁
² 离开机房手关门
² 放假超 3 天（含 3 天）时检查中心机房设备运行状态时消
隐患
² 机房理员发现违反工作规行应立制止做记
录制止效应立通知部门
53 中心机房备电源维护制度
² 定期检查中心备电源屏障告警灯 UPS 工作状态中心电源出
现声光告警 UPS 出现声音告警时应立通知关员
² 季度充放电次测量充放电电压相关数（具体见充放电记录
表）做记录放电时两组电池须分放电意停机测试
第 70 页 88 页
测试工作应测试导进行
² 单中心电源UPS 进行操作进行操作时必须安全负责
进行现场监护
² 设备出现障时抢修处理立复原做记录存档报
² 年中心电源UPS 设备进行定期全面巡查查连接点否接
触良牢固试验设备项功否效设备进行清扫时
做记录
54 信息机房应急明系统维护制度
信息机房应急明系统市电中断时保障中心机房监控机房明正
常工作应急措施
² 信息机房应急明系统开关时处开状态明系统处
工作状态
² 维护工作工作日信息机房应急明系统开关合检
查应急明系统工作情况发现问题时处理信息机房巡视
记录表做记录
² 市电中断时立合信息机房应急明系统开关保证信息机
房明正常
55 通讯仪表理制度
仪表进行设备维护检修重工具现定出理办法仪表
理工作搞方便工作利进行
仪表存放：
² 示波器杂音仪振荡器选频表存放机房仪表存放电脑室
仪表柜仪表配件该仪表起存放（做标签）
仪表：
第 71 页 88 页
² 仪表运输程中必须轻轻放仪表需做防震措施应置防震
箱时必须熟悉仪表性操作规程严格遵守仪表规
范严禁仪表量程外测量乱操作现象
仪表：
² 仪表配件出时必须填写仪表外记录（特仪表
配件记录）仪表理员需周清查次仪表配件核仪表外
记录
56 数网设备维护理制度
正常运行时宽带网设备定检维护 提高通信质量时消隐患保持
电路设备稳定运行重措施设备清洁定检维护设备定检制度执行
根定检制度制定相应定检计划领导审批维护员完成
生发列情况时属电路设备异常情况异常情况维护员应
设备缺陷情况表详细记录情况（项目事填报）：
² 电力系统发生事时电源中断异常
² 光缆运行方式改变程期间影响电路设备正常运行
² 数交换机瘫痪
² 部分信息点正常网
² 数交换机端口收错包较广播包时延较
² 信息点网络通
设备异常情况处理措施：
² 系统发生事时维护员应停止工作认真监视电源设备运
行情况采取积极措施确保电路畅通
² 部分信息点正常网时维护员应检查宽带网设备分析
障原时联络相关厂家进行处理
第 72 页 88 页
² 果出现宽带网设备运行稳定（端口收错包较广播包
时延较等）维护员应通网系统踪监视
网络安全理：
² 网电脑操作完毕退出配置户进入查询户状态
² 防止网误操作导致影响数交换机正常运行必须网加设
密码指定负责进行操作较改动时做方案领导审批
方进行操作
² 数交换机必须良防雷接措施符合关规程规定
第 73 页 88 页
六附件
附件 1：运行维护报表制度
1报表制度整系统实施效控制科学理基手段维护员必
须认真执行规定逐级报运行情况
2类报表应严格求填写做容真实记录详细表达简练清楚
3维护负责应季度月26日运行情况览表（见表612）
报项目部负责汇总29日前报客户负责
4维护负责应季度月26日前设备缺陷情况表 见表613）
报项目部负责汇总29日前报客户负责
5维护负责应季度月26日前季度设备运行分析汇总 见
表611）季度设备运行总结报项目部负责汇总29日前
报客户负责
6附表：
61网络配置更改流程表
第 74 页 88 页更改原
更改容相应命令
更改时间
年 月 日
实施员
项目部负责审核
签名： 日期：
客户负责批准
签名： 日期：
（
（
62设备返修记录表
63设备分布表
64备品备件表
65设备台账
编号：
第 75 页 88 页设备名称
型号
设备编号
生产厂家
出厂串行号
安装点
安装时间
投运时间
施工单位
技术
指标
设备构成
板件名称
数量
名称
点
板件名称
障描述
障站点
障日期
寄修日期
返修日期
返修板件流水号
测试结果
设备名称
型号
流水号
数量
存放位置
66定检记录
² 67定检记录表
68设备检修记录表
第 76 页 88 页定检项目
设备接
机架告警
电源接线
防雷装置
运行环境
端口状态
定检
员
定检
时间
定检标准
牢固
正常
牢固
正常
良
正常
设备
安装
点
设备
型号
设备名称
设备型号
工作负责
工作时间
工作班成员
工作点
工作容
工作结果
备 注
名称
设备状态
LOGGING 记录
温度电源
端口状态
定检
员
定检
时间
安装说明
69设备缺陷处理分析记录表
610备品备件出入仓记录表
611设备季度运行分析
612运行情况览表
第 77 页 88 页设备名称
设备型号
安装点
障开始时间
设备告警缺陷情况
异常情况期间维修员采取紧
急措施
障结束时间
障原分析
负责
设备
名称
缺陷
情况
报
时间
设备
型号
处理
情况
处理
时间
防范
措施
备板
分析
责
网络服务
器设备
定检
汇总
设备名称
设备型号
设备厂家
单位
数量
途
领
备注
时间
613设备缺陷情况表
统计时段 ：
年
月
年
月
紧急缺陷
项已处理
项处理率____处理时率
重缺陷
般缺陷
项已处理
项已处理
项处理率
项处理率
处理时率
处理时率
7网络系统定检制度
结合客户网络系统实际运行情况相应制定网络交换机定检制度：
71 责分工
网络交换机定检相应维护负责负责定检员必须认真负责做
定检记录发现障必须时通知维护负责维护负责根情况确定
属障正常情况进行处理
72 定检分类
网络交换机定检包括核心交换机定检楼层交换机定检
第 78 页 88 页序号
节点名称
端
运行率
全电路
运行率
障
发生时间
障
恢复时间
障时长
[分钟]
运行情况
设备名称
型号
安装
点
缺陷
情况
缺陷
类
发现
日期
消缺
日期
消缺责
部门
否
时消缺
未时
消缺原
备
注
73 定检容
核心交换机定检检查核心交换机运行情况相应容记录<<核心交
换机定检记录表>>具体
1 查交换机运行电压温度
2 查交换机运行日志记录
3 查交换机路表状态路表完整性 路更新时间路路径情况
4 查交换机 PORT 状态包括 PORT 收发错误包数量广播包数量
楼层交换机定检检查桌面交换机运行情况包括 PORT 收发错误包数
量广播包数量相应容记录 <<楼层交换机定检记录表>>
74 定检结果处理
定检结果异常时相关规定进行处理
75 定检周期
定检季度 1 次果工作安排原没进行定检工作延
工作日
8 网络设备检修方法
81 安全注意：
1 工 作 前 应 明 确 工 作 范 围 目 误 碰 运 行 设 备 设 备 高 压 带 电
部分
2 严 格 执 行 执 行 监 护 制 度
3 运 行 设 备 面 板 清 洁 注 意 设 备 开 关 位 置 防 止 中 断 业 务
4 进 行 带 电 尘 测试 工 作 时 必须 佩 戴 静 电 手 腕 防 静 电 手
腕端良接
5 机 柜 外 表 清 洁 抹 布 抹 布 必 须 拧 干 水 分 机 柜 部 清 洁
吸尘器尘扫
第 79 页 88 页
6 交 流 电 源 电 子 仪 器 工 具 时 应 金 属 外 壳 良 接
防发生身触电事设备安全事
82 准备工作：
1 准 备 仪 器 仪 表 工 具 材 料 做 员 安 排
2 准 备 设 备 定 检 记录簿ABC 文档 次 定 检 记 录 备 查
较
3 组 织 关 员 学 掌 握 关 设 备 定 检 容 相 关 技 术 资 料
4 工 作 班 成 员 交 安 全 注 意 事 项
5 关 部 门 发 送 设 备 时 中 断 通 知 （ 应 量 安 排 业 务 应
部 门 工 作 时 安 排 定 检 工 作 ）
83 工具材料：
1 常 工 具 ： 起 子 钳 子 防 静 电 电 烙 铁 活 手 板 螺 丝 刀
手电筒防静电手环万表等 1 套
2 便 携 式 电 脑 网 络 分 析 仪 （ 含 RS232 电 缆 网 线 等 ）
3 吸 尘 机
4 光 功 率 计 尾 纤 酒 精 棉 球
5 安 全 帽 1 顶
84 员：
工作负责 1 检修工 1
85 时间：
60 分钟
86 工作步骤：
1 检查设备连接电源线网线尾纤线缆标签否清晰清楚
否更换标签记线缆连接位置开关位置
第 80 页 88 页
2 检查设备线缆附件外观否正常否挤压情况设备风
扇否运转正常通风否良温度否高否设备求作处
理
3 记设备指示灯状态检查设备指示灯否正常否联系网接入计
算机检查处理
4 断开设备电源开设备外壳吸尘器等工具清理设备电源模
块风扇RJ45 接口灰尘
5 恢复电源检查保证线缆连接恢复正常指示灯状态恢复正常设备
恢复正常运行
6 光功率计测试光口接收发送光功率记录
7 计算机网络分析仪检查备 RJ45 接口否正常
8 计算机网络分析仪 PING 等方法检查网络长时间连通性
数包传输情况测试否掉包时延情况
87 工 作 结 束 前 检 查 交 ：
1 清 理 清 洁 现 场 勿 留 遗 留 物
2 记 录 检 查 设 备 连 接 等 确 保 全 部 恢 复 原 状
3 柜门关盖防尘盖文档检查遗漏检查项目
4 通知相关业务部门设备已恢复运行确认业务恢复正常
88 工作完成报告：
1 定 检 容测量观察数制 成 电 子 文 档 记 入 测 量 记 录 表
职责分工交关员审核
2 定检测量记 录 表 存 入 台 帐 备 份
3 异常情况形成报告交关员处理
9数网络设备巡检记录
工作负责：
工作组成员：
第 81 页 88 页
工作点设备名称：
工作日期：
年
月
日
91 测量记录表格
巡检结果填入具体数值否符合标准求√×
处理情况填入备注栏
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
92 线缆开关位置记录部分
现场测试：
记录：
第 82 页 88 页序号
定检项目
标准求
定检结果
处理情况
1
标签位置检查
标签清晰清楚
2
设备状态检查
外观风扇运转温度等正常
3
设备指示灯检查
异常告警灯灯号异常
4
设备清洁
5
光功率测试
收发功率次安装记录明显
降
6
备接口测试
连通应指示灯正常
7
连通测试
掉包时延
定检前
定检
现场记录否属实：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
93 遗 留 问 题 填 写
94 检 修 程 中 否 发 现 新 问 题 缺 陷 填 写
10 服 务 器 设 备 检 修 方 法
101 安全注意：
1 工 作 前 应 明 确 工 作 范 围 目 误 碰 运 行 设 备 设 备 高 压 带 电 部
分
2 严 格 执 行 执 行 监 护 制 度
3 运 行 设 备 面 板 清 洁 注 意 设 备 开 关 位 置 防 止 中 断 业 务
4 进 行 带 电 尘 测 试 工 作 时 必 须 佩 戴 静 电 手 腕 防 静 电 手 腕
端良接
5 机 柜 外 表 清 洁 抹 布 抹 布 必 须 拧 干 水 分 机 柜 部 清 洁
吸尘器尘扫
6 交 流 电 源 电 子 仪 器 工 具 时 应 金 属 外 壳 良 接 防
发生身触电事设备安全事
102 准备工作：
1 准 备 仪 器 仪 表 工 具 材 料 做 员 安 排
2 准 备 设 备 定 检 记录簿ABC 文档 次 定 检 记 录 备 查 较
3 组 织 关 员 学 掌 握 关 设 备 定 检 容 相 关 技 术 资 料
4 工 作 班 成 员 交 安 全 注 意 事 项
5 关 部 门 发 送 设 备 时 中 断 通 知（ 应 量 安 排 业 务 应 部 门
工 作 时 安 排 定 检 工 作 ）
103 工具材料：
第 83 页 88 页
1 常 工 具 ： 起 子 钳 子 防 静 电 电 烙 铁 活 手 板 螺 丝 刀 手
电筒防静电手环万表等 1 套
2 便 携 式 电 脑 网 络 分 析 仪 （ 含 RS232 电 缆 网 线 等 ）
3 吸 尘 机
4 光 功 率 计 尾 纤 酒 精 棉 球
5 安 全 帽 1 顶
104 员：
工作负责 1 检修工 1
105 时间：
60 分钟
106 工作步骤：
1 检查设备连接电源线网线尾纤线缆标签否清晰清楚否
更换标签记线缆连接位置开关位置
2 检查设备线缆附件外观否正常否挤压情况设备风扇
否运转正常通风否良温度否高否设备求作处理
3 记设备指示灯状态检查设备指示灯否正常否联系网接入计算机
检查处理
4 断开设备电源开设备外壳吸尘器等工具清理设备电源模块
风扇RJ45 接口灰尘
5 恢复电源检查保证线缆连接恢复正常指示灯状态恢复正常设备恢复
正常运行
6 备份服务器数
7 杀毒软件扫描工具服务器进行系统漏洞检测病毒检测清
8 检查服务器存CPU 情况历史数分析服务器否异
常
9 检查服务器存储空间否足够
第 84 页 88 页
107 工 作 结 束 前 检 查 交 ：
1 清 理 清 洁 现 场 勿 留 遗 留 物
2 记 录 检 查 设 备 连 接 等 确 保 全 部 恢 复 原 状
3 柜门关盖防尘盖文档检查遗漏检查项目
4 通知相关业务部门设备已恢复运行确认业务恢复正常
108 工作完成报告：
1 定 检 容测量观察数制 成 电 子 文 档 记 入 测 量 记 录 表
职责分工交关员审核
2 定检测量记 录 表 存 入 台 帐 备 份
3 异常情况形成报告交关员处理
11 服 务 器 设 备 巡 检 记录
工作负责：
工作组成员：
工作点设备名称：
工作日期：
年
月
日
111 测量记录表格
第 85 页 88 页序号
定检项目
标准求
定检结果
处理情况
1
标签位置检查
标签清晰清楚
2
设备状态检查
外观风扇运转温度等正常
3
设备指示灯检查
异常告警灯灯号异常
4
设备清洁
5
系统漏洞检测
巡检结果填入具体数值否符合标准求√×处
理情况填入备注栏
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
112 线缆开关位置记录部分
现场测试：
现场记录否属实：
记录：
见证：
见证填写属实属实部分属实填写属实
113 遗 留 问 题 填 写 ：
114 检 修 程 中 否 发 现 新 问 题 缺 陷 填 写 ：
第 86 页 88 页6
病毒检测
7
存情况
8
CPU 情况
9
存储空间情况
10
应软件运行情况
定检前
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