年度总结与计划

年度总结计划

20**年加入电子商务部高兴认识现事
电子商务部耳濡目染成第份正式工作非常开心段时间工作体会诚信睦创新非常重段时间工作认三方面相辅相成密分
网络通行时代诚信仅首根数字时代极短时间迅速网络传播读者数巨企业消息迅速外界进行传播做诚信根根顾客诚信更加重中重
利消息适进行网络宣传现顾客非常精明宣传会引起反感会顾客觉失真实度掌握关键利免费网络资源乐呢？事情两面坏坏方面暂称危机危机处理相应策略应需第时间解详情事实制定解决方案第时间追责首解决危机面危机事事情危机意识团结致外口径致处理问题时候会周旋缓安抚顾客情绪外更实事求事事错认狡辩推卸点帮助没时日顾客善男信女前说网络发达顾客网络应店铺说面镜子时候法藏拙

里部分顾客反映——
承诺发货时间没时发货问题客服接时解没发货情面顾客质疑毫立场顾客想听官方话术想听味道歉遇问题客服做处理门会顾客认意想处理推脱诚信问题什喜欢天猫超市购物包装暂提承诺发货时间言时迅速问题极少促购买者次购买意愿

次衔接重客服售天天道歉责备买单情绪定会受影响现部门渐入轨道旺旺千牛作桥梁没充分利起发货接密分天提前交接清楚客货发走顾客交代提前联系顾客总顾客找门更诚意药馆家失回头客损失般客历样事情想必会意愿回购

例——
顾客拍错者出问题钱款时退晚班时间员没权限退款问题客服接触适面众顾客忙乱容易出错客服适合权限退款导致部分顾客满情绪

晚间工作需衔接身体少关节运动呢？开业出晚销售情况白天中售问题少俗话说捡芝麻丢西瓜怠慢新客处理问题时行样造成损失遇难缠讲理体谅客势必花时间处理接引入新客流

处理危机关键非常时相信希第时间承诺知晓处理结果遇客中乏耐等第时间顾客实定心丸顾客信言语需实际行动辅佐顾客增强信心作店铺面客问题数量顾客面1家店说11问题作客服希发生错误少处理时客服顾客第面者网络文字时面群说出话情绪会毫留情通文字符号传输

客服情绪理控制必须天重复面必修课程接受程度想法应适合认谓事情眼里定芝麻点事情部分面压力逃避成功者压力责样层次成功少数做事定会做错事追责理然奖罚公担责义气司职条紊

细节决定成败中提中国缺勤劳缺智慧缺做细节精神
工作环节衔接缺少恰恰细节电子商务新时代网络化系统该注意细节方必须做注意张弛度严苛规范会扼杀创意创新促家想着做规定规矩守暇顾心做出创新时发挥更激发创意空间更开拓思维

创新现阶段需慢慢点滴做起时做准备例需鲜明店铺特色需利免费网络宣传台进行店铺信息活动消息折等发布断开拓新市场需许范围尝试种活动方式等
睦工作环境关重需尊重善倾听想法集思广益营造压抑工作环境更利发展强悍心灵脆弱心理语言形武器建议定正确倾听采纳会提意见承认错误没什丢脸更尊严关进步空间利唐太宗虚心纳谏魏征诚心谏李世民奠唐盛世基础纳谏密分
电商竞争者众万绿丛中点红创新重急求成需仔细推敲做详细准备成型果做考虑做说观点取没充足备工作面危机时处理环环相扣顾客等已策俗话说准备仗力做事预立预废做未雨绸缪
希新年着手营销金陵药房旗舰店官方微博微信现微博微信等开通线支付功绑定淘宝帐号网买东西年轻占数家爱刷微博微信等通讯软件年龄层局限年轻学生老年越越中年纷纷加入网购然越越竞争越越商机变更微博量明星入驻粉丝众发条微博万点赞见潜客挖掘需日积月累局势需元化营销微博众营销微博中生动趣容紧事实发布容需摸索斟酌例天气转变空气质量病菌入侵等作话题引入药品销售合宜感药者预防药者口罩等防护品现流行旅行国外药品必少结合旅行发掘隐藏商机结合气候环境需药品敏者水土服等相微淘微博更灵活性更创意空间更加意发布消息操作性更加利
例——前流行辣妈微博分享片吃穿住行成标杆纷纷做起生意慢慢私微博转营销微博见女性保养保健十分重视保健品销量里手发布健康保健信息结合运动保健品双营销
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