2018年微台运营工作点
2018年微台运营工作回顾
2018年线微台断造基集邮报刊等文化产品省土特产寄递体综合营销台基金融积分核心综合客维台元化业务叠加升级2019年微台原单金融客户维护升级邮政全业务客群维护更具备吸粉吸睛功
线推进方面托全省邮政微台树立企业品牌充分运互联网营销方式实现客户线消费积分兑礼积分客维 线转型方面托现网点构建客维体系通样品展示引导客户选择线单丰富客户服务体验时通微台种形式图文推送台粉丝宣传邮政业务爆点活动
（）综合营销积分客维数
综合销售略增幅：线营销收入118252万元中报刊1269万元土特产1424万元集邮9132万元较年增幅22
粉丝数量稳增长：截2018年12月全省微台发展粉丝176万较年粉丝数增幅42
积分客维初见成效：积分商城绑定金融客户296万户通线积分商城消减积分2998万分占金融总兑换积分132
（二）线功逐渐完善
文传：报刊线订阅+订阅卡兑换（满足私费订阅客户）
寄递：线预约寄件+网点免填单预约（减少员工处理环节缩减客户业务办理时间）
金融：通推送业务图文微台APP间架起座桥梁（足出户解新金融资讯线解答客户金融需求疑问年轻客群提供全方位家庭理财规划）
渠道：线简易险单查询（客户提供健康财产等方面咨询服务保险购买成保障高）
（三）品牌宣传+快乐营销
品牌宣传方面全省14市州公众号＋微信朋友圈（推送软文图片音视频链接等方式）＋微信群日推广全年累计推送672次推送图文计4000余篇快乐营销方面企业员工通断发展粉丝实现全员参线业务宣传活动推广实现全员支撑旺季营销目
（四）客户引流挖掘触发专业联动
微台10月份起接入中国邮政寄递服务报刊订阅邮政保险模块链接起线营销转型引流作旺季营销生产做出强力支撑客户提供种业务服务实现集邮报刊寄递渠道业务线客户间相互引流4方面具体实施
1手机银行：通公众号推送金融业务图文通公众号宣传APP载二维码微台APP间架起座桥梁手机银行未户（尤零售客户）银行发生关系核心
2线订阅：链接集团线台通微台实现线订阅引流作通微台进行实物订阅卡兑换满足客户定制服务加快发展线报刊订阅减轻揽投员旺季营销期间工作压力时充分挖掘公众市场消费潜力
3线寄递：通微台手机单实现预约门揽件线填写寄递信息免手工填单环节
4邮乐保险：通微台手机单实现简易险综合营销引入年货特产产品销售推送邮乐业务图文APP载二维码推广线保险台邮乐台应满足客户线渠道消费需求
（五）存问题
1标准化理系统完善
线销售产品SKU种类日益丰富已5000余种现审核理模式已满足产品类清分营销效果踪部分市州专业设置商城导致运维费较运维费压降空间微台客服力量薄弱客户提出问题时解决导致客户流失
2业务叠加然足营销效果显著
产品叠加足销售赖集邮产品邮政部资源产品未进行效组织推广仅集邮文创产品14市州微台开展综合营销开展土特产销售市州仅兰州白银金昌酒泉夏天水张掖7市州
3缺乏非金融客户效维护金融客户效引导
积分客维方面非金融户创造部分营销收入缺乏效线维护类客户积分状态线引流营投员缺乏线户线渠道引导意识金融客户缺乏效线引导微台金融客户集中夏兰州2市州
4运营团队缺乏台运营策划设计创意等支撑力
微信公众号连接企业客户重通道现阶段市州微台运营团队缺乏运营策划设计创意等支撑力缺少粉丝交流互动力缺乏动服务意识目前仅夏酒泉白银3市州力较
二2019年微台重点工作——思路目标
（）发展思路
发挥全省微营销台基金融客户积分客维作基集邮文化产品销售营销功实现基互联网客户产品资源效整合引导客户购买行线线做转变
（二）两项目标
1目标：综合营销全产品销售
计划目标线销售额1500万计划增幅26奋斗目标线销售额2000万计划增幅69通叠加专业产品满足客户元化需求实现线交易额提升中线交易额增幅超整体邮务业务增幅占发挥广告宣传作挖掘粉丝潜力开展线综合营销扩展销售效果积累会员客户数分析消费偏
2目标二：积分客维全业务积分
目标：粉丝数20万计划增幅20粉丝活跃度25通全业务积分数库架设金融积分应基础叠加非金融类业务积分户积分实现全业务通存通兑满足客户需求增加台黏度培养户惯稳定客维流量筛选忠实客户实现长期营销
（三）解决措施
1加强控
省公司相继出台产品编码理办法客服发货售理办法微台吸粉销售竞赛激励考核办法等办法更加系统化控微台运营次通竞赛考核办法激励企业员工动发展业务获荣誉时提高员工收入
2组织推广
部解决方案：鼓励市州积极寻找特色产品优质产品丰富线产品种类动提出新思路兄弟市州学鉴优秀发展验做线新业务测试推广
外部解决方案：跨域跨省市联动先进兄弟企业省份发掘新颖案例标身省份域特点客群惯转变优秀验身发展谋求更渠道
3转型提升
全面实现全业务积分刺激更非金融客户线办理业务积攒积分次金融客户需求非金融客户需求统起实现关注台 办理种业务时通首批智健康筛查机器落客户线体验智科技带便利
4增加动
加强市州运营团队培训探讨学容时转培训网点员做位员工客户讲清楚微台具体作功方便客户办理
（四）六条路径
1增功—实现全业务积分构建会员系统
步增加邮务类客户积分客维功构建微台会员系统金融积分会员基础引入集邮报刊寄递等客户成邮政会员结合互联网开放交互特征 快速迭代开发原组织技术开发商新功已进行轮业务商讨技术交流目前已形成方案立项工作步进行中
2营销—专业效联动精选产品种类
加强线销售产品SKU审核理精选优质产品种类积极组织线活动加强专业联动提升客户体验增强客户粘度推进线积分客维综合营销目标提高综合销售提升客户体验
3扩基数—破禁锢模式扩营销队伍
试点市州中心兄弟省份联动推广社会营销员机制引入邮政合伙概念破禁锢模式现员工营销队伍模式中走出断扩线营销队伍破粉丝展瓶颈
4增粘度—线线结合造新零售模式
线网点提供品牌信誉保证侧重必须现场办理业务产品体验退换货寄取件负责引流客户线重点服务体验实物流实现实物流资金流交汇线台提供7X24间断服务侧重信息丰富服务便捷实现信息流资金流交汇
5挖潜力—挖掘消费信潜力满足元需求
线线辅丰富台服务容搭建线线服务场景整合邮政部产品资源外部客户资源推动线线融合提高粉丝活跃度满足金融户非金融需求满足台户金融需求网点营销员提供线营销工具进步推动营销方式转型
6数—客户信息数库储备精准营销
客户核心数资产重性日益凸显数进行整合挖掘成企业提升核心竞争力关键邮政必须应客户需求变化客户中心优化产品服务供提升客户体验托数技术加快推进线线融合营销模式加强营销顶层设计联动推进实现客户产品渠道整合重构营销体系营销渠道
三重点项目解读
（）跨域跨省市州联动项目
1省公司层面：
省公司市场部牵头四川省凉山州彝族治州分公司策划跨域跨省市州联动项目目解决现阶段线销售瓶颈客户活跃度低问题做六方面准备工作：充分评估解凉山州线营销数联动诉求二梳理流程四川确定清分产品销售流程委托开发商做台支撑三图文策划确认售活动事宜完成图文设计四项目落兰州试点确定联动营销方案督导落实施进签订合五引入市州兰州土特产线确定夏州分公司第二进驻市州
2市分公司层面：
省分公司准备工作基础市州分公司应三方面进行落实施：梳理产品架产品寄递售服务等流程委托开发商作第三方做台支撑确认财务清分问题二市分公司准备产品核算寄递费凉山州分公司市场部甄选线产品确定寄递种类沟通发货时限售事宜市分公司市场部协助完成产品图文设计三确认联动营销方案售服务双方签订合
（二）智健康筛查机器项目
1省公司层面：
省公司市场部通智健康筛查机器网点吸客作客户维护运营进行全面考察评估做两方面准备工作：通微台实现积分兑换模式运营推动线客户线网点引流二引进试点通实际运营积累实践验逐步推广应
2市分公司层面：
省分公司准备工作基础市州分公司应三方面进行落实施：选择网点进行布放引导客户积分兑换健康体检码二组织策划活动邀约客户加办行积分进行体验三市州运营团队体检码录入微台积分商城台体检码客户登录进行兑换参做支撑工作四定期根客户数客户进行画针性进行业务推介营销
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2018年微台运营工作回顾
2018年线微台断造基集邮报刊等文化产品省土特产寄递体综合营销台基金融积分核心综合客维台元化业务叠加升级2019年微台原单金融客户维护升级邮政全业务客群维护更具备吸粉吸睛功
线推进方面托全省邮政微台树立企业品牌充分运互联网营销方式实现客户线消费积分兑礼积分客维 线转型方面托现网点构建客维体系通样品展示引导客户选择线单丰富客户服务体验时通微台种形式图文推送台粉丝宣传邮政业务爆点活动
（）综合营销积分客维数
综合销售略增幅：线营销收入118252万元中报刊1269万元土特产1424万元集邮9132万元较年增幅22
粉丝数量稳增长：截2018年12月全省微台发展粉丝176万较年粉丝数增幅42
积分客维初见成效：积分商城绑定金融客户296万户通线积分商城消减积分2998万分占金融总兑换积分132
（二）线功逐渐完善
文传：报刊线订阅+订阅卡兑换（满足私费订阅客户）
寄递：线预约寄件+网点免填单预约（减少员工处理环节缩减客户业务办理时间）
金融：通推送业务图文微台APP间架起座桥梁（足出户解新金融资讯线解答客户金融需求疑问年轻客群提供全方位家庭理财规划）
渠道：线简易险单查询（客户提供健康财产等方面咨询服务保险购买成保障高）
（三）品牌宣传+快乐营销
品牌宣传方面全省14市州公众号＋微信朋友圈（推送软文图片音视频链接等方式）＋微信群日推广全年累计推送672次推送图文计4000余篇快乐营销方面企业员工通断发展粉丝实现全员参线业务宣传活动推广实现全员支撑旺季营销目
（四）客户引流挖掘触发专业联动
微台10月份起接入中国邮政寄递服务报刊订阅邮政保险模块链接起线营销转型引流作旺季营销生产做出强力支撑客户提供种业务服务实现集邮报刊寄递渠道业务线客户间相互引流4方面具体实施
1手机银行：通公众号推送金融业务图文通公众号宣传APP载二维码微台APP间架起座桥梁手机银行未户（尤零售客户）银行发生关系核心
2线订阅：链接集团线台通微台实现线订阅引流作通微台进行实物订阅卡兑换满足客户定制服务加快发展线报刊订阅减轻揽投员旺季营销期间工作压力时充分挖掘公众市场消费潜力
3线寄递：通微台手机单实现预约门揽件线填写寄递信息免手工填单环节
4邮乐保险：通微台手机单实现简易险综合营销引入年货特产产品销售推送邮乐业务图文APP载二维码推广线保险台邮乐台应满足客户线渠道消费需求
（五）存问题
1标准化理系统完善
线销售产品SKU种类日益丰富已5000余种现审核理模式已满足产品类清分营销效果踪部分市州专业设置商城导致运维费较运维费压降空间微台客服力量薄弱客户提出问题时解决导致客户流失
2业务叠加然足营销效果显著
产品叠加足销售赖集邮产品邮政部资源产品未进行效组织推广仅集邮文创产品14市州微台开展综合营销开展土特产销售市州仅兰州白银金昌酒泉夏天水张掖7市州
3缺乏非金融客户效维护金融客户效引导
积分客维方面非金融户创造部分营销收入缺乏效线维护类客户积分状态线引流营投员缺乏线户线渠道引导意识金融客户缺乏效线引导微台金融客户集中夏兰州2市州
4运营团队缺乏台运营策划设计创意等支撑力
微信公众号连接企业客户重通道现阶段市州微台运营团队缺乏运营策划设计创意等支撑力缺少粉丝交流互动力缺乏动服务意识目前仅夏酒泉白银3市州力较
二2019年微台重点工作——思路目标
（）发展思路
发挥全省微营销台基金融客户积分客维作基集邮文化产品销售营销功实现基互联网客户产品资源效整合引导客户购买行线线做转变
（二）两项目标
1目标：综合营销全产品销售
计划目标线销售额1500万计划增幅26奋斗目标线销售额2000万计划增幅69通叠加专业产品满足客户元化需求实现线交易额提升中线交易额增幅超整体邮务业务增幅占发挥广告宣传作挖掘粉丝潜力开展线综合营销扩展销售效果积累会员客户数分析消费偏
2目标二：积分客维全业务积分
目标：粉丝数20万计划增幅20粉丝活跃度25通全业务积分数库架设金融积分应基础叠加非金融类业务积分户积分实现全业务通存通兑满足客户需求增加台黏度培养户惯稳定客维流量筛选忠实客户实现长期营销
（三）解决措施
1加强控
省公司相继出台产品编码理办法客服发货售理办法微台吸粉销售竞赛激励考核办法等办法更加系统化控微台运营次通竞赛考核办法激励企业员工动发展业务获荣誉时提高员工收入
2组织推广
部解决方案：鼓励市州积极寻找特色产品优质产品丰富线产品种类动提出新思路兄弟市州学鉴优秀发展验做线新业务测试推广
外部解决方案：跨域跨省市联动先进兄弟企业省份发掘新颖案例标身省份域特点客群惯转变优秀验身发展谋求更渠道
3转型提升
全面实现全业务积分刺激更非金融客户线办理业务积攒积分次金融客户需求非金融客户需求统起实现关注台 办理种业务时通首批智健康筛查机器落客户线体验智科技带便利
4增加动
加强市州运营团队培训探讨学容时转培训网点员做位员工客户讲清楚微台具体作功方便客户办理
（四）六条路径
1增功—实现全业务积分构建会员系统
步增加邮务类客户积分客维功构建微台会员系统金融积分会员基础引入集邮报刊寄递等客户成邮政会员结合互联网开放交互特征 快速迭代开发原组织技术开发商新功已进行轮业务商讨技术交流目前已形成方案立项工作步进行中
2营销—专业效联动精选产品种类
加强线销售产品SKU审核理精选优质产品种类积极组织线活动加强专业联动提升客户体验增强客户粘度推进线积分客维综合营销目标提高综合销售提升客户体验
3扩基数—破禁锢模式扩营销队伍
试点市州中心兄弟省份联动推广社会营销员机制引入邮政合伙概念破禁锢模式现员工营销队伍模式中走出断扩线营销队伍破粉丝展瓶颈
4增粘度—线线结合造新零售模式
线网点提供品牌信誉保证侧重必须现场办理业务产品体验退换货寄取件负责引流客户线重点服务体验实物流实现实物流资金流交汇线台提供7X24间断服务侧重信息丰富服务便捷实现信息流资金流交汇
5挖潜力—挖掘消费信潜力满足元需求
线线辅丰富台服务容搭建线线服务场景整合邮政部产品资源外部客户资源推动线线融合提高粉丝活跃度满足金融户非金融需求满足台户金融需求网点营销员提供线营销工具进步推动营销方式转型
6数—客户信息数库储备精准营销
客户核心数资产重性日益凸显数进行整合挖掘成企业提升核心竞争力关键邮政必须应客户需求变化客户中心优化产品服务供提升客户体验托数技术加快推进线线融合营销模式加强营销顶层设计联动推进实现客户产品渠道整合重构营销体系营销渠道
三重点项目解读
（）跨域跨省市州联动项目
1省公司层面：
省公司市场部牵头四川省凉山州彝族治州分公司策划跨域跨省市州联动项目目解决现阶段线销售瓶颈客户活跃度低问题做六方面准备工作：充分评估解凉山州线营销数联动诉求二梳理流程四川确定清分产品销售流程委托开发商做台支撑三图文策划确认售活动事宜完成图文设计四项目落兰州试点确定联动营销方案督导落实施进签订合五引入市州兰州土特产线确定夏州分公司第二进驻市州
2市分公司层面：
省分公司准备工作基础市州分公司应三方面进行落实施：梳理产品架产品寄递售服务等流程委托开发商作第三方做台支撑确认财务清分问题二市分公司准备产品核算寄递费凉山州分公司市场部甄选线产品确定寄递种类沟通发货时限售事宜市分公司市场部协助完成产品图文设计三确认联动营销方案售服务双方签订合
（二）智健康筛查机器项目
1省公司层面：
省公司市场部通智健康筛查机器网点吸客作客户维护运营进行全面考察评估做两方面准备工作：通微台实现积分兑换模式运营推动线客户线网点引流二引进试点通实际运营积累实践验逐步推广应
2市分公司层面：
省分公司准备工作基础市州分公司应三方面进行落实施：选择网点进行布放引导客户积分兑换健康体检码二组织策划活动邀约客户加办行积分进行体验三市州运营团队体检码录入微台积分商城台体检码客户登录进行兑换参做支撑工作四定期根客户数客户进行画针性进行业务推介营销
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