类事件应急处置预案
01 治安案件处置预案
02 电梯突发事处置预案
03 水浸事处置预案
04 停电应急处置预案
05 防汛防台处置预案
06 高温天气应急预案
07 寒流冰冻天气应急预案
08 火灾事应急处置预案
09 员伤害应急处置预案
10 触电事应急处置预案
11 交通意外应急处置预案
12 危险品泄漏处置预案
13 天然气煤气泄漏处置预案
14 公卫生突发事件处置预案
15 反恐防暴事件应急处置预案
16 分体式空调泄漏应急处置预案
17 高空掷物应急处置预案
18 发生盗窃应急处置预案
19 发生抢劫应急处置预案
治安应急预案
发生紧急突发事件时效方法短时间控制事态发展保证出色完成级交办时务
11发生保安部负责制定保安应急计划报理处审批
必时报总理审批
12发生已发生突发事件保安时确定应急措施
时级汇报
13发生治安突发事件已发生发生然灾害
理处组织制定应急计划预防措施安排岗位员布署执行：
14处理治安突发事件时保安迅速派出报案保安
时确定应急方案安排员迅速控制物业理范围通道
楼梯口封锁出事现场严格盘查出入现场员直公安员
15制定应急计划必须慎重考虑周详制定然灾害应急措
施时根灾情程度特性定
16执行程中发现偏离实际情况应时纠正报相应审
批认发生事件必须进行总结原造成损失应立查找原 认真填写报告严防类似情况次发生
17保存事件全程关记录备案
电梯困应急预案
11 电梯困
111电梯设备障突然断电等原导致客受困值班员立通电视监控电梯讲电话等途径查明电梯困情况（包括停层位置受困数健康状况轿厢明通风情况等）
112值班员通讲电话安慰受困客告知已采取救援行动劝告客切勿尝试撬门等举动救援程中断客联系嘱客安心等救援
113工程面特约维修公司报修面设法现场解救困员
114确认轿厢停接梯门口位置高低楼面超05米时维修员关闭电梯电源开关专外门钥匙开启外门力开启轿厢门协助客离开轿厢受困
客出梯言加抚慰异常情况者加记录便联络专外门钥匙时电梯停该楼处开厢门需特心
115判定轿厢停远离梯门口位置（高低楼面超05米）行实施移动电梯轿厢操作应紧急联络特约维修公司请求快速前救援
22 火警危电梯安全
221发生火警时动消防系统联动效电梯会动迫降基站迫降效维修员应迅速赶电梯基站控制电梯直切断电源
222正运行中电梯立通讲电话通知客楼层钮电梯门开迅速撤离电梯维修员赶电梯基站破消防开关玻璃采方法电梯迫降基站维修员控制电梯客安全撤离立切断消防电梯外电梯电源
33 台风暴雨危电梯安全
331机房门窗房门关妥防止电梯设备雨水溅湿水浸引起损坏
332暴风雨引致雨水流进电梯井道时应轿厢升顶层电梯电源关闭
水浸事应急预案
11 旦发生水渍班维修员（夜间保安员）需立赶赴现场观察查明原
12 属道破裂水箱溢水等原立关闭相关阀门实施抢修
13 属水道堵塞立实施疏通
14 室潜水泵障抢修外时调备泵排水
15 注意检查水渍现场电气线路浸水受潮立切断电源防漏电伤电梯基坑进水立电梯升高处暂时停
16 水渍控制物业处组织清现场积水检查受影响范围
17 水渍客户造成损失做善处理工作
18 电气设备受潮必须吹干烘干检修正常方重新
停电应急预案
11 发生断电工程值班电工立赶赴现场检查供电设备查明停电原
12 属全部断电立供电问明情况备发电机问明情况必起动备发电机操作规程起动备发电机
13 属两路供电中路断电联络柜实行切换密切监视电力负载情况
14 属区域局部断电工程立组织抢修
15 断电出现电梯困需立查明电梯困应急预案处理
16 断电旦发生物业处派遣维修员立相关客户保持联系进行必解释安抚工作
17 检修完毕恢复供电前维修部应关闭受断电影响设备通知相关客户关闭设备恢复供电开启供电恢复维修部检查相关设备确认正常运行
防台防汛灾害性天气应急预案
11台风暴雨雷电应急预案
111 气象台发布黄色橙色台风暴雨强雷电警报物业处应加强值班力量组织应急抢险队伍时命
12 台风暴雨前物业处理带领员重点开展检查：
121 门窗否牢否正常关闭
122露天构建物施工脚手架高空广告牌支撑否
123树木否倒伏危险
124屋顶阳台等处否存坠落危险物品
125排水渠道否畅通
126避雷装置否完
127抢险物资否齐全
21 检查发现安全素应抢台风暴雨前立采取修理加固拆疏通清理等措施排隐患
31 台风暴雨降前物业处理组织员做工作：
311区域显著位置运显示屏告示牌等设置发布台风暴雨警告提醒客户紧闭门窗收妥户外物品
312厅出入口明显部位设立防滑标志
313关闭公部位窗户
314区域施工场督促施工单位采取防风排水措施
315时注意排水情况出现严重积水动潜水泵排水准备沙包挡板等防万
316注意收听气象台发布消息时保持级值班员联系
高温天气应急预案
1高温体健康城市安全运行等均具利影响
11体健康影响：易导致员中暑细菌性食物中毒相发
12水电供应影响：水电量增加负载导致供水供电障增
13安全生产影响：易引发火灾危险化学品事高温环境作业易发生安全生产事
14交通影响：车辆易发生抛锚爆胎燃等时易造成驾驶员疲劳适诱发交通事
2加强社会治安道路交通秩序维护
21 加强高温期间易燃易爆等危险化学品运输车辆道路行驶理
22组织应急交通保障确保应急车辆安全快速通行
23搞水安排确保园区生活水
24组织落实高温抗旱水保障
25督促供水企业时排供水障
26负责中暑员医疗急救转运救治等
27做高温天气卫生防疫工作
寒流冰冻天气紧急预案
寒流冰冻时保护园区财产客户安全采取措施损失降低限度确保厦正常运行
11事先措施：
111关闭露天喷淋系统排出水
112完成空调系统防冻措施排清冷塔水
113防止道受冻必处安装保温带
114补充清理积雪物品：工业盐沙麻袋草袋铁铲
12应措施：
121数客户达离开园区前时清干道雪冰
122干道铺设麻袋予固定防摔倒
123员出口处放置提示牌
124时留意天气情况必情况园区客户说明
13汇报流程
131值员时情况领导汇报
131领导时汇报情况总公司通报园区客户
火灾应急预案
1火灾应急预案
11 报警接警
111 区域旦发生火情事发现必须迅速走廊
楼厅里手动报警钮时立通电话监控室报警
112 监控室值班员接警必须迅速准确记录着火时间点起火部位燃烧物品目前状况报警姓名等信息立通知保
安物业处理相关员
113 监控室值班员通楼宇监控系统消防报警系统火灾发生区域消防水泵排烟风机等工作状态进行密切监视指挥
抢险救灾员保持密切联系
12 救火指挥
121 物业处理保安维修组成救火指挥部物业
处理总指挥
122 总指挥职责：
a) 根火势情况确定公安消防队报警否疏散员
b) 掌握火势发展情况时调集力量明确布置救疏散物资
灭火供水防排烟等务
c) 公安消防队场时消防部门报告情况带领职工服统
指挥
13 救火分工
131 保安员负责灭火警戒工作
132 工程维修员负责防排烟动力设备安全保障
133 客户服务保洁员负责员物资疏散救护
14 火灾应急处理步骤
141 灭火警戒
1411 保安带领义务消防队员奔赴火灾现场：
a) 侦察火情掌握火势发展情况时指挥部报告
b) 根火情切断电源燃气体
c) 关闭着火层防火分区防火门携带灭火工具防火工具努力扑灭
初起火灾法扑灭防止火势水深蔓延
d) 公安消防队场协组织灭火抢救
1412 保安领班组织保安员做火场警戒工作：
a) 消路障指引切关车辆关员撤离现场许关员进入火场维持火场外围秩序消防队场灭火创造利条件
b) 引导区域员撤离建筑火场疏散出物资防止
趁火劫制造混乱
c) 迎接消防队保证消防电梯消防员专指引消防队进入现
场消防队灭火行动维持秩序
d) 火灾扑灭火灾区域设立警戒区禁止关员进入配
合公安消防部门调查火灾原
142 防排烟动力设备保障
工程指挥带领维修员分赴事发现场关动力设备控制场
：
a) 切断必须切断电源检查维护应急明
b) 关闭中央空调风口道防火阀门启动火灾楼面层电梯间消防前室相关部位送风排烟装置
开启电梯间消防前室相关部位排烟窗进行然排烟
c) 检查电梯动迫降情况禁止
d) 保证消防水电间断供应消防设备正常运转
143 通报通讯
1431 监控室值班员根指挥部命令通应急广播需疏
散区域发出通报通报次序：着火层着火层层蔓延着火层层通报时说明疏散路线稳定员情绪
1432 建立通讯网络级关员迅速正确接受火灾信息火灾应急方案中指定部位位实施职抢险救灾员运手机讲机保持着火层监控室监控室供水供电部位监控室广场方面指挥员联系保持方行动协调合统
144 疏散救护 客户服务保洁带领保洁工相关楼面：
a) 引导客户消防通道（绝试图电梯）迅速撤离安全
点安慰受惊员搜索遗留员
b) 联系医院护送受伤员医院救治
c) 做重物资转移工作协助维护火场外围秩序
员伤害事应急处理预案
1 发生员伤害作业程场基情况
11 发生员伤害作业程
作业程
12 发生员伤害作业场
高空作业
13 发生员伤害方式
员电烧伤物体击高处坠落机械伤害交通事
2 应急指挥机构设置职责
21 应急指挥机构设置
总指挥：物业处理
现场指挥：保安领班
事抢险组：通讯联络组员工救护组事善处理组办公室
22 应急机构单位职责
221 应急机构职责
事发生时快效手段开展事应急救援事产生危害降低低程度
222 总指挥
负责配置事应急救援设施设备
全面指挥事应急救援工作
物业理事出差外时应指定理层名领导代理职责
特情况直接指挥事现场应急救援工作
223 现场指挥
全面指挥事现场应急救援工作处理事现场发生切问题权调动切应急救援资源
224 办公室
实快速公司报告事性质点危害程度范围配合现场指挥做事应急救援工作 动员切资源事救援针事性质提出应急救援事现场措施 负责事报告工作协助行政理部处理事善工作负责通讯联络工作
3 应急装备通讯联络
31 应急装备
变电站办公区域存放消防设施急救药具
32 通讯联络
火警电话：119
医疗救护电话：120
交通事电话：110
4 事演练
41 园区年进行次事应急救援演练
42 应急演练求
制定应急救援演练计划
进行演练前培训
实施应急救援演练
评价应急救援演练效果
纠正应急救援演练中暴露问题
修改应急救援预案
5 员伤害事措施
应急救援求配置相应实施设备灭火器等
定期应急设施设备进行检查
强化培训提高员工安全意识技
严肃处理违章行
定期组织事应急救援演练
6 抢险抢救
发生员伤害事立启动应急救援程序进行抢险抢救
事发生时事现场第发现应立医疗救护电话120请求救援
7 现场医疗救护
受伤害员转移安全方伤害部位性质采取适措施救护受伤员
事发生时事现场第发现应立报医疗救护电话120受伤害员转移医院医疗救护报警点：受伤害点救护点佳行驶路线受伤害数伤势（包括受伤部位致伤原毒物资等利救护种现象发生问题）报警姓名电话号码
物业处理组织员受伤害员转移安全方根伤情采取适措施救护受伤员
8 应急安全疏散社会支援
81 遇情况应立疏散员工通知周围附员撤离
火灾事性质严重作业程中产生毒害物质发生毒害物质泄露火灾蔓延趋势
82 社会支援
火灾控制时候接受社会事应急救援支援接受社会事应急救援支援原救援员具医疗救护基知识技救护员受伤害事扩化
9 事处理
企业职工伤亡事报告处理规定工程建设重事报告调查程序规定规定开展事调查工作
组成事调查组事原进行调查确定事责
事处理规定处理事责
办公室关部门提交事调查报告
办公室制定事预防措施评估效性
开展员工培训提高安全意识应急技
触电事应急预案
1应急准备
11触电抢险指挥组织项目部安全抢险领导组设抢救组救护组防护组：
12应急抢救领导组机构职责：
121指挥长：全面负责救援决策指挥工作
122副指挥：协助指挥长做现场相关方组织协调工作
123抢救组：负责触电员抢救工作
124救护组：负责现场触电员时处理医院联系直伤员送医院治疗抢救负责勤保障供工作
125防护组：负责事现场警戒标示疏通交通秩序
13应急联系电话
急救中心：120
2急救措施
遇触电事时现场物业工作员立讲机手机物业处理汇报险情保证身安全情况现场员迅速进行抢救触电者脱离电源
物业处理立带领抢救指挥组成员赶赴出事现场抢救救护防护组成员携带抢险工具赶赴出事现场
21抢救组达出事点物业处理指挥分头进行工作
22首先抢救组物业处理起查明险情确定触电者电源高压电低压电？触电电源否切断？否发生触电危险物？抢救组提出救护方案
物业处理持商定抢救方案低压触电事处理采取边抢救边汇报处理方式高压触电事采取边准备边汇报处理方式物业处理公司副总理请示汇报批准组织实施
23防护组负责出事点附作业员疏散安全带进行警戒准闲外注意礼貌语
24抢救组电工负责快速触电者脱离低压线路电源方法
果事离电源开关较应立切断电源开关事离电源开关太远立断开救护员干燥衣服手套绳索木板木棒等绝缘杆绝缘物作工具拉开触电者挑开电源线脱离电源果触电者抽筋紧握电线干燥木柄斧胶钳等工具切断电源线干木板干胶木板等绝缘物插入触电者身隔断电流
25脱离电源救援触电者脱离电源应量现场救护搬运
中注意触电者变化伤势轻重采取救护方法
触电者呈定昏迷状态末失知觉触电时间较长应静卧保持安静旁护邀请医生诊断治疗
触电者已失知觉呼吸心脏跳动应舒适静卧解开衣服闻点氨水身泼点冷水摩擦全身发热天冷注意保温时迅速请医生诊治发现呼吸困难逐渐衰弱痉挛现象应立进行工氧合工方法起恢复心脏跳动工呼吸相配合作
触电者呼吸脉搏心脏均已停止认已死亡必须立工氧合进行紧急救护时请医生抢救
26工氧合基容步骤
工氧合触电急救行效科学方法氧合包括工呼吸心脏挤压(心脏摩两种方法)根触电者具体情况两种方法单独应配合应
261口口(鼻)式工呼吸法步骤触电者仰卧头部量仰鼻孔天颚尖部前胸体保持条水线触电者颈部方垫起触电者头部方垫枕头物品免堵塞呼吸道
触电者鼻孔(口)紧闭救护深吸口气紧触电者口(鼻)吹气时间约2S
吹气完毕立离开触电者口(鼻)松开触电者口(鼻)行呼吸时间3S
262心脏挤压操作方法步骤果触电者呼吸没停心脏跳动
停止应进行心脏挤压施行胸外挤压触电者仰卧较坚实板仰卧姿势口口(鼻)工呼吸姿势相操作
方法
2621救护者跪触电者腰部侧者骑跪身两手相叠手掌根部放心窝稍高点方两乳头间略点胸骨三分处
2622掌根力(脊背方)挤压压出心脏里面血液成年应压陷3～4㎝秒挤压次分挤压60次宜
2623挤压掌根迅速全部放松触电者胸廓行复原血液充满心脏放松时掌根必完全离开胸廓触电者系童手挤压力轻点免损伤胸骨分钟挤压100次
应指出心脏跳动呼吸相互联系心脏跳动停止呼吸快会停止呼吸停止心脏跳动维持久旦呼吸心脏跳动停止应时进行口口(鼻)工呼吸胸外心脏挤压果现场抢救两种方法交进行吸气2次挤压15次急救程中果触电者身出现尸班身体僵硬医生做出法救活诊断方停止工氧合
27救护组抢救触电者恢复清醒情况联系救护车担架伤员抬车送医院救治
3事处理程序
31触电事发生事发现第应立声呼救报告责(物业处理现场负责)
32理员获求救信息确认触电事发生应
321立采绝缘材料等器材触电员离开绝缘体
322立医疗卫生(120)电力部门报告
323立属公司领导报事初步原范围估计结果
324组织物业工作员救护队伍进行施救
325保护事现场
4紧急组接电话报告应立第时间赶赴现场解掌握事情况开展抢救维护现场秩序保护事现场
5事送入医院接受抢救紧急组应做
51做事家属接洽谈善处理工作
52职口做关部门沟通汇报工作
6发生触电事电气线路设备进行全面检查恢复工作
7触电事应急抢险完毕公司副总理立召集安全领导组安全员作业队长关班组全体员进行事调查找出事原责制定防止次发生类似整改措施应急预案效性进行评审修订
交通意外事处理预案
11车辆理员发现接员工投诉车辆碰撞擦伤占
车位现象应第时间前协调避免事态扩时
讲机汇报保安部总值班处理
12总值班应携带相机现场拍取证初步判断事原
原员工行处理协商报案
13责事发生时肇事逃逸现象保安员应讲机
呼联动肇事者拦求回肇事现场双方鉴定事责
协领班处理完毕方离开
14员工受伤身体出现适时时送医院进行处理
情况严重联系救护车现场送医院
15协助员工警方员做现场勘查工作安排保安员维持现场
秩序指挥疏导道路交通确保车辆畅通安全避免意外发
生
16围观员工劝说离开现场避免造成拥堵
17保安领班应详细做车牌车型员工姓名部门
双方警方协调结果做备案
18保安负责填写事件报告汇报领导
危险品泄漏应急预案
11收怀疑易燃气体泄漏报告时迅速赶现场查确认
时报告级领导
12达现场时谨慎行事敲门进入门铃开电灯
开电器开关时开窗户通风关闭燃气阀门严
禁现场吸烟
13通知员离开现场引导关员现场检查劝阻关
员撤离现场
14发现呈毒受伤者应火速做抢救处理中毒者放空气
流通处做工呼吸等抢救员达
15保安时巡逻时应急提高警惕闻已异味时应心处
理知道燃气总阀位置开启方法
16详细记录全程（记录点前）快呈交部门
煤气泄漏处置预案
11 旦察觉收局部煤气泄漏报告维修保安班员应立赶现场采取措施：
111通知现场开灯开风扇电器严禁吸烟产生明火
112立开门窗
113立关闭煤气泄漏区域煤气阀门发现煤气泄漏部位先行胶布包扎
114 通知员离开现场紧急煤气公司报修
12 物业区域区域周围出现范围原明煤气泄漏应关闭物业区域煤气总开关迅速客户通报等候煤气公司检查
公卫生突发事件处置预案
1效预防时控制消突发公卫生事件危害指导规范类突发公卫生事件应急处理工作程度减少突发公卫生事件公众健康造成危害保障公众身心健康生命安全
11工作原
111预防常备懈提高全社会突发公卫生事件防范意识落实项防范措施做员技术物资设备应急储备工作类引发突发公卫生事件情况时进行分析预警做早发现早报告早处理
112统领导分级负责根突发公卫生事件范围性质危害程度突发公卫生事件实行分级理级民政府负责突发公卫生事件应急处理统领导指挥关部门预案规定职责范围做突发公卫生事件应急处理关工作
113法规范措施果断相关法律法规规章规定完善突发公卫生事件应急体系建立健全系统规范突发公卫生事件应急处理工作制度突发公卫生事件发生公卫生事件做出快速反应时效开展监测报告处理工作
114科学加强合作突发公卫生事件应急工作充分尊重科学重视开展防范处理突发公卫生事件科研培训突发公卫生事件应急处理提供科技保障关部门单位通力合作资源享效应突发公卫生事件广泛组织动员公众参突发公卫生事件应急处理
21报告
211单位权国务院卫生行政部门方级民政府关部门报告突发公卫生事件隐患权级政府部门举报履行者规定履行突发公卫生事件应急处理职责部门单位
212县级级民政府卫生行政部门指定突发公卫生事件监测机构级类医疗卫生机构卫生行政部门县级方民政府检验检疫机构食品药品监督理机构环境保护监测机构教育机构等关单位突发公卫生事件责报告单位执行职务级类医疗卫生机构医疗卫生员体开业医生突发公卫生事件责报告
213突发公卫生事件责报告单位关规定时准确报告突发公卫生事件处置情况
31突发公卫生事件分级
311根突发公卫生事件性质危害程度涉范围突发公卫生事件划分特重（Ⅰ级）重（Ⅱ级）较（Ⅲ级）般（Ⅳ级）四级
中特重突发公卫生事件包括：
3111肺鼠疫肺炭疽中城市发生扩散趋势肺鼠疫肺炭疽疫情波2省份进步扩散趋势
3112发生传染性非典型肺炎感染高致病性禽流感病例扩散趋势
3113涉省份群体性明原疾病扩散趋势
3114发生新传染病国尚未发现传染病发生传入扩散趋势发现国已消灭传染病重新流行
3115发生烈性病菌株毒株致病子等丢失事件
3116周边国通航国家区发生特传染病疫情出现输入性病例严重危国公卫生安全事件
3117国务院卫生行政部门认定特重突发公卫生事件
41名词术语
411重传染病疫情指某种传染病短时间发生波范围广泛出现量病死亡病例发病率远远超常年发病率水情况
412群体性明原疾病指短时间某相集中区域时者相继出现具床表现病病例断增加范围断扩暂时明确诊断疾病
413重食物职业中毒指食品污染职业危害原造成数众者伤亡较重中毒事件
414新传染病指全球首次发现传染病
国尚未发现传染病指埃博拉猴痘黄热病变异性克雅氏病等国家区已发现国尚未发现传染病国已消灭传染病指天花脊髓灰质炎等传染病
反恐防暴事件应急处置预案
1目
提高恐怖事件应急处置力程度预防减少突发事件造成损害保障保护职工生命安全单位财产安全特制订预案：
2成立处置暴力恐怖事件应急组成员：
21组 长： 日值班领导
22副组长： 物业处理
23成 员： 部门员工
3建立处置暴力恐怖事件基原
31减少危害保障职工健康生命财产安全作首务程度减少暴力恐怖事件突发事件造成员伤亡危害
32居安思危预防高度重视单位安全工作常抓懈防患未然增强忧患意识坚持预防应急相结合常态非常态相结合做应暴力恐怖事件突发事件项准备工作
33统领导分级负责成立处置暴力恐怖事件应急组成员组长副组长统安排实行分级负责制保卫科加强安全保卫工作制定严格值班制度
34严格遵循原迅速控制局面坚持息事态防止事态蔓延减少损失原针性质事件采取制止宣传保护求援疏散等方法确保迅速控制局面保护职工生命安全单位财产安全条紊开展项应急工作
4应急处置方法：
41迅速报告信息发生暴力恐怖事件时迅速报告处置暴力恐怖事件应急组组长没伤员情况宣传教育防止事态扩蔓延员受伤值班员立组织实施救援
42处置暴力恐怖事件时时值班领导迅速报告领导注意观察事态特征准确判断事件严重性立报警请求支援
43领导场迅速报告级相关领导请示指示指示立指示办事保护员安全现场
44总结报告详细报告形式书面报告级部门报告容：
441日值班领导物业处理部门
442发生攻击时间事件起结果
443处置程处置时间电话报容接电话员姓名
444否造成负面影响值班领导物业理部门处置否
445年需加强完善措施方法
分体式空调障应急处理程序
图表说明
疏散现场员
保持现场通风畅通
接报
维修部
切断电源
采取时措施
报修专业维修公司进行维修
文字说明
1 园区员发现分体式空调障氟利昂泄露维修部门汇报
2 现场值班员协助维修部门迅速疏散现场员开房门窗保持现场通风
3 障空调液体泄露采取时措施迅速关闭氟利昂开关切断电源
4 通知专业空调维修公司进行维修
高空掷物处理程序
未受伤
图表说明
调查寻找肇事者
物业处
接报＼＼＼部
视情况严重知会警方
显眼处张贴通告
文字说明
1 接报立进行调查寻找肇事者
2 视情节严重程度必时发出警告知会警方
3 果未找肇事者事件严重堂显眼处张贴通告通知客户指出该行严重性
图表说明
物业处
救护中心警方
加 强 保 安
协助顾伤者
设法寻找违例者证
文字说明
5 接报立召唤救护车通知警方
6 协助顾伤者（受紧急救护训练者方救护者）
7 设法寻找肇事者证坠物点等
8 封锁现场等警方员场注：处理程必须拍记录
发生重盗窃应急处理
图表说明
值巡逻保安员
接报
物业处
现场
警方
公司
监控中心
值领班
文字说明
1 接获客户单元报警偷盗应记录时间点询问客户否决定警方报案
2 立通知值巡逻保安员驻守盗单元户外保护现场禁止关员进出
3 接报立通知值保安监控中心物业处办公室避免惊动传媒士进入厦采访值保安领班安排保安员加强出入警戒园区进行全面安全检查需暂停客户访客出入防嫌疑逃逸
4 警方场保安表明身份带领警方案发现场力提供帮助
注：记录整件事件（包括拍留证）解相关时间园区安全工作状况相关员报告调查关案发原
员工发现
图表说明
巡逻发现
物业处
值领班
公司
客 户
监控中心
文字说明
1 员工巡逻中发现单元撬窃擅进入盗窃现场免破坏证物
2 第时间值领班监控中心报告时通告保安部现场记录发现时间时情况
3 通查找客户资料联络客户请快返确认情况决定否报警处理
注：安全戒备工作（）程序处理
二防盗警铃红外防盗报警器工作
图表说明
现场
监控中心
值领班
理 部
预案处理
维 修 部
文字说明
1 接报立现场查询报警原情况通知监控中心
2 监控中心员展开该区域搜寻录控制
3 属误报予复位处理通知维修部检查维修
4 果刑事案件该刑事案件处理
发生抢劫应急处理程序
图表说明
警方
物业处
接报
加强保安
安抚伤者必时救护中心
文字说明
1 保安员值中接获抢劫报警应立拨110警方报警通道闭锁警戒工作（门铁闸）
2 查清案发点时间派保安员携警械讲机现场核查监控中心开始通道进出口进行搜寻切疑进行录
3 点保安员遭遇匪徒时应保持镇静量避免突 拖延时间利警方现场处理
4 保安员现场时匪徒已逃逸园区阻拦效警方未场时应现场调查匪徒体表特征逃跑方通知警方处理
5 案情明涉嫌员离开园区应警方起开展园区整体安全检查携带讲机警械时通话保证通讯畅通
6 遇匪徒捆缚应力松缚设法士报警求助
做事安抚工作伤者应时拨120救护电话
身处喧嚣闹市渴山清水秀僻静心静处水云间世外桃源僻静心浮躁居处难宁静
实惧怕喧嚣怕极孤独实矛盾载体然高境界孤独受孤独忍寂寞扛住压力成生活强者会生活暗礁失美事物追求
常常喜欢静坐没扰宿醉面喧嚣尘世安静时光贴心底抹温柔时光水静静流淌
便独矗立夜色说话美恬淡时光忘白日伤感捡起淡灵魂宁静夜色里放空
回头走路脚印丰富厚重未希生活虔诚
生活里天中努力辛苦老天总会时时开玩笑玩笑点猛点知措样呢？
知道力智慧穷面生活暗礁坦然心态接受然量改变激起生命浪花改变努力言悔
时候难想哭哭出哭罪哭完继续努力总天时间会告诉眼泪会白流没苦难生定完美
生命里没帆风总见暗礁等着然注定撞努力寻找岸方
放弃定抵达岸边希选择放弃岸然岸死神会离越越灾难抗衡珍惜生命生定会太灰暗放弃生活会放弃成功希会实现
事成功历生活暗礁必然途径生命路灾难创伤会更前进
行走尘世间保持心态切改变呐喊助威时千万放弃半途废前功弃坚持生命定会改写
生短千万未羁绊住天心情应该尊重生命珍惜时光活天
林清玄说：天扫完天落叶明天树叶会天掉明天烦恼努力活天刻句话昨天太阳晒干天衣裳
假问生长？请告诉三天昨天天明天三天生命里昨天已浪费掉明天定属时间天珍惜天配拥明天
身处喧嚣闹市渴山清水秀僻静心静处水云间世外桃源僻静心浮躁居处难宁静
实惧怕喧嚣怕极孤独实矛盾载体然高境界孤独受孤独忍寂寞扛住压力成生活强者会生活暗礁失美事物追求
常常喜欢静坐没扰宿醉面喧嚣尘世安静时光贴心底抹温柔时光水静静流淌
便独矗立夜色说话美恬淡时光忘白日伤感捡起淡灵魂宁静夜色里放空
回头走路脚印丰富厚重未希生活虔诚
生活里天中努力辛苦老天总会时时开玩笑玩笑点猛点知措样呢？
知道力智慧穷面生活暗礁坦然心态接受然量改变激起生命浪花改变努力言悔
时候难想哭哭出哭罪哭完继续努力总天时间会告诉眼泪会白流没苦难生定完美
生命里没帆风总
见暗礁等着然注定撞努力寻找岸方
放弃定抵达岸边希选择放弃岸然岸死神会离越越灾难抗衡珍惜生命生定会太灰暗放弃生活会放弃成功希会实现
事成功历生活暗礁必然途径生命路灾难创伤会更前进
行走尘世间保持心态切改变呐喊助威时千万放弃半途废前功弃坚持生命定会改写
生短千万未羁绊住天心情应该尊重生命珍惜时光活天
林清玄说：天扫完天落叶明天树叶会天掉明天烦恼努力活天刻句话昨天太阳晒干天衣裳
假问生长？请告诉三天昨天天明天三天生命里昨天已浪费掉明天定属时间天珍惜天配拥明天
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01 治安案件处置预案
02 电梯突发事处置预案
03 水浸事处置预案
04 停电应急处置预案
05 防汛防台处置预案
06 高温天气应急预案
07 寒流冰冻天气应急预案
08 火灾事应急处置预案
09 员伤害应急处置预案
10 触电事应急处置预案
11 交通意外应急处置预案
12 危险品泄漏处置预案
13 天然气煤气泄漏处置预案
14 公卫生突发事件处置预案
15 反恐防暴事件应急处置预案
16 分体式空调泄漏应急处置预案
17 高空掷物应急处置预案
18 发生盗窃应急处置预案
19 发生抢劫应急处置预案
治安应急预案
发生紧急突发事件时效方法短时间控制事态发展保证出色完成级交办时务
11发生保安部负责制定保安应急计划报理处审批
必时报总理审批
12发生已发生突发事件保安时确定应急措施
时级汇报
13发生治安突发事件已发生发生然灾害
理处组织制定应急计划预防措施安排岗位员布署执行：
14处理治安突发事件时保安迅速派出报案保安
时确定应急方案安排员迅速控制物业理范围通道
楼梯口封锁出事现场严格盘查出入现场员直公安员
15制定应急计划必须慎重考虑周详制定然灾害应急措
施时根灾情程度特性定
16执行程中发现偏离实际情况应时纠正报相应审
批认发生事件必须进行总结原造成损失应立查找原 认真填写报告严防类似情况次发生
17保存事件全程关记录备案
电梯困应急预案
11 电梯困
111电梯设备障突然断电等原导致客受困值班员立通电视监控电梯讲电话等途径查明电梯困情况（包括停层位置受困数健康状况轿厢明通风情况等）
112值班员通讲电话安慰受困客告知已采取救援行动劝告客切勿尝试撬门等举动救援程中断客联系嘱客安心等救援
113工程面特约维修公司报修面设法现场解救困员
114确认轿厢停接梯门口位置高低楼面超05米时维修员关闭电梯电源开关专外门钥匙开启外门力开启轿厢门协助客离开轿厢受困
客出梯言加抚慰异常情况者加记录便联络专外门钥匙时电梯停该楼处开厢门需特心
115判定轿厢停远离梯门口位置（高低楼面超05米）行实施移动电梯轿厢操作应紧急联络特约维修公司请求快速前救援
22 火警危电梯安全
221发生火警时动消防系统联动效电梯会动迫降基站迫降效维修员应迅速赶电梯基站控制电梯直切断电源
222正运行中电梯立通讲电话通知客楼层钮电梯门开迅速撤离电梯维修员赶电梯基站破消防开关玻璃采方法电梯迫降基站维修员控制电梯客安全撤离立切断消防电梯外电梯电源
33 台风暴雨危电梯安全
331机房门窗房门关妥防止电梯设备雨水溅湿水浸引起损坏
332暴风雨引致雨水流进电梯井道时应轿厢升顶层电梯电源关闭
水浸事应急预案
11 旦发生水渍班维修员（夜间保安员）需立赶赴现场观察查明原
12 属道破裂水箱溢水等原立关闭相关阀门实施抢修
13 属水道堵塞立实施疏通
14 室潜水泵障抢修外时调备泵排水
15 注意检查水渍现场电气线路浸水受潮立切断电源防漏电伤电梯基坑进水立电梯升高处暂时停
16 水渍控制物业处组织清现场积水检查受影响范围
17 水渍客户造成损失做善处理工作
18 电气设备受潮必须吹干烘干检修正常方重新
停电应急预案
11 发生断电工程值班电工立赶赴现场检查供电设备查明停电原
12 属全部断电立供电问明情况备发电机问明情况必起动备发电机操作规程起动备发电机
13 属两路供电中路断电联络柜实行切换密切监视电力负载情况
14 属区域局部断电工程立组织抢修
15 断电出现电梯困需立查明电梯困应急预案处理
16 断电旦发生物业处派遣维修员立相关客户保持联系进行必解释安抚工作
17 检修完毕恢复供电前维修部应关闭受断电影响设备通知相关客户关闭设备恢复供电开启供电恢复维修部检查相关设备确认正常运行
防台防汛灾害性天气应急预案
11台风暴雨雷电应急预案
111 气象台发布黄色橙色台风暴雨强雷电警报物业处应加强值班力量组织应急抢险队伍时命
12 台风暴雨前物业处理带领员重点开展检查：
121 门窗否牢否正常关闭
122露天构建物施工脚手架高空广告牌支撑否
123树木否倒伏危险
124屋顶阳台等处否存坠落危险物品
125排水渠道否畅通
126避雷装置否完
127抢险物资否齐全
21 检查发现安全素应抢台风暴雨前立采取修理加固拆疏通清理等措施排隐患
31 台风暴雨降前物业处理组织员做工作：
311区域显著位置运显示屏告示牌等设置发布台风暴雨警告提醒客户紧闭门窗收妥户外物品
312厅出入口明显部位设立防滑标志
313关闭公部位窗户
314区域施工场督促施工单位采取防风排水措施
315时注意排水情况出现严重积水动潜水泵排水准备沙包挡板等防万
316注意收听气象台发布消息时保持级值班员联系
高温天气应急预案
1高温体健康城市安全运行等均具利影响
11体健康影响：易导致员中暑细菌性食物中毒相发
12水电供应影响：水电量增加负载导致供水供电障增
13安全生产影响：易引发火灾危险化学品事高温环境作业易发生安全生产事
14交通影响：车辆易发生抛锚爆胎燃等时易造成驾驶员疲劳适诱发交通事
2加强社会治安道路交通秩序维护
21 加强高温期间易燃易爆等危险化学品运输车辆道路行驶理
22组织应急交通保障确保应急车辆安全快速通行
23搞水安排确保园区生活水
24组织落实高温抗旱水保障
25督促供水企业时排供水障
26负责中暑员医疗急救转运救治等
27做高温天气卫生防疫工作
寒流冰冻天气紧急预案
寒流冰冻时保护园区财产客户安全采取措施损失降低限度确保厦正常运行
11事先措施：
111关闭露天喷淋系统排出水
112完成空调系统防冻措施排清冷塔水
113防止道受冻必处安装保温带
114补充清理积雪物品：工业盐沙麻袋草袋铁铲
12应措施：
121数客户达离开园区前时清干道雪冰
122干道铺设麻袋予固定防摔倒
123员出口处放置提示牌
124时留意天气情况必情况园区客户说明
13汇报流程
131值员时情况领导汇报
131领导时汇报情况总公司通报园区客户
火灾应急预案
1火灾应急预案
11 报警接警
111 区域旦发生火情事发现必须迅速走廊
楼厅里手动报警钮时立通电话监控室报警
112 监控室值班员接警必须迅速准确记录着火时间点起火部位燃烧物品目前状况报警姓名等信息立通知保
安物业处理相关员
113 监控室值班员通楼宇监控系统消防报警系统火灾发生区域消防水泵排烟风机等工作状态进行密切监视指挥
抢险救灾员保持密切联系
12 救火指挥
121 物业处理保安维修组成救火指挥部物业
处理总指挥
122 总指挥职责：
a) 根火势情况确定公安消防队报警否疏散员
b) 掌握火势发展情况时调集力量明确布置救疏散物资
灭火供水防排烟等务
c) 公安消防队场时消防部门报告情况带领职工服统
指挥
13 救火分工
131 保安员负责灭火警戒工作
132 工程维修员负责防排烟动力设备安全保障
133 客户服务保洁员负责员物资疏散救护
14 火灾应急处理步骤
141 灭火警戒
1411 保安带领义务消防队员奔赴火灾现场：
a) 侦察火情掌握火势发展情况时指挥部报告
b) 根火情切断电源燃气体
c) 关闭着火层防火分区防火门携带灭火工具防火工具努力扑灭
初起火灾法扑灭防止火势水深蔓延
d) 公安消防队场协组织灭火抢救
1412 保安领班组织保安员做火场警戒工作：
a) 消路障指引切关车辆关员撤离现场许关员进入火场维持火场外围秩序消防队场灭火创造利条件
b) 引导区域员撤离建筑火场疏散出物资防止
趁火劫制造混乱
c) 迎接消防队保证消防电梯消防员专指引消防队进入现
场消防队灭火行动维持秩序
d) 火灾扑灭火灾区域设立警戒区禁止关员进入配
合公安消防部门调查火灾原
142 防排烟动力设备保障
工程指挥带领维修员分赴事发现场关动力设备控制场
：
a) 切断必须切断电源检查维护应急明
b) 关闭中央空调风口道防火阀门启动火灾楼面层电梯间消防前室相关部位送风排烟装置
开启电梯间消防前室相关部位排烟窗进行然排烟
c) 检查电梯动迫降情况禁止
d) 保证消防水电间断供应消防设备正常运转
143 通报通讯
1431 监控室值班员根指挥部命令通应急广播需疏
散区域发出通报通报次序：着火层着火层层蔓延着火层层通报时说明疏散路线稳定员情绪
1432 建立通讯网络级关员迅速正确接受火灾信息火灾应急方案中指定部位位实施职抢险救灾员运手机讲机保持着火层监控室监控室供水供电部位监控室广场方面指挥员联系保持方行动协调合统
144 疏散救护 客户服务保洁带领保洁工相关楼面：
a) 引导客户消防通道（绝试图电梯）迅速撤离安全
点安慰受惊员搜索遗留员
b) 联系医院护送受伤员医院救治
c) 做重物资转移工作协助维护火场外围秩序
员伤害事应急处理预案
1 发生员伤害作业程场基情况
11 发生员伤害作业程
作业程
12 发生员伤害作业场
高空作业
13 发生员伤害方式
员电烧伤物体击高处坠落机械伤害交通事
2 应急指挥机构设置职责
21 应急指挥机构设置
总指挥：物业处理
现场指挥：保安领班
事抢险组：通讯联络组员工救护组事善处理组办公室
22 应急机构单位职责
221 应急机构职责
事发生时快效手段开展事应急救援事产生危害降低低程度
222 总指挥
负责配置事应急救援设施设备
全面指挥事应急救援工作
物业理事出差外时应指定理层名领导代理职责
特情况直接指挥事现场应急救援工作
223 现场指挥
全面指挥事现场应急救援工作处理事现场发生切问题权调动切应急救援资源
224 办公室
实快速公司报告事性质点危害程度范围配合现场指挥做事应急救援工作 动员切资源事救援针事性质提出应急救援事现场措施 负责事报告工作协助行政理部处理事善工作负责通讯联络工作
3 应急装备通讯联络
31 应急装备
变电站办公区域存放消防设施急救药具
32 通讯联络
火警电话：119
医疗救护电话：120
交通事电话：110
4 事演练
41 园区年进行次事应急救援演练
42 应急演练求
制定应急救援演练计划
进行演练前培训
实施应急救援演练
评价应急救援演练效果
纠正应急救援演练中暴露问题
修改应急救援预案
5 员伤害事措施
应急救援求配置相应实施设备灭火器等
定期应急设施设备进行检查
强化培训提高员工安全意识技
严肃处理违章行
定期组织事应急救援演练
6 抢险抢救
发生员伤害事立启动应急救援程序进行抢险抢救
事发生时事现场第发现应立医疗救护电话120请求救援
7 现场医疗救护
受伤害员转移安全方伤害部位性质采取适措施救护受伤员
事发生时事现场第发现应立报医疗救护电话120受伤害员转移医院医疗救护报警点：受伤害点救护点佳行驶路线受伤害数伤势（包括受伤部位致伤原毒物资等利救护种现象发生问题）报警姓名电话号码
物业处理组织员受伤害员转移安全方根伤情采取适措施救护受伤员
8 应急安全疏散社会支援
81 遇情况应立疏散员工通知周围附员撤离
火灾事性质严重作业程中产生毒害物质发生毒害物质泄露火灾蔓延趋势
82 社会支援
火灾控制时候接受社会事应急救援支援接受社会事应急救援支援原救援员具医疗救护基知识技救护员受伤害事扩化
9 事处理
企业职工伤亡事报告处理规定工程建设重事报告调查程序规定规定开展事调查工作
组成事调查组事原进行调查确定事责
事处理规定处理事责
办公室关部门提交事调查报告
办公室制定事预防措施评估效性
开展员工培训提高安全意识应急技
触电事应急预案
1应急准备
11触电抢险指挥组织项目部安全抢险领导组设抢救组救护组防护组：
12应急抢救领导组机构职责：
121指挥长：全面负责救援决策指挥工作
122副指挥：协助指挥长做现场相关方组织协调工作
123抢救组：负责触电员抢救工作
124救护组：负责现场触电员时处理医院联系直伤员送医院治疗抢救负责勤保障供工作
125防护组：负责事现场警戒标示疏通交通秩序
13应急联系电话
急救中心：120
2急救措施
遇触电事时现场物业工作员立讲机手机物业处理汇报险情保证身安全情况现场员迅速进行抢救触电者脱离电源
物业处理立带领抢救指挥组成员赶赴出事现场抢救救护防护组成员携带抢险工具赶赴出事现场
21抢救组达出事点物业处理指挥分头进行工作
22首先抢救组物业处理起查明险情确定触电者电源高压电低压电？触电电源否切断？否发生触电危险物？抢救组提出救护方案
物业处理持商定抢救方案低压触电事处理采取边抢救边汇报处理方式高压触电事采取边准备边汇报处理方式物业处理公司副总理请示汇报批准组织实施
23防护组负责出事点附作业员疏散安全带进行警戒准闲外注意礼貌语
24抢救组电工负责快速触电者脱离低压线路电源方法
果事离电源开关较应立切断电源开关事离电源开关太远立断开救护员干燥衣服手套绳索木板木棒等绝缘杆绝缘物作工具拉开触电者挑开电源线脱离电源果触电者抽筋紧握电线干燥木柄斧胶钳等工具切断电源线干木板干胶木板等绝缘物插入触电者身隔断电流
25脱离电源救援触电者脱离电源应量现场救护搬运
中注意触电者变化伤势轻重采取救护方法
触电者呈定昏迷状态末失知觉触电时间较长应静卧保持安静旁护邀请医生诊断治疗
触电者已失知觉呼吸心脏跳动应舒适静卧解开衣服闻点氨水身泼点冷水摩擦全身发热天冷注意保温时迅速请医生诊治发现呼吸困难逐渐衰弱痉挛现象应立进行工氧合工方法起恢复心脏跳动工呼吸相配合作
触电者呼吸脉搏心脏均已停止认已死亡必须立工氧合进行紧急救护时请医生抢救
26工氧合基容步骤
工氧合触电急救行效科学方法氧合包括工呼吸心脏挤压(心脏摩两种方法)根触电者具体情况两种方法单独应配合应
261口口(鼻)式工呼吸法步骤触电者仰卧头部量仰鼻孔天颚尖部前胸体保持条水线触电者颈部方垫起触电者头部方垫枕头物品免堵塞呼吸道
触电者鼻孔(口)紧闭救护深吸口气紧触电者口(鼻)吹气时间约2S
吹气完毕立离开触电者口(鼻)松开触电者口(鼻)行呼吸时间3S
262心脏挤压操作方法步骤果触电者呼吸没停心脏跳动
停止应进行心脏挤压施行胸外挤压触电者仰卧较坚实板仰卧姿势口口(鼻)工呼吸姿势相操作
方法
2621救护者跪触电者腰部侧者骑跪身两手相叠手掌根部放心窝稍高点方两乳头间略点胸骨三分处
2622掌根力(脊背方)挤压压出心脏里面血液成年应压陷3～4㎝秒挤压次分挤压60次宜
2623挤压掌根迅速全部放松触电者胸廓行复原血液充满心脏放松时掌根必完全离开胸廓触电者系童手挤压力轻点免损伤胸骨分钟挤压100次
应指出心脏跳动呼吸相互联系心脏跳动停止呼吸快会停止呼吸停止心脏跳动维持久旦呼吸心脏跳动停止应时进行口口(鼻)工呼吸胸外心脏挤压果现场抢救两种方法交进行吸气2次挤压15次急救程中果触电者身出现尸班身体僵硬医生做出法救活诊断方停止工氧合
27救护组抢救触电者恢复清醒情况联系救护车担架伤员抬车送医院救治
3事处理程序
31触电事发生事发现第应立声呼救报告责(物业处理现场负责)
32理员获求救信息确认触电事发生应
321立采绝缘材料等器材触电员离开绝缘体
322立医疗卫生(120)电力部门报告
323立属公司领导报事初步原范围估计结果
324组织物业工作员救护队伍进行施救
325保护事现场
4紧急组接电话报告应立第时间赶赴现场解掌握事情况开展抢救维护现场秩序保护事现场
5事送入医院接受抢救紧急组应做
51做事家属接洽谈善处理工作
52职口做关部门沟通汇报工作
6发生触电事电气线路设备进行全面检查恢复工作
7触电事应急抢险完毕公司副总理立召集安全领导组安全员作业队长关班组全体员进行事调查找出事原责制定防止次发生类似整改措施应急预案效性进行评审修订
交通意外事处理预案
11车辆理员发现接员工投诉车辆碰撞擦伤占
车位现象应第时间前协调避免事态扩时
讲机汇报保安部总值班处理
12总值班应携带相机现场拍取证初步判断事原
原员工行处理协商报案
13责事发生时肇事逃逸现象保安员应讲机
呼联动肇事者拦求回肇事现场双方鉴定事责
协领班处理完毕方离开
14员工受伤身体出现适时时送医院进行处理
情况严重联系救护车现场送医院
15协助员工警方员做现场勘查工作安排保安员维持现场
秩序指挥疏导道路交通确保车辆畅通安全避免意外发
生
16围观员工劝说离开现场避免造成拥堵
17保安领班应详细做车牌车型员工姓名部门
双方警方协调结果做备案
18保安负责填写事件报告汇报领导
危险品泄漏应急预案
11收怀疑易燃气体泄漏报告时迅速赶现场查确认
时报告级领导
12达现场时谨慎行事敲门进入门铃开电灯
开电器开关时开窗户通风关闭燃气阀门严
禁现场吸烟
13通知员离开现场引导关员现场检查劝阻关
员撤离现场
14发现呈毒受伤者应火速做抢救处理中毒者放空气
流通处做工呼吸等抢救员达
15保安时巡逻时应急提高警惕闻已异味时应心处
理知道燃气总阀位置开启方法
16详细记录全程（记录点前）快呈交部门
煤气泄漏处置预案
11 旦察觉收局部煤气泄漏报告维修保安班员应立赶现场采取措施：
111通知现场开灯开风扇电器严禁吸烟产生明火
112立开门窗
113立关闭煤气泄漏区域煤气阀门发现煤气泄漏部位先行胶布包扎
114 通知员离开现场紧急煤气公司报修
12 物业区域区域周围出现范围原明煤气泄漏应关闭物业区域煤气总开关迅速客户通报等候煤气公司检查
公卫生突发事件处置预案
1效预防时控制消突发公卫生事件危害指导规范类突发公卫生事件应急处理工作程度减少突发公卫生事件公众健康造成危害保障公众身心健康生命安全
11工作原
111预防常备懈提高全社会突发公卫生事件防范意识落实项防范措施做员技术物资设备应急储备工作类引发突发公卫生事件情况时进行分析预警做早发现早报告早处理
112统领导分级负责根突发公卫生事件范围性质危害程度突发公卫生事件实行分级理级民政府负责突发公卫生事件应急处理统领导指挥关部门预案规定职责范围做突发公卫生事件应急处理关工作
113法规范措施果断相关法律法规规章规定完善突发公卫生事件应急体系建立健全系统规范突发公卫生事件应急处理工作制度突发公卫生事件发生公卫生事件做出快速反应时效开展监测报告处理工作
114科学加强合作突发公卫生事件应急工作充分尊重科学重视开展防范处理突发公卫生事件科研培训突发公卫生事件应急处理提供科技保障关部门单位通力合作资源享效应突发公卫生事件广泛组织动员公众参突发公卫生事件应急处理
21报告
211单位权国务院卫生行政部门方级民政府关部门报告突发公卫生事件隐患权级政府部门举报履行者规定履行突发公卫生事件应急处理职责部门单位
212县级级民政府卫生行政部门指定突发公卫生事件监测机构级类医疗卫生机构卫生行政部门县级方民政府检验检疫机构食品药品监督理机构环境保护监测机构教育机构等关单位突发公卫生事件责报告单位执行职务级类医疗卫生机构医疗卫生员体开业医生突发公卫生事件责报告
213突发公卫生事件责报告单位关规定时准确报告突发公卫生事件处置情况
31突发公卫生事件分级
311根突发公卫生事件性质危害程度涉范围突发公卫生事件划分特重（Ⅰ级）重（Ⅱ级）较（Ⅲ级）般（Ⅳ级）四级
中特重突发公卫生事件包括：
3111肺鼠疫肺炭疽中城市发生扩散趋势肺鼠疫肺炭疽疫情波2省份进步扩散趋势
3112发生传染性非典型肺炎感染高致病性禽流感病例扩散趋势
3113涉省份群体性明原疾病扩散趋势
3114发生新传染病国尚未发现传染病发生传入扩散趋势发现国已消灭传染病重新流行
3115发生烈性病菌株毒株致病子等丢失事件
3116周边国通航国家区发生特传染病疫情出现输入性病例严重危国公卫生安全事件
3117国务院卫生行政部门认定特重突发公卫生事件
41名词术语
411重传染病疫情指某种传染病短时间发生波范围广泛出现量病死亡病例发病率远远超常年发病率水情况
412群体性明原疾病指短时间某相集中区域时者相继出现具床表现病病例断增加范围断扩暂时明确诊断疾病
413重食物职业中毒指食品污染职业危害原造成数众者伤亡较重中毒事件
414新传染病指全球首次发现传染病
国尚未发现传染病指埃博拉猴痘黄热病变异性克雅氏病等国家区已发现国尚未发现传染病国已消灭传染病指天花脊髓灰质炎等传染病
反恐防暴事件应急处置预案
1目
提高恐怖事件应急处置力程度预防减少突发事件造成损害保障保护职工生命安全单位财产安全特制订预案：
2成立处置暴力恐怖事件应急组成员：
21组 长： 日值班领导
22副组长： 物业处理
23成 员： 部门员工
3建立处置暴力恐怖事件基原
31减少危害保障职工健康生命财产安全作首务程度减少暴力恐怖事件突发事件造成员伤亡危害
32居安思危预防高度重视单位安全工作常抓懈防患未然增强忧患意识坚持预防应急相结合常态非常态相结合做应暴力恐怖事件突发事件项准备工作
33统领导分级负责成立处置暴力恐怖事件应急组成员组长副组长统安排实行分级负责制保卫科加强安全保卫工作制定严格值班制度
34严格遵循原迅速控制局面坚持息事态防止事态蔓延减少损失原针性质事件采取制止宣传保护求援疏散等方法确保迅速控制局面保护职工生命安全单位财产安全条紊开展项应急工作
4应急处置方法：
41迅速报告信息发生暴力恐怖事件时迅速报告处置暴力恐怖事件应急组组长没伤员情况宣传教育防止事态扩蔓延员受伤值班员立组织实施救援
42处置暴力恐怖事件时时值班领导迅速报告领导注意观察事态特征准确判断事件严重性立报警请求支援
43领导场迅速报告级相关领导请示指示指示立指示办事保护员安全现场
44总结报告详细报告形式书面报告级部门报告容：
441日值班领导物业处理部门
442发生攻击时间事件起结果
443处置程处置时间电话报容接电话员姓名
444否造成负面影响值班领导物业理部门处置否
445年需加强完善措施方法
分体式空调障应急处理程序
图表说明
疏散现场员
保持现场通风畅通
接报
维修部
切断电源
采取时措施
报修专业维修公司进行维修
文字说明
1 园区员发现分体式空调障氟利昂泄露维修部门汇报
2 现场值班员协助维修部门迅速疏散现场员开房门窗保持现场通风
3 障空调液体泄露采取时措施迅速关闭氟利昂开关切断电源
4 通知专业空调维修公司进行维修
高空掷物处理程序
未受伤
图表说明
调查寻找肇事者
物业处
接报＼＼＼部
视情况严重知会警方
显眼处张贴通告
文字说明
1 接报立进行调查寻找肇事者
2 视情节严重程度必时发出警告知会警方
3 果未找肇事者事件严重堂显眼处张贴通告通知客户指出该行严重性
图表说明
物业处
救护中心警方
加 强 保 安
协助顾伤者
设法寻找违例者证
文字说明
5 接报立召唤救护车通知警方
6 协助顾伤者（受紧急救护训练者方救护者）
7 设法寻找肇事者证坠物点等
8 封锁现场等警方员场注：处理程必须拍记录
发生重盗窃应急处理
图表说明
值巡逻保安员
接报
物业处
现场
警方
公司
监控中心
值领班
文字说明
1 接获客户单元报警偷盗应记录时间点询问客户否决定警方报案
2 立通知值巡逻保安员驻守盗单元户外保护现场禁止关员进出
3 接报立通知值保安监控中心物业处办公室避免惊动传媒士进入厦采访值保安领班安排保安员加强出入警戒园区进行全面安全检查需暂停客户访客出入防嫌疑逃逸
4 警方场保安表明身份带领警方案发现场力提供帮助
注：记录整件事件（包括拍留证）解相关时间园区安全工作状况相关员报告调查关案发原
员工发现
图表说明
巡逻发现
物业处
值领班
公司
客 户
监控中心
文字说明
1 员工巡逻中发现单元撬窃擅进入盗窃现场免破坏证物
2 第时间值领班监控中心报告时通告保安部现场记录发现时间时情况
3 通查找客户资料联络客户请快返确认情况决定否报警处理
注：安全戒备工作（）程序处理
二防盗警铃红外防盗报警器工作
图表说明
现场
监控中心
值领班
理 部
预案处理
维 修 部
文字说明
1 接报立现场查询报警原情况通知监控中心
2 监控中心员展开该区域搜寻录控制
3 属误报予复位处理通知维修部检查维修
4 果刑事案件该刑事案件处理
发生抢劫应急处理程序
图表说明
警方
物业处
接报
加强保安
安抚伤者必时救护中心
文字说明
1 保安员值中接获抢劫报警应立拨110警方报警通道闭锁警戒工作（门铁闸）
2 查清案发点时间派保安员携警械讲机现场核查监控中心开始通道进出口进行搜寻切疑进行录
3 点保安员遭遇匪徒时应保持镇静量避免突 拖延时间利警方现场处理
4 保安员现场时匪徒已逃逸园区阻拦效警方未场时应现场调查匪徒体表特征逃跑方通知警方处理
5 案情明涉嫌员离开园区应警方起开展园区整体安全检查携带讲机警械时通话保证通讯畅通
6 遇匪徒捆缚应力松缚设法士报警求助
做事安抚工作伤者应时拨120救护电话
身处喧嚣闹市渴山清水秀僻静心静处水云间世外桃源僻静心浮躁居处难宁静
实惧怕喧嚣怕极孤独实矛盾载体然高境界孤独受孤独忍寂寞扛住压力成生活强者会生活暗礁失美事物追求
常常喜欢静坐没扰宿醉面喧嚣尘世安静时光贴心底抹温柔时光水静静流淌
便独矗立夜色说话美恬淡时光忘白日伤感捡起淡灵魂宁静夜色里放空
回头走路脚印丰富厚重未希生活虔诚
生活里天中努力辛苦老天总会时时开玩笑玩笑点猛点知措样呢？
知道力智慧穷面生活暗礁坦然心态接受然量改变激起生命浪花改变努力言悔
时候难想哭哭出哭罪哭完继续努力总天时间会告诉眼泪会白流没苦难生定完美
生命里没帆风总见暗礁等着然注定撞努力寻找岸方
放弃定抵达岸边希选择放弃岸然岸死神会离越越灾难抗衡珍惜生命生定会太灰暗放弃生活会放弃成功希会实现
事成功历生活暗礁必然途径生命路灾难创伤会更前进
行走尘世间保持心态切改变呐喊助威时千万放弃半途废前功弃坚持生命定会改写
生短千万未羁绊住天心情应该尊重生命珍惜时光活天
林清玄说：天扫完天落叶明天树叶会天掉明天烦恼努力活天刻句话昨天太阳晒干天衣裳
假问生长？请告诉三天昨天天明天三天生命里昨天已浪费掉明天定属时间天珍惜天配拥明天
身处喧嚣闹市渴山清水秀僻静心静处水云间世外桃源僻静心浮躁居处难宁静
实惧怕喧嚣怕极孤独实矛盾载体然高境界孤独受孤独忍寂寞扛住压力成生活强者会生活暗礁失美事物追求
常常喜欢静坐没扰宿醉面喧嚣尘世安静时光贴心底抹温柔时光水静静流淌
便独矗立夜色说话美恬淡时光忘白日伤感捡起淡灵魂宁静夜色里放空
回头走路脚印丰富厚重未希生活虔诚
生活里天中努力辛苦老天总会时时开玩笑玩笑点猛点知措样呢？
知道力智慧穷面生活暗礁坦然心态接受然量改变激起生命浪花改变努力言悔
时候难想哭哭出哭罪哭完继续努力总天时间会告诉眼泪会白流没苦难生定完美
生命里没帆风总
见暗礁等着然注定撞努力寻找岸方
放弃定抵达岸边希选择放弃岸然岸死神会离越越灾难抗衡珍惜生命生定会太灰暗放弃生活会放弃成功希会实现
事成功历生活暗礁必然途径生命路灾难创伤会更前进
行走尘世间保持心态切改变呐喊助威时千万放弃半途废前功弃坚持生命定会改写
生短千万未羁绊住天心情应该尊重生命珍惜时光活天
林清玄说：天扫完天落叶明天树叶会天掉明天烦恼努力活天刻句话昨天太阳晒干天衣裳
假问生长？请告诉三天昨天天明天三天生命里昨天已浪费掉明天定属时间天珍惜天配拥明天
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