XX区2020年春运工作实施方案
2020年春运X月XX日开始X月X日结束期40天确保春运期间旅客安全方便温馨出行生产生活等重物资优质序运输根省市交通部门春运工作部署制定实施方案
切实加强组织领导确保春运利进行
加强全区道路春运工作组织领导协调坚持安全第预防综合治理方针深入巩固微笑服务温馨交通活动区交通运输局成立领导组长分领导副组长关业务科室成员春运工作领导组负责全区春运工作组织领导（组织机构文）
二全面动员部署做春运准备
春运伊始逢中专院校放假务工员集中返乡学生流务工流相互叠加客流高峰呈现早时间长特点元宵节返校学生返岗务工员客流相互叠加区迎节客流高峰道路运输企业加强隐患排查春运前参加春运车辆场站安全设施设备进行全面检查维护确保车辆技术状况安全防护设施类应急物品完齐备效驾驶员开展冬季安全驾驶技应急知识教育培训采取四两直双机等方式深入线查找问题辖区道路运输企业安全制度落实设备设施状况动态监控系统运行客运站安检实名制理等情况进行督导检查检查出问题隐患立改立纠形成闭环理
三加强理确保春运安全稳运行
建设谐社会保证民群众生命财产安全第务春运工作必须坚持保障运输安全放项工作首位落实项安全措施
（）辖区参加春运城乡公交车辆员档案三关标准普查遍发现具备相应营运资质超期维护技术等级符车辆相应类业资格证员律准参加春运信息时通知客运企业源头强化路面监发现述问题律查处停止运营
（二）强化现场安全理督促客运站严格执行三进站六出站制度危险品进站关员进站（发车区）关车辆进站超载车辆出站安全例检合格客车出站驾驶员资格符合求出站客车证件齐全出站出站登记表未审核签字出站配备防滑链出站谁签字谁负责
（三）严格执行区物价部门核定县班车城乡公交车客运价格表规定政府指导价严禁乱涨价旅客明明白白消费擅涨价行会物价部门予查处
（四）认真开展春运安全检查运春运前开展次安全检查会公安交警支队全员进行次安全教育春运安全措施落实情况参运车辆员安全状况进行次全面检查发现问题时解决
（五）加强恶劣天气运输安全理道路运输企业密切关注气象预警信息实时路况信息根天气道路情况合理安排线路班次客运车辆客运站配必预防设备生活品做车辆行驶途中站区滞留旅客防寒防冻防滑等安全预防工作做道路运输应急预案工作制定应急预案落实应急运力储备保障服务确保春运期间旅客滞留遇恶劣天气时启动应急预案公众发布客运班次调整公路通阻信息
四加强运输组织确保春运序进行
加强运力组织调度两家城乡客运企业（XX公交限公司XX交通运输限公司）根客流特点提前调配运力调整班次密度适时增开包车加班车满足旅客出行需求科学调度运力保证客车正班正点杜绝预售保证发车时间客运车票农村区赶集探亲访友等客流高峰时段针性增加农村客运运力投入满足农村群众出行需求
加强综合运输衔接城乡客运企业客运站关加强2020年春运期间综合运输服务衔接保障旅客便捷序出行通知（交办运函〔20
20〕X号）求根客流规模发站时刻等信息科学调度中短途道路客运城市公交出租汽车高铁快线机场快线等运力做接续畅换便捷畅通旅客出行先公里
创新运输服务方式城乡客运企业客运站发挥道路客运覆盖面广门门较优势针春运期间农村区探亲访友较集中等情况适时提供城乡公交预约响应式农村客运服务方便农民进城市民乡
城乡客运企业客运站积极组织志愿者开展类春运志愿者服务题活动客运站旅客特老幼病残孕等旅客提供出行咨询路线指引行李搬运秩序维护物资发放安全劝导宣传提示等志愿服务工作
五深入巩固微笑服务温馨交通活动抓手着力提高运输服务质量
积极开展情满旅途接您回家·情暖回家路活动着力推进运输服务提档升级改善体验动员广员饱满热情扎实作风优良服务投入春运保障工作中坚持旅客亲服务理念创新服务形式拓展服务容完善服务举措提升服务品质努力提高旅客出行满意度
城乡客运企业充分发挥企业服务热线作畅通旅客诉求渠道时解决旅客出行程中遇困难进步提升信息服务水利线线等种渠道时发布天气变化运力安排班次调整公路路况交通制等类信息引导旅客合理安排出行计划
客运站加强运输场站运营理确保服务设施运转正常环境卫生整洁序客运服务标准规范求加强旅客进出场站餐饮购物休息厕等重点环节卫生间休息厅餐厅等重点区域服务工作
道路城乡客运企业配合青团组织开展青年志愿者服务春运暖冬活动客运站春运志愿者开展服务提供必场设施设备等物资保障
城乡客运企业配合开展邀您话春运服务体验调查评估活动托门户网站两微端等载体春运前开辟活动专栏适时推送活动信息引导旅客广泛参收集意见建议客观掌握春运服务效果
六法行政维护市场秩序
（）严厉击春运期间违章营行保障公路春运安全序进行重点查处未许擅事道路旅客运输批准客运站停核定线路行驶倒客卖客等违章行
（二）做旅客运输安全理确保旅客安全序出行
（三）切实做法行政执法员规范执法文明执法时做快查快放量减少旅客等时间
（四）值班电话24时畅通时处理旅客营者投诉咨询市春运办转投诉问题必须六工作日作出答复关投诉三工作日办结
七加强信息收集严格统计报
区春运办负责春运信息收集整理统计报送工作天午8：30分前前天2020年春运道路旅客运输信息报送表报市春运办春运结束书面总结春运工作报市春运办
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2020年春运X月XX日开始X月X日结束期40天确保春运期间旅客安全方便温馨出行生产生活等重物资优质序运输根省市交通部门春运工作部署制定实施方案
切实加强组织领导确保春运利进行
加强全区道路春运工作组织领导协调坚持安全第预防综合治理方针深入巩固微笑服务温馨交通活动区交通运输局成立领导组长分领导副组长关业务科室成员春运工作领导组负责全区春运工作组织领导（组织机构文）
二全面动员部署做春运准备
春运伊始逢中专院校放假务工员集中返乡学生流务工流相互叠加客流高峰呈现早时间长特点元宵节返校学生返岗务工员客流相互叠加区迎节客流高峰道路运输企业加强隐患排查春运前参加春运车辆场站安全设施设备进行全面检查维护确保车辆技术状况安全防护设施类应急物品完齐备效驾驶员开展冬季安全驾驶技应急知识教育培训采取四两直双机等方式深入线查找问题辖区道路运输企业安全制度落实设备设施状况动态监控系统运行客运站安检实名制理等情况进行督导检查检查出问题隐患立改立纠形成闭环理
三加强理确保春运安全稳运行
建设谐社会保证民群众生命财产安全第务春运工作必须坚持保障运输安全放项工作首位落实项安全措施
（）辖区参加春运城乡公交车辆员档案三关标准普查遍发现具备相应营运资质超期维护技术等级符车辆相应类业资格证员律准参加春运信息时通知客运企业源头强化路面监发现述问题律查处停止运营
（二）强化现场安全理督促客运站严格执行三进站六出站制度危险品进站关员进站（发车区）关车辆进站超载车辆出站安全例检合格客车出站驾驶员资格符合求出站客车证件齐全出站出站登记表未审核签字出站配备防滑链出站谁签字谁负责
（三）严格执行区物价部门核定县班车城乡公交车客运价格表规定政府指导价严禁乱涨价旅客明明白白消费擅涨价行会物价部门予查处
（四）认真开展春运安全检查运春运前开展次安全检查会公安交警支队全员进行次安全教育春运安全措施落实情况参运车辆员安全状况进行次全面检查发现问题时解决
（五）加强恶劣天气运输安全理道路运输企业密切关注气象预警信息实时路况信息根天气道路情况合理安排线路班次客运车辆客运站配必预防设备生活品做车辆行驶途中站区滞留旅客防寒防冻防滑等安全预防工作做道路运输应急预案工作制定应急预案落实应急运力储备保障服务确保春运期间旅客滞留遇恶劣天气时启动应急预案公众发布客运班次调整公路通阻信息
四加强运输组织确保春运序进行
加强运力组织调度两家城乡客运企业（XX公交限公司XX交通运输限公司）根客流特点提前调配运力调整班次密度适时增开包车加班车满足旅客出行需求科学调度运力保证客车正班正点杜绝预售保证发车时间客运车票农村区赶集探亲访友等客流高峰时段针性增加农村客运运力投入满足农村群众出行需求
加强综合运输衔接城乡客运企业客运站关加强2020年春运期间综合运输服务衔接保障旅客便捷序出行通知（交办运函〔20
20〕X号）求根客流规模发站时刻等信息科学调度中短途道路客运城市公交出租汽车高铁快线机场快线等运力做接续畅换便捷畅通旅客出行先公里
创新运输服务方式城乡客运企业客运站发挥道路客运覆盖面广门门较优势针春运期间农村区探亲访友较集中等情况适时提供城乡公交预约响应式农村客运服务方便农民进城市民乡
城乡客运企业客运站积极组织志愿者开展类春运志愿者服务题活动客运站旅客特老幼病残孕等旅客提供出行咨询路线指引行李搬运秩序维护物资发放安全劝导宣传提示等志愿服务工作
五深入巩固微笑服务温馨交通活动抓手着力提高运输服务质量
积极开展情满旅途接您回家·情暖回家路活动着力推进运输服务提档升级改善体验动员广员饱满热情扎实作风优良服务投入春运保障工作中坚持旅客亲服务理念创新服务形式拓展服务容完善服务举措提升服务品质努力提高旅客出行满意度
城乡客运企业充分发挥企业服务热线作畅通旅客诉求渠道时解决旅客出行程中遇困难进步提升信息服务水利线线等种渠道时发布天气变化运力安排班次调整公路路况交通制等类信息引导旅客合理安排出行计划
客运站加强运输场站运营理确保服务设施运转正常环境卫生整洁序客运服务标准规范求加强旅客进出场站餐饮购物休息厕等重点环节卫生间休息厅餐厅等重点区域服务工作
道路城乡客运企业配合青团组织开展青年志愿者服务春运暖冬活动客运站春运志愿者开展服务提供必场设施设备等物资保障
城乡客运企业配合开展邀您话春运服务体验调查评估活动托门户网站两微端等载体春运前开辟活动专栏适时推送活动信息引导旅客广泛参收集意见建议客观掌握春运服务效果
六法行政维护市场秩序
（）严厉击春运期间违章营行保障公路春运安全序进行重点查处未许擅事道路旅客运输批准客运站停核定线路行驶倒客卖客等违章行
（二）做旅客运输安全理确保旅客安全序出行
（三）切实做法行政执法员规范执法文明执法时做快查快放量减少旅客等时间
（四）值班电话24时畅通时处理旅客营者投诉咨询市春运办转投诉问题必须六工作日作出答复关投诉三工作日办结
七加强信息收集严格统计报
区春运办负责春运信息收集整理统计报送工作天午8：30分前前天2020年春运道路旅客运输信息报送表报市春运办春运结束书面总结春运工作报市春运办
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