机关服务中心工作总结
20**年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年*月*日*月*日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理220**件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9
8**均日结率7
2**月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定2
06工作日压缩1
1***工作日承诺件均受理时间
043天承诺件均办结时间
4***工作日承诺提速4
3**实际办理提速7
4**服务评价率达9
8**满意率9
9**连续***月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破：
年*月份县月办件量首次突破20**件
二年全年办件量突破20**0件关办件量创历史新高
20**年*月中心办件量已达20**7件预计年*月*日业务办件量达25000件增长8
9**提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名42***名年1*月份排名均3537间办件量排名提升7***名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县***行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已*月*日柳城县第十*届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9
8**满意度达9
9**公布投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年*月16*日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达**特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰20**年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司***项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导
二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作
三开展业务培训年*月*日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门***名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升
四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象
五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县***单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息
六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县埔太凤山东泉4乡镇建立政务服务中心*月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办太凤山两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县**乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止*月*日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率**中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率**
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞
年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达**超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
十着力推进场标准化建设
进步推进县级政务服务中心场标准化建设完善拓展政务服务中心功县拟城东新区新建政务服务中心楼该项目已县委常委会讨通列入县推进济社会发展五工作组20**年重点项目县政办积极开展项目前期工作高标准高起点楼建设规模设计求等报相关部门进行规划设计
十二建工作抓出成效
县政府办支部指导中心积极抓建工作探索出条抓政务建设促进建工作路子目前已3名志组织递交入申请书年度已确定发展入积极分子2名预备员1名组织输入新鲜血液
20**年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现：受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20**年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境
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20**年县政务服务中心建设服务牌走创新路全力提升政务服务质量工作思路紧紧围绕年初确定项工作目标务积极开展创先争优文明单位创建活动力推进政务服务基层网点建设工作严格理规范服务项工作取新进展
业务办件量实现双突破提升
年*月*日*月*日县政务服务中心接群众咨询480件申请22110件增加10632件受理220**件增加10525件办结21776件增加10414件月办结率9
8**均日结率7
2**月均办结1980件月均办结件数年期相增加947件进驻中心办理行政审批服务事项均外承诺办理时限法定2
06工作日压缩1
1***工作日承诺件均受理时间
043天承诺件均办结时间
4***工作日承诺提速4
3**实际办理提速7
4**服务评价率达9
8**满意率9
9**连续***月保持零超时件投诉件零
年县政务服务中心业务量实现双突破提升双突破：
年*月份县月办件量首次突破20**件
二年全年办件量突破20**0件关办件量创历史新高
20**年*月中心办件量已达20**7件预计年*月*日业务办件量达25000件增长8
9**提升指县政务服务中心办件量全区排名较年较提升年县办件量全区排名42***名年1*月份排名均3537间办件量排名提升7***名
二全面完成行政审批事项清理工作
县政务服务中心县政府办公室关开展行政审批事项清理工作通知文件求积极会县级关部门开展第二轮行政审批事项清理工作根现行法律法规法律调整该取消律取消该调整律调整放律放原时清理取消精简调整行政许审批事项杜绝行设定变相设定行政许审批事项行做区市放项目衔接工作进步规范行政审批目录压缩审批时间简化办事流程提高工作效率全面清理审定全县***行政机关(含区市驻县单位)行政许非行政许事项483项清理结果已*月*日柳城县第十*届民政府第74次常务会议审议通正式文件形式外公布县深入推行行政审批制度改革工作奠定扎实基础
三法规范行政审批行
1三项制度保障促进审批规范序中心严格实施首问负责制限时办结制责追究制三项制度进步建立健全项目理员理厅理网络理等规章制度审批服务程序工作员行规范做严格规定政务服务程中坚持制度制度事通项制度落实机关工作作风明显改进服务力明显增强办事效率明显提高
2全方位监督体系促进审批规范序实行日巡查制度中心督查股天少2次定时窗口巡视督查发现问题时指出做记录录入月考评年度考核档案二强化电子监控中心安装全区统政务服务审批电子监察系统设置4视频监控点政务服务中心厅进行全面视频监控实行网效监督入驻中心项目律通行政审批系统受理办理窗口工作状态审批效率服务质量等均通网系统动进行统计评价政务服务监督机制进步规范完善保证行政审批阳光运行三强化群众监督窗口均配备政务服务评价仪办事群众窗口工作员服务态度服务质量等进行现场评定全年评价率9
8**满意度达9
9**公布投诉举报电话工作员挂牌岗觉接受群众监督全年未收举报信未发生例效投诉四严格考核推动审批规范序加强窗口工作员日常考核严格落实月政务服务中心窗口工作员进行月度考核通报工作考核数汇总存档年终考核年终服务示范窗口服务标兵评工作准备充分考核年度考核作评优评先重
3专项督查手段促进审批规范序年*月16*日县县纪委监察局牵头政办政府督查室法制办绩效办等部门配合全县行政审批政府信息公开工作进行次专项督查检查关部门否清理列入县行政许项目目录非行政许审批项目目录审批事项全部纳入政务服务中心办理否存两头受理体外循环现象否存收费规范等现象工作中发现问题督促关部门限时整改通专项督查进步规范县行政审批工作
四加强身建设激发调动工作热情提高工作力
1抓政治业务学组织政办理员参加区市举办类业务培训提高理员理水二组织窗口工作员认真学基理法律法规政策业务风廉政建设等方面知识提高窗口工作员政治素养三加强业务技培训增强窗口工作员业务素质工作力提高服务质量办事效率年办开展政务服务业务培训4期学覆盖率达**特年邀请市政办领导亲窗口工作员进行政府信息公开业务培训县政务公开政府信息公开工作利开展奠定基础
2认真抓服务示范窗口服务标兵评活动年表彰20**年度服务示范窗口5服务标兵8通创先争优评活动提高窗口部门工作员工作热情
3计划开展类文体活动年组织窗口工作员开展2次气排球赛组队参加柳州市政务服务中心成立十周年气排球赛派出队员代表柳州市参加全区民政系统篮球赛等活动中加强部门间沟通合作增进工作员间感情活跃工作氛围健康身心窗口工作员感受中心关心爱护中心建设完成项工作务创造良宽松谐工作环境
五开展项目联审批提高行政审批效率
中心规范运行时积极探索项目联审批模式开通重投资项目行政审批绿色通道初步形成门受理协相关联合审批限时办结联审批机制抓投资建设项目前置审批联审会建设程相关手续办理协调会年县政务服务中心县招商局组织县工业区委会发改国土建设环保贸局等相关部门召开2次项目联审批会相关部门参会员柳州市金鹏动力机械限公司***项目选址面积环境保护等问题进行会审会审办积极督促中心相关窗口部门加强配合审批环节间存法定果关系实行串联审批环节间法定果关系实行联原开展窗式联审批限度实现审批环节步审批量减少压缩前置审批时间提高行政审批效率
六推进政务公开政府信息公开造阳光政府
年县初步理服务两公开工作理体制明确县政办负责抓全县政务公开政府信息公开工作政办工作中切实负起责政务公开政府信息公开抓出初步成效努力造阳光政府
成立专门机构县政办专门成立政务公开股负责全县政务公开政府信息公开工作进行指导
二政务公开政府信息公开工作纳入全县单位绩效考核体系促动单位重视推进政务公开政府信息公开工作
三开展业务培训年*月*日办组织举办期规模政务公开政府信息公开工作业务培训全县乡镇关部门***名业务骨干参加培训邀请柳州市政办领导专业技术员县讲课县工作员政务公开政府信息公开操作规程直观全面解促进业务水提升
四中心厅设置触摸屏系统中心基情况职责类政策法规窗口办事指南服务项目等事项全部录入该系统审批系统连接增加办件查询等功实现信息综合利群众搭建便利快捷信息台严格推行窗口式办公实行次性告知制度通办事指南触摸屏电话现场咨询等办事群众办事容办理流程目然明白办事公正办事便捷办事效杜绝吃卡现象乱收费行树立廉洁型政府新形象
五设置政府信息公开场带动两馆建设投入专项资金8万元完善政务服务中心图书馆档案馆3政府信息公开查询点软硬件建设添加查询电脑档案柜等硬件设备完善查询中心项工作制度年完成全县***单位政府信息公开文件材料接收工作目前县政府信息公开查阅点已群众提供查询电脑触摸屏纸质文件资料等种方式查阅信息
六加强政府门户网站建设通定期抽查等方式督促关部门时政府门户网站行更新部门公开信息提高信息公开准确全面效时七治区统部署完成全区政府信息公开统台建设县政府信息公开规范化奠定基础
七延伸服务体系夯实服务基础
推动政务服务深发展县加强县政务中心建设时努力延伸政务服务体系年县埔太凤山东泉4乡镇建立政务服务中心*月底已全面完成4乡镇政务服务中心建设务外运行时县政办成功举办太凤山两乡镇政务服务中心揭牌仪式扩乡镇政务服务中心影响力目前含年建成2乡镇政务服务中心县已覆盖全县**乡镇政务服务网络体系进步夯实服务基础广民群众真正感受便民惠民高效快捷服务截止*月*日全县乡镇政务服务中心受理行政审批服务事项13309件办结13309件办结率**中年4新成立中心受理1686件办结1686件办结率**
八加强外宣传交流努力营造良发展环境
年县政办高度重视切实抓宣传报道工作加宣传力度日常工作中时做政务服务政务公开政府信息公开工作信息传达二通月编制政务服务中心情况通报县领导窗口单位领导通报窗口工作员考勤纪律业务等情况年通报中增加信息台板块加政务服务中心阶段工作宣传报道三积极市政办两办信息股投稿时反映政务服务中心建设做法取成效存问题困难领导决策提供参考四通柳城电视台宣传报道中心关工作全面宣传政务服务工作政策职社会界关注理解支持政务服务工作努力中心建设营造良舆氛围
九开展文明单位创建活动推进政务服务工作新台阶
积极开展创先争优县级文明单位创建活动中心服务示范窗口服务标兵评活动机融合起创建活动促进项工作厅卫生厅环境工作员业务技员工作作风中心理等方面入手围绕提高效率提升服务提高群众满意度工作目标创新服务方式力推行提醒服务预约服务延时服务门服务等方式努力造零距离贴心服务切实提高服务质量受广群众称赞
年中心窗口开展预约服务30余次延时服务200余次门服务3次群众办结类行政审批服务事项21776件服务满意率达**超时件投诉件中心做法获县文明委肯定通县文明单位验收组评估验收
十强化服务两公开应系统建设
配合治区民政府办公厅开展政务服务专网政府信息公开统台建设工作目前政务服务专网光纤已接入政务服务中心机房政府信息统台台运行工作已基工作完成正调试中
十着力推进场标准化建设
进步推进县级政务服务中心场标准化建设完善拓展政务服务中心功县拟城东新区新建政务服务中心楼该项目已县委常委会讨通列入县推进济社会发展五工作组20**年重点项目县政办积极开展项目前期工作高标准高起点楼建设规模设计求等报相关部门进行规划设计
十二建工作抓出成效
县政府办支部指导中心积极抓建工作探索出条抓政务建设促进建工作路子目前已3名志组织递交入申请书年度已确定发展入积极分子2名预备员1名组织输入新鲜血液
20**年县政务服务政务公开政府信息公开工作取阶段性成绩存困难足表现：受场限制县政务服务中心拓展服务功难度较二乡镇政务服务中心运行进步规范三两公开工作纳入政办职责存问题困难较没员编制专项办公费行政机关推进两公开工作重视够未动政府信息查阅场提供政府信息公开资料两公开推进工作带阻碍
20**年工作中切实采取措施加整改积极探索新项目审批理机制着力提高办事效率服务质量完善两公开长效机制努力造公开透明阳光政府全县济发展创建良政务环境
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